Investigar sobre el origen y desarrollo del Modelo Canvas.

A los lienzos en inglés se le llama canvas. Alexander Osterwalder, un experto en estrategia

empresarial, se le ocurrió que la mejor forma de plasmar una idea de negocio era a través de
un lienzo y es así que desarrolló su famoso “modelo canvas” que tiene el objetivo de hacer más
fácil plasmar una idea de negocios en el papel.

En su libro “Generación de modelos de negocios”, Alexander Osterwalder explica que la mejor

manera de describir una idea de negocio es mostrar de una manera sencilla la forma como la
empresa va conseguir ganancias y qué es lo que necesita para desarrollarse. Para lo cual,
el modelo canvas hace un análisis de los clientes, la oferta, infraestructura que se necesita y
la viabilidad económica de la futura empresa.

El modelo canvas y sus partes

Estos son los nueve módulos que forman parte del modelo canvas:

Los clientes: Para plasmar una idea de negocio, con el modelo canvas, se debe comenzar por
señalar con claridad quiénes serán los clientes del futuro negocio que se está proyectando.

La propuesta de valor: Se debe señalar qué cosa nueva o innovadora va ofrecer tu futura
empresa, en qué se diferencia de las empresas que ya están operando en el mercado. El valor
de una empresa tiene que ver también con determinar qué problema del cliente va solucionar tu
producto. En este módulo del modelo canvas se explica qué es el producto.

Canales de distribución: En esta etapa vas a determinar como vas hacer que el
cliente conozca tu producto, qué estrategias publicitarias vas utilizar, como te vas a comunicar
con los clientes. También tiene que ver con señalar de qué forma vas a distribuir en el mercado
tus productos, cómo va llegar el producto a las manos de tus clientes.

Relación con los clientes: Tiene que ver con la forma como vas a tener comunicación con
cada uno de los segmentos de clientes con los que va contar tu negocio. Por ejemplo si vas a
ofrecer asistencia técnica a tus clientes, vas a desarrollar comunidades de clientes, entre otros.

Ingresos de la empresa: En este módulo del modelo canvas vamos a ver los precios y las
ganancias que va generar la futura empresa, las formas  de pago, suscripciones, entre otros.

Recursos: Qué es lo que vamos a necesitar para que la empresa funcione y cuánto dinero.

Actividades: Describimos el proceso de producción y de venta.

Socios: Quiénes te van ayudar a desarrollar tu negocio y cuál va ser su aporte.

Costos: Aquí se describe de manera pormenorizada cuánto va costar el funcionamiento de la

empresa, así como el precio de tus productos.

Etapas, divisiones y subdivisiones del modelo Canvas, detallar y describir.

Segmentos de clientes. Este bloque identifica los distintos grupos de personas (u

organizaciones) sobre los que tu empresa quiere enfocarse. Es imposible dirigirse a todo el
mercado con una misma estrategia, tienes que enfocarte en un segmento y dirigir tus esfuerzos
hacia ese grupo de clientes potenciales, ¿Cuáles son sus características, comportamientos y
necesidades?

Propuesta de valor. ¿Por qué los clientes elegirían el producto o servicio que provee tu
empresa? La respuesta a esta pregunta es tu propuesta de valor. Tendrás que definir cuál es el
diferencial que posee tu negocio: un producto innovador, precios bajos, diseño exclusivo,

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mayor practicidad, más rendimiento, mejor servicio... El valor no es está sólo en el producto,
sino en todas las ventajas que el usuario puede experimentar.

Canales de distribución. Este bloque describe la forma en que tu negocio alcanza el

segmento elegido para entregarle su propuesta de valor. Los canales dependerán del
segmento que se haya definido y deben elegirse cuidadosamente para encontrar el más
efectivo: canales directos, mayoristas, puntos de venta propios o vía web.

Relación con el cliente. Representa el tipo de relación que tu negocio establece con

los diferentes segmentos de clientes. Piensa en cómo alcanzar a cada grupo particular,
mantenerlo y lograr el posicionamiento esperado: comunidades virtuales, servicios posventa,
atención personalizada, servicios automáticos. ¡Analiza cual es la mejor forma de relacionarte
según las características de tus clientes!

Fuentes de ingresos. En este bloque se identifican las principales formas en que la empresa
genera los ingresos. ¿Cómo es el flujo de ingreso? ¿Diario, mensual, fijo, variable, estacional?
Analizar el flujo de los fondos de cada producto o servicio es clave para tomar decisiones
relacionadas con la rentabilidad y la sostenibilidad de tu propuesta de valor.

