Sistemas de Control de

Gestión
Clase 2
José Luis Irizarry. MBA, CPM, CSM. 2018
jose.irizarry@mail.utec.edu.sv
 METODOLOGIA DE EJECUCION ESTRATEGICA

El
torbellino
… METODOLOGIA DE EJECUCION ESTRATEGICA

Torbellino Metas
(El trabajo diario) (Nuevas Actividades)

Urgente Importante
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Disciplina 3
Mantenga un tablero
de control
convincente

Disciplina 1 Disciplina 2 Disciplina 4. Despliegue una

Enfocarse en los objetivos Actuar sobre las mediciones cadena de responsabilidades
crucialmente importantes de apalancamiento
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Indicadores de resultados: son los

indicadores de medición del objetivo.

Ejemplos de indicadores de resultados:

▪ Ventas
▪ Utilidades
▪ % de Participación de Mercado
▪ Indice de satisfacción de clientes
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Indicadores de apalancamiento: son los

indicadores de las cosas de mas alto impacto que
su equipo debe hacer para lograr la meta(del
indicador de resultado). Los indicadores de
apalancamiento miden los nuevos comportamientos
que impulsan el éxito en los indicadores de
resultados.

Ejemplos de indicadores de apalancamiento:

▪ % de muestras probadas por prospectos
▪ % de actualización de procesos en base a
nuevos diseños de turbinas de aviones.
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✓ Un objetivo puede tener 1 o más

indicadores de resultados (lag
measures)

✓ Un indicador de resultados
puede tener 1 o más indicadores
de apalancamiento (lead
measures)
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Ejemplo 1 de indicadores de apalancamiento e
indicadores de resultado
Indicadores de Indicadores de
aplancamiento resultado

# calorías
diarias
Objetivo consumidas
estratégico : # libras de
peso
Reducir peso perdidas
sanamente
Cantidad de
horas en el
gimnasio
diariamente
 … METODOLOGIA DE EJECUCION ESTRATEGICA

... Ejemplo 1 de indicadores de apalancamiento e

indicadores de resultado. Como definir la meta de cada
indicador

Estructura general Estructura general de Estructura general de

indicador : # de indicador : cantidad de indicador : # de libras
calorías consumidas horas en el gimnasio de peso perdidas
• Reducir de 3000 • Ir de cero horias • Reducir de 220 libras
calorías diarias a diarias a 2 horas actuales de peso a
1000 calorías diarias diarias al gimnasio 180 libras, de Agosto
de Agosto a diariamente, de a Septiembre/2019
Septiembre/2019 Agosto a Septiembre
2019
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Ejemplo 2 de indicadores de apalancamiento e
indicadores de resultado

Indicadores de Indicadores de
aplancamiento resultado

# de
Objetivo preferencias
estratégico : de clientes
registradas % de
Aumentar la retención de
retención de clientes
clientes en la # de
cadena de preferencias
de clientes
hoteles % de
atendidas
“RITZ” deserción de
clientes

Indicadores de
apalancamiento
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... Ejemplo 2 de indicadores de apalancamiento e

indicadores de resultado. Como definir la meta de cada
indicador

Estructura general Estructura general de

indicador : # de indicador : # de
preferencias de clientes preferencias de clientes
registradas atendidas
• Registrar diariamente • Cada vez que regrese
todas las preferencias un cliente a la cadena
de clientes iniciando en de hoteles “RITZ,”
Agosto/2018 atender las preferencias
del cliente, iniciando en
Agosto/2018
Estructura general de
indicador : % de
retención de clientes
• Aumentar el % de
retención de clientes de
34% al 97% de
Agosto/2018 a
Agosto/2020