UNIVERSIDAD DE MONTERREY

DIVISIÓN DE NEGOCIOS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

Evaluación de la accesibilidad de la industria turística de Monterrey: Un primer paso

hacia el turismo accesible

Programa de Evaluación Final II LTU

Dra. Alejandra Camargo

Fátima Guajardo Galván 144602

Alejandra Lorena García García 161873

Isabel Sánchez Villarreal 164273

San Pedro Garza García, N.L., a 3 de Diciembre de 2012

 Agradezco a todas las personas que me acompañaron durante la realización de esta

investigación, ya que sin su apoyo no habría llegado tan lejos. Agradezco a mis padres,

Carlos y Marcela, por darme el regalo más preciado, la vida. Agradezco a mis compañeras,

Alejandra y Fátima, por brindarme su valiosa amistad y por el gran empeño que tuvieron

para llevar a cabo este trabajo. Agradezco a mi asesora, Alejandra, por toda la dedicación e

interés que mostró en la investigación y por todos los conocimientos que compartió con

nosotras. A todos ustedes les agradezco el acompañarme siempre en los momentos buenos

y en los estresantes, por siempre creer en mí y por todo su cariño.

De igual manera, agradezco a toda mi familia: a mis hermanos, abuelos, tíos y

primos, por su apoyo y consideración. Agradezco a todos mis amigos por apoyarme cuando

lo necesitaba y siempre brindarme su amistad. Agradezco a todos los maestros que me

dieron clases durante el transcurso de mi carrera por compartir sus conocimientos conmigo

y por el apoyo que me brindaron. Por último, agradezco a todo el personal de biblioteca,

que nos vio día tras día mientras realizábamos la investigación, por su amabilidad y su

apoyo.

Isabel Sánchez Villarreal

  2  
 
 Quiero agradecer a Dios por siempre ser mi guía y haberme permitido llegar a este

punto con salud, a parte de demostrarme su amor infinito cada día.

A mi papá Miguel Ángel por enseñarme el significado de la perseverancia, así

como su amor a través de todos los esfuerzos y a mi mamá Ivonne por ser ejemplo de

alegría y de apoyo, les agradezco por siempre ser mi pilar fundamental y por haberme dado

una carrera para un futuro.

A mi hermana Alejandra por siempre ser un ejemplo, y además de ser mi hermana,

una mejor amiga, te quiero mucho. A mi novio Javier por apoyarme incondicionalmente,

por su comprensión, amor y por estar presente en cada paso de mi vida.

A mis profesores, en especial la maestra María Luisa Chávez, Adriana Estrada y

Dra. Alejandra Camargo, por todo lo que me han enseñado durante mis estudios, su entrega

y profesionalismo.

A mis amigos con los que he compartido tantos momentos, en especial a Caro, por

su apoyo y por que siempre hemos compartido buenos y malos momentos. A todas las

personas que participaron directa e indirectamente para la realización de este proyecto,

gracias.

Y finalmente agradezco a mis amigas y hermanas Alejandra e Isabel, por haber

compartido, tantos momentos de coraje, tristeza, alegrías y logros, por todos los esfuerzos

enfocados para sacar adelante el proyecto y por que logramos hacer de este proyecto un

éxito, fue todo un gusto compartir este año a su lado, las quiero mucho.

Gracias totales.

Fátima Guajardo Galván.

  3  
 
 Primero, doy gracias a Dios por todas las bendiciones que tengo en mi vida. Doy

gracias a mis papás, Antonio y Norma, que han sacado lo mejor de mí, me han educado con

amor y dado el mejor ejemplo. Agradezco a mis compañeras, Fátima e Isabel, por este

tiempo juntas trabajando y creando una amistad; a nuestra asesora Dra. Blanca A. Camargo,

por habernos motivado y apoyado en este proyecto.

Agradezco a mis hermanos, Rodrigo y Melissa, a mi novio Ricardo, y a mi tía

Maribel por su apoyo y cariño en todo momento. Gracias a mis amigas por siempre estar

para mí; y finalmente, a los maestros que me dejaron valiosos aprendizajes.

Alejandra Lorena García García

 
 
 
 
 
 
 
 
 

  4  
 
 Resumen (Abstract)

A pesar de que existen leyes que protegen los derechos de las personas con

discapacidad, éstas se enfrentan diariamente a problemas. Actitudes negativas y la falta de

accesibilidad física son algunos de los problemas que se presentan a las personas con

discapacidad; para mejorar esta situación surgió el Turismo Accesible, que ofrece

productos y servicios diseñados con la finalidad de que las personas con discapacidad

puedan desenvolverse independientemente.

Esta investigación se propuso identificar la información disponible y en formato

accesible, la infraestructura accesible, los conocimientos sobre discapacidad y actitudes

hacia las personas con discapacidad de los gerentes de la industria turística, así como las

iniciativas hacia el turismo accesible para observar si estos aspectos facilitan la

accesibilidad para las personas con discapacidad motriz, visual y auditiva en las actividades

turísticas y recreativas en Monterrey y su área metropolitana. A fin de cumplir con el

objetivo de la investigación, se utilizaron los métodos de recolección de datos de análisis de

contenido, observación directa, aplicación de encuestas y entrevistas personales.

Los resultados principales indican que hay poca información sobre productos y

servicios accesibles disponible y resulta insuficiente para las personas con discapacidad

auditiva y visual. La infraestructura observada está adecuada principalmente para las

personas con discapacidad motriz, sin embargo no se observaron lugares 100% accesibles.

En cuanto a los conocimientos de los gerentes, éstos son principalmente sobre la

discapacidad motriz y sus necesidades; por otra parte los gerentes no están muy

familiarizados con las leyes que protegen los derechos de las personas con discapacidad y

lineamientos de infraestructura accesible. Se encontró que los gerentes tienen actitudes

positivas hacia las personas con discapacidad y tienden a la convivencia con ellas. Sobre las
  5  
 
iniciativas al turismo accesible, se observó que hay poca familiarización con el concepto y

que los gerentes consideran factible la inversión para la adecuación de infraestructura y

capacitación del personal para atender a las personas discapacidad.

Este estudio contribuye en establecer una metodología para evaluar la accesibilidad

en destinos turísticos, así como mostrar un panorama de los aspectos que facilitan la

accesibilidad en Monterrey y su área metropolitana. Además, se busca crear conciencia en

los gerentes de los establecimientos para que se hagan mejoras en infraestructura y se

capacite a los empleados para brindar un servicio dirigido a las personas con discapacidad;

el sector público puede contribuir a la mejora de la accesibilidad del destino mediante

apoyos económicos para adecuar infraestructura y capacitación al personal de la industria

turística. Finalmente, este estudio da a conocer la situación actual de los establecimientos

turísticos de Monterrey y su área metropolitana para que las personas con discapacidad

puedan tomar una decisión informada sobre los sitios turísticos que deseen visitar, teniendo

en cuenta los aspectos en los que se facilita la accesibilidad para cada tipo de discapacidad.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  6  
 
 Tabla de Contenido

Capítulo 1. Introducción ……………………………………………………….………...14

Antecedentes …………………………………………………………..………….14

Definición del Problema ………………………………………………………….18

Objetivo General …………………………………………..……………………..20

Objetivos específicos. ……………………………………………………...20

Justificación …………………………………………..………………………….21

Alcances …………………………………………..……………………………….22

Limitaciones …………………………………………..………………………….24

Capítulo 2. Marco Teórico …………………………………………..…………………..26

Panorama de la Discapacidad …………………………………………………...26

Definición de discapacidad ………………………………………………...26

Evolución de la terminología usada para referirse a las personas con

discapacidad ………………………………………………………………27

Tipos de Discapacidad ……………………………………………………..28

Modelo médico y modelo social de la discapacidad ……………………….29

Tamaño de la población con discapacidad mundial y en México …………30

Problemáticas de las personas con discapacidad …………………………..32

Marco Legal sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad ………….34

Leyes internacionales sobre discapacidad …………………………………34

Leyes nacionales sobre discapacidad ……………………………………...36

El Segmento de Turistas con Discapacidad …………………………………….40

Características y comportamientos del turista con discapacidad …….…….40

Experiencias del turista con discapacidad …………………………………44

  7  
 
 Necesidades del turista con discapacidad …………………………………47

Turismo Accesible ……………………………………………………………….49

Definiciones del turismo accesible ………………………………………...50

Beneficios derivados del turismo accesible ………………………………53

Criterios para Evaluar los Elementos del Turismo Accesible …………………54

Lineamientos de accesibilidad para evaluar la infraestructura ……………….54

Lineamientos de accesibilidad nacionales …………………………………54

Lineamientos de accesibilidad internacionales …………………………….57

Escalas de actitudes hacia las personas con discapacidad ...……………………….60

Diseño de páginas de Internet accesibles …...……………………………………..61

Capítulo 3. Metodología ...………………………………………………………………..66

Muestra ……………………………………………………………………………67

Métodos de Recolección de Datos ……………………………………………….69

1) Información secundaria sobre accesibilidad ……………………………69

2) Análisis de contenido de sitios web …………………………………….70

3) Encuestas a gerentes de sitios turísticos ………………………………...74

4) Entrevistas personales …………………………………………………..77

5) Observación directa ……………………………………………………..78

Aspectos Éticos …………………………………………………………………...79

Capítulo 4. Resultados …………………………………………………………………...81

Información en Línea sobre Productos y Servicios Turísticos Accesibles ……81

Accesibilidad en Páginas de Internet …………………………………………..101

Infraestructura Accesible ………………………………………………………109

Resultados de Encuestas a los Gerentes de la Industria Turística …………...147

  8  
 
 Conocimientos sobre la discapacidad y necesidades de las personas con

discapacidad ………………………………………………………………148

Actitudes de los gerentes hacia las personas con discapacidad …………..153

Percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible …………………….160

Capítulo 5. Conclusiones y recomendaciones …………………………………………166

Referencias .…………………………………………..………………………………….174

Anexo 1 Escala de actitudes hacia las personas con discapacidad …………………..190

Anexo 2 Marco muestral .………………………………………………………………194

Anexo 3 Cuestionario …………………………………………………………………...209

Anexo 4 Cuestionario modificado ……………………………………………………...223

Anexo 5 Entrevistas a personas con discapacidad ……………………………………237

Anexo 6 Criterios a evaluar de infraestructura física ………………………………...245

  9  
 
 Tabla de Contenido de Gráficas, Imágenes y Tablas

Gráficas

Gráfica 4.1. Accesibilidad en sitios web……………………………………………….....103

Imágenes

Imagen 3.1. Metodología…………………………………………………………….…….79

Imagen 4.1. Ejemplo de página web con información sobre productos y servicios accesibles

para personas con discapacidad………………………………………………………..…..87

Imagen 4.2. Estacionamiento para personas con discapacidad en hoteles………..………111

Imagen 4.3. Estacionamiento sin símbolo internacional en poste en hoteles………….…111

Imagen 4.4. Rampas en hoteles………………………………………………………..….112

Imagen 4.5. Baño de hotel con teléfono para emergencias…………………………….....114

Imagen 4.6. Regadera sin borde, con barras de apoyo, regadera de teléfono, manijas de tipo

palanca y silla para regadera………………………………………………………….…..115

Imagen 4.7. Señalización en braille en hoteles………………………………….………..115

Imagen 4.8. Ejemplo rampas en museos…………………………………………..……...119

Imagen 4.9. Ejemplo de camino para personas con discapacidad en museos………..…...120

Imagen 4.10. Baño accesible en museos…………………………………………..……...121

Imagen 4.11. Estacionamiento para personas con discapacidad en centros

comerciales………………………………………………………………………..………124

Imagen 4.12. Mesas de pedestal en centros comerciales………………………….……...126

Imagen 4.13. Andadores con barandal en parques y paseos………………………….......129

Imagen 4.14. Área exclusiva para personas con discapacidad en parques y paseos……...130

Imagen 4.15. Caso único de elevador para silla de ruedas en recinto………………..…...133

  10  
 
Imagen 4.16. Asientos para personas con discapacidad integrados al resto, sin

señalización…………………………………………………………………………….....134

Imagen 4.17. Directorio de rutas y servicios accesibles de terminal de transporte…….....138

Imagen 4.18. Baño para personas con discapacidad en malas condiciones………..……..139

Imagen 4.19. Rampa con barandal en color contrastante, tiras antiderrapantes y su debida

señalización……………………………………………………………………….………142

Imagen 4.20. Baño con barras de apoyo que facilita su uso para las personas con

discapacidad motriz……………………………………………………………..………...144

Tablas

Tabla 2.1. Tipos de discapacidad por estados con las ciudades más grandes del país……..31

Tabla 2.2. Definiciones del turismo accesible.………………………………………….…51

Tabla 2.3. Criterios de accesibilidad de páginas web de W3C versión 1.0………….…….63

Tabla 3.1. Tamaño de muestra……………………………………………………….…….69

Tabla 3.2 Criterios de información evaluados en sitios web………………………….…...70

Tabla 3.3. Criterios de accesibilidad de WCAG 1.0……………………………………….72

Tabla 4.1. Sitios web visitados de establecimientos turísticos……………………..………82

Tabla 4.2. Información disponible en sitios web por tipo de establecimiento………..……83

Tabla 4.3. Información disponible en sitios web de hoteles…………………………….…86

Tabla 4.4. Información disponible en sitios web de museos……………………………....88

Tabla 4.5. Información disponible en sitios web de centros comerciales……………….....91

Tabla 4.6. Información disponible en sitios web de parques y paseos………………….…92

Tabla 4.7. Información disponible en sitios web de recintos………………………………94

Tabla 4.8. Información disponible en sitios web de terminales de transporte…….……….96

  11  
 
Tabla 4.9. Información disponible en sitios web de restaurantes…………………….……98

Tabla 4.10. Información disponible en sitios web de tour operadores……………………100

Tabla 4.11. Sitios web con problemas en los criterios de accesibilidad de W3C………...103

Tabla 4.12. Accesibilidad de sitios web……………..……………………………………108

Tabla 4.13. Establecimientos turísticos visitados……….………………………………..109

Tabla 4.14. Infraestructura accesible en hoteles…………….……………………………116

Tabla 4.15. Cumplimiento con el número de habitaciones accesibles establecidas por la

SEDUVI……………………………………………………….………………………….118

Tabla 4.16. Infraestructura accesible en museos…………………..……………………...122

Tabla 4.17. Infraestructura accesible en centros comerciales………….…………………126

Tabla 4.18. Infraestructura accesible en parques y paseos………………..………………130

Tabla 4.19. Infraestructura accesible en recintos……………………………..…………..135

Tabla 4.20. Infraestructura accesible en terminales de transporte……………….……….140

Tabla 4.21. Infraestructura accesible en restaurantes………………………………..……145

Tabla 4.22. Familiarización con leyes que protegen los derechos de las personas con

discapacidad……………………………………………………………………………....149

Tabla 4.23. Familiarización con lineamientos de accesibilidad……………………..……150

Tabla 4.24. Grado de conocimiento sobre adecuaciones en infraestructura requeridas por las

personas con discapacidad………………………………………………………………..151

Tabla 4.25. Grado de conocimiento sobre ayudas técnicas requeridas por las personas con

discapacidad………………………………………………………………………………151

Tabla 4.26. Grado de conocimiento sobre las necesidades de cuidado y asistencia de las

personas con discapacidad………………………………………………………………..152

  12  
 
Tabla 4.27. Grado de conocimientos sobre los servicios requeridos por las personas con

discapacidad……………………………………………………………………….……...152

Tabla 4.28. Grado de conocimientos sobre servicios complementarios requeridos por las

personas con discapacidad……………………………………………………….……….153

Tabla 4.29. Grado de acuerdo en la categoría de Valoración de limitaciones y

capacidades…………………………………………………………………….…………154

Tabla 4.30. Grado de acuerdo en la categoría de Asunción de roles……………….…….155

Tabla 4.31. Grado de acuerdo en la categoría de Reconocimiento/ negación de

derechos……………………………………………………………………………..…….157

Tabla 4.32. Grado de acuerdo en la categoría de Implicación personal………………..…158

Tabla 4.33. Grado de acuerdo en la categoría de Calificación genérica…………….……159

Tabla 4.34. Grado de familiarización con el concepto de turismo accesible………..……160

Tabla 4.35. Capacitación ofrecida a los empleados de los establecimientos

turísticos…………………………………………………………………………….…….161

Tabla 4.36. Frecuencia de capacitación a los empleados……………………………..…..162

Tabla 4.37. Vinculación laboral de personas con discapacidad……………………..……162

Tabla 4.38. Factibilidad para realizar inversión para capacitación del personal……..…...163

Tabla 4.39. Consulta de lineamiento de accesibilidad para el diseño y construcción de los

establecimientos…………………………………………………………………..............163

  13  
 
 Capítulo 1. Introducción

En este capítulo se muestra un panorama general sobre las personas con

discapacidad, los obstáculos a los que se enfrentan y la relación entre el turismo y la

discapacidad. Posteriormente, se define el problema de la investigación y se presentan los

objetivos, justificación, alcances y limitaciones de la misma.

Antecedentes

En México existen aproximadamente 5,739,270 personas con algún tipo de

discapacidad. Este número representa el 5.1% de la población total del país (Instituto

Nacional de Estadística, Geografía e Informática [INEGI], 2010). Los tipos de discapacidad

pueden ser dificultad para caminar o moverse, ver, escuchar, hablar o comunicarse, de

atención y aprendizaje, de autocuidado, y mental (INEGI, 2010). De acuerdo al Censo de

Población y Vivienda 2010, los tres principales tipos de discapacidad en el país son la

motriz, visual y auditiva. Para Nuevo León, este mismo censo reporta 183,474 habitantes

con alguna discapacidad, cifra que representa aproximadamente un 3.94% de la población

total del estado (INEGI, 2011). De este número se estima que 142,504 viven en los

municipios de Monterrey y su área metropolitana, conformando el 77.67% de la población

con discapacidad del estado.

Las personas con discapacidad1, según la Organización Mundial de la Salud (OMS,

2011), se enfrentan a una serie de obstáculos que les impiden desenvolverse plenamente en

la sociedad. Estos incluyen actitudes negativas tales como prejuicios y creencias erróneas

sobre la productividad de las personas con discapacidad; falta de accesibilidad, en donde la

                                                                                                               
1
Para fines de esta investigación se utilizará el término “personas con discapacidad” para referirse al
segmento de la población con alguna discapacidad, sin embargo los términos utilizados para referirse a las
personas con discapacidad han variado a través de los años, lo cual se discute en el Capítulo 2.

  14  
 
barrera es física y afecta la movilidad de las personas con discapacidad; así como políticas

y normas insuficientes que no se apegan a las necesidades de las personas con discapacidad

y en ocasiones no son cumplidas; entre otros.

Estos obstáculos pueden afectar la vida de las personas con discapacidad al limitar

su participación en la vida comunitaria y crear una dependencia de otras personas (OMS,

2011). Además de dificultar las actividades cotidianas, la falta de accesibilidad tiene

repercusión en las actividades de recreación y turismo. Darcy (1998) comenta que la falta

de accesibilidad en sitios vacacionales influye sobre la calidad de la experiencia de viaje de

las personas con discapacidad. Aunado a esto, las dificultades y los riesgos que se puedan

presentar en destinos turísticos pueden determinar la decisión de realizar un viaje; las

personas con discapacidad en ocasiones deciden no viajar ya que los riesgos y obstáculos

son considerados mayores a los beneficios que el viaje les pueda proporcionar (Packer,

McKercher & Yau, 2007; Yau, McKercher, & Packer, 2004; Darcy, 1998). Por otro lado,

se ha encontrado que las actitudes de las personas hacia aquellas que tienen una

discapacidad también representan una barrera que afectan la experiencia de viaje, inclusive

llegando a ser consideradas con un mayor valor que las barreras físicas (Grady & Boyd,

2009; Freeman & Selmi, 2010; Packer, et al., 2007). Una tercera barrera a la que se

enfrentan las personas con discapacidad al momento de querer viajar es la falta de

información sobre destinos y servicios accesibles y la veracidad de la información

disponible (Packer, et al., 2007; Packer, Small & Darcy, 2008; Yau, et al., 2004). Otro

aspecto importante al hablar del tema de la información es la accesibilidad de los sitios web

donde se proporciona la información sobre los servicios turísticos accesibles; las

organizaciones deben proveer información de manera accesible por Internet ya que la

  15  
 
información es un factor determinante en la motivación y capacidad para viajar (Williams,

Rattray & Stork, 2004; Williams & Rattray, 2005).

El turismo accesible ha surgido para facilitar el disfrute del turismo por toda la

población, en particular las personas con discapacidad (América Accesible [AMERIACC],

2009). Éste es un tipo de turismo que brinda productos, servicios y ambientes

universalmente diseñados para permitir que las personas con requerimientos de acceso

puedan desenvolverse independientemente, con equidad y dignidad (Buhalis & Darcy,

2011). Entre otros, el turismo accesible requiere sensibilización de la población para

favorecer los cambios necesarios, adaptación de la oferta y servicios turísticos a las

necesidades de todos, promoción de destinos desde una perspectiva inclusiva y la

capacitación de trabajadores directos e indirectos de la industria del turismo para ofrecer un

servicio de calidad (AMERIACC, 2009). La Organización Mundial del Turismo [OMT]

(2005), en su definición de un turismo accesible para todos, toma en consideración los

siguientes aspectos: información turística y publicidad de infraestructura y servicios

accesibles; preparación del personal de empresas turísticas; requerimientos de sitios

turísticos en cuanto a infraestructura, señalización y precios; y requerimientos en

infraestructura e información de terminales, estaciones, alojamiento, restaurantes, museos,

centros de convenciones, excursiones, carreteras, entre otros.

Algunas ciudades alrededor del mundo han promovido iniciativas de turismo

accesible para facilitar el desplazamiento y mejorar la experiencia turística de las personas

con discapacidad. En Europa se destacan Salzburgo en Austria, Cracovia en Polonia,

Marburgo en Alemania y Santander en España (European Commission, 2012). En Estados

Unidos, ciudades como Denver, Alburquerque, Seattle y Reno son reconocidas por sus

iniciativas hacia la accesibilidad para personas con discapacidad motriz (Law Offices of
  16  
 
LaVan & Neidenberg, 2010). Por otro lado, países de América Latina como Perú, Costa

Rica y Argentina también han empezado a dirigir la atención hacia el turismo accesible con

la finalidad de satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad.2

Además de procurar una mejor experiencia turística a las personas con

discapacidad, el turismo accesible proporciona beneficios adicionales como el aumento en

la captación de turistas que incrementa la rentabilidad de la industria, la captación del

turismo multicliente conformado por los acompañantes de las personas con discapacidad, la

desestacionalidad de la demanda debido al bajo nivel de responsabilidades laborales de las

personas con discapacidad, la mejora de la imagen del destino por medio del disfrute de las

experiencias de viaje y por último, el aumento de beneficios económicos como

consecuencia de la diferenciación (Novaf, 2011; AMERIACC, 2009; Molina & Cánoves,

2010).

Un destino turístico que ha obtenido beneficios económicos al cubrir las

necesidades de los turistas con discapacidad es Inglaterra. Según cifras oficiales de

VisitEngland (s.f.), los turistas con alguna condición de salud o impedimento junto con sus

acompañantes gastan más de 2 billones de libras (aproximadamente $3.1 billones de

dólares) al año en Inglaterra. En 2009, personas con discapacidad y sus acompañantes

realizaron 11.28 millones de viajes domésticos, lo cual representó el 11% del volumen total

de pernoctaciones domésticas en el país (VisitEngland, 2010).  

Tomando en cuenta todos los beneficios que trae consigo el turismo accesible y el

hecho de que México ya cuenta con leyes y políticas que protegen los derechos de las

                                                                                                               
2  Para más información sobre Perú, Costa Rica y Argentina ver Fundación de Turismo para Todos (s.f);
Damazio y Gallardo (2009); AMERIACC (2009).  

  17  
 
personas con discapacidad y fomentan un turismo para todos3, se evidencia la oportunidad

de convertir a Monterrey en un destino accesible. Sin embargo, antes de promover la ciudad

como un destino accesible es necesario conocer si ésta cuenta con instalaciones, servicios y

actitudes adecuados para recibir a personas con discapacidad. Es por esto que se propuso

hacer un estudio de los sitios turísticos representativos de Monterrey y de su área

metropolitana que muestre un panorama de la accesibilidad del destino en cuanto a

infraestructura, información sobre productos y servicios turísticos accesibles, y actitudes y

conocimiento de los gerentes de la industria turística para recibir a turistas y visitantes con

discapacidad motriz, visual y auditiva. Este segmento de personas con discapacidad, cabe

mencionar, incluye a las personas de la tercera edad, y se ha observado que la discapacidad

está muy relacionada con la edad avanzada (Uhlenberg, 2009 citado en Buhalis & Darcy,

2011). Este segmento demográfico de la población va en aumento, alcanzando un billón de

personas para 2030, lo que representa el 13% de la población total mundial (National

Institute of Aging, 2011).  

Definición del Problema  

En México, desde 2000, se ha reconocido la importancia de atender el mercado de

personas con discapacidad en el ámbito de turismo (Ley Federal de Turismo, 2000). Sin

embargo, como menciona Cepeda (2007), la falta de infraestructura pública y privada

representa un obstáculo para aprovechar el potencial del turismo accesible. Otro obstáculo

ha sido la falta de “un plan promocional para trabajar con el ramo hotelero para atraer más

turistas discapacitados” por parte de la Secretaría de Turismo [SECTUR] (ibid párrafo 4).

Una iniciativa a favor del turismo accesible se hizo evidente en septiembre de 2011, cuando
                                                                                                               
3
Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad (2011), Ley General de Turismo (2009),
Política Pública de Turismo para Todos (2006).

  18  
 
se aprobó una propuesta para incorporar la definición de Turismo Accesible en la Ley

General de Turismo así como en la Ley General de las Personas con Discapacidad (Grupo

Parlamentario PAN, 2011). A pesar de que el concepto de turismo accesible se ha

incorporado en estas leyes, hasta el momento entre las ciudades más importantes del país

como la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, solamente la primera cuenta con una

página de gobierno en Internet que promueve la accesibilidad de la ciudad. La promoción

es importante, sin embargo primero se debe contar con infraestructura física, servicios e

información que atiendan las necesidades de las personas con discapacidad para después

poder promover una ciudad como destino accesible.  

Hasta el momento no hay estudios empíricos que evalúen a la ciudad de Monterrey

como destino accesible. Como consecuencia, se desconoce si la infraestructura física, la

preparación del personal de empresas turísticas y la información sobre productos y

servicios accesibles están adecuadas para que Monterrey se convierta en una ciudad

accesible para turistas y residentes con discapacidad.  

Por lo anterior y tomando en cuenta que las personas con discapacidad tienen el

derecho de participar en actividades deportivas, recreativas y turísticas (Ley General para la

Inclusión de las personas con Discapacidad, 2011), se buscó identificar la información

disponible sobre la infraestructura y servicios accesibles con los que cuenta la ciudad, la

accesibilidad de los sitios web de los establecimientos turísticos, la oferta de infraestructura

accesible del sector turístico, los conocimientos y actitudes de los gerentes de

establecimientos de la industria turística referentes a personas con discapacidad, así como

la percepción e iniciativas hacia el turismo accesible.  

Este conocimiento se considera necesario ya que permitirá evaluar la situación

actual de accesibilidad de Monterrey, para que posteriormente el gobierno y la industria

  19  
 
turística privada puedan tomar medidas necesarias para atender las necesidades de las

personas con discapacidad. Finalmente, los resultados de este estudio permitirán que tanto

la gente local como los turistas con discapacidad puedan conocer qué ofrece la ciudad de

Monterrey en cuanto a accesibilidad para personas con discapacidad.  

Objetivo General  

Identificar los aspectos de la industria turística de Monterrey que facilitan la

accesibilidad de las personas con discapacidad motriz, visual y auditiva.

Objetivos específicos.

1. Identificar la información disponible en línea sobre productos y servicios turísticos

accesibles para personas con discapacidad que ofrece el sector turístico de Monterrey.

2. Verificar si las páginas de Internet de los sitios turísticos tienen un diseño accesible.

3. Identificar la infraestructura con la que cuentan los sitios turísticos de Monterrey y

algunos de sus municipios que conforman el área metropolitana que facilitan la

accesibilidad de personas con discapacidad motriz, visual y auditiva.

3.1 Verificar si la infraestructura cumple con el lineamiento de accesibilidad

nacional.

4. Determinar el grado de conocimientos de los gerentes de la industria turística sobre los

tipos de discapacidad motriz, visual y auditiva.

4.1 Identificar el grado de conocimiento que tienen los gerentes de la industria

turística sobre las necesidades de las personas con discapacidad.

5. Determinar cómo son las actitudes de los gerentes de la industria turística hacia las

personas con discapacidad.

  20  
 
6. Identificar las percepciones e iniciativas que tienen los gerentes de establecimientos

turísticos hacia el turismo accesible.

6.1 Determinar si se imparte en los establecimientos capacitación a los empleados

para atender a las personas con discapacidad.

6.2 Identificar la disposición a hacer inversiones en infraestructura accesible y

capacitación al personal.

6.3 Identificar si actualmente laboran personas con discapacidad dentro de los

establecimientos turísticos.

Justificación

El investigar sobre la situación de accesibilidad para personas con discapacidad en

sitios turísticos es importante puesto que las personas con discapacidad tienen los mismos

derechos que cualquier otra persona. Ejemplos de estos derechos incluyen el poder

desenvolverse en la sociedad y gozar de la misma calidad de vida, contemplando el derecho

de viajar, realizar actividades de recreación, así como actividades deportivas y turísticas

(Packer, et al., 2008; Ley General para la Inclusión de las personas con Discapacidad,

2011).

Se ha identificado que tanto la infraestructura de sitios turísticos, las actitudes y

conocimientos de los empleados, y la información sobre los sitios accesibles representan

barreras para la realización y disfrute del turismo (Grady & Boyd, 2009; Freeman & Selmi,

2010). Estas se consideran barreras ya que la infraestructura inadecuada impide el

desplazamiento de las personas con discapacidad y la realización de viajes, las actitudes

negativas afectan la calidad de la experiencia de viaje, y la escasez de información

  21  
 
detallada de sitios accesibles afecta en la toma de decisión de viajar (Darcy, 1998; Freeman

& Selmi, 2010; Packer, et al., 2007).

La literatura se ha enfocado principalmente en la realización de estudios sobre las

experiencias de viaje de las personas con discapacidad (Freeman & Selmi, 2010; Poria,

Reichel & Brandt, 2010; Yau, et al., 2004; Packer, et al., 2008), observando que las

actitudes hacia esta población y las condiciones de la infraestructura de los destinos

turísticos son problemáticas que surgen al momento de analizar las experiencias; sin

embargo, no son evaluadas en los estudios.

Debido a la importancia que se le da a las barreras de accesibilidad mencionadas

anteriormente y a la falta de estudios sobre accesibilidad en México, específicamente en

Monterrey, se decidió escoger las cuestiones de información, infraestructura, actitudes y

conocimientos como fundamento de la investigación.

Los resultados de este estudio permitirán identificar los aspectos del sector turístico

de Monterrey que facilitan la accesibilidad a las personas con discapacidad, así como las

áreas de oportunidad del sector, para que a futuro se hagan modificaciones que permitan la

movilidad de las personas con discapacidad y el disfrute de los servicios turísticos.

Los resultados permitirán, además, identificar si se necesitan implementar

estrategias de capacitación para generar conocimientos y cambio de actitudes del personal

de la industria turística hacia la población con discapacidad.

Alcances

El alcance de la investigación son los sitios turísticos más representativos de

Monterrey y su área metropolitana que estén promocionados por la Corporación para el

  22  
 
Desarrollo Turístico de Nuevo León (CODETUR) a través del portal de Turismo Nuevo

León.

La muestra de sitios a evaluar incluye museos; recintos como centros de

convenciones, teatros, auditorios y arenas; centros comerciales; hoteles; restaurantes;

parques y paseos; terminales de transporte y tour operadores.

La muestra no incluyó agencias de viajes, parques municipales de diversas colonias

de la ciudad ni paraderos turísticos ubicados en las casetas de las carreteras.

Para evaluar la infraestructura se utilizó el Manual Técnico de Accesibilidad de la

Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda [SEDUVI], el cual es un lineamiento nacional.

En cuanto a las encuestas para determinar las actitudes hacia las personas con discapacidad

y conocimientos del tema, éstas se aplicaron a los gerentes de los establecimientos. El

análisis de la información que se ofrece para las personas con discapacidad abarca las

páginas de Internet de cada uno de los establecimientos a evaluar.

Este estudio brinda un panorama de los aspectos que facilitan la accesibilidad en los

sitios turísticos de la ciudad de Monterrey, para que en un futuro se pueda desarrollar una

propuesta de mejora, mas no tiene como objetivo diseñar un plan de acción para mejorar la

situación de accesibilidad de la ciudad. Esta investigación tampoco comprende la

elaboración de una propuesta y/o diseño de capacitación para el personal de la industria

turística, ni proporciona un plan promocional para fomentar el turismo de las personas con

discapacidad locales y foráneas.

  23  
 
Limitaciones

La presente investigación es de carácter exploratorio, por lo que no proporciona

datos estadísticos representativos de toda la población de sitios turísticos de Monterrey y su

área metropolitana.

Debido al alto número de sitios a evaluar, limitaciones de tiempo y personal para

realizar la evaluación física de los sitios turísticos, así como razones de seguridad, no se

evaluaron físicamente todos los sitios turísticos que comprenden el marco muestral; en total

se evaluaron 124 establecimientos turísticos. Por otro lado, se brinda una idea general sobre

el estado de accesibilidad de la infraestructura de Monterrey y su área metropolitana, ya

que se realizó un muestreo por conveniencia, dejando fuera tres de los municipios que

comprenden el área metropolitana. En la observación directa de sitios turísticos, este

estudio se limitó a observar la existencia de aspectos en infraestructura y no el

cumplimiento de especificaciones de medidas y pendientes de éstos mismos.

Los resultados obtenidos de la aplicación de la escala de actitudes hacia las personas

con discapacidad pueden no ser 100% precisos, debido a la disonancia que existe entre lo

que se expresa verbalmente y lo que en realidad se piensa.

No se incluyó en la aplicación de la encuesta a los trabajadores que tienen contacto

directo con los turistas o visitantes con discapacidad debido a limitaciones de tiempo y a la

dificultad de establecer contacto con ellos, lo cual se reflejó en la encuesta piloto.

En cuanto a la capacitación del personal de establecimientos turísticos para atender

a personas con discapacidad, sólo se pretende conocer si se les brinda o no, y no el grado de

conocimientos que tienen los empleados debido a ésta.

Basado en la tasa de respuesta observada en la prueba piloto, se espera una baja

participación en las encuestas por parte de los gerentes de los sitios turísticos que
  24  
 
comprenden la muestra. De los 173 correos enviados con la encuesta, se obtuvieron sólo 21

participaciones completas, lo cual resultó en una tasa de respuesta del 12.1%.

Como se expuso anteriormente en este primer capítulo, las personas con

discapacidad se enfrentan a obstáculos físicos, de actitudes y de información en la vida

diaria, inclusive en las actividades de recreación y turismo. El turismo accesible, del cual se

habla más a detalle en el siguiente capítulo, ofrece un turismo libre de obstáculos,

permitiendo el libre desplazamiento de las personas con discapacidad y el disfrute de las

actividades turísticas. Tomando en cuenta el mercado potencial del turismo accesible y los

beneficios que trae consigo, tanto sociales como económicos, esta investigación busca

evaluar la accesibilidad de la industria turística de Monterrey y su área metropolitana.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  25  
 
 Capítulo 2. Marco Teórico

Este capítulo expone la revisión de literatura sobre los temas de discapacidad, los

derechos de las personas con discapacidad, el segmento de turistas con discapacidad, el

turismo accesible, así como los criterios utilizados para evaluar ciertos aspectos necesarios

para brindar productos y servicios accesibles.

Panorama de la Discapacidad

En este apartado se describe el concepto de la discapacidad tomando en

consideración diversas definiciones así como las variantes en las que se presenta la

discapacidad. Se presentan además la evolución que ha tenido la terminología relacionada

con personas con discapacidad, así como dos enfoques sobre la discapacidad que explican

el origen de las problemáticas de desplazamiento a las que se enfrentan las personas con

discapacidad. Por último, se expone el tamaño de la población con discapacidad, tanto en el

mundo como en México, y las problemáticas u obstáculos a los que se suelen enfrentar

estas personas.

Definición de discapacidad.

Las personas a lo largo de su vida están propensas a experimentar algún tipo de

discapacidad (Organización Mundial de la Salud [OMS], 2011; Secretaría de Salud, 2009).

La discapacidad es definida de diversas maneras, sin embargo, la mayoría de las

definiciones coinciden en que involucra una limitación o restricción en la realización de

actividades, así como al relacionarse en la sociedad (Antúnez & Balcázar, 2007; Instituto

Nacional de Estadística, Geografía e Informática [INEGI], 2004; OMS, 2001).

La OMS (2001) define la discapacidad como un concepto “que incluye déficits,

limitaciones en la actividad y restricciones en la participación” de las personas (p. 227) y

  26  
 
señala la relación negativa que se crea debido a la condición de salud de las personas con

discapacidad al interactuar con el entorno. Otras definiciones mencionan que la

discapacidad involucra el no poder realizar actividades de una manera normal (Antúnez &

Balcázar, 2007; OMS, 1980 & United Nations Enable, 2009 citados en Buhalis & Darcy,

2011; INEGI, 2004). Esta percepción refleja el modelo médico que se tiene sobre la

discapacidad del cual se habla más adelante junto con la perspectiva del modelo social de la

discapacidad.

Evolución de la terminología usada para referirse a personas con discapacidad.

El término utilizado para referirse a las personas con discapacidad ha evolucionado

a lo largo de más 50 años y esto se ve reflejado en los títulos de convenciones,

declaraciones y reportes, entre otros, en los que ha estado involucrada la Organización de

las Naciones Unidas [ONU]. La ONU, desde 1945 ha promovido los derechos de las

personas con discapacidades físicas, sin embargo, no se estableció un término universal

para referirse a las personas con discapacidad. Años más tarde, en los informes elaborados

en la Conferencia de Ginebra de 1950, se asigna el término minusválidos para referirse a las

personas con discapacidad. Éste término se mantuvo hasta 1971, cuando se proclamó la

Declaración de los Derechos de los Retrasados Mentales, utilizando el término retrasado

mental para referirse a las personas con discapacidad mental. En los siguientes años,

términos como discapacitado y minusválido fueron utilizados en reuniones de la

Organización de las Naciones Unidas, el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia y la

Organización Internacional del Trabajo, entre otras (United Nations Enable, 2004).

Desde 1975, la Asamblea General de las Naciones Unidas adoptó la Declaración de

los Derechos de las Personas Discapacitadas, en la cual se usó el término personas

  27  
 
discapacitadas dentro este documento; no fue hasta 1993, cuando se promulgaron las

Normas Uniformes de las Naciones Unidas sobre la Igualdad de Oportunidades para las

Personas con Discapacidad, que hace un cambio al término para estas personas (ibid). Este

cambio al término personas con discapacidad es debido a la nueva concepción que

promueve una categorización amplia, y busca que todas las personas con diferentes

discapacidades disfruten de los derechos humanos fundamentales (United Nations Enable,

s.f.).

Además de los términos mencionados, existe el de personas con capacidades

diferentes, que específicamente en México fue promovido por el ex presidente Vicente Fox

en su campaña electoral; el uso de este término es utilizado con la intención de resaltar las

habilidades de estas personas (Jiménez, 2007). Sin embargo, este término es considerado

inadecuado, ya que las personas con o sin discapacidad tienes cualidades o capacidades

únicas (ibid).

Para fines de esta investigación se utilizará el término de personas con discapacidad,

ya que es término actual utilizado por la ONU.

Tipos de discapacidad.

Debido a que existe un “amplio rango de información relacionada con la salud”

(OMS, 2001, p. 4), la OMS elaboró el documento de Clasificación Internacional del

Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud [CIF] para estandarizar el lenguaje

utilizado en conceptos de la salud. En este documento se enlistan las funciones y

estructuras corporales de las personas, las actividades y participación tanto en el ámbito

individual como el social que se pueden llevar a cabo por ellas, así como los factores

ambientales que incluyen los aspectos físicos, sociales y actitudinales en los que se

  28  
 
desenvuelven las personas (OMS, 2001). Cuando existe una deficiencia en una de las

funciones o estructuras corporales de una persona y ésta provoca una limitación en la

actividad o restringe la participación de ella, se hace referencia a que existe una

discapacidad (ibid). Para más información sobre la CIF, ver OMS (2001).

Para fines de este estudio se utilizará la clasificación que maneja el INEGI para los

diversos tipos de discapacidad, debido a que es la clasificación que se utiliza en el Censo

Nacional de Población y Vivienda, del cual se obtuvieron los datos de la población con

discapacidad en México. Para clasificar los tipos de discapacidad, el INEGI (2010) enlista

siete tipos de actividades en las cuales las personas pueden tener cierta dificultad:

1. Dificultad para caminar o moverse

2. Dificultad para ver

3. Dificultad en el procesamiento mental

4. Dificultad para escuchar

5. Dificultad para hablar o comunicarse

6. Dificultad para prestar atención y aprender

7. Dificultad para autocuidarse

Modelo médico y modelo social de la discapacidad.

El concepto de discapacidad se puede abordar desde la perspectiva del modelo

médico y el modelo social. El modelo médico fue la primera aproximación a la

discapacidad, centrándola como un problema propio de la persona debido a su

“enfermedad, trauma o condición de salud, que requiere de cuidados médicos prestados en

forma de tratamiento individual por profesionales” (OMS, 2001, p. 22). En este modelo, es

la persona quien se tiene que adaptar al entorno y cambiar su conducta (OMS, 2001).

  29  
 
Barnes (1996) citado en Buhalis y Darcy (2011) menciona que los grupos médicos

manifestaban actitudes paternalistas y no inclusivas hacia las personas con discapacidad y

que el tratamiento médico proporcionado provocaba dependencia y marginación.

Por otro lado, el modelo social de la discapacidad surgió enfocando el problema en

la sociedad y el entorno, y no en la persona. Este modelo hace referencia a que es el entorno

social el que no se adapta a las necesidades de las personas con discapacidad, ya que la

“organización económica, social, cultural, de transporte, ambientes construidos y servicios

de ocio de la sociedad” (Buhalis & Darcy, 2011) está basada en una interpretación de lo

que se considera normal para las personas sin discapacidad (Buhalis & Darcy, 2011;

INEGI, 2004; OMS, 2011). El problema proviene de las actitudes de las personas, por lo

que se requiere un cambio social y de carácter político para “hacer las modificaciones

ambientales necesarias para la participación plena de las personas con discapacidades en

todas las áreas de la vida social” (OMS, 2001, p. 22).

Tamaño de la población con discapacidad mundial y en México.

La OMS estima que en el mundo existen más de un billón de personas con alguna

discapacidad y que esta cifra irá en aumento (OMS, 2011). El aumento en el número de

personas con discapacidad se debe principalmente a que la población está envejeciendo y

esto trae consigo el padecimiento de enfermedades que pueden resultar en algún tipo de

discapacidad (ibid).

A nivel global, algunos países presentan índices de personas con discapacidad que

ascienden a dos dígitos. Tal es el caso de Estados Unidos (19%), Australia (casi 20%),

Canadá (14.3%) y la región de Europa (más del 15%) (Comisión Europea, 2012; Human

  30  
 
Resources and Skills Development Canada, 2012; State Government Victoria, 2012; United

States Department of Commerce, 2010).

En México, la población con discapacidad asciende aproximadamente a 5.7

millones de personas, cifra que representa el 5.1% de la población del país. Del total del

número de personas con discapacidad, el 58.3% presenta una dificultad para moverse o

caminar, el 27.2% una dificultad para ver, el 12.2% una dificultad para escuchar, el 8.5%

una dificultad en la actividad mental, el 8.3% una dificultad para hablar o comunicarse, el

5.5% una dificultad para el cuidado personal y el 4.4% una dificultad para poner atención o

aprender (INEGI, 2010; INEGI, 2011). En los estados del país se mantiene una proporción

similar en la distribución de los tipos de discapacidad tal como se muestra en la Tabla 2.1.

