CREACION DE EMPRESA DE TURISMO

“VIAJEROS S.A.S”

MILTON JAVIER COTAMO RONDON

FROILAN JOSE GUTIERREZ PUELLO

DOCENTE

CLAUDIA JIMENEZ PALOMINO

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOSCONIA
2013

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 CREACION DE EMPRESA DE TURISMO

“VIAJEROS S.A.S”

MILTON JAVIER COTAMO RONDON

FROILAN JOSE GUTIERREZ PUELLO

Trabajo realizado como requisito para el crédito de la materia Opción de Grado I

DOCENTE
CLAUDIA JIMENEZ PALOMINO

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOSCONIA
2013

2
 TABLA DE CONTENIDOS

Introducción………………………………………………………………………
Planteamiento del problema…………………………………………………...

3
 INTRODUCCIÓN

Considerado como uno de los fenómenos socio-económicos más importantes en

las últimas décadas a nivel internacional, el turismo se ha convertido en un
indicador del nivel de vida de la sociedad y una importante fuente de ingresos para
las economías. En esta actividad se ha generado una interesante apuesta
competitiva internacional por capturar la mayor afluencia de turistas dados los
efectos positivos que el sector tiene sobre el crecimiento económico. Por ello
muchos países han adoptado estrategias de desarrollo en esta actividad mediante
la potencialización de sus ventajas competitivas, el posicionamiento de la marca
país, y la generación de las condiciones institucionales y de infraestructura física
necesarias para su desarrollo.

Colombia posee una gran diversidad de atractivos naturales y culturales. No

obstante, no se ha posicionado en el extranjero como un destino turístico. Se
espera que esta actividad para el futuro de la nación, sea uno de los principales
sectores de la actividad económica nacional. Para lograr este objetivo, se requiere
del concurso de los sectores privado y público, nacional, regional y local.

El turismo es reconocido como un motor de crecimiento regional. Es así como una

vez esta actividad se consolida en una región o en una municipalidad, se
modifican las actividades económicas, cambia la actitud frente al manejo de los
recursos naturales, se transforma la visión de las actuaciones culturales, se
modifican las actitudes frente a las culturas y a otras formas de ver el mundo.

La política de turismo en Colombia se ha orientado principalmente al

fortalecimiento de la competitividad desarrollando diversos productos y destinos
turísticos nacionales. Las políticas y planes, contemplados en la Ley 300 de 1996
emanada por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, se han dirigido a
realizar acciones en materia del mejoramiento de la competitividad de nuestros

4
destinos turísticos y al desarrollo de políticas de promoción y mercadeo a nivel
nacional.
La idea de crear una empresa de turismo y recreación surge de la formación
académica como estudiantes de administración de empresas de la Corporación
Unificada Nacional de educación superior quienes nos han motivado y orientado
para cumplir este proyecto de vida, a fin de poder iniciar la empresa especializada
en turismo y recreación.

5
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La motivación de crear una nueva agencia de viajes y turismo en el municipio de

Bosconia surge gracias a la investigación realizada por el grupo de trabajo en la
región, ya que demuestra que allí hay gran cantidad de población de estratos
medio-altos y altos con buen poder adquisitivo. Que debido a su posición
geográfica nuestro municipio es paso obligado de turistas nacionales e
internacionales y no se encuentra establecida ninguna agencia de viajes y turismo,
lo que indica que hay un gran mercado por explotar en la Región.
45
La población del municipio de Bosconia presenta las siguientes necesidades de
recreación y turismo:

En cuanto a los destinos prefieren principalmente el Eje Cafetero; la Costa

Atlántica los departamentos de Cundinamarca y Boyacá; en cuanto a planes
prefieren Sol y playa, aventura, cultura y recreación.

A nivel del departamento del Cesar se tiene la necesidad de promoverlo como

destino turístico según se detecta en varios estudios hechos a nivel regional y
nacional siendo una oportunidad para la empresa explotar este nicho de mercado.
De igual forma existe la imperiosa necesidad de direccionar el municipio de
Bosconia como atractivo turístico, contando con un sinnúmero de atracciones sin
explotar.

La empresa busca innovar en el mercado con calidad y un excelente servicio

satisfaciendo plenamente las necesidades de la municipalidad; la región y el
Departamento, generando rentabilidad y sostenibilidad para consolidar esta
empresa en el mercado turístico del país.

6
Para crear la empresa se tuvieron en cuenta las necesidades de los clientes y los
aspectos sociales, económicos, ambientales y culturales de una manera integral.

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 2. JUSTIFICACIÓN

Actualmente Bosconia y la cuenca del Ariguani presenta una ausencia total de

empresas dedicadas a la prestación de servicios de turismo y recreación. De igual
manera cuenta con un potencial turístico que no se ha aprovechado, como es el
hecho de que en nuestro municipio tenemos el privilegio de contar con la antigua
estación del ferrocarril, la casa de los Cano que es patrimonio histórico de la
ciudad, la línea férrea, que al momento de articularse el proyecto de trenes
“Sistema ferroviario del Magdalena” seria parada obligada de los turistas que
utilicen este medio de transporte, el árbol de la paz al lado de la mini catedral San
Juan Bosco en la plaza cívica, el bosque lineal Emiro Parga Parga considerado el
pulmón de la ciudad, el cruce más importante de la Región Caribe Colombiana, el
mirador turístico del cerro en donde nace la sierra nevada, cuenta con una muy
buena infraestructura hotelera ofreciendo cómodas habitaciones, salones para
eventos, restaurante y piscinas, restaurantes, somos el único municipio del país
que cuenta con un medio de transporte público que no genera contaminación y
que capacitándolos podrían actuar como guías turísticos de nuestro municipio
(Ciclotaxis).

Por otra parte tenemos en nuestro Departamento la cultura del folklor Vallenato
(turismo musical y eventos culturales), como los festivales Vallenatos de nuestra
región y por el cual somos reconocidos internacionalmente. Así mismo en nuestra
jurisdicción contamos con un sitio denominado finca “La Estrella” que podría ser
explotado con unas adecuaciones muy mínimas como atractivo eco turístico,
ubicado a 5 (cinco) minutos de la cabecera municipal, esta atracción cuenta con
una variedad de fauna y flora, así como el nacimiento de un cauce de agua pura,
con un lago natural, que haría de este uno de los sitios más hermosos de nuestro
Departamento.

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Nuestro municipio igualmente es reconocido a nivel mundial como el pueblo del
“chicharrón”, actividad que ha sido desarrollada durante más de cuatro décadas
por familias tradicionales dedicadas a esta labor, y que brindándole unas
instalaciones adecuadas sería otra de las iniciativas que se enmarcarían dentro
del desarrollo turístico local, cabe anotar que estas iniciativas están inmersas en el
del plan de desarrollo “más cerca de todo” Bosconia 2012-2015, lo que daría
herramientas de cofinanciamiento que harían este proyecto realidad.

Bosconia es un municipio que cuenta con una posición geográfica que le permite
estar a 160 km. de la playa de la bahía más hermosa de América y La serranía de
Santa Marta, estar a 275 km de las playas y centro colonial de la Ciudad de
Cartagena considerada una de las ciudades con mayor afluencia de turistas en el
mundo. Contar con municipios vecinos como Mompox, municipio religioso por
excelencia y que es patrimonio histórico nacional, este se encuentra tan solo a 233
km, estar a 111 km de la ciudad de Plato donde nos encontramos con el rio
Magdalena y conocer la leyenda del hombre caimán. La distancia que nos separa
de pueblo bello es 103 km, pueblo indígena que se ha caracterizado como un
atractivo turístico nacional. Igualmente la ciudad de Valledupar que cuenta con
innumerables atractivos turísticos, culturales y religiosos, y que se encuentra a
solo 89 km de Bosconia. Los Balnearios de Caracolí, Hurtado, las vegas Norte,
Badillo, Atanquez y la mina, los municipios de Valencia de Jesús, Manaure, Rio de
Oro y Gonzales, pueblos estos coloniales que nos brindan gran variedad de
alternativas turísticas en nuestro departamento.

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 3. OBJETIVO
3.1 Objetivo General
Crear una empresa de servicios turísticos denominada "Viajeros S.A.S", que
busca satisfacer las necesidades de recreación y sano esparcimiento en las
diferentes zonas turísticas del País, la población del municipio de Bosconia, la
cuenca de Ariguani y el Departamento del Cesar, siendo rentable, productiva,
efectiva y sostenible, que permita generar el auto ingreso, emprendimiento y
potenciar profesionalmente su grupo de trabajo, logrando consolidar la empresa
en el sector turístico de nuestro país.

3.2. Objetivos específicos:

 Promover el conocimiento de los recursos y bondades de las diferentes
regiones, educando sobre su presentación y mejoramiento, a través del
turismo ecológico y metropolitano.
 Hacer una recuperación histórica al visitar los destinos turísticos, creando
sentido de pertenencia por nuestro Municipio y Departamento.
 Incentivar la protección y cuidado del medio ambiente a través de charlas y
videos que se le brindara al cliente.
 Prestar un servicio económico con calidad y compromiso en cada producto
a ofrecer, buscando que sea asequible a nuestros clientes y rentable para
la empresa al manejar mayores volúmenes de personas beneficiadas.
 Lograr Alcanzar una tasa mínima de rentabilidad promedio del 20% en los
primeros 5 años e Incrementar el volumen de ventas en paquetes turísticos
en un 10% a través de los primeros 5 años.

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 4. ESTUDIO DE MERCADO

4.1 Oferta y demanda del sector turístico nacional

El crecimiento constante de la oferta desde 1999 y el incremento de la demanda a
partir de 2000 son factores que generan mejoría en la ocupación. Teniendo en
cuenta estas variables y las perspectivas de crecimiento del consumo Interno y
Externo en los próximos 5 años la ocupación puede cerrar cerca al 65%.

Actualmente el gobierno trabaja por medio del SENA en la capacitación de

personas para que estén en capacidad de atender la llegada de turistas
internacionales en los diferentes campos.
El gobierno nacional por medio de la ley 788 del 2002 otorga exenciones de
impuestos a la renta por 30 años para la construcción de nuevos hoteles y
remodelación o ampliación de hoteles existentes. De la misma manera una
exención de 20 años para proyectos de servicio de ecoturismo.

4.2 Diagnostico de la estructura actual del mercado nacional

Después de hacer diferentes estudios el sector Turismo en el cual se desarrolla
nuestro plan de negocios, regulado a través del Vice ministerio de Turismo el cual
ha estructurado un plan sectorial. Se puede desprender que el turismo tiene todo
el apoyo del gobierno y está estructurado de las siguientes matrices: Aerolíneas,
Transporte terrestre, Hoteles, Agencias de viajes y turismo, Centros de recreación
y turismo, Centros vacacionales, Restaurantes, Atractivos turísticos, Sin dejar de
lado las diferentes corporaciones tales como:
 Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
 La gobernación del Departamento.
 La alcaldía Municipal.
 Anato.

11
  Cotelco.
 Fondo de Promoción Turística.

4.3 El Cesar como destino turístico

En el Departamento del Cesar, en especial en la ciudad de Valledupar el turismo
ha evolucionado de manera significativa al ser el primer punto de destino del
turismo en el Departamento, a nivel nacional e internacional.

4.4 Oferta en el Departamento del Cesar.

4.4.1 Alojamiento
 Las cifras de ocupación hotelera presentadas en el Boletín de estadísticas
de turismo de Valledupar “primer semestre 2013” han sido brindadas por la
Corporación Hotelera de Colombia, Cotelco.
 En el año 2012 Cotelco contaba con una afiliación de 36,4% respecto a la
oferta hotelera real, lo que significa un cubrimiento de 55,6% de la oferta
habitacional.
 En el estudio comparativo de ocupación hotelera 2010 – 2011 se evidencia
un aumento mensual promedio de 3 puntos respecto al primer semestre del
año anterior. Los meses de mayor crecimiento son Abril (9,20 puntos) a
(12,40 puntos).
 Los porcentajes de ocupación en el primer semestre de 2012 se encuentran
por encima de 60%, y la mayor ocupación se registra en los meses de
Enero y Abril.

4.4.2 Principales trayectos Nacionales

Los trayectos nacionales adoptan el mismo comportamiento que los
internacionales. En términos el porcentaje de llegadas desde las 10 ciudades, que
presentan mayor frecuencia de pasajeros, es de 80,52% del total de vuelos
nacionales. Por otra parte, dichos centros urbanos representan 80,24% del total de

12
los destinos entre los viajeros que salen de Valledupar hacia otras ciudades del
país.
DEPARTAMENTO DEL CESAR
2009 2010 Crecimiento 2010 2011 Crecimiento ULTIMO PERIODO
llegada de viajeros por puntos de control del D.A.S. 3.929 4.355 30,80% 4.355 4.804 10,30% Diciembre
pasajeros aereos internacionales 1.457 1.452 -0,30% ND ND Diciembre
pasajeros aereos nacionales 67.100 118.590 76,70% 94.458 111.514 18,20% Octubre
salida de pasajeros terminal de transportes 1.501.626 1.412.584 -5,90% 1.412.584 1.470.639 4,20% Diciembre
ocupacion hotelera 47,60% 47,90% 47,90% 54% Diciembre

TOTAL NACIONAL
2009 2010 Crecimiento 2010 2011 Crecimiento ULTIMO PERIODO
llegada de viajeros por puntos de control del D.A.S. 1.353.700 1.474.863 9,00% 1.474.863 1.582.118 7,30% Diciembre
pasajeros aereos internacionales 2.758.468 3.062.053 11,00% 2.459.518 2.778.936 13% Octubre
pasajeros aereos nacionales 10.156.884 13.235.146 30,30% 10.927.525 11.232.667 2,80% Octubre
salida de pasajeros terminal de transportes 113.061.841 113.602.834 0,50% 113.602.834 111.511.180 -1,80% Diciembre
ocupacion hotelera 50,80% 52.1% 52,10% 55% Diciembre

Tabla 1 indicadores de Turismo Departamento de Cesar y Total Nacional. Fuente: DAS; AEROCIVIL; Terminales de
transporte; Cotelco, * Cesar, ** Valledupar

4.4.3 Oferta
De acuerdo con los datos de la Cámara de Comercio de Valledupar se pudieron
identificar 6 agencias legalizadas, que se pueden clasificar en empresas medianas
y pequeñas.
 Pequeñas y Medianas empresas: Representan el 90 % del total de
agencias, las principales son: Servitour del caribe, Soltour, Cofviatur, Fenix
tour y Turinsa Ltda., viatravel, Martinez Rodriguez Alfaro, Martinez Crespo
Luz Katherine,
Estas agencias ofrecen diferentes clases de paquetes turísticos a nivel nacional
aprovechando el gran interés por este sector colombiano con precios cómodos y
con un buen nivel de atención al cliente.
Estas agencias de viajes y turismo son las principales competencias. Este es el
mercado objetivo de la empresa “VIAJEROS S.A.S”.

13
4.5 Mercado objetivo
Nuestro mercado objetivo serán estratos medio-alto y alto del municipio de
Bosconia y la zona del Ariguani teniendo en cuenta que nos expandiremos a la
ciudad de Valledupar a los estratos 3, 4 y 5. Contando con el gran potencial de
40.000 habitantes y ser un municipio céntrico de la Costa Atlántica lo que la
convierte en un municipio prestador de servicios de los municipios aledaños como
El Copey, Ariguani, Pueblo Nuevo, San Angel, El paso; Astrea y Chimichagua lo
que hace que nuestro mercado objetivo sea bastante amplio.
Los tres (3) sectores económicos más importantes de la Región son el Comercial,
ganadero y de Servicios.
Los estratos medio-altos del municipio de Bosconia tienen ingresos mensuales
aproximadamente de $589.500 a $2’227.000.oo mensuales, de los cuales las
personas que devengan dos y tres salarios mínimos invierten en turismo del 10%
al 15% de su salario.
Un tercer grupo familiar caracterizado por tres personas con trabajo y que
devenguen un salario mínimo legal, sumados sus ingresos y evaluando su
capacidad de pago son un buen mercado vigente.

4.6 Justificación del mercado

Como dijimos anteriormente nuestro mercado objetivo será el municipio de
Bosconia y la Cuenca del Ariguani, con proyecto expansivo a la ciudad de
Valledupar contando con un mercado potencial de más de 100.000 habitantes lo
cual representados en familias de 4 personas será de (25.000 familias) que para
nuestra empresa serán buenas posibilidades de crecimiento.
NÚMERO DE HABITANTES: 100.000
LOCALIDAD ESTRATOS: 1, 2 y 3
*FUENTE: DANE (ESTIMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL)
Según estadísticas obtenidas estimamos nuestro mercado potencial en 1.000
familias del municipio de Bosconia y que desde nuestra perspectiva o proyección
en la Cuenca del Ariguani en 4000 hogares lo cual equivale a 100.000 habitantes

14
de los estratos medio-alto y alto, correspondiendo en términos porcentuales al
40% del mercado potencial del municipio y el 60% a los demás municipios.

4.7 Análisis del Sector

4.7.1 Análisis del sector turístico en Colombia

En Colombia se puede identificar la cadena productiva del turismo, como lo
plantea el estudio sectorial de turismo 2010- 2014 para un nuevo país “del
Ministerio de Comercio Industria y Turismo dividiendo las diferentes clases de
turismo representadas en el porcentaje de aprovechamiento en el país:
ecoturismo, turismo cultural 16%, etnoturismo, agroturismo y turismo rural con el
14% cada uno, recreativo 7%, negocios, congresos y convenciones 3% cada uno,
sol y playa, aventura y compras con el 1%, lo anterior indica que la empresa
puede incluirse en esta cadena productiva aprovechando nuevos destinos con el
fin de satisfacer nuevas necesidades a los clientes.

4.7.2 Teniendo en cuenta las variables, estadísticas y tendencias a nivel

nacional.
En Colombia, la actividad turística contribuyó en promedio entre 2009-2012 con
2,3% del PIB, presentando el mayor crecimiento en la última década con 3.6%.
Esta tendencia positiva puede ser explicada por la Seguridad Democrática y la
política de las Caravanas Turísticas, que generaron la confianza necesaria para
lograr una movilización masiva de turistas colombianos. Lo anterior aumentó la
ocupación hotelera de 40% en 2008 a 49,3% en 2010.Entre octubre de 2002, año
en el cual se dio inicio al programa de caravanas turísticas “Vive Colombia y viaja
por ella”, y enero de 2005 se realizaron 455 caravanas y se establecieron 347
rutas seguras. La ocupación hotelera y los destinos finales de las caravanas han
oscilado entre el 80% y el 100%. El paso de vehículos por peajes fue de 8’378.281
en 2002 a 40’527.091 en 2012, lo que supone un crecimiento de 484%. Además,
la salida de pasajeros desde terminales terrestres pasó de 4,88 millones de

15
pasajeros en 2002 a 19,10 millones en 2011. El transporte aéreo nacional también
experimentó crecimiento en el número de pasajeros en diciembre del 2012 de
3,4% en vuelos domésticos y 13,06% en vuelos internacionales – frente a lo
ocurrido en diciembre del 2011 y las principales rutas de pasajeros fueron Bogotá
– Cali-Bogotá 13,32%, Bogotá – Medellín (Rionegro) – Bogotá 14,7%, Bogotá –
Cartagena - Bogotá 7,25%, Bogotá – Barranquilla - Bogotá 6,19%, Bogotá – San
Andrés – Bogotá 4,3 %. Una característica importante de la industria del turismo
en Colombia es la prevalecía de las mipymes como una de las principales
prestadoras de los servicios del sector. En 2010, 59% de las empresas inscritas en
el Registro de Turismo, eran microempresas, seguidas por las pequeñas
empresas que constituyeron 33%, las medianas 6% y las grandes 2%.

4.7.3 Fortalecimiento Institucional Arreglo Institucional Y Normativo

(CONPES 3397)

4.7.3.1 Establecimiento de una oferta turística competitiva en Colombia

El establecimiento de una oferta turística competitiva requiere de una política de
preparación de destinos turísticos y de la preparación de los prestadores de los
servicios turísticos, y la puesta en valor del patrimonio cultural que garantice su
recuperación y sostenibilidad.

4.7.3.2 Preparación de las regiones

El fomento y mejoramiento de una oferta turística adecuada es una prioridad para
el desarrollo del sector en las regiones. Para preparar a las regiones y mejorar la
oferta turística, el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Industria y Turismo
“MCIT”, promoverá la presencia del turismo en los planes de ordenamiento
territorial, lo que fortalece técnicamente a las regiones en la definición y desarrollo
de políticas para el desarrollo del sector y en la promoción, adecuación y
presentación de productos turísticos.

16
4.7.3.3. Preparación de prestadores de servicios turísticos
En Colombia los prestadores turísticos son principalmente micro y pequeñas
empresas, que requieren de actualización para alcanzar estándares de calidad
adecuados en los servicios que prestan. Para apoyar el sector empresarial se
ejecutarán las siguientes acciones:
 Realizar, con la coordinación del MCIT y con cargo al Fondo de Promoción
Turística, programas de formación y fortalecimiento de los empresarios en
temas administrativos y gerenciales que les permitan conocer las
tendencias internacionales en materia de gestión y de comportamiento del
sector turismo.
 Mediante programas propuestos por el MCIT, sensibilizar a los
emprendedores turísticos para la legalización, formalización y
fortalecimiento de mipymes de servicios turísticos.
 Desarrollar y fomentar programas de aseguramiento y de gestión de
calidad, de acuerdo con normatividad vigente en sectoriales impulsadas por
las Unidades Sectoriales de Normalización, y establecer estándares
mínimos de calidad para los prestadores de servicios turísticos que deseen
acceder a recursos o programas de apoyo público.
 Fomentar programas de normalización de competencias del capital humano
elaboradas en la Mesa Sectorial de Turismo liderada por el SENA, para de
esta manera contribuir a elevar la calidad del servicio y el sector se tenga
en cuenta con el talento humano competente. (CONPES 3397)

4.7.4 Tendencias del sector turismo en Colombia

El panorama turístico para Colombia es alentador, según el World Travel & tourism
Council, en 2010 generó 379.872 empleos directos, el equivalente al 2.2% del total
de empleos en el país, contribuyó con el aumento total del PIB con una producción
bruta de US$ 2.475 millones y aportó el 11.2% del total de la inversión con US$
1.812 millones. Para el periodo 2006-2015, se espera un crecimiento real anual de
4.5% en la demanda por turismo en Colombia. Para trabajar el sector de turismo,

17
Proexport segmentará el mercado en Colombia, así como la demanda en el
exterior. De esta forma, ofrecerá destinos de playa, ecoturismo, turismo religioso y
turismo de aventura en todo el mundo y colocará su oferta por ejemplo en
aprovechamiento de las temporadas de invierno de los países con esta condición
a través de paquetes para segmentos de la población como adultos mayores o
jóvenes aventureros. Las variables a tener en cuenta son: Llegada de Turistas
Internacionales a Colombia, ocupación hotelera, seguridad del país, movimientos
de flujos turísticos por carreteras y agencias de viajes.

4.8 Análisis de la Competencia

Una agencia de viajes y turismo asesora y provee todos los servicios de
orientación necesaria para viajar y la manera en que el turista puede aprovechar el
tiempo al máximo sin preocuparse por trámites de alojamiento y tramites por
servicios adicionales.

4.8.1 Agencias medianas

Las agencias medianas ofrecen paquetes turísticos y tiquetes aéreos a más
destinos a nivel nacional, con precios accesibles a la mayoría de sus clientes.
Llegan a sus clientes a través de visitas institucionales, propagandas radiales y
ventas de mostrador, incrementado sus servicios para consolidar su nombre en el
mercado. El perfil del cliente que manejan estas agencias es alguien que
acostumbra y tiene la necesidad de viajar y se caracteriza por tener una mejor
estabilidad económica, que le guste conocer y vivir nuevas experiencias. En las
que se encuentran: Servitour del Caribe: Calle 11 No. 13B –91/ Soultour: Carrera 9
No. 14 – 94/ Turinsa Ltda.: Carrera 16 No. 4 – 107/ Fenix tours: Calle 16 No. 7 –
77/ Cofviatour: Carrera 9 No. 13B – 37./

4.8.2 Agencias minoristas

Las agencias minoristas ofrecen paquetes turísticos más económicos, accesibles
a la mayoría de sus clientes, aprovechando la gran variedad de sitios turísticos en

18
el territorio nacional. Llegan a sus clientes a través de visitas institucionales,
volantes, ventas de mostrador, propagando sus paquetes para lograr un nombre
reconocido en el mercado. Entre las que se encuentran: Viatravel: Manzana 82
casa 8 Garupal 3ª etapa/ Martínez Rodríguez Alfaro: Calle 16A No. 8 –
60./Martínez Crespo Luz Katherine: Calle 16 N° 8 – 52.

4.9 Análisis Del Costo De Mi Servicio Frente A La Competencia

De acuerdo al análisis anterior de nuestra competencia decidimos escoger una
agencia por cada grupo es, una mediana y un minorista para así poder realizar un
paralelo con cada una.

4.10 Análisis De Precios De Venta De Mi Servicio Y De La Competencia

Con el análisis que realizamos frente a cada competencia, dedujimos los
siguientes valores de venta, del status de cada agencia y con los servicios que
cada una presta.

