FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES

TEMA: TRIANGULO DEL SERVICIO Y MOMENTO DE VERDAD

OBJETIVO
Identificar los aspectos fundamentales a los momentos de verdad, el triangulo del servicio
y la atención telefónica básica.

ACTIVIDAD
Realizar las lecturas de los documentos PDF con el nombre TRIANGULO DEL SERVICIO, MOMENTOS
DE VERDAD Y ATENCIÓN TELEFONICA y desarrollar las siguientes actividades:

1) Realizar tres presentaciones power point de la lecturas correspondiente de forma completa,

puede realizar consultar en otros libros o fuentes confiable en internet. Trabaje en el
ambiente de formación para estructurar la evidencia correspondiente.
2) Al final de la presentación, decir como lo aplicaría a su micro o pequeña empresa estos
conceptos.

FORMA DE ENTREGA

Enviarlo a la plataforma Blackboard, de acuerdo al anuncio publicado en la misma.

INSTRUCTOR: JOSE ORLANDO LEÓN - SENA CGA 2019