Tabla 2.1. Tipos de Discapacidad por Estados con las Ciudades más Grandes del País

(Tabla elaborada por los investigadores con cifras de INEGI, 2011).

Para fines de este estudio, la investigación se enfocó a los tres principales tipos de

dificultades en actividades que se presentan en la población del país, siendo éstas moverse

o caminar, ver y escuchar. Para referirse a estas dificultades, a partir de esta sección se

utilizan los términos discapacidad motriz, visual y auditiva respectivamente.

  31  
 
 Al igual que en México, otros países reportan la discapacidad motriz como el

principal tipo de discapacidad; en el caso de Estados Unidos se estima un 59.3%* (Brault,

2012), Australia 42%* (Australian Bureau of Statistics, 2009) y Reino Unido 57.1%*4

(Office for Disability Issues, 2012).

A pesar de que México presenta un índice menor de personas con discapacidad en

comparación con otros países y regiones, esto no significa que sea justificable desatender a

este segmento de la población con necesidades específicas, ya que, al igual que el resto de

la población, cuentan con los mismos derechos.

Al hablar de las personas con discapacidad no se puede dejar de lado el segmento de

las personas de la tercera edad. Esto se debe a que la discapacidad se relaciona con la edad

avanzada (Uhlenberg, 2009 citado en Buhalis & Darcy, 2011). Esta relación la confirman

Burnett y Bender (2001) al reportar que entre el 60% y 70% de la población con

discapacidad en Estados Unidos tiene 65 años o más. Este segmento de la población lo

componían 500 millones de personas en 2006 a nivel mundial (Buhalis & Darcy, 2011) y se

espera que para 2030 alcance la cifra de 1 billón de personas (National Institute of Aging,

2011).

Problemáticas de las personas con discapacidad.

La OMS (2011) en su Reporte Mundial sobre la Discapacidad expone ocho

obstáculos a los cuales las personas con discapacidad se enfrentan:

1. Políticas y normas insuficientes, ya sea que no toman en cuenta las necesidades de

las personas con discapacidad o que no se cumplen

                                                                                                               
4
*Porcentajes calculados por los investigadores en base a cifras de organismos gubernamentales.

  32  
 
 2. Actitudes negativas que incluyen creencias, prejuicios y conceptos erróneos sobre

las personas con discapacidad

3. Prestación insuficiente de servicios para las personas con discapacidad

4. Problemas con la prestación de servicios que afectan la calidad de los mismos

5. Financiación insuficiente para poner en marcha los planes dirigidos a personas con

discapacidad

6. Falta de accesibilidad para personas con discapacidad a instalaciones, transporte e

información

7. Falta de consulta y participación en la toma de decisiones referentes a su vida

8. Falta de datos sobre discapacidad y pruebas sobre la funcionalidad de programas de

inclusión para personas con discapacidad (OMS, 2011).

Como se observó en este apartado, las definiciones sobre la discapacidad han sido

establecidas bajo el enfoque del modelo médico. A este último modelo se le contrapone el

modelo social, cambiando el enfoque de que el problema corresponde a la persona con

discapacidad, a uno donde el problema es de la sociedad y del entorno. Considerando que

las problemáticas a las que se enfrentan las personas con discapacidad son externas a ellas,

se puede concluir que los cambios necesarios para lograr la inclusión de las personas con

discapacidad en todos los ámbitos están en la sociedad y en el entorno, y no en las personas

con discapacidad. Es por esto que se han propuesto leyes y reformas en las ya existentes

para proteger los derechos de las personas con discapacidad y demandar que la oferta de

bienes, servicios y espacios sean accesibles físicamente para toda la población. En el

siguiente apartado se exponen algunas de estas leyes.

  33  
 
Marco Legal sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad

En este apartado se presentan algunas de las leyes nacionales y convenciones

internacionales que protegen y hacen valer los derechos de las personas con discapacidad.

Algunas de éstas han sido creadas específicamente para el sector turístico. Esta sección se

enfoca a exponer brevemente los artículos o secciones de las leyes y declaraciones que se

centran en los derechos de las personas con discapacidad en temáticas relacionadas con la

recreación y el turismo.

Leyes internacionales sobre discapacidad.

Para proteger y salvaguardar el goce e igualdad de derechos de las personas con

discapacidad, la ONU llevó a cabo la Convención sobre los Derechos de las Personas con

Discapacidad en diciembre de 2006. Algunos de los principios fundamentales de esta

convención son la no discriminación, la accesibilidad, el respeto, y la aceptación e inclusión

de las personas con discapacidad, entre otros. El Artículo 9 de esta convención menciona

que se deben tomar medidas que eliminen los obstáculos que afectan la accesibilidad, a fin

de que las personas con discapacidad gocen del acceso “al entorno físico, el transporte, la

información y las comunicaciones” (ONU, 2006, p. 10). Específicamente, el Artículo 30 se

enfoca a la “participación en la vida cultural, las actividades recreativas, el esparcimiento y

el deporte” (ibid, p. 25) de las personas con discapacidad. En este artículo se reconoce el

derecho de estas personas a participar en la vida cultural, en las actividades recreativas, de

esparcimiento y deportivas al igual que las personas sin discapacidad. Para garantizar este

derecho se establece que las personas con discapacidad deben tener la oportunidad de

organizar y desarrollar actividades recreativas, así como tener acceso a las instalaciones

donde éstas se llevan a cabo (ibid).

  34  
 
 La Organización de los Estados Americanos [OEA] realizó la Convención

Interamericana para la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación contra las

Personas con Discapacidad en 1999. En materia de recreación y turismo, en el Artículo 3 se

menciona que los Estados deben tomar medidas para eliminar la discriminación de las

personas con discapacidad y que éstas se involucren plenamente en las actividades de la

sociedad, incluyendo las de recreación (OEA, 1999).

La Conferencia de Asia-Pacífico en Turismo para Personas con Discapacidad toma

como fundamento el que las personas con discapacidad tienen derecho a realizar turismo y

que la industria turística debe proveer sus servicios en igualdad de condiciones a todas las

personas. Esta conferencia brinda un panorama general sobre la discapacidad y los

problemas que enfrentan las personas con discapacidad, específicamente en alojamiento,

transporte, sitios turísticos y planeación del viaje (United Nations Economic and Social

Commission of Asia and the Pacifica [UNESCAP], 2000). Por otro lado, dentro de la

conferencia se expone una serie de acciones dirigidas a cada actor del sector turístico para

mejorar las condiciones de accesibilidad de los servicios turísticos (UNESCAPb, 2000). Los

actores involucrados en este documento son las personas con discapacidad, organizaciones

para personas con discapacidad, autoridades de gobierno, proveedores de servicios

turísticos, instituciones de capacitación turística y organizaciones intergubernamentales.

Los participantes de esta conferencia reconocen el crecimiento de la actividad turística en la

región Asia-Pacífico, así como la mayor importancia que está adquiriendo el turismo sin

barreras, que a su vez contribuye a la competitividad turística. Por último, la conferencia

propone a los participantes mejorar la infraestructura turística de la región, así como las

instalaciones, servicios y programas turísticos. Lo anterior, con el fin de satisfacer las

necesidades de todos los consumidores brindando un acceso universal (ibid).

  35  
 
 Leyes nacionales sobre discapacidad.

En México, todas las personas gozan de los mismos derechos, lo cual se hace

evidente en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y otras leyes como la

Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad, la Ley General de

Turismo y la Política Pública de Turismo para Todos.

La Constitución establece en el Artículo Primero que queda prohibida cualquier tipo

de discriminación por motivo de discapacidad, origen étnico, género, edad, condición social

o de salud, religión, opinión, preferencia sexual o estado civil (Cámara de Diputados del H.

Congreso de la Unión, 2011).

En la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad de 2011 se

designa un capítulo específicamente para el deporte, recreación, cultura y turismo. Este

capítulo establece que diversos organismos como la Comisión Nacional de Cultura Física y

Deporte junto con el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes son los encargados de

procurar el acceso, libre desplazamiento y disfrute de actividades recreativas de las

personas con discapacidad (Ley General para la Inclusión de las Personas con

Discapacidad, 2011). También, se busca que las instalaciones dedicadas a actividades

recreativas, culturales y de deporte sean accesibles y señalizadas adecuadamente. Por otra

parte, se promueven los derechos de las personas con discapacidad, su identidad y respeto

hacia ellas. Específicamente, se hace una mención para “impulsar el reconocimiento y el

apoyo de […] la Lengua de Señas Mexicana y la cultura de los sordos” (ibid, p. 13), así

como la realización de material en Braille y otros formatos accesibles. La inclusión de las

personas con discapacidad debe abarcar todos los aspectos de promoción, disfrute y

producción de los servicios turísticos. Por último, se hace hincapié en promover la

  36  
 
capacitación de recursos humanos, la utilización de materiales y tecnología para lograr la

inclusión de personas con discapacidad en las actividades recreativas (ibid).

Específicamente en el área de turismo, la Ley General de Turismo pretende facilitar

oportunidades para el uso y disfrute de instalaciones turísticas (Ley General de Turismo,

2011). Dentro de esta ley también se menciona que se procurará desarrollar programas de

“capacitación y profesionalización de la actividad turística, incorporando a las personas con

discapacidad” (ibid, p. 6) junto con otras dependencias, considerando en estos programas la

atención hacia las personas con discapacidad. A los prestadores servicios turísticos se les

otorga la responsabilidad de proveer lo necesario para que los servicios ofrecidos sean

accesibles, así como al Fondo Nacional de Fomento al Turismo de tomar en cuenta las

necesidades de las personas con discapacidad al momento de ejecutar obras de

infraestructura y urbanización (ibid).

En 2006 se elaboró la Política Pública de Turismo para Todos, en la cual se hace

referencia a las personas con discapacidad. Esta política pretende que se cree una cultura de

accesibilidad en destinos turísticos otorgando estímulos a las empresas para que los

espacios sean adecuados para las personas con discapacidad y los adultos mayores

(SECTUR, 2006). En esta ley se le da la responsabilidad a la SECTUR de fomentar

sistemas de financiamiento para adecuar la oferta turística para que cumpla con normas de

accesibilidad, así como la realización de un inventario de la oferta de servicios turísticos de

diversos destinos a fin de poder “evaluar e identificar ventajas comparativas y competitivas

de cada destino” (ibid, p. 5). Otra responsabilidad de este organismo consiste en promover

mecanismos que a través de precios preferenciales, acerquen a las personas con

discapacidad a bienes y servicios turísticos. Por otro lado, se establece que se debe

promover que los prestadores de servicios cumplan con las normas de seguridad física, así
  37  
 
como que se realicen adecuaciones en infraestructura para la atención de todos los

segmentos de la población que toma en consideración el Turismo para Todos. Estos

segmentos incluyen a las personas con discapacidad, adultos mayores, y familias, entre

otros. Por último, se menciona que la SECTUR promoverá “el acceso a la información

eficaz, expedita y oportuna en la que se identifiquen los derechos y obligaciones de los

turistas, a través de medios electrónicos e impresos” (ibid, p. 6).

En este apartado se observó que tanto leyes a nivel nacional como acuerdos

internacionales procuran la igualdad y bienestar de las personas con discapacidad. Estos

documentos incluyen, entre otros aspectos, el derecho a la recreación y turismo, así como la

oferta de instalaciones, servicios y productos que sean accesibles. Por otro lado, resalta la

importancia de la colaboración de diversos organismos o actores para lograr brindar que las

personas con discapacidad gocen de una experiencia turística completa y accesible.

Algunos destinos ya han tomado la iniciativa de mejorar la accesibilidad para las

personas con discapacidad. Tal es el caso de Tizayuca, Hidalgo, donde a través de la

iniciativa del Modelo RENAPRED de Abordaje Integral de la Discapacidad: Tizayuca

100% Inclusivo, se busca crear la primera ciudad incluyente para todos en México y

Latinoamérica (Dirección de Comunicación Social RENAPRED [Red Nacional para

Prevención de la Discapacidad al Nacimiento], (s.f); Redacción, 2012). Lo anterior, con el

fin de que las personas con discapacidad puedan desenvolverse en un ambiente de igualdad

de condiciones y de derechos; entre ellos, derecho a la salud, rehabilitación, educación,

trabajo, accesibilidad, participación política y pública, mayor nivel de vida, protección y

por último, derecho a participar en actividades de recreación (ibid).

Otra iniciativa se hizo evidente en 2010, cuando en el estado de San Luis Potosí se

pusieron a disposición de la población con discapacidad 10 autobuses con rampas para

  38  
 
facilitar el ascenso y descenso de las mismas (Plano Informativo, 2010). Con esto se buscó

ofrecer a las personas con discapacidad igualdad de condiciones de acceso al transporte

público colectivo y el libre desplazamiento por este medio hacia varios puntos importantes

de la ciudad y del estado (ibid).

Por otro lado, cabe destacar el caso de la colonia Tlaxpana ubicada en la delegación

Miguel Hidalgo del Distrito Federal. Esta colonia llevó a cabo la reconstrucción de 48

rampas en diversas calles. El proyecto tiene el fin de facilitar el acceso y desplazamiento de

las personas en sillas de ruedas y así convertirse en “la primera colonia capitalina con

características de universalidad y accesibilidad para todos los ciudadanos” (Mora, 2011,

párrafo 4). La segunda etapa del proyecto consiste en continuar con la reconstrucción de las

rampas en la ciudad, así como realizar una campaña de sensibilización que promueva el

respeto de los derechos de las personas con discapacidad (ibid).

En la Ciudad de México, el sistema de transporte público cumple con normas de

accesibilidad internacionales, brindando así un servicio de transporte accesible (Metrobús,

2012). Por último, la SECTUR elaboró dos documentos que buscan promover el turismo

accesible; el primero es un documento llamado Recomendaciones de Accesibilidad para el

Sector Turismo, elaborado en 2005, donde se exponen propuestas que permiten brindar

servicios accesibles para personas con discapacidad específicamente en sitios turísticos. El

segundo, en colaboración con el Consejo Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las

Personas con Discapacidad [CONADIS], se elaboró la Guía de Recomendaciones Básicas

de Diseño Universal para el Sector Turismo en 2012, la cual comprende criterios para

ofrecer instalaciones accesibles y un trato adecuado para las personas con discapacidad.

Estos documentos se explican posteriormente en el apartado de Criterios para Evaluar los

Elementos del Turismo Accesible.

  39  
 
 Al ver las iniciativas anteriores se evidencian los cambios en favor de la

accesibilidad de las personas con discapacidad, sin embargo, todavía falta mucho por hacer

en el país.

En el siguiente apartado se exponen las experiencias que tienen las personas con

discapacidad al momento de viajar para poder conocer si al momento de la práctica se

cumplen los objetivos de las leyes y convenciones internacionales.

El Segmento de Turistas con Discapacidad

Las vacaciones son consideradas como importantes por la mayoría de las personas

con discapacidad (Shaw & Coles, 2004). Es por esto que se destinará este apartado a

exponer información sobre el segmento de las personas con discapacidad, específicamente

sus características y comportamientos de viaje, experiencias y necesidades. Debido a la

poca disponibilidad de estudios que hablan sobre personas con discapacidad auditiva (ver

Zajadacz, 2012), en este apartado se encontrará información principalmente de personas

con discapacidad motriz y visual.

Características y comportamientos del turista con discapacidad.

Las personas con discapacidad realizan viajes con características específicas. Este

comportamiento ha sido objeto de estudio en diferentes investigaciones con la finalidad de

establecer la manera en que el segmento de las personas con discapacidad viaja.

El segmento de las personas con discapacidad se ha considerado como un nicho

para el turismo accesible. Se estima que en Estados Unidos el mercado lo componen unas

50 millones de personas (Ray & Ryder, 2003), en Inglaterra unas 11 millones de personas

con discapacidad (VisitEngland, 2010), en Quebec, Canadá 800,000 personas (Barbeau,

  40  
 
2011) y en Australia lo componen 4.26 millones de personas (Australian Bureau of

Statistics, 2009).

Estudios han demostrado que la mayoría de las personas con discapacidad viajan

principalmente dentro de su país o región de origen. Tal es el caso de New South Wales,

Australia donde el 77% de las personas con discapacidad que participaron en el estudio de

Darcy (1998) habían realizado un viaje doméstico en el último año; en el caso de Canadá,

56% reportó haber realizado un viaje doméstico en el último año (Stafford, Samson & Roy,

2001). Los viajes internacionales son menos frecuentes para el turista con discapacidad;

sólo el 11% de los participantes del estudio en New South Wales había realizado un viaje

internacional en el último año (Darcy, 1998) y en el caso de Canadá, 28% había viajado

fuera del país (Stafford et al, 2001).

La duración de los viajes varía en diversos estudios. VisitEngland (2010) reporta

que el 63% de los turistas con discapacidad viaja de una a tres noches y Stafford et al.

(2001) comentan que el 54% viaja de uno a cuatro días. Barbeau (2011) reporta una

duración promedio de 6.6 días, Darcy (1998) una duración promedio de viaje de 8 noches,

The New Zealand Tourism Research Institute [NZTRI] (2011) una duración promedio de

4.6 noches y Chen (2005) una duración entre 1.9 y 2.3 noches.

A pesar de que algunas personas con discapacidad realizan viajes, Freeman y Selmi

(2010) reportan que 1/3 de las personas con discapacidad no viajan debido a condiciones de

inaccesibilidad. A excepción del estudio de Darcy (1998) donde la mayoría de los

participantes se encuentran entre los 30 y 60 años de edad, en la mayoría de los estudios

predominan las personas con discapacidad de 55 años en adelante (Barbeau, 2011; Burnett

& Bender, 2001; Stafford et al., 2001; VisitEngland, 2010). Estudios reportan que menos

  41  
 
de la mitad de estas personas cuentan con un trabajo, específicamente 40% en Reino Unido

y 20.4% en New South Wales, Australia (Darcy, 1998; VisitEngland, 2010).

Entre los principales motivos de viaje, destacan en varios estudios el visitar a

amigos y familiares, ocio, recreación y relajamiento (Barbeau, 2011; Burnett & Bender,

2001; Darcy, 1998; Stafford et al., 2001; NZTRI, 2011; Van Horne, s.f.; VisitEngland,

2010). Chen (2005) coincide al mencionar el relajamiento como motivo de viaje, así como

la diversión o entusiasmo del viajar.

Varios autores coinciden en que la mayoría de las personas con discapacidad suelen

viajar con un acompañante. En el caso de New South Wales, el 70% de los participantes

requiere de un acompañante para poder viajar; en Canadá y Nueva Zelanda, el 82% viaja

acompañado (Darcy, 1998; NZTRI, 2011; Stafford et al., 2001). En Tennessee, Chen

(2005) encontró que la mayoría de las personas con discapacidad viaja acompañado por su

familia y amigos. Coincidiendo con los resultados anteriores, otros estudios reportan bajos

índices de personas con discapacidad que viajan solas como en el caso de Reino Unido

(25%) (VisitEngland, 2010) y Canadá (19%) (Barbeau, 2011). Sin embargo, en un estudio

de Estados Unidos, Burnett y Bender (2001) reportan que sólo el 21% de los participantes

viajaba con un acompañante. Las personas que acompañan principalmente a las personas

con discapacidad en sus viajes son su pareja y familia (Barbeau, 2011; NZTRI, 2011;

Stafford et al., 2001; VisitEngland, 2010).

Estudios previos difieren en las principales fuentes de información tomadas en

cuenta para la planeación de un viaje. Entre estas se encuentran amigos y familiares (más

del 50%) (Darcy, 1998), agencias de viaje (28%) y amigos o familiares (14%) (Stafford et

al., 2001), información de boca en boca y consejos de amigos y familiares (38%) y agencias

de viaje (35%) (Barbeau, 2011), experiencias previas (49.9%) y amigos (37.9%) (Chen,
  42  
 
2005). En otros estudios se clasifican la información de boca en boca y el Internet como las

fuentes de información más importantes (Ray & Ryder, 2003; Van Horne, s.f.) y se resalta

la importancia de las experiencias propias de viaje (Burnett & Bender, 2001). Los

principales medios para hacer reservaciones son directamente con el proveedor del servicio,

por Internet y agencias de viajes (Burnett & Bender, 2001; Van Horne, s.f; VisitEngland,

2010).

Los turistas con discapacidad en Reino Unido tienden a ser de un menor nivel

socioeconómico que los turistas sin discapacidad, sin embargo, VisitEngland (2010) reporta

que tanto la duración (3.59 noches) y gasto promedio por viaje (£173) son mayores a la

duración (3.04 noches) y gasto promedio (£168) de los turistas sin discapacidad.

AMERIACC (2009) coincide al mencionar que el gasto promedio de los turistas con

discapacidad por día (€82.30) es mayor que el gasto promedio diario de los viajeros sin

discapacidad (€46.05). Dos estudios hechos en Canadá reportan un gasto promedio de $652

CAD (Stafford et al., 2001) y $573 CAD (Barbeau, 2011) por viaje realizado. En Estados

Unidos, el gasto promedio de los turistas con discapacidad es de $430 USD por viaje (Van

Horne, s.f.); para Nueva Zelanda, NZTRI (2011) reporta un gasto promedio de $107 NZD

por día.

Por último, el medio de transporte más común que utilizan las personas con

discapacidad para desplazarse es el vehículo privado (Darcy, 1998; Stafford et al., 2001).

Burnett y Bender (2001) mencionan que entre más severa sea la discapacidad, mayor es la

probabilidad de transportarse en automóvil.

  43  
 
 Experiencias del turista con discapacidad.

A pesar de que algunas personas con discapacidad tienen buenas experiencias al

momento de viajar, por ejemplo, tener prioridad al pasar al avión para que se puedan

acomodar y ayuda en el traslado en los aeropuertos y manejo de su equipaje (Poria, Reichel

& Brandt, 2010), la mayoría de los estudios reportan experiencias negativas que han tenido

las personas con discapacidad. Estas experiencias empiezan inclusive antes de salir de

viaje.

Antes de emprender un viaje, las personas con discapacidad buscan información

sobre los destinos a los que desean viajar. Esta primera parte del proceso llega a ser

desalentadora para algunas personas con discapacidad (Yau, McKercher & Packer, 2004).

La búsqueda y verificación de información es extenuante (Packer, McKercher & Yau,

2007), ya que las personas con discapacidad se enfrentan a la falta de información sobre

productos y servicios turísticos accesibles, a que la información que existe no sea precisa, o

que ésta no se encuentre en formatos accesibles, ya sea braille, audio, entre otros (Darcy,

1998; Freeman & Selmi, 2010). NZTRI (2011) expone que resulta difícil encontrar

información de productos accesibles específicamente para personas con discapacidad

auditiva. Además de describir a la información de accesibilidad como imprecisa, Toerisme

Vlaanderen (2001) citado en Eichhorn, Miller, Michopoulou y Buhalis (2008) menciona

que ésta se encuentra fragmentada y en ocasiones es incomprensible. El problema de

información imprecisa o incorrecta lo encuentran Freeman y Selmi (2010) y Ray y Ryder

(2003) en sus estudios y mencionan que algunos destinos u hoteles que dicen ser accesibles

en realidad no lo son del todo; NZTRI (2011) también encuentra este problema.

Al momento que empieza el viaje, otros problemas comienzan a surgir que afectan

la experiencia del mismo. Richards, Pritchard y Morgan (2010) encontraron que las
  44  
 
personas con discapacidad visual se sienten frustradas al viajar debido a la falta de

comprensión de sus impedimentos y la manera en que los trata el personal de los

prestadores de servicios. En el estudio de Poria et al. (2010) se reporta que las personas con

discapacidad visual no tienen muchas dificultades en los aviones, sin embargo se sienten

inseguros en el aeropuerto ya que pueden perderse algún anuncio importante debido al

ruido elevado en el aeropuerto o el acento foráneo del personal que da los anuncios.

Freeman y Selmi (2010) reportan este mismo problema pero en los trenes, ya que a veces

no cuentan con un buen sistema de sonido y pueden tener dificultad para escuchar el

nombre de la parada.

Por otro lado, Yau et al. (2004) quienes incluyen en su estudio a personas con

discapacidad visual y motriz, reportan que al viajar, estas personas se tienen que enfrentar a

barreras en la infraestructura o barreras mismas de la naturaleza. Estas barreras, en

ocasiones, impiden visitar ciertas atracciones, lo que afecta el disfrute de la experiencia de

viaje. Diversos autores comentan sobre barreras específicas a las que se enfrentan las

personas con discapacidad motriz. Algunas de éstas las menciona Darcy (1998),

principalmente en la accesibilidad en general para sillas de ruedas, escalones y rampas,

acceso al destino y falta de información precisa. Stafford et al. (2001) encontraron que el

22% de las personas con discapacidad que participaron en su estudio hallaron obstáculos en

restaurantes, el 28% en sistemas de transporte, 19% en hoteles o moteles y 28% en

atracciones. Darcy (1998) coincide con Stafford et al. (2001) al señalar que en su estudio se

reportaron obstáculos específicamente en la accesibilidad a sitios de alojamiento y

atracciones del destino. Shaw y Coles (2004) señalan otros problemas como la falta de

asistentes para el cuidado de las personas, la falta de ambientes considerados seguros, la

  45  
 
discriminación hacia las personas con discapacidad y el estrés que conlleva todo el proceso

de viaje.

En el caso de transportación terrestre colectiva, Freeman y Selmi (2010) encuentran

que las personas con discapacidad tienen problemas en trenes y autobuses. Las personas

con discapacidad experimentan problemas en los autobuses ya que no están adecuados para

sillas de ruedas; en trenes, encuentran problemas de espacio, señalamiento inadecuado y

actitudes negativas tanto del personal como de los pasajeros (ibid).

Las actitudes negativas hacia las personas con discapacidad han sido tema de

discusión desde hace muchos años. West (1984) citado en Smith (1987) comenta que por lo

menos la mitad de los participantes de su estudio habían enfrentado actitudes negativas de

otras personas en parques. Smith (1987) menciona que estas actitudes representan una

barrera para la participación de las personas con discapacidad en la sociedad. Daruwalla y

Darcy (2005) comentan que las actitudes negativas de la sociedad en parte son originadas

por la falta de información sobre la discapacidad, conocimiento y miedo. Un ejemplo de lo

anterior se ve en el estudio de Poria et al. (2010), en donde los participantes con

discapacidad motriz y visual comentaron que al momento de preguntar información a la

tripulación de un avión, ésta le respondía al acompañante y no a ellos mismos, o les

hablaban de una manera muy simple, lenta y fuerte. Los resultados del estudio de

Daruwalla y Darcy (2005) demuestran que el tener un mayor contacto con las personas con

discapacidad ayuda a que se cambien las actitudes hacia ellos, al igual que el brindar

información relacionada a la discapacidad (ibid).

Específicamente para personas con discapacidad motriz, Yau et al. (2004) reportan

experiencias problemáticas al viajar por avión debido al mal manejo que se les da a sus

sillas de ruedas. Poria et al. (2010) reportan al igual que el personal de líneas aéreas
  46  
 
maltrata las sillas de ruedas de las personas con discapacidad y el servicio que brindan es

inadecuado. En este mismo estudio se menciona que las sillas de ruedas de las aerolíneas

son incómodas y el contacto físico al momento de trasladarlos a ellas puede causar dolor en

sus llagas si el personal no sabe cómo moverlos. Dentro de los aviones, las personas con

discapacidad motriz también reportan malas experiencias al momento de querer utilizar los

sanitarios debido a la dificultad para llegar y entrar a ellos (ibid); las personas con

discapacidad auditiva señalan que se enfrentan a situaciones de estrés debido a que no se

utiliza el lenguaje de señas (Freeman & Selmi, 2010).

Necesidades del turista con discapacidad.

Las personas con discapacidad tienen necesidades específicas al momento de viajar.

En el estudio de Darcy (1998), más de tres cuartas partes de los participantes con

discapacidad motriz que usan una silla de ruedas reportaron que necesitaban alojamiento

que fuera accesible, principalmente las habitaciones y sanitarios. Otras necesidades

mencionadas era el acompañamiento de un asistente, sillas para la regadera, camas

ajustables y grúas, entre otros. Si los sitios a donde viajan las personas con discapacidad no

cuentan con las ayudas técnicas que éstas requieren, ellas las tienen que llevar consigo, lo

cual dificulta el viaje en sí (ibid).

Algunas necesidades específicas de las personas con discapacidad motriz son el

acceso para sillas de ruedas, elevadores, rampas, sanitarios accesibles y acceso a las

atracciones del destino así como al transporte público (ibid). Burnett y Bender (2001)

mencionan otras como la necesidad de que los pasillos sean anchos, ubicación apropiada y

accesible de los interruptores de luz, o menor cantidad de muebles en las habitaciones. Para

  47  
 
las personas con discapacidad visual, Richards et al. (2010) agregan el contraste de colores,

iluminación y barandales, entre otros.

Cabe resaltar que en cinco estudios se mencionó la necesidad de que se eduque o

capacite a los prestadores de servicios para atender a las personas con discapacidad

(Burnett & Bender 2001; Darcy, 1998; NZTRI, 2011; Richards et al., 2010; Shaw & Coles,

2004).

Además de la necesidad de que un sitio sea accesible físicamente, también son

necesarias las actitudes positivas hacia las personas con discapacidad y la información

sobre productos y servicios turísticos accesibles (Packer et al, 2007). La importancia de la

disponibilidad de información sobre destinos accesibles también la señalan Eichhorn et al.

(2008). Esta información debe ser precisa, detallada, confiable y en formatos accesibles

para poder conocer la oferta disponible de servicios para ellos (Darcy, 1998; Packer et al.,

2007). Eichhorn et al. (2008) mencionan otros componentes de las necesidades de

información de las personas con discapacidad, entre ellos la riqueza y confiabilidad de la

información, fuentes de información turística apropiadas, servicios de comunicación y

servicios enfocados al consumidor.

Stafford et al. (2001) además de hablar de las personas con discapacidad, hablan

sobre mejorar el servicio para los acompañantes ofreciendo información de lugares,

servicios y actividades accesibles en el destino, así como alojamiento adaptado a un precio

accesible. En el caso específico de las personas con discapacidad visual, éstas pueden

requerir que otras personas les brinden ayuda, por ejemplo para diferenciar los sobres de

sal y pimienta que dan en los aviones (Poria et al., 2010).

Por último, para atender a las personas con discapacidad auditiva se necesita que el

personal de las empresas turísticas tenga actitudes positivas, así como conocimientos que
  48  
 
permitan atenderlos de una manera adecuada. También destacan la necesidad de

información confiable así como alarmas y anuncios visuales dentro de las facilidades

(NZTRI, 2011).

Al hablar del segmento de personas con discapacidad, se puede observar que como

cualquier otro segmento, tienen comportamientos específicos los cuales deben ser tomados

en consideración al ofrecerles productos y servicios turísticos. Principalmente se vieron dos

aspectos que afectan las experiencias de viaje de las personas con discapacidad: el factor

humano que involucra sus actitudes hacia las personas con discapacidad y el factor de

accesibilidad física a sitios turísticos, de transporte, entre otros (Darcy, 1998; Freeman &

Selmi, 2010; Poria, et al., 2010; Richards, et al., 2010; Shaw & Coles, 2004; Smith, 1987;

Yau, et al., 2004). Por último, hay que tomar en consideración que las personas con

discapacidad tienen requerimientos y necesidades específicas de cuidado y acceso, por lo

que se considera importante que todo el personal que brinde servicios a ellas esté

capacitado para atenderlas adecuadamente. Para abordar los problemas que tienen las

personas con discapacidad al momento de viajar surgió el concepto de turismo accesible, el

cual se ve en el siguiente apartado.

Turismo Accesible

En este apartado se muestran diversas concepciones de lo que es el turismo

accesible, así como los beneficios que trae consigo atender al segmento de las personas con

discapacidad, ofreciendo productos y servicios turísticos accesibles.

Como se discute a continuación, el turismo accesible no es exclusivo para un

segmento de la población, sino que atiende también a personas de la tercera edad, familias

  49  
 
con niños pequeños, mujeres embarazadas y personas con alguna enfermedad crónica

(AMERIACC, 2009).

La demanda del turismo accesible está creciendo debido al envejecimiento de la

población, a la relación de la discapacidad con la edad, el aumento del número de personas

con discapacidad y su mayor integración en la sociedad (ibid).

A través de los años, diversos autores han utilizado términos diferentes para

referirse a este tipo de turismo como Turismo de Acceso, Turismo Universal, Turismo

Inclusivo y Turismo sin Barreras (UNESCAP, 2009). Para fines de este estudio, se utilizará

el término ‘Turismo Accesible’.

Otro término muy ligado a este tema es ‘Turismo para Todos’, pero no es el enfoque

de este estudio. Este tipo de turismo engloba más que el facilitar el desplazamiento a

personas con discapacidad o de la tercera edad, entre otros. El turismo para todos incluye

también el turismo social, el cual pretende “facilitar el acceso al turismo a colectivos

desfavorecidos por razones fundamentalmente, económicas y sociales” (Molina &

Cánoves, 2010, p. 26).

Definiciones del turismo accesible.

De acuerdo a la European Network for Accessible Tourism [ENAT] (2012), no se ha

adoptado una definición universal del concepto de turismo accesible. Por esta razón, se

exponen en la Tabla 2.2 diversas definiciones de turismo accesible propuestas por

diferentes autores y organizaciones.

  50  
 
Tabla 2.2. Definiciones del turismo accesible

Autor Definición del turismo accesible

Darcy (2006) El turismo accesible es el proceso que permite a las personas con
p. 22 discapacidad motriz, visual, auditiva y cognitiva, así como personas
de la tercera edad desenvolverse de manera independiente,
equitativa y digna a través de una oferta de productos, servicios y
ambientes turísticos universalmente diseñados.
Darcy & “El turismo accesible permite a las personas con requerimientos de
Dickson (2009) acceso, incluyendo dimensiones de acceso de movilidad, visión,
citados en audición y cognición, funcionar independientemente y con equidad
Darcy, y dignidad a través de la entrega de productos, servicios y ambientes
Cameron & turísticos universalmente diseñados”. Además incluye a las familias
Pegg (2010) con niños pequeños y personas de la tercera edad.
p. 519
AMERIACC El turismo accessible es “aquel que garantiza el uso y disfrute del
(2009) p. 4 turismo por parte de todas las personas, incluidas aquellas que
presentan alguna discapacidad física, psíquica o sensorial”.
UNESCAP El turismo accesible es el tipo de turismo y viaje que es accesible
(2009) para todas las personas con discapacidad permanente o temporal y
sin discapacidad, incluyendo los tipos de discapacidad de motriz,
auditiva, visual, cognitiva, intelectual y psicosocial, así como las
personas de la tercera edad.
Molina y El turismo accessible es una “actividad a la cual pueden acceder
Cánoves (2010) todas las personas con independencia de sus capacidades;
p. 26 posibilitando así la plena participación e integración en el conjunto
de la sociedad”.
Gómez Mont “El turismo accesible es la actividad turística especializada en
(s.f.) p. 185 otorgar atención, dentro de los espacios de recreación y descanso, a
personas que por razones cualesquiera se han visto restringidas en su
movilización”.

Al observar las diversas concepciones del turismo accesible, se puede resaltar que

cada una tiene elementos diferentes que las componen. Unos toman como eje las personas

con discapacidad y de la tercera edad; otros incluyen a otros segmentos como familias con

niños pequeños y otras personas sin discapacidad. Algunas definiciones se enfocan en la

manera de ofrecer los productos y servicios turísticos de manera universal, y otras en el

disfrute de éstos mismos y la posibilidad de participar en ellos. A pesar de estas diferencias,

se puede ver que en general el concepto de turismo accesible fomenta la independencia de

  51  
 
las personas con discapacidad y consiste en ofrecer productos y servicios turísticos

accesibles para ellas y otros segmentos de la población.

Al hablar del turismo accesible no se puede dejar de lado el concepto de diseño

universal, ya que como comenta Darcy (2006), este es central para el desarrollo de este tipo

de turismo. “Diseño universal es el diseño de productos y ambientes para que sean

utilizables por todas las personas, en la mayor medida posible, sin la necesidad de

adaptación o diseño especializado” (Mace, 2008).

Otras consideraciones o requisitos para un turismo accesible de acuerdo a

AMERIACC (2009) son la sensibilización de la población para lograr hacer los cambios

necesarios, adaptación de la oferta turística a las necesidades de todas las personas,

promoción e información de los bienes turísticos desde una perspectiva inclusiva y

formación de trabajadores del sector público y privado, incluyendo los del sector turístico.

La OMT (2005) coincide en estas últimas tres consideraciones al referirse a un turismo para

todos. En cuanto a la información brindada a personas con discapacidad, Westcott (2004)

resalta la importancia de brindar información específicamente sobre cómo llegar a las

instalaciones turísticas, cómo entrar, cómo usar las instalaciones y cómo salir en caso de

emergencias.

La relevancia de la adaptación de la oferta turística la confirma Sustainable Tourism

Cooperative Research Centre [STCRC] (2008) al enlistar los factores que las personas con

discapacidad toman en consideración al evaluar un destino y decidir si viajar a él o no.

Algunos de estos factores son alojamiento, transporte y atracciones accesibles, caminos

continuos, disponibilidad de cuidadores y equipamiento en el destino, entre otros.

  52  
 
 Beneficios derivados del turismo accesible.

El turismo accesible no sólo beneficia a las personas con discapacidad y otros

segmentos de la población, sino que también beneficia a las empresas que adoptan este

concepto y ofrecen productos y servicios turísticos accesibles.

En la parte social, los beneficios se observan en una mejora de la imagen del destino

y de la calidad de los servicios ofrecidos a las personas con discapacidad, al brindar un

acceso equitativo a todos y en la integración social de las personas con discapacidad en

diversas actividades (AMERIACC, 2009). NOVAF (2011) coincide en que la imagen del

destino turístico mejora y explica que se debe al mayor disfrute de la experiencia turística

global.

Por otro lado, los beneficios económicos del turismo accesible se ven ligados al

aumento de la frecuencia de viajes de las personas con discapacidad, atracción de un mayor

número de turistas debido a que las personas con discapacidad viajan acompañadas por

otras personas, desestacionalización de la demanda y diferenciación de los prestadores de

servicios (AMERIACC, 2009; Molina & Cánoves, 2010; NOVAF, 2011). Un ejemplo de la

derrama económica que tiene el segmento de turistas con discapacidad se observa en el

caso de Australia, en el cual durante el periodo 2003-2004 este segmento generó un gasto

de $10 millones de dólares (AMERIACC, 2009). En Reino Unido, la derrama económica

de las personas con discapacidad y sus acompañantes, en el caso de viajes domésticos con

pernoctación, fue de £1,952.17 millones en 2009 (VisitEngland, 2010).

Debido a la relevancia de la accesibilidad de productos y servicios turísticos para las

personas con discapacidad, es necesario establecer ciertos criterios que determinen si la

oferta turística es verdaderamente accesible y que aseguren que éstos puedan ser

disfrutados por las personas con discapacidad. En el siguiente apartado se muestra una serie
  53  
 
de criterios que pueden encaminar a la industria turística a brindar productos accesibles.

Criterios para Evaluar los Elementos del Turismo Accesible

En este apartado se exponen algunos de los criterios que son utilizados para evaluar

algunos de los elementos del turismo accesible, específicamente la infraestructura, las

actitudes hacia las personas con discapacidad y el diseño accesible de sitios web en

Internet.

Lineamientos de accesibilidad para evaluar la infraestructura.

A continuación se presentan lineamientos para evaluar la infraestructura física tanto

nacionales como internacionales.

Lineamientos de accesibilidad nacionales.

Existen diversos lineamientos en México que brindan una guía o serie de

recomendaciones para garantizar la accesibilidad física de las personas con discapacidad.

Éstos son el Manual Técnico de Accesibilidad de la SEDUVI; el Manual de Evaluación,

Dictamen y Certificación de Edificios para su Uso por Personas con Discapacidad

elaborado por Libre Acceso; las Recomendaciones de Accesibilidad de la Oficina de

Representación para la Promoción e Integración Social para Personas con Discapacidad

[ORPIS]; las Recomendaciones de Accesibilidad para el Sector Turismo y la Guía de

Recomendaciones Básicas de Diseño Universal para el Sector Turismo elaboradas por la

SECTUR.

La Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda [SEDUVI] publicó el Manual

Técnico de Accesibilidad en 2007 con algunos criterios, especificaciones y gráficos que

deben ser tomados en cuenta al momento de realizar adecuaciones que garanticen el acceso

  54  
 
a espacios físicos. Estas adecuaciones son específicamente para los requerimientos que

puedan tener “las personas con discapacidad, adultos mayores, personas con movilidad

limitada, con alguna limitación temporal y personas de talla baja” (SEDUVI, 2007, p. 9).

Este documento va dirigido principalmente a diseñadores y constructores para que incluyan

en sus proyectos los requerimientos de este segmento.

El manual toma en consideración las medidas de una persona, llamadas medidas

antropométricas, así como las ayudas técnicas que utilizan las personas con discapacidad.

Este documento incluye tanto dibujos para ilustrar las dimensiones de las personas y los

espacios, como las especificaciones y recomendaciones de diseño y construcción. Entre los

espacios que se mencionan en el manual, se incluyen algunos específicamente que aplican

al sector turístico como auditorios, restaurantes, hospedaje, entre otros (ibid).

La asociación civil Libre Acceso publicó en 1997 el Manual de Evaluación,

Dictamen y Certificación de Edificios para su Uso por Personas con Discapacidad. Esta

asociación tiene por objeto, entre otros, el “promover la eliminación de las barreras físicas,

culturales y sociales que impiden la plena integración de las personas con discapacidad a la

vida activa” (Libre Acceso, A.C., 1997, p. 4). El manual fue realizado con la intención de

eliminar las barreras físicas que restringen el acceso de las personas con discapacidad a

diversos entornos y espacios.

A través de una serie de cédulas presentadas en el documento, Libre Acceso

pretende evaluar el grado de accesibilidad de construcciones. Estas cédulas se dividen en

cinco secciones, comenzando con la ruta hacia la entrada principal de la construcción así

como la entrada misma, la ruta de la entrada hacia un área específica o destino final, el

destino final, los servicios generales como sanitarios y teléfonos públicos, y por último los

servicios de emergencia. Al final, el manual cuenta con una serie de recomendaciones que
  55  
 
incluyen las medidas específicas que deben tener los espacios y mobiliarios, así como

especificaciones de iluminación, uso del color, entre otros (Libre Acceso, A.C., 1997).

En colaboración con diversas instituciones y organizaciones, la ORPIS tomó la

iniciativa de realizar un manual sobre Recomendaciones de Accesibilidad. Lo anterior con

la finalidad de que los arquitectos, ingenieros y constructores tomen estas recomendaciones

en cuenta para la construcción de inmuebles como también de ciudades. Si los

establecimientos toman en cuenta las recomendaciones, se espera que todas las personas

tengan la oportunidad de acceder y disfrutar los espacios, teniendo en consideración que en

algún momento de la vida las condiciones de accesibilidad serán de utilidad para todos

(ORPIS, s.f.).

La accesibilidad se logra al tomar en cuenta a las personas con discapacidad en el

diseño y construcción de espacios. La realización de este documento de recomendaciones

se basó en las medidas de las personas o antropometría, así como las de las ayudas técnicas

para establecer las dimensiones necesarias de los espacios físicos. El manual presenta una

lista de recomendaciones que consideran las necesidades de las personas con discapacidad,

las cuales especifican las medidas adecuadas para cada elemento, así como una serie de

imágenes que ilustran los espacios utilizados por las personas con discapacidad (ORPIS,

s.f.). Específicamente de espacios turísticos, se dan recomendaciones para auditorios,

restaurantes y hospedaje.

La SECTUR elaboró el documento Recomendaciones de Accesibilidad para el

Sector Turismo, con el objetivo crear un entorno turístico más amigable para las personas

con discapacidad. Este documento contiene seis secciones para lograr comodidad,

seguridad y accesibilidad en sitios turísticos: facilitando el acceso (estacionamientos,

andadores, escaleras, etc.), servicios accesibles (señalización, sanitarios, hospedaje, etc.),

  56  
 
actividades recreativas (actividades al aire libre, albercas, discotecas, etc.), información

turística (calidad en el servicio), equipamiento de apoyo y facilidades (elevadores,

barandales, pisos, etc.) y transporte turístico (medios de transporte y equipamiento de

vinculación, etc.) (SECTUR, 2005).