Recursos clave. Abarca los activos estratégicos que una empresa debe tener para crear y
mantener su modelo de negocio: bienes tangibles, maquinarias, local comercial, tecnologías,
know-how, recursos humanos. Cuantificar estos "activos" te permite conocer la inversión
necesaria para poseer estos recursos clave.

Actividades clave. Son las actividades estratégicas esenciales que se deben realizar para
llevar de forma fluida la propuesta de valor al mercado, relacionarse con los clientes y generar
ingresos. Estas actividades varían de acuerdo al modelo de negocio, abarcando distintos
procesos internos, por ejemplo: producción, marketing, distribución, servicios específicos,
mantenimiento, nuevos desarrollos.

Socios clave. Se trata de identificar la red de proveedores y asociados necesarios para llevar
adelante el modelo de negocio. No puede pensarse nunca a la empresa como autosuficiente,
sino inmersa en una gran red de contactos que le permiten optimizar su propuesta de valor y
tener éxito en el mercado: inversores, proveedores estratégicos, organismos de control,
alianzas comerciales.

Estructura de costos. Implica todos los costos que tendrá la empresa para hacer funcionar el
modelo de negocio. Este es el último paso a completar porque proviene de los bloques
anteriores: actividades clave, socios clave y recursos clave. Es importante definir la causa del
costo y si son fijos o variables, para optimizar y lograr un modelo más eficiente.

4 ejemplos contrastantes de uso del Modelo Canvas. Detallar cada etapa, división o
subdivisiones del modelo con cada una de sus características y ventajas. Incluir fuentes
de consulta

Propuesta de Valor

1) Filtros para Casas: 

Debe adaptarse a las necesidades de la ciudad, basados en la calidad del agua y ajustados a
las expectativas del cliente.

Destacar la efectividad del filtro para el tratamiento específico, precio acorde con la efectividad. 

Su Propuesta de Valor: Venta de filtros para casa, adaptados a las necesidades de la ciudad.
Basado en un estudio de la calidad del agua y de los contaminantes a eliminar.

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 2) Tienda de Licores:

Solo venta de vinos y licores producidos nacionalmente (a nivel industrial y artesanal).

De esta manera se apoya la producción del país. Creación de Combos Temáticos, como por
ejemplo: «Combo Cervecero».

Su Propuesta de Valor: Tienda turística de licores nacionales (industriales y artesanales)

Combos temáticos.

3) Ropa Íntima:

Dedicada a damas y caballeros, que destaca por sus diseños novedosos.

Su plus es que las prendas de damas están confeccionadas con seda y detalles delicados con
canutillo.

Su Propuesta de Valor: Hacer ropa interior con diseños únicos y de lujo.

4) Fábrica de Franelas:

Propone la elaboración de  franelas, uniformes deportivos, chaquetas y bolsos con diseños
para jóvenes inspirados en el rock y las artes.

Su Propuesta de Valor: Hacer ropa con diseños únicos, inspirados en el rock y las artes.

Segmentos de Clientes:

1) Filtros para Casas:

Es probable que la madre sea quien lleve las finanzas del hogar y pueda estar interesada en el
ahorro que supone tener un filtro en casa. Sin embargo, el segmento de clientes para este
negocio es más amplio:

En este caso, serían turistas nacionales e internacionales que estén visitando la ciudad.

Hombres y mujeres (parejas o grupos de amigos), mayores de edad y hasta los 45 años, les
agrada probar cosas nuevas, apoyan la producción nacional y compran souvenirs. Su
Segmento de Clientes: Parejas o grupos de amigos que les agrada hacer viajes de turismo, de
18 a 45 años, compran souvenirs y apoyan la producción nacional.

2) Ropa Íntima:

Se especializa en la confección de ropa interior, principalmente para la distribución.

Sus posibles clientes son tiendas de lencerías exclusivas a nivel nacional, que representen su
marca de lencería única y de lujo. Su Segmento de Clientes: Confección de ropa para tiendas
de lencería, exclusivas a nivel nacional.

Dirigida principalmente a clientes jóvenes, y a equipos de fútbol. Su Segmento de

Clientes: Jóvenes entre 18 y 26 años y equipos de fútbol de la localidad.

Canales de Distribución y Comunicación:

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 1) Filtros para Casas:

Una página web te va a servir para explicar de qué van los filtros de agua para casas que
vendes.

Tener una tienda física es de gran ayuda, pues no es un negocio que se dé exclusivamente
online.

Probablemente tu cliente esté interesado en los filtros y busque la tienda que le quede más
cerca de casa. Sus Canales de Distribución y Comunicación: Página Web, Tienda Física,
Redes Sociales.