4.11 Imagen de la competencia ante los clientes

Gracias a la encuesta realizada en el municipio de Valledupar la imagen que
tienen los clientes de la competencia es buena (60%) debido a que se trata de una
empresa reconocida en el mercado turístico como lo es Servitour del Caribe S.A.S.
y la mayoría de habitantes tienen un completo desconocimiento de las agencias
de viajes y turismo en esta región.

4.12 Posición de mi servicio frente a la competencia

Después de realizar las encuestas en el municipio de Bosconia y Valledupar nos
dimos cuenta que nuestro servicio está radicado en que la mayoría de los
habitantes desconocen las pocas agencias de viajes y turismo que se encuentran
en la zona.

19
 5. IDENTIFICACION DEL SERVICIO

5.1 Concepto del servicio descripción básica

La agencia operadora de viajes y turismo se caracterizara por brindar la
posibilidad de aprovechar la gran gama de destinos turísticos en el territorio
nacional, ofreciéndole al cliente una serie de viajes o paquetes a estos sitios con
una calidad e imagen que garantice el sano esparcimiento y la satisfacción de
todas sus necesidades y con la idea clara del cliente un propagador del servicio
prestado. Nos enfocamos en 2 puntos específicos:
 Venta de tiquetes aéreos: Basada en la reserva de tiquetes aéreos con las
diferentes empresas de turismo existentes en el mercado y brindando la
oportunidad de reserva hotelera.
 Venta de paquetes turísticos: Enfocada en el territorio nacional y
aprovechando la gran variedad de sitios turísticos y de manera especial en
vender los paquetes que ofrecemos en la zona.

5.2 Especificaciones o características

Nuestro servicio se enfocara en un buen servicio al cliente y se caracterizara por:
 Integración antes y después del viaje con todos los turistas.
 Enviar servicio de vehículo por familia de 3 o 4 personas para trasladarlos a
la agencia el día del viaje.
 Enviar recordatorios a los clientes en fechas especiales como aniversarios y
otras.
 Entregar un video por familia como recordatorio.

5.3 Paquetes de servicios

Estos paquetes constan de:

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  Transporte full equipo: Transporte en vans, busetas o buses de turismo
equipados con aire acondicionado, televisor con VHS o DVD, radio,
micrófono, baño sanitario, sillas reclinables para un mejor desplazamiento.
 Asistencia médica: Cubre servicios en cualquier eventualidad de tipo
médico u odontológico, por enfermedad o accidente, consultas,
medicamentos y traslados.
 Alojamiento según tipo de paquete: Manejamos diferentes hoteles según
la categoría y preferencia del usuario.

5.3.1 Alimentación según tipo de paquete

 Orientador turístico (pasante del SENA): Acompaña y brinda toda clase
de información para hacerle a nuestro cliente un viaje más cómodo y
practico.
 Visitas a los sitios de interés en las ciudades de destino.

5.4 Aplicación Del Servicio

El servicio de turismo será para todas las edades y grupos sociales; será
manejada de forma directa e indirecta, debido a que son necesarias las alianzas
con otras agencias de viajes.

5.5 Diseño
El diseño de nuestra agencia de viajes y turismo será por medio de:
 Páginas Web.
 Cd representativo de la empresa.
 Fólder de presentación de los servicios de la empresa.

5.6 Calidad
La empresa pretende la certificación de calidad ICONTEC e ISO para los servicios
turísticos, de acuerdo a la operación de la empresa con un modelo de

21
sostenibilidad para hacer de COLOMBIA un gran destino turístico y de esta
manera brindarles un excelente servicio a nuestros clientes.

5.7 Fortalezas y Debilidades del Servicio Frente a la Competencia

Con el estudio realizado encontramos en el mercado turístico unas debilidades y
fortalezas de nuestra idea negocio.

5.8 Estrategias De Distribución

5.8.1 Alternativas de penetración

Como alternativas de penetración hemos considerado los siguientes puntos y es
necesario realizarlo semestralmente; para esto necesitaremos pendones, afiches,
volantes, brochures, videos y souvenir:
 Ferias tales como: Vitrina turística Anato (corferías) ó Feria de las
colonias (corferías), ferias ganaderas en la región.
 Eventos zonales o locales que realice la gobernación o la alcaldía
en nuestra región.
 Stands con imagen corporativa en los locales comerciales de
nuestro municipio.

5.8.2 Alternativas de comercialización

Para que la comercialización sea efectiva se utilizara un método DIRECTO
apoyado en:
 Los Free lance (Vendedores por comisión), se manejara un 8%
de comisión por cada venta que efectué.
 Las Alianzas estratégicas con otras agencias operadoras.

22
5.9 Distribución física nacional
La distribución será de carácter local es decir a nivel de Bosconia y la ciudad de
Valledupar y a nivel nacional será a través de nuestros posibles aliados tales
como:
 Agencias. Solo publicidad.
 Hoteles o fincas. Solo publicidad.
 Restaurantes. Solo publicidad.

5.10 Estrategias de ventas

Al ser una empresa nueva en el mercado es necesario utilizar dos diferentes
estrategias:
 Visitas institucionales Para lograr un mayor volumen de clientes es
necesario realizar visitas institucionales a colegios, empresas, grupos de
acción comunal, cooperativas, asociaciones de pensionados,
universidades, grupos religiosos, entre otros, ofreciendo diferentes
paquetes turísticos que sean atractivos y adecuados a las características y
necesidades de recreación y turismo.
 Ventas de mostrador en el punto de venta, y post-venta a los turistas que
utilicen el servicio con el fin de incluirlos en el plan de clientes referidos.

5.11 Presupuesto de distribución

Alternativas de penetración Distribución física nacional y Estrategias de ventas
(Anual), Alternativas de comercialización, Free Lance 8% de comisión y las
alianzas con otras agencias no tienen costo.

5.12 Tácticas relacionadas con distribución

Las tácticas a utilizar para la distribución de nuestro servicio serán:
 Contactar a proveedores
 Cartas de cotización de los proveedores
 Reconocimiento de terreno

23
  Búsqueda de clientes por medio de visitas institucionales y venta de
mostrador
 Ofrecer nuestros servicios turísticos al cliente
 Venta del paquete turístico
 Reserva y pago de proveedores.

5.13 Canal de distribución a utilizar

Al ser una empresa nueva es necesario utilizar diferentes canales como:
 Visitas institucionales
 Ventas de mostrador
 Alianzas

5.14 Estrategias de Comercialización

La comercialización de nuestros servicios será basada en el manejo mensual
teniendo en cuenta las alternativas de comercialización directa e indirecta.

5.15 Estrategias de precio

Acciones para Llegar a la conclusión de que tenemos buen precio, calidad y
oportunidad.

5.16 Precio de lanzamiento

El precio de lanzamiento se mantendrá por 6 meses para así lograr un volumen de
clientes y reconocimiento en el mercado.

5.17 Punto de equilibrio

Para poder llegar y recuperar los costos fijos de operación relacionados con
ventas y administración que corresponden a $110.144.257 al año, es necesario
vender 1.027 planes. Las ventas proyectadas en el primer año superan el punto de
equilibrio, lo cual se generan ganancias.

24
5.18 Condiciones de pago
La forma de pago de los clientes hacia la agencia se realizara de cuatro formas:
 De contado
 Anticipos según el tiempo que el cliente lo crea pertinente, teniendo en
cuenta las diferentes cláusulas que se puedan definir.
 Con bonos de Sodehxo pass (solo para programas de la empresa en forma
terrestre)
 Pago a crédito bajo la modalidad de tarjetas de crédito y planes de
financiación de entidades financieras.

5.19 Seguros necesarios

Para la agencia son necesarios los siguientes seguros: Seguro contra robo,
incendio de oficina y Tarjeta de asistencia médica durante el viaje para los turistas.

5.20 Impuestos a las ventas

Debido a que la empresa será constituida en régimen simplificado se cobraran los
impuestos a las ventas correspondientes a trasporte.

5.21Tácticas relacionadas con el precio

Nos mantendremos con un precio competitivo frente a la competencia y con un
excelente servicio para lograr que los clientes tengan confianza en la empresa.

5.21.1 Posible variación de precios para resistir guerra de precios

La guerra de precios en turismo se presenta en las temporadas altas como
estrategia se procede en pre-compras tanto en hoteles, transportes, restaurantes
y centros de atractivos turísticos y si es el caso se bajar los precios de los
paquetes un 5%.

5.21.2 Explicación sobre la manera mediante la cual definió el precio

Primero se sacan los costos de cada paquete y se le suma el porcentaje de la

25
utilidad acordada y esto nos dará valor al cual se venderá al público.

