APLICACIÓN DE REQUISITOS DE LA NORMA: CAPITULO 5

1. El requisito 5.1 Liderazgo y compromiso de la norma ISO 9001: VERSION 2015 hace
referencia a que la dirección debe “participar, dirigir y apoyar al personal para contribuir a
la eficacia del Sistema de Gestión de la calidad”. Con esto la norma nos dice que la alta
dirección debe demostrar su participación activa y decidida en el logro de la eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad. Teniendo en cuenta lo anterior comente de forma breve
que requeriría y de qué forma demostraría la alta dirección de una empresa el
cumplimiento de estos compromisos exigidos por la norma:

Compromiso Liste los documentos, Enumere las actividades,

actividades u otros aspectos documentos, registros u
necesarios para poder dar otros aspectos que
cumplimiento al compromiso demostraría que se está
cumpliendo con el
compromiso
Asegurarse que el sistema de Política y objetivos de calidad Informes de resultados
Gestión de Calidad logre los Indicadores de desempeño Planes de acciones de mejora
resultados previstos Programas de revisión del Resultados de la
Sistema de Gestión de la implementación de acciones
Calidad de mejora.
Asegurarse de que los
recursos necesarios para el
sistema de gestión de calidad
estén disponibles
Asegurar la integración de los
requisitos del sistema de
gestión de la calidad en los
procesos de negocio de la
organización.

2. El requisito 5.1.2 Enfoque al cliente la norma exige demostrar liderazgo y compromiso con
respecto a la orientación de la organización hacia el cliente. En este requisito se establece
que la alta dirección debe asegurarse de que se determinan los riesgos y oportunidades
que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de
aumentar la satisfacción del cliente. Teniendo en cuenta el enunciado anterior:

a. ¿A que hace referencia la norma con respecto a los riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad de productos y servicios?
La norma hace referencia a que la alta dirección debe tener el compromiso de
determinar los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de
productos y servicios.
b. Como se pueden determinar los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios.
Análisis de matriz DOFA
c. El requisito 5.2 Política de la norma exige que la alta dirección establezca una política
documentada de calidad para la organización que permita tanto demostrar el
compromiso de los directivos con el sistema de gestión de calidad como la definición
de objetivos de calidad. A continuación se presenta la política de calidad y los
objetivos de calidad de CECAR:
POLITICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD DE CECAR

Responda las siguientes preguntas

a. ¿Es apropiada esta política al propósito y al contexto de la organización? Argumente.

Ayuda: investigue acerca el direccionamiento estratégico de CECAR en
https://www.cecar.edu.co/programas/item/267-direccionamiento-estrategico.html
b. ¿ los objetivos de calidad de CECAR son acordes a la política de la universidad?.
Argumente.

4. El requisito 5.3 Roles responsabilidad y autoridades en la organización pide que la

alta dirección asigne ciertas responsabilidades y autoridades dentro del S.G.C. Dado lo
anterior redacte un pequeño manual de funciones para el cargo de ingeniero de
producción en una empresa dedicada a la elaboración de productos de madera de tal
forma que se dé cumplimiento al requisito de la norma. Para tal fin tenga en cuenta el
siguiente formato:

DATOS GENERALES DEL PUESTO DE TRABAJO

Nombre del Cargo: Ingeniero de producción
Departamento o área: Área de producción
Objetivo: Supervisor y coordinador de las líneas de
producción durante el proceso, garantizar
el cumplimiento de la planeación
programada
DESCRIPCION DEL PUESTO (numeral 5.3)
Funciones: Determinar los puestos de trabajo
Aplicar normas vigentes
Revisar desempeño del equipo de trabajo
y el buen funcionamiento de la
maquinaria.
Revisar le plan de trabajo y hacer ajustes
si es necesario.
Responsabilidades: Tener una buena coordinación con todas
las actividades relacionados con los
procesos productivos, como lo son la
fabricación, calidad, mantenimiento,
logística, compras del mismo modo,
dirigir, controlar y apoyar a los
trabajadores
Autoridades: Salida de productos
COMPETENCIAS DEL PUESTO (Numeral 7.2)
Conocimientos requeridos: Normas ISO
Formación académica: Ingeniero industrial con especialización en
producción
Habilidades: Liderazgo, trabajo en equipo,
conocimiento de las normas vigentes.
Experiencia: 1 año
CONDICIONES LABORALES (numeral 7.1.4)
Condiciones del ambiente laboral:
Riesgos asociados: