F1. O1.

Emplear un buen ambiente con el personal capacit

CRITERIO COEFICIENTE ALTERNATIVA 1

• Obtener un mejor desenvolvimiento

entre el personal
Del 1 al 5

CALIFICACIÓN VALOR

COSTES 5 3 20

TIEMPO 4 5 15

CONCENTRACIÓN
SOBRE LOS 5 4 15
BENEFICIARIOS

IMPACTO SOCIAL 5 5 25

RECURSOS
4 4 15
DISPONIBLES

VIABILIDAD 5 4 20
TOTAL 110
ambiente con el personal capacitado y calificado F2. O2. Establecer al desarrollo de herramientas comunicacionales

ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2

• Determinar la comunicación del

• Beneficiar al Banco con las acciones
personal, tanto interna como • Generar buen manejo de marca
realizadas
externamente

CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN

4 22 5 15 3

4 15 4 20 3

3 20 3 15 5

5 15 5 13 3

4 18 4 15 4

5 25 5 25 5
115 103
tas comunicacionales F3.O3. Aprovechar la capacidad del personal para el desarrollo de la entidad

ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2

• Ejecutar las nuevas herramientas con el • Obtener beneficios de los programas y

ar buen manejo de marca
aporte del personal acciones a realiza

VALOR CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR

20 3 12 3 12

15 3 15 3 15

25 4 20 4 20

15 3 12 2 10

20 4 20 4 18

25 5 25 4 20
120 104 95
 F1. A1. Manejar de manera correcta las políticas y normas exigidas para que no
F2. A2. Desarrollar la credibilidad con
causen inestabilidad en el ambiente laboral

ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1

• Adaptar al personal a las políticas y

normas exigidas, frente a la • Atribuir seguridad al personal ante
• Fomentar una buena atención al clie
competencia con otras instituciones la regulación de información
financieras

CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN

3 12 3 15 2

4 20 3 15 4

5 25 4 20 5

4 20 3 15 3

3 15 4 20 3

4 20 3 15 4
112 100
rrollar la credibilidad con la institución ante las normas gubernamentales F3. A3. Aplicar la mejora de los procesos ante la reg

LTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1

• Inducir al personal para admitir la • Generar información propicia para una

na buena atención al cliente
regulación de información buena atención al cliente

VALOR CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR

10 4 20 4 20

20 4 20 3 15

25 5 25 3 15

15 4 20 5 25

15 3 15 4 20

20 4 20 5 25
105 120 120
a de los procesos ante la regulación de información D1. O1. Mejorar el espacio para el personal

ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1

• Otorgar confianza al cliente al momento de • Reestablecer la estructura de la

realizar un proceso dentro de la entidad entidad bancaria para aprovechar el
bancaria buen desenvolvimiento del personal

CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR

4 20 4 20

3 15 3 15

4 20 4 20

5 25 4 20

4 20 3 15

3 15 3 12
115 102
 D2. O2. Implementar herramientas comunicacionales en base a la motivación l
Mejorar el espacio para el personal

ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1

• Fortalecer la capacidad laboral y la

• Generar el crecimiento del sector
infraestructura de la entidad para un mejor
comunicacional de la entidad
desarrollo ante el cliente

CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR

3 15 3 15

3 12 4 20

4 20 3 15

3 15 4 20

4 20 3 15

5 25 4 22
107 107
ntas comunicacionales en base a la motivación laboral
D3. O3. Ejecutar programas tecnológicos para la difusión de información

ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2

• Perfeccionar sus páginas digita

• Desarrollar comunicadores • Fomentar el manejo de la marca a través brindando una basta informaci
corporativos para satisfacer el mercado de medios con cobertura nacional necesaria para complacer las neces
de los clientes

CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN

4 22 3 15 4

3 18 4 20 4

4 20 3 15 3

4 20 4 22 5

5 25 5 25 3

3 15 4 20 4
120 117
ifusión de información D1. A1. Preparar un espacio de trabajo adecuado para el personal

ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2

onar sus páginas digitales,

do una basta información • Adecuar el espacio de trabajo para atender • Perfeccionar la infra estura con la
ra complacer las necesidades toda la demanda del mercado finalidad de atraer a más usuarios
de los clientes

VALOR CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR

20 3 15 3 15

22 4 20 4 20

15 5 25 3 15

25 4 22 5 25

15 3 15 3 15

20 3 18 4 20
117 115 110
 D2.A2. Acaparar un mejor desarrollo laboral para el progreso financiero D3. A3. Realizar un control de inf

ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2 ALTERNATIVA 1

• Identificar al personal con la entidad • Reflejar el buen ambiente • Implementar una campaña informativa
bancaria para un mejor desarrollo laboral hacia los usuarios del uso de las páginas digitales

CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN VALOR CALIFICACIÓN

3 15 4 20 4

4 20 3 15 3

3 15 3 18 3

4 20 4 5 4

3 15 3 15 3

4 22 4 20 4
107 93
3. Realizar un control de información para su respectiva difusión

TERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2

• Reconstruir la información de sus

una campaña informativa
páginas, respetando las normas de
e las páginas digitales
información

VALOR CALIFICACIÓN VALOR

20 4 22

15 5 25

18 4 20

20 3 15

18 4 20

22 3 17
113 119
ESTRATEGIA 1: Generar buen manejo de marca

Actividades

Realizar una reunión con el departamento de comunicación corporativa para replantear objetivos, estrategias y crear un plan de

Realizar una reunión para plantear el contenido nuevo que se realizará para potenciar la marca y de acuerdo a eso realizar su d

Crear y contratar un equipo de marketing y diseñador gráfico para elaborar el nuevo contenido para la marca.

Elaboración de los productos a realizar como afiches, publicidad, videos , entre otros.

Difusión de productos realizados para potenciar la marca y realizar un majeno adecuado

Realizas análisis un análisis ARS y de páginas en las cuales se difundirá los productos de la marca, para llevar un control sob
en el público.

ESTRATEGIA 2: Inducir al personal para admitir la regulación de información

Actividades

Realizar una reunión con recursos humanos para planificar charlas, capacitaciones y actividades que permitan al personal brind
información

Realizar un cronograma para llevar a cabo las actividades planteadas en la reunión con recursos humanos para el personal .
Realizar un cronograma para llevar a cabo las actividades planteadas en la reunión con recursos humanos para el personal .

Llevar a cabo charlas, capacitaciones y juegos interactivos en herramientas digitales como zoom - Teams para incentivar la adm

Crear encuescas online para conocer que piensa el personal a cerca de la regulación de la imformación después de haber partici

Realizar reuniones semanales para analizar los resultados estadisticos arrojados en las encuesta y en las actividades planteadas.

ESTRATEGIA 3: Generar información propicia para una buena atención al cliente

Actividades

Personalizar la comunicación con los clientes, es decir que se debe realizar un análisis del público objetivo de la empresa, med
sus necesidades y el tipo de trato que prefieren, y de esta manera brindar los servicios que el cliente neces

Establecer protocolos empresariales, en donde la empresa fije pautas de conductas que los miembros de la empresa deben
tanto interno como externo, así mejorar el trabajo en equipo y mejorar el trato co

Realizar capacitaciones a los empleados de todas las áreas, para que conozcan el perfil de los clientes que tiene la empresa, c
protocolos de la empresa, para de esta manera puedan brindar un trato más personalizado con los clientes y es

Demostrar a los clientes la calidad de los servicios que ofrece la empresa, mediante elementos de comunicación como tarjetas
también la identidad visual de la empresa.
 Demostrar a los clientes la calidad de los servicios que ofrece la empresa, mediante elementos de comunicación como tarjetas
también la identidad visual de la empresa.