5.22 Estrategias de promoción

5.22.1 Estrategia dirigida a clientes y canales

Los clientes recibirían por cada compra dependiendo su destino y costo puntos
canjeables por descuentos en los programas turísticos operados por nuestra
empresa (2%) y Tarifas especiales para temporadas bajas 10%.

5.22.1.1 Estas promociones incluyen

 Transporte full equipo: Transporte en vans, busetas o buses de turismo
equipados con aire acondicionado, televisor con VHS o DVD, radio,
micrófono, baño sanitario, sillas reclinables para un mejor desplazamiento.
 Asistencia médica: Cubre servicios en cualquier eventualidad de tipo
médico u odontológico, por enfermedad, accidente, consultas,
medicamentos y traslados.
 Alojamiento según tipo de paquete: Manejamos diferentes hoteles según
categoría y preferencia del usuario.
 Orientador turístico: Acompaña y brinda toda clase de información para
hacerle al turista un viaje más práctico.
 Visitas a los sitios de interés en las ciudades de destino.

5.22.2 Manejo de clientes especiales

 Los clientes que son constantes en la compra de nuestros servicios se les
dará un descuento especial en compra de un 3%.
 Si se tiene un convenio con una empresa o corporación se negociaran los
descuentos de acuerdo al número de pasajeros con un tope del 5%.
 Programación especial para adultos mayores 10%.

26
5.22.3 Cubrimiento geográfico inicial y expansión
Inicialmente nuestros servicios turísticos se fomentaran a nivel local, regional,
nacional y a un largo plazo a nivel internacional.

5.22.4 Estrategia dirigida al cliente

 Puntos canjeables por compra: El descuento en los puntos canjeables
por persona será del 2% en paquetes turísticos así: Temporada baja: El
descuento en la temporada baja y para adultos mayores será del 10%.
 Manejo de clientes especiales
 Los clientes constantes: Se les dará un descuento especial en cada
compra de un 3%.
 Convenios: El descuento en los convenios tendrá un tope del 5% por
persona.
 Adultos mayores: El descuento en la temporada baja y para adultos
mayores será del 10%.

5.22.5 Conceptos especiales para motivar la venta

5.22.6 Comportamiento Esperado

Nosotros como intermediarios de los servicios turísticos nos vemos obligados a
someternos a los incrementos en los servicios de hospedaje, transporte,
aerolíneas y demás prestatarios de servicios turísticos; como también la
aceptación que tenga el destino turístico y la situación climática de este.

5.23 Estrategias de Comunicación

5.23.1 Estrategia de difusión del servicio

Se realizara de cuatro formas distintas para la difusión de nuestro servicio:
Escrita, Hablada, Visual y Electrónica.

27
5.23.2 Razones para la utilización de medios
Con las estrategias anteriores se recurrirá a la asesoría de un publicista que
brinde alternativas más efectivas de penetración en el mercado turístico creando
una publicidad novedosa para llegar a la mayor cantidad de clientes naturales,
logrando así un nombre reconocido en el mercado.

5.23.3 Tácticas relacionadas con comunicaciones

 Escrita: Volantes, Brochures, Tarjetas de presentación, Prensa, Aviso en
páginas amarillas y la Guía Aérea.
 Hablada: Radio.
 Visual: Pendones, Pad mouse, Bolígrafos, Mugs, Calendarios, Botones,
videos, Canal.
 Electrónica: Creación de página Web.

5.24 Estrategias de Servicio

5.24.1 Garantías del servicio

 Reglamentación legal completamente formalizada y sujeta a lo estipulado a
la ley.
 Contratación seria y formal con proveedores de servicios legalmente
constituidos y ajustados a la ley.
 Si el cliente lo exigiera estamos en capacidad de ofrecer una póliza de
cumplimiento y garantía por la prestación de los servicios turísticos.

5.24.2Servicio postventa
 Llamarlos después del viaje y agradecerles por usar nuestro servicio.
 Enviar obsequios a los clientes en fechas especiales como aniversarios y
otras.
 Reunión después del viaje con los turistas.

28
5.24.3 Mecanismos de atención a clientes
Se utilizara dos mecanismos de servicio: Atención en la agencia y Servicio
personalizado visitando los lugares a ofrecer nuestro servicio.

5.24.4 Formas de pago de la garantía ofrecida

En el momento que el usuario haga el reclamo lo remitiremos hacia la
aseguradora, para así llegar a cumplimiento de la garantía ofrecida.

5.25 Proyecciones de Ventas

 Arranque de la empresa: Enero 01 de 2015
 Tamaño del Período: Mensual
 Tiempo Proyectado: 5 años
 Método de proyección: Otro-Demanda potencial modo objetivo
 Costo de venta: 548.907.216

5.26 Ficha técnica del servicio

 Servicios: Venta de paquetes turísticos y tiquetes aéreos.
 Destinos:
Eje Cafetero 5Días - 4Noches.
San Gil 5Días - 4Noches.
Costa Atlántica 9Días - 8Noches.
Bogotá 1Día
Villa de Leyva 3Días - 2Noches.

5.27 Infraestructura Empresarial

 Logística: Hoteles. Recreadores. Asistencia médica.
 Infraestructura: Hoteles. Transporte. Restaurantes. Destinos Turísticos:
Transporte full equipo, Asistencia médica, Alojamiento según tipo paquete,
Alimentación según tipo de paquete, Orientador turístico, Visita a los sitios
de interés en las ciudades de destino.

29
  Capacidad: La empresa está en capacidad de prestar un excelente servicio
a las personas e instituciones que lleguen a solicitar nuestros viajes.

5.28 Descripción del Proceso del Servicio

Los pasos a seguir para la excelente prestación de nuestros servicios a los
clientes son los siguientes:

 Contactar proveedores: Para la realización de nuestro paquete turístico

en primer lugar se debe contactar a los proveedores que necesitaremos
para el desarrollo de este, ya que debemos y necesitamos saber si están
disponibles a prestarnos su servicio y de qué forma lo harán llegando así a
un común acuerdo.
 Búsqueda de clientes ofreciendo nuestro servicio: Nosotros como
estrategia para dar a conocer nuestro servicio realizaremos visitas
institucionales y ventas de mostrador, teniendo en cuenta que ofreceremos
un portafolio de servicios con nuestros diferentes destinos para que las
personas puedan escoger de acuerdo a sus necesidades, llegando así
directamente al cliente potencial de la empresa.

30
 Venta del paquete turístico: Los clientes después de haber escogido el
paquete podrán pagar de las siguientes formas: de contado, anticipos
según el tiempo que el cliente lo crea pertinente, teniendo en cuenta las
diferentes cláusulas que se van a definir o con bonos de Sodehxo pass
(solo para programas de la empresa en forma, mecanismos de financiación
por entidades financieras y se firmara un contrato de cumplimiento de la
empresa y del turista.
 Confirmar proveedores: Unos días antes del viaje se hablaran con estos
para confirmar cuantas personas irán en el recorrido y de igual manera
cumplir con la forma de pago establecida con cada uno.
 Salida al destino turístico: Salida de la agencia a no ser que sean grupos
y se llegue a un acuerdo sobre algún lugar para recogerlos, por carretera el
coordinador de viaje realizara el servicio de guía y recreación en el bus.
 Llegada al destino turístico: Al llegar lo primero que se hace es ubicar a
los turistas en el hotel de acuerdo a la acomodación que ellos han
escogido, si es por la mañana se les dará el desayuno.
 Desarrollo del itinerario: Durante la operación de nuestro servicio se
visitaran los sitios turísticos ofrecidos, haciendo su respectiva guía de cada
uno de estos se les dará la alimentación dependiendo de lo acordado con el
turista, finalizando de esta forma el itinerario para así regresar al lugar de
origen.
 Evaluación Post Venta: Al finalizar se les agradecerá por utilizar nuestros
servicios y se les pedirá de que realicen una evaluación del viaje, unos
quince días después se hará una reunión con los turistas para que cuenten
sus anécdotas durante el recorrido e invitándolos a seguir utilizando
nuestros servicios. De igual forma se tendrá una base de datos de los
clientes y se les hará una llamada en fechas especiales.

