HABILIDADES GERENCIALES: CASO TRICOTA ROLDANILLO

CAMILO BLANDON MUÑOZ

LUZ ADRIANA FRANCO VEGA
LEIDY VANESSA PALACIOS
HARWIN O. SÁNCHEZ LIZALDA

INSTITUTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL INTEP

UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
I SEMESTRE
ROLDANILLO
2020
 HABILIDADES GERENCIALES: CASO TRICOTA ROLDANILLO

CAMILO BLANDON MUÑOZ

LUZ ADRIANA FRANCO VEGA
LEIDY VANESSA PALACIOS
HARWIN O. SÁNCHEZ LIZALDA

Informe presentado como requisito de aprendizaje y profundización del tema

en la asignatura

DOCENTE
Mg. JORGE MARIO FORERO

INSTITUTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL INTEP

UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÍA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
I SEMESTRE
ROLDANILLO
2020
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 4
1. JUSTIFICACIÓN 5
2. OBJETIVOS 6
3. CASO: TRICOTA 7
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 7
LOGO 7
SLOGAN 7
RESEÑA HISTORICA. 7
MISIÓN 10
VISIÓN 10
4. COMPORTAMIENTO DE MARCA. 11
POLÍTICAS EMPRESARIALES 11
VALORES INSTITUCIONALES 12
ORGANIGRAMA. 13
5. DESARROLLO 14
METODOLOGIA 14
ANALISIS DE AUTORES 14
COMUNICACIÓN 15
LIDERAZGO 17
RESISTENCIA AL CAMBIO 20
TRABAJO EN EQUIPO 23
CONCLUCIONES 26
BIBLIOGRAFIA 27
 INTRODUCCIÓN

Con este trabajo principalmente pretendemos analizar algunos de los temas visto
en la materia de HABILIDADES GERENCIALES, como lo son: (La Comunicación,
el liderazgo, trabajo en equipo y la resistencia al cambio) Los gerentes hoy en día
deben contar con habilidades gerenciales que los promuevan a obtener resultados
extraordinarios, por lo que el desarrollo de estas habilidades les permite incrementar
la capacidad de interrelación con los diferentes actores del entorno tanto personal
como profesional.

Es una época de cambios en la gerencia moderna y en la alta Dirección la toma de

decisiones exige precisión y rapidez, y por tanto el reto será alcanzar las metas u
objetivos con la ayuda de otros, puesto que la relación con otros seres humanos es
la oportunidad más interesante que tenemos en la vida, prácticamente abarca todos
los aspectos de ella.

Así que para llegar a ser grandes administradores o gerentes de una compañía
tendremos que tener presentes varios factores como lo son: ser un excelente
comunicador, un líder visible, un impulsador del cambio, y un gran motivador del
trabajo en equipo.
 1. JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo se ha realizado con el fin de analizar diferentes aspectos

relacionados con algunas habilidades gerenciales esenciales que se pueden
encontrar dentro de toda organización, para esto fue necesario escoger una
empresa, en este caso Tricota del municipio de Roldanillo Valle, entonces para
darnos cuenta de cómo estaba internamente y recolectar información se optó por
investigar sobe la empresa, su historia, su visión y misión, seguido de realizar una
entrevista al gerente de la empresa planteando diversos temas como la
comunicación, el liderazgo, la resistencia al cambio y el trabajo en equipo.

Como siguiente paso a la entrevista se hizo una búsqueda alimentaria de distintos

autores que han escrito sobre estas habilidades gerenciales, para realizar un tipo
de evaluación y análisis, así hacer una comparación de acuerdo a los criterios de
los autores y la información obtenida de la empresa que se escogió.

La obtención de información por medio de las respuestas entregadas por parte del
generante de la empresa Tricota fue muy relevante y concisa, permitiendo así
facilitar el entendimiento de lo investigado y de esta manea realizar el respectivo
análisis que ayudó a saber cómo se encuentra la empresa constituida y cuales las
cualidades o habilidades que tienen más marcadas por las que se identifican.
Finalmente, luego de realizar el debido análisis se optó por aportar algunas
sugerencias en cuanto a la comunicación que no están de más para la empresa y
que con su implementación se puede perfeccionar el rendimiento organizacional.

El desarrollo de esta investigación fue muy provechoso porque se logró entrevistar

a un gran gerente que facilitó la información necesaria de su empresa para realiza
cada uno de los procesos que lleva este análisis y el resultado de esto conlleva a
definir que la empresa cuenta con las suficientes habilidades que les ha permitido
en el tiempo estar a la vanguardia, la innovación y el correcto funcionamiento de
todos sus procesos operativos y servicios ofrecidos.