En coordinación con el CONADIS, la SECTUR creó la Guía de Recomendaciones

Básicas de Diseño Universal para el Sector Turismo. Esta guía se fundamenta en la

Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad,

y busca que el turismo accesible sea el ejercicio del derecho de las personas con

discapacidad para realizar actividades recreativas y turísticas. La guía contiene dos

apartados, el primero presenta Requerimientos mínimos de diseño universal para

edificaciones y entornos urbanos (rutas accesibles, accesibilidad básica para el entorno

urbano, estacionamientos, pasamanos, escaleras, señalización, sanitarios, habitaciones, y

más) que se enfoca en las instalaciones al servicio de las personas con discapacidad. El

segundo apartado contiene Recomendaciones para la prestación de servicios con

perspectiva de discapacidad, donde se establecen los criterios básicos de atención a

personas con discapacidad (políticas, prácticas, sensibilización, trato a las personas con

discapacidad, retroalimentación y más). (SECTUR, 2012).

Lineamientos de accesibilidad internacionales.

A nivel internacional, diversos países han elaborado sus propios lineamientos de

accesibilidad. Para fines de este estudio, se expondrán algunos lineamientos elaborados por

países anglosajones ya que éstos han sido utilizados por otros países como base para

realizar sus propios lineamientos como en el caso de India y México (UNNATI, 2004).

Entre los lineamientos internacionales se mencionarán el Disability Discrimination Act de

  57  
 
Australia, el Disability Discrimination Act de Reino Unido, el Americans with Disabilities

Act de Estados Unidos y Diseño Universal.

Para contrarrestar la situación de la discriminación hacia las personas con

discapacidad, países como Australia y Reino Unido han elaborado actas que buscan

eliminar las maneras de discriminación en contra de las personas con discapacidad.

El gobierno de Australia elaboró el Disability Discrimination Act de 1992, que tiene

por objeto eliminar la discriminación de las personas por motivos de discapacidad, asegurar

la equidad de derechos de éstas y promover el reconocimiento y aceptación de los derechos

fundamentales de las personas con discapacidad. En este documento se menciona qué actos

son considerados como discriminación, los lugares y situaciones donde la discriminación

queda prohibida, planes de acción y las responsabilidades de los que observan el

cumplimiento de este documento, entre otros. Esta acta cuenta con una sección específica

que prohibe la discriminación dentro de alojamientos y al momento de proveer bienes y

servicios (Commonwealth of Australia, s.f.).

En Reino Unido, para hacer ilegal la discriminación en contra de las personas con

discapacidad, relacionada con el empleo, oferta de productos, instalaciones y servicios, se

elaboró el Disability Discrimination Act. Desde 1995, este documento establece qué es la

discapacidad, cómo se presenta en el ámbito laboral y otras áreas, códigos de práctica, y los

cuerpos responsables de observar el cumplimiento de estas aseveraciones (The National

Archives, s.f.).

Las actas tanto de Australia y Reino Unido promueven la eliminación de la

discriminación hacia las personas con discapacidad en todos los ámbitos sociales, sin

embargo no establecen los criterios específicos para eliminar las barreras arquitectónicas a

las que se enfrentan las personas con discapacidad.

  58  
 
 Americans with Disabilities Act es la regulación estadounidense que establece los

mínimos requerimientos a cumplir en las instalaciones nuevas o construidas, ya sea de

entidades gubernamentales, públicas, de alojamiento y comerciales; esto con el fin de que

sean accesibles para personas con discapacidad. En específico, el Título III comprende

especificaciones dirigidas a establecimientos de alojamiento residencial y comercial (U.S.

Deparment of Justice, 2010).

Este documento ofrece una serie de planos y esquemas con medidas ideales para el

desplazamiento de las personas con discapacidad en cada de una de las áreas, ya sea

internas o externas de establecimientos. Con 10 capítulos, se abarca material de

construcción, rutas accesibles, elementos generales de la construcción, plomería, elementos

de comunicación, habitaciones, espacios y elementos especiales, elementos incorporados e

instalaciones recreativas (U.S. Deparment of Justice, 2010). Esta acta incluye además de

especificaciones por escrito, ilustraciones que facilitan la comprensión de los

requerimientos en las dimensiones de espacio.

El Centro de Diseño Universal tiene como misión “mejorar ambientes y productos a

través de innovación en el diseño, investigación, educación y asistencia en diseño” (NC

State University [NCSU], 2010, 1er párrafo). La NCSU (2010) difunde los siete principios

de un Diseño Universal para que el uso de todos los espacios y productos puedan ser

utilizados por todas las personas sin presentar algún problema en el momento de realizar

sus actividades diarias. Entre los principios nombrados se encuentran el diseño de

productos para el uso equitativo de todas las personas, diseño en los productos que

permitan ser flexibles o adaptables para todos, diseño en los productos para tener un uso

simple e intuitivo, diseño en los productos para ofrecer información perceptible para todos,

diseño en los productos para que exista tolerancia al error, diseño de productos para
  59  
 
disminuir el esfuerzo físico y diseño adecuado de tamaños y espacios que permitan el

acercamiento a y uso elementos (ibid).

Con excepción del lineamiento de Diseño Universal, el cumplimiento con los demás

lineamientos internacionales en países como Australia, Reino Unido y Estados Unidos es

obligatorio por ley. En México, a pesar de que existen varios lineamientos con

recomendaciones y especificaciones de accesibilidad, hasta la fecha su cumplimiento no se

ha hecho obligatorio.

Escalas de actitudes hacia las personas con discapacidad.

Como se expuso en apartados anteriores, las actitudes de las personas hacia las

personas con discapacidad afectan las experiencias de viaje de éstas últimas. Para evaluar

las actitudes hacia las personas con discapacidad, se han desarrollado diversas escalas a

través de los años, de las cuales se mencionarán algunas.

La Escala de Actitudes hacia Personas Discapacitadas Forma A [ATDP por sus

siglas en inglés] fue elaborada por Yuker, Block y Younng en 1966. Esta escala se

compone de 30 afirmaciones que hacen referencia a las personas con discapacidad y brinda

seis posibles respuestas para indicar el grado de acuerdo o desacuerdo con cada una de

ellas. Esta escala pretende demostrar la percepción que las personas tienen hacia las

personas con discapacidad (Morrison, 2005). Esta escala fue utilizada por Morrison (2005)

para ver si el hacer un internado en rehabilitación causaba algún efecto en las actitudes de

los estudiantes hacia personas con discapacidad. Los resultados indican que hubo un

cambio positivo en las actitudes hacia las personas con discapacidad después de realizar el

internado.

  60  
 
 La Escala de Actitudes hacia las Personas con Discapacidad Forma G de Verdugo,

Arias y Jenaro de 1992 consta de 37 afirmaciones con seis opciones para indicar el grado de

acuerdo o desacuerdo. Esta escala además cuenta con una sección para proporcionar

información demográfica y el tipo de contacto que las personas tienen con las personas con

discapacidad (Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior

[ANUIES], 2002). Esta escala se utilizó en estudios como el de Moreno, Rodríguez,

Saldaña y Aguilera (2006) y se sugiere su utilización en ANUIES (2002) para medir las

actitudes de estudiantes hacia las personas con discapacidad. La escala completa se

encuentra en el Anexo 1. Los resultados del estudio de Moreno et al. (2006) reportan que

los alumnos inscritos en materias relacionadas con el tema de discapacidad tienen actitudes

positivas.

Por último la Escala de Interacción con Personas Discapacitadas [IDP por sus siglas

en inglés] consta de 20 afirmaciones “haciendo relación a reacciones al conocer a alguien

con una discapacidad” (Gething & Wheeler, 1992, p. 76). Las afirmaciones de esta escala

se agrupan en seis secciones con temáticas diferentes. Esta escala ha sido utilizada en el

estudio de Daruwalla y Darcy (2004), en el cual los resultados indican que las actitudes de

las personas que forman parte de la industria turística o relacionados a ella, como

estudiantes y entidades de gobierno, tenían un cambio positivo después de un programa de

intervención, siendo más efectivo el cambio cuando se tenía contacto con alguna persona

con discapacidad.

Diseño de páginas de Internet accesibles.

En la actualidad, la búsqueda de información relacionada con temas de recreación y

turismo no sólo es de boca en boca o experiencias pasadas, sino a través del Internet. La

  61  
 
herramienta del Internet se ha convertido en el principal medio de información para

investigar sobre productos y servicios turísticos para las personas con o sin discapacidad

(Economic and Social Commission for Asia and Pacific Region [ESCAP], 2003).

Dada la importancia del Internet como fuente de información y promoción del

turismo accesible (ESCAP, 2003), se deben de proveer páginas de Internet diseñadas con

elementos de accesibilidad; de lo contrario, la falta de accesibilidad minimiza las

oportunidades de las personas con discapacidad para usar el Internet; la solución a esta

situación es la creación de sitios web accesibles (Mills, Han & Clay, 2008).

Un sitio accesible es “aquel sitio que asegura que todas sus páginas pueden ser

usadas efectivamente por todas las personas que usan ese sitio” (Mills, et al., p. 29). Para

asegurar la creación de sitios web accesibles la World Wide Web Consortium [W3C] a

través de la Web Accessibility Initiative [WAI] creó el Web Content Accessibility Guideline

1.0 [WCAG]. Este documento contiene una serie recomendaciones que hacen que los sitios

web sean más accesibles para personas con discapacidades, incluyendo la discapacidad

visual, auditiva, de aprendizaje, intelectual, motriz, de lenguaje, foto sensibilidad y las

combinaciones que se puedan presentar (World Wide Web Consortium [W3C], 2008).

La primera versión de estos lineamientos comprende 14 principios que proveen

soluciones específicas de diseño accesible (Tabla 2.3). Cada principio está clasificado por

prioridades: la prioridad 1 determina las características que son absolutamente necesarias

en los sitios, la prioridad 2 incluye aquéllas que se deben de tener y la prioridad 3 presenta

sugerencias de diseño. Específicamente, la prioridad 1 contempla proveer texto equivalente

a elementos no textuales (imágenes, videos, etc), mostrar información con diferentes

colores y contrastes, entre otros (W3C, 1999). La versión 2.0 del WCAG se divide en

cuatro apartados que establecen cualidades de los sitios web y cómo cumplir con éstas; las
  62  
 
cualidades que deben tener son perceptible que significa que los componentes deben de

presentarse de manera que puedan detectarse; operable en cuanto a los componentes y

navegación del sitio; comprensible en información y operación y robusto a fin de que el

contenido sea interpretado mediante diferentes aplicaciones (W3C, 2008).

Diversos estudios han evaluado la accesibilidad de sitios web basándose en los

criterios de la versión 1.0. Shi (2006) reporta que la mayoría (87.8%) de los sitios web de

los centros de información para visitantes de Queensland incumplían uno o más criterios de

accesibilidad de prioridad 1 (criterios 1.1 y 12.15), lo cual puede dificultar a las personas

con discapacidad el acceso a las páginas de Internet. Williams y Rattray (2005) encontraron

en su estudio que 81% de los sitios web de los hoteles en Reino Unido cuentan con errores

en los mismos criterios (1.1 y 12.1). En el estudio de Williams et al. (2004) sólo el 20% de

los sitios web turísticos cumplió con los criterios de prioridad 1. Mills et al. (2008) en su

estudio de sitios web de empresas de viaje y alojamiento reportaron que todos los sitios

incumplían por lo menos con un criterio, siendo los más frecuentes el 2.16 y 1.1.

Tabla 2.3. Criterios de accesibilidad de páginas web de W3C versión 1.0

Criterios de accesibilidad de páginas web de W3C versión 1.0

Criterio 1: Brindar alternativas equivalentes a contenido visual y auditivo

Criterio 2. No basarse solamente en el color

Criterio 3: Usar markups y hojas de estilo apropiadamente

Criterio 4. Clarificar el uso de lenguaje

                                                                                                               
5  Criterio 1.1: Proveer texto equivalente para cada elemento que sea no texto. Se incluye en este apartado
imágenes, representaciones gráficas de texto, animaciones, entre otros.
Criterio 12.1: Dar título a cada frame para facilitar la identificación y navegación.  
6  Criterio 2.1: Asegurar que toda la información publicada en color, esté disponible también sin color.  

  63  
 
Tabla 2.3. Criterios de accesibilidad de páginas web de W3C versión 1.0 (continuación)

Criterios de accesibilidad de páginas web de W3C versión 1.0

Criterio 5. Crear tablas que se transformen adecuadamente

Criterio 6. Asegurar que todas las páginas que ofrecen nuevas tecnologías se transformen

adecuadamente

Criterio 7. Asegurar el control del usuario sobre cambios en contenido sensible al tiempo

Criterio 8. Asegurar accesibilidad directa a interfaces integradas

Criterio 9. Diseñar para independencia de dispositivos

Criterio 10: Usar soluciones provisionales

Criterio 11. Usar criterios y tecnologías de la World Wide Web Consortium

Criterio 12. Brindar información de contexto y orientación

Criterio 13. Brindar mecanismos de navegación clara

Criterio 14. Asegurar que los documentos son claros y simples

(W3C, 1999)

Los lineamientos y criterios para evaluar la infraestructura expuestos anteriormente

tienen medidas antropométricas y gráficos e ilustraciones. Estos lineamientos son para ser

tomados en consideración en el diseño y construcción de instalaciones. En cuanto a

actitudes hacia las personas con discapacidad, se puede realizar un diagnóstico para

conocer las actitudes de los gerentes mediante escalas y realizar acciones según los

resultados; estas acciones pueden tomar como ejemplo las actas elaboradas por países que

se centran en la eliminación de las formas de discriminación arquitectónica y de actitudes.

Por último, para asegurar la accesibilidad en sitios web se puede tomar el criterio

  64  
 
internacional de la World Wide Web Consortium, que facilita el uso del Internet a toda la

población.

En este capítulo se puede observar que las personas con discapacidad representan un

segmento importante de la población para el turismo. Las barreras con las que se enfrentan

las personas con discapacidad se han tratado de minimizar con la promulgación de leyes

que protegen sus derechos e iniciativas que promueven su pleno desenvolvimiento, como es

el caso del turismo accesible. Este tipo de turismo atrae tanto beneficios económicos como

sociales, sin embargo para poder lograr obtener estos beneficios, es necesario cumplir con

ciertos criterios en infraestructura, provisión de información y actitudes positivas por parte

de la población local. En el próximo capítulo se expone la metodología seguida para la

realización de la presente investigación.

  65  
 
 Capítulo 3. Metodología

Como se estableció en el Capítulo 1, los objetivos de esta investigación consisten en

identificar la información disponible de productos y servicios turísticos accesibles;

identificar la accesibilidad de los sitios de Internet de los establecimientos turísticos;

conocer si la infraestructura de los sitios turísticos facilita la accesibilidad a personas con

discapacidad motriz, visual y auditiva; determinar el grado de conocimiento de los gerentes

sobre los requerimientos de las personas con discapacidad; determinar las actitudes de los

gerentes hacia las personas con discapacidad; así como identificar las percepciones e

iniciativas actuales de los establecimientos turísticos hacia el turismo accesible.

El presente estudio es una investigación descriptiva, la cual tiene como fin medir o

evaluar diversos factores de una determinada situación (Hernández, Fernández & Baptista,

2000). Los factores que la presente investigación evalúa sobre la accesibilidad de

Monterrey como destino turístico para personas con discapacidad son la información

disponible sobre los servicios accesibles, el diseño accesible de sitios web, la

infraestructura física, las actitudes y conocimientos de los gerentes de la industria, y las

percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible.

La presente investigación tiene un enfoque mixto, abarcando los tipos de

investigación cualitativa y cuantitativa. Este enfoque se integra por procesos de

investigación sistemáticos y empíricos, además de la recolección y análisis de datos de tipo

cuantitativo y cualitativo. Se permite a través de este enfoque, utilizar diferentes métodos

para la recolección de datos y la explicación de resultados, lo cual resulta en una mayor

compresión del problema que se estudia (Hernández, Fernández & Baptista, 2010;

Creswell, 2009). Este método propone la utilización de información recabada por medio de

entrevistas, observación directa, documentos, material audiovisual, análisis de texto e

  66  
 
imágenes, entre otros (Creswell, 2009). Los resultados del uso de este enfoque traen

consigo una mejor exploración y explotación de datos, así como una mejor comprensión de

los resultados obtenidos (Hernández et al., 2010; Creswell, 2009). Este enfoque será

aplicado en el estudio ya que la recolección de datos se basa en la utilización de diversas

herramientas de naturaleza cualitativa como entrevistas personales y la sección de

preguntas abiertas en la encuesta, y cuantitativa como el análisis de contenido de sitios web,

la evaluación de la accesibilidad de los sitios web, la sección de preguntas cerradas en la

encuesta y la observación directa de los establecimientos turísticos.

La investigación se realizó tomando en cuenta el modelo social, el cual considera a

la sociedad como aquella que pone los obstáculos para el libre desplazamiento de las

personas con discapacidad.

A continuación se presenta la muestra que se utiliza en la presente investigación, el

tipo de muestreo, los métodos de recolección de datos, así como algunos aspectos éticos

tomados en consideración para la realización de la misma.

Muestra

La muestra la componen museos, centros de convenciones, teatros, auditorios,

arenas, centros comerciales, hoteles, parques, paseos, terminales de transporte, restaurantes

y por último, tour operadores. El marco muestral comprende los sitios turísticos de

Monterrey y su área metropolitana promocionados dentro del sitio de Internet de Turismo

Nuevo León de CODETUR7. Se escogieron estos sitios ya que son posibles puntos de visita

de los turistas que vienen a la ciudad de Monterrey y lugares de recreación para las

personas locales. A esta muestra se le agregaron tres terminales de transporte, ya que no

                                                                                                               
7  Sitio web de CODETUR: http://www.nl.gob.mx/?P=turismo    

  67  
 
venían dentro de la página de Internet de CODETUR y se consideraron, a criterio de los

investigadores, como sitios de importancia turística (Anexo 2).

Para determinar la muestra de la investigación se realizó un muestreo por

conveniencia y por cuotas.

Para la primera parte de la investigación que consiste en la identificación de

información sobre productos y servicios accesibles y la accesibilidad de las páginas de

Internet de los sitios turísticos, se evaluaron los sitios que proporcionaban alguna dirección

de Internet en la página de CODETUR y además se complementó esta base de datos

obteniendo otras direcciones en un motor de búsqueda.

Para la segunda parte, la cual consiste en la realización de encuestas sobre

conocimientos y actitudes hacia las personas con discapacidad, así como percepciones e

iniciativas hacia el turismo accesible, se creó una base de datos con todos los correos

electrónicos de contacto de establecimientos turísticos obtenidos de la página de

CODETUR y de las páginas oficiales de Internet de los sitios turísticos.

Para la última parte de la investigación, que consiste en la observación física de la

infraestructura de los sitios turísticos, se realizó un muestreo por conveniencia, por cuotas y

un censo. Primeramente por conveniencia ya que se eliminaron del marco muestral tres

municipios del área metropolitana de Monterrey por motivos de ubicación y seguridad.

Además, no se tomaron en cuenta para la muestra las diversas sucursales de una misma

cadena de restaurante, ya que generalmente cuentan con los mismos estándares de diseño.

Posteriormente, al ser esta investigación de carácter exploratoria, se definió observar

físicamente todos los establecimientos como museos, recintos, centros comerciales,

terminales de transporte, así como parques y paseos, y el 20% de los hoteles y restaurantes.

Para el caso de hoteles y restaurantes se hizo un muestreo por cuotas ya que permite
  68  
 
seleccionar elementos del marco muestral de acuerdo a una determinada proporción de las

variables de la población (Hernández et al., 2000), en este caso siendo geográficas.

En la Tabla 3.1 se muestra el tamaño de la muestra para cada una de las áreas a

evaluar que comprende la investigación.

Tabla 3.1. Tamaño de muestra

Número de Establecimientos Establecimientos Establecimientos

establecimientos que cuentan con que cuentan con en los municipios
Establecimiento páginas de correo a visitar
Internet electronico

Hoteles 102 72 66 97
cuota: 19
Museos 26 25 23 22
Centros comerciales 23 19 20 19
Parques y paseos 27 13 14 23
Recintos 8 6 8 8
Terminales de transporte 3 2 2 3
Restaurantes 155 81 35 151
cuota: 30
Tour operadores 25 24 11 N/A
Total 369 242 179 124

Métodos de Recolección de Datos

Para cumplir los objetivos de la investigación se utilizaron diversos métodos para la

recolección de datos:

1) Información secundaria sobre accesibilidad.

Para poder llevar a cabo los siguientes pasos de la investigación, se realizó una

búsqueda de información sobre los lineamientos de accesibilidad para infraestructura física

y sitios web, escalas para medir actitudes hacia las personas con discapacidad, experiencias

y necesidades de las personas con discapacidad y los principios éticos que se deben manejar

al momento de realizar estudios relacionados a personas con discapacidad.

  69  
 
 2) Análisis de contenido de sitios web.

Por medio de un análisis de contenido se determinó si las páginas de Internet de los

sitios turísticos seleccionados proveen información sobre sus productos y servicios

accesibles. Se escogió el método de análisis de contenidos ya que, de acuerdo a

Namakforoosh (2010), permite investigar los contenidos de un objeto de estudio y

evaluarlos. El análisis de contenido ha servido para estudiar la accesibilidad de sitios en

Internet como en el caso de Nepal (Parajuli, 2007). En turismo, este método se ha utilizado

para identificar cómo la identidad de destinos como Dubai y Macao se proyecta a través de

las páginas de Internet (Govers & Go, 2005; Choi, Lehto & Morrison, 2007).

El análisis de contenido se realizó basado en criterios propuestos en Barrier-free

Tourism for People with Disabilities in the Asian and Pacific Region publicado por ESCAP

(2003). La información que los sitios deben de proveer se encuentra en la Tabla 3.2, la

información se observó según tres rubros, condiciones de accesibilidad como caminos

continuos, rampas y/o elevadores, espacio de circulación; equipo que comprende señales

auditivas y visuales, renta de equipo; y servicios como políticas de precio, transportación

accesible y material informativo en braille, entre otros.

Tabla 3.2 Criterios de información evaluados en sitios web

Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad
Caminos continuos
Rampas y/o Elevadores
Ancho de puertas
Espacio de circulación
Altura de muebles
Adecuaciones en el sanitario
Adecuaciones en regadera

  70  
 
Tabla 3.2 Criterios de información evaluados en sitios web (continuación)

Condiciones de accesibilidad
Cajones de estacionamiento y ubicación
Asientos integrados al resto
Acceso a facilidades de recreación
Puntos de acceso
Número de cuartos/asientos accesibles
Se aceptan perros acompañantes
Equipo
Teléfono de texto
Señales visuales
Señales auditivas o en braille
Mapas táctiles
Sistema de aumento de audición
Disponibilidad de renta o préstamo de equipo
Exhibiciones táctiles
Servicios
Políticas de precio
Precio para acompañantes
Orientación sobre instalaciones
Transporte accesible
Disponibilidad de asistencia y cuidado
Interpretación de lenguaje de señas
Material informativo en braille
Fotos y gráficas de instalaciones accesibles
Conocimientos de empleados sobre discapacidad
Diversos idiomas

En el análisis de contenido de las páginas de Internet de los sitios turísticos se

observó el nivel de conformidad con los criterios de accesibilidad de sitios web propuestos

por World Wide Web Consortium [W3C] utilizando el software especializado Web

Accessibility Inspector Version 5.1. El lineamiento propuesto por la W3C es clasificado en

tres prioridades; el primero mostrando puntos clave que son necesarios para acceder

información para ciertos grupos de personas; el segundo, puntos que se deberían tener; y el

  71  
 
tercero, puntos que pueden tener las páginas de Internet (W3C, 1999). Se eligió este

software ya que es uno de los muchos recomendados por W3C, además de ser uno de los

software con fecha de actualización más reciente y por mostrar los resultados de manera

específica. El software utilizado evalúa las páginas de Internet en base a los criterios de la

versión 1.0; hasta la fecha de la realización de la evaluación de las páginas de Internet de

los sitios turísticos, no había un software actualizado que evaluara los sitios web con la

nueva versión 2.0 de los criterios de accesibilidad de W3C.

Para fines de este estudio, se evaluaron los sitios web tomando en consideración

solamente los criterios de prioridad 1, los cuales se enlistan en la Tabla 3.3. El programa

reporta tanto errores que requieren corrección, como posibles problemas que requieren

verificación humana para comprobarlo. En los resultados de este estudio, se reportan

solamente los primeros, los cuales son confirmados como problemas por el programa.

Tabla 3.3. Criterios de accesibilidad de WCAG 1.0

Criterios Subcriterio
Criterio 1: Brindar 1.1 Proveer texto equivalente para cada elemento
alternativas equivalentes a que sea no texto. Se incluye en este apartado
contenido visual y auditivo imágenes, representaciones gráficas de texto,
animaciones, entre otros.
1.2 Brindar vínculos de texto redundantes para cada
región activa de mapa de imagen de un server-side8.
1.3 Proveer una descripción auditiva de la
información importante de la presentación
multimedia visual, hasta que los usuarios puedan
automáticamente leer el texto equivalente.
1.4 Para cada presentación multimedia basada en
tiempo, sincronizar alternativas equivalentes a la
presentación.
Criterio 2. No basarse 2.1 Asegurar que toda la información publicada en
solamente en el color color, esté disponible también sin color.
                                                                                                               
8  Server-side: Es una ejecución del servidor web que es diferente a los convencionales que funcionan con
http. Para más información ver http://www.ipm.com.pe/glosarionave.htm  

  72  
 
Tabla 3.3. Criterios de accesibilidad de WCAG 1.0 (continuación)

Criterios Subcriterio
Criterio 4. Clarificar el uso de4.1 Identificar claramente los cambios en el lenguaje
lenguaje de programación que se realicen en el texto del
documento y sus equivalentes.
Criterio 5. Crear tablas que se 5.1 Para tablas de datos, identificar los títulos de filas
transformen adecuadamente y columnas.
5.2 Para tablas que tienen dos o más niveles de
lógica, usar markup9 para asociar los datos
adecuadamente.
Criterio 6. Asegurar que todas 6.1 Organizar documentos para que puedan ser
las páginas que ofrecen nuevas leídos sin hojas de estilo.
tecnologías se transformen 6.2 Asegurar que los equivalentes para el contenido
adecuadamente dinámico se actualicen al momento de hacer cambios
a este contenido.
6.3 Asegurar que todas las páginas sean usables aún
cuando scripts, applets y otros objetos programáticos
no estén disponibles. Si esto no es posible, brindar
información equivalente o una alternativa accesible a
la página.
Criterio 7. Asegurar el control 7.1 Ejecutar parpadeos hasta que los usuarios lo
del usuario sobre cambios en permitan.
contenido sensible al tiempo
Criterio 8. Asegurar 8.1 Hacer los elementos programáticos accesibles o
accesibilidad directa a compatibles con tecnología de asistencia.
interfaces integradas
Criterio 9. Diseñar para 9.1 Brindar mapas de imágenes para clientes,
independencia de dispositivos excepto donde las regiones no puedan ser definidas
con una forma geométrica disponible.
Criterio 11. Usar criterios y 11.4 Si no se puede crear una página accesible, se
tecnologías de la World Wide debe de proveer un vínculo a una página alternativa
Web Consortium que use las tecnologías de World Wide Web
Consortium y sea accesible.
Criterio 12. Brindar 12.1 Dar título a cada frame para facilitar la
información de contexto y identificación y navegación.
orientación de la página
Criterio 14. Asegurar que los 14.1 Usar el lenguaje más claro y simple que sea
documentos sean claros y apropiado para el contenido del sitio.
simples
(W3C, 1999)

                                                                                                               
9
El lenguaje markup se refiere a “un sistema (como HTML o SGML) para hacer o etiquetar un documento
que indica su estructura lógica (como párrafos) y da instrucciones para su diseño en la página, especialmente
para transmisión electrónica y su visualización” (Merriam-Webster, 2012). Para más información ver
http://www.merriam-webster.com/dictionary/markup+language?show=0&t=1347889029

  73  
 
 Otros estudios han evaluado la accesibilidad de sitios de Internet turísticos

utilizando el programa Watchfire Bobby basado en los mismos lineamientos de W3C

(Williams et al., 2004; Mills et al., 2008; Williams & Rattray, 2005; Shi, 2006), sin

embargo, este programa ya no está disponible para su uso en Internet.

3) Encuestas a gerentes de sitios turísticos.

Para determinar el grado de conocimientos sobre las necesidades de las personas

con discapacidad se diseñó un cuestionario en base a la información secundaria obtenida,

ya que esta herramienta permite ajustar las preguntas a los objetivos de la investigación.

Para evaluar las actitudes de los gerentes de la industria turística hacia las personas

con discapacidad se utilizó la Escala de Actitudes hacia las Personas con Discapacidad de

Verdugo, Arias y Jenaro (1994) citados en ANUIES (2002). Esta escala permite conocer las

actitudes de los gerentes de la industria turística hacia las personas con discapacidad. A

pesar de que existen otras escalas que han sido utilizadas ampliamente como la Escala de

Actitudes hacia Personas Discapacitadas [ATDP por sus siglas en inglés] de Yuker, Block y

Campbell (1960) citados en Hannon (s.f.) y la Escala de Interacción con Personas

Discapacitadas [IDP] de Gething y Wheeler (1992), se eligió la de Verdugo et al. (1994)

para evitar desviarse del significado original de la escala al momento de traducirla del

inglés al español, además de que agrupa las preguntas en cinco rubros o dimensiones para

su interpretación. La escala escogida ha sido utilizada anteriormente en estudios sobre

actitudes de alumnos hacia las personas con discapacidad en México y en España, y cuenta

con una alto índice de fiabilidad (α= 0.8597) (ANUIES, 2002; Moreno, Rodríguez, Saldaña

& Aguilera, 2006).

  74  
 
 Las cinco dimensiones que componen la escala son descritas por Iglesias y Polanco

(2009):

1) Valoración de limitaciones y capacidades: esta dimensión muestra la percepción que se

tiene de las capacidades de aprendizaje, desempeño y ejecución de tareas de las personas

con discapacidad.

2) Asunción de roles: creencias sobre lo que las personas con discapacidad piensan de sí

mismas.

3) Reconocimiento o negación de derechos: hace referencia al reconocimiento de los

derechos de las personas por parte de las personas sin discapacidad.

4) Implicación personal: se refiere a comportamientos durante la interacción con personas

con discapacidad.

5) Calificación genérica: concepciones acerca de la personalidad de las personas con

discapacidad.

A la escala se le realizaron unos cambios en la redacción de algunas preguntas,

sustituyendo el término personas normales por personas sin discapacidad. Además se

redujo el número de categorías de respuesta de seis a cinco, dándole un punto medio o

neutro a la escala. Grover y Vriens (2006) comentan que un punto neutro es recomendable

cuando existe la posibilidad de que la respuesta de los participantes a lo que se quiere medir

sea indiferente o neutral.

El cuestionario que se diseñó se compone de cinco secciones. Éstas son

conocimientos sobre el tema de discapacidad, actitudes hacia las personas con

discapacidad, percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible, relación con personas

con discapacidad y datos demográficos. La sección de conocimientos sobre el tema de

discapacidad contiene preguntas sobre los tipos de discapacidad con los que están
  75  
 
familiarizados, la familiarización con leyes que protegen los derechos de las personas con

discapacidad y el grado de conocimiento sobre adecuaciones en infraestructura, ayudas

técnicas, servicios y necesidades de cuidado y asistencia que requieren las personas con

discapacidad. La segunda sección contiene la escala de actitudes hacia las personas con

discapacidad. La tercera sección de percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible

busca identificar si se tiene conocimiento sobre el concepto de turismo accesible, las

ventajas y obstáculos que se perciben del atender a personas con discapacidad, así como

servicios brindados para personas con discapacidad, vinculación laboral de personas con

discapacidad e iniciativas para atenderlas como la capacitación a los empleados y

probabilidad de inversiones futuras. La cuarta sección pretende identificar si los

participantes tienen algún tipo de contacto con las personas con discapacidad y la quinta

sección recoge datos demográficos de los participantes e información sobre el tipo de

establecimiento en el cual laboran.

Las ventajas que trae consigo la realización de una prueba piloto son la capacidad de

adelantar las fallas en la investigación y detectar aquellas herramientas que resultan

inadecuadas para obtener resultados (Van Teijlingen & Hundley, 2001). A través de estas

pruebas piloto, se puede identificar la adecuación de los instrumentos de investigación y la

factibilidad de ésta misma, como también la presentación de resultados preliminares (ibid).

Se realizó una prueba piloto en los meses de mayo y junio de 2012, la cual permitió

identificar la necesidad de cambios en la herramienta de encuesta. Los cambios realizados

fueron respecto al alcance y contenido de la misma. Se decidió aplicar la encuesta sólo a los

gerentes de los establecimientos que conforman la muestra y no a los empleados que tienen

contacto directo con los clientes, debido a la dificultad de establecer contacto con éstos

últimos (Anexo 3). El contenido de la encuesta se vio afectado principalmente por cambios
  76  
 
en la redacción de las preguntas, así como la incorporación de preguntas que no se

contemplaron en un comienzo. Debido a que los investigadores consideran importantes los

resultados de la prueba piloto de la encuesta, éstos se presentan en el apartado de resultados

junto con los resultados del cuestionario modificado. Los resultados de las preguntas que

no sufrieron modificación se presentarán en conjunto, indicando el número de participantes,

mientras que las que tuvieron algún cambio se presentarán por separando, igualmente

indicando el número de participantes que respondieron esas preguntas en específico. Por

otro lado, tampoco se aplicará la encuesta modificada a los participantes de la prueba piloto

ya que tienen conocimiento previo del tema y pueden modificar sus respuestas. El

cuestionario modificado que se aplicó durante los meses de octubre y noviembre de 2012 se

encuentra en el Anexo 4.

4) Entrevistas personales.

Se realizaron seis entrevistas informales a personas con discapacidad motriz, visual

y auditiva con la finalidad de poder identificar los criterios más relevantes del lineamiento

nacional de accesibilidad física elegido para fines de la investigación, para posteriormente

poder llevar a cabo la observación física de los sitios turísticos. El contacto con las personas

con discapacidad se realizó por medio de una organización civil, tal como el Centro de

Invidentes y vínculos personales. Se entrevistaron a cinco personas con discapacidad: dos

con discapacidad motriz, una con discapacidad auditiva y dos con discapacidad visual, así

como a un familiar de una persona con discapacidad motriz y mental.

Los hallazgos de las entrevistas brindaron información relevante sobre las

experiencias de viaje de las personas con discapacidad y sus acompañantes; también

ayudaron a identificar las adecuaciones en infraestructura requeridas para el desplazamiento

  77  
 
de las personas con discapacidad. Se mencionó durante las entrevistas que a pesar de las

inconveniencias por infraestructura no accesible, se consideran las experiencias de viaje

como positivas gracias a la actitud de servicio de los empleados en los establecimientos. En

cuanto a las adecuaciones en infraestructura requeridas, los entrevistados mencionaron la

existencia de barandales en rampas y escaleras, espacios amplios, caminos libres de

obstáculos e intérprete de lenguaje de señas, entre otros (Anexo 5).

Se eligió el método de entrevistas personales ya que aumenta el nivel de respuesta y

se puede obtener información detallada y profunda (Namakforoosh, 2010).

Diversos estudios han utilizado las entrevistas como una herramienta para describir

las experiencias de viaje de las personas con discapacidad y poder obtener una mejor

comprensión sobre sus necesidades al momento de viajar (Freeman & Selmi, 2010; Yau et

al., 2004).

5) Observación directa.

El lineamiento que se utilizó para evaluar la infraestructura de los sitios turísticos es

de carácter nacional. Se eligió el Manual Técnico de Accesibilidad de la Secretaría de

Desarrollo Urbano y Vivienda (SEDUVI) por ser un lineamiento oficial diseñado por un

organismo gubernamental. Además, cuenta con apartados específicos que aplican para

evaluar la accesibilidad de algunos de los sitios que comprenderán parte de la muestra.

Se procedió con el método de observación directa para evaluar los sitios turísticos.

Se escogió este método ya que permite describir una situación determinada en la cual está

presente el investigador (Namakforoosh, 2010). Este método se utilizó al momento de

visitar los sitios turísticos a fin de observar el cumplimiento de los criterios del lineamiento

de accesibilidad previamente seleccionados. Los criterios evaluados en las visitas a los

  78  
 
establecimientos turísticos, identificados como relevantes en las entrevistas a personas con

discapacidad, se encuentran en el Anexo 6. Las visitas fueron realizadas en los meses de

septiembre y octubre de 2012.

La Imagen 3.1 muestra el proceso que se llevó a cabo para realizar la presente

investigación cronológicamente.

Imagen 3.1. Metodología

Aspectos Éticos

Por último, en esta investigación se manejó toda la información de manera

confidencial, a menos de que se tuviera autorización escrita por parte de los participantes

para publicar nombres. La información recabada fue manejada solamente por los

investigadores y el asesor para evitar fugas de información, respetando la confidencialidad

  79  
 
de sus participantes. Además, esta información se manejó con precisión y honestidad,

manteniendo la integridad de los datos originales. La aplicación del cuestionario con la

escala de actitudes hacia las personas con discapacidad y las preguntas sobre conocimientos

no requirió que los participantes proporcionaran su nombre para respetar la privacidad del

individuo.

Los participantes fueron informados desde el comienzo de la investigación los

objetivos de la misma para familiarizarlos con el tema y se respetó la decisión de no

participar en el estudio. Además, todos los participantes tienen derecho a conocer los

resultados de la investigación.

Esta investigación involucró de manera directa a personas con discapacidad en la

determinación de los lineamientos de accesibilidad que fueron evaluados en cada sitio

turístico. Kitchin (2000) encontró que las personas con discapacidad quieren estar

involucradas en el proceso de investigaciones sobre discapacidad como consultores y no

sólo como sujetos de estudio. Al tomar en cuenta las opiniones y necesidades de las

personas con discapacidad en la presente investigación, se esperó reducir los problemas

asociados con la falta de participación y representatividad de los intereses de esta población

en las investigaciones sobre discapacidad.

  80  
 
 Capítulo 4. Resultados

En el presente capítulo se muestran los resultados de la investigación. Éstos se

dividen de acuerdo a los objetivos planteados en el Capítulo 1: información disponible en

línea sobre servicios y productos accesibles, accesibilidad de páginas web de sitios

turísticos, infraestructura de los sitios turísticos que facilita la accesibilidad de personas con

discapacidad, conocimientos de los gerentes de la industria turística sobre temas

relacionados con la discapacidad, actitudes de los gerentes hacia las personas con

discapacidad, y percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible.  

Información en Línea sobre Productos y Servicios Turísticos Accesibles

Para identificar la información disponible en línea sobre productos y servicios

turísticos accesibles se hizo un análisis de contenido de los sitios web de los

establecimientos turísticos promocionados por CODETUR. En total, se visitaron 217 sitios

web en los cuales se revisó si contaban con información sobre tres categorías: condiciones

de accesibilidad, equipo y servicios. Estas categorías se integran de varios criterios

propuestos por ESCAP (2003). En cuanto a condiciones de accesibilidad se revisó si los

sitios web mostraban el símbolo universal de discapacidad, información sobre caminos

continuos, rampas, elevadores, estacionamientos, asientos integrados al resto, acceso a

facilidades de recreación y políticas de precio, entre otros. En cuanto a equipo, se revisó si

se brindaba información sobre teléfonos de texto, señales visuales, señales auditivas o en

braille, sistema de aumento de audición, y préstamo de equipo (como silla de ruedas), entre

otros. Por último, en cuanto a servicio se revisó si se brindaba información sobre

orientación sobre las instalaciones, transporte accesible, disponibilidad de asistencia y

  81  
 
cuidado, interpretación de lenguaje de señas, material informativo en braille y capacitación

de empleados sobre discapacidad, entre otros.

La información sobre productos y servicios accesibles disponible en sitios web de

los establecimientos turísticos de Monterrey y su área metropolitana resultó ser insuficiente

para la toma de decisiones de personas con discapacidad; solamente 62 (28.5%) de los 217

sitios evaluados cumplieron con al menos uno de los criterios de información que se

buscaron (Tabla 4.1). De éstos, las categorías con más sitios que informan sobre productos

y servicios accesibles son las terminales de transporte, los centros comerciales y los hoteles.

Tabla 4.1. Sitios web visitados de establecimientos turísticos

Sitios con al menos un Porcentaje de sitios con al

Sitios criterio de información sobre menos un criterio de
Establecimiento
visitados productos y servicios información sobre productos y
accesibles servicios accesibles
Hoteles 70 40 57.14%
Museos 25 5 20%
Centros comerciales 11 7 63.64%
Parques y paseos 10 4 40%
Recintos 6 3 50%
Terminales de
transporte 2 2 100%
Restaurantes 76 0 0%
Tour operadores 17 1 5.88%
Total 217 62 28.57%

En la categoría de condiciones de accesibilidad, se brinda información

principalmente sobre la existencia de rampas y/o elevadores, cajones de estacionamiento y

muestran el símbolo universal de discapacidad; esta información está dirigida

principalmente a las personas con discapacidad motriz. En esta misma categoría, se observó

una carencia de información sobre el ancho de puertas, espacio de circulación, altura de

  82  
 
muebles, adecuaciones en sanitarios, acceso a facilidades de recreación, puntos de acceso y

políticas de precio para las personas con discapacidad y sus acompañantes.

En la categoría de equipo, se observó información relacionada con la disponibilidad

de renta o préstamo de equipo y señales auditivas o en braille. Sin embargo, no se encontró

información sobre mapas táctiles ni sistemas de aumento de audición. En esta categoría se

brinda información principalmente para las personas con discapacidad motriz y visual.

En la categoría de servicios se brinda información sobre la orientación en

instalaciones y se muestran fotografías y gráficas de las instalaciones accesibles, entre

otros. Se observó una faltante de información sobre la disponibilidad de asistencia y

cuidado, interpretación de lenguaje de señas y material informativo en braille, entre otros

(Tabla 4.2).

Tabla 4.2. Información disponible en sitios web por tipo de establecimiento  

Terminales de

Restaurantes
comerciales

operadores
transporte
Parques y

Recintos
Centros

Criterios de información evaluados

Museos
Hoteles

paseos

Tour
Número de páginas evaluadas 70 25 11 10 6 2 76 17
Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad 16% 0% 9% 0% 0% 100% 0% 0%
Caminos continuos 3% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0%
Rampas y/o Elevadores 4% 0% 27% 0% 33% 100% 0% 0%
Ancho de puertas 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Espacio de circulación 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Altura de muebles 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Adecuaciones en el sanitario 6% 0% 9% 0% 0% 0% 0% 0%
Adecuaciones en regadera 11% n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Cajones de estacionamiento y ubicación 13% 0% 18% 0% 17% 50% 0% 0%
Asientos integrados al resto n/a 4% n/a n/a 33% 0% 0% n/a
Acceso a facilidades de recreación 7% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Puntos de acceso 0% 0% 0% 10% 0% 0% 0% 0%
Número de cuartos/asientos accesibles 23% 0% n/a n/a 17% 0% 0% n/a

  83  
 
Tabla 4.2. Información disponible en sitios web por tipo de establecimiento (continuación)  

Terminales de

Restaurantes
comerciales

operadores
transporte
Parques y

Recintos
Centros
Criterios de información evaluados

Museos
Hoteles

paseos

Tour
Número de páginas evaluadas 70 25 11 10 6 2 76 17
Condiciones de accesibilidad
Se aceptan perros acompañantes 9% 0% 0% 0% 0% - 0% 6%
Políticas de precio 0% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Precio para acompañantes 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Equipo
Teléfono de texto 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Señales visuales 4% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0%
Señales auditivas o en braille 6% 12% 0% 0% 0% 50% 0% 0%
Mapas táctiles 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Sistema de aumento de audición 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Disponibilidad de renta o préstamo de
equipo 3% 0% 27% 20% 0% 50% 0% 0%
Exhibiciones táctiles 0% 12% 0% 0% 0% 0% 0% n/a
Servicios
Orientación sobre instalaciones 0% 4% 0% 0% 0% 50% 0% 0%
Transporte accesible 0% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0%
Disponibilidad de asistencia y cuidado 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Interpretación de lenguaje de señas 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Material informativo en braille 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Fotos y gráficas de instalaciones accesibles 3% 0% 27% 10% 17% 0% 0% 0%
Conocimientos de empleados sobre
discapacidad 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 12%
 

Hoteles  

Setenta sitios web de hoteles de Monterrey y su área metropolitana fueron revisados

para identificar la existencia de información sobre productos y servicios accesibles; de

éstos, 40 (57.14%) brindaban alguna información para personas con discapacidad.  

