BASES DE DATOS

Base de Datos: también conocida como banco de datos, es un conjunto

de información perteneciente a un mismo contexto, ordenada de modo sistemático para
su posterior recuperación, análisis y/o transmisión. Entre las principales características
de los sistemas de base de datos podemos mencionar:

 Independencia lógica y física de los datos.

 Redundancia mínima.

 Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.

 Integridad de los datos.

 Consultas complejas optimizadas.

 Seguridad de acceso y auditoría.

 Respaldo y recuperación.

 Acceso a través de lenguajes de programación estándar.

El objetivo principal de las bases de datos es conservar información a través del tiempo
de manera que esta pueda ser obtenida y modificada o no de forma fácil.

Administrador de Base de Datos (DBA – DataBase Administrator): es aquel profesional

que administra las tecnologías de la información y la comunicación, siendo responsable
de los aspectos técnicos, tecnológicos, científicos, inteligencia de negocios y legales
de bases de datos, y de la calidad de datos.

Sistema de Gestión de Bases de Datos (SGBD): es un conjunto de programas que

permiten el almacenamiento, modificación y extracción de la información en una base de
datos. Un SGBD permite el almacenamiento, manipulación y consulta de datos
pertenecientes a una base de datos organizada en uno o varios ficheros. Por ejemplo:
Access.

MODELO RELACIONAL DE BASES DE DATOS:

Es el modelo más utilizado hoy en día. Una base de datos relacional es básicamente un
conjunto de tablas, similares a las tablas de una hoja de cálculo, formadas por filas
(registros) y columnas (campos). Los registros representan cada uno de los objetos
descritos en la tabla y los campos los atributos (variables de cualquier tipo) de los
objetos. En el modelo relacional de base de datos, las tablas comparten algún campo
entre ellas. Estos campos compartidos van a servir para establecer relaciones entre las
tablas que permitan consultas complejas. La idea básica de las bases de datos
relacionales es la existencia de entidades (filas en una tabla) caracterizadas
por atributos (columnas en la tabla). Cada tabla almacena entidades del mismo tipo y
entre entidades de distinto tipo se establecen relaciones. Las tablas comparten algún
campo entre ellas, estos campos compartidos van a servir para establecer relaciones
entre las tablas.

Los tipos de relaciones que existen son:

 1 a 1: Aparece cuando un registro de la tabla A sólo puede relacionarse con 1

registro de la tabla B. Este modelo aparece en relaciones de tipo exclusivo, como
por ejemplo Países-Banderas, ya que cada país tiene una única bandera oficial, y
cada bandera sólo puede pertenecer a un país.

 1 a varios: En este caso, un registro de la tabla A puede relacionarse con varios de

la tabla B. Es el tipo más habitual y utilizado, y existen numerosos casos; por
ejemplo, domicilios con personas que viven en el mismo, nombre de empresa con
sus trabajadores.

 Varios a varios: Se da si varios registros de A pueden relacionarse con varios de

B y viceversa. Es quizás la menos habitual de manera formal. El ejemplo clásico,
es tener dos tablas, una de actores y otra de películas, ya que lo habitual es que
cada actor haya trabajado en varias películas, y que éstas estén formadas por
varios actores.

Tablas: están compuestas por filas y columnas. A cada columna se le llama campo. Los
campos son una manera de organizar los datos por el tipo de información que
contienen. Las filas son denominadas registros. Cada registro corresponde a la
información completa de un elemento.

Tablas Maestras: Las tablas maestras en todas las bases de datos relacionales son
aquellas que contienen información que no cambia con el tiempo. Al actualizar los datos
de origen o el formato de una tabla maestra, los cambios se aplican a todas las tablas
enlazadas. Las actualizaciones fluyen en una sola dirección: de la tabla maestra a las
tablas enlazadas.

BBDD Estáticas: Son bases de datos diseñadas especialmente para la lectura de sus
datos. Su implementación en la mayoría de los casos es para almacenar y registrar
datos históricos y desarrollar estudios que permitan entender su comportamiento a
través del tiempo.

BBDD Dinámicas: los datos de estas bases son modificables al pasar el tiempo,
permitiendo funciones constantes de actualización, edición y eliminación de los datos.

Seguridad en base de datos: se refiere a medidas de protección de la privacidad digital

que se aplican para evitar el acceso no autorizado a los datos que se trabajan en las
BBDD. Es un aspecto esencial de TI en organizaciones de cualquier tamaño y tipo. Se
trata de un aspecto que tiene que ver con la protección de datos contra accesos no
autorizados.

MODELO ENTIDAD-RELACIÓN DE BASES DE DATOS

El modelo entidad-relación (ER) es un modelo de datos que permite representar

cualquier abstracción, percepción y conocimiento en un sistema de información formado
por un conjunto de objetos denominados entidades y relaciones, incorporando una
representación visual conocida como diagrama entidad-relación.

El modelo E/R está definido por 4 componentes:

 Entidades: Las entidades representan cosas u objetos (ya sean reales o

abstractos), que se diferencian claramente entre sí. Las Entidades siempre se
representan con rectángulos. Algunos ejemplos:
 Una persona: se diferencia de cualquier otra persona, incluso siendo
gemelos.
 Un automóvil: aunque sean de la misma marca, el mismo modelo, etc.,
tendrán atributos diferentes, por ejemplo, el número de chasis.
 Atributos: Los atributos definen o identifican las características de entidad (es el
contenido de esta entidad). Cada entidad contiene distintos atributos, que dan
información sobre esta entidad. Estos atributos pueden ser de distintos tipos
(numéricos, texto, fecha). Los atributos se representan como círculos.
 Relaciones: Es un vínculo que nos permite definir una dependencia entre varias
entidades, es decir, nos permite exigir que varias entidades compartan ciertos
atributos de forma indispensable. Las relaciones se muestran en los diagramas
como rombos, que se unen a las entidades mediante líneas.
 Claves: Es el campo o atributo de una entidad o tabla que tiene como objetivo
distinguir cada registro del conjunto, sirviendo sus valores como datos
vinculantes de una relación entre registros de varias tablas.
 Superclave: Es la combinación de campos clave que identifican unívocamente un
registro en una tabla o entidad.
 Clave principal primaria. Permiten identificar unívocamente cada registro de una
tabla.
 Clave candidata. Campos que cumplen las condiciones de identificación única de
registros, pero que no fueron definidos como principales por el diseñador.
 Clave externa. Campo clave conformado por el valor de una clave principal
primaria de otra tabla.
CREO QUE EN ESTE MODELO LAS RELACIONES TAMBIÉN SON:

- 1A1
- 1 A VARIOS
- VARIOS A VARIOS
(Consulto a la profe el Lunes)

Diferencia Modelo E/R con Modelo Relacional

La principal diferencia entre el Modelo E-R y el Modelo Relacional es que el Modelo E-R
es específico para cada entidad, y el Modelo Relacional es específico para cada tabla. El
modelo E/R trata específicamente con las entidades y sus relaciones. Por otro lado, el
Modelo Relacional se ocupa de las Tablas y de la relación entre los datos de esas tablas.
Además, un Modelo E/R describe los datos con conjuntos de entidades, conjuntos de
relaciones y atributos mientras que el modelo relacional describe los datos con las
tablas, atributos y dominio del atributo. Por último, uno puede entender más fácilmente la
relación entre los datos en el Modelo E/R en comparación con el Modelo Relacional.

SQL (por sus siglas en inglés Structured Query Language; en español lenguaje de
consulta estructurada): es un lenguaje de dominio específico utilizado en programación,
diseñado para administrar, y recuperar información de sistemas de gestión de bases de
datos relacionales. Es una de las 3 modalidades para trabajar con Bases de Datos
Relacionales (las otras dos son: Diseño y Asistente). Una de sus principales
características del SQL es el manejo del álgebra y el cálculo relacional para efectuar
consultas con el fin de recuperar, de forma sencilla, información de bases de datos, así
como realizar cambios en ellas.

Redundancia: En bases de datos la redundancia hace referencia al almacenamiento de

los mismos datos varias veces en diferentes lugares. Si una base de datos está bien
diseñada, no debería haber redundancia de datos (exceptuando la redundancia de datos
controlada, que se emplea para mejorar el rendimiento en las consultas a las bases de
datos).

Inconsistencia: Una base de datos está inconsistente si dos datos que deberían ser
iguales no lo son y sólo se produce cuando existe redundancia de datos. Por ejemplo, un
empleado aparece en una tabla como activo y en otra como jubilado, en este caso, hay
redundancia en el registro del empleado e inconsistencia ya que los atributos
relacionados con él dicen cosas distintas.