5
 2. OBJETIVOS

Según los lineamentos dados por el docente de HABILIDADES GERENCIALES

sobre este trabajo donde se deben de abordar los siguientes temas:

Realizar una descripción de la empresa TRICOTA.

Describir el modelo utilizado para obtener información de la organización.

Presentar un informe donde se compara el modelo gerencial del gerente y

autores de temas relacionados de HABILIDADES GERENCIALES.

Dar recomendaciones si es el caso.

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 3. CASO: TRICOTA

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

TRICOTA, es un proyecto empresarial cuya finalidad es la elaboración y distribución

de prendas deportivas, diseñadas y elaboradas con las mejores tecnologías para
garantizar comodidad y funcionalidad al momento de realizar tus deportes favoritos.

LOGO

SLOGAN

Ropa deportiva de alta calidad, con materiales que permiten un mejor desempeño
en las actividades físicas.

RESEÑA HISTORICA.

TRICOTA, es un proyecto empresarial que nace en el 2014, del emprendimiento

artesanal de los hermanos Juliana Andrea y Oscar Eduardo Rodríguez Hoyos,
quienes con un enorme impulso entusiasta e inversión propia vieron en la
fabricación de ropa deportiva una oportunidad única.

7
Para ese mismo año, Juliana Andrea, quien es titulada en Diseño de Modas, decide
iniciar desde su hogar de la infancia, la personalización y confección de trajes
deportivos de ciclismo, por recomendación de sus amigos y conocidos. Mientras
que Oscar Eduardo quien es Magister en Administración Financiera, se establecía
nuevamente en Colombia, tras realizar un viaje por Australia, con el fin de adquirir
experiencias y complementar aún más su educación. Para el 2016, Oscar Eduardo
se desempeñaba como analista financiero en la empresa Calzado Rómulo de la
ciudad de Cali; mientras que Juliana Andrea, con apoyo de su hermano, familia y
amigos, impulsaba el taller artesanal de confección de predas deportivas.

Tras la buena acogida de los diseños, la calidad de los materiales y la confección,

así como el rápido crecimiento del negocio; ambos hermanos deciden crear y
registrar a nivel nacional la marca TRICOTA, la cual hace referencia al arte textil de
componer por medio de tejidos; y posteriormente deciden expandir su empresa.

Es así, como Oscar Eduardo decide renunciar a su empleo en Cali y junto a su

hermana Juliana Andrea, deciden hacer algunos sacrificios, para conseguir el
capital necesario para montar la empresa TRICOTA, aún establecida en el hogar de
la infancia y la cual inicialmente contaba con tres (3) empleados, los cuales eran
Juliana Andrea, Oscar Eduardo y una operaria; quienes se encargaban de diseñar,
cortar telas y maquilar, mientras que otros procesos se llevaban a cabo en las
ciudades de Pereira, Santa Rosa y . Poco a poco la empresa obtiene
reconocimiento, permitiendo crecer y contratar más personal.

Es para el año 2017, que la empresa pasa de contar con tres (3) empleados), a
contratar aproximadamente 18 personas en las diversas áreas, sin contar con los

8
colaboradores por servicios u ocasionales, a adquirir maquinaria propia y establecer
el taller de confección y diseño textil deportivo, desde donde empezaría una travesía
aún más grande.

Para el mismo 2017, deciden combinar la experiencia de compra, con la experiencia

sensitiva y es por ello que se crea TRICOTA Café, la cual originalmente se pensó
como un punto de venta tipo Boutique, que permitiera a los clientes no solo tener un
lugar exclusivo para adquirir las prendas, sino además poder disfrutar de un rato
agradable en compañía de amigos, familia, conocidos y demás aficionados al
deporte de toda una nueva experiencia.

Con el excelente desempeño, reflejado en las ventas, así como en las referencias y
publicidad voz a voz de las prendas, TRICOTA, logra establecerse en otras
ciudades del país como Bogotá, Cali, Tuluá, Buga, Palmira, Neiva, Villavicencio, La
Dorada en la comercialización, distribución y puntos de ventas, con miras a una
mayor expansión.

Posteriormente, tras haber logrado posicionarse en el mercado nacional, logran

consolidar grandes alianzas en mercados extranjeros como Costa Rica, Puerto Rico
y Panamá. Pensando a futuro en mayores sinergias que les permitan llegar a más
países.

