LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

INTERNA EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación interna de las organizaciones ha cobrado una considerable

importancia durante los últimos tiempos. Muchas empresas gestionan su propia
comunicación mientras que otras deciden delegarla a agentes externos como
consultoras de recursos humanos o agencias de selección que existen a nivel
global. Pero la comunicación corporativa no concierne únicamente a la externa sino
también a la interna, la cual tiene igual o más importancia que la primera.

Al fin y al cabo, ¿cómo se puede pretender establecer una buena comunicación con
agentes externos si a nivel interno no se mantiene una comunicación fluida dentro de
la empresa y entre sus empleados? No hay que olvidar que los mejores
embajadores de una compañía son los empleados de la misma.

Mantener una comunicación interna efectiva es fundamental desde el más alto mando
hasta el último becario que haya atravesado las puertas de la oficina. Paralelamente,
hay que dotar de la misma importancia a nivel comunicativo tanto las buenas como las
malas noticias. Desde crecimiento empresarial o nuevas incorporaciones, pasando
acuerdos e implantación de procesos hasta recortes o posibles despidos.

Además, la comunicación interna es imprescindible para la correcta coordinación

interdepartamental, sobretodo en medianas y grandes empresas. Pero no solo ello,
sino que en situaciones de problemas concretos o situaciones de crisis, puede ayudar
a solventar dichos conflictos de una manera más rápida y efectiva.

De hecho, se considera que la importancia adquirida por la comunicación interna

reside en su hilo conductor, ya que ésta se creó para dar respuesta a las nuevas
necesidades de las empresas en relación a motivar a sus empleados utilizando
técnicas como la gamificación (La Gamificación es una técnica de aprendizaje que
traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo-profesional con el fin de
conseguir mejores resultados, ya sea para absorber mejor algunos conocimientos,
mejorar alguna habilidad, o bien recompensar acciones concretas, entre otros muchos
objetivos), la cual debe de ser comunicada correctamente. Un empleado motivado
siempre, o casi siempre, incrementará sus resultados.

Para ilustrar a grandes rasgos la importancia de lo que estamos hablando vamos a

poner algunos ejemplos:

Si se renueva el material gráfico que la compañía utilizada a la hora de plasmar

informes, presentaciones y demás, y no se comunica como es debido, dicha
información no será captada por todos y la imagen de la compañía generará
confusión. Ello puede generar una pérdida de identidad fácilmente percibida por
empresas clientes o consumidores al mismo tiempo.

Dicha comunicación se puede llevar a cabo a través de diferentes canales, desde

correos electrónicos hasta carteles físicos o circulares, esto último algo más obsoleto y
no tan “eco-friendly”, ya que conlleva un consumo de recursos como puede ser el
papel.

Sin embargo, la comunicación interna que se considera más importante es

aquella que se realiza cara a cara, las reuniones. Pueden ser reuniones de equipo,
reuniones interdepartamentales, reuniones entre directores de departamento o
reuniones con la dirección general. Es importante también, establecer un orden
jerárquico a nivel de comunicación para que ésta fluya correctamente. No todo el
mundo puede reportar a la misma persona, sino que debería de ser una cadena.

¿Si es necesario tener una buena comunicación interna? Siempre se habla de la

importancia que tiene escuchar y entender a los consumidores, pero no siempre se le
presta la atención necesaria a las relaciones entre empleados y directivos de una
empresa. Precisamente la comunicación interna, hace referencia a esto, a las
relaciones con los clientes internos.

La comunicación interna es uno de los elementos clave para que el ambiente de

trabajo, las relaciones entre los clientes internos y la motivación de los mismos sea
efectivo. Mediante una correcta comunicación interna se pueden transmitir valores
estratégicos y objetivos, creando fidelidad y sentido de pertenencia a la empresa.
¿Cuáles son las claves para conseguir una comunicación interna efectiva?

Uso de Internet y redes sociales. Muchas redes sociales están diseñadas

precisamente para eso, para fomentar la comunicación entre los miembros. Permiten
intercambiar información entre los empleados de la empresa, explicar qué han hecho
durante el día o cuáles han sido los logros a nivel individual o de departamento.

Reuniones. Las reuniones es un momento en el que coinciden empleados y directivos,

pudiendo intercambiar información y experiencias entre los distintos niveles de
organización.

Intranet. Es otra de las opciones que facilitan la comunicación interna, pues se puede
compartir información de la empresa de forma instantánea y gratuita entre todos los
miembros de la organización.

Actividades fuera de la oficina. Organizar cenas y quedadas, más allá de la tradicional

comida de Navidad, fomenta el buen ambiente de trabajo en la empresa, puesto que
se conoce a los compañeros y se tiene una percepción divertida del trabajo.