Canal de Nombre del Producto Tipo de

Socio Código
Venta Producto Financiero prima

1945 CATT

Tuya Comprador Tarjeta de

Anual
Éxito Protegido crédito

1946 TMK
1946 TMK
 Saludo Confirmación Identidad

Con el fin de atender su solicitud,

Buenos días/Buenas tardes por favor me indica su número de
le habla (Nombre y apellido documento de identidad
Asesor de la lìnea de
atención Cardif Cliente: XXXX
asegurador de Tarjeta Gracias...
Éxito de Tuya. , ¿con
quién tengo el gusto de
hablar? Para continuar le voy a realizar 3
preguntas con el fin de confirmar
Sr./Sra., que estoy hablando con el titular.
________________, 1. Me informa su nombre completo
dígame en que le puedo 2. ¿Cuál es el lugar y fecha de
ayudar? nacimiento?
3. ¿Cuál es su teléfono de
(Esperar respuesta del contacto?
cliente)
 ________________, 1. Me informa su nombre completo
dígame en que le puedo 2. ¿Cuál es el lugar y fecha de
ayudar? nacimiento?
3. ¿Cuál es su teléfono de
(Esperar respuesta del contacto?
cliente)
 Indagar motivo de Presentar producto
Cobertura
cancelación vigente

Uso indebido
Utilización forzada
Alteración de la banda
magnetica o chip Hurto por
avance

Documentos Protegidos
Llaves Protegidas
Sr./Sra., ______ para Bolso y Billetera
nosotros es muy Protegidos
importante saber el
motivo por el cual Sr./ Sra., actualmente
usted desea cancelar usted cuenta con un
su seguro. seguro llamado
Comprador Protegido,
¿Cuál es la razón que que le ofrece un muy
le impide continuar buen respaldo en
con su póliza activa? situaciones
inesperadas. Compra Protegida
¿Cuál es la razón que Si me permite, le
le impide permanecer puedo contar un poco
asegurado? sobre los eventos ante
los cuales se
Depende de la encuentra protegido
respuesta del cliente con su seguro.
manejamos la
objecion de acuerdo al
cuadro verde.
¿Cuál es la razón que Si me permite, le
le impide permanecer puedo contar un poco
asegurado? sobre los eventos ante
los cuales se
Depende de la encuentra protegido
respuesta del cliente con su seguro.
manejamos la
objecion de acuerdo al
cuadro verde.

Muerte Accidental
 Sondeo (realizar máximo 2 preguntas de acuerdo a la cobertura)

Utiliza su tarjeta de crédito para avances?

¿Sabe usted o ha escuchado del paseo millonario o fleteo?

Utiliza su tarjeta de crédito para realizar compras en establecimientos públicos

por internet?

¿Qué documentos y elementos carga en su bolso o billetera?

¿Sabe qué costo tendría reponer sus documentos, las llaves y el contenido de
bolso ? tal vez esta situación afectaría su presupuesto mensual o su situació
financiera?

¿ Sabe aproximadamente cuanto le costaría reponer todos sus documentos?

Esperamos que esto no suceda pero podría pasar...

Realiza compras de electrodomésticos con su tarjeta?

¿Algunas de las compras que ha realizado con su tarjeta han sufrido un dañ
accidental al poco tiempo de haberlas adquirido?

Por ejemplo un televisor que justo cuando lo este instalando accidentalmente s

caiga.
¿Ha considerado, como afectaría el futuro de sus hijos/seres queridos, si uste
llegara a fallecer?
 Uso de Escenarios

Según datos de la Fiscalía General, entre el 1 de enero y el 3 de

julio de 2019 se presentaron 209.045 hurtos en sus diferentes
modalidades, lo que significa un aumento del 9,5% en relación con
2018.
El hurto es el delito que más se denuncia en Colombia y el robo a
personas es la modalidad más frecuente, con 21 hurtos cada hora,
419 personas afectadas por día.

Lo que más roban después de celulares es dinero, billeteras y

documentos.

