Señores UNE TELCO-TIGO

Medellín

Ref. Recurso de reposición y en subsidio el de Apelación contra la comunicación

CUN 3612210000908366
Yo SOE DEL SOCORRO MONTOYA ALZATE identificada con cédula de ciudadanía No.
(Número del documento), expedida en (lugar de expedición del documento), con domicilio
en (lugar donde vive o realiza sus negocios habitualmente el solicitante), promuevo
recurso de reposición y en subsidio el de apelación contra la decisión de la referencia,
toda vez que en ella se impone un pago de unas facturas por un servicio que ustedes no
prestaron, adicional desconoce las causas por las cuales ustedes dicen que las fallas
fueron parciales cuando yo como usuario jamás tuve servicio telefónico y nunca se vio
intención por parte de ustedes de la solución de este daño. Adicional desconocen la
llamada que se realizó reportando el daño lo cual se fundamenta en los siguientes
I. HECHOS
La presente solicitud se apoya en los siguientes hechos:

1. El día 20 de febrero del 2021 se realizó un reporte de daño con radicado 1-

40256623030117 indicando que desde el día 6 de enero nos encontramos sin el
servicio de telefonía.
2. El 10 de abril de 2021 me comunico con ustedes y se genera el radicado CUN
3612210000691747, allí les menciono que tengo el servicio de telefonía fija con la
compañía y estoy sin servicio desde el 6 de enero del año 2021, me he
comunicado en varias oportunidades y en una de esas llamadas me indicaron que
no me iban a restablecer el servicio el 10 de marzo pero que, no me realizarían
cobro de los meses sin servicio por lo que, no tendría que pagar la factura, incluso
que la próxima factura debía llegar sin cobro porque eran conscientes de que no
se había prestado el servicio por parte de la compañía, sin embargo, si se generó
factura por dos meses y a la fecha no se le ha restablecido el servicio. Allí solicitó
que gestionen el caso y se genera esta queja con el CUN ya indicado
anteriormente.
3. El día xxx se realiza la solicitud de retiro del servicio debido a que no me están
ofreciendo garantías del servicio y decidí cambiarme de operador telefónico. A la
fecha no habían dado respuesta de la fecha estimada del arreglo, o la solución a
mi inconveniente.
4. El día 19 de abril del 2021 llega la respuesta del radicado 3612210000691747
donde exponen que no pueden realizar el ajuste a la factura debido a que se
encuentra abierto el caso y adicional ya no se tiene el servicio y exponen que se
debe pagar esos dos meses que fueron facturados. Lo cual es ilógico sabiendo
que no se presento el servicio por parte de ustedes.
5. El día 12 de mayo se realiza nuevamente una solicitud con CUN
3612210000908366 donde se solicita nuevamente que se valide los valores que
 están facturando debido a que este servicio nunca fue solicitado y adicional no
prestaron el servicio.
6. El día 13 de mayo de 2021 ustedes presentaron una negativa a la solicitud y dado
respuesta al CUN 3612210000908366 diciendo y haciendo alusión que no procede
debido a que es una falla parcial ocasionada por el robo del cable, lo cual ustedes
como compañía no se hacen responsables. Nosotros como clientes no fuimos
quienes robamos el cable y adicional se impuso la queja en su momento y jamás
fue solucionado por lo que da a entender que TIGO no gestiono de manera
oportuna el daño ocasionado por factores externos que no son imputables al
cliente. Adicional sugieren que el cliente no se comunico con el área de atención al
cliente lo cual es falso y se argumento en los puntos anteriores.

II. FUNDAMENTOS
De conformidad con los artículos 73, 74 y 75 de la Ley 1437 de 2011 interpongo recurso
de reposición ante quien profirió el acto de la referencia y en caso tal de que se ratifique
en su decisión, solicito se remita este escrito a su superior jerárquico tal y como lo
preceptúa el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Lo anterior teniendo en cuenta los siguientes argumentos:
1° Se realizo el debido procedimiento para el reporte de fallas en el sector e hicieron
alusión de que el día 10 de marzo se realizaría la solución del daño, sin embargo a la
fecha xxx(día en que cancelaron e servicio) no han restaurado el servicio y continúan con
el cobro del mismo. Lo cual constituye un detrimento patrimonial y la vulneración de mis
derechos como consumidor.
2° Hice la cancelación del servicio debido a que como consumidor tengo el derecho de
que se presente un servicio de calidad, el cual a la fecha no se presento y considero que
tres meses es tiempo suficiente para que se reestablezca el servicio.
3°Ustedes como TIGO han hecho caso omiso a mis solicitudes y no corresponde pagar a
mi como cliente por un servicio que no use.

III. PETICIÓN
Con el presente RECURSO pretendo:
1° Se realice el ajuste respectivo a la factura donde no me cobren los meses que no tuve
el servicio por parte de ustedes y que me borren de las bases de datos de cobros
coactivos que puedan llegar a ocasionarse por este daño.
2° Solicito las llamadas y las grabaciones telefónicas de lo conversado con ustedes
donde ustedes me especificaron que no iban a realizar el cobro de estos valores debido a
que no se había tenido el servicio.

IV. PRUEBAS

1. Factura por el valor que me están cobrando

2.Solicitudes presentadas ante ustedes y sus respectivas respuestas.

V. NOTIFICACIONES
(En este espacio deberá proporcionar su información de contacto tales como
dirección, teléfono y correo electrónico, en donde recibirá comunicaciones sobre
este trámite).

Recibiré notificaciones preferiblemente en la dirección ___________ de la ciudad de

_______ o en el correo electrónico ________________.

Atentamente,

(Nombre y firma de quien presenta el recurso)

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CC. _________________________ de ________________________