1.

La diferencia entre estos términos es lo que mide, en otras palabras, eficiencia es hacer
bien las cosas, eficacia es hacer las cosas de manera correcta y efectividad es el resultado
de los dos términos anteriores.
2. Los términos son totalmente cuantificables y medibles por lo que mejora el entendimiento
de los informes y generan un valor agregado a los proyectos al ser usados.
3. Ciertamente se puede ser el eficaz sin ser efectivo, pues se puede desarrollar un proyecto
sin que este necesariamente sea efectivo o alcance los resultados esperados.
4. No es cuestión de ser el uno o lo otro, pues ambos términos, aunque son indicadores
independientes son correlacionados con la efectividad y son complementarios entre sí,
por lo que es mejor ser efectivo.
5. Efectividad es hacer las cosas bien mediante la manera correcta, en pocas palabras la
efectividad es el resultado de adicionar la eficiencia a la eficacia.

Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las ventas Eficacia Financiero
Nivel de satisfacción del Efectividad Cliente
Usuario
% Cumplimiento del plan de Eficacia Procesos Internos del Negocio
acción de calidad
Número de capacitaciones Eficacia Aprendizaje y Crecimiento
ejecutadas
% Disminución de accidentes Efectividad Procesos Internos del Negocio
laborales
Costo de las capacitaciones Eficiencia Financiero
ejecutadas
Número de camisas Eficacia Procesos Internos del Negocio
fabricadas en un mes
Costo de los insumos del Eficiencia Financiero
mantenimiento de un
vehículo