31

6.1 Estrategia Organizacional
6.1.1 Análisis DOFA
DEBILIDADES
Ausencia de
investigación del
mercado turístico por
parte del Gobierno
Nacional
Falta de conciencia
medioambiental para el
desarrollo turístico
Dificultades del micro y
pequeño empresario
para acceder a las líneas
de crédito a través de los
intermediarios financieros
Escaza valoración del
patrimonio cultural y
étnico Nacional
6. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
IMPACTO QUE PRODUCE ESTRATEGIAS A
Desconocimiento del
mercado para los
operadores de estos
servicios
Deterioro de las Ciudades
y sitios turísticos de
Colombia
Poca oportunidad de
crecimiento estas
empresas debido al poco
capital que estas poseen
Poco conocimiento del
patrimonio cultural y étnico
de nuestro país, por esta
SEGUIR
Se llevara una
información
actualizada del manejo
de los viajes
Durante cada viaje se
concientizara a los
turistas por medio de
charlas y videos sobre
la conservación del
medio ambiente
Establecer un buen
manejo de capital de la
empresa para así
tener más credibilidad
en el mercado y poder
acceder a estas líneas
de crédito
Al ofrecer el paquete
se le explicara que
atractivos turísticos
32
 razón las personas no se hay en cada lugar a
motivan a viajar visitar y durante el
viaje se les contara de
cada uno de ellos.
No poseemos un nombre Desconocimiento de la Por medio de la
reconocido en el empresa al salir al mercado publicidad nos
mercado daremos a conocer al
mercado

OPORTUNIDADES IMPACTO QUE PRODUCE ESTRATEGIAS A SEGUIR

Facilidades para las Ser una empresa
Integración de Colombia
empresas turísticas en reconocida y formalizada
en los mercados
crecimiento para poder participar de
internacionales
estas oportunidades
Un mayor conocimiento de Inscribirnos a los eventos
Estrategias del gobierno
las ciudades y de los y programas que tenga el
para promover el turismo
atractivos turísticos de la gobierno para participar
en nuestro país
región y el país de estos
Inserción del turismo en Estar dispuestos a presta
Dar a conocer nuestra
los planes de desarrollo r nuestros servicios a
empresa a un mayor
nacionales y nivel local, Departamental
territorio
departamentales y Nacional
Facilidad para llegar a una Estar enterados de estas
Posibilidad de desarrollar
innovación y ofrecer más y posibilidades y tratar de
proyectos turísticos con
mejores servicios darnos a conocer para
exenciones tributarias en
que de igual forma nos
nuestra municipalidad
tengan en cuenta
Desarrollo de la Atractivo para los clientes Diseñar paquetes
infraestructura turísticas en la toma de decisión turísticos con los
en las zonas de destino sobre los paquetes atractivos más
turísticos representativos de cada

33
 zona

ESTRATEGIAS A
FORTALEZAS IMPACTO QUE PRODUCE SEGUIR
Conocimientos en el área
Capacitarme y
de operación de turismo Dominio y manejo en la
actualizarme
por parte de la empresa gestión de la operación del
continuamente en el
emprendedora y su equipo negocio
área del turismo
de trabajo
Contactarnos con
estos mercados para
Cercanía a mercados Genera más facilidad para las
poder llegar a
emisores de gran negociaciones de empresas
importancia Colombianas con otros países expandirnos y tener
más posibilidades en
el mercado
Brindar un excelente
El Gobierno y los servicio para que el
Aumento en la organismos de apoyo le turismo aumente y
participación del PIB apuestan al crecimiento del tenga una mayor
turismo en nuestro país participación de la
economía Nacional
El Gobierno brinda un mayor Generar empleos a
ocupa el tercer lugar en la apoyo a este gremio debido población vulnerable
generación de empleo a la generación de empleo de nuestro país.
Explotar sitios
Diversidad de sitios turísticos que no
Motiva a las personas a
turísticos naturales, bienes hayan sido ofrecidos
conocer nuestro país
culturales y etnográfica por otras agencias de
viaje
Brindar un excelente
Son más turistas los que
servicio para aumentar
viajan gracias al aumento en
Amplia cobertura en la cantidad de
la oferta de hoteles,
capacitación turística personas que viajan y
restaurantes, transporte y
generan gran cantidad
sitios turísticos
de dinero
Aumento en la Tener una información
construcción hotelera en Da la posibilidad de escoger amplia de estos para
las grandes ciudades entre varias opciones poder acceder a sus
servicios

34
 Posibilidad de ofrecer
Llegar a tener un
Diversidad topográfica y diferentes tipos de paquetes
amplio portafolio de
climatológica de acuerdo a la necesidad
servicios
del cliente

Ofrecer a la Obsequiaremos cada

comunidad temporada alta un
de escasos viaje al mejor
recursos un estudiante de una
Impulso al turismo social sano institución educativa
esparcimiento de escasos recursos
con la
recreación y
el turismo

ESTRATEGIAS A
AMENAZAS IMPACTO QUE PRODUCE SEGUIR
Darnos a conocer por
medio de la
Poe le hecho de ser nueva Es un aspecto en contra de
publicidad, teniendo
empresa no generamos la empresa por la poca
en cuenta que
confianza en los clientes confianza de los clientes
prestaremos un
excelente servicio
Ofrecer un excelente
La llegada de operadores Pueden llegar a Sacarnos Servicio para generar
fuertemente económicos del mercado. y lograr conservar los
clientes.
Seguir
capacitándonos,
logrando un mayor
Estudiantes que se Se pueden convertir en conocimiento del
gradúan en hotelería y nuestros principales turismo,
turismo competidores. y generarles a estos
estudiantes una
oportunidad de
empleo.
Aumentará la competencia Innovar en la
Empresas turísticas que
directa en el principal prestación de este
se están involucrando al
paquete turístico de la servicio.
turismo local “Valledupar”.
empresa.

6.1.2 Estructura Organizacional

35
Al iniciar la operación de la empresa se tendrá tres áreas las cuales estarán
representadas así:

6.1.3 Manual Administrativo

 Gerente General: Es el encargado del manejo general de la empresa.
 Asistente: Estará encargado de la organización diaria de la empresa en
cuanto a la contabilidad.
 Contador: Es el encargado de llevar la contabilidad de la empresa al día y
asistirá 1 vez a la semana.
 Guías: Se encargaran de la operación de los viajes.
 Free Lance: Son las personas que realizaran las visitas institucionales para
la venta de los paquetes turísticos.
 Vendedores de Mostrador: Estarán ubicados en la agencia realizando las
ventas que se presentaran en la sede de la empresa.

36
6.2 Aspectos Legales

6.2.1 Tipo de Sociedad

El tipo de constitución de la empresa será S.A.S.

6.2.2 Estado Legal Actual

La agencia operadora de viajes y turismo se encuentra en proceso de idea de
negocio.

6.2.3 Legislación Vigente

Al ser una Agencia de Viajes debemos cumplir con las leyes, entre otras que
existan en nuestro país como:
 La Constitución Política de Colombia de 1991
La Constitución Política de 1991 crea el marco propicio para el turismo como una
opción para los colombianos: Artículos 8 y 95, Artículos 44 y 52, Artículo 67
Artículos 63 y 72, Artículos 79 y 80, Artículo 82, Artículo 300.
 La Ley del medio ambiente (Ley 99 de 1993)
Organización del Sistema Nacional Ambiental, SINA y definición de conceptos
fundamentales que rigen las normas ambientales.
 Ley orgánica del plan de desarrollo (Ley 152 de 1994)
El Plan Nacional de Desarrollo se soporta en la CP (artículos 339 a 344) y debe
contener una Parte General de Inversiones de las entidades públicas del orden
nacional. En la parte general se incluyen los propósitos y objetivos nacionales de
largo plazo, las metas y prioridades de la acción estatal a mediano plazo y la
estrategia y orientaciones generales de la política económica, social y ambiental
que adoptará el Gobierno.
 Ley de desarrollo territorial (Ley 388 de 1997)

37
Constituye una herramienta para dotar al Estado de un instrumento de
intervención para guiar el ordenamiento territorial y promover el desarrollo
socioeconómico de los municipios.
 Ley de cultura -Ley 397 de 1997
Esta ley expide normas sobre el patrimonio cultural y los estímulos y fomentos a la
cultura además de la creación del Ministerio de Cultura. Obligación del Estado y
de las personas de valorar, proteger y difundir el Patrimonio Cultural de la Nación.
 Ley General de Turismo -Ley 300 de 1996- (JULIO 26)
Constituye el marco legal para el desarrollo del turismo en Colombia y actualmente
está vigente, aunque con sustanciales modificaciones a su texto original.
 Estatuto para la prevención el turismo sexual con menores (Ley 679 de
2001)
Prestadores de servicios turísticos y otros que puedan generar turismo nacional o
internacional se abstendrán de ofrecer programas de promoción turística expresa
o subrepticiamente, planes de explotación sexual a menores de edad y adoptarán
medidas para impedir que sus trabajadores ofrezcan orientación turística o
contactos sexuales con menores de edad.
 Articulación de la planificación y gestión del turismo
El contexto de las políticas públicas: Convertir o consolidar al municipio en un
espacio turístico especializado que tienda hacia su autosuficiencia y apoyo a la
población local.
 Ley 100 de 1993
Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral, los aportes del
producido nacional para el subsidio en los aportes de los trabajadores del servicio
doméstico, se giraran al fondo de solidaridad, en cuentas separadas, para que
éste traslade el subsidio correspondiente a la entidad acordada, seleccionada por
el trabajador.
 PBOT