En cuanto a condiciones de accesibilidad, sólo 11 (16%) sitios web muestran el

símbolo internacional de discapacidad, el cual puede facilitar la identificación rápida de

información sobre los productos y servicios disponibles para personas con discapacidad.
  84  
 
Nueve sitios web de hoteles (13%) informan que tienen cajones de estacionamientos para

personas con discapacidad, lo cual asegura que tendrán un lugar reservado para ellas para

que se pueda facilitar el ascenso y descenso a los vehículos. Solamente en 16 sitios web

(23%) se informa el número de cuartos accesibles disponibles. Ningún sitio web de los

hoteles ofrece información sobre las políticas de precio para personas con discapacidad ni

sus acompañantes. En cuanto a información para personas con discapacidad visual, sólo

seis sitios (9%) informan que se aceptan perros acompañantes dentro de los hoteles, lo cual

permite que las personas con discapacidad visual que viajen acompañadas de un perro guía

puedan hospedarse en ellos. Para las personas con discapacidad motriz, ocho sitios (11%)

indican que tienen adecuaciones en la regadera y cuatro (6%) que tienen adecuaciones en el

sanitario. Cinco (7%) sitios webs de hoteles informan que se cuenta con acceso a las

facilidades de recreación de los hoteles y no sólo a la habitación. Por otro lado, ningún sitio

web informa sobre los puntos de acceso a los hoteles; cuando no están señalizados los

puntos de entrada físicamente en el establecimiento, la persona con discapacidad puede

perder tiempo buscando el punto de entrada accesible para ella.  

En cuanto a equipo complementario, cuatro sitios (6%) informan que cuentan con

señalización en braille para personas con discapacidad visual y sólo un sitio (1%) informa

que cuenta con teléfono de texto para personas con discapacidad auditiva.  

Por último, cabe destacar que en cuanto a servicios, ningún sitio web cuenta con

información sobre esta categoría como la disponibilidad de transportación accesible para

personas con discapacidad motriz ni conocimiento de lenguaje de señas para las personas

con discapacidad auditiva, entre otros (Tabla 4.3).

 
  85  
 
Tabla 4.3. Información disponible en sitios web de hoteles  

San Nicolás de
Garza García
Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Hoteles

Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 35 14 3 1 6 0 1 10 0 70 -
Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad 2 2 2 1 1 3 11 16%
Caminos continuos 1 1 2 3%
Rampas y/o Elevadores 2 1 3 4%
Ancho de puertas 1 1 1%
Espacio de circulación 1 1 1%
Altura de muebles 1 1 1%
Adecuaciones en el sanitario 2 1 1 4 6%
Adecuaciones en regadera 3 1 1 2 1 8 11%
Cajones de estacionamiento y
ubicación 2 2 1 4 9 13%
Asientos integrados al resto n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Acceso a facilidades de recreación 4 1 5 7%
Puntos de acceso 0 0%
Número de cuartos/asientos
accesibles 3 6 3 4 16 23%
Se aceptan perros acompañantes 2 1 1 2 6 9%
Políticas de precio 0 0%
Precio para acompañantes 0 0%
Equipo
Teléfono de texto 1 1 1%
Señales visuales 1 2 3 4%
Señales auditivas o en braille 1 2 1 4 6%
Mapas táctiles 0 0%
Sistema de aumento de audición 0 0%
Disponibilidad de renta o préstamo
de equipo 1 1 2 3%
Exhibiciones táctiles 0 0%
Servicios
Orientación sobre instalaciones 0 0%
Transporte accesible 0 0%
Disponibilidad de asistencia y
cuidado 0 0%
Interpretación de lenguaje de señas 0 0%
Material informativo en braille 0 0%
Fotos y gráficas de instalaciones
accesibles 1 1 2 3%
Conocimientos de empleados sobre
discapacidad 0 0%

  86  
 
 La información brindada por hoteles se enfoca a las necesidades de las personas

con discapacidad motriz, siendo muy poca la ofrecida para personas con discapacidad

visual y en menor medida para aquellas personas con discapacidad auditiva. Los sitios

ofrecen información sobre las condiciones de accesibilidad y el equipo con el que cuentan,

mientras que aquella información relacionada con servicios no se proporciona. La Imagen

4.1 ejemplifica uno de los hoteles que ofrece información detallada sobre productos y

servicios accesibles para personas con discapacidad.

Imagen 4.1. Ejemplo de página web con información sobre productos y servicios accesibles

para personas con discapacidad

Museos

Veinticinco sitios web de los museos de Monterrey y su área metropolitana fueron

evaluados. Solamente cinco (20%) sitios web de los 25 museos cuentan con algún tipo de

información sobre productos y servicios accesibles. En la categoría de condiciones de

accesibilidad sólo un sitio web (4%) brinda información sobre asientos integrados al resto y

  87  
 
uno (4%) sobre políticas de precio. Ningún sitio web proporciona información sobre

rampas, elevadores, caminos continuos, puntos de acceso o si se aceptan perros

acompañantes, entre otros.

En cuanto a equipo, tres sitios web (12%) brindan información sobre material en

audio y tres (12%) sobre exhibiciones táctiles, lo cual se dirige principalmente a personas

con discapacidad visual.

Sobre servicios, sólo un sitio (4%) contiene información referente a la orientación

sobre las instalaciones; no se brinda información sobre servicios de interpretación de

lenguaje de señas para las personas con discapacidad auditiva ni material informativo en

braille para personas con discapacidad visual, entre otros.

Los cinco museos (20%) que sí brindan algún tipo de información sobre productos y

servicios accesibles se enfocan a dirigir la información a personas con discapacidad en

general, y específicamente, a la discapacidad visual. Veinte sitios web de museos (80%) no

brindan información sobre productos y servicios accesibles en sus sitios web, lo cual puede

influir en la decisión de las personas con discapacidad de visitar o no el establecimiento

(Tabla 4.4).

Tabla 4.4. Información disponible en sitios web de museos

San Nicolás de
Garza García

Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo

Museos
Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total

Número de páginas evaluadas 16 2 1 1 1 1 2 0 1 25 -

Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad 0 0%
Caminos continuos 0 0%
Rampas y/o Elevadores 0 0%
Ancho de puertas 0 0%

  88  
 
Tabla 4.4. Información disponible en sitios web de museos (continuación)

San Nicolás de
Garza García

Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Museos

Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 16 2 1 1 1 1 2 0 1 25 -
Condiciones de accesibilidad
Espacio de circulación 0 0%
Altura de muebles 0 0%
Adecuaciones en el sanitario 0 0%
Adecuaciones en regadera n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Cajones de estacionamiento y
ubicación 0 0%
Asientos integrados al resto 1 1 4%
Acceso a facilidades de recreación 0 0%
Puntos de acceso 0 0%
Número de cuartos/asientos
accesibles 0 0%
Se aceptan perros acompañantes 0 0%
Políticas de precio 1 1 4%
Precio para acompañantes 0 0%
Equipo
Teléfono de texto 0 0%
Señales visuales 0 0%
Señales auditivas o en braille 3 3 12%
Mapas táctiles 0 0%
Sistema de aumento de audición 0 0%
Disponibilidad de renta o préstamo de
equipo 0 0%
Exhibiciones táctiles 3 3 12%
Servicios
Orientación sobre instalaciones 1 1 4%
Transporte accesible 0 0%
Disponibilidad de asistencia y
cuidado 0 0%
Interpretación de lenguaje de señas 0 0%
Material informativo en braille 0 0%
Fotos y gráficas de instalaciones
accesibles 0 0%
Conocimientos de empleados sobre
discapacidad 0 0%

  89  
 
Centros comerciales

Se evaluaron 11 sitios web de centros comerciales de los cuales siete (63.64%)

brindaban algún tipo de información sobre productos o servicios accesibles para personas

con discapacidad. Principalmente, los centros comerciales brindan información sobre

condiciones de accesibilidad; tres centros comerciales (27%) mencionan rampas y/o

elevadores para personas con discapacidad motriz y dos de ellos (18%) mencionan cajones

de estacionamiento para personas con discapacidad en general.

En cuanto a equipo, solamente tres centros comerciales (27%) mencionan la

disponibilidad de préstamo de silla de ruedas para personas con discapacidad motriz,

mientras que ninguno menciona información alguna sobre equipo para personas con

discapacidad visual o auditiva.

En la categoría de servicios, tres centros comerciales (27%) muestran fotografías o

gráficas de instalaciones accesibles, sin embargo no se brinda información específica sobre

servicios de interpretación de lenguaje de señas, transportación accesible, disponibilidad de

asistencia y cuidado, entre otros.

Los centros comerciales de Monterrey y su área metropolitana cuentan con diversos

aspectos que facilitan el desplazamiento de las personas con discapacidad motriz, lo que

favorece la decisión de éstos para visitar los establecimientos, sin embargo se dejan de lado

los demás tipos de discapacidad como la visual y auditiva (Tabla 4.5).

  90  
 
Tabla 4.5. Información disponible en sitios web de centros comerciales

San Nicolás de
Garza García
Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Centros comerciales

Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 5 3 1 0 1 0 0 0 1 11 -
Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad 1 9% 1
Caminos continuos 0 0%
Rampas y/o Elevadores 2 1 3 27%
Ancho de puertas 0 0%
Espacio de circulación 0 0%
Altura de muebles 0 0%
Adecuaciones en el sanitario 1 1 9%
Adecuaciones en regadera n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Cajones de estacionamiento y
ubicación 1 1 2 18%
Asientos integrados al resto n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Acceso a facilidades de recreación 0 0%
Puntos de acceso 0 0%
Número de cuartos/asientos
accesibles n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Se aceptan perros acompañantes 0 0%
Políticas de precio 0 0%
Precio para acompañantes 0 0%
Equipo
Teléfono de texto 0 0%
Señales visuales 0 0%
Señales auditivas o en braille 0 0%
Mapas táctiles 0 0%
Sistema de aumento de audición 0 0%
Disponibilidad de renta o préstamo
de equipo 1 2 3 27%
Exhibiciones táctiles 0 0%
Servicios
Orientación sobre instalaciones 0 0%
Transporte accesible 0 0%
Disponibilidad de asistencia y
cuidado 0 0%
Interpretación de lenguaje de señas 0 0%
Material informativo en braille 0 0%
Fotos y gráficas de instalaciones
accesibles 2 1 3 27%
Conocimientos de empleados sobre
discapacidad 0 0%

  91  
 
Parques y paseos

Diez sitios web de parques y paseos fueron evaluados; solamente cuatro (40%)

contaban con algún tipo de información para personas con discapacidad. La información

brindada en los sitios web de los parques y paseos incluye, en cuanto a condiciones de

accesibilidad, los puntos de acceso (10%). En cuanto a equipo, dos establecimientos (20%)

mencionan la disponibilidad de préstamo de equipamiento y en servicios uno solo (10%)

brinda fotos o gráficas de instalaciones accesibles.

La poca información brindada por parques y paseos puede impedir que las personas

con discapacidad elijan estos establecimientos como sitios de recreación. La poca

información brindaba está dirigida a las personas con discapacidad motriz. Las personas

con discapacidad visual y auditiva no encontrarán información sobre las condiciones de

accesibilidad, equipo y servicios en parques y paseos específicos para su tipo de

discapacidad (Tabla 4.6).

Tabla 4.6. Información disponible en sitios web de parques y paseos

San Nicolás de
Garza García
Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo

Parques y paseos
Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total

Número de páginas evaluadas 4 1 1 1 0 2 1 0 0 10 -

Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad 0 0%
Caminos continuos 0 0%
Rampas y/o Elevadores 0 0%
Ancho de puertas 0 0%
Espacio de circulación 0 0%
Altura de muebles 0 0%
Adecuaciones en el sanitario 0 0%
Adecuaciones en regadera n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a

  92  
 
Tabla 4.6. Información disponible en sitios web de parques y paseos (continuación)

San Nicolás de
Garza García
Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Parques y paseos

Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 4 1 1 1 0 2 1 0 0 10 -
Condiciones de accesibilidad
Cajones de estacionamiento y
ubicación 0 0%
Asientos integrados al resto n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Acceso a facilidades de recreación 0 0%
Puntos de acceso 1 1 10%
Número de cuartos/asientos
accesibles n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Se aceptan perros acompañantes 0 0%
Políticas de precio 0 0%
Precio para acompañantes 0 0%
Equipo
Teléfono de texto 0 0%
Señales visuales 0 0%
Señales auditivas o en braille 0 0%
Mapas táctiles 0 0%
Sistema de aumento de audición 0 0%
Disponibilidad de renta o préstamo
de equipo 1 1 2 20%
Exhibiciones táctiles 0 0%
Servicios
Orientación sobre instalaciones 0 0%
Transporte accesible 0 0%
Disponibilidad de asistencia y
cuidado 0 0%
Interpretación de lenguaje de señas 0 0%
Material informativo en braille 0 0%
Fotos y gráficas de instalaciones
accesibles 1 1 10%
Conocimientos de empleados sobre
discapacidad 0 0%

Recintos

Se evaluaron seis recintos, de los cuales solamente tres (50%) proporcionan

información sobre servicios accesibles para personas con discapacidad. Entre las

  93  
 
condiciones de accesibilidad se encuentran la mención de rampas y/o elevadores por dos

recintos (33%), cajones de estacionamiento por un recinto (17%), asientos integrados al

resto por dos recintos (33%) y la cantidad de ellos por un solo recinto (17%). En la

categoría de equipo, no se ofrece información alguna. En cuanto a servicios lo único que se

muestra son fotografías o gráficas de instalaciones accesibles por un solo recinto (17%).

El conocer que los recintos como auditorios cuentan con asientos designados para

personas con discapacidad puede darle seguridad a las personas con discapacidad de que

podrán asistir a la obra o evento que tenga lugar en el establecimiento. A pesar de que se

menciona la disponibilidad de asientos para personas con discapacidad, no se indica el tipo

de discapacidad al que se dirigen. Información específica para personas con discapacidad

visual y auditiva no se proporciona en los sitios web de recintos (Tabla 4.7).

Tabla 4.7. Información disponible en sitios web de recintos

San Nicolás de
Garza García

Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Recintos
Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total

Número de páginas evaluadas 6 0 0 0 0 0 0 0 0 6 -

Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad 0 0%
Caminos continuos 0 0%
Rampas y/o Elevadores 2 2 33%
Ancho de puertas 0 0%
Espacio de circulación 0 0%
Altura de muebles 0 0%
Adecuaciones en el sanitario 0 0%
Adecuaciones en regadera n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Cajones de estacionamiento y
ubicación 1 1 17%
Asientos integrados al resto 2 2 33%
Acceso a facilidades de recreación 0 0%
Puntos de acceso 0 0%

  94  
 
Tabla 4.7. Información disponible en sitios web de recintos (continuación)

San Nicolás de
Garza García

Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Recintos

Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 6 0 0 0 0 0 0 0 0 6 -
Condiciones de accesibilidad
Número de cuartos/asientos
accesibles 1 1 17%
Se aceptan perros acompañantes 0 0%
Políticas de precio 0 0%
Precio para acompañantes 0 0%
Equipo
Teléfono de texto 0 0%
Señales visuales 0 0%
Señales auditivas o en braille 0 0%
Mapas táctiles 0 0%
Sistema de aumento de audición 0 0%
Disponibilidad de renta o préstamo de
equipo 0 0%
Exhibiciones táctiles 0 0%
Servicios
Orientación sobre instalaciones 0 0%
Transporte accesible 0 0%
Disponibilidad de asistencia y
cuidado 0 0%
Interpretación de lenguaje de señas 0 0%
Material informativo en braille 0 0%
Fotos y gráficas de instalaciones
accesibles 1 1 17%
Conocimientos de empleados sobre
discapacidad 0 0%

Terminales de transporte

Los dos sitios web de las terminales de transporte que se evaluaron contaban con

información sobre productos o servicios accesibles. En cuanto a condiciones de

accesibilidad, dos páginas (100%) mostraban el símbolo internacional de discapacidad e

información sobre rampas o elevadores para personas con discapacidad motriz; una de ellas

(50%) cajones de estacionamiento, pasamanos y barandales para las discapacidades motriz

  95  
 
y visual, bandas táctiles para personas con discapacidad visual e inclusión laboral de

personas con discapacidad.

En cuanto a equipo, una de las dos terminales (50%) informa sobre señales visuales

para personas con discapacidad auditiva, señales auditivas o en braille para las personas con

discapacidad visual y préstamo de equipo como silla de ruedas para personas con

discapacidad motriz. Por último, en cuanto a los servicios una terminal (50%) informa

sobre transporte accesible y orientación sobre las instalaciones.

El informar que los sistemas de transporte de una ciudad son accesibles puede

proporcionar cierto grado de seguridad a las personas con discapacidad de que se podrán

desplazar dentro de ella. Las terminales de transporte se destacan por brindar información

para las personas con discapacidad motriz, visual y auditiva. Los sitios web de terminales

de transporte fueron los únicos en ofrecer informacional adicional a los criterios

establecidos para evaluar, siendo ésta sobre pasamanos y barandales, bandas táctiles y

vinculación laboral (Tabla 4.8).

Tabla 4.8. Información disponible en sitios web de terminales de transporte

San Nicolás de
Garza García

Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo

Terminales de transporte
Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total

Número de páginas evaluadas 1 0 0 0 0 0 0 1 0 2 -

Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de
discapacidad 1 1 2 100%
Caminos continuos 1 1 50%
Rampas y/o Elevadores 1 1 2 100%
Ancho de puertas 0 0%
Espacio de circulación 0 0%

  96  
 
Tabla 4.8. Información disponible en sitios web de terminales de transporte (continuación)

San Nicolás de
Garza García

Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Terminales de transporte

Catarina

Apodaca
General
García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 1 0 0 0 0 0 0 1 0 2 -
Condiciones de accesibilidad
Altura de muebles 0 0%
Adecuaciones en el sanitario 0 0%
Adecuaciones en regadera n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Cajones de estacionamiento y
ubicación 1 1 50%
Asientos integrados al resto 0 0%
Acceso a facilidades de
recreación 0 0%
Puntos de acceso 0 0%
Número de cuartos/asientos
accesibles 0 0%
Bandas táctiles 1 1 50%
Pasamanos y barandales 1 1 50%
Inclusión laboral 1 1 50%
Políticas de precio 0 0%
Precio para acompañantes 0 0%
Equipo
Teléfono de texto 0 0%
Señales visuales 1 1 50%
Señales auditivas o en braille 1 1 50%
Mapas táctiles 0 0%
Sistema de aumento de audición 0 0%
Disponibilidad de renta o
préstamo de equipo 1 1 50%
Exhibiciones táctiles 0 0%
Servicios
Orientación sobre instalaciones 1 1 50%
Transporte accesible 1 1 50%
Disponibilidad de asistencia y
cuidado 0 0%
Interpretación de lenguaje de
señas 0 0%
Material informativo en braille 0 0%

  97  
 
 Fotos y gráficas de instalaciones
accesibles 0 0%
Conocimientos de empleados
sobre discapacidad 0 0%

Restaurantes

De los 76 sitios web evaluados de restaurantes de Monterrey y su área

metropolitana, ninguno presentó algún tipo de información sobre productos y servicios

accesibles en las tres categorías observadas (Tabla 4.9). Al no ofrecer información sobre

condiciones de accesibilidad, equipo y servicios, las personas con discapacidad motriz,

visual y auditiva no sabrán si éstos son accesibles o no.

Tabla 4.9. Información disponible en sitios web de restaurantes San Nicolás de

Garza García

Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Catarina

Apodaca
General
Restaurantes
García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 60 12 1 1 0 1 0 1 0 76 -
Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad 0 0%
Caminos continuos 0 0%
Rampas y/o Elevadores 0 0%
Ancho de puertas 0 0%
Espacio de circulación 0 0%
Altura de muebles 0 0%
Adecuaciones en el sanitario 0 0%
Adecuaciones en regadera n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Cajones de estacionamiento y
ubicación 0 0%
Asientos integrados al resto 0 0%
Acceso a facilidades de recreación 0 0%
Puntos de acceso 0 0%
Número de cuartos/asientos
accesibles 0 0%
Se aceptan perros acompañantes 0 0%
Políticas de precio 0 0%

  98  
 
Tabla 4.9. Información disponible en sitios web de restaurantes (continuación)

San Nicolás de
Garza García

Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

los Garza

Escobedo
Catarina

Apodaca
General
Restaurantes

García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 60 12 1 1 0 1 0 1 0 76 -
Condiciones de accesibilidad
Precio para acompañantes 0 0%
Equipo
Teléfono de texto 0 0%
Señales visuales 0 0%
Señales auditivas o en braille 0 0%
Mapas táctiles 0 0%
Sistema de aumento de audición 0 0%
Disponibilidad de renta o préstamo de
equipo 0 0%
Exhibiciones táctiles 0 0%
Servicios
Orientación sobre instalaciones 0 0%
Transporte accesible 0 0%
Disponibilidad de asistencia y cuidado 0 0%
Interpretación de lenguaje de señas 0 0%
Material informativo en braille 0 0%
Fotos y gráficas de instalaciones
accesibles 0 0%
Conocimientos de empleados sobre
discapacidad 0 0%

Tour operadores

De los 17 sitios web de tour operadores evaluados, sólo uno (5.88%) brindó

información para personas con discapacidad visual, siendo ésta la aceptación de perros

acompañantes en los tours en la categoría de condiciones de accesibilidad. En las categorías

de equipo y servicios, no se proporciona información alguna. En específico, los tour

operadores no ofrecen información para las personas con discapacidad motriz y auditiva

(Tabla 4.10).

  99  
 
Tabla 4.10. Información disponible en sitios web de tour operadores

Garza García

de los Garza
San Nicolás
Guadalupe
Monterrey

Porcentaje
San Pedro

Escobedo
Catarina

Apodaca
General
Tour operadores

García
Juárez
Santa

Total
Número de páginas evaluadas 11 5 0 1 0 0 0 0 0 17 -
Condiciones de accesibilidad
Símbolo universal de discapacidad 0 0%
Caminos continuos 0 0%
Rampas y/o Elevadores 0 0%
Ancho de puertas 0 0%
Espacio de circulación 0 0%
Altura de muebles 0 0%
Adecuaciones en el sanitario 0 0%
Adecuaciones en regadera n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Cajones de estacionamiento y
ubicación 0 0%
Asientos integrados al resto n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Acceso a facilidades de recreación 0 0%
Puntos de acceso 0 0%
Número de cuartos/asientos
accesibles n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Se aceptan perros acompañantes 1 1 6%
Equipo
Teléfono de texto 0 0%
Señales visuales 0 0%
Señales auditivas o en braille 0 0%
Mapas táctiles 0 0%
Sistema de aumento de audición 0 0%
Disponibilidad de renta o préstamo de
equipo 0 0%
Exhibiciones táctiles n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a
Servicios
Políticas de precio 0 0%
Precio para acompañantes 0 0%
Orientación sobre instalaciones 0 0%
Transporte accesible 0 0%
Disponibilidad de asistencia y
cuidado 0 0%
Interpretación de lenguaje de señas 0 0%
Material informativo en braille 0 0%
Fotos y gráficas de instalaciones
accesibles 0 0%
Conocimientos de empleados sobre
discapacidad 0 0%

  100  
 
 En general, se observó que sólo el 28.5% del total de los sitios web evaluados

cuentan con algún tipo de información sobre productos y servicios accesibles para personas

con discapacidad. La información que predominó en los sitios web es referente a la

categoría de condiciones de accesibilidad, destacando las rampas y/o elevadores y cajones

de estacionamiento para personas con discapacidad; seguido por la información de equipo,

siendo lo más mencionado la disponibilidad de renta o préstamo de equipo como sillas de

ruedas; en la categoría de servicios predominaron las fotografías o gráficas de instalaciones

accesibles. Principalmente, la información disponible está orientada a las personas con

discapacidad motriz, dejando a un lado en muchos casos los productos y servicios para

personas con discapacidad visual y auditiva como teléfonos de texto, interpretación de

lenguaje de señas, mapas táctiles, sistemas de aumento de audición y señales en braille,

entre otros. A pesar de que varios establecimientos ofrecen información para personas con

discapacidad a través de sus sitios web, se debe cuidar de que ésta sea detallada, con el fin

de facilitar la toma de decisiones de lugares a visitar y no enfrentarse con problemas al

momento de llegar a ellos.

Accesibilidad en Páginas de Internet

El diseño accesible de los sitios web de los establecimientos se evaluó basado en los

criterios de prioridad 1 presentados por el sistema Web Accessibility Inspector 5.1. El

sistema arroja los problemas que deben ser solucionados por los administradores de estos

sitios para que sean accesibles para personas con y sin discapacidad. Se encontró que más

del 90% de los sitios web de establecimientos turísticos no son totalmente accesibles: de los

223 sitios evaluados sólo 14 (6.3%) de ellos resultaron ser accesibles, es decir, libres de

  101  
 
errores en criterios de prioridad 1. La falta de accesibilidad en los sitios web obstaculiza la

visita y búsqueda de información por parte de las personas con discapacidad.

De los 17 criterios que comprenden la prioridad 1, el software que verificó la

accesibilidad encontró problemas en sólo tres de ellos. Ninguno de los sitios web evaluados

presentó fallas en el resto de los 14 criterios de la prioridad 1. Los problemas que se

encontraron fueron en los siguientes criterios:

• 1.1 Proveer texto equivalente para cada elemento que no sea texto. Por elementos

que no sean texto se refiere a imágenes, representaciones gráficas de texto,

animaciones, entre otros.

• 6.3 Asegurar que todas las páginas sean usables aun cuando scripts, applets10 y

otros objetos programáticos no estén disponibles. Si esto no es posible, brindar

información equivalente o una alternativa accesible a la página.

• 12.1 Dar título a cada frame11 para facilitar la identificación y navegación.

El criterio en el que más sitios web presentaron problemas fue el 1.1 (87.9%),

seguido por el 6.3 (82.5%); sólo el 17% de los sitios presentó problemas en el criterio 12.1

(Tabla 4.11).

                                                                                                               
10
Script y applet: “Son piezas de funcionalidad escrita en lenguaje de programación, que proveen
comportamiento dinámico o interactivo, desde efectos visuales hasta mini aplicaciones.” (Centre for
Excellence in Universal Design, 2012). Para más información visitar: http://universaldesign.ie/it-accessibility-
guidelines/web/guidelines/priority-1/1-16
11
Frame: “un elemento que permite dividir la pantalla en varias áreas independientes unas de otras, y por
tanto con contenidos distintos, aunque puedan estar relacionados.” (Universidad de Valencia, s.f.). Para más
información visitar: http://sestud.uv.es/manual.esp/frame.htm  

  102  
 
Tabla 4.11. Sitios web con problemas en los criterios de accesibilidad de W3C

Sitios web Sitios web con errores

Establecimiento
evaluados Criterio 1.1 Criterio 6.3 Criterio12.1
Hoteles 70 55 78.6% 52 74.3% 20 28.6%
Museos 21 19 90.5% 20 95.2% 3 14.3%
Centros comerciales 11 9 81.8% 9 81.8% 3 27.3%
Parques y paseos 13 12 92.3% 10 76.9% 2 15.4%
Recintos 5 4 80.0% 4 80.0% 2 40.0%
Terminales de
transporte 2 2 100.0% 1 50.0% 0 0.0%
Restaurantes 81 76 93.8% 73 90.1% 3 3.7%
Tour operadores 20 19 95.0% 15 75.0% 5 25.0%
Total 223 196 87.9% 184 82.5% 38 17.0%

En la Gráfica 4.1 se muestra la comparación de los sitios web evaluados y cuántos

de ellos son accesibles.

Gráfica 4.1. Accesibilidad en sitios web  

  103  
 
Hoteles  

Para verificar la accesibilidad se evaluaron 70 sitios web de hoteles. Se encontró

que el 91.4% de estos sitios no son totalmente accesibles. Los criterios que no se

cumplieron fueron el 1.1 que observa el texto equivalente para elementos gráficos en 55

sitios (78.6%), el 6.3 que busca el funcionamiento de sitios sin programas y otros

requerimientos en 52 sitios (74.3%), y sólo 20 sitios (28.6%) presentaron errores en el 12.1

que habla sobre el diseño de sitios para facilitar navegación. La falta de cumplimiento de

estos criterios repercute en la búsqueda de información; sin medios alternativos a imágenes

y a programas para ejecución, además de la falta de un diseño lógico, se reduce la cantidad

de personas que puedan obtener información de manera sencilla en estos sitios. Sólo el 26%

de los sitios se pueden visitar sin la necesidad de programas específicos; por otra parte las

personas con discapacidad y sin discapacidad pueden consultar más del 70% de los sitios

sin dificultad de navegar en ellos, ya que cuentan con identificación de cada sección de las

páginas.  

Museos  

La visita a sitios web de museos se ve afectada por problemas en dos criterios

principalmente. En los sitios que presentan errores, los criterios que no se cumplen son el

1.1 relacionado con texto equivalente a elementos gráficos en 19 sitios (90.5%) y el 6.3 que

considera el funcionamiento de páginas en ausencia de programas en 20 sitios (95.2%); en

sólo tres sitios (14.3%) se presentó el error en el criterio 12.1 relacionado con la navegación

de sitios. Del total de los sitios observados, sólo uno es totalmente accesible, representando

el 4.8% de este tipo establecimientos. El contenido de los sitios de museos que no se

presenta en formatos accesibles, como texto alternativo, influye de manera negativa en las

  104  
 
personas con discapacidad puesto que impide la obtención de información sobre

exposiciones e instalaciones que usualmente se presenta de manera gráfica.  

Centros comerciales  

En la verificación de accesibilidad de los sitios web de centros comerciales se

observó que sólo uno (9.1%) de 11 sitios resulta libre de errores. Los demás sitios presentan

fallas en criterios 1.1, 6.3 y el 12.1, que se refieren a texto alternativo a imágenes,

funcionamiento sin programas y señalización para la navegación, respectivamente. Los

errores en el criterio 1.1 en nueve sitios (81.8%) y en el 6.3 (81.8%) se presentaron en más

páginas que aquellos problemas en el criterio 12.1, donde sólo se presentaron en tres sitios

(27.3%). En general, se observó que los sitios web de centros comerciales utilizan

programas que dificultan su navegación, representando obstáculos para conocer el

contenido de estos.

Parques y paseos  

Los parques y paseos tienen sólo un sitio web accesible (7.7%) de 13. Los demás 12

sitios presentan fallas en los criterios de texto alternativo para contenido gráfico (1.1),

funcionamiento sin programas especiales (6.3) y facilidad de navegación (12.1). En 12

sitios (92.3%) se encontraron problemas en el criterio 1.1 y 10 sitios (76.9%) fallaron en el

cumplimiento del criterio 6.3; si no se cumple con estos criterios se dificulta conocer la

totalidad del contenido de los sitios y no se podrá navegar totalmente a través de estos. Para

este tipo de sitios es importante tener texto alternativo para poder informar sobre

instalaciones y contenido publicado.

  105  
 
Recintos

Ningún sitio web de recintos es totalmente accesibles, es decir en todos los sitios

web se presentaron fallas en los criterios de accesibilidad. Cuatro sitios (80%) no

cumplieron con el criterio 1.1 que se refiere a proveer texto equivalente para imágenes,

cuatro sitios (80%) también fallaron en el 6.3 que establece el funcionamiento de sitios sin

necesidad de programas y dos (40%) presentaron problemas en el 12.1, que se refiere a la

identificación de las secciones de los sitios. Al no cumplir estos criterios, los sitios web de

los recintos no proveen información en formatos accesibles ya sea para personas con o sin

discapacidad, también se tendrán problemas navegar en las páginas. La falta de

accesibilidad de los sitios web de recintos puede afectar la toma de decisiones de personas

con discapacidad, ya que es necesaria una búsqueda de información más exhaustiva y por

diferentes medios.

Terminales de transporte

Sólo se presentaron dos tipos de errores en criterios al inspeccionar los sitios web

de las terminales de transporte. Los criterios en los que se presentaron problemas son el 1.1

y el 6.3, relacionados con proveer texto equivalente a contenido gráfico y funcionalidad en

ausencia de programas. A excepción de los demás tipos de establecimientos, los sitios web

de terminales de transporte no presentaron fallas en el criterio 12.1, lo cual significa que se

puede navegar fácilmente gracias a la identificación de las secciones de los sitios web. Los

dos sitios web de terminales de transporte (100%) presentaron problemas en el criterio 1.1;

sólo uno de ellos (50%) presentó problemas en el criterio 6.3 por lo que solamente se puede

acceder a un sitio sin requerir algún tipo de programa especializado.

  106  
 
Restaurantes

De los 81 sitios web de restaurantes evaluados, 76 sitios (93.8%) presentaron

problemas en el criterio 1.1 que se refiere a proveer texto equivalente a elementos gráficos;

73 sitios (90.1%) presentaron problemas en el criterio 6.3 referente al funcionamiento de

sitios web sin programas y tres sitios web (3.7%) fallan en el 12.1 que se refiere a la

identificación de las secciones en los sitios web. Sólo cuatro sitios (4.9%) pasaron la prueba

de accesibilidad, al no presentar errores en los criterios. Estos errores pueden provocar que

las personas con discapacidad visual no identifiquen contenido gráfico en el 93% de las

páginas, tales como platillos, instalaciones y más, provocando que la búsqueda de

información sea incompleta; por otra parte, personas con o sin discapacidad que sus

equipos no cuenten con ciertos programas no podrán acceder al contenido compartido por

los restaurantes, esto lleva a que la obtención de información y navegación no sea la

adecuada.

Tour operadores

Los sitios web de tour operadores fueron incluidos en la evaluación de criterios ya

que son consultados para toma de decisiones por las personas con discapacidad al querer ir

a tours. En este caso sólo un sitio web (5%) está libre de errores. Los criterios en los que

fallaron 19 de los sitios (95%) son el 1.1 que habla sobre texto equivalente a contenido

visual; 15 sitios web (75%) presentaron problemas en el criterio 6.3 que se refiere a que los

sitios funcionen en ausencia de ciertos programas y cinco sitios (25%) fallaron en el criterio

12.1 que indica que los sitios deben estar diseñados para su fácil navegación. El que los

sitios web de tour operadores no cumplan con los criterios mencionados tiene repercusiones

  107  
 
en la obtención de información de personas con discapacidad visual y aquellas personas

que no cuenten con ciertos programas especializados.

En resumen, el 93.7% de los sitios web que comprenden el estudio no son

totalmente accesibles, ya que fallan al cumplir con criterios de prioridad 1 de la W3C. Los

centros comerciales (9.1%), hoteles (8.6%), y parques y paseos (7.7%) son los

establecimientos con páginas 100% accesibles para personas con o sin discapacidad (Tabla

4.12)

Específicamente para las personas con discapacidad visual, la falta de cumplimiento

en los criterios de accesibilidad representa dificultad para que los programas lectores

puedan identificar y nombrar los objetos visuales, identificar qué contenido se encuentra en

la página y en qué sección del sitio se localiza la persona. Si los programas lectores no

pueden procesar la información para las personas con discapacidad visual, ellas no podrán

informarse en estos sitios y tendrán que buscar otras fuentes de información.

Tabla 4.12. Accesibilidad de sitios web

Sitios que no son

Establecimiento Sitios accesibles totalmente accesibles
Hoteles n=70 8.6% 91.4%
Museos n=21 4.8% 95.2%
Centros comerciales n=11 9.1% 90.9%
Parques y paseos n=13 7.7% 92.3%
Recintos n=5 0.0% 100%
Terminales de transporte n=2 0.0% 100%
Restaurantes n=81 4.9% 95.1%
Tour Operadores n=20 5.0% 95.0%

  108  
 
 Infraestructura Accesible

Como objetivo se propuso identificar la infraestructura que facilita la accesibilidad

de las personas con discapacidad con la que cuentan los sitios turísticos de Monterrey y

algunos municipios que componen el área metropolitana. Para poder cumplir el objetivo, se

visitaron 124 establecimientos (Tabla 4.13) para poder observar el cumplimiento de

criterios específicos del lineamiento de la SEDUVI. Estos criterios se dividieron en dos

categorías: la primera, acceso y desplazamiento, y la segunda, instalaciones y servicios

accesibles. En acceso y desplazamiento se observó la existencia de cajones de

estacionamiento, rampas, puertas, áreas libre de paso, escaleras, elevador, señalización de

rutas de emergencia accesibles, directorio con el plano del lugar indicando rutas y áreas

accesibles, y caminos con tira táctil o cambio de textura. Para verificar las instalaciones y

servicios accesibles se observó si los sitios turísticos contaban con asientos integrados al

resto, habitaciones y baños accesibles, espacios para personas con discapacidad en

restaurantes, préstamo de silla de ruedas, teléfonos de texto, alarmas visuales y auditivas e

información en braille.

Tabla 4.13. Establecimientos turísticos visitados

Garza García

de los Garza
San Nicolás
Guadalupe
Monterrey
San Pedro

Establecimientos
Escobedo
Catarina

Apodaca

General

visitados
Santa

Total

Hoteles 12 4 1 1 2 5 0 25
Museos 14 2 1 1 1 0 0 19
Centros comerciales 9 4 2 0 3 1 1 20
Parques y paseos 13 2 5 1 1 0 0 22
Recintos 5 0 0 0 0 0 0 5
Terminales de transporte 2 0 0 0 0 1 0 3
Restaurantes 19 8 1 1 1 0 0 30
Total 74 20 10 4 8 7 1 124

  109  
 
 De los establecimientos visitados se pudo observar en general que los criterios de

accesibilidad más cumplidos para personas con discapacidad motriz son la disponibilidad

de cajones de estacionamiento, la existencia de rampas, mesas de pedestal que permiten en

acercamiento de sillas de ruedas y puertas de apertura fácil, entre otros. Para las personas

con discapacidad visual sólo algunos hoteles contaban con señalización en braille, así como

en algunos elevadores de éstos establecimientos, además de que diversos establecimientos

contaban con alarmas sonoras para casos de emergencia. En específico para las personas

con discapacidad auditiva, las alarmas visuales para casos de emergencia son con lo que

más contaban los hoteles.  

Hoteles  

El alojamiento es importante en la experiencia de los turistas al viajar, y la

accesibilidad al llegar y estar dentro de este lugar es imprescindible para las personas con

discapacidad. Se evaluaron en total 25 hoteles. En cuanto a la categoría de acceso y

desplazamiento, 14 de los hoteles cuentan con estacionamientos designados para personas

con discapacidad (56%), de los cuales sólo seis cumplen con los tres criterios revisados en

los estacionamientos, siendo éstos la cercanía a la entrada principal o elevador, el símbolo

internacional de discapacidad en el piso y en un poste (Imagen 4.2). Cinco de los

estacionamientos para personas con discapacidad no tienen el símbolo internacional en un

poste, por lo que se dificulta la localización de éstos a distancia (Imagen 4.3).

  110  
 
Imagen 4.2. Estacionamiento para personas con discapacidad en hoteles

Imagen 4.3. Estacionamiento sin símbolo internacional en poste en hoteles

Quince hoteles (60%) cuentan con rampas cuando hay un cambio de desnivel,

mientras que ocho de ellos (32%) no cuentan con rampas como alternativa a escalones

cuando hay desniveles, dificultando el desplazamiento para las personas con discapacidad

motriz. La Imagen 4.4 muestra una rampa con barandal y tiras antiderrapantes para facilitar

el paso por ella.

  111  
 
Imagen 4.4. Rampas en hoteles

De los 21 hoteles que contaban con puerta de vidrio, 16 (76%) contaban con algún

elemento contrastante en la puerta, facilitando la identificación de las puertas a las personas

con discapacidad visual. Para las personas con discapacidad motriz, de los 24 hoteles que

contaban con puertas propias, 19 (79.1%) facilitaban la apertura de éstas siendo

automáticas o contando con manijas de tipo palanca o de empujar o jalar. Veintiún hoteles

(84%) contaban con áreas libres de paso, facilitando el desplazamiento de las personas con

discapacidad motriz y visual al no contar con objetos en los pasillos o áreas comunes que

obstruyeran el paso.

Veinte de los hoteles contaban con escaleras, de las cuales 17 (85%) contaban con

barandal que sirve de apoyo para las personas con discapacidad motriz y visual, sin

embargo sólo nueve de 17 (52.9%) barandales son de color contrastante con la pared, lo

cual permite visualizarlos fácilmente por las personas que tienen discapacidad visual. Para

las personas con discapacidad visual, sólo cuatro escaleras de 20 (20%) tenían tira táctil o

cambio de textura para indicar el inicio o fin de ellas. De los 23 hoteles que contaban con

  112  
 
más de un piso, sólo 18 tenían elevador (78.2%); de éstos 18, sólo cinco (27.7%) cumplían

con los cinco criterios evaluados en los elevadores: botones en braille y alto relieve, botón

de emergencia diferente al resto y en la parte inferior, identificación sonora, identificación

luminosa y marcos de puertas de color contrastante con la pared. El cumplir con estos cinco

criterios facilitaba la accesibilidad de las personas con discapacidad motriz, visual y

auditiva en los elevadores. Ningún hotel cuenta con caminos con tira táctil o cambio de

textura para personas con discapacidad visual, ni señalización de las rutas de emergencia

que son accesibles para las personas con discapacidad (Tabla 4.14).

En cuanto a las instalaciones y servicios accesibles, 17 hoteles (68%) cuentan con

mesas de pedestal o empotradas, las cuales facilitan el acercamiento de las personas con

discapacidad motriz a las mesas en los restaurantes, permitiendo acercar la silla de ruedas a

la mesa más que una mesa de cuatro patas. De los 21 hoteles que ofrecen servicio de menú

a la carta, ninguno contaba con menús en braille para personas con discapacidad visual,

haciéndolos dependientes de otras personas para enterarse de los diversos platillos que se

ofrecen. Diez hoteles cuentan con baños accesibles en áreas comunes (40%), mientras que

10 de ellos no cuentan con ellos (40%). De los 10 hoteles que cuentan con baños accesibles

para personas con discapacidad motriz, ninguno cumplió con los cinco criterios que se

evaluaron: señalización de baños accesibles, barras de apoyo en baños, área libre en la parte

inferior del lavabo, manijas de tipo palanca o automáticas en lavabos y ganchos para colgar

muletas o bastón en baños; sin embargo, seis de ellos (60%) contaron con cuatro de los

criterios, exceptuando el gancho para colgar muletas y uno (10%) con todo menos el área

libre en la parte inferior del lavabo.

En cuanto a habitaciones para personas con discapacidad, 16 de los 25 hoteles

(64%) tienen habitaciones accesibles, sin embargo, sólo uno de ellos (4%) cumple con el
  113  
 
número de cuartos accesibles establecidos por la SEDUVI (Tabla 4.15). Se evaluaron

también las habitaciones de los hoteles que no contaban con habitaciones accesibles para

ver si contaban con algunos de los criterios que pudieran facilitar la accesibilidad a algún

tipo de discapacidad en específico. Dentro de las habitaciones, 14 (87.5%) tienen alarmas

sonoras para personas con discapacidad visual, 11 de ellas (68.7%) tienen alarmas visuales

y solamente una (6.2%) tiene alarma vibratoria para las personas con discapacidad auditiva.

Para personas con discapacidad motriz, de las 25 habitaciones 12 (48%) cuentan con doble

mirilla en las puertas, 15 (60%) con barras de apoyo en baños, 14 (56%) con barras de

apoyo en regaderas, cinco (20%) con regadera sin borde, 11 (44%) con regadera de teléfono

y 8 (32%) con una silla o banco para la regadera. En los baños de las habitaciones, solo un

hotel (4%) cuenta con teléfono dentro de él para casos de emergencia (Imagen 4.5). Un

ejemplo de una regadera que cumple con todos los criterios revisados se muestra en la

Imagen 4.6.

