Términos y Definiciones

 Calidad
 Satisfacción del cliente
 Requisitos del cliente
 Planeación
 Estrategia
 Efectividad
 Estandarización
 Productividad
 Proceso
Calidad

Se define como la totalidad de características de una

entidad que le confiere la capacidad para satisfacer
necesidades explicitas e implícitas.
Las necesidades explicitas se definen mediante una
relación contractual entre Clientes y Proveedores;
mientras las necesidades implícitas se definen según las
condiciones que imperan en el mercado
Satisfacción del cliente

Es la satisfacción que experimenta un cliente en relación

a un producto o servicio que ha adquirido, consumido,
porque precisamente el mismo ha cubierto en pleno las
expectativas depositadas en el al momento de adquirirlo.
Requisitos del cliente

Se define como la totalidad de características de una

entidad que le confiere la capacidad para satisfacer
necesidades explicitas e implícitas.
Las necesidades explicitas se definen mediante una
relación contractual entre Clientes y Proveedores;
mientras las necesidades implícitas se definen según las
condiciones que imperan en el mercado
Planeación

Establecer los objetivos del sistema y su proceso, y los

recursos necesarios para generar y proporcionar
resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las
políticas de la organización, e identificar y abordar los
riesgos y las oportunidades.
Estrategia

Es el proceso seleccionado a través del cual se prevé

alcanzar un cierto estado futuro.

planes estratégicos, un concepto que suele utilizarse

en el ámbito empresarial. Un plan estratégico es
un documento oficial donde los responsables de
una organización o empresa estipulan cuál será la
estrategia que seguirán en el medio plazo. Por lo
general, este tipo de planes tienen una vigencia de
entre uno y cinco años
Efectividad
La efectividad es el equilibrio entre eficacia y
eficiencia, es decir, se es efectivo si se es eficaz y
eficiente

eficacia: extensión en la que se realizan las

actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.

eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y

los recursos utilizados.
Estandarización
Se conoce como estandarización al proceso mediante
el cual se realiza una actividad de manera standard o
previamente establecida. El término estandarización
proviene del término standard, aquel que refiere a un
modo o método establecido, aceptado y normalmente
seguido para realizar determinado tipo de actividades
o funciones. Un estándar es un parámetro más o
menos esperable para ciertas circunstancias o
espacios y es aquello que debe ser seguido en caso
de recurrir a algunos tipos de acción.
Productividad

La productividad es la relación entre la cantidad de

productos obtenida por un sistema productivo y los recursos
utilizados para obtener dicha producción. También puede ser
definida como la relación entre los resultados y el tiempo
utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que
lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el
sistema. En realidad la productividad debe ser definida como
el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de
recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida
Proceso

Se define como la sucesión de actos o acciones

realizados con cierto orden, que se dirigen a un
punto o finalidad, así como también al conjunto de
fenómenos activos y organizados en el tiempo.