38
En el municipio de Bosconia actualmente no se cuenta con un Plan Básico de
Ordenamiento Territorial (PBOT) y solo en este periodo se tienen contratados los
estudios respectivos que permita el uso de esta herramienta jurídica.
 Ley 32 de 1990 (MARZO 8)
Por medio de la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión del Agente de
Viajes. El Agente de Viajes es un empresario que ejerce en la economía turística,
una profesión que combina prestaciones intelectuales y técnicas lo mismo que
actividades industriales, comerciales y de mandato.
 Código de Comercio (Decreto 410 de 1971)
Los comerciantes y los asuntos mercantiles se regirán por las disposiciones de la
ley comercial y en los casos no regulados expresamente en ella serán decididos
por analogía de sus normas.

6.2.4 Organismos de Apoyo

En el planteamiento de esta idea de negocio han surgido diferentes
organizaciones de apoyo:
APOYO EN LA
DEFINICIÓN DEL APOYO EN ETAPA
ORGANISMO DE APOYO NEGOCIO DE OPERACIÓN
-Capacitación.
-Asesoramiento. -Asesoramiento para la
SENA:
-Vinculación al fondo empresa.
Centro de servicios
EMPRENDER -Capacitación para el
Financieros
-Estructuración del plan de equipo de trabajo
negocio.
-Desembolso de dinero.
-Estructuración del plan de -Condonación de la
negocios. deuda.
FONDO EMPRENDER
-Asesoramiento en la idea - Seguimiento y
de negocio. asesoramiento de la
empresa.
-Aprobación del plan de
-Evaluación del plan de negocio.
FONADE -Seguimiento de la
negocios
empresa

39
MINISTERIO DE -Registrarnos.
Solicitaremos el Registro
COMERCIO, INDUSTRIA -Nos brindan un respaldo
Nacional de Turismo
Y TURISMO

-Ayuda en la estructuración - Alianza estratégica.

del módulo del fondo Ayuda y colaboración
emprender. en la parte operativa.
PUNTOS
-Cursos relacionados con el
TURISTICOS
turismo.
-Oportunidad de trabajo
para adquirir experiencia.
- Asesoramiento para la Formalización de la
CAMARA DE COMERCIO constitución de la empresa empresa.

6.2.5 Actividad Económica

La actividad económica a la que se dedicara la empresa será la venta de paquetes
turísticos a nivel nacional por medio de transporte terrestre y en un futuro a la
venta de tiquetes aéreos.

6.2.6 Función Social

Será una empresa generadora de empleo y de los propios ingresos para la
emprendedora y su grupo de trabajadores.

6.2.7 Necesidades del Mercado a Satisfacer

 Necesidad de descanso.
 Necesidad de viajar por razón de negocios.
 Necesidad de conocer y disfrutar nuestro país y el exterior.
 Lograr una mejor unión familiar que se ha ido perdiendo por el trabajo.
 Necesidad de hobby o placer por viajar.

6.2.8 Ventajas Competitivas

 Técnicas

40
Certificada y egresada del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA como
Operadora de Programas Turísticos
 Operacionales
El paquete turístico principal de la agencia será aprovechar el turismo local
(Bosconia y la región), debido a que ninguna agencia lo ha explotado.
La empresa durante el viaje inculcara al turista sobre el cuidado del medio
ambiente y su conservación.
 Comerciales
La agencia tiene como objetivos metas sociales que en otras agencias no lo tienen
en cuenta.
 Financieras
Será una empresa rentable, sostenible no solo para la emprendedora si no
también para su grupo de trabajo.

6.3 Nombre de la Empresa

Se decidió el nombre de VIAJEROS, ya que la propuesta se trata de el montaje de

una empresa dirigida al sector turístico.

6.4 Logotipo de la Empresa

41
6.5 Experticia del Equipo

 Nombre Completo : MILTON COTAMO

EXPERIENCIA LABORAL

Empresa :

Cargo :

Tiempo de Servicio :

Jefe inmediato :

Nombre Completo : FLOIRAN

EXPERIENCIA LABORAL

Empresa :

Cargo :

Tiempo de Servicio :

42
 7. ESTUDIO TECNICO

RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS

Para la puesta en marcha de la empresa "Viajeros" es necesario las siguientes

inversiones:
- Recursos solicitados al fondo emprender son $ XXXXXX= los cuales se
representan en el capital de trabajo, la operación de tres viajes, gastos de
personal durante dos meses, costos administrativos y la compra de maquinaria y
equipos de oficina.
- El aporte de la emprendedora es de $ XXXXX los cuales se representan en los
permisos, licencias, adecuación del local y lanzamiento de la empresa.

PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD

Las proyecciones de ventas y el número de paquetes totales por año se ven

reflejados en el siguiente cuadro:
La rentabilidad del proyecto es de 4.7% y la tasa interna de retorno es de 26.98%
esto indica que la empresa es rentable.

FALTO: TAMAÑO DEL PROYECTO QUE VA ANTES DE FLUJO DE

PRODUCCION. Y CAPITAL DE TRABAJO; INVERSION INICIAL Y
PRESUPUESTO, QUE VAN DESPUES.

43
 HOJA DE VIDA DEL EQUIPO??

CONCLUSIONES

 Conclusiones del análisis de mercado

Hoy podemos de nuevo recorrer nuestro país, deleitarnos con cada playa,
montaña, llanura, valle, selva y muchas más atracciones que se ofrecen, gracias a
las autoridades que han ofrecido una seguridad vial por todo el territorio
Colombiano con sus campañas como es el caso “de las caravanas turísticas Vive
Colombia Viaja Por Ella” generando un mercado nuevo tanto Colombianos como
extranjeros recorriendo todos los rincones del país. El gobierno le está apostando
al turismo como un fuerte modelo económico para el futuro del país, es por eso
que le está brindando un apoyo tanto económico como social capacitando su
gente y esforzándose en la recuperación de todos los parque, museos, sitios y
destinos turísticos del país para de este modo brindar un excelente servicio; otro
claro ejemplo del impulso del gobierno con ayuda de diferentes organizaciones del
estado con cada uno de sus programas como: Proexport, Instituto Departamental
de Cultura y Turismo, Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Conpes, y una
gran campaña de Promoción Turística, con las campañas que se están realizando
alrededor del mundo para impulsar a Colombia como destino turístico como es el
caso del proyecto “Colombia Es Pasión”, y por otra parte promoviendo el
Departamento como un destino multi-propósito con la campaña “Y Tu Que Sabes
Del Cesar”. Es por este motivo que Colombia se está esforzando en tener una
infraestructura hotelera y turística en toda su capacidad, como es el caso del Eje
Cafetero con las grandes construcciones de parques temáticos, naturales, de

44
diversión e innumerable cantidad de fincas acogedoras y modificadas para dar un
excelente servicio turístico a los viajeros. Este solo es un ejemplo del innumerable
esfuerzo del gobierno y su gente para que Colombia vuelva a ser un destino
Turístico y Reconocido en el mundo por su belleza y la calidad de su gente. Los
principales logros de competitividad del sector son: Fortalecimiento de destinos y
productos turísticos para el mercado interno. Creación de conciencia de los retos
para competir en el ámbito internacional. Fomento del trabajo en equipo en torno
a un objetivo común. Definición de metas y objetivos a corto y mediano plazo,
según la situación regional Avances en compromisos de los actores: generación
de inversión interna y de conocimiento. Principales objetivos del sector a futuro
plasmados en el plan sectorial 2010-2014 Turismo para un nuevo mundo a través
del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Dirección de Turismo: 1. Mejorar
la infraestructura de apoyo al sector turístico para brindar un buen servicio. 2.
Trabajar en programas de seguridad en todos los destinos, especialmente en las
temporadas altas. 3. Conocer los perfiles de los consumidores turísticos por
segmentos, con el fin de elaborar planes de mantener estrategias de promoción. 4.
Fortalecer los programas de promoción, según productos para el turismo interno y
el internacional. 5. Coordinar programas de educación para el turismo según las
necesidades de los empresarios y programas de sensibilización de las
comunidades receptoras. 6. Crear instrumentos para mejorar la calidad de los
servicios turísticos y su prestación. 7. Fortalecer cooperación e integración
turística internacional. 8. Hacer accesible el crédito y los mecanismos de apoyo a
empresarios existentes en el Estado, especialmente el sector de las mipymes
turísticas. Con los anteriores estudios a nivel nacional y regional en el
Departamento del Cesar se ve reflejado que el mercado turístico es una
posibilidad de negocio gracias al apoyo y fomento que el gobierno le está
brindando a este sector con sus diferentes proyectos presentes en el desarrollo.
Ciudades como Bogotá, que tradicionalmente no se consideran destinos turísticos
por excelencia, han convertido sus atractivos turísticos para percibir que el turismo
puede convertirse en una sólida alternativa para el desarrollo productivo y para

