GERENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

MARILYN NUÑEZ ENCISO

ING. PEDRO SALCEDO SERRANO

UNIVERSIDAD DE LA COSTA
PROGRAMA DE INGENIERIA CIVIL Y AMBIENTAL
2021
2.3 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD.

1. Enfoque al cliente

El objetivo principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y

tratar de exceder las expectativas del cliente. Basándonos en la encuesta realizada,
siendo nosotros los clientes y el docente la empresa, él buscó la manera de satisfacer
nuestras necesidades, acomodando horarios que a nosotros los clientes nos
benefician. Asegurando con ello cumplir los objetivos de la asignatura y asimismo
llegando al éxito de la misma. Teniendo en cuenta la encuesta de saberes previos la
relacionamos, con la norma ISO 9000, puesto que esta explica lo que es la gestión de
calidad, la finalidad y los objetivos.

2. Liderazgo.

Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y

crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la
calidad de la organización. Haciendo relación con la encuesta, al momento de dejarnos
elegir el horario de nuestra clase, nos está dando el control, de liderar, elegir la mejor
opción permitiendo un desarrollo clave de la misma.

3. Compromiso de las personas.

Este es uno de los puntos más importantes de la norma, ya que aquí se maneja el
personal con el que se va a trabajar. Las personas competentes, empoderadas y
comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de
la organización para generar y proporcionar valor.
 Comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia
de su contribución individual, esto con base a que al reunirnos de manera
presencial o remota el profesor nos indique las actividades a realizar.
 Promover la colaboración en toda la organización.
 Facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la
experiencia, con esto logramos compartir información a nuestros compañeros, y
viceversa.
 Empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al
desempeño y para tomar iniciativas sin temor, esto mejorando la comprensión
de los objetivos de la calidad de la organización.
 Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las
personas, aumentando la participación activa de las personas en el curso.
 Posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales.

Los interrogantes presentes e los saberes previos, tienen conexión con los
interrogantes de gestión de calidad, ya que la finalidad de una de estas es el
compromiso con las personas y el entorno.

4. Enfoque a procesos.

En este ítem de la norma, podemos notar que el objetivo es alcanzar resultados

coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se
entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un
sistema coherente. Cuando llevamos un proceso organizado, esta es la finalidad.

5. Mejora.

Cuando una organización cumple con todo lo mencionado anteriormente, esta se

dirige al éxito, obteniendo mejoras continuas y significativas en la organización. Por
ello son las reuniones diarias en la clase, para así llegar a una mejora continua.
 6. Toma de decisiones basadas en la evidencia.

Al momento de nosotros haber elegido el horario que nos convenía, pusimos en

práctica esta parte de la norma. Las decisiones basadas en el análisis y la
evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los
resultados deseados.

7. Gestión de las relaciones.

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes
interesadas pertinentes, tales como los proveedores. En este punto de la norma,
debemos tener en cuenta que todo lo que se realizó en la encuesta fue con el fin de
lograr el éxito del curso. Esta es la relación que podemos hacer.