UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS-ES

Comercio exterior y Negociación Internacional

Nombre: Liliana Pachacama

NRC: 4321
Fecha de entrega: 3/30/2021
Título del trabajo: Herramientas básicas
HERRAMIENTAS BÁSIC
HISTOGRAMA

1.- Tiempo en llamadas recibidas en un call center. Análisis por Histograma 

27 37 26 35
44 43 24 32 n
33 41 23 35 max
23 42 36 3 min
18 54 28 29 rango
53 24 54 43
55 27 7 16
14 19 21 31 K
21 34 38 25 w
42 13 11 34

TAB
3 1
4 0 CLASE linf
5 0 1 3
6 0 2 10.428571429
7 1 3 17.857142857
8 0 4 25.285714286
9 0 5 32.714285714
10 0 6 40.142857143
11 1 7 47.571428571
12 0
13 1
14 1
15 0 ANÁLISIS
16 1
Mediante los datos presentados se puede
17 0 evidenciar, que las llamadas más notorias
18 1 abarcan el 60% y son las que se encuentran
entre 17 a 40 en el call center y el analisis
19 1 del histograma tiene un comportamiento
normal; es decir proceso sin novedad

20 0
21 2
22 0
23 2
24 2
25 1
26 1
27 2
28 1
29 1
30 0
31 1
32 1
33 1
34 2
35 2
36 1
37 1
38 1
39 0
40 0
41 1
42 2
43 2
44 1
45 0
46 0
47 0
48 0
49 0
50 0
51 0
52 0
53 1
54 2
55 1
40
AS FUERZAS ARMADAS-ESPE
egociación Internacional

HERRAMIENTAS BÁSICAS
HISTOGRAMA

40
55
3
52

1 3.322 1.6020599913
7 6.3220432912
7.4285714286

TABLA DE FRECUENCIAS

lsup mi ni Ni fi Fi
10.428571429 6.7142857143 2 2 5% 5%
17.857142857 14.142857143 4 6 10% 15%
25.285714286 21.571428571 9 15 23% 38%
32.714285714 29 7 22 18% 55%
40.142857143 36.428571429 8 30 20% 75%
47.571428571 43.857142857 6 36 15% 90%
55 51.285714286 4 40 10% 100%
40 100%
HISTOGRAMA TIEMPO DE LLAMADAS
25%
NÁLISIS

tos presentados se puede 20%

as llamadas más notorias
son las que se encuentran
el call center y el analisis
15%
iene un comportamiento
ir proceso sin novedad

10%

5%

0%
10%

5%

0%
1 2 3 4 5 6
O DE LLAMADAS
5 6 7
 HERRAMIENTAS BÁSICAS
HISTOGRAMA

2.- Tiempo en llamadas call center B

26 27 26 27
37 36 39 32 n 24
46 46 42 49 max 57
57 56 51 55 min 4
6 6 4 8 rango 53
16 15 12 19
1
K 6 5.585061745
4 1 w 8.8333333333
5 0
6 2
7 0 TABLA DE FRECUENCIAS
8 1
9 0 CLASE linf lsup mi
10 0 1 4 12.833333333 8.4166666667
11 0 2 12.833333333 21.666666667 17.25
12 1 3 21.666666667 30.5 26.083333333
13 0 4 30.5 39.333333333 34.916666667
14 0 5 39.333333333 48.166666667 43.75
15 1 6 48.166666667 57 52.583333333
16 1
17 0
18 0
19 1
20 0 ANÁLISIS
21 0
22 0 Mediante los datos presentados se puede
23 0 evidenciar, que las llamadas más notorias
abarcan el 75% y son las que se encuentran
24 0
entre 4 y 12; 21 a 39 y 48 a 57 en el call
25 0 center y el analisis del histograma tiene no
26 2 tiene un comportamiento normal.
27 2
28 0 SUGERENCIA
29 0
El histograma no tiene una curva normal,
30 0
por lo que se sugiere que el proceso que se
31 0 está analizando debe revisarse con más
32 1 detenimiento.
33 0
34 0
35 0
36 1
37 1
38 0
39 1
40 0
41 0
42 1
43 0
44 0
45 0
46 2
47 0
48 0
49 1
50 0
51 1
52 0
53 0
54 0
55 1
56 1
57 1
24
MIENTAS BÁSICAS
STOGRAMA

3.322 1.3802112417

BLA DE FRECUENCIAS

ni Ni fi Fi
5 5 21% 21%
3 8 13% 33%
4 12 17% 50%
4 16 17% 67%
3 19 13% 79%
5 24 21% 100%
24 100%