BASES DE DATOS ACCESS

Componentes básicos:

 Tabla: Una tabla de base de datos es similar en apariencia a una hoja de cálculo
en cuanto a que los datos se almacenan en filas y columnas.. Cada fila de una
tabla se denomina registro. En los registros se almacena información. Cada
registro está formado por uno o varios campos. Los campos equivalen a las
columnas de la tabla. Por ejemplo, puede tener una tabla llamada "Empleados"
donde cada registro (fila) contiene información sobre un empleado distinto y cada
 campo (columna) contiene otro tipo de información como nombre, apellido,
dirección, etc. Los campos deben designarse como un determinado tipo de datos,
ya sea texto, fecha u hora, número o algún otro tipo.
 Formularios: éstos permiten crear una interfaz de usuario en la que puede
escribir y modificar datos. Los formularios a menudo contienen botones de
comandos y otros controles que realizan distintas tareas. Puede programar
botones de comandos para determinar qué datos aparecen en el formulario, abrir
otros formularios o informes, o ejecutar otras tareas.
 Informes: se usan para dar formato a los datos, resumirlos y presentarlos. Por lo
general, un informe responde a una pregunta específica como: "¿Cuánto dinero
recibimos de cada cliente este año?" A cada informe se le puede dar formato para
presentar la información de la manera más legible posible. Se puede ejecutar un
informe por vez y siempre se reflejan los datos actuales de la base de datos.
 Consultas: estas pueden realizar diversas funciones en una base de datos. La
función más común es recuperar datos específicos de las tablas. Las consultas le
permiten agregar criterios para "filtrar" los datos y obtener solo los registros que
quiere.
 Macros: Las macros en Access pueden considerarse un lenguaje de programación
simplificado que puede usar para agregar funciones a la base de datos. Por
ejemplo, puede adjuntar una macro a un botón de comando en un formulario para
que la macro se ejecute cada vez que se hace clic en ese botón.
 Módulos: Los módulos, como las macros, son objetos que puede usar para
agregar funciones a la base de datos. Un módulo es una colección de
declaraciones, instrucciones y procedimientos que se almacenan juntos como una
unidad. Un módulo puede ser un módulo de clase o un módulo estándar.

Tipos de datos

El tipo de datos de un campo determina otras muchas cualidades importantes del mismo,
como las siguientes:

 Los formatos que se pueden usar con el campo.

 El tamaño máximo de un valor del campo.

 Cómo se puede usar el campo en expresiones.

 Si el campo se puede indizar.

El tipo de datos de un campo puede ser predefinido o se puede seleccionar un tipo de datos
dependiendo de cómo se cree el campo. Algunos ejemplos son:

 Texto Corto: Valores alfanuméricos cortos hasta 255 caracteres.

 Datos Adjuntos: Puede adjuntar archivos como imágenes, documentos, hojas de
cálculo o gráficos y otros tipos de archivos admitidos para los registros en la base de
datos.
 SI/NO: Los valores y los campos Sí y No solo pueden contener uno de los dos valores.
Se utilizan para mostrar: opciones de Si/No, Verdadero o Falso, opciones de Activar o
Desactivar.

Tipos de modalidades

- SQL
- Diseño
- Asistente

Clave Principal: Una clave principal en Access, es un campo o un conjunto de campos

con valores únicos en una tabla. Los valores de la clave pueden usarse para hacer
referencia a registros completos, porque cada registro tiene un valor diferente para la
clave. Cada tabla solo puede tener una clave principal.

SISTEMAS DE INFORMACION Y LOS NEGOCIOS GLOBALES

Sistemas de Información

Se considera a un sistema de información como un conjunto de componentes

interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una
organización. Por información nos referimos a los datos que se han modelado en una
forma significativa y útil para los seres humanos. Por el contrario, los datos son flujos de
elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las organizaciones o en
el entorno físico antes de ordenarlos e interpretarlos en una forma que las personas
puedan comprender y usar.

Hay tres actividades en un sistema de información: entrada, procesamiento y salida. La

entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización o a
través de su entorno externo. El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un
formato significativo. La salida transfiere la información procesada a las personas que
harán uso de ella, o a las actividades para las que se utilizará. Los sistemas de
información también requieren retroalimentación: la salida que se devuelve a los
miembros apropiados de la organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de
entrada.

Aunque los sistemas de información basados en computadora usan la tecnología

computacional para procesar los datos en bruto y convertirlos en información
significativa, hay una clara distinción entre una computadora y un programa
computacional por un lado, y un sistema de información por el otro. Las computadoras
electrónicas y los programas de software relacionados son la base técnica, las
herramientas y materiales, de los sistemas de información modernos.

¿Cómo transforman los SI a los negocios globales?

Se considera que los Sistemas de Información están compuestos por: Tecnología,

Administración y Organización. En este sentido, los sistemas de información transforman
a los negocios de la siguiente manera:

 Tecnología: El avance de la misma hace que muchas tareas hoy en día sean
automatizadas, es decir, que ya no se necesita casi gente para realizar
determinadas actividades. Se han desarrollado aplicaciones, sitios webs y formas
de publicitar a través de la tecnología que han transformado la forma de vender
los productos y/o servicios. Además, tanto el avance en software como hardware
han provocado que los negocios sean más productivos que en la antigüedad.
 Administración: Los gerentes adoptan el software de colaboración en línea y
redes sociales para mejorar la comunicación, coordinación, delegación de
información y la compartición del conocimiento provocando una mejora en todos
los niveles jerárquicos de una empresa. Además, debido a las programaciones
existentes, se puede mejorar los análisis previos a las tomas decisiones para
guiar de mejor manera a un negocio. Finalmente, al aumentar el tipo de
aplicaciones relacionadas con videoconferencias, se pueden desarrollar
reuniones cuyos participantes se encuentren en distintas partes del mundo por lo
que facilita la comunicación.
 Organización: Las empresas empiezan a utilizar aplicaciones en línea y redes
sociales para interactuar con clientes, proveedores, distribuidores y aliados. Se
fomenta a su vez, el “home office”, es decir, trabajar desde la casa ya que esto
ayuda a las organizaciones a no depender de un espacio físico para llevar
adelante ciertos negocios. También, debido al avance de la tecnología, se puede
conocer qué es lo que realmente quiere el cliente facilitando a las empresas
tomas de decisiones y evitando que se equivoquen en la producción de ciertos
productos u organización de ciertos servicios.

Los sistemas de información y la globalización se relacionan en prácticamente todo, esto

se debe al avance de la comunicación que va en paralelo con el avance de la tecnología.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para lograr seis
objetivos de negocios estratégicos:

1) Excelencia Operacional: Los sistemas digitales automáticos que permiten el

enlace instantáneo entre consumidores, proveedores y artículos, por ejemplo, con
la menor intervención humana posible, ayudan en este proceso.
 2) Nuevos Productos, Servicios y Modelos de Negocios: Los sistemas de
información son una herramienta para crear estos nuevos productos y servicios.
Modelos de negocios con relaciones productor - consumidor directo por medio de
tecnologías digitales, son ahora la base de las industrias, como la musical, antes
pensado como imposible o impráctico, debido a los costos de logística y
marketing.

3) Intimidad con Clientes y Proveedores: Cuanto más se involucre un negocio con

clientes o proveedores, mejor será la forma en que ofrezcan aportaciones vitales,
reduciendo los costos, o en el caso de los clientes regresar y comprar más.
4) Toma de Decisiones mejorada: Los negocios se realizan en forma continua, 24/7,
en vez de hacerlo en bandas estrechas de tiempo de días hábiles. Todo esto
permite no depender de proyecciones y la suerte, con tiempos de respuesta
deficientes.
5) Ventaja Competitiva: Los negocios estratégicos de los sistemas de información
permiten hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por
productos superiores y responder tanto a los clientes como a los proveedores en
tiempo real son puntos positivos que producen mayores ventas y perfiles más
altos que sus competidores no podrán igualar.
6) Sobrevivencia: Las empresas de negocios también invierten en sistemas de
información y tecnologías debido a que son indispensables para realizar las
actividades comerciales. Algunas veces, estas “necesidades” se ven impulsadas
por los cambios a nivel industrial, dificultando la supervivencia de la empresa si
no se mantiene al tanto de las últimas novedades en la nueva base de los
negocios.

Las dimensiones de los sistemas de información son: Tecnología, Administración y

Organización y la plataforma de infraestructura de TI lo forman:

 Los componentes de hardware

 Las funcionalidades de procesamiento de los servidores
 Los dispositivos de almacenamiento de datos
 Las funcionalidades de red para permitir que los datos fluyan a través de la
Plataforma de Infraestructura de TI.

¿Por qué son los sistemas de información tan esenciales para operar y administrar un
negocio en la actualidad?
Los sistemas de información son esenciales para operar y administrar un negocio
actualmente para realizar las actividades comerciales diarias así como para lograr los
objetivos de negocios estratégicos.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para lograr seis
objetivos de negocios estratégicos:
 - Excelencia operacional: Obtener mayores niveles de eficiencia y productividad en
las operaciones de negocios.
- Nuevos productos, servicios y modelos de negocio: Los sistemas de información y
tecnologías son una importante herramienta de habilitación para que las
empresas creen nuevos productos y servicios.
- Intimidad con clientes y proveedores: Cuanto más conoce una empresa a sus
clientes y proveedores ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio a los
clientes.
- Toma de decisiones mejorada: Tener los datos correctos en el momento oportuno
ayuda a las empresas a realizar una decisión informada.
- Ventaja competitiva: Cuando se obtienen uno o más de los objetivos mencionados
anteriormente, es probable que las empresas hayan logrado una ventaja
competitiva.
- Sobrevivencia: Las empresas invierten en sistemas de información y tecnologías
debido a que son indispensables para realizar las actividades comerciales.
Activos complementarios
Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una
inversión primaria. Los activos complementarios son necesarios a la hora de invertir en
sistemas de información ya que el hecho de invertir estos sistemas, no garantiza por sí
solo buenos rendimientos. Las inversiones en tecnología de la información por sí solas
no pueden aumentar la efectividad de las organizaciones y los gerentes, a menos que se
apoyen con valores, estructuras y patrones de comportamiento en la organización,
además de otros activos complementarios.
La investigación sobre la compra de tecnología de información de negocios indica que
las empresas que apoyan este tipo de gasto con el de activos complementarios, como
nuevos modelos y procesos de negocios, el comportamiento gerencial, la cultura
organizacional o la capacitación, reciben mayores rendimientos.