Con la evolución activa del mercado deportivo y las nuevas necesidades del
consumidor, así como los avances tecnológicos del sector textil, la empresa le
apuesta a desarrollar procesos de innovación, los cuales permiten la

9
personalización de las prendas deportivas, utilizando una técnica de impresión
digital textil, conocida como Sublimación (proceso por el cual se imprime el diseño
a estampar en un plotter, cargado con papel y tintas especiales, las cuales se
transfieren a base de calor sobre las telas.), la cual permite el diseño, creación y
entrega de prendas exclusivas, respetando la integridad de los colores, sin limitar la
calidad del producto final, pero especialmente adaptándose a las necesidades de
los deportistas y/o clientes de TRICOTA.

MISIÓN
Somos una empresa de textil deportivo, que brinda productos de calidad, cuya
materia prima selecta garantiza una total funcionalidad de la prenda para obtener
comodidad, que, a su vez ayudará a que el deportista tenga un mejor desempeño.

VISIÓN
Ser una empresa rentable y reconocida dentro del sector textil deportivo a nivel
regional, posicionándose como la primera empresa del sector en el Norte del Valle
y consolidando nuevas alianzas internacionales, ofreciendo a nuestros clientes
exclusividad en los diseños, gusto e innovación en la materia prima, para el óptimo
desarrollo en la práctica deportiva.

10
 4. COMPORTAMIENTO DE MARCA.

POLÍTICAS EMPRESARIALES

Cumplimiento de las normativas y leyes: incentivando en nuestros

colaboradores o equipo de trabajo el respeto a la legalidad y el debido
proceso dentro de nuestra empresa, incluyendo la responsabilidad social
empresarial, políticas laborales, de seguridad laboral, así como el trato digno
y justo. Acatando el código de ética empresarial y siendo responsables tanto
con el equipo y/o herramientas de trabajo como con la imagen pública de la
empresa.

Respeto y protección al sitio de trabajo y/o propiedad de la empresa: todos

los colaboradores o equipo de trabajo, debe de cumplir con el código de ética
empresarial, respetando a sus colegas y cumpliendo con políticas de igual.
Así mismo deben de tratar toda propiedad (bien sea tangible como intangible)
con el debido respeto y cuidado, cuando sea el caso.

Profesionalismo e integridad: todos los colaboradores o equipo de trabajo

deben de mostrar y actuar con integridad, ética y valores, dentro de su sitio
de trabajo. Respetando horarios, cargos y los debidos procesos.

Autoridad y deberes laborales: todos los colaboradores o equipo de trabajo

deben de cumplir con sus deberes y funciones de manera profesional y ética,
no debe existir un abuso de autoridad. La delegación de las labores y/o tareas
debe ser en función a las capacidades y habilidades de cada miembro del
equipo. De igual manera se espera que cada colaborador cumpla de manera
oportuna, optima y eficaz lo asignado.

11
 Colaboración y comunicación: los colaboradores o equipo de trabajo deben
tratar de ser amigables, participativos e inclusivos, ser amistosos y procurar
siempre una comunicación abierta y asertiva para lograr las metas y objetivos
propuestos.

VALORES INSTITUCIONALES

Exclusividad: tanto en el diseño, como en los materiales, así como en las

colecciones, buscando siempre la satisfacción del cliente.

Comodidad: buscar el mayor ajuste y anatomía de nuestras prendas,

permitiendo que se adapten al cliente, en sus actividades deportivas.

Calidad: en cada uno de nuestros materiales y procesos, realizando de

manera óptima, con estándares y con eficiencia cada fase, para lograr así
una prenda digna de nuestros clientes. Todos los aspectos deben ser
definidos con claridad, tener un control constante y una retroalimentación
durante el proceso.

Honestidad: buscando siempre la coherencia y transparencias, respetando

nuestra ética y políticas, sin perder nuestra esencia.

Compromiso: brindando una experiencia de compra única, un excelente

servicio, creando políticas responsables y amigables con el medio ambiente.
Así mismo con nuestra cultura corporativa.

Responsabilidad: con cada acción realizada, con los plazos de entrega, con
el desarrollo mismo de la empresa y con nuestros clientes.

Respeto: por nuestros clientes, por nuestros colaboradores y equipo de

trabajo, con nuestros proveedores, con la sociedad y el medio ambiente.

