Curso Transversal

Calidad Total
TEST N° 2
Evolución de la Calidad

1. Etapa del proceso de calidad c) El 15% de los problemas de la

propuesta por Demig en la cual se calidad son. responsabilidad
plantean los objetivos a alcanzar de la administración.
d) El 15% de los problemas de la
a) Actuar
calidad son responsabilidad
b) Identificar
del personal de servicio.
c) Planificar
e) El 15% de los problemas de la
d) Ejecutar
calidad es debido a los
e) Hacer
clientes.

2. Autor que plantea el modelo de

calidad baso en la causa y efecto 5. Autor que establece su modelo de
calidad basado en las características
a) Ishikawa
de un producto que el usuario
b) Taguchi
reconoce que lo benefician, es decir
c) Garvin
se basa a la adecuación del uso.
d) Juran
e) Deming a) Deming
b) Juran
c) Ishikawa
3. Autor que planteó el modelo de
d) Garvin
calidad basado en los procesos de:
e) Taguchi
planificar, hacer, verificar y actuar.
a) Crosby
b) Garvin
c) Deming
d) Taguchi
e) Ishikawa

4. Tanto Deming como Juran

establecen que:
a) El 85% de los problemas de la
calidad son responsabilidad
del personal de servicio.
b) El 85% de los problemas de la
calidad son responsabilidad
de la administración.

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