45
alcanzar condiciones que le permitan ser competitiva en los mercados nacional e
internacional, como factor de supervivencia en el mundo posmoderno. Hoy,
Vallenatos, residentes y visitantes valoran y reconocen un rico legado urbanístico,
histórico, arquitectónico y el entorno diverso y atractivo; una dinámica económica y
cultural que nada tiene que envidiarles a las grandes metrópolis del mundo.
Aparece así el más propicio escenario para pensar seriamente en un desarrollo
planificado, que expanda ese potencial y que, de la mano de políticas serias y
continuadas, redunde en la consolidación del sector turístico en el Departamento
del Cesar y en Valledupar como un destino turístico relevante. La Administración
Departamental ha venido realizando el papel del turismo como motor de desarrollo
y es así que está demostrado que los planes de ordenamiento y de desarrollo
abren importantes espacios para la formulación y ejecución de Proyectos turísticos
serios, juiciosos, articulados y prospectivos. Ello se percibe en el reconocimiento
que se realiza por parte de la Alcaldía Municipal de los sectores turísticos del
orden nacional, gremial, privado y la comunidad es también visible que las
personas están viajando a conocer los diferentes lugares del país debido a la
estrategia que el gobierno le está prestando al país
 Conclusión de Análisis del Departamento del Cesar.
Con el estudio anterior se ve reflejado que el Cesar es una opción como destino
turístico, la percepción que tienen los turistas de nuestro Departamento lo
posicionan como una opción multi-propósito, entre principal e intermedia al
momento de considerarla como destino turístico. En los dos estudios realizados,
por la gobernación del departamento del Cesar a nivel regional se concluye que
Valledupar, Bosconia, Caracolí, Pueblo Bello, Badillo, Rio de Oro, Valencia,
Atenquez, Manaure, González y Chimichagua son un destino que ofrece
diferentes clases de turismo como lo son: histórico, cultural, religioso, educativo,
recreativo, negocios, compras y diversión. Motivo por el cual El Departamento del
Cesar se impone como destino turístico de propios y extraños. Los destinos
preferidos a nivel Nacional son las ciudades de Bogotá, Cartagena, Santa Marta,
Pereira y Medellín, que se ve reflejado en el estudio realizado por el Instituto

46
Distrital de Cultura y Turismo de Bogotá según el “Boletín de estadísticas de
turismo de Bogotá primer semestre de 2012”, en estas ciudades la empresa
“VIAJEROS S.A.S” enfocara sus paquetes turísticos, y de esta manera satisfacer
las necesidades del mercado.
 Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad
Teniendo en cuenta que la tasa mínima de rendimiento a la que aspira el
emprendedor es el 20% y el análisis financiero en la tasa interna de retorno supera
la aspiración del emprendedor con el 26.98% y el valor del proyecto es positivo
con un 11.458.851, por este motivo la inversión que se realizara en el proyecto
genera rentabilidad. En los siguientes puntos se reflejara la razón de porque el
proyecto es viable: Comercialmente la agencia tiene como objetivos metas
sociales que en la actualidad la competencia no tiene, además de esto se debe
tener en cuenta que la diversión y recreación se ha vuelto una necesidad para las
personas. Técnicamente se puede ver desde el punto de vista que la
emprendedora es certificada y Estudiantes de la universidad CUN de la carrera de
Administración de Empresas lo que demuestra que ya se tiene experiencia en el
campo se tienen contacto con hoteles, restaurantes, sitios turísticos, transporte
entre otros. Ambientalmente se promoverá el conocimiento de las culturas y
regiones educando para la preservación, cuidado y recuperación de las diferentes
áreas naturales nacionales. En la parte operativa el principal paquete turístico de
la empresa es promover Bosconia y la Región como destino turístico.
 Conclusión administrativa
Nuestro servicio, a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio
incluye la realización de generar motivación para el cliente. Éste paga por obtener
un servicio al igual que por adquirir un artículo. La empresa ofrece paquetes
organizados que incluyen el transporte, el alojamiento y los servicios en un precio
global es decir el "Paquete asequible y organizado". La empresa se caracterizará
por brindar un sano esparcimiento, fortaleciendo la unión e integración a nivel
integral (familia, colegios, grupos sociales).

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Y a su vez busca promover el turismo a nivel Bosconia y la Región de esta manera
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
 Impacto Económico, Regional, Social, Ambiental
El turismo como fenómeno masivo, ha generado beneficios económicos, sociales
y culturales en Colombia, la creación de la empresa “Viajeros” le contribuirá al
sector turístico con los siguientes impactos:

Impacto Económico: Efecto multiplicador del turismo por medio de la cadena

productiva ofreciendo variedad en los paquetes turísticos a los clientes, generando
mayor volumen y fluidez a nuestros proveedores de servicio como son: el
transporte, alojamiento, restaurantes y sitios turísticos. Apoyo económico a la
cadena productiva de turismo por medio de la venta de los paquetes turísticos que
permita incrementar la economía del país. Generar ingresos a la emprendedora y
a su grupo de trabajo consolidando la empresa en el mercado turístico Nacional e
internacional. Generar un movimiento económico para el país mediante la
actividad turística.
Impacto Socioculturales: Vinculación de mano de obra generando 7 empleos
directos, 1 empleo indirecto. Generar empleo a personas vulnerables y aprendices
SENA de nuestro país. Brindar oportunidad de viajar a una persona de bajos
recursos obsequiándole un viaje a los diferentes sitios turísticos ofrecidos por la
agencia. Generar un sano esparcimiento de recreación y descanso mediante los
viajes reafirmando los lazos de unión familiar. Promover e impulsar el turismo en
Colombia mediante la venta de planes turísticos innovadores creando una imagen
positiva del país. Impulsar a Bosconia y la región como destino turístico por medio
de turistas nacionales y extranjeros, recuperando la identidad cultural y
concientizar sobre la valorización del patrimonio cultural.
Impacto Ambiental: Concientizar al turista de valorar y preservar el medio
ambiente por medio del turismo ecológico y metropolitano. Generar un cambio
hacia la preservación de los sitios turísticos, regiones y culturas de nuestro país

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por medio de videos y charlas durante los viajes. Con los impactos anteriores se
busca que el turismo sea intermediario en lo ambiental y sociocultural y étnico.
 Valores agregados
-Enviar servicio de taxi por familia de 3 o 4 personas para trasladarlos a la agencia
el día del viaje. - Otorgar cada temporada alta un viaje a un estudiante, al mejor
estudiante de una institución educativa de bajos recursos económicos
(previamente escogida) un viaje a uno de los destinos ofrecidos por la agencia. -
Realizar eventos especiales dependiendo la fecha del viaje. - Enviar recordatorios
a los clientes en fechas especiales como aniversarios y otras. - Durante el viaje
proveer distintivos de la empresa a los turistas. - Entregar un video por familia
como recordatorio. - La exigencia en la calidad de la prestación de los servicios
ofrecidos y vendidos al cliente marca una franja muy importante en el proceso de
afianzamiento dentro del mercado. - En la organización de cada paquete turístico
se hará una reunión previa de integración familiar u empresarial con toda la
información con los turistas. - 20 Días o un mes después de llegar del viaje se
citara a reunión a los participantes con el ánimo de mostrarles fotografías, videos y
recordar la salida; esto nos permite ofrecer nuestros próximos programas.

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 BIBLIOGRAFIA

 Boletín De Estadísticas De Turismo De Valledupar Turística 2011

 Indicadores De Turismo Departamento De Cesar Y Total Nacional. Fuente: DAS;

AEROCIVIL; Terminales De Transporte; Cotelco, Cesar, Valledupar

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