Innovación: buscar soluciones y propuestas que garanticen productos

capaces de satisfacer a los clientes.

12
ORGANIGRAMA.

La empresa actualmente cuenta con un organigrama de orden jerárquico, de tipo vertical y funcional.

13
 5. DESARROLLO

METODOLOGIA

La forma como se obtuvo la información fue por medio de una entrevista realizada
al representante legal de TRICOTA.

Una entrevista es un intercambio de ideas u opiniones mediante una

conversación que se da entre dos o más personas. Todas las personas
presentes en una entrevista dialogan sobre una cuestión determinada. 1

ANALISIS DE AUTORES

Para llevar a cabo este análisis en primera instancia fue fundamental determinar
qué tipo de habilidades gerenciales íbamos a sentar como base para la construcción
argumental y de recolección de información, por nuestra parte seleccionamos las
habilidades de Comunicación, Liderazgo, Resistencia al cambio y trabajo en equipo,
teniendo esto ya en mente proseguimos a seleccionar los autores que nos hablan
sobre cada una de estas habilidades como lo son KOONTZ, Harold y WEIHRICH,
Heinz.(Comunicación), Cleopatra de Jesús Bonifaz Villar (Liderazgo), Amparo
Quirant Espinosa Y Alfonso Ortega Giménez (Resistencia al cambio), y Ezequiel
Ander-Egg y María José Aguilar (Trabajo en equipo).

1
CONCEPTO DE ENTREVISTA. Concepto. De. María Estela Raffino. Consultado el [noviembre 28 del 2020]
Disponible en: https://concepto.de/entrevista/

14
COMUNICACIÓN

1. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de comunicación en la empresa?

Tricota inició siendo una pequeña empresa donde se posibilitaba la comunicación

directa con los colaboradores de manera más rápida y sencilla por lo que al ser un
espacio pequeño ayudaba o facilitaba el constante dialogo interno cara a cara con
conversaciones informales; hoy en día la empresa se ha expandido y con ella su
estructura, en este momento cuenta con colaboradores trabajando en diferentes
locaciones lo que permite que se utilicen diferentes canales de comunicación para
tener un control constante de todos los procesos operacionales que se manejan
dentro de las diferentes áreas de la empresas.

2. ¿Cuáles son los canales de comunicación que utilizan? Es decir, Circulares,

emails, teléfono, comunicación informal…

Los nuevos medios de comunicación actual que maneja la empresa son digitales,
se utiliza la aplicación móvil WhatsApp considerada como una herramienta
fundamental dentro de Tricota que funciona de una manera óptima y oportuna en
tiempo real, en la cual se han creado grupos administrativos, de diseño y redes
sociales, de contabilidad y de producción, permitiendo a cada miembro de la
empresa notificar, informar, mencionar sus inquietudes y requerimientos de manera
constante por medio de mensajes de texto y notas de voz enfocando así a la
comunicación efectiva dentro de la organización.

3. ¿Cuál cree que es la mayor falencia que se tiene en cuanto a la comunicación?

Aunque la comunicación en la empresa es óptima, existe una pequeña falencia a la

cual se debe presta bastante atención, ésta falencia es la suposición que muchas
veces puede jugar en contra, ejemplo de esta puede ser el hecho de que un
colaborador tenga conocimiento sobre un proceso y considere que no es necesario
comunicarlo a otro miembro porque pensó que este también conocía la manera en
que se debía realizar; podemos entonces afirmar que la suposición es un gran
problema si no se le presta el debido cuidado ya que se puede incurrir en gastos

15
adicionales y perdidas no previstas, para esto Tricota trabaja constantemente en la
mejora y claridad de la comunicación interna para que todos los colaboradores
conozcan la información necesaria y así mantener la efectividad operacional.

Trabajando en el tema de la comunicación, buscando perfeccionar los procesos la

empresa se realiza constantemente reuniones donde se pretende brindar espacios
de participación a los colaboradores para que expongan sus inquietudes,
requerimientos, ideas o solicitudes y para informar sobre la situación por la que se
encuentre actualmente la empresa, estas reuniones son unos espacios potenciales
cuando se realizan planificadamente ya que a partir de ella se pueden crear
estrategias para solucionar situaciones, plantearse metas y proponer mejoras ya
sea en productos, procesos o servicios.

4. ¿Considera que la comunicación en las áreas de la empresa es importante para

mejorar el rendimiento?

