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PROCEDIMIENTO VENTA DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN

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1. PROPOSITO

1.1 Dictar los procedimientos a los que se deben ajustar los procesos vinculados a la
venta de actividades de capacitación.

2. ALCANCE

2.1 El presente Procedimiento hace referencia a los requerimientos de la cláusula 7.2

(Procesos relacionados con el usuario) de las Normas NCh 2728:2015.

2.2. El procedimiento se aplica a todo el personal involucrado.

3. PROCEDIMIENTOS Y/O DOCUMENTOS RELACIONADOS

Procedimiento Nº Descripción del Procedimiento

P-2 Diseño y Desarrollo de Actividades de Capacitación
P-4 Ejecución de Actividades de Capacitación
P-7 Control de Documentos
P-8 Control de Registros.

4. DEFINICIONES

4.1 No tiene

5. RESPONSABILIDADES

5.1 Es responsabilidad del Coordinador de Venta la gestión y el cumplimiento de cada

una de las actividades vinculadas al procedimiento

6. DECLARACION DEL PROCEDIMIENTO

Prospección

6.1 El Coordinador de Venta consultará y analizará la “Base de Datos de Clientes, R-

0” y seleccionará la lista de potenciales clientes para contactar y ofrecerá los
servicios de capacitación, para solicitar una reunión.

6.2 En el caso que el cliente no le interese los servicios de capacitación, ni agendar una
reunión se registrará en la “Base de Datos de Clientes, R-0” el motivo y se
volverá a llamar para ofrecer nuevos servicios.

6.3 El Coordinador de Venta visitará al cliente y presentará los servicios de

capacitación.

6.4 En el caso que el cliente no acepte los servicios de capacitación se dará por
finalizada la reunión y el procedimiento, registrando en la “Base de Datos de
Clientes, R-0” los motivos.
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6.4.1 En el caso que el cliente acepte los servicios de capacitación, el Coordinador de

Venta preparará la “Descripción del Curso, R-2”

6.5 En el caso que no acepta la Propuesta de capacitación, se registrarán los motivos,

rediseñará la propuesta, y se agendará una nueva visita, en caso contrario se dará
por finalizado el contacto con el cliente y el procedimiento.

6.6 El Coordinador de Venta revisará la “Descripción del Curso, R-2”, si se encuentra

diseñada, en el caso que exista se procederá a ejecutar la capacitación de acuerdo
al procedimiento “Ejecución de Actividades de Capacitación, P-4”, en caso
contrario se procederá a diseñar la actividad de acuerdo al procedimiento “Diseño
y Desarrollo de Actividades de Capacitación, P-2”.

7. REFERENCIAS

7.1 No tiene

8. REGISTROS

Código Nombre Responsable Almacenamiento

R-0 Base de Datos de Clientes Coordinador de Carpeta Clientes
Venta
R-2 Descripción del Curso Coordinador de Carpeta Clientes
Venta