Imagine que usted realizará una compra por ejemplo de un

electrodomestico con su tarjeta de crédito y en la instalación o
primeros días de uso se le dañara accidentalmente o se lo hurtaran,
¿esta de acuerdo con migo en que sería muy útil tener un respaldo
economico para poder reponerlo o arreglarlo si fuera el caso?
Esperamos que no suceda pronto, pero en caso que usted llegará a
faltar este dinero le serviría a su familia como un apoyo económico
para afectar su estabilidad económica, haciendo más llevadero un
evento tan difícil.
****************
Según datos de la Dijin en lo recorrido del 2019, un total de 4.140
personas han fallecido a causa de muerte por accidente de tránsito,
834 Mujeres y 3.293 Hombres.
 Oferta comercial

Justamente protección está diseñada para respaldas una situación co

que le acabo de contar. Así cuando usted realice un avance con su ta
de crédito dentro de las dos horas siguientes al retiro su dinero es
protegido ante una eventualidad de hurto calificado y va a tener un res
económico , el seguro le pagará directamente a su tarjeta de crédito h
$580.000. Además en caso que le realicen compras fraudulentas p
internet con su tarjeta de crédito lo respaldamos hasta por $1´150.0

Adicional en caso de que le roben con violencia física o verbal su bo

billetera, documentos y/o llaves de su casa, carro y/o moto, usted po
reclamar hasta $180.000, dinero que le ayudarán a reemplazar su
pertenencias.

* Además sus compras de electrodomésticos realizadas con su tarjet

crédito Tuya, estan protegidas ante eventos de daño accidental hasta
60 días o hurto calificado máximo 2 horas siguientes al realizar la co
hasta por $690.000.

Y si desafortunadamente usted llega a fallecer a consecuencia de u

accidente, sus beneficiarios designados o de ley estarán asegurad
recibiendo un pago de $1´150.000.
 * Además sus compras de electrodomésticos realizadas con su tarjet
crédito Tuya, estan protegidas ante eventos de daño accidental hasta
60 días o hurto calificado máximo 2 horas siguientes al realizar la co
hasta por $690.000.

Y si desafortunadamente usted llega a fallecer a consecuencia de u

accidente, sus beneficiarios designados o de ley estarán asegurad
recibiendo un pago de $1´150.000.
 Cuadro coberturas

FRAUDE
Coberturas Stock Ventas 2020 Even
Uso Indebido Hasta $1.154.720 Hasta $1.189.000
Utilización Forzada Hasta $1.154.720 Hasta $1.189.000
3
Alteración de la banda magnetica
Hasta $1.154.720 Hasta $1.189.000
o chip "clonación"
Hurto de avances en efectivo Hasta $580.000 Hasta $596.000
2
Compra Protegida Hasta de $693.863 Hasta de $715.000
Documentos Protegidos $ 60.000 $ 60.000
Llaves Protegidas $ 60.000 $ 60.000 1
Bolso o Billetera Protegida $ 60.000 $ 60.000
Muerte por cualquier causa $ 1.154.720 $ 1.189.000 Único e
 Edad de ingreso: 18 años
Edad máxima de ingreso: No Aplica
Edad máxima de permanencia en la póliza: Duración de la tarjeta de crédito emitida p
 Manejo de Objeciones
No acepte el seguro

Comprendo [NOMBRE DEL CLIENTE],

nuestro propósito es que cuando adquiera
un producto o servicio utilizando nuestras
Tarjetas, seamos muy claros con la
información que le brindamos.

Si me lo permite, me gustaría darle toda la

información del seguro, para que conozca
las coberturas y ventajas de estar
protegido. ¿Desea que amplíe la
información del seguro?

(Recordación de beneficios).

Motivos económicos
 Tenga en cuenta que el valor del seguro
mensual es de aproximadamente $xxxx
.En caso de que tenga que utilizar el
seguro por ejemplo (Depende del seguro
el asesor informa una cobertura como
ejemplo) a usted se le entregarían xxxxx,
este valor le compensaría lo que usted
está pagando mensualmente por el seguro
pues en total estaría recibiendo una suma
superior al valor anual del seguro.
nejo de Objeciones
No me interesa no lo necesito

Comprendo [NOMBRE DEL CLIENTE]

que en estos momentos no lo vea
necesario, Si me lo permite, me gustaría
darle toda la información del seguro,
para que conozca las coberturas y
ventajas de estar protegido.