Imagen 4.5. Baño de hotel con teléfono para emergencias

  114  
 
Imagen 4.6. Regadera sin borde, con barras de apoyo, regadera de teléfono, manijas de tipo

palanca y silla para regadera

Para las personas con discapacidad auditiva, solamente dos hoteles (8%) cuentan

con teléfonos de teclado y pantalla y 12 (48%) con alarmas visuales en pasillos y áreas

comunes. Para personas con discapacidad visual, 16 hoteles (64%) cuentan con alarmas

sonoras en pasillos y áreas comunes y seis (24%) tienen señalización en braille, pero

ninguno ofrece información impresa en braille. Por último, solamente nueve hoteles (36%)

cuentan con sillas de ruedas para prestar a los huéspedes en caso de que lo requieran. En la

Imagen 4.7 se puede observar un ejemplo de la señalización en braille en áreas comunes,

específicamente el baño en el lobby de un hotel.

Imagen 4.7. Señalización en braille en hoteles

  115  
 
 En general, los hoteles cuentan con algunas adecuaciones que facilitan la

accesibilidad de personas con discapacidad motriz, visual y auditiva; sin embargo, se tienen

más adecuaciones para las personas con discapacidad motriz que para las personas con

discapacidad visual y auditiva.

Tabla 4.14. Infraestructura accesible en hoteles

Hoteles
Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D
Cajones de estacionamiento (1 de cada 25 o fracción a partir de 12) 14 9 2 0
Cerca a la entrada principal o elevador 13 1 11 0
Símbolo Internacional de Accesibilidad en un poste en estacionamientos 9 5 11 0
Símbolo Internacional de Accesibilidad en el piso del cajón de
estacionamiento 6 8 11 0

Rampas 15 8 2 0
Barandal en rampas 7 4 14 0
Barandal de color contrastante 7 1 17 0
Tira táctil o cambio de textura para indicar la rampa 4 8 13 0
Borde lateral en rampas 8 6 11 0
Puertas 24 0 1 0
Puerta de vidrio con elemento contrastante 16 5 3 1
Puerta alternativa a puerta giratoria 0 3 22 0
Marcos de puertas de color contrastante 12 7 6 0
Manijas de tipo palanca o automática 19 5 1 0
Área libre de paso 21 4 0 0
Escaleras 20 1 3 1
Barandal en escaleras 17 2 4 2
Barandal de color contrastante 9 10 5 1
Tira táctil o cambio de textura para indicar escaleras 4 16 4 1
Piso o tira antiderrapante en escalones 12 8 2 3
Número de piso en braille 2 19 1 3
Elevador 18 5 0 2
Botones de elevador en braille y alto relieve 11 7 5 2
Botón de emergencia en la parte inferior y diferente 14 4 5 2
Identificación sonora 11 7 6 1
Identificación luminosa 18 0 5 2
Marcos de puertas de color contrastante 14 4 5 2
Señalización de emergencia de rutas accesibles 0 24 0 1
Camino con tira táctil o cambio de textura 0 25 0 0

  116  
 
Tabla 4.14. Infraestructura accesible en hoteles (continuación)

Hoteles
Instalaciones y servicios accesibles Si No N/A N/D
Espacios para personas con discapacidad en restaurantes 17 5 2 1
Mesa de pedestal o empotrada 17 5 2 1
Menú en braille 0 21 4 0
Baño accesible 10 10 0 5
Señalización de baños accesibles 9 1 10 5
Barras de apoyo en baños 10 1 9 5
Gancho para colgar muletas o bastón en baños 1 10 9 5
Área libre en parte inferior de lavabos 9 3 8 5
Manijas de tipo palanca o automática en lavabo 11 1 8 5
Habitación accesible (25-100:1 por cada 25; 101-200:5 habitaciones;
más de 200: 6 más 1 por cada 100 o fracción) 16 9 0 0

Teléfono junto a la cama 16 7 0 2

Alarma visual 11 10 0 4
Alarma vibratoria 1 21 0 3
Alarma sonora 14 7 0 4
Manijas de tipo palanca o automática 16 6 0 3
Marcos de puertas de color contrastante 16 7 0 2
Doble mirilla 12 11 0 2
Barras de apoyo en baños 15 9 0 1
Gancho para colgar muletas o bastón en baños 3 19 0 3
Manijas de tipo palanca o automática en lavabo 15 8 0 2
Área libre en parte inferior de lavabos 16 6 0 3
Barras de apoyo en regadera 14 10 0 1
Manijas de tipo palanca en regadera 15 7 0 3
Regaderas sin borde 5 18 0 2
Alarma en la regadera 1 23 0 1
Regadera de teléfono 11 13 0 1
Banco o silla en regadera 8 17 0 0
Teléfono de teclado y pantalla 2 15 7 1
Alarma visual 12 8 0 5
Alarma sonora 16 5 0 4
Préstamo de silla de ruedas u otra ayuda técnica 9 13 0 3
Señalización en braille 6 19 0 0
Información impresa en braille 0 25 0 0

  117  
 
Tabla 4.15. Cumplimiento con el número de habitaciones accesibles establecidas por la

SEDUVI

Número de habitaciones accesibles

Número de Cumple con
Número establecidas por SEDUVI (25-
habitaciones el número
Hotel total de 100:1 por cada 25; 101-200:5
accesibles en el de
habitaciones habitaciones; más de 200: 6 más 1
hotel habitaciones
por cada 100 o fracción)
Monterrey
1 229 7 2 NO
2 146 5 NO TIENE NO
3 167 5 1 NO
4 246 7 1 NO
5 90 3 1 NO
6 223 7 1 NO
7 150 5 1 NO
8 9 0 NO TIENE N/A
9 42 1 NO TIENE NO
10 105 5 NO TIENE NO
11 70 2 NO TIENE NO
12 54 2 NO TIENE NO
San Pedro
Garza García
13 39 1 NO TIENE NO
14 217 7 4 NO
15 60 2 1 NO
16 176 5 1 NO
Guadalupe
17 64 2 NO TIENE NO
Santa Catarina
18 105 5 1 NO
San Nicolás de
los Garza
19 235 7 1 NO
20 45 1 NO TIENE NO
Apodaca
21 205 7 1 NO
22 206 7 1 NO
23 181 5 1 NO
24 124 5 6 SI
25 127 5 4 NO

  118  
 
Museos

En la visita a los museos se verificó que las instalaciones facilitaran el acceso y

desplazamiento dentro de espacios para la recreación. Se evaluaron 19 establecimientos que

se encuentran dentro de Monterrey y su área metropolitana. Para facilitar el acceso y

desplazamiento, ocho de los museos (42%) cuentan con cajones de estacionamientos para

personas con discapacidad; de éstos, sólo tres (37.5%) cumplen con los tres criterios

evaluados: cercanía a la entrada principal, símbolo internacional en el piso y en un poste.

Para facilitar el desplazamiento de las personas con discapacidad motriz, 14 museos

(73.6%) cuentan con rampas cuando existe un desnivel en el piso (Imagen 4.8).

Imagen 4.8. Ejemplo rampas en museos

De las 13 puertas de vidrio en los museos, nueve (69.2%) tienen algún elemento

contrastante para ayudar en la identificación de las puertas a las personas con discapacidad

visual. Todos los museos tiene áreas libre de paso, por lo que al no haber obstáculos en los

  119  
 
pasillos y áreas comunes, se facilita el desplazamiento de las personas con discapacidad

motriz y visual. Quince museos contaban con escaleras, de las cuales 12 de ellas (80%) sí

tenían barandal de apoyo para personas con discapacidad motriz y visual. De los 11 museos

que tenían más de un piso, sólo seis (54.5%) contaban con elevador para trasladar a las

personas con discapacidad motriz y todos tenían identificación luminosa, lo cual ayuda a

identificar el piso al que se llegó a las personas con discapacidad auditiva. Solamente dos

de los elevadores (33.3%) contaban con botones en braille y alto relieve para indicar a las

personas con discapacidad visual el número de piso a seleccionar, así como con

identificación sonora. En ningún museo existe un camino con tira táctil o cambio de textura

para indicar los caminos a las personas con discapacidad visual, así como tampoco

señalización de rutas de emergencia accesibles ni directorios del lugar indicando rutas y

áreas accesibles en general (Tabla 4.16). Como caso único, cabe mencionar que uno de los

museos tenía marcado en el piso un camino a seguir para las personas con discapacidad

motriz (Imagen 4.9).

Imagen 4.9. Ejemplo de camino para personas con discapacidad en museos  

  120  
 
 En la categoría de instalaciones y servicios, de los 19 museos, solamente ocho

(42%) contaban con baños accesibles y uno de ellos (12.5%) no contaba con barras de

apoyo, por lo que éste dificultaría el traslado de la persona con discapacidad motriz. Uno de

los baños accesibles se ejemplifica en la Imagen 4.10. Para las personas con discapacidad

auditiva, 13 museos (68.4%) cuentan con alarmas visuales pero ninguno cuenta con

teléfonos de teclado y pantalla. Para las personas con discapacidad visual, 12 museos

(63.1%) tienen alarmas sonoras, sin embargo ninguno cuenta con señalización o

información impresa en braille. Al no tener señalizaciones en braille, las personas con

discapacidad visual no podrán saber en qué área están ubicadas o hacia dónde ir. Por

último, en nueve de los 19 museos (47.3%) hay disponibilidad de préstamo de silla de

ruedas para las personas con discapacidad que la soliciten.

Imagen 4.10. Baño accesible en museos

En resumen, los museos se enfocan a atender principalmente a las personas con

discapacidad motriz, contando con rampas, elevadores, baños para personas con

discapacidad, entre otros; las personas con discapacidad visual y auditiva pueden presentar

problemas en este tipo de establecimientos que afecten la experiencia de su visita al no

  121  
 
contar con camino con tira táctil o cambio de textura, teléfono de teclado y pantalla, y

señalización o información en braille, entre otros.

Tabla 4.16. Infraestructura accesible en museos

Museos

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Cajones de estacionamiento (1 de cada 25 o fracción a partir de 12) 8 2 9 0

Cerca a la entrada principal o elevador 4 4 11 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en un poste en estacionamientos 5 3 11 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en el piso del cajón de

8 0 11 0
estacionamiento

Rampas 14 4 1 0

Barandal en rampas 8 6 5 0

Barandal de color contrastante 9 4 6 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar la rampa 8 7 4 0

Borde lateral en rampas 3 11 5 0

Puertas 18 0 1 0

Puerta de vidrio con elemento contrastante 9 4 6 0

Puerta alternativa a puerta giratoria 2 0 17 0

Marcos de puertas de color contrastante 10 4 5 0

Manijas de tipo palanca o automática 10 5 4 0

Área libre de paso 19 0 0 0

Escaleras 15 0 4 0

Barandal en escaleras 12 3 4 0

Barandal de color contrastante 11 4 4 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar escaleras 7 8 4 0

Piso o tira antiderrapante en escalones 10 6 3 0

Número de piso en braille 0 12 7 0

  122  
 
Tabla 4.16. Infraestructura accesible en museos (continuación)

Museos

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Elevador 6 5 8 0

Botones de elevador en braille y alto relieve 2 4 13 0

Botón de emergencia en la parte inferior y diferente 4 2 13 0

Identificación sonora 2 4 13 0

Identificación luminosa 6 0 13 0

Marcos de puertas de color contrastante 4 2 13 0

Señalización de emergencia de rutas accesibles 0 19 0 0

Camino con tira táctil o cambio de textura 0 19 0 0

Directorio con el plano del lugar indicando rutas y áreas accesibles en

0 19 0 0
aeropuertos, centros comerciales, museos y parques

Instalaciones y servicios accesibles Si No N/A N/D

Baño accesible 8 11 0 0

Señalización de baños accesibles 5 3 11 0

Barras de apoyo en baños 7 1 11 0

Gancho para colgar muletas o bastón en baños 2 6 11 0

Área libre en parte inferior de lavabos 11 1 5 2

Manijas de tipo palanca o automática en lavabo 14 0 5 0

Teléfono de teclado y pantalla 0 18 1 0

Alarma visual 13 4 0 2

Alarma sonora 12 4 0 3

Préstamo de silla de ruedas u otra ayuda técnica 9 8 0 2

Señalización en braille 0 19 0 0

Información impresa en braille 0 19 0 0

  123  
 
Centros Comerciales

Los centros comerciales forman parte de las opciones de recreación de los turistas

con y sin discapacidad, por lo cual se evaluaron 20 establecimientos de este tipo. En la

categoría de acceso y desplazamiento, 17 de 20 centros comerciales (85%) cuentan con

cajones de estacionamiento para personas con discapacidad; de éstos, 12 (70.5%) cumplen

con los tres criterios evaluados, siendo éstos la cercanía a la entrada o elevador, símbolo

internacional de discapacidad en el piso y en poste. La Imagen 4.11 muestra un

estacionamiento que cumple con todos los criterios evaluados. Quince de 16 centros

comerciales (93.7%) que cuentan con desniveles tienen rampas, facilitando el

desplazamiento de las personas con discapacidad motriz. Para las personas con

discapacidad visual, 18 de las 19 puertas de vidrio (94.7%) cuentan con algún elemento

contrastante que permite su identificación.

Imagen 4.11. Estacionamiento para personas con discapacidad en centros comerciales

Todos los centros comerciales facilitan el desplazamiento de las personas con

discapacidad al contar con pasillos amplios y libres de obstáculos. Trece centros

  124  
 
comerciales cuentan con escaleras, donde en 12 de los casos (92.3%) se cuenta con

barandal para brindar apoyo a las personas con discapacidad motriz y visual. De los 13

establecimientos que cuentan con más de un piso, 10 (76.9%) tenían elevador para facilitar

el desplazamiento de las personas con discapacidad motriz, sin embargo, sólo cuatro de

éstos (40%) tienen botones en alto relieve y braille para las personas con discapacidad

visual. Dos centros comerciales (10%) cuentan con un directorio del lugar indicando rutas o

áreas accesibles, por lo que en general las personas con discapacidad no sabrán por dónde

desplazarse dentro de los centros comerciales, haciéndolos perder tiempo buscando la

localización de elevadores, rampas, entre otros. Ningún centro comercial tenía señalizadas

las rutas de evacuación accesibles, por lo que en caso de emergencia las personas con

discapacidad podrían dirigirse a salidas que no sean accesibles; al igual, ninguno ofrece

camino con tira táctil o cambio de textura para las personas con discapacidad visual (Tabla

4.17).

En cuanto a instalaciones y servicios accesibles, 17 de los 19 centros comerciales

(89.4%) que tienen áreas de comida cuentan con mesas de pedestal o empotradas, lo cual

facilita el acercamiento de las sillas de ruedas para las personas con discapacidad motriz

(Imagen 4.12). Quince centros comerciales (75%) tienen baños accesibles, de los cuales

sólo dos (13.3%) están señalizados y 14 (93.3%) cuentan con barras de apoyo para

desplazarse fácilmente. Para las personas con discapacidad auditiva, ningún centro

comercial ofrece el servicio de teléfonos de teclado y pantalla para hacer llamadas, pero

nueve (45%) cuentan con alarmas visuales para casos de emergencia. Para las personas con

discapacidad visual no se ofrece señalización ni información en braille; entre los criterios

que sí se cumplen para las personas con esta discapacidad están las alarmas sonoras en

  125  
 
ocho centros comerciales (40%). Por último, 10 de los centros comerciales (50%) ofrecen

préstamo de sillas de ruedas en casos que sean necesarios.

Imagen 4.12. Mesas de pedestal en centros comerciales

En general, al igual que otros establecimientos, los centros comerciales tienen más

adecuaciones en infraestructura para las personas con discapacidad motriz que para las

personas con discapacidad visual y auditiva. Entre los aspectos que la mayor parte de los

centros comerciales tienen para personas con discapacidad sobresalen los cajones de

estacionamiento, áreas libres de paso, rampas, mesas de pedestal y baños accesibles.

Tabla 4.17. Infraestructura accesible en centros comerciales

Centros Comerciales

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Cajones de estacionamiento (1 de cada 25 o fracción a partir de 12) 17 0 3 0

Cerca a la entrada principal o elevador 15 2 3 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en un poste en estacionamientos 14 3 3 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en el piso del cajón de

17 0 3 0
estacionamiento

  126  
 
Tabla 4.17. Infraestructura accesible en centros comerciales (continuación)
Centros Comerciales

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Rampas 15 1 4 0

Barandal en rampas 4 3 13 0

Barandal de color contrastante 2 3 15 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar la rampa 3 7 10 0

Borde lateral en rampas 4 6 10 0

Puertas 19 0 1 0

Puerta de vidrio con elemento contrastante 18 1 1 0

Puerta alternativa a puerta giratoria 1 0 19 0

Marcos de puertas de color contrastante 8 1 11 0

Manijas de tipo palanca o automática 19 1 0 0

Área libre de paso 20 0 0 0

Escaleras 13 0 7 0

Barandal en escaleras 12 1 7 0

Barandal de color contrastante 12 1 7 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar escaleras 5 8 7 0

Piso o tira antiderrapante en escalones 9 5 6 0

Número de piso en braille 0 12 8 0

Elevador 10 3 7 0

Botones de elevador en braille y alto relieve 4 6 10 0

Botón de emergencia en la parte inferior y diferente 3 7 10 0

Identificación sonora 3 7 10 0

Identificación luminosa 8 2 10 0

Marcos de puertas de color contrastante 7 3 10 0

Señalización de emergencia de rutas accesibles 0 19 1 0

Camino con tira táctil o cambio de textura 0 20 0 0

Directorio con el plano del lugar indicando rutas y áreas accesibles en

2 17 1 0
aeropuertos, centros comerciales, museos y parques

  127  
 
Tabla 4.17. Infraestructura accesible en centros comerciales (continuación)

Instalaciones y servicios accesibles Si No N/A N/D

Mesa de pedestal o empotrada 17 2 1 0

Baño accesible 15 5 0 0

Señalización de baños accesibles 2 13 5 0

Barras de apoyo en baños 14 1 5 0

Gancho para colgar muletas o bastón en baños 3 13 4 0

Área libre en parte inferior de lavabos 16 1 3 0

Manijas de tipo palanca o automática en lavabo 14 5 1 0

Teléfono de teclado y pantalla 0 19 1 0

Alarma visual 9 7 1 3

Alarma sonora 8 8 1 3

Préstamo de silla de ruedas u otra ayuda técnica 10 8 1 1

Señalización en braille 0 19 1 0

Información impresa en braille 0 18 2 0

Parques y Paseos

Se realizaron visitas a 22 parques y paseos para poder observar si las instalaciones

cuentan con infraestructura que permite el fácil desplazamiento de las personas con

discapacidad. En la categoría de acceso y desplazamiento, sólo cuatro parques y paseos

(18.1%) cuentan con andadores con barandal y de color contrastante para facilitar el

desplazamiento a las personas con discapacidad motriz y visual (Imagen 4.13).

  128  
 
Imagen 4.13. Andadores con barandal en parques y paseos

Doce de estos establecimientos (54.5%) cuentan con cajones de estacionamientos

para personas con discapacidad, de los cuales sólo cuatro (33.3%) cumplen con los tres

criterios de cercanía a la entrada principal, símbolo internacional de discapacidad en el piso

y en un poste. Dieciséis parques y paseos (72.7%) tienen rampas para facilitar el

desplazamiento de las personas con discapacidad motriz; mientras que tres (13.6%) no

cuentan con rampas como alternativa a escalones cuando hay un desnivel. Solamente uno

de los parques y paseos (4.5%) cuenta con un directorio en el que se muestran áreas

accesibles y ninguno cuenta con caminos con tira táctil o cambio de textura para indicar los

caminos a seguir a las personas con discapacidad visual.

En cuanto a servicios e instalaciones, nueve de los parques y paseos (41%) ofrecen

baños accesibles, siete de ellos tienen barras de apoyo y 15 tienen espacio libre en el

inferior del lavabo, esto facilitando el uso por parte de las personas con discapacidad

motriz. En la Imagen 4.14 se observa un caso único de instalaciones recreativas exclusivas

para personas con discapacidad en uno de los parques evaluados.

  129  
 
Imagen 4.14. Área exclusiva para personas con discapacidad en parques y paseos

En 15 establecimientos (68.1%) de esta categoría se ofrece el servicio de teléfono

público, sin embargo éstos no cuentan con teclado y pantalla. Sólo cinco establecimientos

(22.7%), ofrecen préstamo de silla de ruedas para aquellos con discapacidad temporal,

permanente, o edad avanzada (Tabla 4.18). En ninguno de los establecimientos se cuenta

con señalización en braille, ni tampoco camino con tira táctil, por lo tanto las personas con

discapacidad visual no podrán desplazarse con facilidad. Sólo un sitio de esta categoría

ofrece información impresa en braille para personas con discapacidad visual.

Tabla 4.18. Infraestructura accesible en parques y paseos

Parques y paseos

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Andadores con barandal 4 15 2 1

Barandal de color contrastante 4 1 16 1

Cajones de estacionamiento (1 de cada 25 o fracción a partir de 12) 12 6 4 0

Cerca a la entrada principal o elevador 11 1 10 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en un poste en estacionamientos 10 2 10 0

  130  
 
Tabla 4.18. Infraestructura accesible en parques y paseos (continuación)

Parques y paseos

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Símbolo Internacional de Accesibilidad en el piso del cajón de

estacionamiento 7 5 10 0

Rampas 16 3 3 0

Barandal en rampas 7 7 8 0

Barandal de color contrastante 8 5 9 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar la rampa 8 7 7 0

Borde lateral en rampas 2 12 8 0

Puertas 4 2 16 0

Puerta de vidrio con elemento contrastante 3 1 18 0

Puerta alternativa a puerta giratoria 3 1 18 0

Marcos de puertas de color contrastante 2 1 19 0

Manijas de tipo palanca o automática 4 0 18 0

Área libre de paso 19 3 0 0

Escaleras 14 2 6 0

Barandal en escaleras 11 3 8 0

Barandal de color contrastante 10 3 9 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar escaleras 4 10 8 0

Piso o tira antiderrapante en escalones 16 1 5 0

Número de piso en braille 0 9 13 0

Elevador 1 3 18 0

Botones de elevador en braille y alto relieve 0 1 21 0

Botón de emergencia en la parte inferior y diferente 1 0 21 0

Identificación sonora 0 1 21 0

Identificación luminosa 1 0 21 0

Marcos de puertas de color contrastante 1 0 21 0

  131  
 
Tabla 4.18. Infraestructura accesible en parques y paseos (continuación)

Señalización de emergencia de rutas accesibles 0 20 2 0

Camino con tira táctil o cambio de textura 0 21 1 0

Directorio con el plano del lugar indicando rutas y áreas accesibles en

aeropuertos, centros comerciales, museos y parques 1 21 0 0

Instalaciones y servicios accesibles Si No N/A N/D

Baño accesible 9 13 0 0

Señalización de baños accesibles 2 8 12 0

Barras de apoyo en baños 7 8 7 0

Gancho para colgar muletas o bastón en baños 1 14 7 0

Área libre en parte inferior de lavabos 15 4 3 0

Manijas de tipo palanca o automática en lavabo 10 8 3 1

Teléfono de teclado y pantalla 0 15 7 0

Alarma visual 1 8 6 7

Alarma sonora 5 5 6 6

Préstamo de silla de ruedas u otra ayuda técnica 5 15 2 0

Señalización en braille 0 22 0 0

Información impresa en braille 1 17 4 0

Recintos

Para esta categoría, se evaluaron cinco establecimientos que forman parte de las

opciones de recreación para las personas con y sin discapacidad. En acceso y

desplazamiento, sólo tres recintos (60%) ofrecen cajones de estacionamiento para personas

con discapacidad, de los cuales sólo dos (40%) cumplieron los tres criterios de

accesibilidad (cercanía a la entrada principal o elevador, símbolo internacional de

accesibilidad en el poste y en el piso). En cuanto al desplazamiento, un establecimiento

(20%) no ofrece rampas en los desniveles que se encuentran en éste, por lo que aquellas

  132  
 
personas con discapacidad motriz enfrentarán obstáculos en el recinto. Se observó sólo un

(20%) caso de elevador para silla de rueda en uno de los recintos, que garantiza el acceso a

los diferentes niveles dentro de éste (Imagen 4.15).

Imagen 4.15. Caso único de elevador para silla de ruedas en recinto

Estos establecimientos ofrecen áreas libres de paso, como también escaleras y

barandales de color contrastante, lo que facilita a las personas con discapacidad o debilidad

visual el movimiento dentro del recinto. Tres recintos (60%) cuentan con elevadores, pero

éstos no cumplen con todos los criterios de accesibilidad de botones en alto relieve o

braille, botón de emergencia diferente y abajo, identificación sonora y visual, o marcos de

color contrastante. En ninguno de los recintos se cuenta con señalización de rutas

accesibles, por lo que las personas con discapacidad no se pueden informar sobre rutas que

deben de tomar en caso de emergencia; tampoco en ningún establecimiento de este tipo

existen caminos de tira táctil por lo que las personas con discapacidad visual no podrán

desplazarse fácilmente (Tabla 4.19).

  133  
 
 En cuanto a servicios e instalaciones accesibles se pudo observar que a pesar de que

se ofrecen espacios para personas con discapacidad motriz integrados al resto, cerca de

accesos y salidas de emergencia en cuatro recintos (80%), estos espacios no están

señalizados debidamente (Imagen 4.16).

Imagen 4.16. Asientos para personas con discapacidad integrados al resto y sin señalización

Sólo un establecimiento (20%) ofrece asientos para personas con discapacidad en

diferentes ubicaciones. Ningún recinto ofrece rampas de acceso al pódium, por lo tanto las

personas con discapacidad motriz necesitarán apoyo para poder acceder a éste. Sólo cuatro

(80%) recintos cuentan con baño accesible, cumpliendo con los criterios de barras de apoyo

y área inferior de lavabo libre. Los cuatro establecimientos que ofrecen el servicio de

teléfono público, no cuentan con uno de teclado y pantalla lo cual dificulta el uso para las

personas con discapacidad auditiva. Sólo se observó un recinto (20%) con alarma sonora,

dirigiendo esta instalación a las personas con discapacidad visual en caso de emergencia.

Sólo dos recintos (40%) tienen préstamo de silla de ruedas para personas con discapacidad

motriz, ya sea temporal o permanente, o bien personas de edad avanzada. En ningún

establecimiento se ofrece información impresa en braille o camino de tira táctil,

  134  
 
repercutiendo en que las personas con discapacidad visual no se informen sobre los medios

impresos, o tengan orientación dentro del establecimiento.

En resumen, los recintos están preparados para recibir a las personas con

discapacidad motriz puesto que algunos cuentan con elevadores, préstamo de silla de

ruedas y baños adaptados. Las personas con discapacidad visual se pueden enfrentar a

obstáculos puesto que no se ofrece información en braille o caminos con tira táctil; las

personas con discapacidad auditiva también pueden enfrentar problemas al no contar los

recintos con alarmas visuales ni teléfonos de teclado y pantalla.

Tabla 4.19. Infraestructura accesible en recintos

Recintos

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Cajones de estacionamiento (1 de cada 25 o fracción a partir de 12) 3 2 0 0

Cerca a la entrada principal o elevador 3 0 2 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en un poste en estacionamientos 2 1 2 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en el piso del cajón de

3 0 2 0
estacionamiento

Rampas 3 1 1 0

Barandal en rampas 2 1 2 0

Barandal de color contrastante 1 1 3 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar la rampa 1 2 2 0

Borde lateral en rampas 0 3 2 0

Puertas 5 0 0 0

Puerta de vidrio con elemento contrastante 5 0 0 0

Puerta alternativa a puerta giratoria 1 0 4 0

Marcos de puertas de color contrastante 4 0 1 0

  135  
 
Tabla 4.19. Infraestructura accesible en recintos (continuación)

Recintos

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Manijas de tipo palanca o automática 5 0 0 0

Área libre de paso 5 0 0 0

Escaleras 5 0 0 0

Barandal en escaleras 5 0 0 0

Barandal de color contrastante 5 0 0 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar escaleras 2 3 0 0

Piso o tira antiderrapante en escalones 4 1 0 0

Número de piso en braille 0 5 0 0

Elevador 3 0 2 0

Botones de elevador en braille y alto relieve 1 1 2 1

Botón de emergencia en la parte inferior y diferente 2 0 2 1

Identificación sonora 1 1 2 1

Identificación luminosa 2 0 2 1

Marcos de puertas de color contrastante 2 0 2 1

Señalización de emergencia de rutas accesibles 0 5 0 0

Camino con tira táctil o cambio de textura 0 5 0 0

Instalaciones y servicios accesibles Si No N/A N/D

Espacios para personas con discapacidad en auditorios 4 0 1 0

Espacios integrados al resto 4 0 1 0

Espacios cerca de accesos o salidas de emergencia 4 0 1 0

Distribución de asientos en diversas ubicaciones 1 3 1 0

Señalización de los asientos para personas con discapacidad 0 4 1 0

Rampas de acceso a podium o escenarios 0 4 1 0

Mesa de pedestal o empotrada 2 2 1 0

  136  
 
Tabla 4.19. Infraestructura accesible en recintos (continuación)

Recintos
Instalaciones y servicios accesibles Si No N/A N/D
Baño accesible 4 1 0 0

Señalización de baños accesibles 2 2 1 0

Barras de apoyo en baños 4 0 1 0

Gancho para colgar muletas o bastón en baños 1 4 0 0

Área libre en parte inferior de lavabos 5 0 0 0

Manijas de tipo palanca o automática en lavabo 3 2 0 0

Teléfono de teclado y pantalla 0 4 1 0

Alarma visual 0 2 0 3

Alarma sonora 1 1 0 3

Préstamo de silla de ruedas u otra ayuda técnica 2 3 0 0

Señalización en braille 0 5 0 0

Información impresa en braille 0 5 0 0

Terminales de transporte

Se visitaron tres terminales de transporte para evaluar su accesibilidad, ya que son

punto de bienvenida y partida de un destino para las personas con o sin discapacidad. En las

condiciones de acceso y desplazamiento, dos de las tres terminales (66.6%) ofrecen cajones

de estacionamiento para personas con discapacidad que cumplen con los tres criterios de

accesibilidad (cerca de la entrada principal o elevador, símbolo internacional de

accesibilidad en poste y en el piso del cajón). Las tres terminales (100%) cuentan con las

rampas necesarias para facilitar el desplazamiento de las personas con discapacidad motriz

cuando se presentan desniveles. La única terminal de transporte que cuenta con puertas

tiene fácil acceso, ya que son puertas automáticas, con marco y elementos contrastantes,

  137  
 
por lo que las personas con o sin discapacidad no tendrán problemas para acceder a la

terminal.

En cuanto a escaleras, las dos terminales que cuentan con ellas (66.6%) cumplen

con los criterios de accesibilidad completamente (barandal con color contrastante y tira

táctil o cambio de textura para indicar escaleras). En las dos terminales con más de un

nivel, se cuenta con elevador, lo que facilita el desplazamiento para las personas con

discapacidad motriz en la terminal. Todas las terminales tienen área libre de paso, esto

representa espacios sin obstáculos para el desplazamiento de personas con discapacidad

motriz y visual. Sólo una (33.3%) terminal de transporte cuenta con camino de tira táctil o

cambio de textura que brinda a las personas con discapacidad visual orientación dentro de

la terminal. En la Imagen 4.17 se puede observar el directorio de rutas y servicios

accesibles que se ofrece en una de las tres terminales de transporte; sin embargo ninguna de

las tres terminales ofrece señalización de rutas de emergencia accesibles (Tabla 4.20).

Imagen 4.17. Directorio de rutas y servicios accesibles de terminal de transporte.

  138  
 
 Dentro de la categoría de servicios e instalaciones accesibles, se observó el

préstamo de silla de ruedas en dos terminales de transporte (66.6%), esto permite que las

personas con discapacidad temporal, permanente o personas de edad avanzada puedan

desplazarse con facilidad. Dos terminales de transporte (66.6%) ofrecen baños para

personas con discapacidad, sin embargo no cumplen con todos los criterios (gancho para

muletas, espacio en parte inferior de lavabos); uno de los baños (33.3%) dirigidos a las

personas con discapacidad que se observó se encuentró en pésimas condiciones (Imagen

4.18).

Imagen 4.18. Baño para personas con discapacidad en malas condiciones

El servicio de teléfonos con teclado y pantalla, dirigido a las personas con

discapacidad auditiva, no se ofrece en las terminales de transporte. La señalización y

contenido en braille no se encontró en ninguna de las tres terminales de transporte, dejando

a las personas con discapacidad visual sin la capacidad de distinguir en dónde se

  139  
 
encuentran, tampoco informarse de medios impresos. Las tres terminales de transporte

cuentan con sistema de sonido que informa sobre horarios de salidas y llegadas a personas

con o sin discapacidad.

Se puede concluir que las terminales de transporte ofrecen acceso y desplazamiento

accesible, puesto que cuentan con puertas adecuadas, rampas, áreas libres de paso y camino

de tira táctil. Las personas con discapacidad motriz, visual y auditiva se han considerado

en el servicio que ofrecen los establecimientos de esta categoría, puesto que se ofrecen

sillas de ruedas, elevadores y caminos táctiles.

Tabla 4.20. Infraestructura accesible en terminales de transporte

Terminales de Transporte
Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D
Cajones de estacionamiento (1 de cada 25 o fracción a partir de 12) 2 1 0 0
Cerca a la entrada principal o elevador 2 0 1 0
Símbolo Internacional de Accesibilidad en un poste en estacionamientos 2 0 1 0
Símbolo Internacional de Accesibilidad en el piso del cajón de
2 0 1 0
estacionamiento
Rampas 3 0 0 0
Barandal en rampas 1 1 1 0
Barandal de color contrastante 1 0 2 0
Tira táctil o cambio de textura para indicar la rampa 2 1 0 0
Borde lateral en rampas 0 2 1 0
Puertas 1 0 2 0
Puerta de vidrio con elemento contrastante 1 0 2 0
Puerta alternativa a puerta giratoria 0 0 3 0
Marcos de puertas de color contrastante 1 0 2 0
Manijas de tipo palanca o automática 1 0 2 0
Área libre de paso 3 0 0 0
Escaleras 2 0 1 0
Barandal en escaleras 2 0 1 0
Barandal de color contrastante 2 0 1 0
Tira táctil o cambio de textura para indicar escaleras 2 0 1 0
Piso o tira antiderrapante en escalones 3 0 0 0
Número de piso en braille 0 3 0 0

  140  
 
Tabla 4.20. Infraestructura accesible en terminales de transporte (continuación)

Terminales de Transporte
Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D
Elevador 2 0 1 0
Botones de elevador en braille y alto relieve 1 0 1 1
Botón de emergencia en la parte inferior y diferente 1 0 1 1
Identificación sonora 1 0 1 1
Identificación luminosa 0 1 1 1
Marcos de puertas de color contrastante 0 1 1 1
Señalización de emergencia de rutas accesibles 0 3 0 0
Camino con tira táctil o cambio de textura 1 2 0 0
Directorio con el plano del lugar indicando rutas y áreas accesibles en
1 2 0 0
aeropuertos, centros comerciales, museos y parques
Instalaciones y servicios accesibles Si No N/A N/D
Mesa de pedestal o empotrada 1 1 1 0
Baño accesible 2 1 0 0
Señalización de baños accesibles 2 0 1 0
Barras de apoyo en baños 2 0 1 0
Gancho para colgar muletas o bastón en baños 0 2 1 0
Área libre en parte inferior de lavabos 1 1 1 0
Manijas de tipo palanca o automática en lavabo 1 1 1 0
Teléfono de teclado y pantalla 0 3 0 0
Alarma visual 0 1 0 2
Alarma sonora 2 0 0 1
Préstamo de silla de ruedas u otra ayuda técnica 2 0 0 1
Señalización en braille 0 3 0 0
Información impresa en braille 0 3 0 0
Sistema de sonido en aeropuerto/metro 3 0 0 0

Restaurantes

Los restaurantes, al igual que los hoteles, son establecimientos que visitan los

turistas y visitantes, por lo tanto deben de ser accesibles. Dentro de la categoría de acceso y

desplazamiento, sólo 17 de 30 (56.7%) restaurantes ofrecen estacionamiento para personas

con discapacidad que se encuentran cerca de la entrada principal; sólo siete

establecimientos ofrecen cajones de estacionamiento que cumplen con los tres criterios para

este aspecto, son cercanía a la entrada principal o elevador, símbolo internacional de

  141  
 
accesibilidad en el poste y en el piso. Diez de los restaurantes (33.3%) no ofrecen rampas

cuando hay desniveles, esto puede representar un obstáculo las para las personas con

discapacidad motriz. La Imagen 4.19 muestra un ejemplo de rampa con su barandal de

color contrastante, tiras antiderrapantes y su debida señalización.

Imagen 4.19. Rampa con barandal en color contrastante, tiras antiderrapantes y su debida

señalización

Sólo 29 restaurantes cuentan con puerta para poder acceder al establecimiento y dos

de estos (6.8%) tienen puertas con manijas de perilla dificultando su apertura para las

personas con discapacidad motriz; cinco (17.2%) puertas de restaurantes dificultan el

acceso a personas con discapacidad visual, ya que no cuentan con marcos de puertas de

color contrastante. Veintinueve restaurantes (97%) tienen área libre de paso, lo cual brinda

a las personas con discapacidad el espacio para desplazarse fácilmente. De los restaurantes,

sólo 10 tienen escaleras en el establecimiento, ocho de estas (80%) tienen barandal y sólo

una está adecuada con tira táctil o cambio de textura para indicar las escaleras; a pesar de

  142  
 
que se ofrece barandal en escaleras, las personas con discapacidad visual tendrán dificultad

para identificar el comienzo y final de las escaleras si no se señalan de manera adecuada.

En cuanto a elevadores, sólo seis restaurantes (20%) no cuentan con ellos cuando hay más

de un piso. La señalización de rutas accesibles no se encontró en ninguno de los 29

restaurantes en los que aplicaba este criterio, por lo tanto personas con discapacidad no

sabrán cómo evacuar el establecimiento en caso de emergencia. De los 30 restaurantes

ninguno cuenta con camino con tira táctil o cambio de textura dirigido a personas con

discapacidad visual (Tabla 4.21).

Para la categoría de servicios e instalaciones accesibles, se observó que 26

restaurantes (86.7%) brindan espacios para personas con discapacidad motriz, ya que

cuentan con mesas empotradas o de pedestal, las cuales permiten el acomodo de sillas de

ruedas con los demás comensales. Ninguno de los restaurantes ofrece menú en braille, por

lo tanto las personas con discapacidad visual dependen de otros para poder conocer los

platillos ofrecidos; la población con discapacidad visual no es considerada al momento de

brindar el servicio de los restaurantes. De los 29 restaurantes que tienen baños, sólo nueve

(31%) son accesibles ya que cuentan con al menos dos criterios de accesibilidad como

barras de apoyo, área libre en parte inferior de lavabos y manijas de tipo palanca o

automática en lavabos (Imagen 4.20); las personas con discapacidad motriz se enfrentarán a

sanitarios que no son accesibles en su totalidad.

  143  
 
Imagen 4.20. Baño con barras de apoyo que facilita su uso para las personas con

discapacidad motriz

En 13 restaurantes que se ofrece el servicio de teléfonos públicos, ninguno cuenta

con teléfono de teclado y pantalla, por lo que las personas con discapacidad auditiva no

podrán utilizar este servicio. De los 11 restaurantes que ofrecían información impresa

(publicidad), ninguno la ofrecía en formato braille. Sólo se observó en cinco

establecimientos (16.6%) alarmas visuales, y en siete ocasiones (23.3%) alarmas sonoras;

esto puede causar que las personas con discapacidad visual y auditiva tengan dificultad de

identificar alguna alarma.

En resumen, los restaurantes sólo ofrecen espacio para las personas con

discapacidad motriz mediante mesas empotradas o pedestal. Las personas con discapacidad

visual no son consideradas en estos establecimientos, puesto que no se ofrece menú e

información impresa en formato braille, tampoco alarmas auditivas; aquellas personas con

  144  
 
discapacidad auditiva tampoco se atienden, evidenciado por la falta de servicios como

teléfono con teclado y pantalla y alarmas visuales.

Tabla 4.21. Infraestructura accesible en restaurantes

Restaurantes

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Cajones de estacionamiento (1 de cada 25 o fracción a partir de 12) 17 8 5 0

Cerca a la entrada principal o elevador 17 0 13 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en un poste en estacionamientos 8 9 13 0

Símbolo Internacional de Accesibilidad en el piso del cajón de

16 1 13 0
estacionamiento

Rampas 17 10 3 0

Barandal en rampas 6 6 18 0

Barandal de color contrastante 6 3 21 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar la rampa 4 13 13 0

Borde lateral en rampas 2 6 22 0

Puertas 29 0 1 0

Puerta de vidrio con elemento contrastante 18 3 9 0

Puerta alternativa a puerta giratoria 0 0 30 0

Marcos de puertas de color contrastante 14 5 11 0

Manijas de tipo palanca o automática 26 3 1 0

Área libre de paso 29 1 0 0

Escaleras 10 3 17 0

Barandal en escaleras 8 2 20 0

Barandal de color contrastante 7 1 22 0

Tira táctil o cambio de textura para indicar escaleras 1 17 12 0

Piso o tira antiderrapante en escalones 15 11 4 0

Número de piso en braille 0 9 21 0

  145  
 
Tabla 4.21. Infraestructura accesible en restaurantes (continuación)

Restaurantes

Acceso y desplazamiento Si No N/A N/D

Elevador 0 6 24 0

Botones de elevador en braille y alto relieve 0 0 30 0

Botón de emergencia en la parte inferior y diferente 0 0 30 0

Identificación sonora 0 0 30 0

Identificación luminosa 0 0 30 0

Marcos de puertas de color contrastante 0 0 30 0

Señalización de emergencia de rutas accesibles 0 29 1 0

Camino con tira táctil o cambio de textura 0 30 0 0

Instalaciones y servicios accesibles Si No N/A N/D

Espacios para personas con discapacidad en restaurantes (2 por cada
26 3 1 0
100 comensales)

Mesa de pedestal o empotrada 29 0 1 0

Menú en braille 0 30 0 0

Baño accesible 9 20 1 0

Señalización de baños accesibles 3 8 19 0

Barras de apoyo en baños 9 3 18 0

Gancho para colgar muletas o bastón en baños 0 16 14 0

Área libre en parte inferior de lavabos 20 5 5 0

Manijas de tipo palanca o automática en lavabo 24 1 5 0

Señalización en braille 0 30 0 0

Información impresa en braille 0 11 19 0

Teléfono de teclado y pantalla 0 13 17 0

Alarma visual 5 4 1 20

Alarma vibratoria 0 0 30 0

Alarma sonora 7 3 1 19

Préstamo de silla de ruedas u otra ayuda técnica 1 0 29 0

  146  
 
 En resumen, se observó que tanto la infraestructura que facilita el acceso y

desplazamiento como los servicios accesibles están encaminados a atender a las personas

con discapacidad motriz. Cabe mencionar que sí existen adecuaciones para las personas con

discapacidad visual y auditiva, sin embargo son en menor medida y en ocasiones no

consideradas por algunos establecimientos; la infraestructura de los establecimientos no

cumple al 100% con los lineamientos de la SEDUVI. Aquellos establecimientos que se

destacan por cumplir con más criterios de accesibilidad son los hoteles, por lo que las

personas con discapacidad podrán desplazarse más fácilmente en este tipo de

establecimientos. Por el contrario, algunos restaurantes tendieron a tener una falta de

rampas cuando había desniveles, baños accesibles y menús en braille.

Las adecuaciones físicas no son el único aspecto que afecta la experiencia de viaje

de las personas con discapacidad, por lo que se muestran a continuación los resultados

obtenidos en la encuesta exploratoria aplicada a los gerentes de los establecimientos

turísticos; la encuesta fue diseñada con el fin de poder identificar el grado de conocimientos

que los gerentes tienen sobre la discapacidad, las actitudes hacia las personas con

discapacidad y sus percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible.

Resultados de Encuestas a los Gerentes de la Industria Turística

Para obtener una idea en general sobre los conocimientos, actitudes hacia las

personas con discapacidad y percepciones e iniciativas sobre el turismo accesible de los

gerentes de la industria turística de Monterrey y su área metropolitana, se realizó una

encuesta exploratoria en línea. La primera etapa de aplicación de la encuesta fue en el

periodo de mayo y junio de 2012, durante la cual se obtuvieron 21 respuestas; la segunda

etapa fue en octubre y noviembre de 2012, obteniendo ocho respuestas.