Disciplinas y metodologías para el estudio de los SI

El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario. Las principales

disciplinas que contribuyen al estudio de los sistemas de información son las
metodologías técnicas (que incluyen la ciencia de la administración, la informática y la
investigación de operaciones) y las metodologías del comportamiento (que incluyen la
sociología, economía, y psicología). Ésta se encarga de los aspectos del comportamiento
que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de
información como la integración estratégica de negocios, el diseño, la implementación, la
utilización y la administración.

Por otro lado, la metodología de los sistemas sociotécnicos se ve a los sistemas como un
conjunto de componentes para lograr un desempeño organizacional excelente al
optimizar en conjunto los sistemas sociales y técnicos que se utilizan en producción.
TICS – TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

Las tecnologías de información y comunicación, mayormente conocidas como “TIC”, son

aquellas herramientas tecnológicas cuya base se centra en los campos de la informática,
la microelectrónica y las telecomunicaciones, para dar paso a la creación de nuevas
formas de comunicación.

Las tecnologías de la información comienzan por la necesidad del ser humano de

comunicarse. Se pueden señalar dos hechos como los puntos en donde comienzan a
desarrollarse las TICs:

 El primero, el telégrafo, que permitía la comunicación a largas distancias ya en el

S. XIX, con antecedentes en el siglo anterior.
 El segundo, y que es la base de muchos tecnologías actuales, es el teléfono.

El objetivo de las TICs es gestionar y transformar la información, de manera muy rápida,

interactiva y desde cualquier lugar y cualquier hora. Facilitando de ésta manera el
aprendizaje y el desarrollo de habilidades, ampliando nuestra capacidad física, mental y
las posibilidades del desarrollo social. También almacenan, procesan, sintetizan,
recuperan y presentan la información poseída.

Las TICs son utilizadas en todo tipo de ámbito organizacional, ya sea este empresarial,
educacional, gubernamental, entre otros. Esto se debe a que las TICs facilitan la
transmisión de la información haciendo más didáctica y eficiente la comunicación dentro
del ámbito organizacional.

Componentes

Las TICs deben contar con tres componentes para su funcionamiento:

 SOFTWARE: Es toda la parte intangible de un sistema informático, comprende el

conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización
de tareas específicas en dispositivos electrónicos. Se clasifican en: Software de
Programación, Software de Sistema y Software de Aplicación.
  HARDWARE: es todo dispositivo físico que se puede tocar, se refiere a las partes
físicas, tangibles, de un sistema informático, sus componentes eléctricos,
electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Se clasifican en Hardware de
Entrada, de Salida y de Entrada/Salida.

 REDES: Conjunto de dispositivos que interactúan entre hardware y software,

permitiendo conectar a las TIC entre sí, para intercambiar información.
-
VENTAJAS
- Desarrollo tecnológico destinado a la comunicación - Los dispositivos móviles o fijos deben tener
e información.
- Pone al alcance nuevas herramientas para acceder
a la información y canales de comunicación.
- Es dinámica y variable en el tiempo.
- Ofrece herramientas para el aprendizaje
interactivo (el aprendizaje a través de Internet
también brinda un sistema de retroalimentación
inmediata).
- Posibilita la educación a distancia.
- Permite la comunicación a larga distancia.
- Facilita la posibilidad de acceder a grandes
volúmenes de información.
- Ofrece abundantes herramientas para realizar
trabajos.
- Posibilita que grupos de personas se conozcan y
lleven a cabo discusiones a través de las redes.
DESVENTAJAS
una conexión a internet fija o móvil.
- En ocasiones las redes son lentas y
dificultan la comunicación o acceso a la
información.
- En el área educativa puede generar
distracciones en los estudiantes (es muy
fácil que con esta herramienta surjan
pérdidas de tiempo a cada rato).
- En ocasiones desplaza la comunicación
“cara a cara” (al ser a través de una
pantalla, puede volverse impersonal y frío).
- No es completamente inclusivo (no es
accesible a todo el mundo).

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES)

Es una herramienta de gestión informática dividida en módulos que permite administrar

los recursos de una organización, tanto tangibles como intangibles. Además, abarca
todos los procesos y operaciones en la misma, con el objetivo de brindar una integración
total al momento de dar reportes o informes desde cualquier parte de la empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los
envíos, la contabilidad, e incluso el área de recursos humanos, haciendo que cada área
de los procesos pueda comunicarse uno con otro. Los reportes o datos son transferidos
a una base de datos única, integrada en el ERP, que luego permitirá a todos los
departamentos contar con la misma información, en tiempo real.

El concepto y la aplicación de ERP permiten la automatización de procesos, la

disponibilidad de la información y las distintas bases de datos de una empresa en la
misma plataforma, y el ahorro de tiempo y costos. Este dinamismo y versatilidad
generados por sus beneficios tienen el objetivo de aumentar la productividad de la
empresa, aunque requiere de una gran inversión inicial, siendo esto último su principal
desventaja. Una vez implementado, un ERP permite visualizar informes detallados y
actualizados sobre el estado de la empresa entera, creando un mejor conocimiento de la
organización que conllevará a un mejor análisis y toma de decisiones.

Tipos de empresas

Son aplicables a empresas de cualquier tamaño e implementados con un nivel de

personalización en cada módulo para cubrir las necesidades de la organización. Tal
implementación además puede conllevar a beneficios no únicos a ERP, como eliminar
obsolescencia de hardware y software, reducir inventario excesivo, resolver errores y
problemas de producción o procesamiento de pedidos.

Cuánto tarda en implementarse

No existe una línea de tiempo estándar para la implementación de un ERP, es importante

no acelerar el proceso. Solo una implementación cuidadosa y realizada por una empresa
experta recompensará la implementación a largo plazo.

Cuando se debe implementar

Tampoco existe un momento exacto de implantación de ERP, pero cuanto antes se

implante, antes se podrá gozar de los beneficios y crecimiento. El sistema ERP se debe
implantar cuando se quiera potenciar el rendimiento de las acciones dentro de la
empresa, es por eso que se recomienda implantarlo cuando una empresa vea que la
información y sus archivos no están resguardados con absoluta seguridad. Es una forma
de proteger los accesos y que la información se vea protegida frente al robo o a la
filtración de datos.

ERP centrado es usuarios

Éste debe dar atención temprana en usuarios, medir empíricamente su uso, y tener un
diseño iterativo, haciendo que las directrices disponibles para reducir complejidad se
apliquen sistemáticamente, lo que incluye una consideración de diferentes aspectos de la
información, la complejidad y sus posibles interacciones. Es crucial que los
desarrolladores de software presten atención a los diversos factores de usuario tales
como las habilidades de edad y cognitivas, ya que éstos contribuyen sustancialmente a
aumentar la efectividad, la eficiencia y satisfacción. La calidad de la toma de decisiones
de los usuarios, de una diversa población con una gran variación en la edad, motivación,
y las habilidades cognitivas, se reduce a medida que aumenta la complejidad de la
información y la mala presentación debida al diseño visual del ERP.

La mejor ERP

Una de las mejores ERP del mundo de acuerdo a ingresos y cantidad de empresas que la
eligen es SAP, quien ofrece el paquete de gestión integral de ERP más implementado en
el mundo. Independiente del motor de datos, plataforma y estructura de empresa, refleja
todos los requerimientos de las funciones y procesos de negocio de cualquier tipo de
organización. Las principales características de SAP son:

 Información “on-line”: Esta característica significa que la información se

encuentra disponible al momento, sin necesidad de esperar largos procesos de
actualización y procesamiento habituales en otros sistemas.
 Jerarquía de la información: Esta forma de organizar la información permite
obtener informes desde diferentes vistas.
 Integración: Esta es la característica más destacable de SAP y significa que la
información se comparte entre todos los módulos de SAP que la necesiten y que
pueden tener acceso a ella. La información se comparte, tanto entre módulos,
como entre todas las áreas.

El sistema SAP R/3 (System, Applications and Products) tiene un conjunto de normas
estándares en el área de software de negocios que ofrece soluciones estándares para
todas las necesidades de información de una compañía.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS

CLIENTES)

Un CRM es la combinación de acciones estratégicas para gestionar la interacción de una

empresa con sus clientes actuales y potenciales. Utiliza el análisis de datos de la historia
de los clientes con la empresa así como también herramientas de la Tecnología de la
Información para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose
específicamente en la retención de los mismos (ya que es más difícil atraer un cliente
nuevo que retener uno) y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.

La metodología de implementación de CRM es la siguiente: La herramienta más

importante de una estrategia de CRM es la BASE DE DATOS DE CLIENTES, con el
software necesario para explotar la información. Hay empresas consultoras que ayudan
a las organizaciones a desarrollar una estrategia de CRM, la base de datos y los
sistemas necesarios para apoyar la estrategia.

