SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO

REGIONAL ANTIOQUIA

MATEO BOLIVAR CORREA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

2212451

BELLO, ANTIOQUIA, 14 DE MAYO DEL 2021

LOGISTICA AMBIENTAL OP S.A.S

1. PERFIL DE LOS CLIENTES

Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local especializado en servicios

integrales para el manejo responsable de los residuos. Con sede propia en el
municipio de Medellín y representación en los demás departamentos a través de
alianzas estratégicas como es veolia Environnement S.A.

Lo primero que debe solicitar a un proveedor son los documentos legales como son:

 RUT.
 Cámara de comercio.
 Referencias comerciales
 Referencias bancarias

Tipo de cliente:

Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte

de mercancía de residuos peligrosos y biológicos

Clientes internos: Hay que considerar que en esta organización y en más organizaciones,
los clientes internos son las personas que confían en ella, son los que tienen la gestión
para lograr el ascenso de la organización.

La satisfacción del cliente:

 El personal se siente cómodo en el espacio (instalaciones).

 Recompense y felicite a los empleados por su buena gestión.
 Entretenimiento fuera de la ubicación de la empresa.
 Análisis de opciones, sugerencias e ideas.

Clientes externos:

Los clientes externos de LOGISTICA AMBINTAL OP S.A.S son las personas,

entidades u organizaciones que necesitan cualquier tipo de mercancía u otros
servicios prestados por la empresa (entrega y recogida sin dejar todos los servicios
internacionales y aduaneros) en el servicio de transporte.
 La satisfacción del cliente:

 Los clientes externos acuden a la empresa para atender las necesidades de logística,
tiempo, costo y buen servicio (comodidad); se diferencia de los clientes internos que
buscan satisfacer las necesidades de afiliación, seguridad, autoestima y realización
etc.

2. Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo

En cuanto a la estrategia de mejora que queremos proponer para mejorar la

comunicación con los clientes, teniendo en cuenta la popularidad, versatilidad y
disponibilidad de los medios digitales, creemos que los medios digitales son los
medios más adecuados. Se han aceptado las "nuevas tecnologías" porque son
plataformas alojadas en Internet y permiten diversas interacciones entre usuarios y
acceso en tiempo real a casi cualquier tipo de información.
Las redes virtuales, los contenidos audiovisuales, los blogs, los foros, los
documentos y libros online y las páginas web son los medios más habituales en
Internet, y cada medio tiene sus propias características definidas que pueden
adaptarlo a las necesidades específicas de los usuarios.

De esta manera, se analizarán los medios, especialmente las redes sociales a través
de Internet, para determinar herramientas que puedan recomendar estrategias de
implementación efectivas para mejorar las comunicaciones externas de LOGISTICA
AMBIENTALOP SAS. Estos deben estar orientados al cliente y deben tener opciones
de retroalimentación constante para identificar modificaciones en curso cuando sea
necesario.

Internet y redes sociales: Las redes sociales son herramientas en Internet que se
actualizan y actualizan constantemente mientras los usuarios comparten
constantemente información sobre sus prioridades, novedades, preferencias,
información personal y aditivos. Opción de contactar con compradores y
proveedores, proveedores, inversores e incluso personal profesional para realizar las
diversas tareas asignadas.
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

3. Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

Producto o servicios de LOGISTICA AMBIENTAL OP S.A.S:

 A nivel nacional:

 Recepción, transporte, almacenamiento y manejo de residuos peligrosos

 Solución en el transporte de mercancías y productos brindando los servicios de

recolección, almacenamiento, administración de inventarios, y destrucción
certificada.

 Movilización de líquidos para el sector industrial y de Hidrocarburos en

equipos en Acero Inoxidable y lamina al Carbón.

 Movilización de insumos, equipos, productos químicos y maquinaria

requerida

4. Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

 Solución en el transporte de mercancías y

 Empresa que pueda ser posibles proveedores o que posean servicios que le
presente favorabilidad a LOGISTICA AMBIENTALOP S.A. al momento de agilizar
el proceso de recolección y transporte a nivel nacional.

EMPRESAS O ENTIDADES DE TRASPORTE:

I. TRANSPORTES BOTERO SOTO Transporte de líquidos y de mercancías a nivel

Nacional
II. COLTANQUES Transporte de líquidos y de mercancías a nivel Nacional.
III. SAFERBO Transporte de líquidos y de mercancías a nivel Nacional
 E
Nombre del Proveedor: Producto / Beneficios
TRANSPORTES BOTERO
A S SOTO

T
S R ESCALA
P A
E T CRITERIOS 1: insatisfactorio PUNTA
JE
C É
T G 3: muy satisfactorio
O I CALIFICACION 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 3

E
Nombre del Proveedor: Producto / Beneficios
COLTANQUES
A S

T
S R ESCALA
P A
E T CRITERIOS 1: insatisfactorio PUNTA
JE
C É
T G 3: muy satisfactorio
O I CALIFICACION 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 3

E
Nombre del Proveedor: Producto / Beneficios
SAFERBO
A S

T
S R ESCALA
P A
E T CRITERIOS 1: insatisfactorio PUNTA
JE
C É
T G 3: muy satisfactorio
 O I CALIFICACION 1 2 3 TOTAL
S C EXPERIENCIA X 3
O DISPONIBILIDAD X 2
S CALIDAD X 3
IMAGEN X 2

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Consideramos que TRANSPORTES BOTRO SOTO cumple con las

expectativas que tiene LOGISTICA AMBIENTAL OP S.A para usar a esta
empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en
el campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente encaja con
las políticas de LOGISTICA AMBIENTAL OP S.A y el valor que se le da al
cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de calidad y seguridad.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo
TRANSPORTES SAFERBO carece de la experiencia que ya tiene
TRANSPORTES BOTERO SOTO en cuanto al manejo de carga de líquidos.
Además de que TRANSPORTES BOTERO SOTO tiene una imagen más
positiva y maneja mejores precios.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no

se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que
deben ser entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe
del proceso realizado y con los soportes necesarios que garanticen la
transparencia de la operación. Eso garantizará la continuidad con esta alianza.