CENTRO  

NACIONAL DE   APRENDIZAJE   SENA

INFORME DESCRIPCION DEL MERCADO

INSTRUCTOR GUSTABO

PAULA YURANY LOAIZA OVIEDO

04/10/2021

Este documento ha sido realizado con el objetivo de aprender a caracterizar el mercado

utilizando las herramientas ofrecidas por los conocimientos de markethig y las diferentes
fuentes de recolección de información que existen para realizar un estudio de administración de
clientes , para el crecimiento intelectual y crecimiento de producción y ventas de las entidades,
manufacturando un producto conforme a las necesidades del cliente y creando nuevas
propuestas para la elaboración de un plan de mejoramiento para las mismas .

TABLA DE CONTENIDO

1. CONTENIDO                                                                            
                 PÁGINAS
TABLA DE CONTENIDO……………………………………………………………1

INTRUDUCCION………………………………………………………………………2

OJETIVOS……………………………………………………………………………...3

CARACTERIZACION DE MERCADOS Y SU COMPORTAMIENTO…………4-5

DIAGNOSTICO DE MERCADO……………………………………………………6

ESTADISTICAS DESCRIPTIVAS……………………………………………………7

SOLUCIONES………...………………………………………………………………8

CONCLUSIONES……………………………………………………………………...9
 BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………10

        

INTRODUCCION

Este trabajo fue diseñado con la intención de conocer el comportamiento del mercado de las
entidades o empresas conociendo que no hay empresa sin clientes, para poder conocer el
comportamiento debemos conocer intrínsecamente las personas que los consumen, sus gustos,
comportamientos entre otros aspectos, debemos saber segmentar los mercados realizando una
excelente administración del cliente (Markething) para reconocer las variables de los productos
producidos por la empresa, pues el cliente siempre tiene la razón pues él es el usuario que coloca
aprueba todos nuestros estándares calidad , por ende debemos saber que si conocemos a fondo
que negocio voy a realizar, cuáles son mis clientes, cuáles son sus preferencias, gustos , cuales son
los accesos recomendados entonces tendré la ruta amplia para empezar a comercializar el
producto conociendo de antemano su comportamiento, información que me aporta el modelo de
mi producto la visión, la misión y los objetivos  teniendo una ruta clara para empezar a mejorar los
productos de la empresa, creando planes de mejoramiento para la misma y creando nuevos
productos que surgen de las necesidades de los clientes y la comunidad en general .

OBJETIVOS

Este informe se realiza con el objetivo de conocer los procedimientos de recolección de datos
para la caracterización de los mercados según las  políticas de la empresa, dando a conocer los
métodos de recolección de información, sus estructuras, la segmentación de mercado, la
administración de clientes o markething de una entidad y la utilización de dicha información para
gestión de calidad de la misma implementando nuevas estrategias a partir de los registros de
información otorgados por el cliente mediante entrevistas, encuestas, check list o escalas de
opiniones sea presencial u online, reconociendo que las herramientas tecnológicas pueden lograr
más resultados en menor tiempo , eficaces y con gran contenido de información que nos aporta
ideas que a su vez se utilizan para planes de investigación y propuestas de mejoramiento, informes
de gestión de calidad y planes de mejoramiento que contribuyen al progreso continuo de una
organización , entidad o empresa creando productos para mercados específicos en localizaciones
especificas con especificaciones concretas y concisas de los planes y objetivos para dicha actividad.

CARACTERIZACION DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

INFORME DESCRIPTIVO DEL MERCADO

El día martes 02 de octubre de 2018, se definieron las actividades o el plan de recolección de

datos o información, teniendo en cuenta como más relevantes la escala de opiniones, la entrevista
no estructurada online por medio de redes sociales, vía telefónica y conexión personal, donde se
indagaron las opiniones de los clientes acerca del jabón lava loza Axion Arranca grasa limón
común, para la planeación estratégica de ventas y mejoramiento de la rentabilidad de la misma.

[pic 1]
 El cronograma de actividades se organizó la tabla de Excel insertada así:

[pic 2]

En esta modalidad se efectuaron 12 entrevistas no estructuradas donde el cliente expreso

abiertamente, la calidad, la fidelización que tenían, sus deseos, inconvenientes e inquietudes del
producto y sus aportes para mejorar las gestiones del mismo, además de propiciarse una relación
más estrecha con el cliente dándole libertad para exprese sus ideas y pueda ser más amena la
conversación y así puedan dar aportes significativos a la empresa.  

Se implementó también el método de escala de opinión, contando con la elaboración de un

formato, donde el cliente especifica la satisfacción con el producto, la respuesta fue inmediata pues
se eligió o segmento el mercado según la profesión, en este caso se eligieron las amas de casa como
información primordial para la investigación, aunque hubo participación de otros mercados pues
en la encuestase reflejo otros tipos de mercados.

En esta modalidad se efectuaron 10 escalas efectivas, validadas con números de cedula.

[pic 3][pic 4]

También se utilizaron informes o documentos oficiales, y primarios de vigencia recientes,

elaborados por gestores de economía del producto capacitados que dieron una relación de
porcentajes que evidenciaron las ventajas y desventajas en el mercado actual.

[pic 5]

DIAGNOSTICO DE MERCADO

Aplicando el diagnostico de mercado al producto lava loza axion limón tipo común, se puede
evidenciar lo siguiente:

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS

Maltrata la piel El producto es Tiene una Las tiendas

dejándola áspera al conocido por todos los buena reputación el D1 son
tacto causando mercados. producto axion. competidores que
alergias. ofrecen el mismo
El producto lo Los otros producto a un
Los clientes conocen en otros países productos ofrecidos muy bajo costo
comparan los precios por la marca tienen
e identifican que en El producto axion buena calidad como Los
los almacenes D1 se con aloe vera  tiene el jabón líquido con productos
encuentra el producto reconocimiento marcado aloe vera. ofrecidos por
en presentación en los clientes axion tienen
liquida más Está presente diferencia tanto en
 cantidad como en
precio, siendo la
diferencia del
170%.
en todos los
supermercados El producto
económico que la menos el D1 lava loza limón
marca axion tiene mala
Hay variedad reputación
de precios
En muchos
usuarios a causado
alergias y
dermatitis.