Etapas de implementación de un CRM

  Preparación: Es necesario involucrar a las distintas áreas de la empresa y
participantes en el proyecto. Ofrecer toda la información necesaria y dar a
conocer cuál es la orientación concreta, los objetivos y las funciones que cada
departamento deberá realizar para que el proyecto pueda implantarse con éxito.
 Evaluación: El CRM pretende automatizar y facilitar las acciones que la compañía
realiza para mejorar la calidad de servicio e incrementar ventas. Para ello es
importante determinar cuáles van a ser los procesos que se pretende mejorar en
cada uno de los departamentos ofreciendo la posibilidad de participar en la
confección del plan de acción y de las características del CRM.
 Implementación: Se trata de la configuración de todas las aplicaciones necesarias
y desarrollo del planteamiento para toda la organización. En esta fase el
departamento técnico deberá poner en funcionamiento todo el software requerido
y ofrecer los niveles de acceso de cada usuario.
 Formación: Todos los departamentos implicados deberán recibir la formación
necesaria para poder interactuar con el software correctamente en función de las
necesidades particulares de cada departamento
 Seguimiento: Una vez realizada la completa implementación del CRM se requerirá
un seguimiento cercano de todos los implicados en el funcionamiento del
software y usuarios, ofrecer el soporte adecuado para el correcto uso y
desarrollo de la aplicación. Por otro lado, el mantenimiento y la corrección de
errores a medida que evolucionan las necesidades de cada departamento será un
factor imprescindible para que el CRM sea un éxito para la compañía.

Ventajas de CRM

1. Permite tener una visión general del mercado

2. Automatiza procesos

3. Otorga movilidad e inmediatez

4. Mejora tu relación con los clientes

5. Uso de Inteligencia Artificial

Diferencias entre CRM y ERP

ERP o CRM responden a diferentes conceptos pero que se engloban en el término de la

gestión empresarial siendo estos programas de software que ayudan a las empresas,
pero lo hacen de diferente manera. Los principales puntos en los que se diferencian un
CRM y un ERP son:

 Finalidad: Mientras que el CRM centraliza, simplifica y optimiza los procesos de

venta, el ERP trata de gestionar los diversos procesos de la empresa para
mejorar la productividad. De hecho, el CRM se suele centrar en el departamento
 comercial (y en algunos casos el de marketing), mientras que el ERP opera a
nivel interdepartamental.
 Facilidad de implementación: Dado que el ERP implica muchos departamentos o
áreas de actividad empresarial, su implementación es más dilatada en el tiempo
y más costosa, porque implica un mayor número de departamentos que en el
caso del CRM.
 Facilidad de migración: Al tratarse de una tecnología más específica, trasladar
los datos de los clientes a un CRM es mucho más sencillo que migrar toda la
información de la empresa (pagos, cobros, envíos, etc.) en el caso del ERP.
 Costes: Si el tiempo de implementación es mayor, y las licencias de uso por parte
del personal de la empresa son más numerosas, el coste del ERP debe ser
forzosamente superior que el del CRM.
 Tipo de empresa: Las empresas que más se benefician de los ERP son las
medianas y grandes, mientras que muchas pymes y especialmente las micro-
empresas carecen, a menudo, de los recursos necesarios.

Por otro lado, las empresas de pequeñas dimensiones o con un número más modesto de
empleados suelen ser más dinámicas, y su organigrama departamental es mucho más
sencillo, con lo cual, probablemente no necesiten implementar un ERP diseñado para
centralizar la actividad de empresas grandes. El uso de CRM es mucho más frecuente
entre las pymes, a las que se adapta con mucha facilidad, al tiempo que ofrece
tecnologías y funcionalidades escalables que también aportan valor a las grandes
empresas.

CIENCIAS DE DATOS

La Ciencia de Datos o «Data Science» es una disciplina que se centra en la extracción

de conocimiento a partir de los datos, es el ámbito de conocimiento que engloba las
habilidades asociadas al procesamiento de datos. Es un campo interdisciplinar, por una
parte se tiene la informática, por otra parte la de estadística y matemáticas, y por último
el dominio del conocimiento en donde se aplica. Estas disciplinas se juntarán con el
objetivo de extraer conocimiento o un mejor entendimiento de datos en sus diferentes
formas, ya sea estructurado o no estructurado, poniendo en valor los resultados y
conocimientos obtenidos.

Su utilización permite:

 Trabajar con datos incompletos

 Procesar datos que suelen estar desordenados o no estructurados
 Analizar los datos para detectar la información que contienen y extraer
conocimiento implícito
 Gestionar y procesar grandes cantidades de datos inabordables de administrar
con técnicas convencionales
 Impulsar decisiones sobre operaciones y productos y más
Ejemplos de utilización

Por ser un área multidisciplinaria, Data Science puede ser aplicado en prácticamente
todos los desafíos enfrentados por quienes realizan negocios digitales. Algunos ejemplos
comunes del uso de la ciencia de datos para generar resultados en negocios digitales
son:

 Análisis de conversiones en los embudos de ventas

 Análisis de datos del comportamiento de los visitantes de sitios web
 Fijación del precio de productos
 Detección de comportamientos inusuales y fraudes
 Sistemas de recomendación de productos destinados a clientes
 Previsión de facturación
 Clasificación de los clientes en lo que respecta al comportamiento de
compra
 Optimización del carrito de compras a través de la combinación de
productos y más

DATA MINING

La minería de datos o exploración de datos es un campo de la estadística y las

ciencias de la computación referida al proceso que intenta descubrir patrones en
grandes volúmenes de conjuntos de datos. Utiliza los métodos de la inteligencia artificial,
aprendizaje automático, estadística y sistemas de bases de datos.
Este proceso se utiliza para hallar anomalías, patrones y correlaciones en grandes
conjuntos de datos y de esta manera poder predecir resultados. Empleando una amplia
variedad de técnicas, puede utilizar esta información para incrementar sus ingresos,
recortar costos, mejorar sus relaciones con clientes, reducir riesgos y más.

Ejemplos de Aplicación

La capacidad predictiva del data mining ha cambiado el diseño de las estrategias

empresariales. Ahora se puede entender el presente para anticiparse al futuro. Estos son
algunos ejemplos de data mining en la industria actual:

 Marketing: La minería de datos se utiliza para explorar bases de datos cada vez
mayores y mejorar la segmentación del mercado. Analizando las relaciones entre
parámetros como edad de los clientes, género, gustos, etc., es posible adivinar su
comportamiento para dirigir campañas personalizadas de fidelización o captación.
El data mining en marketing predice también qué usuarios pueden darse de baja
de un servicio, qué les interesa según sus búsquedas o qué debe incluir una lista
de correo para lograr una tasa de respuesta mayor.
 Comercio minorista: Los supermercados, por ejemplo, emplean los patrones de
compra conjunta para identificar asociaciones de productos y decidir cómo
 situarlos en los diferentes pasillos y estanterías de los lineales. El data mining
detecta además qué ofertas son las más valoradas por los clientes o incrementa
la venta en la cola de caja.

VENTAJAS DESVENTAJAS

 La minería de datos descubre información que
no se esperaba obtener.
 Enormes bases de datos pueden ser analizadas
mediante la tecnología de data mining.
 Los resultados son fáciles de entender
 Contribuye a la toma de decisiones tácticas y
estratégicas para detectar la información clave.
 Te permite encontrar, atraer y retener a los
clientes. Reduce el riesgo de perder clientes.
 Mejora la relación con el cliente.
 Da a las empresas la posibilidad de ofrecer a
los clientes los productos o servicios que
necesitan.
 Los modelos son confiables
 En su mayoría, los modelos se generan y
construyen de manera rápida.
 Abre nuevas oportunidades de negocios y
permite ahorrar costes a la empresa.
 Una excesiva intensidad del trabajo puede
requerir una inversión en equipos de alto
desempeño y la capacitación del personal.
 Algunos usuarios pueden sentirse inseguros
con su información al saber que son
estudiados independientemente del objetivo
de ofrecer mejoras.
 Dependiendo de la cantidad de base de datos
puede tomar algo de tiempo procesar toda
esa información.
 La carencia de un apropiado sistema de
seguridad pondría en riesgo la información
privada de los usuarios.
 No es un proceso perfecto, si la información
es inexacta, afectaría el resultado de la toma
de decisiones.

BIG DATA

«Big Data» (en castellano: macrodatos) es como se les llama a los conjuntos de datos tan
grandes y complejos como para que hagan falta aplicaciones informáticas no tradicionales de
procesamiento para tratarlos adecuadamente. Este gran volumen de datos que inunda a
empresa todos los días, puede estar estructurado o no y puede o no recopilarse. Lo
importante es qué hacen las organizaciones este gran caudal, ya que el volumen de datos, por
sí mismo, no tiene valor si se ignora.

El análisis del «Big Data» permite a las organizaciones tener una mejor visión de sus
operaciones, y conlleva a mejores decisiones y accionar ante futuros negocios. La
recopilación y el almacenamiento de este caudal de datos para su posterior análisis está
definido por las tres V’s de Doug Laney:

 Volumen: Las organizaciones recopilan datos de diversas fuentes, incluyendo transacciones

comerciales, medios sociales e información de sensores o que se transmite de una máquina a
 otra. En el pasado, almacenarlos habría sido un problema, pero nuevas tecnologías han
aligerado la tarea.