Desarrollar un departamento de atención al cliente bien formado, el cual esté capacitado para poder solucionar los problema
con un buen presupuesto y capacidad.

ESTRATEGIA 4: Desarrollar comunicadores corporativos para satisfacer el mercado

Actividades

Desarrollar programas de entrenamiento para formar buenos comunicadores corporativos y tengan un buen

Analizar mediante reuniones mensuales, si el plan de comunicación que los comunicadores corporativos han desarrollado,
fortalece la imagen externa de la empresa.

Orientar a la correcta creación de un manual que indique, como deben actuar los empleados, al momento de enfrentarse ant

Evaluar mediante reuniones semanales, el desenvolvimiento de los comunicadores corporativos en cuanto a la gestión de

Guiar a los comunicadores corporativos a la elaboración de estrategias adecuadas de comunicación, que faciliten el cumplim
recursos necesarios para el funcionamiento de éstas.
bjetivos, estrategias y crear un plan de medios para su difución.

arca y de acuerdo a eso realizar su difución.

enido para la marca.

e la marca, para llevar un control sobre el alcanse, relevancia y percepción que tiene la marca
l público.

idades que permitan al personal brindar la información adecuada a cerca de la regulación de

cursos humanos para el personal .

cursos humanos para el personal .

o zoom - Teams para incentivar la admisión de la regulación de iformación en el personal.

imformación después de haber participado en la charlas realizadas por la empresa.

uesta y en las actividades planteadas.

l público objetivo de la empresa, mediante encuestas para conocer lo que les gusta, cuáles son
ndar los servicios que el cliente necesita para satisfacer sus necesidades.

e los miembros de la empresa deben cumplir, esto con el fin de regular el comportamiento
abajo en equipo y mejorar el trato con los clientes.

de los clientes que tiene la empresa, cómo se comportan y qué intereses tienen, así como los
ás personalizado con los clientes y estos se sientan satisfechos con la empresa.

mentos de comunicación como tarjetas, posters, vallas o folletos publicitarios, que representen
ad visual de la empresa.
mentos de comunicación como tarjetas, posters, vallas o folletos publicitarios, que representen
ad visual de la empresa.

o para poder solucionar los problemas, inquietudes y quejas de los clientes, y a la vez cuente
supuesto y capacidad.

dores corporativos y tengan un buen desenvolvimiento dentro de la empresa.

dores corporativos han desarrollado, está ayudando a cumplir los objetivos propuestos y si
n externa de la empresa.

ados, al momento de enfrentarse ante una situación de crisis comunicacional en la empresa.

corporativos en cuanto a la gestión de las tareas de comunicación dentro de la empresa.

omunicación, que faciliten el cumplimiento de los objetivos de la empresa, ofreciéndoles los

a el funcionamiento de éstas.
 S1
Recursos Costo unitario Cantidad Total L M
Computadora $400 1 $400
Internet $30 1 $30
Infocus $300 1 $300
Área de comunicación $800 2 $1,600
Computadora $30 1 $30
Área de comunicación $800 2 $1,600
Sala de reuniones $50 1 $50
Computadoras $400 1 $400
Infocus $300 1 $300
Especialista en marketing $400 1 $400
Diseñador gráfico $400 1 $400
Internet $30 1 $30
Computadora $400 1 $400
Programas de diseño $25 2 $50
Programa de edición de videos $25 2 $50
Cámara de video $800 1 $800
Story Boarda de videos $20 3 $90
Tiempo de grabación $25 30 $750
Break ( 10 personas) $30 10 $300
Computadora $400 1 $400
Publicidad 300 25 $7,500
Comuniny Manager 1200 1 $1,200
Técnico Informático 750 1 $750
Plataforma para monitoreo de redes y paginas web $25 2 $50
Especialista en Marketing $400 1 $400
Comunicy Manager $1,200 1 $1,200
Computadora $400 1 $400
Internet $30 1 $30
Total costo de estrategia 1 $19,910
Tiempo de ejecución estrategia 1 6 SEM

