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Retenciondelcliente 090707163538 Phpapp02
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Cuantitativamente importa
porque la pérdida de clientes
afecta la imagen de a empresa. Cualitativamente importa
Un cliente insatisfecho no porque es innegable que el costo
volverá y trasladará su mala de captar un nuevo cliente
experiencia a otros potenciales es alto.
clientes, generando resultados
nocivos para el prestigio
de la Institución.
En la actualidad se debe procurar
mantener relaciones duraderas
con el cliente, mediante la
compresión de las necesidades
y preferencias individuales
Brindándole escencialmente:
Si comprendemos la importancia
de PORQUE es fundamental retener
nuestros CLIENTES, empezaremos
a valorarlos y a apreciarlos.
Existe un gran número de situaciones por las cuales
un cliente nuestro querría dejar de serlo, es por eso
LA NECESIDAD, de VISUALIZAR soluciones en
donde APARENTEMENTE, existen problemas.
Debemos valorar al
cliente de SU punto
de vista “HUMANIZAR”
La relación comercial.
Existen ciertos pasos que nos permitirán
canalizar correctamente las quejas
y requerimientos de los clientes
los mismos que son:
Evitar la autodefensa
y escuchar sin
interrumpir hasta que
el cliente finalice.
La disculpa es un gesto
crucial.
Saber
Nos permite también conocer
Preguntar y/o
las sensaciones y sentimientos
Repreguntar
del cliente hacia la circunstancia
que considera lo perjudica
Demostraremos al cliente
nuestro grado de interés
y compenetración
con el problema tratado.
.
Es importante responder en
una forma que demuestra
compresión, así como
compartir el mismo punto de
Saber vista del cliente.
alinearse
con la causa Esta percepción coadyuva a
del cliente estrechar el vínculo que
había sido erosionado por
la inconveniencia o problema
presentado.
Es aconsejable preguntar al
Saber cliente qué tipo de solución
examinar considera adecuada para
opciones su problema.