 Velocidad: Los datos se transmiten a una velocidad sin precedentes y se deben distribuir de
manera oportuna. Etiquetas FID, sensores y la medición inteligente crean la necesidad de
distribuir torrentes de datos casi en tiempo real.

 Variedad: Los datos vienen en toda clase de formatos, desde datos numéricos estructurados
en bases de datos tradicionales hasta documentos de texto no estructurados, correo
electrónico, video, audio, datos de teletipo bursátil, y transacciones financieras.

¿Para qué sirve?

La utilidad del «Big Data» para las empresas es el hecho de que proporciona respuestas a
preguntas que las empresas ni siquiera sabían que tenían, proporcionando ahora un punto de
referencia. Con una cantidad tan grande de datos, éstos pueden ser moldeados o probados de
cualquier manera que la organización considere adecuada, con el objetivo de extraer
información de los mismos. Al hacerlo, las empresas son capaces de identificar problemas o
áreas de mejora de una manera más comprensible.

La recopilación de tales volúmenes y la búsqueda de tendencias en los mismos permite que las
empresas actúan más rápidamente, más eficientemente, y con menos o sin problemas
relacionados. Además, permite eliminar áreas problemáticas antes de que los problemas
aparezcan y acaben con los beneficios o la reputación de la organización.

El análisis del «Big Data» también permite la identificación de nuevas oportunidades, para
movimientos de negocios más inteligentes, operaciones más eficientes, más ganancias, y mejor
atención al cliente.

¿Cuáles son sus ventajas?

Éstas dependen de la buena capacidad de obtención y análisis de datos de la empresa. Aquella

que cuente con éstas, tendrá los siguientes beneficios sobre una organización las ignore:

 Mejor y más rápida toma de decisiones: Con la velocidad de recopilación combinada con la
capacidad de analizar nuevas fuentes de datos, las empresas pueden analizar la
información inmediatamente y tomar decisiones basadas en lo que han aprendido. La
información extraída se tomaría como referencia, y con un correcto análisis, tales
decisiones serán más acertadas.

 Conocimiento de los intereses del público: Al recoger los datos de las búsquedas o
interacciones entre personas en la red, la empresa puede hacerse una buena idea de lo que
su audiencia busca o su opinión sobre un producto o servicio, tanto propios como de la
 competencia. Esto permitirá adaptar la oferta y negocio a los intereses de los clientes y
nuevas tendencias.

 Reducción de costos: Las tecnologías de datos, y el análisis basado en la nube, aportan

importantes ventajas con respecto a los costes de la empresa cuando se trata de
almacenar grandes cantidades de datos, además de identificar maneras más eficientes de
hacer negocios.

¿Cuáles son sus desventajas?

Cuando los datos no son tratados y analizados por personal cualificado en la materia, o su
integración a la organización no es óptima, puede traer los siguientes problemas:

 Análisis lento o imposible: El gran volumen de datos puede convertirse en el mayor

inconveniente, ralentizando al análisis de datos o colapsándolo. Por esto, es necesario
conocer cómo seleccionar y omitir grandes partes de los datos obtenidos.

 Inseguridad virtual: El interés que la organización tenga sobre la extracción de información

a partir de los datos es el mismo que tiene su competencia u otros actores. Los
ciberataques cada vez se centran más en el «Big Data», debido a la vulnerabilidad virtual de
los centros de información en las empresas y, por lo tanto, sus datos. Esto hace necesario
el uso de herramientas y normas para el trabajo eficaz y responsable del «Big Data».

 Posible abuso de privacidad: debido a previos usos irresponsables tanto en el diseño como
posterior aplicación de sistemas de recopilación, análisis, y almacenamiento de datos,
muchas personas acusan al concepto general del «Big Data» como una violación a su
privacidad. El objetivo principal de estas acusaciones son los sistemas que utilizan
interacciones entre personas en la red para generar datos, y es por esto que muchos países
han creado leyes para regular la recopilación de información personal.

Ejemplos de aplicaciones en los Recursos Humanos:

Los departamentos de RR.HH. comenzaron hace años a utilizar el procedimiento de

procesamiento distribuido para repartir la gestión de datos entre múltiples equipos
conectados por una misma red, implementado para la evaluación del desempeño laboral en
las organizaciones, un aspecto muy vinculado con variables como la productividad o
rentabilidad, también fuentes de datos. Así, hoy en día cuentan con herramientas digitales que
van desde la gestión de las ausencias de los empleados hasta la realización de encuestas de
todo tipo, como las referidas a la satisfacción de los trabajadores.

A través de los años, se han ido sumando varias ventajas operativas derivadas de la
implementación de sistemas digitales para la administración del Big Data en Recursos
Humanos. Una de las ventajas es el acortamiento notable de los plazos necesarios para
 recopilar información relevante. Basta con que los empleados vuelquen los datos solicitados
en las plataformas correspondientes para que los responsables de RR.HH. los tengan
inmediatamente a su disposición, con servicios como la generación de un historial de las
interacciones entre la empresa y sus empleados.

En tal entorno, los empleados disponen ahora de más libertad para gestionar los diferentes
apartados de su perfil profesional. Esto dependerá de la confianza interna con respecto a el
propio gestionamiento, que a su vez dependerá de, entre otros factores, la calidad de los
datos obtenidos a partir de las métricas relacionadas con el desempeño de los trabajadores,
sus necesidades y sus motivaciones. De esto se puede enlazar la selección de personal, algo
que obliga a trabajar con muchísimos datos a medida que la cantidad de la cual se debe
seleccionar aumenta. El talento, su formación, y previos desempeños, son todos datos que
deberán ser procesados. Todos estos usos y sus beneficios no son sólo aplicables
internamente, sino externamente para poder conocer mejor a los clientes.

Ejemplos de aplicaciones en el comercio financiero:

En los mercados de capitales, las actividades relacionadas con «High Frequency Trading» o
HFT es donde se da el mayor uso del «Big Data». Una serie de algoritmos para realizar
decisiones de compra venta de valores por millones de dólares en fracciones de segundo,
teniendo en cuenta además de las señales tradicionales que tienen en cuenta a comerciantes
humanos, análisis técnicos, comportamientos de materias primas, resultados de empresas,
sectores, índices, etc.

A estos factores se les añade noticias en tiempo real, mensajes de redes sociales, foros,
declaraciones públicas de personalidades, y más.

Es decir, un nuevo tipo de datos, estructurados y no estructurados, que anteriormente para el

«Big Data» eran imposible de manejar, al no ser tratados y analizados por personal calificado.

Data Warehouse

Un «Data Warehouse» (en castellano: almacén de datos) es un repositorio unificado para todos
los datos que recogen los diversos sistemas de una empresa. El repositorio puede ser físico o
lógico y hace hincapié en la captura de datos de diversas fuentes, sobre todo para fines
analíticos y de acceso. Normalmente, un almacén de datos se aloja en un servidor corporativo, o
cada vez más, en la nube. Estos almacenes están diseñados precisamente para realizar
eficientemente la extracción, procesamiento y presentación para el análisis y la toma de
decisiones.

De acuerdo con W.H. Inmon, científico informático estadounidense, un almacén de datos como un
conjunto de datos orientado a temas, integrado, no volátil, variante en el tiempo, como soporte
para la toma de decisiones.
La arquitectura de un Data Warehouse puede ser dividida en tres estructuras simplificadas:

 Básica: Con tal estructura, sistemas operativos y archivos planos proporcionan datos en
bruto que se almacenan junto con metadatos. Los usuarios finales pueden acceder a ellos
para su análisis, generación de informes y minería.

 Básica con un área de ensayo: Al añadir un área de ensayo que se puede colocar entre las
fuentes de datos y el almacén, ésta proporciona un lugar donde los datos se pueden limpiar
antes de entrar en el almacén. Es posible personalizar la arquitectura del almacén para
diferentes grupos dentro de la organización.

 Básica con área de ensayo y «Data Marts» o mercados de datos: Estos últimos son sistemas
diseñados para una línea de negocio en particular. Se pueden tener mercados de datos
separados para ventas, inventario, y compras, por ejemplo, y los usuarios finales pueden
acceder a datos de uno o de todos los «Data Marts» del departamento.

¿Para qué sirve?

Los almacenes de datos («Data Warehouse») y la tecnología asociada («Data Warehousing»)

permiten mantener a los números masivos de datos en un sistema único fácilmente accesible
para todas las partes de una organización, como ventas, manufactura, ó contabilidad. Permite
localizar y recopilar los datos necesitados rápidamente, para obtener la información de la
organización, como las operaciones, tendencias, y cambios, para luego tomar decisiones con
base en un conocimiento completo.

Las facilidades que permiten los almacenes de datos se dan gracias al rango de herramientas
de consulta ad hoc y estandarizadas, herramientas analíticas y facilidades de informes
gráficos, que proveen los almacenes de datos. Una de las herramientas analíticas es el
procesamiento analítico en línea («OLAP», en inglés), para el análisis de datos
multidimensional. El «OLAP» permite a los usuarios ver los mismos datos de distintas formas
mediante el uso de varias dimensiones, proporcionando soporte para los siguientes
programas:

 Exploración ascendente (roll up): Los datos se resumen con una generalización en
aumento.

 Exploración descendente (drill down): Se muestran niveles de detalle cada vez mayores.

 Rotación: Se realiza una tabulación cruzada.

 Rodaja y cubo: Ejecución de operaciones de proyección en las dimensiones.