S1
Recursos Costo unitario Cantidad Total L M
Computadora $400 1 400
Sala de reuniones $50 2 100
Área de recursos humanos $400 1 400
Infocus $300 1 300
Internet $30 1 30
Computadora $400 1 400
Área de recursos humanos $400 2 800
Impresora $120 1 120
Infocus $300 1 $300
Internet $30 1 $30
Computadora $400 1 $400
Intenet $30 1 $30
Plataformas virtuales $30 3 $30
Área de recursos Humanos $400 2 $1,600
Personal capacitador $100 3 $300
Infocus $300 1 300
Impresora / Copias $120 1 $120
Computadora $400 1 400
Internet $30 1 30
Programa para realizar encuestas $20 1 20
Área de recursos humanos $400 1 $400
Computadora $400 1 $400
Internet $30 1 $30
Área de recurso humanos $400 2 $400
Infocus $300 1 $300
Técnico informatico $750 1 750
Total costo de estrategia 2 $8,390
Tiempo de ejecución estrategia 2 5 SEM

S1
Recursos Costo unitario Cantidad Total L M
Internet $30 1 $30
Base de datos $600 1 $600
Computadora $400 10 $4,000
Área de comunicación $500 1 $500
Impresora/copias $120 1 $120
Internet $30 1 $30
Área de recursos humanos $400 1 $400
Impresora $120 1 $120
Editor de protocolo $300 1 $300
Computadora $400 5 $2,000
Área de comunicación $500 1 $500
Todas las áreas/departamentos de la empresa $800 1 $800
Sala de reuniones $50 2 $40
Infocus $300 1 $300
Protocolo de la empresa $15 100 $1,500
Internet $30 1 $30
Impresora $120 2 $240
Impresora $120 1 $120
Programas de diseño y edición $300 2 $600
Diseñador gráfico $600 2 $1,200
Internet $30 1 $30
Computadora $400 2 $800
Área de atención al cliente $500 1 $500
Sala de reuniones $50 2 $100
Área de recursos humanos $400 1 $400
Prótocolo de la empresa $15 15 $750
Internet $30 1 $30
Total costo de estrategia 3 $16,040
Tiempo de ejecución estrategia 3 5 SEM
S1
Costo unitario Cantidad Total L M

Recursos
Sala de reuniones $50 1 $50
Infocus $300 1 $300
Internet $30 1 $30
Computadora $400 2 $800
Área de comunicación $500 1 $500
Sala de reuniones $50 1 $50
Área de comunicación $500 1 $500
Internet $30 1 $30
Computadora $400 2 $800
Infocus $300 1 $300
Área de comunicación $500 1 $500
Internet $30 1 $30
Sala de reuniones $50 1 $50
Computadora $400 2 $800
Infocus $300 1 $300
Sala de reuniones $50 1 $50
Infocus $300 1 $300
Computadora $400 2 $800
Área de comunicación $500 1 $500
Base de datos $600 1 $600
Sala de reuniones $50 1 $50
Área de comunicación $500 1 $500
Internet $30 1 $30
Infocus $300 1 $300
Total costo de estrategia 4 $8,170
Tiempo de ejecución estrategia 4 6 SEM
 CRONOGRAMA
S1 S2 S3 S4 S5
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M

CRON
S1 S2 S3 S4 S5
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M
 CRON
S1 S2 S3 S4 S5
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M
 CRON
S1 S2 S3 S4 S5
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M
 S5 S6 S7 S8 S9
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M

CRONOGRAMA
S5 S6 S7 S8 S9
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M
 CRONOGRAMA
S5 S6 S7 S8 S9
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M
 CRONOGRAMA
S5 S6 S7 S8 S9
M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M
 S9 S10
M J V S D L M M J V S D

S9 S10
M J V S D L M M J V S D
 S9 S10
M J V S D L M M J V S D
 S9 S10
M J V S D L M M J V S D