Tricota considera que la comunicación es esencial en todas la áreas de la empresa,

a lo largo de su recorrido empresarial han cambiado los medios comunicativos
debido a su crecimiento y a la exigencia de tener claridad entre la información que
se maneja dentro de todas las áreas, lo que se considera un buen cambio ya que lo
que la mala comunicación puede conllevar a grandes fallas que pueden afectar
producciones, toma de decisiones y llevar a perdidas de dinero, por lo que se lucha
fuertemente para que esto mejore cada día y no lamentarse en el futuro.

5. ¿Bajo qué directrices actúan cuando hay urgencias que requieren de

comunicación inmediata para solucionar algún problema?

En el caso de emergencias como daños técnicos que necesiten ser comunicadas

de manera inmediata los canales de comunicación pasan a ser por llamadas
telefónicas o dependiendo el caso se atiende de manera presencial para dar una
solución más rápida, ya que por los medios de mensajes de texto puede ser más
lento el proceso para darle solución a situaciones emergentes.

16
En las empresas de hoy la información debe fluir más rápido que nunca, hasta una
breve interrupción en una línea de producción de rápido movimiento puede ser muy
costosa en términos de pérdidas productivas; por tanto, es esencial comunicar
rápidamente los problemas de producción para tomar una acción correctiva. 2

De acuerdo a lo encuestado y los juicios de los autores Harold Koontz y Heinz

Weihrich la comunicación es muy importante dentro de las empresas para su
correcto funcionamiento porque gracias a su adecuado uso se pueden crear planes
para el logro de objetivos, difundir las metas entre todos los colaboradores,
organizar los recursos de manera eficiente, liderar y valorar a los miembros de la
empresa y estar atentos a los cambios.

Como podemos evidenciar en Tricota hay una comunicación optima, que funciona
de manera pertinente permitiendo el flujo correcto de la información interna, pero no
está demás recomendar a la gerencia que siga trabajando en pro de evitar la
suposición entre los colaboradores, para librarse de errores en los procesos y
servicios que ofrezcan, comunicando a cada uno de sus empleados la debida
información mediante inducciones que les permitan realiza su labor de la manera
correcta.

LIDERAZGO

1. ¿Usted cree que en tricota se maneja bien el tema de liderazgo?

En cuanto al liderazgo es difícil porque como seres humanos todos tenemos días
buenos o malos, para nosotros más que un liderazgo en una sola persona debe
haber un liderazgo en conjunto, para mí es muy importante un equipo de trabajo
porque cuando unas personas no están en su día van a estar las otras personas
ayudando, fortaleciendo o corrigiendo, entonces me parece que en cuanto a tricota
el tema de liderazgo si lo tenemos porque se le ha dado participación a cada uno
del equipo para que tome decisiones y maneja una muy buena comunicación.

2
KOONTZ, Harold. WEIHRICH, Heinz. Administración: una perspectiva global y empresarial. Decimocuarta edición. México,
Mc Graw-Hill/Interamericana Editores S. A, 2012. p459.

17
2. ¿Cómo es el liderazgo o la manera de designar actividades en la empresa?

Nosotros designamos actividades de acuerdo a los procesos que tenemos, respeto

a producción y procesos administrativos entonces lo que se hace es reunirse con el
equipo y delegar las funciones; se explican bien las actividades, se hace un
constante seguimiento de cómo se están haciendo las cosas se confirma el
resultado de lo que se hace y se escucha también al personal para saber cómo se
sienten en ese proceso.

3. ¿cuáles son los valore esenciales que tienen el o los líderes de la empresa?

Más que un valor es una cualidad y es la escucha, muchas veces pensamos que
estamos escuchando pero realmente estamos es pensando en que vamos a
contestar sin estar prestando atención a la información que nos están generando y
eso conlleva muchas veces también a suponer; entonces para nosotros escuchar
es unas de las principales cualidades que debe tener un buen líder, tener paciencia
para poder tomar decisiones y no hablar las cosas en caliente y manejar un buen
tono de voz para transmitir la información yo digo que la comunicación es lo principal
para uno poder ser buen líder, por eso para nosotros es primero escuchar comunicar
para poder liderar.

4. ¿cree que debería mejorar la manera en la que se delega en la empresa?

Yo pienso que todo debe mejorar día a día, todo va en constante cambio por eso
nos capacitamos y trabajamos para que cada día las cosas mejoren es algo de
nunca parar.

18
5. ¿cree que las sugerencias que hacen los subordinados a los líderes son tomadas
en cuenta?