2) Tienda de Licores:

Lo recomendable es establecer alianzas con las oficinas y compañías turísticas de la zona,

volantes, y medios online.

Sus Canales de Distribución y Comunicación: Offline: Local en zona turísticas, volantes,

alianzas con empresas turísticas. Online: Página Web, Blog, Redes Sociales, Campañas Ads.

3) Ropa Íntima:

Se tienen previstas campañas electrónicas para exhibir su mercancía a los clientes, a través de
catálogos virtuales.

Desfiles de moda para mostrar sus nuevas colecciones. Sus Canales de Distribución y

Comunicación: Páginas Web, Redes Sociales, Llamadas, Envíos.

4) Fábrica de Franelas:

Se pretende dar a conocer, colocar stands en conciertos o eventos universitarios y, luego, abrir
su primera tienda física.

Sus Canales de Distribución y Comunicación: Stands en conciertos, eventos universitarios,

tienda física.

Relación con los Clientes:

1) Filtros para Casas:

Se basa en la concientización. Recordarles a los clientes por qué es tan importante la calidad
del agua. Suministrar información relevante sobre el agua que consumimos,  los efectos
negativos sobre la salud y ofrecer soluciones.

Su Relación con los Clientes: Asesoramiento en tienda física, mostrar efectividad de

productos en la Web, consejos en canales sociales.

2) Tienda de Licores:

Es recomendable la degustación gratis de vinos y licores (por un tiempo determinado durante el

día), descuentos por la compra de más de 2 combos y entrega de cupones de descuento en
atracciones por la compra de un mínimo en la tienda.  

Su Relación con los Clientes: Descuentos, degustaciones gratis.

3) Ropa Íntima:

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Se podría realizar un desfile de ropa interior como campaña principal, con asistencia de
representantes de grandes tiendas de lencería nacional.

Para poder desarrollar esa campaña hacer una investigación previa vía Internet, con el fin de
seleccionar sus posibles clientes.

Su Relación con los Clientes: Desfile de modas como campaña principal, llamadas

telefónicas, investigación de posibles clientes.

4) Fábrica de Franelas:

Trabajar con un CRM, y después de haber registrado en el sistema a todos los posibles
clientes, generar la campaña comercial “Concierto JM”. 

Enviar correo electrónico para invitarlos a la inauguración de la tienda “JM Sports”.

Su Relación con los Clientes: Campaña comercial, Concierto JM, Tienda JM Sport.

Fuentes de Ingresos:

1) Filtros para Casas:

Como uno de los medios de promoción es una página Web, se podría vender productos en
línea y aceptar pagos con tarjetas de crédito para mayor comodidad.

Sus Fuentes de Ingresos: Venta de filtros de agua para casas. Pagos con cheques y

transferencias.

2) Tienda de Licores:

En la tienda física se reciben pagos con tarjetas de crédito, débito, efectivo y cheques.

Sus Fuentes de Ingresos: Venta de bebidas alcohólicas. Se aceptan cheques, efectivo,

tarjetas de crédito y débito.

3) Ropa Íntima:

Este negocio se sustenta de la venta de ropa íntima de caballeros y damas. 

Sus Fuentes de Ingresos: Acepta efectivo, tarjetas de débito y crédito.

4) Fábrica de Franelas:

Comenzó aceptando sólo efectivo, luego se diversificó para mejorar la experiencia del usuario y
ahora acepta varias formas de pago. 

Sus Fuentes de Ingresos: Acepta efectivo, tarjetas de débito y crédito.

Recursos Claves:

1) Filtros para Casas:

Para tener filtros de buena calidad, se deben estudiar las ofertas de los fabricantes. Para la
comercialización y venta es necesario que la tienda esté ubicada en un punto estratégico.

Las redes sociales y la página Web deben tener informados a los clientes y contar con un
personal técnico capacitado.

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Sus Recursos Claves: Tienda física, personal técnico capacitado, asesores comerciales,
inventario y página Web.

2) Tienda de Licores:

Por ejemplo, mobiliario, refrigeradores, stock inicial, personal, control de proveedores,

inventario, papelería, etc.

Sus Recursos Claves: Hardware y software, personal técnico, materia prima.

3) Ropa Íntima:

Incluye personal, mobiliario, telas, equipos, máquinas de coser, etc. 

Sus Recursos Claves: Recursos humanos, maquinaria, materia prima.

4) Fábrica de Franelas:

Parecido al ejemplo anterior, más equipos y programas de computación para los diseños,
logos, personal especializado, entre otros.

