2.

¿Como podría una empresa constructora mejorar la relación con el

cliente, de ser el cliente a) Una persona natural y b) Una entidad
pública?
Para una persona natural, el proyecto que se brindara es pequeño en
comparación a una entidad pública, pero la calidad del servicio que se
brinde a ambos debe ser el mismo, para mejorar y tener una buena
reputación de la empresa, por eso que será lo mismo para ambos casos:
Construir una relación leal y a largo plazo con el cliente:
La empresa requerirá comunicación constante, construyendo
herramientas de comunicación donde se permita conocer la opinión del
cliente y así poder mejorar su calidad de bienes y servicios que desee.
Por ejemplo: Atendiéndolo con respeto y amabilidad, dándole soluciones
a sus problemas, alternativas y aconsejándole para una mejor toma de
decisiones, para así ganarnos su confianza y mejorar la reputación de la
empresa.
Ejecutando la obra de acuerdo al expediente técnico
La cual comprende un conjunto de documentos de carácter técnico y
económico que permiten la adecuada ejecución de la obra, como: el
presupuesto de obra, la fecha, planos de obra, análisis de precio,
Cumpliendo el programa propuesto, normas, permisos y licencias
necesarias, deben ser justos y de calidad.
Aplicando materiales de calidad en el proyecto
Comprar materiales de construcción de calidad nos garantizan buenos
proyectos. Por ejemplo: los cementos deben cumplir con el Reglamento
Nacional de Edificaciones.
Personal técnico calificado
El personal de la empresa debe tener ética, valores que demuestren a los
clientes que son personas confiables y sinceras. Por ejemplo: Los
Ingenieros que trabajan en la ejecución de la obra le deben estar
poniendo al tanto al cliente de cualquier circunstancia que ocurra duranta
la obra y solucionar los problemas que puedan ocurrir, por eso deben ser
buenos profesionales.
Maquinarias optimas
Las maquinarias deben ser nuevos o estar en buen estado y que sean
tecnológicas para disminuir los tiempos en la ejecución de la obra, como
también para que no haya accidentes de los trabajadores o retrasos. Por
ejemplo: para que no haya retrasos al llevar o traer los materiales para la
obra, evitar lesiones y el tiempo de reparaciones por las maquinarias en
mal estado.
Terminar la ejecución de la obra en su plazo contractual o antes
Con el objetivo que el cliente o entidad quede satisfecho y conforme al
finalizar la ejecución del proyecto.