 Clasificación: Los datos se ordenan por valor ordinal.

  Atributos derivados o calculados: Los atributos se calculan mediante operaciones con
valores almacenados y derivados.

Otras actividades desarrolladas dentro de los «Data Warehouse» incluyen:

 La integración de datos que provienen de distintas aplicaciones y se exponen de manera

diferente e integradora.

 Separación de datos en distintas magnitudes de tiempo o segmentarlos en función de

distintas unidades de negocios o regiones geográficas.

 Resumen de información en base a reglas previamente definidas (determinar qué

campos se deben totalizar, cómo se integra el total, en donde se debe almacenar el total,
etc.).

 Incorporación de datos adicionales, resultantes de cálculos automáticos que se efectúan

sobre campos de datos preexistentes.

¿Cuáles son sus ventajas?

Además de sus funcionalidades básicas, se le suma la capacidad de contar rápidamente con

datos no recientes, como la información histórica, que en otros sistemas no estarían
disponibles de forma inmediata.

Proporcionan almacenamiento, funcionalidad y receptividad a las consultas que van más allá
de las posibilidades de las bases de datos destinadas a transacciones. Estos datos están
presentes en un solo conjunto consistente a nivel organizacional con definiciones y
estándares comunes, que proporcionará el acceso transparente y evitará la necesidad de
procesamiento previo para el envío entre sectores de la organización. Tal acceso compartido
además elimina la necesidad de intercambiarlos dentro de la organización a través medios
menos eficientes como el correo electrónico o papel, entre otros.

Finalmente, entre los servicios ofrecidos por un almacén, el componente de gestión provee
sus servicios de seguridad, como archivo, «backup», recuperación, además de monitorización.

¿Cuáles son sus desventajas?

Sus beneficios pueden a su vez prevenir su implementación en muchas organizaciones, ya

que requiere aplicar tecnologías de avanzadas que utilicen herramientas de última
generación y es fundamental el enfoque empresarial. Además, se genera a partir de otras
bases de datos que ya deben existir y estar operacionales, algo no siempre inmediatamente
posible. También, depende de la aplicación inteligente de las herramientas de análisis de
datos, necesitando mano de obra altamente capacitada que una empresa puede no tener y/o
 no poder pagar. Su mala implementación puede generar resultados no deseados o que serán
obsoletos demasiado pronto.

La larga y costosa construcción, implementación, y mantenimiento, de un almacén de datos

puede forzar a compañías más pequeñas a seleccionar otras opciones, como el mercado de
datos o «Data Mart», un tipo de almacén más pequeño y descentralizado enfocado en un solo
tema o línea de negocios.

Además, si el almacén posee datos sensibles o que deben ser vistos sólo por ciertos
miembros de la organización, la utilización del almacén será limitado y/o menos eficiente,
debido a la implementación de medidas de seguridad.

Ejemplos de aplicaciones en las industrias:

Para los minoristas, un almacén de datos o «Data Warehouse» puede ayudar a identificar las
características demográficas de los clientes, identificar los patrones de compra y mejorar las
respuestas de correo directo.

Para los bancos, puede ayudar en la detección de fraude de tarjetas de crédito, ayudar a
identificar a los clientes más rentables, y poner de relieve los clientes más fieles.

Las empresas de telecomunicaciones la utilizan para predecir qué clientes tienen más
probabilidades de cambiar de compañía y luego aplicarles incentivos especiales para
quedarse.

Las compañías de seguros la utilizan para el análisis de las reclamaciones para ver qué
procedimientos se reivindican y para identificar patrones de los clientes de riesgo.

Los fabricantes pueden utilizarla para comparar los costos de cada una de sus líneas de
productos en los últimos años, a determinar qué factores producen incrementos y ver qué
efecto tuvieron estos aumentos en los márgenes globales.

B2B – B2C – OUTSOURCING - CLOUD COMPUTING

B2B (Business to Business) es el acrónimo utilizado en comercio electrónico para definir

transacciones comerciales entre empresas. En otras palabras, es un entorno (plataforma
de comercio electrónico ) donde una empresa (industria, distribuidor, importador o
revendedor) comercializa sus productos a otras empresas.

B2C (Business to Consumer) Incluyen empresas que venden directamente al consumidor

final. En otras palabras, estamos tratando con un negocio B2C cuando hacemos un
supermercado, compramos ropa en una tienda en el centro comercial, contratamos un
servicio de internet para nuestra casa o elegimos un regalo en un comercio electrónico.
Diferencias entre B2B y B2C

1. Público objetivo y perfil del comprador

Como se mencionó, el público objetivo y el perfil del comprador son totalmente
diferentes en las operaciones B2B y B2C.
Comprender estas diferencias es fundamental para definir y acordar la mejor estrategia
de ventas a adoptar.

2. Valores de compra
En las ventas de B2C, el valor promedio de las entradas suele ser menor, así como la
recurrencia de la compra. El precio suele ser un componente determinante en este tipo
de venta, así como la credibilidad de la marca.
En B2B, las compras tienden a ser mayores y más frecuentes. Aquí, otros factores son
tan relevantes como el precio, como la confianza en el proveedor, el límite de crédito
ofrecido, el tiempo de entrega y la posibilidad de pago a plazos, entre otros.

3. Pago
En B2C, el pago se realiza antes de que se envíen los productos. Por lo general, se
realiza con tarjeta de crédito (en efectivo o en cuotas), débito en cuenta, recibo bancario
o pago en línea.

En B2B, el envío generalmente se realiza antes del pago, y la facturación se realiza en la

mayoría de los casos mediante boleto. También se realiza con tarjeta de crédito, pero a
menor escala.

4. Acciones de marketing
El marketing B2C adopta acciones masivas, con un bajo costo de adquisición de clientes y
con el objetivo de llegar al mayor número de personas posible, optimizando así las tasas
de conversión.

En B2B, lo contrario es cierto. El costo de adquirir clientes es mayor y las acciones están
segmentadas y dirigidas. Lo importante aquí es hablar directamente al público de la
compañía, de manera clara y eficiente.

¿Qué es outsourcing y cómo se aplica al mercado empresarial ? Mencione ejemplos.

Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español como

‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial, designa el
proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se
hagan cargo de parte de su
actividad o producción. Supone la búsqueda de una fuente externa a la empresa que
pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para que esta pueda disponer
de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su negocio.

Ejemplos:
 Consultora de RRHH
 Consultor de sistemas
 Community Manager

Cloud Computing
Es la tecnología que permite el uso remoto de los recursos informáticos a través de la
conectividad a Internet para alojar los recursos, programas e información más variados.
or lo tanto, la computación en la nube permite al usuario acceder a ellos a través de
cualquier computadora, tableta o teléfono celular. Todo esto sin la necesidad de
conectarse a una computadora personal o servidor local.

¿Qué ventajas y desventajas nos brinda Cloud Computing?

Ventajas:

 Integración probada de servicios Red..

 Prestación de servicios a nivel mundial

 Una infraestructura 100% de cloud computing permite también al proveedor de
contenidos o servicios en la nube prescindir de instalar cualquier tipo de
software, ya que éste es provisto por el proveedor de la infraestructura o la
plataforma en la nube. Un gran beneficio del cloud computing es la simplicidad y
el hecho de que requiera mucha menor inversión para empezar a trabajar.

 Implementación más rápida y con menos riesgos, ya que se comienza a trabajar

más rápido y no es necesaria una gran inversión.

 Actualizaciones automáticas que no afectan negativamente a los recursos de TI..

Deventajas:

 La centralización de las aplicaciones y el almacenamiento de los datos origina

una interdependencia de los proveedores de servicios.

 La disponibilidad de las aplicaciones está sujeta a la disponibilidad de acceso a

Internet.
  La confiabilidad de los servicios depende de la “salud” tecnológica y financiera de
los proveedores de servicios en nube.

 La disponibilidad de servicios altamente especializados podría tardar meses o

incluso años para que sean factibles de ser desplegados en la red.

 La madurez funcional de las aplicaciones hace que continuamente estén

modificando sus interfaces, por lo cual la curva de aprendizaje en empresas de
orientación no tecnológica tenga unas pendientes significativas, así como su
consumo automático por aplicaciones.

 Seguridad. La información de la empresa debe recorrer diferentes nodos para

llegar a su destino, cada uno de ellos (y sus canales) son un foco de inseguridad.

MS Visio
La aplicación Visio es una aplicación de dibujos y diagramas que ayuda a facilitar a los
profesionales IT y empresariales para visualizar, explorar y comunicar información
compleja de un vistazo. En lugar de imágenes estáticas, crea diagramas conectados a
datos y se puede usar por cualquier tipo de empresa u organización cuando se quiera o
necesite realizar diagramas de flujo, diagrama de Gantt, Lay-outs, organigramas,
cursogramas y todo tipo de diagrama que quiera mostrar determinada información de
manera comprensible para cualquier usuario.

MS Visio ofrece la posibilidad de realizar todo tipo de diagramas con el objetivo de

mejorar la visualización de procesos, diagramas, gráficos, plantas etc., algunas de sus
funciones son:

 Puede agrupar varias tareas subordinadas en una tarea de resumen y agregar

descripciones, recursos necesarios y porcentajes de finalización de cada actividad
programada.
 El resultado, la gráfica, puede exportarse fácilmente a Microsoft Project para
aprovechar todas sus funcionalidades de planificación y gestión de proyectos
complejos.
 Microsoft Visio facilita el trabajo en equipo, pues los diagramas pueden ser
modificados por varias personas a la vez. A su vez, no es necesario que la gente
tenga descargada la aplicación para ver un gráfico sino que través de programas
 como Visio Viewer, cualquier persona puede ver los diseños creados con
Microsoft Visio de forma sencilla y gratuita.