Este es un tema a veces complicado porque hay que ponerse como en un punto
para poder tomar una sugerencia de alguien y poder llevarla a cabo hay que
evaluarla primero según muchos factores, pero lo importante es darle la
participación a la persona en el equipo de trabajo de que se sienta en confianza de
generar esa idea y no quedarse con ella por medio de hablar o participar, es primero
generar esa confianza así se aplique de una manera inmediata o no según las
directrices de la empresa ,pero sí que allá la posibilidad de que los trabajadores se
puedan comunicar fácilmente.

6. ¿Qué tipo de líder se considera?

Yo tengo una metodología en cuanto a lo que quiero implementar como a manera

de empresa, por ejemplo yo a todos los colabores les digo que a mí no me gusta
tener una estructura piramidal sino más bien manejar una sinergia, yo veo la
empresa como un organismo vivo y no como algo plasmado que se tiene que hacer
de cierta manera, aquí no se trata de que solo el jefe tenga la autoridad de dirigir;
así que muchos de los colaboradores tienen la potestad de ir un poquito más allá
porque tienen el conocimiento de para dónde va la compañía. Yo como líder
escucho y me pongo en los zapatos de cada colaborador en su puesto de trabajo
soy un líder que da participación y que no solamente es el responsable de tomar
una decisión si no que la decisión se toma en conjunto con el equipo.

Liderazgo es la influencia de una persona a otra o a un grupo de acuerdo a una

determinada situación y se aplica a través del proceso de comunicación humana
con el fin de alcanzar objetivos específicos

19
El liderazgo influye en otras personas, pero de manera positiva, aprovechando las
capacidades y orientándolas al logro de las metas de cualquier empresa o de la vida
personal.3

Referente a las respuestas dadas por el gerente de la empresa tricota sobre el tema
de liderazgo, y basándonos en el criterio de la autora Cleopatra de Jesús Bonifaz
Villar lo que podemos concluir es que cuentan con un gran líder capaz de influenciar
a sus colaboradores de manera positiva y así generar un entorno de confianza en
el cual su equipo de trabajo va enfocado hacia un mismo objetivo que es lograr las
metas de la empresa.

RESISTENCIA AL CAMBIO

1. ¿Han realizado cambios en la empresa?

Si y bastantes, dado que es una empresa que empezó siendo muy pequeña en la
cual laboraba con mi hermana en primera instancia, y luego ese personal se fue
expandiendo, donde posteriormente se ha unido una compañera que empezó
cortando material y ahora por el crecimiento de la misma organización ya está
manejado exclusivamente la parte de producción.

2. ¿Cada cuanto se ha sometido la empresa a cambios?

No se podría medir con tiempo realmente sino con las necesidades del mercado
que se van dando, por ejemplo con lo de la pandemia se pensaba que la empresa
iría a la quiebra porque hubo un mes sin actividad mientras las obligaciones
económicas se acumulaban, pero sin pensarlo hubo un boom con el tema del
ciclismo durante esta difícil situación para el país lo cual permitió incrementar las
actividades mucho, a tal punto de ver la necesidad de contratar mucho más personal
del que había actualmente, todo lo anterior es un reflejo de la necesidad de

3 BONIFAZ, Cleopatra de Jesús. Liderazgo Empresarial. Primera edición. México: Red Tercer Milenio. 2012. p10

20
adaptación de las organizaciones conforme a su entorno y mercado según los
requerimientos del mismo.

3. ¿Cómo ha sido la apreciación de los colaboradores frente a estos cambios?

Es difícil realmente puesto que hacer cambios organizacionales es algo bastante

complejo, al ser humano le gusta permanecer en esa llamada zona de confort, tanto
que la persona se suele acostumbrar a su tarea a tal punto de que se convierte en
algo netamente mecánico y cuando hay algún cambio o alguna exigencia fuera de
esa mecanicidad la persona puede entrar en conflicto, pero son cosas que hay que
comprender para poder guiar a las personas e incluso a uno mismo puesto que se
deben ir cambiando cosas todo el tiempo para crecer en múltiples aspectos; Es algo
que se debe hacer paso a paso.

4. ¿Por qué considera que las personas se resisten al cambio?

