MÒDULO: DIPLOMADO EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

DOCENTE: AMIN MORENO SANCHEZ

MODALIDAD: VIRTUAL FECHA: 24/05/2021
ESTDIANTE:
Wilmer Alexis Molina Herrera

Estudiante virtual:

Para esta semana corresponde desarrollar tres actividades

calificables, un foro de participación (5 puntos), actividad de
consulta (10 puntos), evaluación de la unidad (10 puntos)

Actividad N° Uno:

Responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo promueve la organización el enfoque a cliente?

R//: Se promueve realizando mejoras continuas dentro de la organización y

optimizando los errores hacia los clientes ya que son los primeros en todo, un
ejemplo es cuando una empresa quiere lanzar un producto lo primero que busca
que sea muy lindo, llamativo, cómodo y que pueda tener una calidad única. Por
eso lo primero que hay que hacer en una empresa es pensar en ese cliente que
va llevarse ese producto y siempre cuidar de él para poder tener siempre un
cliente satisfecho.

El enfoque consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, incluyendo

también las expectativas que estos tengan. El éxito se consigue cuando una
organización consigue atraer y retener la confianza de los clientes y de otras
partes de las que depende. Cada vez que interactuamos con un cliente existe
la posibilidad de crear más valor para éste. Comprender las necesidades
presentes y futuras, tanto de los clientes como de otras partes interesadas como
por ejemplo proveedores, garantiza el continuo éxito de una organización.

2. ¿Existe una declaración de Visión y Misión organizacional? ¿Se

tienen establecidos esquemas sistémicos para la promoción y
difusión de dichas declaraciones a los niveles de la organización
definidos?
 R//: En toda empresa, cada año debe cambiar el slogan publicitario para
poder llamar la atención de los clientes y así poder cumplir los objetivos
planeado, pero todo esto debe ir enfocado en la misión y visión de la
organización que es brindar una satisfacción al cliente con un producto de
alta calidad y de buena marca. Por ejemplo, un slogan actual de la empresa
donde laboro es “Creando Pureza de Calidad para los clientes”. En donde lo
podemos encontrar en varios puntos estratégicos de la empresa como
también en las redes sociales de los socios y trabajadores con el objetivo de
llagar al cliente y darle a conocer nuestras nuevas mejoraras para ganárnoslo
y mantenerlo.

3. ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la

medición de la Satisfacción del Personal? ¿Las causas de
insatisfacción del personal se detectan y se analizan consistente
y ordenadamente para su corrección adecuada y oportuna?

R//: Si, cundo se encuentra algo que a los clientes no le gusta se genera un
plan de mejora continua, en donde se busca mejorar el producto corregirlo y
brindar un producto mucho mejor que el anterior, aparte de eso se busca al
cliente y se le ofrece una compensación por lo causo. Esto dentro de una
organización debe ser monitoreado contantemente y debe ser actualizado
para que no se repitan más casos que puedan generar malestar en la
clientela, Por eso hay que siempre estar realizando monitoreos en todos los
frentes de ventas, como también en las áreas de trabajo para poder cumplir
con los procesos de calidad.

4. ¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la

organización? ¿Para cada proceso se tienen definidos a los
Proveedores, ¿sus Entradas, sus Salidas y sus Clientes?

R//: Si, los procesos de una organización están basado en lo estratégico, en

lo operativo y de apoyo, cada uno de esto son tan fundamentales ya que
cumplen unos objetivos y un control de metas dentro de la misma
organización, para poder tener claro sobre los procesos de salidas son los
productos, información y recursos humanos, etc. Las entradas son todos los
elementos que se pueden disponer para la mejora de la organización y así
poderle brindar a los clientes un buen producto y los clientes son toda esas
satisfacción y ganancias obtenida por vender un producto de buena calidad.
 5. ¿El concepto de la Mejora Continua está declarado en alguno de
los enunciados tales como la Visión, la Misión, la Política de
Calidad, los Valores Organizacionales?

R//: Si; ya que todos estos son muy esencial y formar parte de esa cadena
que le brinda a una organización que lleven un buen producto a los clientes,
cada una juegan un papel muy fundamental en las organizaciones porque
son un eslabón que permite llegar a las metas, objetivos trasados y satisfacer
las necesidades de los clientes.

Elaborar documento con las opiniones de cada pregunta

argumentando su respuesta, según su propio criterio y enviarlo
por el link de esta actividad.

Tomar como referencia los documentos de apoyo de esta unidad.