  147  
 
 La encuesta fue dirigida a los gerentes de establecimientos turísticos; el 68.9% de

los participantes fueron hombres y el 31.1% mujeres. La mayoría de los participantes

(41.3%) tiene entre 41 y 50 años de edad, el 24.1% entre 31 y 40, el 20.6% entre 21 y 30

años, y el 13.7% entre 51 y 60 años. El 58.6% de los gerentes que participaron en la

encuesta tiene estudios a nivel de licenciatura, el 31% a nivel maestría, el 6.8% cuenta con

una carrera técnica y 3.4% tiene estudios hasta nivel bachillerato. En promedio, los gerentes

cuentan con 12.62 años de experiencia en la industria turística. 51.7% de los participantes

son directivos de hoteles, el 13.7% de restaurantes, 10.3% de museos, 6.8% de recintos y

tour operadores, y 3.4% de centros comerciales, parques y paseos, y terminales de

transporte, cada uno. Estos establecimientos se encuentran en los municipios de Monterrey

(58.6%), San Pedro Garza García (20.6%), Apodaca (13.7%), Guadalupe (3.4%) y García

(3.4%).

Por último, la mayoría de los participantes (72.4%) mencionaron tener contacto con

personas con discapacidad y este contacto sucede de manera muy frecuente (57.1%). El

contacto es principalmente con las personas con discapacidad motriz (61.9%) y mental

(57.1%); el principal motivo de contacto es el familiar (52.3%), seguido por ocio y amistad

(42.8%) y laboral (33.3%).

Conocimientos sobre la discapacidad y necesidades de las personas con discapacidad

En la sección de conocimientos sobre la discapacidad y necesidades de las personas

con discapacidad se preguntó a los gerentes sobre su conocimiento sobre los tipos de

discapacidad que conocen, las leyes que protegen los derechos de las personas con

discapacidad, lineamientos de accesibilidad para infraestructura, conocimientos sobre

ayudas técnicas, servicios y adecuaciones en infraestructura.

  148  
 
 En cuanto a los tipos de discapacidad los gerentes conocen más la discapacidad

motriz (93.1%), seguida por la mental (79.3%), visual (69%), auditiva (58.6%), de habla y

comunicación (44.8%), de atención y aprendizaje (20.7%) y autocuidado (10.3%); en

promedio los gerentes conocen 3.7 diferentes tipos de discapacidades.

Sobre las leyes que protegen los derechos de las personas con discapacidad, los

participantes mencionaron estar poco o nada familiarizados con la Convención sobre los

Derechos de las Personas con Discapacidad (75%, n=8), Ley General para la Inclusión de

las Personas con Discapacidad (69%, n=29) y Ley de Personas con Discapacidad del

Estado de Nuevo León (62%, n=29); mencionaron estar muy o algo familiarizados con la

Constitución (52.4%, n=21) y con Ley General de Turismo (58.6%, n=29) (Tabla 4.22).

Tabla 4.22. Familiarización con leyes que protegen los derechos de las personas con

discapacidad

Muy Algo Poco Nada No

Leyes Total
familiarizado familiarizado familiarizado familiarizado aplica
Convención
sobre los
Derechos de
0.0% 25.0% 37.5% 37.5% 0.0% 100%
las Personas
con
Discapacidad
Ley General
para la
Inclusión de
10.3% 20.7% 24.1% 44.8% 0.0% 100%
las Personas
con
Discapacidad
Ley de
Personas con
Discapacidad 6.9% 31.0% 17.2% 44.8% 0.0% 100%
del Estado de
Nuevo León
Constitución 19.0% 33.3% 23.8% 23.8% 0.0% 100%
Ley General
34.5% 24.1% 17.2% 24.1% 0.0% 100%
de Turismo

  149  
 
 En cuanto a los lineamientos de accesibilidad, los gerentes mencionaron estar poco

o nada familiarizados con el Manual Técnico de Accesibilidad de la SEDUVI (75.9%,

n=29), con las Recomendaciones de Accesibilidad de la ORPIS (62.5%, n=8), con el

Americans with Disabilities Act (75.9%, n=29) y con el Diseño Universal (89.7%, n=29).

Por otro lado, mencionaron estar algo o muy familiarizados con las Recomendaciones de

Accesibilidad para el Sector Turismo de la SECTUR (87.5%, n=8) (Tabla 4.23).

Tabla 4.23. Familiarización con lineamientos de accesibilidad

Lineamientos de Muy Algo Poco Nada

Total
accesibilidad familiarizado familiarizado familiarizado familiarizado
Manual Técnico de
Accesibilidad de la
Secretaría de 3.4% 20.7% 27.6% 48.3% 100%
Desarrollo Urbano y
Vivienda
Recomendaciones de
Accesibilidad para el
25.0% 62.5% 12.5% 0.0% 100%
Sector Turismo de la
Secretaría de Turismo
Recomendaciones de
Accesibilidad de la
Oficina de
Representación para
la Promoción e 0.0% 37.5% 37.5% 25.0% 100%
Integración Social
para Personas con
Discapacidad
[ORPIS]
Americans with
17.2% 6.9% 20.7% 55.2% 100%
Disabilities Act
Diseño Universal 6.9% 3.4% 24.1% 65.5% 100%
Otro 3.4% 0.0% 6.9% 89.7% 100%

Los gerentes mencionaron tener conocimiento extenso o algo de conocimiento sobre

las adecuaciones en infraestructura requeridas por las personas con discapacidad motriz

(87.5%, n=8) y algo de conocimiento sobre las adecuaciones para la discapacidad visual

  150  
 
(75%, n=8), al contrario, el 62.5% mencionó tener poco o ningún conocimiento sobre las

adecuaciones para la discapacidad auditiva (n=8) (Tabla 4.24).

Tabla 4.24. Grado de conocimiento sobre adecuaciones en infraestructura requeridas por las

personas con discapacidad

Conocimiento Algo de Poco Ningún

Discapacidad
extenso conocimiento conocimiento conocimiento Total
Motriz 50.0% 37.5% 12.5% 0.0% 100%
Visual 0.0% 75.0% 25.0% 0.0% 100%
Auditiva 0.0% 37.5% 50.0% 12.5% 100%

En cuanto a las ayudas técnicas requeridas por las personas con discapacidad, los

participantes mencionaron tener conocimiento extenso o algo de conocimiento sobre las

ayudas técnicas para la discapacidad motriz (89.6%, n=29), para la discapacidad visual

(72.4%, n=29), y para la discapacidad auditiva (62%, n=29) (Tabla 4.25).

Tabla 4.25. Grado de conocimiento sobre ayudas técnicas requeridas por las personas con

discapacidad

Conocimiento Algo de Poco Ningún

Discapacidad
extenso conocimiento conocimiento conocimiento Total
Motriz 24.1% 65.5% 10.3% 0.0% 100%
Visual 13.8% 58.6% 20.7% 6.9% 100%
Auditiva 17.2% 44.8% 27.6% 10.3% 100%

Cuando se les preguntó a los gerentes acerca de sus conocimientos sobre las

necesidades de cuidado y asistencia por tipo de discapacidad, el 100% (n=8) reportó tener

conocimiento extenso o algo de conocimiento sobre la discapacidad motriz, el 87.5% algo

de conocimiento sobre la discapacidad visual y 62.5% algo de conocimiento sobre la

discapacidad auditiva (Tabla 4.26).

  151  
 
Tabla 4.26. Grado de conocimiento sobre las necesidades de cuidado y asistencia de las

personas con discapacidad

Conocimiento Algo de Poco Ningún

Discapacidad
extenso conocimiento conocimiento conocimiento Total
Motriz 37.5% 62.5% 0.0% 0.0% 100%
Visual 0.0% 87.5% 12.5% 0.0% 100%
Auditiva 0.0% 62.5% 25.0% 12.5% 100%

Los participantes respondieron tener algo de conocimiento o conocimiento extenso

sobre los servicios requeridos por las personas con discapacidad motriz dentro del

establecimiento (80.9%, n=21), servicios requeridos dentro del establecimiento por

personas con discapacidad visual (66.6%, n=21), y por las personas con discapacidad

auditiva (52.3%, n=21) (Tabla 4.27).

Tabla 4.27. Grado de conocimientos sobre los servicios requeridos por las personas con

discapacidad

Conocimiento Algo de Poco Ningún

Discapacidad
extenso conocimiento conocimiento conocimiento Total
Motriz 19.0% 61.9% 4.8% 14.3% 100%
Visual 19.0% 47.6% 19.0% 14.3% 100%
Auditiva 19.0% 33.3% 23.8% 23.8% 100%

En cuanto a servicios complementarios requeridos por las personas con

discapacidad, los gerentes respondieron tener poco o ningún conocimiento sobre los

servicios complementarios requeridos por las personas con discapacidad motriz (61.9%,

n=21), por las personas con discapacidad visual (66.6%, n=21), y por aquellas personas con

discapacidad auditiva (66.7%, n=21) (Tabla 4.28).

  152  
 
Tabla 4.28. Grado de conocimientos sobre servicios complementarios requeridos por las

personas con discapacidad

Conocimiento Algo de Poco Ningún

Discapacidad Total
Extenso conocimiento Conocimiento Conocimiento
Motriz 9.5% 28.6% 28.6% 33.3% 100%
Visual 4.8% 28.6% 33.3% 33.3% 100%
Auditiva 4.8% 28.6% 28.6% 38.1% 100%

En resumen, los gerentes tienen más conocimientos sobre el tipo de discapacidad

motriz, incluyendo las adecuaciones necesarias en infraestructura, ayudas técnicas,

necesidades de cuidado y asistencia, así como servicios dentro y fuera del establecimiento;

esto se puede deber a que los participantes tienen mayor contacto con personas con

discapacidad motriz. En cuanto a la familiarización con las leyes, los gerentes están más

familiarizados con las leyes generales de México, como la Constitución y la Ley General de

Turismo, que con aquellas hechas específicamente pensando en las personas con

discapacidad, como la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad y la

Ley de Personas con Discapacidad del Estado de Nuevo León. Por último, la mayoría de

los participantes reportó estar poco o nada familiarizado con los lineamientos de

accesibilidad para infraestructura, lo cual puede indicar que hay un área de oportunidad

para brindar capacitación en esta área.

Actitudes de los gerentes hacia las personas con discapacidad

Para determinar las actitudes de los gerentes de la industria turística hacia las

personas con discapacidad se utilizó la Escala de Actitudes hacia las Personas con

Discapacidad de Verdugo, Arias y Jenaro (1992).

En general, las actitudes de los gerentes resultaron ser positivas en las cinco

categorías en las que se divide la escala: valoración de limitaciones y capacidades, asunción

  153  
 
de roles, reconocimiento/ negación de derechos, implicación personal y calificación

genérica.

En cuanto a la categoría de valoración de limitaciones y capacidades, la mayoría de

los gerentes (96.6%) afirmaron estar de acuerdo o totalmente de acuerdo con que las

personas con discapacidad pueden ser profesionales competentes, así como el 72.4% afirmó

que las personas con discapacidades interactúan sin problemas con los trabajadores y el

75.8% que éstas son tan conscientes como las personas sin discapacidad. Los participantes

están en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con que las personas con discapacidad son

menos inteligentes que las demás (100%), el 79.3% con que un trabajo sencillo y repetitivo

es el más apropiado para ellas y el 93.1% con que sólo son capaces de seguir instrucciones

simples. También, el 82.8% de los participantes mencionó estar en desacuerdo o totalmente

en desacuerdo con que las personas con discapacidad funcionan en muchos aspectos como

los niños, el 93.1% con que no puede esperarse demasiado de ellas y el 79.3% con que la

mayor parte de ellas son pocos constantes (Tabla 4.29).

Tabla 4.29. Grado de acuerdo en la categoría de Valoración de limitaciones y capacidades

Ni de acuerdo ni

Total respuestas
En desacuerdo

Totalmente de
Totalmente en

en desacuerdo

Categoría: Valoración de limitaciones y

De acuerdo
desacuerdo

capacidades
acuerdo

Las personas con discapacidad con frecuencia

son menos inteligentes que las demás personas. 82.8% 17.2% 0.0% 0.0% 0.0% 100%
Un trabajo sencillo y repetitivo es el más
apropiado para las personas con discapacidad. 37.9% 41.4% 17.2% 3.4% 0.0% 100%
En el trabajo, una persona con discapacidad sólo
es capaz de seguir instrucciones simples. 62.1% 31.0% 6.9% 0.0% 0.0% 100%
Las personas con discapacidad funcionan en
muchos aspectos como los niños. 48.3% 34.5% 17.2% 0.0% 0.0% 100%

  154  
 
Tabla 4.29. Grado de acuerdo en la categoría de Valoración de limitaciones y capacidades

(continuación)

Ni de acuerdo ni

Total respuestas
En desacuerdo

Totalmente de
Totalmente en

en desacuerdo
Categoría: Valoración de limitaciones y

De acuerdo
desacuerdo
capacidades

acuerdo
De las personas con discapacidad no puede
esperarse demasiado. 69.0% 24.1% 3.4% 0.0% 3.4% 100%
Muchas personas con discapacidad pueden ser
profesionales competentes. 0.0% 0.0% 3.4% 27.6% 69.0% 100%
En el trabajo, las personas con discapacidades
tienden a interactuar sin problemas con el resto
de los trabajadores. 0.0% 6.9% 20.7% 31.0% 41.4% 100%
La mayor parte de las personas con discapacidad
son poco constantes. 44.8% 34.5% 17.2% 3.4% 0.0% 100%
Las personas con discapacidad son en general tan
conscientes como las personas sin discapacidad. 3.4% 3.4% 17.2% 31.0% 44.8% 100%

En la categoría de asunción de roles, el 65.5% de los gerentes está de acuerdo o

totalmente de acuerdo con que las personas con discapacidad se sienten valiosas como

cualquier otra persona, el 44.8% con que están satisfechas de sí mismas, el 65.5% con que

confían en sí mismas tanto como las personas sin discapacidad y el 75.8% con que son

capaces de llevar una vida social normal (Tabla 4.30).

Tabla 4.30. Grado de acuerdo en la categoría de Asunción de roles

Ni de acuerdo ni

Total respuestas
En desacuerdo

Totalmente de
Totalmente en

en desacuerdo

De acuerdo
desacuerdo

Categoría: Asunción de roles

acuerdo

Las personas con discapacidad confían en sí

mismas tanto como las personas sin
discapacidad. 0.0% 3.4% 31.0% 31.0% 34.5% 100%
Las personas con discapacidad son capaces de
llevar una vida social normal. 0.0% 3.4% 20.7% 24.1% 51.7% 100%

  155  
 
Tabla 4.30. Grado de acuerdo en la categoría de Asunción de roles (continuación)

Ni de acuerdo ni

Total respuestas
En desacuerdo

Totalmente de
Totalmente en

en desacuerdo

De acuerdo
desacuerdo
Categoría: Asunción de roles

acuerdo
La mayor parte de las personas con discapacidad
están satisfechas de sí mismas. 0.0% 3.4% 51.7% 27.6% 17.2% 100%
La mayoría de las personas con discapacidad
sienten que son tan valiosas como cualquiera. 0.0% 3.4% 31.0% 37.9% 27.6% 100%

En cuanto a reconocimiento o negación de derechos, el 89.6% de los gerentes están

de acuerdo o totalmente de acuerdo con que las personas con discapacidad tengan las

mismas oportunidades de empleo, el 93.1% con que deben poder divertirse con otras

personas y el 89.6% con que deben poder casarse si lo desean. El 72.4% está de acuerdo o

totalmente de acuerdo con que tienen una personalidad tan equilibrada como cualquiera, el

79.3% con que es apropiado que trabajen y vivan con personas sin discapacidad y el 93.1%

con que pueden hacer muchas cosas tan bien como cualquier otra persona. El 100% de los

gerentes mencionó estar en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con que las personas

con discapacidad deberían vivir con personas afectadas por el mismo problema, el 96.5%

con que deberían ser confinadas a instituciones especiales y el 93.1% con que se les debería

impedir votar. El 89.6% también mencionó estar en desacuerdo o totalmente en desacuerdo

con que se les debería impedir pedir créditos o préstamos, el 86.2% con que se debería de

prevenir que las personas con discapacidad tuvieran hijos y el 93.1% con que deberían

existir leyes que les prohibieran casarse. El 20.6% de los participantes mostró actitudes

negativas al estar en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con que sería apropiado que las

personas con discapacidad trabajaran y vivieran con personas con discapacidad (Tabla

4.31).
  156  
 
Tabla 4.31. Grado de acuerdo en la categoría de Reconocimiento/ negación de derechos

Ni de acuerdo ni

Total respuestas
En desacuerdo

Totalmente de
Totalmente en

en desacuerdo
Categoría: Reconocimiento/ negación de

De acuerdo
desacuerdo
derechos

acuerdo
Las personas con discapacidad deberían vivir
con personas afectadas por el mismo problema. 82.8% 17.2% 0.0% 0.0% 0.0% 100%
Las personas con discapacidad deberían tener
las mismas oportunidades de empleo que
cualquier otra persona. 0.0% 0.0% 10.3% 31.0% 58.6% 100%
Las personas con discapacidad deberían poder
divertirse con las demás personas. 0.0% 0.0% 6.9% 24.1% 69.0% 100%
Las personas con discapacidad tienen una
personalidad tan equilibrada como cualquier
otra persona. 0.0% 6.9% 20.7% 20.7% 51.7% 100%
Las personas con discapacidad deberían poder
casarse si lo desean. 0.0% 0.0% 10.3% 17.2% 72.4% 100%
Las personas con discapacidad deberían ser
confinadas en instituciones especiales. 65.5% 31.0% 0.0% 3.4% 0.0% 100%
A las personas con discapacidad se les debería
impedir votar. 79.3% 13.8% 6.9% 0.0% 0.0% 100%
Sería apropiado que las personas con
discapacidad trabajaran y vivieran con personas
sin discapacidad. 10.3% 10.3% 0.0% 20.7% 58.6% 100%
A las personas con discapacidad se les debería
prohibir pedir créditos o préstamos. 65.5% 24.1% 10.3% 0.0% 0.0% 100%
Las personas con discapacidad pueden hacer
muchas cosas tan bien como cualquier otra
persona. 3.4% 0.0% 3.4% 31.0% 62.1% 100%
Se debería prevenir que las personas con
discapacidad tuvieran hijos. 62.1% 24.1% 10.3% 3.4% 0.0% 100%
Deberían existir leyes que prohibieran casarse a
las personas con discapacidad. 75.9% 17.2% 6.9% 0.0% 0.0% 100%

En la categoría de implicación personal, el 96.5% de los gerentes muestra actitudes

positivas al estar de acuerdo o totalmente de acuerdo en que no les importaría trabajar con

personas con discapacidad y el 100% en que permitirían que su hijo aceptase la invitación a

un cumpleaños de un niño con discapacidad. Por otro lado, el 100% está en desacuerdo o

totalmente en desacuerdo con que las personas con discapacidad se mantengan apartadas de

  157  
 
la sociedad y con que no preferirían encontrarse con personas con discapacidad; el 79.3%

está en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con que les disgusta estar cerca de personas

que parecen diferentes o actúan de forma diferente, el 100% con que no quieren trabajar

con personas con discapacidad y el 96.6% con que si tuvieran un familiar cercano con

discapacidad evitarían comentarlo con otras personas (Tabla 4.32).

Tabla 4.32. Grado de acuerdo en la categoría de Implicación personal

Ni de acuerdo ni

Total respuestas
En desacuerdo

Totalmente de
Totalmente en

en desacuerdo

De acuerdo
Categoría: Implicación personal desacuerdo

acuerdo
Permitiría que su hijo aceptase la invitación a
un cumpleaños que le hiciera un niño con
discapacidad. 0.0% 0.0% 0.0% 17.2% 82.8% 100%
Me disgusta estar cerca de personas que
parecen diferentes, o actúan de forma diferente. 72.4% 6.9% 13.8% 3.4% 3.4% 100%
Las personas con discapacidad deberían
mantenerse apartadas de la sociedad. 86.2% 13.8% 0.0% 0.0% 0.0% 100%
No me importaría trabajar junto a personas con
discapacidad. 3.4% 0.0% 0.0% 24.1% 72.4% 100%
No quiero trabajar con personas con
discapacidad. 75.9% 24.1% 0.0% 0.0% 0.0% 100%
En situaciones sociales, preferiría no
encontrarme con personas con discapacidad. 72.4% 27.6% 0.0% 0.0% 0.0% 100%
Si tuviera un familiar cercano con
discapacidad, evitaría comentarlo con otras
personas. 75.9% 20.7% 3.4% 0.0% 0.0% 100%

Por último, en la categoría de calificación genérica el 86.2% de los gerentes está en

desacuerdo o totalmente en desacuerdo con que las personas con discapacidad a menudo

están de mal humor, el 62% con que son desconfiadas, el 86.2% con que están resentidas

con las personas sin discapacidad física y el 41.4% con que la mayoría de las personas con

discapacidad prefieren trabajar con personas que tengan su mismo problema. En este último

  158  
 
ítem, el 13.8% respondió estar de acuerdo con que las personas con discapacidad prefieren

trabajar con personas que tengan su mismo problema. El 65.5% de los participantes señaló

estar de acuerdo y totalmente de acuerdo con que generalmente las personas con

discapacidad son sociales.

Tabla 4.33. Grado de acuerdo en la categoría de Calificación genérica

Ni de acuerdo ni

Total respuestas
En desacuerdo

Totalmente de
Totalmente en

en desacuerdo

De acuerdo
desacuerdo
Categoría: Calificación genérica

acuerdo
Las personas con discapacidad a menudo están
de mal humor. 48.3% 37.9% 6.9% 0.0% 6.9% 100%
Generalmente las personas con discapacidad
son sociables. 0.0% 3.4% 31.0% 34.5% 31.0% 100%
Las personas con discapacidad generalmente
son desconfiadas. 44.8% 17.2% 34.5% 3.4% 0.0% 100%
La mayoría de las personas con discapacidad
están resentidas con las personas sin
discapacidad física. 62.1% 24.1% 13.8% 0.0% 0.0% 100%
La mayoría de las personas con discapacidad
prefieren trabajar con otras personas que tengan
su mismo problema. 20.7% 20.7% 44.8% 13.8% 0.0% 100%

En general, mediante la aplicación de la escala de actitudes, se pudo identificar que

los gerentes tienden a tener actitudes positivas hacia las personas con discapacidad, lo cual

se puede considerar como un aspecto que puede llegar a facilitar la toma de decisiones para

mejorar la accesibilidad de las personas con discapacidad en sitios turísticos. En resumen,

los participantes tienen buenas percepciones sobre la capacidad de aprendizaje y

desempeño de las personas con discapacidad y sobre la concepción que ellas tienen de sí

mismas. Además reconocen los derechos que tienen las personas con discapacidad y tienen

la disposición de interactuar con ellas y aceptarlas en diversos ámbitos de la vida diaria. Por

  159  
 
último, los gerentes consideran a las personas con discapacidad igual que las personas sin

discapacidad.

Percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible

Dentro de la encuesta se designó un apartado para identificar los beneficios y

obstáculos percibidos sobre el turismo accesible, así como los servicios e instalaciones para

personas con discapacidad con los que cuentan los establecimientos, la información sobre

servicios complementarios y las ayudas técnicas disponibles en los establecimientos. Este

apartado también incluye preguntas sobre la capacitación ofrecida a los empleados, la

vinculación laboral de personas con discapacidad, la factibilidad de invertir en instalaciones

accesibles y los lineamientos de accesibilidad tomados en consideración para el diseño y

construcción del establecimiento.

El 19% de los participantes mencionó estar muy familiarizado con el concepto de

turismo accesible, mientras que el 14.3% reportó estar nada familiarizado (n=21) (Tabla

4.34). Los cinco gerentes que mencionaron saber qué es el turismo accesible (n=8)

coinciden en que el turismo accesible facilita el acceso a las personas con discapacidad

mediante infraestructura adecuada y las medidas necesarias para lograr su inclusión.

Tabla 4.34. Grado de familiarización con el concepto de turismo accesible

Muy Algo Poco Nada

familiarizado familiarizado familiarizado familiarizado
Familiarización con el concepto de
turismo accesible 19.0% 28.6% 38.1% 14.3%

Entre las iniciativas que se deben de implementar para atender la demanda de

turistas con discapacidad, los gerentes mencionaron la no discriminación, señalización en

  160  
 
braille, contar con intérprete de lenguaje de señas, adecuaciones en infraestructura y

transporte para personas con discapacidad, capacitación a los prestadores de servicios

turísticos para la atención de turistas con discapacidad y contar con el equipo que puedan

requerir las personas con discapacidad (n=8). Las iniciativas que los gerentes mencionaron

que se deben implementar para atender a los turistas con discapacidad van dirigidas a todos

los tipos de discapacidad, lo cual contrasta con las adecuaciones en infraestructura y

servicios que se tienen actualmente en los establecimientos turísticos, siendo éstos

principalmente para las personas con discapacidad motriz. Los beneficios que consideran

los gerentes de atender a las personas con discapacidad son la no discriminación e inclusión

de las personas con discapacidad, cumplimiento de leyes, el que se atiende un mercado

especializado con potencial, mejora la imagen de la empresa y genera satisfacción al

entender el mercado y sensibilización de los empleados; los gerentes consideran que los

beneficios son tanto para los establecimientos donde trabajan como para la sociedad. Por

otra parte, los obstáculos y desventajas relacionados con atender a personas con

discapacidad, según los gerentes, son la inversión en infraestructura y capacitación, la falta

de infraestructura adecuada a sus necesidades, la falta de cultura y conciencia sobre la

discapacidad, así como la falta de transportación accesible.

En cuanto a la capacitación ofrecida en los establecimientos, el 37.9% de los

gerentes mencionó que sí ofrecen capacitación a sus empleados para atender a personas con

discapacidad (n=29) (Tabla 4.35).

Tabla 4.35. Capacitación ofrecida a los empleados de los establecimientos turísticos

Sí No
Capacitación para empleados 37.9% 62.1%

  161  
 
 La frecuencia con la que se imparte esta capacitación en los establecimientos es

menos de una vez al año (9.1%), una vez al año (45.5%) y dos veces al año (45.5%) (n=11)

(Tabla 4.36). La capacitación comprende temas sobre trato adecuado a personas con

discapacidad, formas de comunicación con ellas (100%) y procedimientos de emergencia

que involucran personas con discapacidad (50%) (n=2).

Tabla 4.36. Frecuencia de capacitación a los empleados

Menos de una Una vez al Dos veces al Tres o más

vez al año año año veces al año
Frecuencia de capacitación a
empleados 9.1% 45.5% 45.5% 0.0%

El 24.1% de los gerentes afirmó que en los establecimientos laboran personas con

discapacidad (Tabla 4.37). El 75.9% de los participantes que mencionó no contar con

personas con discapacidad laborando en el establecimiento, comentó que es debido a las

siguientes razones: no se ha solicitado empleo por parte de personas con discapacidad

(36.4%), debido a la naturaleza del trabajo (13.6%), la contratación de personas el externa

(13.6%) y debido a que las instalaciones no están adecuadas para personas con

discapacidad (4.5%) (n=29).

Tabla 4.37. Vinculación laboral de personas con discapacidad

Sí No
Vinculación laboral de personas con discapacidad 24.1% 75.9%

Se les preguntó a los gerentes qué tan factible es realizar inversiones en

infraestructura accesible; el 27.6% mencionó que es muy factible, el 34.5% contestó que

algo factible, el 27.6% que poco factible, un 3.4% que es nada factible y 6.9% mencionó
  162  
 
que no aplica (n=29). Sobre qué tan factible es realizar inversiones en capacitación del

personal para atender a personas con discapacidad, el 41.4% mencionó que es muy factible,

el 27.6% contestó que es algo factible, el 24.1% poco factible, un 3.4% que es nada factible

y otro 3.4% que no aplica (n=29) (Tabla 4.38). Los factores que influyen en la inversión

para infraestructura accesible y capacitación a personal que se mencionaron son: el costo

que implica (17.2%), el presupuesto disponible (10.3%), la demanda existente de

productos y servicios accesibles (6.9%) y la decisión de la dirección del establecimiento

(3.4%) (n=29).

Tabla 4.38. Factibilidad para realizar inversión para capacitación del personal

Muy Algo Poco Nada No

factible factible factible factible aplica
Factibilidad para realizar inversión para
capacitación del personal 41.4% 27.6% 24.1% 3.4% 3.4%

Por último, se les preguntó a los gerentes si se consultó algún lineamiento para el

diseño y construcción del establecimiento; el 62.1% mencionó que sí fue tomado en cuenta

un lineamiento de accesibilidad (n=29), lo cual significa que algunos de los

establecimientos fueron construidos pensando en las necesidades de las personas con

discapacidad (Tabla 4.39).

Tabla 4.39. Consulta de lineamiento de accesibilidad para el diseño y construcción de los

establecimientos

Sí No
Consulta de lineamiento de accesibilidad para el 62.1% 37.9%
diseño y construcción de los establecimientos.

  163  
 
 En resumen, los gerentes están familiarizados con el concepto de turismo accesible,

y lo definen como la facilitación de acceso para las personas con discapacidad. Se percibe

al turismo accesible con mayores beneficios, tanto para los establecimientos como para la

sociedad, que obstáculos en atender a las personas con discapacidad. Actualmente, se

brindan servicios dirigidos a las personas con discapacidad (contenido en braille,

instalaciones accesibles y préstamo de silla de ruedas, entre otros), al igual que

capacitación para atender a las personas con discapacidad. Los gerentes consideran que hay

factibilidad de inversión por parte de los establecimientos para adecuar su infraestructura y

capacitar al personal.

Esta encuesta exploratoria permitió identificar que los gerentes de la industria

turística cuentan un mayor conocimiento de la discapacidad motriz y sus necesidades; sin

embargo no están familiarizados con las leyes que contemplan los derechos de las personas

con discapacidad ni los lineamientos de accesibilidad. Por otra parte, los gerentes

mencionaron que es factible la inversión en capacitación e infraestructura accesible.

Algunos gerentes mencionaron que los establecimientos estaban diseñados y construidos en

base a lineamientos de accesibilidad, pero esto no se reflejó en la familiarización con estos

lineamientos en la parte de conocimientos. En la parte de actitudes, se pudo observar que

los gerentes tienen actitudes positivas a las personas con discapacidad, esto puede deberse a

que se tiene contacto con personas con discapacidad por diversos motivos; además estas

actitudes positivas se ven reflejadas en el servicio dentro de los establecimientos y pueden

minimizar los obstáculos físicos que se puedan presentar.

Los resultados de esta investigación permitieron identificar algunos de los aspectos

que facilitan la accesibilidad de las personas con discapacidad en establecimientos

turísticos de Monterrey y su área metropolitana. Existe poca información sobre productos y

  164  
 
servicios accesibles y pocas páginas diseñadas completamente accesibles; se cuenta con

algo de infraestructura accesible enfocada principalmente a las personas con discapacidad

motriz. Los conocimientos de los gerentes tuvieron un mayor grado al tratarse de la

discapacidad motriz y sus necesidades; las actitudes de los gerentes hacia las personas con

discapacidad resultaron ser positivas y por último, las percepciones del turismo accesible

resultaron ser positivas en su mayoría, siendo la inversión económica uno de los principales

obstáculos para atender a las personas con discapacidad.

  165  
 
 Capítulo 5. Conclusiones y recomendaciones

La presente investigación tuvo como objetivo el identificar los aspectos de la

industria turística de Monterrey y su área metropolitana que facilitan la accesibilidad de

turistas y visitantes con discapacidad motriz, visual y auditiva. Para esto, se evaluaron seis

aspectos relevantes para la toma de decisiones de viaje y experiencia de recreación y

turismo: información sobre condiciones, servicios y productos accesibles, accesibilidad de

páginas web, infraestructura adaptada para personas con discapacidad, conocimientos

relacionados a la discapacidad, actitudes que tienen los gerentes hacia las personas con

discapacidad, así como percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible.

El presente estudio encontró que Monterrey y su área metropolitana está lejos de ser

un destino turístico accesible. Específicamente, se encontró que no existe información

suficiente ni detallada sobre productos y servicios accesibles, que la mayoría de los sitios

web de los establecimientos turísticos de la ciudad cuentan con problemas en su diseño y

que existen establecimientos que no son accesibles para recibir a personas con

discapacidad. En cuanto a las actitudes y conocimientos sobre discapacidad, los gerentes

reportaron tener actitudes positivas hacia las personas con discapacidad, conocimientos

generales sobre la discapacidad motriz, y en menor proporción sobre la visual y auditiva.

Por último, se encontró que en los establecimientos se llevan a cabo algunas iniciativas para

atender el mercado de las personas con discapacidad; estas iniciativas comprenden, entre

otras, adecuaciones en infraestructura como rampas, cajones de estacionamiento,

habitaciones accesibles, área libres de paso y mesas empotradas o de pedestal, para recibir a

personas con discapacidad en sus establecimientos y capacitación al personal sobre el trato

a las personas con discapacidad.

  166  
 
 En cuanto a la información disponible en los sitios de Internet de los

establecimientos turísticos, se concluye que ésta no facilita la toma de decisiones de visitar

un destino o algún lugar en específico, ya que aunque se brinda algo de información sobre

productos y servicios accesibles, ésta se enfoca mayormente a las personas con

discapacidad motriz. Los sitios que más proporcionan información sobre sus productos y

servicios accesibles fueron los hoteles; mientras que los restaurantes no proporcionaron

información alguna sobre éstos, dificultando la toma decisión al turista o visitante. Los

resultados de la investigación en cuanto a la información disponible sobre productos y

servicios accesibles corroboran los argumentos de Packer et al. (2007) y Packer et al.

(2008) los cuales identifican que una barrera al momento de viajar a la que se enfrentan las

personas con discapacidad es la falta de información sobre destinos y servicios accesibles.  

El brindar una mayor cantidad de información sobre productos y servicios

accesibles para personas con discapacidad ayuda en el proceso de la elección del tipo de

establecimiento turístico a visitar, por lo tanto se recomienda que éstos brinden en mayor

detalle información de productos y servicios accesibles para que puedan atraer al segmento

de las personas con discapacidad a su establecimiento. Específicamente, los hoteles deben

informar sobre habitaciones e instalaciones recreativas accesibles; los museos sobre

exhibiciones para los diferentes tipos de discapacidad; los centros comerciales sobre

instalaciones accesibles; los parques y paseos información sobre instalaciones recreativas

accesibles; los recintos sobre asientos integrados e instalaciones accesibles; las terminales

de transporte sobre orientación sobre el establecimiento, sistemas de sonido y visuales; los

restaurantes sobre menús en braille y los tour operadores sobre tours accesibles.  

En cuanto a la accesibilidad de las páginas web de los establecimientos turísticos, se

concluye que su diseño, en su mayoría, no facilita la obtención de información para las

  167  
 
personas con discapacidad. En la búsqueda de información turística las personas con

discapacidad se enfrentarán con diversos obstáculos ya que no sólo la información resulta

insuficiente si no que además se presenta en formatos inaccesibles; específicamente las

personas con discapacidad visual no podrán obtener información completa, ya que los

criterios en los que se presentaron problemas repercuten directamente con los programas

lectores de pantalla que utilizan las personas con esta discapacidad. La tecnología utilizada

para la creación de las páginas web y su contenido también afecta en la navegación de los

sitios, puesto que requieren programas que no los tienen todas las personas.

En comparación con estudios anteriores (Shi, 2006; Williams & Rattray, 2005;

Williams et al. 2004), el porcentaje de sitios web que presentaron errores en los criterios de

prioridad 1 en la presente investigación resultó ser mayor, siendo éste un 93.7% de los 223

sitios de los establecimientos turísticos de Monterrey y su área metropolitana. En el estudio

de Shi (2006) el 87.8% de 69 sitios de centros de información a visitantes incumplían con

uno o más criterios de prioridad 1; en el de Williams y Rattray (2005) el 81% de los 97

sitios web de hoteles evaluados del Reino Unido contaron con problemas de prioridad 1 y

en el estudio de Williams et al. (2004), el 80% de los 100 sitios web de establecimientos

turísticos de Alemania y Reino Unido incumplió con algunos criterios de prioridad 1.

El contar con sitios web accesibles permitirá a las personas con y sin discapacidad

tener acceso a todo el contenido informático que se presente en estos, por lo que podrán

tomar decisiones de los lugares a visitar con mayor conocimiento y seguridad. Se

recomienda que los diseñadores de sitios web creen sitios basados en los lineamientos de

accesibilidad de W3C. Mediante la aplicación de un diseño accesible los sitios podrán ser

navegados por sistemas lectores de pantalla, sin requisitos de programas, con colores y

tamaño de letra que facilitan su lectura y con estructura fácil de navegar.

  168  
 
 En cuanto a la infraestructura accesible, se observó que los establecimientos están

preparados, en algunos casos, para recibir y atender a las personas con discapacidad motriz,

sin embargo, pocos establecimientos tienen elementos accesibles para atender a las

personas con discapacidad visual y auditiva. En algunos establecimientos se observó que

aunque contaban con adecuaciones, no se encontraban en todo el establecimiento

generando problemas en el desplazamiento de las personas con discapacidad. Cabe resaltar

que aunque algunos hoteles ofrecen habitaciones accesibles (64%), éstos no cumplen con el

número mínimo requerido que indica la SEDUVI, y las habitaciones no cumplían al 100%

con los criterios de accesibilidad del mismo organismo. En el caso de los restaurantes, se

observó una gran área de oportunidad, ya que ningún establecimiento está preparado para

atender a personas con discapacidad visual, puesto que no ofrecen menús en braille.

Los resultados obtenidos en el estudio en cuanto a la infraestructura con la que

cuentan los establecimientos turísticos corrobora el argumento de Cepeda (2007) sobre la

falta de infraestructura en México que obstaculiza el potencial del turismo accesible;

además corrobora el argumento en el estudio de Yau et al. (2004) el cual menciona que las

personas con discapacidad en China se enfrentan con diversas barreras en la infraestructura,

las cuales impiden visitar ciertos establecimientos turísticos.

Para brindar infraestructura accesible se requiere cumplir con lineamientos, tales

como el Manual Técnico de Accesibilidad de la SEDUVI y la Guía de Recomendaciones

Básicas de Diseño Universal para el Sector Turismo de la SECTUR; con el cumplimiento

de este tipo de lineamientos se podrán ofrecer instalaciones accesibles para las personas con

discapacidad.

En cuanto a los conocimientos sobre los tipos de discapacidad y las necesidades de

las personas con discapacidad, se encontró que los gerentes de la industria turística
  169  
 
consideran tener mayor conocimiento sobre cómo atender a las personas con discapacidad

motriz. Un aspecto relacionado con el tema de la discapacidad son las leyes que protegen

los derechos de las personas con discapacidad y los lineamientos de accesibilidad en

infraestructura, los cuales los gerentes mencionaron no estar muy familiarizados con éstos.

El contar con conocimientos sobre la discapacidad y las necesidades que tienen las

personas con discapacidad, permitirá brindar un mejor servicio a este segmento. Se

recomienda impartir capacitación enfocándose en las discapacidades visual y auditiva, ya

que la motriz es la más conocida, sin embargo no se debe excluir de los temas impartidos

en la capacitación; también se debe de incluir en la capacitación las leyes que protegen los

derechos de las personas con discapacidad y los lineamientos de accesibilidad que existen,

los cuales se pueden aplicar al establecimiento.

Para brindar capacitación sobre el tema de discapacidad y trato adecuado a personas

con discapacidad se recomienda tomar la Guía de Recomendaciones Básicas de Diseño

Universal para el Sector Turismo de la SECTUR; en este documento se brinda una serie de

criterios de atención para personas con discapacidad.

De acuerdo a Grady y Boyd (2009), Freeman y Selmi (2010) y Packer, et al. (2007)

las actitudes hacia las personas con discapacidad pueden afectar la experiencia de viaje en

mayor medida que las barreras físicas; los resultados de la presente investigación reflejan

que los gerentes de la industria turística muestran actitudes positivas hacia personas con

discapacidad, esto puede ser un punto a favor de Monterrey y su área metropolitana en el

tema del turismo accesible. Al resultar positivas las actitudes de los gerentes, podrían

facilitar la toma de decisión respecto a los lugares a visitar por las personas con

discapacidad. La valoración y el reconocimiento de los derechos de las personas con

  170  
 
discapacidad se pueden ver reflejados en los servicios ofrecidos por parte del sector

turístico y en la experiencia global.

A pesar de que se reflejan actitudes positivas hacia las personas con discapacidad,

estudios han demostrado que éstas se pueden mejorar mediante un programa de

intervención o convivencia con las personas con discapacidad (Daruwalla & Darcy, 2004;

Morrison, 2005), por lo que un programa de capacitación en el que se incluyan a personas

con discapacidad puede ayudar a mejorar éstas actitudes.

En cuanto a las percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible se observó que

algunos establecimientos ofrecen capacitación sobre el trato a las personas con

discapacidad; además que los gerentes consideran que es factible la inversión en

infraestructura y capacitación. A pesar de la disposición por parte de los gerentes para

invertir, existen otros factores que determinan la decisión, como costos, demanda existente

y decisión de la dirección del establecimiento.

El que las actitudes hacia las personas con discapacidad hayan resultado ser

positivas puede motivar a que los turistas con discapacidad se animen a visitar la ciudad y

sus alrededores y a que las personas locales con discapacidad puedan disfrutar de igual

manera de los atractivos de la ciudad, sabiendo que en general, los prestadores de servicios

turísticos van a tener actitudes positivas hacia ellas. Por último, los resultados obtenidos

sobre las percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible mostraron que hace falta

capacitación al personal sobre el trato adecuado hacia las personas con discapacidad, por lo

que tanto el sector privado como el sector público deben trabajar en este tema; además, al

señalar los gerentes que la inversión es un obstáculo para adecuar las instalaciones para que

sean accesibles para las personas con discapacidad, el sector público podría intervenir y

crear programas de apoyo para los establecimientos de la industria turística.

  171  
 
 Como recomendaciones finales, para que Monterrey y su área metropolitana se

convierta en un destino accesible, se propone que el gobierno promueva el turismo

accesible mediante subsidios a establecimientos que conforman la industria privada, debido

a que los gerentes demostraron tener disposición para realizar adecuaciones a los

establecimientos turísticos, pero el factor que impide realizarlo, es el costo de inversión.

Por otra parte se recomienda la creación de programas de capacitación sobre trato a las

personas con discapacidad dirigidos a los empleados de los sitios que integran la industria

turística, para poder ofrecer mejor servicio hacia los turistas y visitantes locales con y sin

discapacidad.

La presente investigación tiene como contribución metodológica el proceso de

evaluación de información, accesibilidad en sitios web, infraestructura, conocimientos y

actitudes de los gerentes, así como percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible.

Otra aportación es la identificación de información disponible sobre productos y

servicios accesibles en sitios web; estudios previos no se han enfocado en esta área.

Se logró identificar que sí existen sitios web accesibles, infraestructura accesible e

información sobre servicios y productos accesibles en páginas web, pero el número de

establecimientos que brindan esto es bajo.

Para ofrecer productos y servicios accesibles, se pueden hacer mejoras en la

información disponible en sitios web, en el diseño de sitios web, en la adecuación de la

infraestructura, así como incrementar el conocimiento de los gerentes sobre temas de

discapacidad y por último brindar capacitación sobre el trato adecuado a las personas con

discapacidad, para mejorar el servicio.

Los hallazgos de este estudio pueden empezar a crear conciencia en la industria

turística para que se brinde más información en sitios web sobre productos y servicios
  172  
 
disponibles, también que se realicen adecuaciones en la infraestructura para atender a

personas con discapacidad motriz, visual y auditiva.

Futuras investigaciones sobre el turismo accesible deberán evaluar temas

relacionados con la accesibilidad en el transporte público, accesibilidad en los tours,

accesibilidad en otros destinos de México, programas de capacitación para atender a

personas con discapacidad, mejores prácticas en destinos accesibles y la vinculación laboral

de las personas con discapacidad en establecimientos turísticos.

Por otra parte, dentro de la propuesta de estudio se deben de incorporar a los

empleados que tengan contacto directo con los visitantes con discapacidad, así mismo

ampliar la muestra de gerentes, para poder obtener un resultado más representativo.

Por último, se recomienda diseñar un plan de acción para mejorar la situación de

accesibilidad de la ciudad y posteriormente diseñar un plan promocional para atraer a los

turistas con discapacidad, así como a las personas locales.