Ya tengo otro seguro

Sr/Sra. (Nombre Cliente),que bueno que
usted cuente con otros seguros, eso me
da a entender que usted es un persona
que se preocupa por su futuro y el de su
familia, tenga en cuenta que los seguros
son independientes cada uno cubre la
tarjeta asociada a cada entidad , y el
seguro que usted tiene con nostros le
cubre (Informar coberturas y enfatizarle
que cubre la deuda de la tarjeta de
acuerdo al seguro )
 Precierre "No renovación"

Sr______ Teniendo en cuenta la

información suministrada
Sr./Sra.,_____ ¿está de acuerdo
con continuar con su póliza de
"Comprador Protegido" activa
y protegiéndolo?

Cliente acepta
SI: Continuar

Si el cliente manifesta que NO,

le ofrecemos no renovacion
aclaramdo la fecha fin de
vigencia y si manifiesta que
no procedemos a cancelar.

SI: Continuar
En caso de contestar: ok, aja,
correcto, bueno, etc.
Asesor: ¿Puedo tomar su
respuesta cómo como un "Si"?
vigencia y si manifiesta que
no procedemos a cancelar.

SI: Continuar
En caso de contestar: ok, aja,
correcto, bueno, etc.
Asesor: ¿Puedo tomar su
respuesta cómo como un "Si"?
 Cierre y despedida

Sr. Sra._____ la felicito por la decisión

que acaba de tomar.
¿Hay algo más en lo que le pueda
ayudar?

SI: solucionar requerimiento del cliente

NO:
Gracias por comunicarse con la línea
de atención de Cardif Seguros
Generales, asegurador de Tarjeta
Éxito de Tuya. Recuerde que habló
con (Nombre y apellido Asesor).

Que tenga una feliz

mañana/tarde/noche.

TRANSFERIR A ENCUESTA

Su opinión es muy importante para

nosotros, por este motivo lo invitamos
a responder una pequeña encuesta de
tres preguntas. Permítame un
momento en línea su llamada será
transferida
.
 mañana/tarde/noche.

TRANSFERIR A ENCUESTA

Su opinión es muy importante para

nosotros, por este motivo lo invitamos
a responder una pequeña encuesta de
tres preguntas. Permítame un
momento en línea su llamada será
transferida
.
 Información de Cancelación

1. Sr./Sra. Le informo que a partir de hoy su póliza queda cancelada

aseguradora Cardif.
2. En Tarjeta Exito se verá reflejada la cancelación en 10 días háb
3. Por lo anterior puede que vea reflejado un próximo cobro en su e
bancario, depende de su fecha de corte.
4. La devolución la verá reflejada de 2 a 3 extractos bancarios de la sig
manera:

4.1 Cuando la cancelación se dé antes de 60 días hábiles posteriores a la co

renovación:

En su próximo extracto, la compra de su seguro continuará viéndose en la de

También aparecerá una devolución por el mismo valor de la compra del seg
embargo, en el siguiente extracto la transacción de la Compra y la Devolució
seguro desaparecerán.

4.2 Cuando la cancelación se dé después de 60 días hábiles posteriores a la

renovación:

Primero, debe saber que el valor de los meses que no disfrutó de tu seguro
devolverán. Por ejemplo: en el momento usted lleva XX meses con su seguro, a
se le devolverá el valor equivalente a los XX restantes que faltan para disfru
vigencia de 12 meses que tiene el seguro. Entonces su próximo extracto apar
devolución equivalente al valor de los meses que no disfrutó de su seguro, es
meses. Además, le cuento que cuando se cancela el seguro, la devolución se a
un abono a sus consumos más antiguos hasta llegar a los más recient

Igualmente, usted seguirá viendo en su extracto la transacción de la compra d

una vez haya terminado la vigencia de la compra del mismo, es decir 12 m
desaparecerá de la descripción.
 vigencia de 12 meses que tiene el seguro. Entonces su próximo extracto apar
devolución equivalente al valor de los meses que no disfrutó de su seguro, es
meses. Además, le cuento que cuando se cancela el seguro, la devolución se a
un abono a sus consumos más antiguos hasta llegar a los más recient

Igualmente, usted seguirá viendo en su extracto la transacción de la compra d

una vez haya terminado la vigencia de la compra del mismo, es decir 12 m
desaparecerá de la descripción.