Encuesta Área andina

Nombre o Razón Social: __________________________________ Ciudad___________________

Actividad Económica:_________________________________________________ Dirección: ________________

Correo Electrónico: ___________________________ La Empresa realiza gestión por procesos Si____No____

Presentación del encuestador

Buenos días/tardes,
Somos un grupo de estudiantes de la Facultad de Administración de Empresas de la Fundación Universitaria
Área Andina haciendo una encuesta de necesidades de interés de los empresarios relacionados con el diseño
de procesos operativos. Cuyas características principales son identificar el conocimiento en los procesos de la
entidad para la cual usted labora.
Estamos interesados en conocer su opinión, por favor, ¿sería tan amable de contestar el siguiente
cuestionario? El cuestionario dura 5 minutos aproximadamente. Gracias.

Perfil del encuestado

Hombr Mujer
Cargo Sexo e

Procesos de la Entidad
1.- Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1) Proceso administrativo 2) Gestión de mercadeo 3) Gestión de ventas

4) Gestión de producción 5) Gestión de Compras 6) Gestión de inventarios
7) Gestión de innovación 8) Gestión contable y financiera 9) Gestión de capital humano.
10) Otro__Cuál______________________________________________

Descripción de procesos

2.- De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa

a) Los procesos están identificados y documentados.

b) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
c) Los procesos son largos.
d) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
e) Los procesos tienen muchos controles.
f) El costo del proceso es desconocido.
g) Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente.
h) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

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Beneficios de procesos innovadores

3.- Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso de un innovador brinde a la empresa. Ordene del
más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 11 el menos importante.

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios).

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercados nacionales e internacionales
f) Sustituir importaciones
g) Contribuir con el desarrollo económica y social del país.
h) Aprovechar las ventajas competitivas
i) Generar mayor valor económico para una compañía.
j) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.
k) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o servicios).

Innovación

4.- ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué: ____________________________________________

___________________________________________________________________________________

Conocimiento de procesos

5.- Identifica usted dentro de su entidad en que proceso se encuentra. Selecciónelo con un X.

1) Proceso administrativo.
2) Gestión de mercadeo.
3) Gestión de ventas.
4) Gestión de producción.
5) Gestión de Compras.
6) Gestión de inventarios.
7) Gestión de innovación.
8) Gestión contable y financiera.
9) Gestión de capital humano.
10) Otro__Cuál______________________________________________

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Innovación

6.-Enumere en cuál de los siguientes procesos se ha generado mayor innovación dentro de su entidad.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más innovador y 7 el menos innovador.

1) Proceso administrativo.
2) Gestión de mercadeo.
3) Gestión de ventas.
4) Gestión de producción.
5) Gestión de Compras.
6) Gestión de inventarios.
7) Gestión de innovación.
8) Gestión contable y financiera.
9) Gestión de capital humano.
10) Otro__Cuál______________________________________________

7.-Cuando la compañía realiza mejoras o implementación de nuevos procesos, ¿porque medios son
documentados y divulgados?

a) Intranet. c) reuniones de grupo

b) Email. d) app móvil

8- ¿Con que frecuencia se realiza retroalimentación sobre el manejo e implementación de los procesos
propios del área en que usted se encuentra?

a) Mensual. c) Semestral.

b) Trimestral. d) Anual.

9. En el último año su empresa ha realizado un estudio de mercado para mejorar cual proceso?

1. Proceso administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de ventas
4. Gestión de producción
5. Gestión de Compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano.

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10.Otro__Cuál______________________________________

10.De 1 a 5 como evaluarías los siguientes ítems:

Los valores de la organización se encuentran documentados y son 1 2 3 4 5

de conocimiento para todos sus colaboradores?
Cooperación, colaboración y tolerancia son, entre otros, los valores 1 2 3 4 5
de nuestra cultura
Las normas y directrices de operación son claras por todos sus 1 2 3 4 5
colaboradores?
Se puede ver el impacto de las decisiones tomadas por los que 1 2 3 4 5
conducen
Las proyecciones del departamento al que usted pertenece, son de 1 2 3 4 5
conocimiento de todos sus colaboradores.
se genera confusión entre departamentos cuando se realiza 1 2 3 4 5
intercambio de información?
Considera que existe buena comunicación en su departamento? 1 2 3 4 5
Considera que los objetivos de la organización son el foco de trabajo 1 2 3 4 5
para todas las áreas?

11. Califique de 1 a 5 como son tomados por los colaboradores, los cambios realizados en
los procesos de la entidad, donde 1 no se adaptan y 5 se adaptan muy rápido

1 2 3 4 5

Muchas gracias por su amabilidad y por el tiempo dedicado a contestar esta encuesta.