Al ser humano le gusta sentirse cómodo, por decirlo de algún modo las cosas fáciles
incluso a tal punto que le pagaran por hacer estar relajado o haciendo algo que le
guste pero si vemos a lo largo de la historia el ser humano ha estado destinado a
múltiples cambios, un ejemplo claro de ello es la revolución industrial que permitió
ese desarrollo tecnológico que poseemos actualmente, a día de hoy se vienen
cambios y son bastante complejos pero cada vez que los aceptamos y ponemos
disposición para aplicarlos no era algo tan difícil como parecía en primera instancia,
pero siempre vamos a encontrar una ligera resistencia por pequeña que sea puesto
que es algo casi que natural en el ser humano.

5. ¿Cómo ha evolucionado la empresa con los cambios que se han realizado?

La empresa ha evolucionado muy bien a raíz de los cambios, toda esta evolución
ha sido un proceso de prueba y error, cuando uno está emprendiendo es difícil
porque nadie le dice al emprendedor como hay que ir haciendo y desarrollando las

21
cosas o como mejorarlas sino que todo el tiempo nos exponemos a ir por buen o
mal camino, que nos puede beneficiar o como perjudicar dependiendo las
decisiones que tomemos para nuestro emprendimiento, la idea es tomar ejemplo de
todas estas circunstancias para mejorar y fortalecernos para que todo termine
generando un impacto positivo.

Al mencionar el entorno nos encontramos con factores políticos, sociales,

económicos, tecnológicos, culturales, científicos y administrativos pero el entono
también lo conforma las expectativas de las personas que trabajan en la empresa,
son varios los factores externos e intentos a las compañías que afectan a las
organizaciones y que conllevan a esa necesidad de cambio.

El cambio es un proceso se puede efectuar de dos maneras, la primera como

proceso reactivo que es donde la empresa está atenta a buscar soluciones a
dificultades mediante vayan surgiendo y no considera que el cambio sea una
amenaza, de segundo tenemos el cambio como procesos proactivos donde la
empresa busca adelantarse o anticiparse al cambio y tener éxito en las situaciones
actuales.

Es preciso tener claros los siguientes puntos (simples pero relevantes) en todo
proceso de cambio:

1. El personal necesita tiempo para ajustarse, comprender y comprometerse con el

cambio.

2. Son necesarios muchos pasos para preparar al personal para el cambio y

ayudarle a enfrentar se a él, de tal forma que se perciba no como una amenaza,
sino como un aliado. Para ello reviste gran importancia la comunicación en ambos
sentidos (feedback)

22
3. Es necesario consultar e informar de los pequeños logros que se van
consiguiendo y de los problemas que van surgiendo en el proceso de cambio, e
involucrar al personal para que aporte soluciones

4. Cuanto más claros seamos con los empleados, mejor.

5. Algunas veces, el proceso de cambio lleva consigo la negociación, sobre todo

con aquellas personas que se oponen a él. Es necesario que de esa negociación
salgan beneficiadas ambas partes.4

Contrastando las respuestas recibidas por el gerente de la organización es de

resaltar las similitudes en cuanto a su opinión respecto a la de Amparo Quirant
Espinosa Y Alfonso Ortega Giménez y el buen manejo que se le da al tema,
convirtiéndolo en un proceso que va paso a paso, de un modo muy transparente
con el colaborador y de mucha paciencia, todo con el fin de que las personas que
laburen allí se sienta cómodos frente a los distintos cambios que se perciban y que
los mismos se sientan participes de dichos cambios o evoluciones, esto genera ese
ambiente de confianza y afianzamiento que suele ser muy propicio para este tipo de
situaciones, lo cual se traduce en un ambiente de crecimiento sano.

TRABAJO EN EQUIPO

1. ¿Defina qué es para usted trabajar en equipo?

Es más fácil llegar a un objetivo trabajando en equipo trabajando de forma individual

porque existen muchos factores externos y genéticos que hacen que algunas

4
QUIRANT Amparo. ORTEGA, Alfonso. El Cambio Organizacional: la importancia del facto humano para lograr el éxito del
proceso del cambio [artículo en línea]. [Citado el 2 de diciembre de 2020]. Disponible en
<https://www.virtuniversidad.com/greenstone/collect/administracion/import/Cuatrimestre%20IV/Tecnolog%C3%ADa%20de%
20la%20Informaci%C3%B3n%20y%20Comunicaci%C3%B3n%20para%20los%20Sistemas%20Administrativos%20Empres
ariales/La-importancia-del-factor-humano-para-lograr-el-cambio.pdf>

23
personas tengan limitaciones entonces va a necesitar de otra persona donde se
ayuden entre sí para llegar a un objetivo.

2. ¿Considera que es mejor el trabajo realizado en equipo o individual?