  173  
 
 Referencias

América Accesible [AMERIACC]. (2009). El turismo como estrategia de desarrollo en la

Región de Ica (PERÚ). Recuperado de

http://www.ameriacc.org/realizaciones_data/4.pdf

Antúnez, M. y Balcázar, A. (2007). Diagnóstico Sobre Discapacidad en México.

Organization of American States. Recuperado de

http://scm.oas.org/pdfs/2007/DIL00140s.pdf

Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior [ANUIES].

(2002). Manual para la Integración de Personas con Discapacidad en las

Instituciones de Educación Superior. México: ANUIES

Australian Bureau of Statistics. (2009). Disability, Ageing and Carers, Australia: Summary

of Findings [Discapacidad, Envejecimiento y Cuidadores, Australia: Resumen de

Hallazgos]. Canberra. Recuperado de

http://www.ausstats.abs.gov.au/ausstats/subscriber.nsf/0/9C2B94626F0FAC62CA2

577FA0011C431/$File/44300_2009.pdf

Barbeau, LP. (2011). Study on the Behaviours and attitudes of People With a Physical

disability with respect to tourism, culture and transportation in Québec. 2011

Highlights [Estudio en el comportamiento y actitudes de personas con una

discapacidad física con respecto al turismo, cultura y transportación en Quebec.

Puntos destacados 2011]. Kéroul. Recuperado de www.keroul.qc.ca/fr/publications

Brault M. (2012). Americans With Disabilities: 2010 [Americanos con Discpacidades:

2010]. United States Census Bureau. Recuperado de

http://www.census.gov/prod/2012pubs/p70-131.pdf

  174  
 
Buhalis, D. & Darcy, S. (2011). Accessible Tourism Concepts and Issues [Turismo

Accesible Conceptos y Cuestiones]. [versión Kindle] Recuperado de

www.amazon.com

Burnett, J. J. & Bender, H. (2001). Assessing the travel-related behavior of the

mobility-disable consumer [Evaluando el comportamiento relacionado al viaje del

consumidor discapacitado motriz]. Journal of Travel Research, 40, 4-11.

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2011). Constitución Política de los

Estados Unidos Mexicanos. Diario Oficial de la Federación.

Cepeda, F. (2007, Abril 30). Pierde México más turistas. Desaprovecha a viajeros

discapacitados. Libre Acceso, A. C. Recuperado de http://www.libreacceso.org/mov-

turismo-noturismo.html

Chen, R. (2005). Uses of Hospitality and Leisure Services: Voices of Visitors with

Disabilities [Usos de servicios de hospitalidad y ocio: voces de visitantes con

discapacidad]. Advances in Hospitality and Leisure, 1, 89-102.

Choi, S., Lehto, X. & Morrison, A. (2007). Destination image representation on the web:

Content analysis of Macau travel related websites [Representación en la web de la

imagen de destino: Análisis de contenido de los sitios web turísticos de Macao].

Tourism Management, 28 (1), 118-129.

Comisión Europea. (2012). Personas con discapacidad. Recuperado de

http://ec.europa.eu/health-eu/my_health/people_with_disabilities/index_es.htm

Commonwealth of Australia. (s.f.). Disability Discrimination Act 1992 [Acta de

Discriminación de Discapacidad 1992]. Recuperado de

http://www.comlaw.gov.au/Details/C2010C00023/Download

  175  
 
Creswell, J. (2009). Research Design. Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods

Approaches [Diseño de investigación. Enfoques cualitativos, cuantitativos y

métodos mixtos]. (3ª ed.). EE.UU.AA.: Sage.

Damazio, G. & Gallardo, R. (2009). Evaluación de la accesibilidad para personas con

discapacidad en los servicios turísticos de las Llanuras del Norte de Costa Rica.

Tecnología en Marcha, 1, 95-112.

Darcy, S. (1998). Anxiety to access: Tourism patterns and experiences of New

South Wales people with a physical disability [Ansiedad al acceso: Patrones de

turismo y experiencias de personas con una discapacidad física de Nueva Gales del

Sur]. Tourism New South Wales. Recuperado de

http://archive.tourism.nsw.gov.au/Anxiety_to_Access_p783.aspx

Darcy, S. (2006). Setting a Research Agenda for Accessible Tourism [Estableciendo una

agenda de investigación para el turismo accesible]. Cooperative Research Centre for

Sustainable Tourism. Australia.

Darcy, S., Cameron, B. and Pegg, S. (2010). Accessible tourism and sustainability: a

discussion and case study. Journal of Sustainable Tourism, 18(4), 515-537.

Daruwalla, P. & Darcy, S. (2005). Personal and Societal Attitides to Disability [Actitudes

personales y sociales a la discapacidad]. Annals of Tourism Research, 32(3), 549-

570.

Dirección de Comunicación Social RENAPRED [Red Nacional para Prevención de la

Discapacidad al Nacimiento] (s.f.). Lanzamiento oficial del Modelo RENAPRED.

Iniciativa México. Recuperado de

http://www.iniciativamexico.org/prensa/lanzamiento-oficial-del-modelo-renapred/

  176  
 
Economic and Social Commission for Asia and the Pacific [ESCAP]. (2003). Barrier-free

Tourism for People with Disabilities in the Asian and Pacific Region [Turismo sin

barreras para personas con discapacidad en la region de Asia y Pacífico]. United

Nations: Nueva York.

Eichhorn, V., Miller, G., Michopoulou, E. & Buhalis, D. (2008). Enabling access to

tourism through information schemes? [¿Permitiendo acceso al turismo a través de

esquemas de información?]. Annals of Tourism Research, 35(1), 189-210.

European Commission. (2012). Access City Award 2012 [Premio Ciudad Accesible 2012].

Justice-European Commission. Recuperado de

http://www.accesscityaward.eu/index_en.htm

European Network for Accessible Tourism [ENAT]. (2012) What is “Accessible

Tourism”? [¿Qué es “turismo accesible”?] Recuperado de

http://www.accessibletourism.org/?i=enat.en.faq.744

Freeman, I. & Selmi, N. (2010). French versus Canadian Tourism: Response to the

Disabled [Turismo de Francia vs. Turismo de Canadá: Respuesta a la

Discapacidad]. Journal of Travel Research, 49 (4), 471-485. DOI:

10.1177/0047287509349268

Fundación de Turismo para Todos. (s.f.). ArgentinAccesible. Turismo Accesible.

Recuperado de

www.turismoaccesible.com.ar/aa/Paginas/conjuntoprincip.htm

Gething, L. & Wheeler, B. (1992). The Interaction with Disabled Persons Scale: A New

Australian Instrument to Measure Attitudes towards People with Disabilities [Escala

de interacción con personas discapacitadas: un nuevo instrumento australiano para

  177  
 
 medir actitudes hacia las personas con discapacidad]. Australian Journal of

Psychology, 44 (2), 75-82.

Gómez Mont, M. (s.f). El turismo accesible, como una forma de integración a la vida

social de las personas con discapacidad. Recuperado de

http://portal.sre.gob.mx/pcdh/libreria/libro11/el%20turismo%20accesible.pdf

Govers, R. & Go, F. (2005). Projected destination image online: Website content analysis

of pictures and text [Imagen de destinos proyectada en línea: Análisis de contenido

de sitios web de imágenes y texto]. Information Technology & Tourism, 7 (2),

pp.73-89.

Grady, J. & Boyd, J. (2009). Equal access to hospitality services for guests with mobility

impairments under the Americans with Disabilities Act: Implications for the

hospitality industry [Acceso equitativo a los servicios de hospitalidad para

huéspedes con restricción de movilidad bajo el Decreto de Americanos con

Discapacidad: Implicaciones para la industria de hospitalidad]. International

Journal of Hospitality Management, 28, 161-169.

Grover, R. & Vriens, M. (2006). The Handbook of Marketing Research: Uses, Misuses and

Future Advances. (1ª ed.). Estados Unidos de América: Sage Publications.

Grupo Parlamentario PAN. (2011). Dictamen adiciona una fracción XIX Bis al artículo 3

de la Ley General de Turismo. Recuperado de

http://www.diputadospan.mx/printUbi.asp?idNota=641121&nomMenu=2&nomSec

=3

Hannon, F. (s.f.). Literature Review on Attitudes towards Disability [Revisión de literatura

sobre actitudes hacia la discapacidad]. Irlanda: National Disability Authority.

Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2000). Metodología de la Investigación (2ª
  178  
 
 ed.). México: McGraw-Hill.

Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2010). Metodología de la Investigación (5ª

ed.). Perú: McGraw-Hill.

Human Resources and Skills Development Canada. (2012). Canadians in Context - People

with Disabilities [Canadienses en contexto – personas con discapacidad].

Recuperado de http://www4.hrsdc.gc.ca/.3ndic.1t.4r@-eng.jsp?iid=40

Iglesias, D. & Polanco, V. (2009). Determinantes de la actitud hacia la discapacidad de

personas sin discapacidad en pequeñas empresas. (Tesis. Universidad Católica

Andrés Bello).

Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática [INEGI]. (2004). Las personas

con discapacidad en México: una visión censal. Recuperado de

http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/censos/po

blacion/2000/discapacidad/discapacidad2004.pdf

Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática [INEGI]. (2010). Discapacidad

en México. Cuéntame INEGI. México. Recuperado de

http://cuentame.inegi.org.mx/poblacion/discapacidad.aspx?tema=P

Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática [INEGI]. (2011). Censo de

Población y Vivienda 2010. Consulta interactiva de datos. Recuperado de

http://www.inegi.org.mx/sistemas/olap/proyectos/bd/consulta.asp?p=171

18&c=27769&s=est#

Jiménez, M. (2007). Porqué es correcto el término de persona con discapacidad y no el de

personas con capacidades diferentes. Libre Acceso. Recuperado de:

http://www.libreacceso.org/biblioteca-articulos-discapacidad.html

Kitchin, R. (2000). The Researched Opinions on Research: disabled people and disability
  179  
 
 research [Las opiniones investigadas sobre la investigación: personas discapacitadas

e investigación sobre discapacidad]. Disability & Society, 15 (1), 25-47.

Law Offices of LaVan & Neidenberg. (2010). Top 20 Wheelchair-Friendly Cities in the

U.S. [Top 20 Ciudades Amigables para Silla de Ruedas en Estados Unidos].

Recuperado de http://www.disabilitylawclaims.com/blog/top-20-

wheelchairfriendly-cities-in-the-us.cfm

Ley Federal de Turismo. (2000). En Diario Oficial de la Federación. Cámara de Diputados

del Honorable Congreso de la Unión.

Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad. (2011). En Diario Oficial

de la Federación. Cámara de Diputados del Honorable Congreso de la Unión.

Ley General de Turismo. (2011). En Diario Oficial de la Federación. Cámara de Diputados

del Honorable Congreso de la Unión.

Libre Acceso, A.C. (1997). Manual de Evaluación, Dictamen y Certificación de Edificios

para su Uso por Personas con Discapacidad. Recuperado de

http://www.libreacceso.org/downloads/manual_de_evaluacion.pdf

Mace, R. (2008). About UD [Acerca de DU (Diseño Universal)]. The Center for Universal

Design. Recuperado de

http://www.ncsu.edu/www/ncsu/design/sod5/cud/about_ud/about_ud.htm

Metrobús. (2012). Accesibilidad. Ciudad de México. Recuperado de

http://www.metrobus.df.gob.mx/accesibilidad.html

Mills, J.E., Han. J. & Clay, J.M. (2008). Accessibility of hospitality and tourism websites: a

challenge for visually impaired persons [Accesibilidad de los sitios web de turismo

y alojamiento: un reto para las personas con discapacidad visual]. Cornell

Hospitality Quarterly, 49(1), 28-41. DOI: 10.1177/1938965507311499

  180  
 
Molina, M. & Cánoves, G. (2010). Turismo Accesible, Turismo para Todos: La Situación

en Cataluña y España, Cuadernos de Turismo, 25, 25-44.

Mora, K. (2011, Enero 16). Accesible a discapacitados, remodelan la Tlaxpana. El

Universal. Recuperado de http://www.eluniversaldf.mx/home/nota18700.html

Moreno, F., Rodríguez, I., Saldaña, D., & Aguilera, A. (2006). Actitudes ante la

discapacidad en el alumnado universitario matriculado en materias afines. Revista

Iberoamericana de Educación, 40(5), 1-12.

Morrison, I. (2005). Attitude Change Among Undergraduate Rehabilitation Interns

[Cambio de actitudes entre internos de rehabilitación de licenciatura]. (Disertación

Doctoral, Florida State University). Recuperado de

http://diginole.lib.fsu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=3988&context=etd

Namakforoosh, M. (2010). Metodología de la Investigación. (2ª ed.). México: Limusa.

National Institute of Aging. (2011). Why Population Aging Matters: A Global Perspective.

Trend 1: An Aging Population [Por qué importa el envejecimiento de la población:

una perspectiva global]. National Institutes of Health. Recuperado de

http://www.nia.nih.gov/health/publication/why-population-aging-matters-global-

perspective/trend-1-aging-population

NC State University [NCSU]. (2010). The Principles of Universal Design [Los principios

de un diseño universal]. Center of Universal Design. Recuperado de:

http://www.ncsu.edu/project/design-projects/udi/center-for-universal-design/the-

principles-of-universal-design/

NOVAF. (2011). México Informe rentabilidad económica del turismo accesible. Novaf.

Recuperado de

  181  
 
 http://www.novaf.es/images/stories/noticias/2011/mexico/mexico_informe_rentabili

ad_economica_del_turismo_accesible.pdf

Office for Disability Issues. (2012). Disability prevalence estimates 2010/11 [Estimaciones

de la Prevalencia de la Discapacidad 2010/11]. Recuperado de

http://odi.dwp.gov.uk/docs/res/factsheets/disability-prevalence.pdf

Oficina de Representación para la Promoción e Integración Social para Personas con

Discapacidad [ORPIS]. (s.f.). Recomendaciones de Accesibilidad. Recuperado de

http://fox.presidencia.gob.mx/archivos/5/6/8/7/1/files/archivos/sip-6771.pdf

Organización de las Naciones Unidas [ONU]. (2006). Convención sobre los Derechos de

las Personas con Discapacidad. Recuperado de

http://www.un.org/esa/socdev/enable/documents/tccconvs.pdf

Organización de los Estados Americanos [OEA]. (1999). Convención Interamericana para

la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación contra las Personas con

Discapacidad. Recuperado de http://www.oas.org/juridico/spanish/tratados/a-

65.html

Organización Mundial de la Salud [OMS]. (2001). Clasificación Internacional del

Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud: CIF. Recuperado de

http://conadis.salud.gob.mx/descargas/pdf/Clasificacion-CIF.pdf

Organización Mundial de la Salud [OMS]. (2011). Resumen Informe Mundial sobre la

Discapacidad. Recuperado de

http://www.who.int/disabilities/world_report/2011/es/index.html

Organización Mundial del Turismo [OMT]. (2005). Accessible Tourism for All [Turismo

Accesible para Todos]. Recuperado de:

  182  
 
 http://www2.unwto.org/sites/all/files/docpdf/2005resolutionaccessibletourismforall.

pdf

Packer, T. L., McKercher, B. & Yau, M. K. (2007). Understanding the complex interplay

between tourism, disability and environmental contexts [Comprendiendo la

compleja interacción entre el turismo, discapacidad, y contextos ambientales],

Disability and Rehabilitation, 29(4), 281–292.

Packer, T. L., Small, J. & Darcy, S. (2008). Tourist experiences of individuals with vision

impairment [Experiencias turísticas de individuos con dispacidad visual]. Australia:

Sustainable Tourism Cooperative Research Centre.

Parajuli, J. (2007). A Content Analysis of Selected Government Web Sites: a Case Study of

Nepal [Análisis de Contenido de Sitios en Internet Gubernamentales Seleccionados:

Un Caso de Estudio de Nepal]. The Electronic Journal of e-Government, 5 (1), 87 –

94.

Plan Informativo. (2010, Septiembre 28). Operan 10 unidades de transporte para

discapacitados. Grupo Plano Informativo. Recuperado de

http://planoinformativo.com/sanluis/id/87883

Política Pública de Turismo para Todos. (2006). En Diario Oficial de la Federación.

Secretaría de Turismo

Poria, Y., Reichel, A. & Brandt, Y. (2010). The flight experiences of people with

disabilities: An exploratory study [Las experiencias de vuelo de personas con

discapacidad: un estudio exploratorio]. Journal of Travel Research, 49(2), 216-227

Ray, N. M. & Ryder, M. E. (2003). ‘‘Ebilities’’ tourism: an exploratory discussion of the

travel needs and motivations of the mobility-disabled [Turismo “Ebilities”: una

  183  
 
 discusión exploratoria de las necesidades de viaje y motivaciones de los

discapacitados motrices]. Tourism Management, 24, 57-72

Redacción. (2012, Julio 13). Tizayuca, primer municipio certificado por apoyo a

discapacidad. El Universal. Recuperado de http://www.redpolitica.mx/estados-

2012/tizayuca-primer-municipio-certificado-por-apoyo-discapacidad

Richards, V., Pritchard, A., & Morgan, N. (2010). (Re) envisioning tourism and visual

impairment [(Re)visualizando el turismo y el impedimento visual]. Annals of

Tourism Research, 37(4), 1097-1116.

Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda [SEDUVI]. (2007). Manual Técnico de

Accesibilidad. México. Recuperado de

http://conapred.dynalias.net/documentos_cedoc/Manual_tecnico_accesibilidad_SE

DUVI-DF.pdf

Secretaría de Salud. (2009). Programa Nacional para el Desarrollo de las Personas con

Discapacidad, 2009-2012. Primera edición. México.

Secretaría de Turismo [SECTUR]. (2005). Recomendaciones de Accesibilidad para el

Sector Turismo. Secretaría de Turismo.

Secretaría de Turismo [SECTUR]. (2012). Guía de Recomendaciones Básicas de Diseño

Universal para el Sector Turismo. Secretaría de Turismo.

Secretaría de Turismo [SECTUR]. (2006). Política Pública de Turismo para Todos.

Recuperado de

http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/15811/PoliticaPubTurTodo

s.pdf

  184  
 
Shaw, G. & Coles, T. (2004). Disability, holiday making and the tourism industry in the

UK: a preliminary survey [Discapacidad, toma de vacaciones y la industria turística

en Reino Unido: una encuesta exlporatoria]. Tourism Management, 25, 397-403

Shi, Y. (2006). The accessibility of Queensland visitor information centres’ websites [La

accesibilidad de los sitios de internet de los centros de información de visitantes de

Queensland], Tourism Management, 27, 829-841. DOI:

10.1016/j.tourman.2005.05.012.

Smith, R. W. (1987). Leisure of disabled tourists. Barriers to participation [Ocio de los

turistas discapacitados. Barreras a la participación]. Annals of Tourism Research,

14, 276-389

Stafford, J., Samson, M. & Roy, C. (2001) A growth market: Behaviours of tourists with

restricted physical abilities in Canada. Kéroul, tourism and culture for people with

restricted physical ability: Canada.

State Government Victoria. (2012). Accessible Tourism [Turismo Accesible]. Tourism

Victoria. Recuperado de http://www.tourism.vic.gov.au/industry-resources/industry-

resources/accessible-tourism/

Sustainable Tourism Cooperative Research Centre [STCRC] (2008). Accessible Tourism,

Challenges and Opportunities [Turismo accesible, retos y oportunidades].

Cooperative Research Centre for Sustainable Tourism. Australia.

The National Archives. (s.f.) Disability Discrimination Act 1995 [Acta de Discriminación

de Discapacidad 1995]. Recuperado de

http://www.legislation.gov.uk/ukpga/1995/50/contents

The New Zealand Tourism Research Institute [NZTRI]. (2011). The Tourism Needs of

People with Hearing Loss [Las necesidades de turismo de personas con pérdida de
  185  
 
 audición]. AUT University. Recuperado de

http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=new%20zealand%20hearing%20tou

rism&source=web&cd=3&ved=0CFEQFjAC&url=http%3A%2F%2Fg3ict.org%2F

download%2Fp%2FfileId_881%2FproductId_196&ei=AuE0UPmiH-

by2QWEnICYBw&usg=AFQjCNF0NmcZUR9GFJ_4UzS6xoWHhs6S-w&cad=rja

United Nations Economic and Social Commission of Asia and the Pacifica [UNESCAP].

(2000). Asia-Pacific Conference on Tourism for People with Disability, Annex 1

[Conferencia de Asia-Pacífico en Turismo para Personas con Discapacidad, Anexo

1]. Recuperado de

http://www.unescap.org/ttdw/Publications/TPTS_pubs/pub_2316/pub_2316_Annex

1.pdf

United Nations Economic and Social Commission of Asia and the Pacificb [UNESCAP].

(2000). Asia-Pacific Conference on Tourism for People with Disability, Annex 2

[Conferencia de Asia-Pacífico en Turismo para Personas con Discapacidad, Anexo

2]. Recuperado de

http://www.unescap.org/ttdw/Publications/TPTS_pubs/pub_2316/pub_2316_Annex

2.pdf

United Nations Economic and Social Commission of Asia and the Pacific [UNESCAP].

(2009). Takayama Declaration on the Development of Communities-for-All in Asia

and the Pacific [Declaración de Takayama sobre el Desarrollo de Comunidades para

Todos en Asia y el Pacífico]. Recuperado de

http://www.accessibletourism.org/resources/takayama_declaration_top-e-

fin_171209.pdf

  186  
 
United Nations Enable. (2004). The United Nations and Disabled Persons- The First Fifty

Years [Las Naciones Unidas y las Personas Discapacitadas-Los Primeros Cincuenta

Años]. Recuperado de: http://www.un.org/esa/socdev/enable/dis50y70.htm

United Nations Enable. (s.f.). Convention on the Rights of Persons with Disabilities

[Convención en los Derechos de las Personas con Discapacidad]. Recuperado de:

http://www.un.org/disabilities/default.asp?id=150

United States Department of Commerce. (2010). 20th Anniversary of Americans with

Disabilities Act: July 26 [20º aniversario del Acta de Americanos con Discapacidad:

Julio 26]. United States Census Bureau. Recuperado de

http://www.census.gov/newsroom/releases/archives/facts_for_features_special_editi

ons/cb10-ff13.html

UNNATI. (2004). Design manual for a barrier-free built environment [Manual de diseño

para un ambiente construido libre de barreras]. India. Recuperado de

http://www.unnati.org/pdfs/manuals/barrier-free-built-environment.pdf  

U.S. Department of Justice. (2010). 2010 ADA Standards for Accessible Design

[Estándares para un Diseño Accesible 2010]. Estados Unidos de América.

Recuperado de

http://www.ada.gov/regs2010/2010ADAStandards/2010ADAStandards_prt.pdf

Van Horne, L. (s.f.). The United States: Travellers with Disabilities [Los Estados Unidos:

Viajeros con discapacidades]. En Buhalis, D., Darcy, S., & Ambrose, I. (Eds.), Best

Practice in Accessible Tourism [Mejores Prácticas en Turismo Accesible] (pp. 65-

78). Gran Bretaña: Channel View Publications.

Van Teijlingen, E. & Hundley, V. (2001). The importance of pilot studies [La importancia

de los estudios piloto]. Social Research Update. University of Surrey.

  187  
 
VisitEngland. (2010). VisitEngland Accessibility Analysis UKTS data Full Year

2009 [Análisis de Accesibilidad UKTS de VisitEngland Año Completo 2009].

Recuperado de

http://www.visitengland.org/Images/UKTS%20Accessibility%202009_tcm30-

19861.pdf

VisitEngland. (s.f.). National Accessible Scheme [Esquema Nacional de Accesibilidad].

Recuperado de

http://www.visitengland.org/Images/NAS%20Leaflet%202011.12_tcm30-

25416.pdf

Westcott, J. (2004). Improving information on accessible tourism for disabled people

[Mejorando la información sobre turismo accesible para personas discapacitadas].

European Commission. Italy.

Williams, R. & Rattray, R. (2005). UK hotel web page accessibility for disabled and

challenged user [Accesibilidad de páginas web del Reino Unido para los usuarios

con discapacidad], Tourism and Hospitality Research, 5(3), 255-267.

Williams, R., Rattray, R. & Stork, A. (2004). Web site accessibility of German and UK

tourism information sites [Accesibilidad de sitios web de sitios de informacion

turística de Alemania y Reino Unido], European Business Review, 16(6), 577-589.

World Wide Web Consortium [W3C]. (1999). Web Content Accessibility Guidelines 1.0

[Lineamientos de Accesibilidad de Sitios Web]. Recuperado de

http://www.w3.org/TR/WCAG10/

World Wide Web Consortium [W3C]. (2008). Web Content Accessibility Guidelines

(WCAG) 2.0 [Lineamientos de Accesibilidad de Sitios Web]. Recuperado de

http://www.w3.org/TR/WCAG20/
  188  
 
Yau, M. K., McKercher, B., & Packer, T. L. (2004). Traveling with a disability: More than

an access issue [Viajando con una discapacidad: Más que una cuestión de acceso].

Annals of Tourism Research, 31(4), 946-960.

Zajadacz, A. (2012). Sources of tourist information used by Deaf people. Case study: the

Polish Deaf community [Fuentes de información turística usadas por personas

sordas. Caso de estudio: la comunidad sorda polaca]. Current Issues in Tourism. (1-

21). DOI: 10.1080/13683500.2012.725713

  189  
 
  
 
 

Anexo 1

Escala de actitudes hacia las personas con discapacidad

  190  
 
   191  
 
1. Las personas con discapacidad con frecuencia son menos MA BA PA PD BD MD

inteligentes que las demás personas.

2. Un trabajo sencillo y repetitivo es el más apropiado para las MA BA PA PD BD MD

personas con discapacidad.

3. Permitiría que su hijo aceptase la invitación a un cumpleaños que le MA BA PA PD BD MD
hiciera un niño con discapacidad.
4. En el trabajo, una persona con discapacidad sólo es capaz de seguir MA BA PA PD BD MD

instrucciones simples.
5. Me disgusta estar cerca de personas que parecen diferentes, o actúan MA BA PA PD BD MD

de forma diferente.
6. Las personas con discapacidad deberían vivir con personas MA BA PA PD BD MD

afectadas por el mismo problema.

7. Las personas con discapacidad funcionan en muchos aspectos como MA BA PA PD BD MD

los niños.
8. De las personas con discapacidad no puede esperarse demasiado. MA BA PA PD BD MD

9. Las personas con discapacidad deberían tener las mismas MA BA PA PD BD MD

oportunidades de empleo que cualquier otra persona.

10. Las personas con discapacidad deberían mantener se apartadas de MA BA PA PD BD MD

la sociedad.
11. No me importaría trabajar junto a personas con discapacidad. MA BA PA PD BD MD

12. Las personas con discapacidad deberían poder divertirse con las MA BA PA PD BD MD

demás personas.
13. Las personas con discapacidad tienen una personalidad tan MA BA PA PD BD MD

equilibrada como cualquier otra persona.

14. Las personas con discapacidad deberían poder casarse si lo desean. MA BA PA PD BD MD

15. Las personas con discapacidad deberían ser confinadas en MA BA PA PD BD MD

instituciones especiales.
16. Muchas personas con discapacidad pueden ser profesionales MA BA PA PD BD MD
competentes.
17. A las personas con discapacidad se les debería impedir votar. MA BA PA PD BD MD

18. Las personas con discapacidad a menudo están de mal humor. MA BA PA PD BD MD

19. Las personas con discapacidad confían en sí mismas tanto como MA BA PA PD BD MD

las personas normales.

  192  
 
20. Generalmente las personas con discapacidad son sociables. MA BA PA PD BD MD

21. En el trabajo, las personas con discapacidades tienden sin MA BA PA PD BD MD

problemas con el resto de los trabajadores.

22. Sería apropiado que las personas con discapacidad trabajaran y MA BA PA PD BD MD

vivieran con personas normales.

23. A las personas con discapacidad se les debería prohibir pedir MA BA PA PD BD MD

créditos o préstamos.
24. Las personas con discapacidad generalmente son desconfiadas. MA BA PA PD BD MD

25. No quiero trabajar con personas con discapacidad. MA BA PA PD BD MD

26. En situaciones sociales, preferiría no encontrarme con personas MA BA PA PD BD MD

con discapacidad.
27. Las personas con discapacidad pueden hacer muchas cosas tan MA BA PA PD BD MD

bien como cualquier otra persona.

28. La mayoría de las personas con discapacidad están resentidas con MA BA PA PD BD MD

las personas físicamente normales.

29. La mayor parte de las personas con discapacidad son poco MA BA PA PD BD MD

constantes.
30. Las personas con discapacidad son capaces de llevar una vida MA BA PA PD BD MD

social normal.
31. Si tuviera un familiar cercano con discapacidad, evitaría MA BA PA PD BD MD

comentarlo con otras personas.

32. La mayor parte de las personas con discapacidad están satisfechas MA BA PA PD BD MD

de sí mismas.
33. La mayoría de las personas con discapacidad sienten que son tan MA BA PA PD BD MD

valiosas como cualquiera.

34. La mayoría de las personas con discapacidad prefieren trabajar con MA BA PA PD BD MD

otras personas que tengan su núsmo problema.

35. Se debería prevenir que las personas con discapacidad tuvieran MA BA PA PD BD MD
hijos.
36. Las personas con discapacidad son en general tan conscientes MA BA PA PD BD MD

como las personas normales.

37. Deberían existir leyes que prohibieran casarse a las personas con MA BA PA PD BD MD

discapacidad.  

  193  
 
 Anexo 2

Marco muestral

  194  
 
Tabla 1. Restaurantes por municipios

Cantidad Monterrey
7 Das Bierhaus
5 Applebees
1 Bennigans
3 Chilis
4 El Papalote
1 Hooters
2 Sierra Madre Brewing Co.
1 El Gaucho
1 Grill Plaza
1 Las Pampas
1 Neuquén
1 Barrio Chino
1 Incredible Pizza Company
2 Los Generales
2 Sirloin Stockade
3 Martins
1 Quicháo
3 Sanborns
4 Starbucks Coffee
3 The Italian Coffee Company
4 Toks
7 Vips
1 Vivo Café Express
2 El Palmito
1 El Torito
1 La Casona
1 Los Sillares
1 Mezquite Stop
1 Regio
1 Gran Plaza
4 La Cocina de Honan
1 Feel Grow
1 Gin Global Cuisine
1 Brugge Waffle & Crepas
1 Ihop
1 La Casa del Barrio Waffles & More
1 Guaguancó
4 Blatt Salat Haus
1 Iceberg
5 Super Salads
1 El Mesón de la Paella
1 La Cañita
1 Estia
1 El Lingote
1 El Varietal

  195  
 
Tabla 1. Restaurantes por municipios (continuación)

Cantidad Monterrey
1 Galería del Gourmet
1 Jardín Cerveza
1 Mirador
1 Residence
1 Bianco
1 Ianilli Ristorante Italiano
1 Il Capriccio
1 Italiannis
1 La Parola
1 La Scala Trattoria
1 Siciliano
1 Kadan
3 Nikkori
1 Sushi Itto
1 Bistro
1 Al Restaurant
1 Antojitos Rosa Regia
1 Barra Antigua
2 Billiards Pool
2 Botanero Santa Lucía
1 Bugambilias
1 Casa Oaxaca
1 El Portón
1 El Rincón del Taco
1 Fastory
1 Gourmet Mexicano
1 Hacienda San Ángel
1 La Casa del Maíz
1 La Catarina
2 La Costilla
1 La Nacional
2 La Puntada
1 Las Horas
1 Los Gaviones
1 Los Portales
2 Palax
1 Petate
1 Petate Oriente
1 Rubio
1 Santa Rosa Stake
1 Taquería Juárez
1 Club del Maestro
1 Don Camarón
1 El Barco Regiomontano
2 El Suez

  196  
 
Tabla 1. Restaurantes por municipios (continuación)

Cantidad Monterrey
1 El Timón
1 Jardín Pacífico
1 La Flota
1 La Haya
2 La Jaibita
2 La Pesca
1 La Sirena
1 Las Palmas del Pacífico
2 Los Arcos
1 Mar ys Coco
2 Mariscos La Anacua
1 Muelle 17
1 El As del Cabrito de Monterrey
1 El Cabrito
1 El Gran Pastor
1 El Norteño
1 El Rey del Cabrito
1 El Tio
1 Gran San Carlos
1 La Divina
1 Las Diligencias
1 Los Cabriteros
3 Los Cabritos
1 Luna Mexicana
1 San Angel Bar & Grill
1 San Luisito
1 Santa Bárbara Grill
1 Trigo Limpio
10 Carl's Jr.
1 El Pollo Loco
1 Josephino's Pizza
1 KFC
1 Mc Donald's
Total 193
Cantidad San Pedro Garza García
1 Bier Stube
1 Applebees
1 Bennigans
2 Chilis
2 El Papalote
2 Sierra Madre Brewing Co.
1 Alí
1 Ali Baba
1 Camello 13
1 Club México Palestino Libanés

  197  
 
Tabla 1. Restaurantes por municipios (continuación)

Cantidad San Pedro Garza García

1 El Jeque
1 La Alhambra
1 Yálah
1 El Argentino
1 Los Generales
1 Sirloin Stockade
1 D'Volada
1 Martins
2 Sanborns
4 Starbucks Coffee
4 The Italian Coffee Company
1 Vips
2 La Cocina de Honan
1 La Gran Muralla
1 Mandarín
2 Los Mostos
1 Brugge Waffle & Crepas
1 Ihop
2 Blatt Salat Haus
1 Ensaladetti
1 Iceberg
2 Super Salads
1 El Rincón Andaluz
1 Bardot
1 La Bonne Crepe
1 Le Brasserie
1 Chino Latino
1 Kitsch
1 40 West Steak House
1 Ditz Ka
1 El Granero Grill
1 El Paraíso
1 Genoma
1 Hawaii Cinco Cero
1 Heritage
1 Las Caballerizas
1 Panjea
1 Restaurador
1 Riex Delicatessen
1 Bice Bistro
1 Bocati
1 Don Pasquale Ristorante
1 Fratello´s
1 Italiannis
1 Silvano's

  198  
 
Tabla 1. Restaurantes por municipios (continuación)

Cantidad San Pedro Garza García

1 Japanese Restaurant Ikkyu
1 Kampai
1 Nikkori
1 Oriental Grill
1 Sr. Tanaka
1 Sushi Itto
1 5 Sens
1 Salute
1 Casa Grande
1 El Mirador
1 Gourmet Mexicano
1 La Escondida
1 La Nacional
1 La Valentina
1 Cabo Grill
1 Camarón Norteño
1 Hawaii 5-0
1 La Guacamaya
1 Muelle de al Lado
1 Pacífica
1 Gran San Carlos
1 Plai
1 Maná Vegetariano
1 El Pollo Loco
1 Hamburguesas del Rió
1 Mc Donald's
Total 95
Cantidad Guadalupe
2 Das Bierhaus
1 Sierra Madre Brewing Co.
1 Los Generales
1 Sirloin Stockade
2 Toks
1 Vips
1 La Arrachera
1 La Brasita
1 Pecos Bill
1 La Cocina de Honan
1 Super Salads
1 Nikkori
1 El Portón
1 Los Alambres
1 El Mundo del Marisco
1 La Pesca
1 Mariscos Don Arturo

  199  
 
Tabla 1. Restaurantes por municipios (continuación)

Cantidad Guadalupe
4 Mariscos La Anacua
1 El Cabrito Regional
1 El Gran Pastor
1 Las Palmas
1 Los Agaves
1 Los Cabritos
2 Josephino's Pizza
1 KFC
Total 31
Cantidad Santa Catarina
1 Rincao Brasil
1 Los Generales
1 Brugge Waffle & Crepas
1 Super Salads
1 Antojería Rico's
Total 5
Cantidad San Nicolás de los Garza
3 Das Bierhaus
1 Chilis
1 El Papalote
1 Los Generales
1 Sirloin Stockade
1 Martins
1 Quicháo
1 Vips
1 4 Milpas
1 El Chalet
2 Regio
1 Blatt Salat Haus
1 Super Salads
1 Giovanni Ristorante
1 Oriental Wok
1 Billiards Pool
1 Chagoyos
1 El Gusto de Puebla
1 Los Arcos
2 Carl's Jr.
1 El Pollo Loco
1 KFC
Total 26
Cantidad Juárez
1 El Mundo del Marisco
1 García
1 Tamales Salinas
Total 3

  200  
 
Tabla 1. Restaurantes por municipios (continuación)

Cantidad General Escobedo

1 Bennigans
1 Sierra Madre Brewing Co.
1 The Italian Coffee Company
1 Toks
1 Super Salads
1 Carl's Jr.
Total 6
Cantidad García
1 Mesón del Fraile
1 García
1 Plaza Icamole
Total 3
Cantidad Apodaca
1 Las Alitas
1 Vips
1 L´ Anfora Di Ianilli
1 Messa Rica
1 Santa Fé
1 El Mundo del Marisco
1 La Estancia de Castaño
1 Carl's Jr.
Total 8
Total restaurantes
370

Tabla 2. Hoteles por municipios y categoría de estrellas

Cantidad Estrellas Monterrey

1 Gran Turismo Santa Rosa Suites
1 Gran Turismo Sheraton Ambassador Hotel & Towers
2 5 Antarisuite
1 5 Courtyard By Marriott Monterrey San Jerónimo
1 5 Crowne Plaza Monterrey
1 5 El Rey Hotel & Suite
1 5 Fiesta Americana Centro Monterrey
1 5 Four Points By Sheraton Galerías Monterrey
1 5 Gran Hotel Ancira
1 5 Holiday Inn Parque Fundidora
1 5 Howard Johnson Macroplaza Monterrey
1 5 iStay Hotel
1 5 Plaza de Oro
1 5 Safi Royal Luxury Centro
4 4 Best Western
1 4 El Regio

  201  
 
 Cantidad Estrellas Monterrey
1 4 Fastos
4 4 Fiesta Inn
1 4 Hampton Inn
1 4 Hilton Garden
3 4 Holiday Inn Express
1 4 Le-Gar
1 4 Misión Monterrey
1 4 Parque Central Alameda
1 4 Plaza del Arco
1 4 Plaza del Arco Express
1 4 Royalty
1 4 Son Mar
1 3 5a. Avenida
1 3 Best Western Madero Express
1 3 Colonial
1 3 Fiesta Versalles
1 3 Gran Hotel Yamallel
1 3 Jandal
1 3 La Silla
1 3 Los Reyes Inn
1 3 Mundo
1 3 Plaza Las Américas
1 3 Posada
1 2 Hotel 25
1 2 Regina Inn
1 2 Salvador
1 2 Victoria
1 1 Estación
1 1 Parador Granada
1 1 Reforma
1 Hostal La Casa del Barrio
1 Hostal Monterroco
1 Hostal Soy Foraneo.com
Total 58
Cantidad Estrellas San Pedro Garza García
1 Clase Especial Habita Monterrey
1 Gran Turismo Camino Real
1 Gran Turismo Presidente InterContinental
1 Gran Turismo Quinta Real
1 5 Antarisuite
1 5 Chipinque
1 5 NH Monterrey
1 5 Safi Royal Luxury Valle
1 5 Staybridge Suites Monterrey San Pedro
1 5 Wyndham Casa Grande Monterrey
1 4 Comfort Inn Monterrey

  202  
 
 Cantidad Estrellas San Pedro Garza García
1 4 Fiesta Inn Monterrey Valle
1 4 Novotel Monterrey Valle
1 3 Ibis Monterrey Valle
Total 14
Cantidad Estrellas Guadalupe
1 5 Four Points By Sheraton Monterrey Linda Vista
1 5 Holiday Inn Monterrey La Fe
1 4 Ejecutivo Plus
1 3 Confort Ejecutivo Suites
Total 4
Cantidad Estrellas Santa Catarina
1 5 Las Torres de El Legado
1 4 City Express
Total 2
Cantidad Estrellas San Nicolás de los Garza
1 5 Grand Viator Hotel & Business Center
1 5 Holiday Inn Monterrey Norte
1 4 88 Inn
1 4 Best Western Royal Courts

1 4 Dorado
1 4 Fiesta Inn Monterrey La Fe Aeropuerto
1 4 Hampton Inn & Suite Monterrey Norte
1 4 Seara
1 3 Fiesta Alamo
1 2 Amega
Total 10
Cantidad Estrellas Juárez
0
Total 0
Cantidad Estrellas General Escobedo
1 3 Palmas
Total 1
Cantidad Estrellas García
1 3 Los Vientos de García
1 3 San Francisco
1 2 Posada de la Villa
1 Hostal Hostal del Desierto
Total 4
Cantidad Estrellas Apodaca
1 5 Courtyard by Marriott Monterrey Aeropuerto
1 5 Crowne Plaza Monterrey Aeropuerto
1 4 Best Western Monterrey Aeropuerto
1 4 City Express Monterrey Aeropuerto
1 4 Fairfield Inn by Marriott Monterrey Aeropuerto
1 4 Hampton Inn Monterrey Aeropuerto
1 4 Holiday Inn Express Hotel & Suites Monterrey Aeropuerto

  203  
 
 Cantidad Estrellas Apodaca
1 3 Extended Suites - Monterrey
1 3 Ibis Monterrey Aeropuerto
1 3 One Monterrey Aeropuerto
Total 10
Total hoteles
103

Tabla 3. Museos por municipios

Cantidad Monterrey
1 Museo del Noreste MUNE
1 Museo del Acero Horno 3
1 Museo del Palacio de Gobierno
1 Museo de Historia Mexicana
1 Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey
1 Pinacoteca de Nuevo León
1 Centro de las Artes
1 La Casa de los Titeres
1 Museo de Autos y Transporte de Monterrey
1 Museo de la Fauna y Ciencias Naturales
1 Museo de Sitios de Arqueología Industrial
1 Museo del Ferrocarril
1 Museo del Vidrio
1 Museo Estatal de Culturas Populares
1 Museo Metropolitano de Moneterrey
1 Museo Regional de Nuevo León El Obispado
1 Salón de la Fama
Total 17
Cantidad San Pedro Garza García
1 Museo El Centenario
1 Planetario Alfa
Total 2
Cantidad Guadalupe
1 Museo Ciudad Guadalupe
Total 1
Cantidad Santa Catarina
1 Museo Industrial El Blanqueo
Total 1
Cantidad San Nicolás de los Garza
1 Museo Costumbrista de San Nicolás
Total 1
Cantidad Juárez
1 Sun Mall Museum of Art
Total 1
Cantidad General Escobedo
1 Museo Histórico Escobedo
Total 1

  204  
 
 Cantidad García
1 Casa Rosa Museo de Arte Popular
1 Museo El Ojo
Total 2
Cantidad Apodaca
0
Total 0

Total museos
26

Tabla 4. Centros comerciales por municipios

Cantidad Monterrey
1 Plaza Comercial Morelos
1 Galerías Monterrey
1 Interplaza Shoptown
1 Plaza Céntrika
1 Plaza Cumbres
1 Plaza La Silla
1 Plaza México
1 Plaza Real Monterrey
1 Plaza Sendero Lincoln
Total 9
Cantidad San Pedro Garza García
1 Galerías Valle Oriente
1 Paseo San Pedro
1 Plaza Fiesta San Agustín
1 Plaza San Pedro
Total 4
Cantidad Guadalupe
1 Plaza Santa María
1 Sun Mall
Total 2
Cantidad Santa Catarina
0
Total 0
Cantidad San Nicolás de los Garza
1 Citadel
1 La Fe Plaza Comercial
1 Plaza Santo Domingo
Total 3
Cantidad Juárez
1 Plaza San Roque
1 Sun Mall Vip
Total 2

  205  
 
 Cantidad General Escobedo
1 Las Plazas Outlet Monterrey
1 Sendero Centro Comercial
Total 2
Cantidad García
0
Total 0
Cantidad Apodaca
1 Plaza Sendero Apodaca
Total 1

Total centros
comerciales
23

Tabla 5. Parques y paseos por municipios

Cantidad Monterrey
1 Paseo Santa Lucía
1 Parque Fundidora
1 Mirador del Obispado
1 Macroplaza
1 Parque Niños Héroes
1 Parque La Estanzuela
1 Pista de Hielo Mabe Fundidora
1 Kidzania
1 La Casa de los Loros
1 Parque Aztlán
1 Parque España
1 Parque Plaza Sésamo
1 Parque Tucán
Total 13
Cantidad San Pedro Garza García
1 Pista de Hielo San Pedro
1 Parque Ecológico Chipinque
Total 2
Cantidad Guadalupe
1 Parque Zoológico La Pastora
1 Bosque Mágico
2 Gran Parque Guadalupeke
1 Parque Ciudad Despierta
1 Parque Ecológico La Silla
Total 6
Cantidad Santa Catarina
1 Pista de Hielo Ice Complex
Total 1

  206  
 
 Cantidad San Nicolás de los Garza
1 Gran Parque San Nicolás "Don Luis J. Prieto"
Total 1
Cantidad Juárez
1 La Granja de los Abuelos
1 Parque Acuático Deportivo San Benito
Total 2
Cantidad General Escobedo
0
Total 0
Cantidad García
1 Grutas de García
1 Parque Ecológico Xenpal
Total 2
Cantidad Apodaca
1 Parque Recreativo Fundadores
Total 1

Total parques y
paseos
28

Tabla 6. Recintos por municipios

Cantidad Monterrey
1 Centro Internacional de Negocios CINTERMEX
1 Centro CONVEX
1 Arena Monterrey
1 Auditorio Banamex
1 Auditorio Luis Elizondo
1 Teatro de la Ciudad
1 Teatro Monterrey del I.M.S.S.
Total 7
Cantidad San Pedro Garza García
1 Auditorio San Pedro
Total 1
Cantidad Guadalupe
0
Total 0
Cantidad Santa Catarina
0
Total 0
Cantidad San Nicolás de los Garza
0
Total 0
Cantidad Juárez
0
Total 0

  207  
 
 Cantidad General Escobedo
0
Total 0
Cantidad García
0
Total 0
Cantidad Apodaca
0
Total 0

Total recintos
8

Tabla 7. Terminales de transporte por municipio

Cantidad Apodaca
1 Aeropuerto Mariano Escobedo
Total 1
Cantidad Monterrey
1 Central de Autobuses
1 Estación del Metro
Total 2
Total terminales de
transporte
3

  208  
 
 Anexo 3

Cuestionario

  209  
 
 UNIVERSIDAD DE MONTERREY
PROGRAMA DE TURISMO INTERNACIONAL

Estudio sobre conocimientos y actitudes hacia las personas con discapacidad del
personal de la industria turística de Monterrey y su área metropolitana

Actualmente en la Universidad de Monterrey nos encontramos realizando una investigación

titulada “Evaluación de la accesibilidad de la industria turística de Monterrey: Un primer
paso hacia el turismo accesible”. Esta investigación tiene la finalidad de conocer qué ofrece
la industria en cuanto a infraestructura, información, conocimientos y actitudes hacia las
personas con discapacidad.

