Resumen capitulo 1 marketing philip kotler

Marketing
¿Qué es marketing? Proceso mediante el cual las empresas crean valor para
los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el
valor de los clientes. la doble meta del marketing es atraer nuevos clientes y
prometer un valor superior y aumentar los clientes actuales mediante la
satisfacción (satisfacer la necesidades de los clientes.
Proceso del marketing: * Entender al mercado, necesidades y deseos del
cliente. * Diseñar una estrategia de marketing impulsada en los clientes. *
Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior. * Crear
relaciones redituables cliente-empresa. * Captar el valor del cliente.
Entender el mercado y las necesidades de los clientes: …ver más… 
Concepto de producto: Los consumidores prefieren productos de mejor
calidad, las empresas deben enfocarse en mejorar el producto.
Concepto de venta: Se consumirá el producto si es que realizan labores de
venta y promociones a gran escala.
Concepto de marketing: El logro de las metas será cuando las empresas
tomen decisiones considerando las necesidades y deseos del mercado meta y
de la entrega de la satisfacción deseada. 
El concepto de marketing adopta una posición de afuera hacia adentro (mira
al cliente como lo primordial y después al producto).
Concepto de marketing social: El logro de las metas será cuando las empresas
tomen decisiones pensando en los deseos de los consumidores, los
requerimientos de la empresa y los intereses a largo plazo de los
consumidores y la sociedad.

Elaborar un plan y de un programa de marketing: * Formulación del perfil del

cliente. * Desarrollo del programa de marketing que entregue valor al
consumidor meta. * El programa de marketing debe crear relaciones con los
clientes al poner en marcha la estrategia de marketing.
Creación de relaciones redituables con los clientes: CRM. 
Administración de relaciones con los clientes: proceso integral de crear,
mantener relaciones redituables con los clientes, al entregarle valor y
satisfacción superiores. Bloques de satisfacción para el cliente: 
Valor percibido por el cliente: Valor percibido que el cliente tiene sobre