El personal es un elemento de la mercadotecnia relacionado con los recursos

humanos.

La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es

evidente, especialmente si se considera que:

Los servicios son principalmente intangibles.

acionado con el marketing, y la prestación del servicio, las que por su función
tienen mucho contacto con el cliente; sin embargo, hay personas que tienen otras
funciones que las ponen en contacto con el cliente, Ejemplo: guardias, porteros,
personal de cobranza, etc., que pueden con su actuar influir en la percepción del
cliente sobre la empresa y sus servicios. Por eso el éxito del marketing de un
servicio está vinculado de manera estrecha con la selección, capacitación,
motivación y manejo de personal.1