La primera fase de la investigación busca identificar los conocimientos y actitudes hacia las
personas con discapacidad que tienen los empleados de la industria turística.

Su establecimiento ha sido seleccionado para participar en esta investigación ya que forma

parte de la industria turística de Nuevo León.

Se ha diseñado una encuesta en línea para fines de la investigación. Su participación es

totalmente anónima y los resultados se presentarán de manera general, no haciendo alusión
a un establecimiento en específico.

Cada participante recibirá un reporte con los principales hallazgos de la investigación. El

contestar esta encuesta tomará aproximadamente 20 minutos de su tiempo.

Nuevamente agradecemos su colaboración y su apoyo, los cuales son muy importantes, ya

que brindará una base para mejorar las condiciones de vida y desenvolvimiento de las
personas con discapacidad, tanto para las personas que viven en la localidad como para los
visitantes de otras ciudades o países.

Si usted tiene alguna pregunta sobre la presente investigación, por favor no dude en
contactar a cualquiera de las investigadoras.
Dra. Alejandra Camargo bcamargo@udem.edu.mx
Isabel Sánchez isnchezv@udem.net
Fátima Guajardo fguajardo6@udem.net
Alejandra García agarcia188@udem.net

I. Conocimientos sobre el tema de discapacidad

En este apartado se pretende identificar los conocimientos que se tienen sobre el tema de
discapacidad.

1. ¿Cuántos tipos de discapacidad conoce?

1 2 3 4 o más

2. Mencione los tipos de discapacidad que conoce.

  210  
 
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

3. ¿Qué tan familiarizado está con las siguientes leyes que protegen los derechos de las
personas con discapacidad?
Elija la opción de "No aplica" si su establecimiento no se encuentra en el municipio
mencionado.
Elija la opción de "No aplica" en la opción de "Otro" si no conoce otra ley aparte de las
mencionadas.
Leyes Muy Algo Poco Nada No
familiarizado familiarizado familiarizado familiarizado aplica
Constitución     
Ley General de Turismo     
Ley General para la     
Inclusión de las
Personas con
Discapacidad
Ley de Personas con     
Discapacidad del Estado
de Nuevo León
Reglamento de     
Accesibilidad de la
Ciudad de Monterrey
Reglamento para las     
Personas con
Discapacidad en el
Municipio de San Pedro
Garza García, Nuevo
León
Reglamento para la     
Integración y Desarrollo
de Personas con
Capacidad Diferenciada
del Municipio de San
Nicolás de los Garza
Otro     

3a. ¿Qué otras leyes conoce que protejan los derechos de las personas con discapacidad?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

4. Señale qué tan familiarizado está con los siguientes lineamientos de accesibilidad.

Muy Algo Poco Nada

familiarizado familiarizado familiarizado familiarizado
Americans with    
Disabilities Act
Manual Técnico    

  211  
 
de Accesibilidad
de la Secretaría
de Desarrollo
Urbano y
Vivienda
Diseño Universal    
Otro    

4a. Mencione qué otro lineamiento de accesibilidad conoce.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

5. Señale qué tanto está familiarizado con el tema de turismo accesible y las iniciativas para
satisfacer la demanda del mercado de las personas con discapacidad.
Muy familiarizado Algo familiarizado Poco familiarizado Nada
familiarizado
   

6. Mencione las ventajas que trae consigo el atender al mercado de personas con
discapacidad.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

7. Mencione las desventajas u obstáculos que trae consigo el atender al mercado de

personas con discapacidad.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

8. ¿Cómo calificaría su conocimiento sobre el equipamiento* requerido por las personas

con discapacidad?
*Nota: Por equipamiento se entiende todo aparato o herramienta de ayuda que asiste en el
desenvolvimiento de las personas con discapacidad.
Conocimiento Algo de Poco Ningún
extenso conocimiento conocimiento conocimiento
Motriz    
Visual    
Auditiva    

9. Mencione el tipo de equipamiento que usted conoce que requieran las personas con
discapacidad motriz, visual y auditiva.

  212  
 
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

10. ¿Cómo calificaría su conocimiento sobre los servicios requeridos por las personas con
discapacidad dentro del establecimiento?
Conocimiento Algo de Poco Ningún
extenso conocimiento conocimiento conocimiento
Motriz    
Visual    
Auditiva    

11. Mencione el tipo de servicios que usted conoce que puedan requerir las personas con
discapacidad motriz, visual y auditiva dentro de su establecimiento.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

12. ¿Cómo calificaría su conocimiento sobre los servicios complementarios* requeridos

por las personas con discapacidad?
*Nota: Por servicios complementarios se entiende todo aquel servicio que provee una
empresa externa que pueda requerir una persona con discapacidad.
Conocimiento Algo de Poco Ningún
extenso conocimiento conocimiento conocimiento
Motriz    
Visual    
Auditiva    

13. Mencione los servicios complementarios que conoce que puedan requerir las personas
con discapacidad motriz, visual y auditiva.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

II. Actitudes hacia las personas con discapacidad

Este apartado presenta una serie de afirmaciones a fin de conocer las actitudes que se tienen
hacia las personas con discapacidad.
14. Marque la casilla correspondiente para las siguientes afirmaciones.
Totalmente En Ni de De Totalmente
en desacuerdo acuerdo ni acuerdo de acuerdo
desacuerdo en
desacuerdo
Las personas con     
discapacidad con
frecuencia son
menos inteligentes
que las demás

  213  
 
personas.
Un trabajo sencillo     
y repetitivo es el
más apropiado para
las personas con
discapacidad.
Permitiría que su     
hijo aceptase la
invitación a un
cumpleaños que le
hiciera un niño con
discapacidad.
En el trabajo, una     
persona con
discapacidad sólo
es capaz de seguir
instrucciones
simples.
Me disgusta estar     
cerca de personas
que parecen
diferentes, o actúan
de forma diferente.
Las personas con     
discapacidad
deberían vivir con
personas afectadas
por el mismo
problema.
Las personas con     
discapacidad
funcionan en
muchos aspectos
como los niños.
De las personas con     
discapacidad no
puede esperarse
demasiado.
Las personas con     
discapacidad
deberían tener las
mismas
oportunidades de
empleo que
cualquier otra
persona.

  214  
 
Las personas con     
discapacidad
deberían
mantenerse
apartadas de la
sociedad.
No me importaría     
trabajar junto a
personas con
discapacidad.
Las personas con     
discapacidad
deberían poder
divertirse con las
demás personas.
Las personas con     
discapacidad tienen
una personalidad
tan equilibrada
como cualquier otra
persona.
Las personas con     
discapacidad
deberían poder
casarse si lo
desean.
Las personas con     
discapacidad
deberían ser
confinadas en
instituciones
especiales.
Muchas personas     
con discapacidad
pueden ser
profesionales
competentes.
A las personas con     
discapacidad se les
debería impedir
votar.
Las personas con     
discapacidad a
menudo están de
mal humor.
Las personas con     

  215  
 
discapacidad
confían en sí
mismas tanto como
las personas sin
discapacidad.
Generalmente las     
personas con
discapacidad son
sociables.
En el trabajo, las     
personas con
discapacidades
tienden a
interactuar sin
problemas con el
resto de los
trabajadores.
Sería apropiado que     
las personas con
discapacidad
trabajaran y
vivieran con
personas sin
discapacidad.
A las personas con     
discapacidad se les
debería prohibir
pedir créditos o
préstamos.
Las personas con     
discapacidad
generalmente son
desconfiadas.
No quiero trabajar     
con personas con
discapacidad.
En situaciones     
sociales, preferiría
no encontrarme con
personas con
discapacidad.
Las personas con     
discapacidad
pueden hacer
muchas cosas tan
bien como

  216  
 
cualquier otra
persona.
La mayoría de las     
personas con
discapacidad están
resentidas con las
personas sin
discapacidad física.
La mayor parte de     
las personas con
discapacidad son
poco constantes.
Las personas con     
discapacidad son
capaces de llevar
una vida social
normal.
Si tuviera un     
familiar cercano
con discapacidad,
evitaría comentarlo
con otras personas.
La mayor parte de     
las personas con
discapacidad están
satisfechas de sí
mismas.
La mayoría de las     
personas con
discapacidad
sienten que son tan
valiosas como
cualquiera.
La mayoría de las     
personas con
discapacidad
prefieren trabajar
con otras personas
que tengan su
mismo problema.
Se debería prevenir     
que las personas
con discapacidad
tuvieran hijos.
Las personas con     
discapacidad son en

  217  
 
general tan
conscientes como
las personas sin
discapacidad.
Deberían existir     
leyes que
prohibieran casarse
a las personas con
discapacidad.

III. Iniciativas hacia el turismo accesible

En este apartado se pretende conocer las iniciativas que se han tenido en el establecimiento
con la finalidad de atender las necesidades de las personas con discapacidad.

15. Señale los servicios ofrecidos para las personas con discapacidad dentro de sus
instalaciones. (Puede seleccionar más de una opción).
Intérprete de lenguaje de señas Información en braille
Actividades recreativas accesibles Renta o préstamo de equipamiento
Otro Otro

15a. Especifique qué otros servicios para personas con discapacidad se ofrecen dentro del
establecimiento.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

16. Señale el tipo de instalaciones accesibles con las que cuenta su establecimiento. (Puede
seleccionar más de una opción).
Baños para personas con discapacidad
Rampas y/o elevadores
Estacionamientos para personas con discapacidad
Otro
Ninguno

16a. Especifique con qué otras instalaciones accesibles cuenta su establecimiento.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

17. ¿El personal de su establecimiento cuenta con información de contacto sobre los
siguientes servicios complementarios que puedan requerir las personas con discapacidad?  
 
Si No
Servicios médicos      
Reparación de equipamiento      

  218  
 
Tours accesibles      
Cuidado para perros guías      
Transporte accesible      
Otro      
 
 
17a. Mencione con qué otra información sobre servicios complementarios para personas
con discapacidad cuentan en el establecimiento.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

18. Señale el equipamiento con el que cuenta el establecimiento.

(Puede seleccionar más de una opción).
*Nota: sólo aplican para hoteles las opciones de grúa y silla para regadera
**Nota: Teleimpresor se refiere a un teléfono con pantalla y teclado para personas con
discapacidad auditiva

Silla de ruedas 
Andador 
Grúa* 
Silla para regadera* 
Amplificador de sonido 
Teleimpresor** 
Alarma visual 
Alarma auditiva 
Bastón 
Software lector de pantalla 
de computadora
Otro 
Ninguno 

18a. Señale con qué otro equipamiento para personas con discapacidad cuenta su
establecimiento.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

19. ¿Ofrece capacitación a sus empleados para atender a personas con discapacidad?
Si No

20. ¿Con qué frecuencia se imparte la capacitación a los empleados?

Menos de una vez al año Una vez al año
Dos veces al año Tres o más veces al año
 

  219  
 
21. Señale de qué manera se imparte la capacitación a los empleados. (Puede seleccionar
más de una opción).
Curso Taller Video Otro  
 

21a. ¿De qué otra manera ofrece la capacitación?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

22. ¿Actualmente emplean a personas con discapacidad?

Si No
 
23. Indique el número de personas con discapacidad que laboran en el establecimiento.
1-3 4-6 7-9 10 o más

24. Mencione la principal razón por la cual no hay vinculación laboral con personas con
discapacidad en su establecimiento.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

25. Señale qué tan factible es realizar inversiones adicionales para hacer adecuaciones en
infraestructura para personas con discapacidad en su establecimiento.
Muy factible Algo factible Poco factible Nada factible No aplica

25a. Señale qué tan factible es realizar inversiones adicionales para capacitar al personal de
su establecimiento.
Muy factible Algo factible Poco factible Nada factible No aplica
 
26. ¿Qué influye en la decisión de invertir en instalaciones accesibles?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

27. ¿Existen políticas empresariales que incluyan a las personas con discapacidad?
Si  No

28. Para el diseño y construcción del establecimiento, ¿se tomó en consideración algún
lineamiento de accesibilidad?
Si  No

29. Especifique qué lineamiento se consultó.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
 
V. Relación con personas con discapacidad
En este apartado se pretende conocer el contacto que se tiene con las personas con
discapacidad.

  220  
 
30. ¿Tiene algún tipo de contacto con personas con discapacidad?
No Si
 
31. Señale el tipo de contacto que tiene con las personas con discapacidad.
Familiar
Laboral
Asistencial
Ocio/Amistad
Otro

32. Señale la frecuencia del contacto con las personas con discapacidad.
Siempre
Muy frecuente
Poco frecuente
Casi nunca

33. Señale el tipo de discapacidad. (Puede seleccionar más de una opción).

Motriz
Visual
Auditiva
Mental
De atención o aprendizaje
Hablar o comunicarse
Autocuidado

V. Datos demográficos
En este apartado se recolectará información demográfica sobre el encuestado.
34. Tipo de establecimiento para el cual labora:
Hotel Restaurante Museo
Teatro Arena Terminal de transporte
Centro comercial Parques y paseos Centro de convenciones
Auditorio Tour operador

34a. Seleccione la categoría del hotel.

Gran turismo 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Hostal
Otro

34b. Seleccione el tipo de restaurante.

Cadena nacional Cadena internacional Independiente

35. Indique en qué municipio se encuentra su establecimiento.

Monterrey San Pedro Garza García Guadalupe Santa Catarina San Nicolás
General Escobedo Juárez García Apodaca

  221  
 
36. Puesto:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

37. Edad:
Menor a 20 21-30 31-40 41-50 51-60 Mayor a 60

38. Educación terminada:

Primaria Secundaria Bachillerato Carrera técnica Universidad
Maestría Doctorado

39. Género:
 Hombre  Mujer

40. Años de experiencia en la industria del turismo:

__________

41. Si usted tiene algún comentario adicional, favor de escribirlo en el siguiente espacio.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Gracias por su colaboración. Sus aportaciones son muy importantes para nuestra
investigación.
Si desea recibir los resultados de esta investigación una vez finalizada, por favor confirme
el correo electrónico al cual quiere que se le envíen.
Si no desea recibir los resultados de la investigación, por favor escriba "No" dentro del
recuadro.
¡Gracias por completar la encuesta!
Correo electrónico: ___________________________________

 
 
 
 
 

  222  
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Anexo 4

Cuestionario modificado

  223  
 
 UNIVERSIDAD DE MONTERREY
PROGRAMA DE TURISMO INTERNACIONAL

Estudio sobre conocimientos y actitudes hacia las personas con discapacidad del
personal de la industria turística de Monterrey y su área metropolitana

Actualmente en la Universidad de Monterrey nos encontramos realizando una investigación

titulada “Evaluación de la accesibilidad de la industria turística de Monterrey: Un primer
paso hacia el turismo accesible”. Esta investigación tiene la finalidad de conocer qué ofrece
la industria en cuanto a infraestructura, información, conocimientos y actitudes hacia las
personas con discapacidad.

La primera fase de la investigación busca identificar los conocimientos y actitudes hacia las
personas con discapacidad que tienen los empleados de la industria turística.

Su establecimiento ha sido seleccionado para participar en esta investigación ya que forma

parte de la industria turística de Nuevo León.

Se ha diseñado una encuesta en línea para fines de la investigación. Su participación es

totalmente anónima y los resultados se presentarán de manera general, no haciendo alusión
a un establecimiento en específico.

Cada participante recibirá un reporte con los principales hallazgos de la investigación.

El contestar esta encuesta tomará aproximadamente 20 minutos de su tiempo.

Nuevamente agradecemos su colaboración y su apoyo, los cuales son muy importantes, ya

que brindará una base para mejorar las condiciones de vida y desenvolvimiento de las
personas con discapacidad, tanto para las personas que viven en la localidad como para los
visitantes de otras ciudades o países.

Si usted tiene alguna pregunta sobre la presente investigación, por favor no dude en
contactar a cualquiera de las investigadoras.
Dra. Alejandra Camargo bcamargo@udem.edu.mx
Isabel Sánchez isnchezv@udem.net
Fátima Guajardo fguajardo6@udem.net
Alejandra García agarcia188@udem.net

I. Conocimientos sobre el tema de discapacidad

En este apartado se pretende identificar los conocimientos que se tienen sobre el tema de
discapacidad.

1. Señale los tipos de discapacidad con los que está familiarizado.

Motriz Visual Auditiva Mental
Atención y aprendizaje Habla o comunicación Autocuidado

  224  
 
2. ¿Está enterado de que los derechos de las personas con discapacidad son protegidos en
leyes nacionales e internacionales?
Si No

3. ¿Qué tan familiarizado está con las disposiciones que protegen los derechos de las
personas con discapacidad establecidas en:

Elija la opción de "No aplica" si su establecimiento no se encuentra en el municipio

mencionado.
Elija la opción de "No aplica" en la opción de "Otro" si no conoce otra ley aparte de las
mencionadas.

Leyes Muy Algo Poco Nada No

familiarizado familiarizado familiarizado familiarizado aplica
Convención     
sobre los
Derechos de
las Personas
con
Discapacidad
Ley General de     
Turismo
Ley General     
para la
Inclusión de
las Personas
con
Discapacidad
Ley de     
Personas con
Discapacidad
del Estado de
Nuevo León
Reglamento de     
Accesibilidad
de la Ciudad
de Monterrey
Reglamento     
para las
Personas con
Discapacidad
en el
Municipio de
San Pedro
Garza García,
Nuevo León

  225  
 
Reglamento     
para la
Integración y
Desarrollo de
Personas con
Capacidad
Diferenciada
del Municipio
de San Nicolás
de los Garza
Otro     

3a. Mencione con qué otras leyes que protegen los derechos de las personas con
discapacidad está usted familiarizado.
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________

4. Señale qué tan familiarizado está con los siguientes lineamientos de accesibilidad.
Muy Algo Poco Nada
familiarizado familiarizado familiarizado familiarizado
Americans with    
Disabilities Act
Manual Técnico    
de Accesibilidad
de la Secretaría
de Desarrollo
Urbano y
Vivienda
Diseño Universal    
Recomendaciones    
de Accesibilidad
para el Sector
Turismo de la
Secretaría de
Turismo
Recomendaciones    
de Accesibilidad
de la Oficina de
Representación
para la
Promoción e
Integración
Social para
Personas con
Discapacidad
Otro    

  226  
 
 4a. Mencione con qué otro lineamiento de accesibilidad está familiarizado.
_________________________________________________________________________
___________________________________________________________________

5. ¿Cómo calificaría su conocimiento sobre las adecuaciones en infraestructura requeridas

por las personas con discapacidad?
Conocimiento Algo de Poco Ningún
extenso conocimiento conocimiento conocimiento
Motriz    
Visual    
Auditiva    

6. ¿Cómo calificaría su conocimiento sobre las ayudas técnicas* requeridas por las
personas con discapacidad?
*Nota: Por ayuda técnica se entiende todo aparato o herramienta de ayuda que asiste en el
desenvolvimiento de las personas con discapacidad.
Conocimiento Algo de Poco Ningún
extenso conocimiento conocimiento conocimiento
Motriz    
Visual    
Auditiva    

7. ¿Cómo calificaría su conocimiento sobre las necesidades de cuidado y asistencia que

tienen las personas con discapacidad?
Conocimiento Algo de Poco Ningún
extenso conocimiento conocimiento conocimiento
Motriz    
Visual    
Auditiva    

8. ¿Cómo calificaría su conocimiento sobre los servicios requeridos por las personas con
discapacidad?
Conocimiento Algo de Poco Ningún
extenso conocimiento conocimiento conocimiento
Motriz    
Visual    
Auditiva    

II. Actitudes hacia las personas con discapacidad

Este apartado presenta una serie de afirmaciones a fin de conocer las actitudes que se tienen
hacia las personas con discapacidad.

9. Marque la casilla correspondiente para las siguientes afirmaciones.

  227  
 
 Totalmente En Ni de De Totalmente
en desacuerdo acuerdo ni acuerdo de acuerdo
desacuerdo en
desacuerdo
Las personas con     
discapacidad con
frecuencia son
menos inteligentes
que las demás
personas.
Un trabajo sencillo     
y repetitivo es el
más apropiado para
las personas con
discapacidad.
Permitiría que su     
hijo aceptase la
invitación a un
cumpleaños que le
hiciera un niño con
discapacidad.
En el trabajo, una     
persona con
discapacidad sólo
es capaz de seguir
instrucciones
simples.
Me disgusta estar     
cerca de personas
que parecen
diferentes, o actúan
de forma diferente.
Las personas con     
discapacidad
deberían vivir con
personas afectadas
por el mismo
problema.
Las personas con     
discapacidad
funcionan en
muchos aspectos
como los niños.
De las personas con     
discapacidad no
puede esperarse

  228  
 
demasiado.
Las personas con     
discapacidad
deberían tener las
mismas
oportunidades de
empleo que
cualquier otra
persona.
Las personas con     
discapacidad
deberían
mantenerse
apartadas de la
sociedad.
No me importaría     
trabajar junto a
personas con
discapacidad.
Las personas con     
discapacidad
deberían poder
divertirse con las
demás personas.
Las personas con     
discapacidad tienen
una personalidad
tan equilibrada
como cualquier otra
persona.
Las personas con     
discapacidad
deberían poder
casarse si lo
desean.
Las personas con     
discapacidad
deberían ser
confinadas en
instituciones
especiales.
Muchas personas     
con discapacidad
pueden ser
profesionales
competentes.

  229  
 
A las personas con     
discapacidad se les
debería impedir
votar.
Las personas con     
discapacidad a
menudo están de
mal humor.
Las personas con     
discapacidad
confían en sí
mismas tanto como
las personas sin
discapacidad.
Generalmente las     
personas con
discapacidad son
sociables.
En el trabajo, las     
personas con
discapacidades
tienden a
interactuar sin
problemas con el
resto de los
trabajadores.
Sería apropiado que     
las personas con
discapacidad
trabajaran y
vivieran con
personas sin
discapacidad.
A las personas con     
discapacidad se les
debería prohibir
pedir créditos o
préstamos.
Las personas con     
discapacidad
generalmente son
desconfiadas.
No quiero trabajar     
con personas con
discapacidad.
En situaciones     

  230  
 
sociales, preferiría
no encontrarme con
personas con
discapacidad.
Las personas con     
discapacidad
pueden hacer
muchas cosas tan
bien como
cualquier otra
persona.
La mayoría de las     
personas con
discapacidad están
resentidas con las
personas sin
discapacidad física.
La mayor parte de     
las personas con
discapacidad son
poco constantes.
Las personas con     
discapacidad son
capaces de llevar
una vida social
normal.
Si tuviera un     
familiar cercano
con discapacidad,
evitaría comentarlo
con otras personas.
La mayor parte de     
las personas con
discapacidad están
satisfechas de sí
mismas.
La mayoría de las     
personas con
discapacidad
sienten que son tan
valiosas como
cualquiera.
La mayoría de las     
personas con
discapacidad
prefieren trabajar

  231  
 
con otras personas
que tengan su
mismo problema.
Se debería prevenir     
que las personas
con discapacidad
tuvieran hijos.
Las personas con     
discapacidad son en
general tan
conscientes como
las personas sin
discapacidad.
Deberían existir     
leyes que
prohibieran casarse
a las personas con
discapacidad.

III. Percepciones e iniciativas hacia el turismo accesible

En este apartado se pretende conocer las iniciativas que se han tenido en el establecimiento
con la finalidad de atender las necesidades de las personas con discapacidad.

10. ¿Sabe usted qué es el turismo accesible?

Si No

10a. En sus propias palabras, mencione qué es el turismo accesible.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

11. En su opinión, ¿cuáles son las iniciativas que se deben implementar para atender la
demanda de turistas con discapacidad?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

12. Mencione los beneficios que trae consigo el atender al mercado de personas con
discapacidad.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

13. Mencione los obstáculos que se presentan para atender el mercado de personas con
discapacidad.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

  232  
 
14. Señale los servicios ofrecidos para las personas con discapacidad dentro de su
establecimiento.
(Puede seleccionar más de una opción).
Intérprete de lenguaje de señas Renta o préstamo de ayudas técnicas
Información en braille Otro
Actividades recreativas accesibles Ninguno

14a. Especifique qué otros servicios para personas con discapacidad se ofrecen
dentro del establecimiento.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

15. Señale el tipo de ayuda técnica con la que cuenta el establecimiento.

(Puede seleccionar más de una opción).
*Nota: sólo aplican para hoteles las opciones de grúa y silla para regadera
**Nota: Teleimpresor se refiere a un teléfono con pantalla y teclado para personas con
discapacidad auditiva
Silla de ruedas Alarma auditiva
Andador Bastón
Grúa* Software lector de pantalla de
Silla para regadera* computadora
Amplificador de sonido Otro
Teleimpresor** Ninguno
Alarma visual

15a. Señale con qué otro tipo de ayuda técnica cuenta su establecimiento.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

16. ¿El personal de su establecimiento cuenta con información de contacto sobre los
siguientes servicios complementarios que puedan requerir las personas con discapacidad?
Servicios médicos Cuidado para perros guías
Reparación de ayudas técnicas Transporte accesible
Tours accesibles Otro

16a. Mencione con qué otra información sobre servicios complementarios para
personas con discapacidad cuentan en el establecimiento.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

17. ¿Ofrece capacitación a sus empleados para atender a personas con discapacidad,
específicamente sobre:
El trato adecuado de las personas con discapacidad Si No
Las formas de comunicarse con las personas con discapacidad Si No
Los procedimientos de emergencia que involucran a las personas Si No
con discapacidad

  233  
 
Otro Si No

17a. Mencione sobre qué otro tema se imparte capacitación a sus empleados.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

17b. ¿Con qué frecuencia se imparte la capacitación a los empleados?

Menos de una vez al año Dos veces al año
Una vez al año Tres o más veces al año

18. ¿Actualmente emplean a personas con discapacidad?

Si No

18a. Mencione la principal razón por la cual no hay vinculación laboral con
personas con discapacidad en su establecimiento.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

19. ¿En su establecimiento, qué tan probable es realizar inversiones adicionales para:
Muy Algo Poco Nada No
probable probable probable probable aplica
Adecuar la     
infraestructura para
personas con
discapacidad
Capacitar al personal     
para atender a personas
con discapacidad

20. ¿Qué influye en la decisión de invertir en infraestructura accesible?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

21. Para el diseño y construcción del establecimiento, ¿se tomó en consideración algún
lineamiento de accesibilidad?
Si No

21a. Especifique qué lineamiento de accesibilidad se consultó.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

IV. Relación con personas con discapacidad

En este apartado se pretende conocer el contacto que se tiene con las personas con
discapacidad.

  234  
 
22. ¿Tiene algún tipo de contacto con personas con discapacidad?
Si No

22a. Señale el tipo de contacto que tiene con las personas con discapacidad.
Familiar Laboral Asistencial Ocio/Amistad Otro

22b. Señale la frecuencia del contacto con las personas con discapacidad.
Siempre Muy frecuente Poco frecuente Casi nunca

22c. Señale el tipo de discapacidad. (Puede seleccionar más de una opción).

Motriz Mental Autocuidado
Visual Habla o comunicación
Auditiva Atención y aprendizaje

V. Datos demográficos
En este apartado se recolectará información demográfica sobre el encuestado.

23. Tipo de establecimiento en el cual labora:

Restaurante Museo Parques y paseos
Teatro Centro comercial Terminal de transporte
Auditorio Centro de Hotel
Arena convenciones Tour operador

23a. Seleccione la categoría del hotel.

Gran turismo 4 estrellas 2 estrellas Hostal
5 estrellas 3 estrellas 1 estrella Otro

23b. Seleccione el tipo de restaurante.

Cadena nacional Cadena internacional Independiente

24. Indique en qué municipio se encuentra su establecimiento.

Monterrey
San Pedro Garza García
Guadalupe
San Nicolás de los Garza
Juárez
Santa Catarina
General Escobedo
García
Apodaca

25. Puesto:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

26. Edad:
Menor a 20 21-30 31-40 41-50 51-60 Mayor a 60
  235  
 
27. Educación terminada:
Primaria Secundaria Bachillerato Carrera técnica Universidad
Maestría Doctorado

28. Género:
Hombre Mujer

29. Años de experiencia en la industria del turismo:

_____

30. Si usted tiene algún comentario adicional, favor de escribirlo en el siguiente espacio.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Gracias por su colaboración. Sus aportaciones son muy importantes para nuestra
investigación.
Si desea recibir los resultados de esta investigación una vez finalizada, por favor confirme
el correo electrónico al cual quiere que se le envíen.
Si no desea recibir los resultados de la investigación, por favor escriba "No" dentro del
recuadro.

¡Gracias por completar la encuesta!

Correo electrónico: __________________________

  236  
 
 Anexo 5

Entrevistas a personas con discapacidad

  237  
 
Entrevista 1

Tipo de discapacidad: Visual

Género: Masculino

El participante mencionó en la entrevista que hace muchos años viajaba al D.F. a

unos congresos por medio de asociaciones para personas con discapacidad visual para tratar

temas como el de la política del invidente y realizar mesas redondas en el Palacio de los

Pinos. Durante esos viajes, la asociación les organizaba el viaje, por lo que él no se veía

involucrado en la planeación del mismo. Para estos viajes viajaban en grupo, en autobuses

y allá había personas locales que servían como guía y les daban sugerencias. Más

recientemente, si tiene que ir a algún lugar lo acompaña su hijo como lo hacía antes que iba

a la presa del Cuchillo; no sale sólo debido a la inseguridad. El participante comentó que

anteriormente no batallaba para andar en la calle ya que tiene facilidad para desplazarse y

buen sentido de ubicación.

El participante nos enseñó en su computadora el software lector de pantalla con el

que cuenta para poder utilizar la computadora.

Entrevista 2

Tipo de discapacidad: Motriz y mental

Género: Femenino [se entrevistó a un familiar (padre) que viaja con ella]

El participante mencionó durante la entrevista que regularmente viajan en familia

dentro del país por motivos de placer, ya que al extranjero se complica por situaciones de

salud o mismas de la discapacidad de su hija. Comentó que normalmente a los lugares

donde van están preparados para atenderlos, con excepción de un lugar donde les tocó que

no estaban preparados para atenderlos. Para viajar principalmente toman en consideración

  238  
 
los gustos de la hija, como el mar y el agua; no viajan a destinos de cultura, aventura o

históricos. El medio por el que se transportan es por avión o en carro por carretera; no

toman camiones porque los consideran incómodos. En la ciudad de residencia, comenta el

participante que no realizan muchas actividades recreativas, más que todo es el ir a centros

comerciales ya que le gustan mucho a la hija; en lugares como ferias y Plaza Sésamo se

cansa mucho.

Durante la realización de viajes no se han encontrado con problemas graves, al

contrario, comenta que tienen consideraciones como en la documentación en el aeropuerto

que les evita tiempo. Una ocasión en Xcaret se toparon con unas escaleras, pero le

ayudaron a subir la silla de ruedas y comenta que batallaron un poco. Antes de viajar no

buscan mucha información sobre los sitios de recreación. Menciona que si hay un buen

servicio en un lugar, regresan a él. La información que buscan principalmente es por medio

de teléfono.

Casi por finalizar la entrevista, el participante comentó que una vez le dijeron que el

lugar donde quería reservar tenía instalaciones de primera y con alberca amplia, pero que

no le dijeron que la alberca no estaba acondicionada para personas con discapacidad o de la

tercera edad, por lo que al llegar al lugar, la hija no podía entrar y salir por sí sola de la

alberca, la tenían que cargar. Aquí en Monterrey, en un centro comercial apagan las

escaleras eléctricas en la noche aún habiendo todavía personas en el cine. Por último,

también mencionó que ha tenido experiencias buenas, donde la gente se comportó muy

profesional y dio un ejemplo del Obispado, donde los dejaron subir con el carro hasta

arriba. Además comenta que generalmente en los aeropuertos y hoteles siempre tienen

sillas de ruedas para prestarles, e inclusive algunos hoteles les permiten sacarlas del hotel

durante su estancia.
  239  
 
Entrevista 3

Tipo de discapacidad: Motriz

Género: Masculino

En la entrevista realizada, el participante expresó que ha podido ver que en México

existe falta de infraestructura física que permite el libre y fácil desplazamiento de las

personas con discapacidad ya que como ejemplo las banquetas y sus bordes impiden el

traslado accesible de las personas que utilizan silla de ruedas, muleta o bastón.

Por otra parte el participante comentó que el diseño de los cajones de

estacionamiento debería de ser más amplio, debido a que es difícil medir la percepción del

acercamiento de los objetos.

Entre las iniciativas que él ha observado en otros países están, los asientos

integrados con el resto en los cines, ya que los lugares para las personas con discapacidad

se encuentran a mitad y permite la mejor visión de la película y esto permite que se sientan

incluidos.

En cuanto a su experiencia en hoteles, comenta que los contactos deberían de estar

arriba de los apagadores, ya que esto permite que no se tengan que agachar y lastimarse o

inclusive en ocasiones no pueden conectar aparatos debido a la dificultad de la ubicación,

ya que se encuentran bajo la mesa. Relacionado al tema del diseño, las habitaciones de los

hoteles deben de ser diseñados de manera en que las cosas puedan ser obtenidas de manera

sencilla y a la altura de alcanzarlos estando sentado.

Entrevista 4

Tipo de discapacidad: Visual

Género: Femenino
  240  
 
 Durante la entrevista, el participante comentó sobre cómo deberían ser ciertos

aspectos de la infraestructura. Mencionó que cuando hay rampas debe haber una guía o tira

táctil amplia para poder seguirla donde quepan los pies y el bastón, suficiente espacio para

dos o más personas, no deben ser muy inclinadas y deben tener algún tipo de material

antiderrapante y un borde en los lados de más de cinco centímetros. En cuanto a las

banquetas, comentó que se deben de retirar los elementos que estén en el paso de los

peatones y que se debe verificar la altura estándar de las personas para evitar golpes con

ramas de árboles, además de que las rejillas en la calle deben ser angostas para que no se

atore el bastón. Por otro lado, comentó que las escaleras deben comenzar y terminar con un

barandal para diferenciar las escaleras y evitar accidentes, y que el barandal debe ser de

color contrastante para las personas con deficiencia visual.

El participante mencionó que específicamente en los estadios, auditorios o recintos

deben tener lugares espaciosos para personas con todo tipo de discapacidad (mínimo

cuatro) señalizados, y que éstos no deben estar separados de los demás lugares. En

restaurantes, las mesas no deben de tener una base muy grande y los bordes deben de ser

redondeados para no lastimarse. Además, los restaurantes deben contar con menús en

braille y otros con las fotos y letras ampliadas, así como tiras táctiles para diferenciar

caminos a diferentes lugares como los baños. Por otro lado, mencionó que los hoteles

deberían tener más cuartos accesibles y elevadores con mayor espacio y tiempo de espera.

En cuanto a los espacios de estacionamiento, el participante comentó que deben

estar designados de cuatro a seis espacios para personas con todo tipo de discapacidad, no

sólo motriz. A los estacionamientos se les debe de dar mantenimiento (pintarlos) para que

sean fáciles de identificar. Por último, mencionó que los establecimientos en general deben

  241  
 
tener señalización para los baños y que deberían tener puertas automáticas para facilitar la

entrada a ellos.

Entrevista 5

Tipo de discapacidad: Auditiva

Género: Masculino

El participante mencionó durante la entrevista que en Monterrey no hay mucho para

personas con discapacidad auditiva como lo hay en el Distrito Federal, donde hay eventos

para personas con discapacidad auditiva. Comentó además varios aspectos que se deben de

tomar en cuenta en diversos establecimientos. En teatros y auditorios debe haber un lugar

para que el intérprete de lengua de señas se vea y se debe contar con una pantalla para los

lugares que estén alejados del escenario. En cuanto a los intérpretes de lenguaje de señas

manual, comenta que debe de haber por lo menos uno en cada establecimiento y que se

debe informar en Internet sobre este servicio. En los hoteles se debe tener alarma visual

para las personas con discapacidad auditiva, porque si no tienen que ir a avisarles uno por

uno en caso de algún incidente. También los hoteles deben contar con alarmas vibratorias,

que además de emergencias, pueden ser utilizadas para despertarlos en la mañana.

El participante mencionó que ha viajado a otros países y que le ha tocado ver que en

restaurantes se le da una alarma vibratoria para saber cuándo está lista su comida y en

museos de Estados Unidos y Alemania dan dispositivos con la explicación de las obras en

texto. Cuando se le preguntó sobre experiencias que había tenido dentro de México el

participante mencionó que se ofrecen descuentos para personas con discapacidad en el

transporte urbano, entre otros a través del DIF. También comentó que en Cancún sí tenían

servicio de intérprete de lenguaje de señas, que en camiones que hacen viajes largos tienen
  242  
 
películas con subtítulos y que normalmente en los cines no se cuenta con subtítulos en

español. Al momento de estar en los aeropuertos se le facilita el desplazamiento ya que hay

mayor información visual y en el aeropuerto del Distrito Federal cuentan con intérpretes de

lengua de señas, aunque menciona que no son muy buenos. En cuanto al aeropuerto de

Monterrey, comenta que hay dificultad para desplazarse entre las terminales, especialmente

para las personas con discapacidad motriz, ya que no están conectadas. Por último,

mencionó que los folletos de las organizaciones de turismo deben proporcionar información

sobre si los establecimientos cuentan con la opción de subtítulos o intérprete de lengua de

señas.

Entrevista 6

Tipo de discapacidad: Motriz

Género: Masculino

Durante la entrevista, el participante comentó sobre un viaje que había realizado

dentro del mismo año, en vacaciones de semana santa. El destino fue Metepec en Toluca y

se encontró con problemas como la falta de infraestructura para personas con discapacidad.

Específicamente en Xochimilco, en las trajineras lo tuvieron que cargar estando él en la

silla de ruedas ya que no había la infraestructura necesaria para que él mismo lo hiciera. El

participante comentó que consideraba que las rampas eran importantes para que las

personas en silla de ruedas pudieran moverse en cualquier lugar. A pesar de lo anterior,

comentó que se la había pasado muy bien en el viaje.

Para elegir los destinos a los que le gustaría viajar, mencionó que toma en

consideración aspectos como la hospitalidad, el precio y la novedad de la experiencia.

Antes de viajar busca información sobre los lugares típicos del destino y puntos de
  243  
 
relevancia, específicamente información visual en Internet. El participante comentó que no

ha tenido problemas durante la búsqueda de información sobre los destinos y que la

información proporcionada sí ha sido congruente con los servicios y productos ofrecidos ya

que los sitios donde ha buscado cuentan con información actualizada. En los sitios web ha

encontrado información que le permite programar mejor su estancia. Una de las áreas de

oportunidad que encuentra para los sitios web es en cuanto al acomodo de la información

requerida.

Normalmente viaja con su familia ya sea por avión o carro, dependiendo de la

distancia del viaje y/o la logística del mismo. En cuanto a la realización de actividades

recreativas en la ciudad, comentó que no realiza actividades ya que se va directo del trabajo

a la casa.

  244  
 
  
 
 
 
 

Anexo 6

Criterios a evaluar de infraestructura física

  245  
 
 Si No N/A Comentarios

Andadores con barandal

Barandal de color contrastante
Escaleras
Barandal en escaleras
Barandal de color contrastante
Tira táctil o cambio de textura en
escaleras
Piso o tira antiderrapante en
escalones
Número de piso en braille
Rampas
Barandal en rampas
Barandal de color contrastante
Tira táctil o cambio de textura
Borde lateral en rampas
Área libre de paso
Cajones de estacionamiento (1 de cada
25 o fracción a partir de 12)
Cerca a la entrada principal o elevador
Símbolo Internacional de Accesibilidad
en un poste en estacionamientos
Símbolo Internacional de Accesibilidad
en el piso del cajón de estacionamiento
Espacios para personas con
discapacidad en restaurantes (2 juntos
por cada 100 o fracción a partir de 60)
Espacios integrados al resto
Espacios cerca de accesos o salidas de
emergencia
Distribución de asientos en diversas
ubicaciones
Señalización de los asientos para
personas con discapacidad
Rampas de acceso a podium o
escenarios
Espacios para personas con
discapacidad en restaurantes (2 por
cada 100 comensales)

  246  
 
 Mesa de pedestal o empotrada
Menú en braille
Baño accesible
Señalización de baños accesibles
Barras de apoyo en baños
Gancho para colgar muletas o bastón en
baños
Área libre en parte inferior de lavabos
Manijas de tipo palanca o automática en
lavabo
Habitación accesible (25-100:1 por
cada 25; 101-200:5 habitaciones; más
de 200: 6 más 1 por cada 100 o
fracción)
Teléfono junto a la cama
Alarma visual
Alarma vibratoria
Alarma sonora
Manijas de tipo palanca o automática
Marcos de puertas de color contrastante
Doble mirilla
Barras de apoyo en baños
Gancho para colgar muletas o bastón en
baños
Manijas de tipo palanca o automática en
lavabo
Área libre en parte inferior de lavabos
Barras de apoyo en regadera
Manijas de tipo palanca en regadera
Regaderas sin borde
Alarma en la regadera
Regadera de teléfono
Banco o silla en regadera
Elevador
Botones de elevador en braille y alto
relieve
Botón de emergencia en la parte
inferior y diferente
Identificación sonora

  247  
 
 Identificación luminosa
Marcos de puertas de color contrastante
Puertas
Puerta de vidrio con elemento
contrastante
Puerta alternativa a puerta giratoria
Marcos de puertas de color contrastante
Manijas de tipo palanca o automática
Señalización de emergencia de rutas
accesibles
Directorio con el plano del lugar
indicando rutas y áreas accesibles en
aeropuertos y centros comerciales
Teléfono de teclado y pantalla
Alarma visual
Alarma vibratoria
Alarma sonora
Préstamo de silla de ruedas u otra
ayuda técnica
Señalización en braille
Información impresa en braille
Sistema de sonido en aeropuerto/metro
Camino con tira táctil o cambio de
textura

  248  
 
 Nosotras, Isabel Sánchez, Alejandra García y Fátima Guajardo, declaramos que hemos

realizado este Proyecto de Evaluación Final con estricto apego al Código de Honor de la

UDEM.

  249