VENTAJAS DESVENTAJAS
- Los esquemas generados con este - Muchas veces no se encuentran las
programa pueden ser utilizados para herramientas necesarias ya que Visio utiliza
optimizar los procesos y realizar el formas estandarizadas y en general, el
seguimiento de los mismos así como proceso productivo de los productos es muy
también para visualizarlos de manera más particular de cada empresa
comprensible y sean más fáciles de - Es un Software fácil de entender pero puede
entender ser que los operarios no sepan utilizarlo y si
- Los esquemas generados con este es necesario realizar algún cambio o
programa pueden ser utilizados para modificación por parte de los operarios, ésta
optimizar los procesos y realizar el puede demorarse ya que deben encontrar y
seguimiento de los mismos así como esperar a personas capacitadas para
también para visualizarlos de manera más incorporar ese cambio.
comprensible y sean más fáciles de
entender

MS Project
Microsoft Project, es una herramienta muy útil para la gestión eficiente de dirección de
proyectos y carteras. Project se utiliza en varios sectores, pero es especialmente
interesante para la industria de la ingeniería y construcción.

El usuario tiene la posibilidad de crear, desarrollar planes de proyectos, establecer la

asignación de recursos para determinadas tareas, hacer un seguimiento al proceso,
administrar el presupuesto y analizar las cargas de trabajo.

Esta herramienta ofrece las siguientes funciones:

 Crear un plan real y eficaz, siguiendo los lineamientos para la mejor ejecución
posible.
  Gestionar un proyecto y ajustarlo a los posibles cambios que puedan surgir
durante el proceso de transición del mismo.
 Evaluar el proyecto.
 Realizar diagramas de red correspondientes para el manejo de tiempos, personal,
presupuesto.
 Diagramas de Gantt para el manejo de tiempos y recursos disponibles.

VENTAJAS DESVENTAJAS
- Ahorro de tiempo: esta herramienta Costo: no es una herramienta gratuita por
ayuda a optimizar los tiempos a lo que para su utilización la empresa debe
partir de evitar errores humanos, pagar un costo muy alto
de cálculo, de cominucación, etc. Capacitación: es una herramienta difícil de
- Facilita la gestión visual de los usar y para aprovecharla al máximo las
proyectos: Para analizar personas deben estar capacitadas, lo cual
situaciones en proyectos, su conlleva no sólo tiempo sino que también
marcha, detectar desviaciones, otro costo que considerar
Project tiene potentes - Sólo funciona en plataformas Windows,
herramientas que nos ayudarán a no freeware.
realizar ese trabajo con mucha - El 80% de los usuarios de MS Project usa
mayor sencillez, rapidez y el 20% de sus numerosas opciones.
capacidad. - No se puede medir la productividad de
- Ahorro de recursos: es una las máquinas y las personas, tampoco
herramienta que optimiza los rendimiento
recursos que se debe utilizar en el
proyecto.

Estructuras Gráficas
Las estructuras gráficas de los procesos o procedimientos son un instrumento que sirve
de guía a la ejecución en forma ordenada y lógica de la secuencia del trabajo. El
diagrama facilita el conocimiento del proceso que se describe, a través de las
actividades, los documentos producidos y las áreas administrativas y el personal
interviniente en el proceso. Por ello, es una herramienta para el análisis, diseño,
mejoramiento y control de los procesos. La representación gráfica más precisa y
también la más difundida son los cursogramas. Éstos sirven para la visualización global
y esquemática del flujo de tareas operativas y administrativas y son recomendables para
registrar secuencias de tareas vinculadas con las unidades involucradas.

Sin embargo, otras estructuras gráficas muy utilizadas en el desarrollo de proyectos son:

Diagrama de Gantt, Flujograma de Datos, Lay-out, Organigrama, Diagrama Pareto.

ESTRUCTURA GRÁFICA VENTAJAS DESVENTAJAS

CURSOGRAMA - Detectar errores en - Dificiles de
procedimientos y actualizar la
controles información
- Facilita visualización - No se pueden ver
de un proceso todos los procesos
- en simultáneo
GANTT - Imagen - Pueden llegar a ser
relativamente extraordinariamente
simple de un complejos.
sistema complejo - Se precisa una
- Ayuda a organizar actualización
las ideas. constante.
- Contribuye a - La longitud de las
establecer plazos barras no indica la
realistas. cantidad de trabajo,
- Ayuda a distribuir sino sólo la
los recursos temporalización.
- Difícil de plasmar en
una sola hoja de
papel.
FLUJOGRAMA - Facilitan - Para procesos
comprensión de largos se realiza un
procesos trabajo laborioso
- Permite identificar - No hay normas
 problemas y especificas
oportunidades de - Difícil seguimiento
mejora de los para muchos
procesos caminos
ORGANIGRAMA - Ayuda a la - En las grandes
colaboración entre empresas es difícil
empleados que esta estructura
- Fluye mejor la prospere ya que las
comunicación relaciones de
trabajo son más
complicadas

Los objetivos de las estructuras gráficas son mostrar cómo funcionan todos los
componentes de un sistema, facilitando el análisis de su eficiencia, Reemplazar con
ventajas los métodos de descripción narrativa y de cuestionarios. La visualización de un
proceso facilita el examen de sus componentes y repercusiones, Reducir el espacio
necesario para la presentación mediante la utilización de símbolos convencionales.
Localizar con mayor rapidez pasos innecesarios, falta de controles, exceso de
formularios y/o registros. Permitir una comparación más fácil entre dos o más sistemas
(actual vs. propuesto), de distintas organizaciones, etc.).

Además es una herramienta que puede ser utilizada por cualquier tipo de industria ya
que ésta es importante para cualquier análisis de datos. Permite visualizar los
componentes de cualquier sistema y así mejorar tiempos aplicados en lectura de
procesos y procedimientos. Además ayuda en cualquier ámbito a reducir espacio en
almacenamiento de datos como exceso de registros y permite comparación de procesos.

Visio y Project en Estructuras Gráficas

Tanto MS Visio como MS Project son herramientas que se utilizan para el desarrollo de
proyectos pero con la diferencia que Visio se utiliza para realizar un análisis gráficos,
modelado de procesos y diagramación de datos mientras que Project es utilizado para
llevar a cabo análisis de costos, beneficios, optimización, de riesgo enfocándose en la
planificación y control de los proyectos.
Redes Informáticas
Una red informática conecta dispositivos electrónicos a través de las
telecomunicaciones. Estos dispositivos asumen y alternan, en distintos instantes de
tiempo, entre dos roles bien definidos: emisor y receptor. La comunicación se lleva a
cabo transmitiendo paquetes entre los dispositivos, la estructura y especificaciones de
las redes que transmitirán los paquetes están definidas por varios estándares (ejemplo:
Modelo OSI) y protocolos (ejemplo: Protocolo TCP/IP). Los dos factores más importantes
en una red informática serán la velocidad y capacidad de la misma.

Clasificación de redes por tamaño y envergadura:

- Local Area Network (LAN) ó Red de Área Local: Limitada a un área relativamente
pequeña, que va desde una sola conexión entre dos dispositivos hasta un edificio
entero, se trata de una red que sólo integra medios de uso privado.
Se le agrega una W, proveniente de «Wireless» o inalámbrica, al inicio si la red
LAN emplea medios inalámbricos de comunicación.
- Metropolitan Area Network (MAN) ó Red de Área Metropolitana: Una clase de red
que, aunque limitada a un área geográfica específica y con una central a la cual
todos deben comunicarse a, es mucho más extensa que una LAN, en términos de
dispositivos incluidos y la banda ancha total. Integra desde una institución
educativa de varios edificios, hasta la red privada de la policía de toda una ciudad.
Sólo integra medios de uso privado.
- Wide Area Network (WAN) o Red de Área Amplia: Extendida a través de un área
geográfica menos definida y de mucha mayor escala. Emplea medios de
comunicaciones públicos, como cables interoceánicos o satélites. Es el tipo de red
que cubre a todo el resto, y es usada por empresas, gobiernos, y privados a la
vez.

Componentes para trabajar con Redes Informáticas:

- Módem: responsable de convertir la señal del proveedor de internet a una que

entiendan los dispositivos dentro de la red local.
- Router: responsable de llevar la conexión a los dispositivos entre redes, a partir
de lo que recibe desde un módem.
 - Switch: reenvía los paquetes dentro de una red de la manera más eficientemente
posible, conociendo la dirección de todos los dispositivos conectados, y minimiza
el tráfico innecesario en el canal de transmisión, además de utilizar distintos
filtros para los datos transmitidos.
- Hub ó Repetidor: dedicado a reenviar todos los paquetes que recibe hacia todos
los otros dispositivos conectados, sin procesarlos de ninguna manera.
- Punto de Acceso Wi-Fi: llevará la conexión por medios no físicos a dispositivos
preparados para recibir sus señales inalámbricas, a partir de lo que recibe desde
un router, switch, o hub por cable.