HISTOGRAMA TIEMPO DE LLAMADAS

25%

20%

15%

10%

5%

0%
1 2 3 4 5 6
AMADAS

5 6
 HERRAMIEN
DISPE

x y
38 18 y
42 23
47 35
50
39 20
45
40 21
40
44 30
35
42 33
30
38 26
25
41 27
20
45 35
15
49 38
10
49 42
5
66 43
0
68 22 35 40 45 50 55 6
70 38
75 45
78 25 Mediante los datos obtenidos se puede evidenciar q
Análisis
81 16 patrón que e

Sugerencia
Como existen datos dispersos, es n
 HERRAMIENTAS BÁSICAS
DISPERSIÓN

y
y

45 50 55 60 65 70 75 80 85

s obtenidos se puede evidenciar que los datos no estan relacionados ya que no existe un
patrón que enlace los datos.

omo existen datos dispersos, es necesario revisar loa datos presentados

 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9
1 220 217 195 212 202 214 202 217 212
n 25 2 204 212 210 210 219 207 202 198 215
A2 0.153 3 217 213 216 190 203 211 214 205 201
D3 0.459 4 203 215 237 204 202 209 207 214 201
D4 1.5410 5 220 210 198 208 209 215 200 226 214
6 202 206 216 204 203 205 214 201 228

225.000.00

220.000.00

215.000.00

210.000.00

205.000.00

200.000.00

195.000.00
1 2

Mediante los datos obtenidos, se puede evidenciar que los va

ANÁLISIS X

ANÁLISIS
procesos se encuen

SUGERENCIA
 HERRAMIENTAS BÁSI
DIAGRAMA DE CONTR

X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X20 X21 X22 X23
207 215 208 203 204 207 217 193 210 195 227 192 212 198
204 228 229 206 194 234 224 203 215 215 195 210 230 230
228 202 242 219 205 212 198 225 235 214 211 213 201 231
228 202 242 219 205 218 198 225 235 214 211 213 201 231
210 218 200 220 206 228 212 210 226 231 210 193 211 208
202 242 219 218 234 233 225 235 214 211 213 215 200 208

GRÁFICA X

3 4 5

de evidenciar que los valores se encuentran dentro del rango, por lo que se refleja que el
procesos se encuentran en total control.
HERRAMIENTAS BÁSICAS
DIAGRAMA DE CONTROL

GRÁFICA X
X24 X25 MEDIA LSX LCX
214 226 208.760.00 219.12 212.72
214 196 212.160.00 219.12 212.72
209 213 213.120.00 219.12 212.72
206 212 214.080.00 219.12 212.72
212 227 212.880.00 219.12 212.72
217 218 215.320.00 219.12 212.72
212.72

242
190

5 6

ANÁLISIS GENERAL

Mediante los datos presentados, se puede evidenciar que la gráfica XY

muestran un proceso controlado, ya que las gráficas se encuentran dentro
de los límites adecuados.
 GRÁFICA R
LIX RANGO LSR LCR LIR
206.32 35.00 64.47 41.83 19.20
206.32 40.00 64.47 41.83 19.20
206.32 52.00 64.47 41.83 19.20
206.32 44.00 64.47 41.83 19.20
206.32 38.00 64.47 41.83 19.20
206.32 42.00 64.47 41.83 19.20
41.83

52

ANÁLISIS M

SUGERENCIA
 GRÁFICA R
70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00

10.00

-
1 2 3 4 5 6

Mediante los datos obtenidos, se puede evidenciar que los valores se encuentran d
lores se encuentran dentro del rango, por lo que se refleja que el procesos se encuentran en total control.
an en total control.
HERRAMIENTAS BÁSIC
DIAGRAMA DE ISHIKA
 ANÁLISIS Se puede evidenciar que graves fallas para qu
es que no existe una ade
En todo proceso productivo es necesario que siempre se o
SUGERENCIA una producción, que representa graves pérdidas para la
control actualizado y que sea cap
HERRAMIENTAS BÁSICAS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
ciar que graves fallas para que la producción se haya detenido, una de las importantes
es que no existe una adecuada planificación de producción.
uctivo es necesario que siempre se organice y planifique, ya que esto evitará inconvenientes como la para de
e representa graves pérdidas para la empresa. Por eso se debe implementar un sistema de planificación y
control actualizado y que sea capaz de cubrir los requerimientos de la empresa.
 Se puede evidenciar que esto se da porque no
ANÁLISIS la cantidad de p

Es necesario que se implemente un sistema t

SUGERENCIA los ingresos, salidas y que
 Es necesario que se implemente un sistema t
SUGERENCIA los ingresos, salidas y que
 HERRAMIENTAS BÁSICAS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

r que esto se da porque no existe un inventario actualizado que permita determinar con exactitud
la cantidad de productos existente y lo que se necesitará

e implemente un sistema tecnologico de inventarios que permita actualizar la base de productos,

os ingresos, salidas y que inmediatamente emita alertas de producto faltante.