Sus Recursos Claves: Tienda física, personal, maquinarias, materia prima.

Actividades Claves:

1) Filtros para Casas:

En este ejemplo, la actividad clave es la investigación para que los clientes queden satisfechos.

Asimismo, una campaña de concientización permitirá que te cataloguen como proveedor de

soluciones.

Y lo complementas con un sistema eficiente para gestión del personal y del inventario.

Sus Actividades Claves: Investigación de la calidad del agua. Atención al cliente. Gestión de

personal. Contabilidad y facturación. Publicidad.

2) Tienda de Licores:

Corresponde a lo que se dedica exactamente el negocio: las ventas.   

Pero también a las cosas que hay que hacer para ponerlo en marcha.

Sus Actividades Claves: Venta, inventario, atención al cliente, facturación, llevar la

contabilidad, gestión de proveedores y solicitud del expendio de licores.

3) Ropa Íntima:

Prestar un servicio personalizado a sus clientes.

La empresa utiliza un CRM para llevar el control total de los pedidos, las compras, la
facturación, etc.

Además invitar a sus clientes a las campañas comerciales.

Y en el desfile denominado “Queda entre amigos”, se ofrecen beneficios a los clientes fijos que
lleven invitados al evento.

Sus Actividades Claves: CMR y atención al cliente.

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 4) Fábrica de Franelas:

Brindar asesoría a los clientes que desean diseños específicos, ya sea para equipos de fútbol,
tiendas, particulares, etc.

Eso demuestra lo comprometidos que están con sus clientes.

Sus Actividades Claves: Asesoría de imágenes y diseños para los clientes.

Socios Claves:

1) Filtros para Casas:

Es conveniente como socio clave un experto en esta materia, para obtener la asesoría
necesaria sobre los tratamientos y nuevas tecnologías.

Sus Socios Claves: Comercializadoras de filtros de agua y nuevas tecnologías. Especialistas

en calidad de agua.

2) Tienda de Licores:

Los socios o aliados claves deben estar vinculados con el sector turismo.

De esta manera, se consolida el negocio en una estrategia ganar-ganar.

Sus Socios Claves: Agencias de viajes, tiendas de souvenirs, oficina de atención turística de

la localidad, restaurantes.

3) Ropa Íntima:

Para una empresa de confección de ropa íntima, necesitas aliados relacionados con el
mercado de las telas, los hilos, los encajes y tiendas de lencería.

Sus Socios Claves: Tiendas de lencería nacionales que estén dispuestos a comercializar sus
productos, suministros claves, proveedores.

4) Fábrica de Franelas:

Busca promocionarse entre negocios deportivos, equipos de fútbol y conciertos, pues la

mayoría de sus clientes proviene de estas fuentes.

Estos serían sus socios claves. Sus Socios Claves: Equipos de fútbol, eventos musicales y
tiendas deportivas, proveedores.

Estructura de Costes:

1) Filtros para Casas:

Los costes son varios.

Para: Montar la tienda física; Personal técnico y para tienda, página web; Mantenimiento (son
los más importantes), Productos (los filtros de agua), Promoción por los medios.

Su Estructura de Costes: Costes de Infraestructura, Costes de Personal, Costes de

mantenimiento, tienda y página Web, costes de inventario, costes de publicidad.

2) Tienda de Licores:

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Depende de diversos factores como: ubicación de la tienda, características especiales de las
bebidas, si ya se tiene la licencia de licores o hay que adquirirla, si el local es propio o
alquilado, tipo de licores que se expenden, etc., etc.

Su Estructura de Costes: Pago de personal, de servicios, gastos en trámites legales para la

licencia de licores, pago a proveedores.

3) Ropa Íntima:

Como se trata de negocios de ropa, se deben evaluar aspectos como:

Costes fijos; costes variables; impuestos; adquisición de todos los activos; pago de personal,
servicios públicos e impuestos; adquisición de materia prima.

Su Estructura de Costes: Costes fijos y variables, adquisición de todos los activos, pago de

persona, servicios públicos e impuestos.

4) Fábrica de Franelas:

En este caso, se presenta una situación similar al negocio anterior, ambos son de confección
de ropa.

Su Estructura de Costes: Costes fijos y variables, adquisición de todos los activos, pago de

persona, servicios públicos e impuestos.

Webgrafia:

www.buenosnegocios.com/notas/arrancar-un-negocio

www.inmokabi.com/canvas-de-modelo-negocio/

www.robertotouza.com/modelo-canvas-explicado-en-detalle-y-con-ejemplo

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