Un Proceso de Negocio es una colección de actividades que, tomando una o varias

clases de entradas, crean una salida que tiene valor para un cliente (Hammer y
Champy, 1993)
• Descubrimiento
Cómo se hacen las cosas vs. cómo se deben hacer
• Diseño
Modelar, simular, reestructurar
• Despliegue
Implementar uno nuevo a todos (personas, sistemas, otros procesos)
• Ejecución
Asegurar que el nuevo proceso sea llevado a cabo
• Interacción
Que las personas gestionen la interfaz entre procesos automáticos y manuales
• Operación y Mantenimiento
Resolver excepciones, reasignar
• Optimización
Cambiar el proceso para mejorarlo (debería ser un esfuerzo continuo)
• Análisis
Medir el rendimiento e imaginar estrategias de mejoras
• Automatización
A realizar en las etapas de despliegue, ejecución, operación y optimización.
Requerimiento de Verificación de Aprobación de la Compra de Recepción de Despacho del
Materiales Material en stock compra Material Materiales Material

Pago a Proveedores

Caraterísticas Generales del Proceso

Cantidad Porcentaje
Operaciones 45 28,5%
Inspecciones 17 10,8%
Transporte 65 41,1% Cantidad
Demora 22 13,9% Documentos originales que se generan 15
Almacenamiento 9 5,7% Copias que se generan 20
Total de Actividades 158 100,0% Total de Documentos 35
Personas que participan en el proceso 27
Cantidad Porcentaje Sistemas Informáticos que utilizan 3
Agregan Valor 29 18,4%
No Agregan Valor 129 81,6%
Total de Actividades 158 100%
• Representación abstracta –gráfica- de los procesos de una organización
• Muestra cómo y quién efectúa las actividades que generan valor para la
organización
• Muestran:

– Los actores involucrados en los procesos

– Cuáles son las actividades operativas
– Qué actividades son ejecutables y por quién
– Entradas y salidas de las actividades
– Secuencia de los actividades
– Recursos consumidos
– Los eventos que dirigen el proceso.
Actividad: Decisión: Eventos (Nodos):

Flujo de secuencia:
Nombre Nombre
Nombre

Carriles:
(Lane)
Problemática de una organización con sus procesos no automatizados:

• Mayores Costos por reprocesos y No Calidad.

• Incremento de actividades sin Valor Agregado.
• Exceso de Datos-Escasa Información de Gestión.
• Aumento del margen de errores/ fraudes.
• Impacto Negativo Económico – Financiero.
• Desfocalización en la Satisfacción del cliente.
• Excesiva focalización en los procesos de cada área.
• No inclusión del cliente en la Cadena de Valor.
• Concepto de gestión: Sistemas pull.
• Dificultad en la Gestión Integral del Manager.
 Requerimiento de
Compras

CxP Caja

X X

Pago de
Acreedores Pedido de
Compra

Finanzas Finanzas
Verificación
de Facturas Ingreso de
Inventario FxR
CxP FxR mercadería
X X X X
 2
3
1

Procesamiento de órdenes de venta

Actividades de Pre-Ventas Recursos de Inventario

Finanzas
Pago
6 Facturación Entrega
4
5