Una idea puede ser la mejor del mundo, pero no va a ser exitosa si no se tiene un
excelente equipo de trabajo para mi es más importante el equipo de trabajo que la
misma idea

3. ¿Cuénteme alguna situación donde haya trabajado en equipo?

Todos los días trabajamos en equipo en la empresa estamos en constante ayuda a

cualquier colaborador en cada proceso de como potencializar el proceso que se
está haciendo pata obtener los mejores resultados

4. Como líder de un equipo, ¿cuánta tolerancia posee para las equivocaciones?

En el camino que llevamos emos cometido muchísimas equivocaciones emos

perdido muchísimo dinero equivocándonos, pero siempre emos salido adelante, en
la equivocación esta la enseñanza se debe de perder el miedo a equivocarnos y
tratar de hacer cosas nuevas

Hoy, es común afirmar que la capacidad de resolver problemas y de proponer

soluciones en un equipo es siempre superior a la de una persona. Por otra parte, es
bastante evidente, si nos atenemos a la experiencia, que los problemas complejos
se pueden abordar y resolver más eficazmente cuando se hace conjuntamente. No
cabe duda que el trabajo en equipo es una necesidad inevitable para actuar en una
realidad social de complejidad creciente y de múltiples interdependencias.5

5ANDER, Ezequiel. AGUILAR, María José. El trabajo en equipo. Primera edición. México: Editorial Progreso S. A, 2001. P11

24
No todo el tiempo hay la posibilidad de crear los dichos trabajos en equipo, incluso
si hay personas dispuestas que tengan la determinación de realizarlo, deben
cumplirse ciertas condiciones que son fundamentales para llevar a cabalidad el
proceso, dichas condiciones se refieren a:

 "Un trabajo que se ha de realizar conjuntamente"

 "La existencia de una estructura organizativa y funcional"
 "Un sistema relacional"
 "Un marco de referencia común"
 "Asumir que la construcción o formación de un equipo de trabajo es un proceso
que lleva tiempo"6

Analizando un poco lo dicho en la entrevista realizado a el gerente de TRICOTA

respecto del trabajo en equipo dice que para él es muy importante esta práctica
porque mejora la productividad de la organización, ayuda a alcanzar los objetivos y
también mejora a afrontar mejor las equivocaciones esto nos lleva a los autores
Ezequiel Ander-Egg y María José Aguilar podemos decir que concuerdan porque el
trabajo en equipo es vital para afrontar problemas y así mismo proponer soluciones,
es por esto que la recomendación realizada a TRICOTA es fomentar y dar mucha
importancia a esta práctica haciendo actividades como salidas de almuerzo o
comidas donde ayuden a crear un ambiente más familiar.

6
Ibi ANDER, Ezequiel. AGUILAR, María José. El trabajo en equipo. Primera edición. México: Editorial Progreso S. A, 2001.
p15

25
 CONCLUCIONES

Para concluir este trabajo podemos hablar de la importancia que vemos actualmente
de las HABILIDADES GERENCIALES como generadoras de valor agregado dentro
de las organizaciones modernas, en el caso actual donde tomamos como referencia
a la empresa Tricota pudimos observar la calidad de líderes que se manejan
internamente, es realmente interesante poder conocer a detalle de cerca este tipo
de emprendimientos que se dan en nuestro municipio y resultan ser incluso
motivantes para que demás personas incursionen al mundo del emprendimiento lo
cual trae repercusiones bastante positivas hablando de desarrollo económico en el
municipio, es de resaltar que mediante la investigación de todos los autores que
tomamos como referencia pudimos ampliar más allá temas como comunicación,
liderazgo, resistencia al cambio y trabajo en equipo, lo cual nos ha permitido crear
las suficientes herramientas para llevar a cabalidad este trabajo y obtener la
suficiente información que nos ha permitido desarrollarlo, fue una experiencia muy
grata poder conversar con el gerente de Tricota y que éste nos diera sus
perspectivas y puntos de vista sobre los distintos temas que abordamos durante la
investigación dado que es una persona muy nutrida de experiencia y que nos facilitó
el tiempo para conseguir la información requerida

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 BIBLIOGRAFIA

BONIFAZ, Cleopatra de Jesús. Liderazgo Empresarial. Primera edición.

México: Red Tercer Milenio. 2012. p10

ANDER, Ezequiel. AGUILAR, María José. El trabajo en equipo. Primera

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cambio.pdf

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