Ventajas en la industria

- Mejora la comunicación y accesibilidad de la información, un efecto potenciado

con acceso a internet. Permite métodos de comunicación a velocidades
imposibles con otros métodos.
- Flexibilidad a bajo costo y alta eficiencia, dando la oportunidad de explorar
diferentes opciones para llevar a cabo las mismas tareas (ejemplo: software
descargable) sin afectar la funcionalidad esperada.
- La infraestructura instalada en un área industrial permite fácilmente la adición de
computadoras personales y dispositivos a la red, aprovechando lo ya existente, y
de tal manera no necesitando el completo cambio de equipamiento cada vez que
algo es añadido. Esto por supuesto dependerá de la velocidad y capacidad de la
red instalada.

Desventajas en la industria

- Genera dependencia en aquellos que la utilizan

- Genera distracciones
- Crea desafíos de seguridad, tanto para cada usuario individual como la empresa,
los datos pueden ser privados, confidenciales, o simplemente inconvenientes de
publicar. El espionaje corporativo en la era de la información ocurre en su
totalidad a través de redes informáticas.

e-commerce
El e-commerce o comercio electrónico se refiere a las tiendas o locales en línea y al
hecho de vender productos (físicos o virtuales) o servicios en internet (ejemplo:
suscripciones). La naturaleza del comercio electrónico y su alcance global permite
estandarización entre plataformas, por lo que ya se incluyen tres características básicas
en cada una de ellas: la administración de inventario, el procesamiento de pagos, y la
capacidad de proporcionar informes de ventas. Reducen los costos comparados con
métodos previos, y el local está abierto a toda hora, evitando pérdida de negocios por
diferencia de zonas horarias. Un ejemplo de plataforma e-commerce por excelencia es
Amazon, y en la Argentina, sus competidores son AliExpress y Mercadolibre, que utilizan
plataformas y enfoques muy similares, aunque cada una proviene de países muy
diferentes.

Web 2.0

La Web 2.0 o Web social comprende aquellos sitios web que facilitan compartir
información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en
la World Wide Web. Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí, como
creadores de contenido y se convierte en una plataforma de trabajo colaborativo.

La principal diferencia entre la Web 2.0 y el resto de las páginas es la de permitir que los
usuarios o personas individuales publiquen páginas de información de creación propia
dentro de una plataforma única para que luego otras personas la lean o consuman,
dependiendo del tipo de medio audiovisual. Esto es un gran contraste con sitios que
usaban una comunicación unilateral, y no interactiva con sus usuarios o consumidores,
como aquellos sitios de diarios o noticias a finales del anterior milenio.

Los servicios y sitios interactivos eventualmente se convirtieron en redes sociales

(ejemplos: twitter y facebook) y foros masivos como por ejemplo Wikipedia.

Seguridad Informática
El potencial de acceso sin autorización, abuso o fraude no se limita a una sola ubicación,
sino que puede ocurrir en cualquier punto de acceso en la red. Se pueden derivar de
factores técnicos, organizacionales y ambientales compuestos por malas decisiones
gerenciales. Es por eso que las organizaciones deben prestar gran atención a su
seguridad informática con el objetivo de proteger los recursos informáticos valiosos de
la organización, tales como la información, el hardware o el software. De esta manera
protegen sus recursos financieros, sus sistemas, su reputación, su situación legal, sus
secretos, su capital y otros bienes tanto tangibles como inmateriales.

Existen 4 tipos de AMENAZAS frente a las que se enfrenta las personas y la tecnología
hoy en día:

 Amenazas Naturales: se refiere a fenómenos naturales como huracanes,

terremotos, tsunamis, etc. que pueden dañar físicamente a los equipos hardware,
haciendo también daño a los software poniendo en riego información almacenada.
A IBM un Tsunami le arruino cantidad de información en México en el año 1989.
 Amenazas Lógicas: son creadas por los humanos pero a veces se vuelven
incontrolables, son maliciosos y en general malintencionados, aunque existen
casos de chicos que crean estos malwares sin tener conciencia del daño que
pueden causar. Los más conocidos son: virus, gusanos (worms), caballos de
Troya y Spyware.
 Un virus de computadora es un programa de software malintencionado
que se une a otros programas de software o archivos de datos para poder
ejecutarse, por lo general sin el conocimiento o permiso del usuario. La
mayoría de los virus de computadora entregan una “carga útil”. La cual
puede ser benigna en cierto sentido, como las instrucciones para mostrar
un mensaje o imagen, o puede ser muy destructiva: tal vez destruya
programas o datos, obstruya la memoria de la computadora, aplique
formato al disco duro o haga que los programas se ejecuten de manera
inapropiada.
 La mayoría de los ataques recientes provienen de gusanos: programas de
computadora independientes que se copian a sí mismos de una
computadora a otras computadoras a través de una red (a diferencia de
los virus, pueden operar por su cuenta sin necesidad de unirse a otros
archivos de programa de computadora y dependen menos del
comportamiento humano para poder esparcirse de una computadora a
otra. Esto explica por qué los gusanos de computadora se esparcen con
mucha mayor rapidez que los virus). Los gusanos destruyen datos y
 programas; además pueden interrumpir o incluso detener la operación de
las redes de computadoras.
 Un caballo de Troya es un programa de software que parece ser benigno,
pero entonces hace algo distinto de lo esperado. El caballo de Troya en sí
no es un virus, ya que no se reproduce, pero es con frecuencia un medio
para que los virus u otro tipo de software malicioso entren en un sistema
computacional.
 Algunos tipos de spyware actúan como software malicioso. Estos
pequeños programas se instalan a sí mismos de manera furtiva en las
computadoras para monitorear la actividad de navegación Web de los
usuarios y mostrarles anuncios.
 Amenazas Humanas: se trata de las personas que acceden a redes informáticas
agenas con el objetivo de destruir, robar o modificar información. Un hacker es un
individuo que intenta obtener acceso sin autorización a un sistema computacional.
Dentro de la comunidad de hackers, el término cracker se utiliza con frecuencia
para denotar a un hacker con intención criminal, aunque en la prensa pública los
términos hacker y cracker se utilizan sin distinción (En EEUU sólo se los
denomina hackers)
 Terrorismo: Se trata de aquellos crackers que tienen el objetivo de robar
información para cometer actos terroristas

Es importante ver a la Seguridad Informática como una herramienta y un medio de apoyo

de las empresas para alcanzar sus objetivos.

La siguiente imagen muestra las amenazas más comunes contra los sistemas de
información contemporáneos.
A continuación se mencionarán los principales “síntomas” que aparecen cuando un virus
se encuentra en una PC.

- Existen diversos tipos de pop-ups, mensajes y comunicados que informan

infecciones y falta deprotección.
- Lentitud: Las amenazas virtuales (virus, worms, Troyanos, etc…) ejecutan tareas
consumiendo muchos recursos, provocando que el sistema funcione más lento de
lo habitual
- Una o varias aplicaciones no responden o programas dejan de funcionar, es
evidente que algo no está funcionando de manera correcta.
- Pérdida de conexión a Internet
- Páginas web emergentes no solicitadas
- Desaparición de archivos
- La computadora actúa por su propia cuenta

Existen diversos tipos de seguridad informática que una empresa debe vigilar para evitar
pérdida de datos. Se trata de uno de los temas más importantes en las organizaciones.
Debido a que todas las organizaciones son dependientes de la informática, la tecnología
relacionada con la seguridad requiere un desarrollo constante.

A continuación mencionaremos tres normas de seguridad que deben cumplir las

empresas en el uso de la tecnología digital:
 - Seguridad Hardware: La seguridad de hardware se puede relacionar con un
dispositivo que se utiliza para escanear un sistema o controlar el tráfico de red.
Los ejemplos más comunes incluyen cortafuegos o firewalls de hardware y
servidores proxy. La seguridad de hardware también se refiere a cómo podemos
proteger nuestros equipos físicos de cualquier daño.
- Seguridad Software: Esta seguridad de software es necesaria para proporcionar
integridad, autenticación y disponibilidad. Entre los tipos de seguridad informática,
este campo de la seguridad de software es relativamente nuevo.
- Seguridad de Red: La seguridad de red se refiere a cualesquiera actividades
diseñadas para proteger la red. En concreto, estas actividades protegen la
facilidad de uso, fiabilidad, integridad y seguridad de su red y datos. La seguridad
de red efectiva se dirige a una variedad de amenazas y la forma de impedir que
entren o se difundan en una red de dispositivos. Las amenazas de red más
comunes incluyen:
 Virus, gusanos y caballos de Troya
 Software espía y publicitario
 Ataques de día cero, también llamados ataques de hora cero
 Ataques de hackers
 Ataques de denegación de servicio
 Intercepción o robo de datos
 Robo de identidad

Políticas de Seguridad

Éstas son normas que deben cumplirse para que la instalación y desarrollo de Seguridad
Informática no sea en vano, además, si se trata de una empresa que opera con datos de
clientes, debe cumplirlas de manera que se cumpla el reglamento de protección de datos.
Las políticas primarias de una empresa son:

 Contraseñas y usuarios fuertes

 Uso adecuado de Internet
 Antivirus y Cortafuegos
 Seguridad de equipos auxiliares
 Actualizaciones automáticas
 Clasificación de la información y criterios de almacenamiento
 Copias de seguridad
 Control de acceso y acceso limitado