ACTIVIDAD N 1

Atención al cliente en proceso administrativos

Tatiana Marcela Gonzalez Diaz

SENA
fusagasuga
TALLER N1
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora
al final del recorrido?
DISGUSTADO
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
MOLESTIA, DECESION
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa
en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
oficinista remite a buena hora a talento humano para atender su estado de
pago.
En el cual lo remite al departamento financiero si su pago fue efectuado por
lo tanto lo remite al contador donde le efectuara el pagare, y lo remite a
cartera donde le cancela el pago ,ya finalisando tiene que radicar el pago
como constancia.
TALLER N2
¿Qué moralejas les deja el caso de juan?

Es fundamental la organización en el trabajo y en cualquier área para poder

cumplir los objetivos de la empresa, pero sin empatía con sus compañeros el
equipo es difícil de durar.

2. Enumere mínimo cinco (5) acciones correctivas que tomaría como jefe y
sustente las respuestas
Mayor empatía
Carisma
Ser líder en equipo
Cooperación
Responsabilidad

TALLER 3
1.El carpintero talvez erro en no planificar antes de construir su propio hogar
antes de jubilarse hay un orden en las cosas para tener los resultados.

2.primero hubiera planificado la construcción del hogar analizando costos

gastos, ahorrados ya teniendo en cuenta eso hubiera construido mi vivienda
digna y con mas estabilidad.

Reflexión
La vida no es de afanes es de decisiones sembrar para construir con hechos.
Todos pasamos por situaciones donde queremos abarcar cosas para
nosotros pero fallamos en la planificación de nuestros proyectos