Comercio Electrónico

Departamento de Informática
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Nacional de Misiones
 Comercio Electrónico

Universidad Nacional de Misiones Facultad de Ciencias Económicas

Departamento de Informática
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Nacional de Misiones
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Posadas, Misiones, Argentina
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 Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

Conceptos básicos

e-Commerce y e-Business

Ventajas y desventajas
del comercio electrónico

Productos y servicios: bits y átomos

Servicios de la internet
Conceptos Básicos

Cualquier actividad
que involucre a empresas
que interactúan y hacen negocios de
bienes y servicios
utilizando como canal
a los medios electrónicos,
bien con clientes,
bien entre ellas,
o bien con
la Administración
e-Commerce y e-Business
¿Qué es el e-Commerce?
Internet pasa a cumplir un papel fundamental, ya que nos
permite intercambiar información y al mismo tiempo, estar
conectados en red con nuestra comunidad.

La Red cumple tres funciones simultáneamente:

Es un nuevo mercado, ya que demanda productos y

servicios específicos (software, hardware, profesionales con
conocimientos en nuevas tecnologías, etc.).

Es un canal, ya que nos habilita a realizar transacciones

comerciales;

y es un medio, dada la posibilidad manifiesta de publicar

artículos periodísticos, montar radios, promocionar
productos, etc.

Mercado: demanda productos y servicios

Canal: permite comprar y vender a través del mismo
Medio: promoción, información, publicidad, etc.
 e-Commerce y e-Business
Las empresas centradas en el cliente

Las empresas en la era industrial trabajaban creando un

producto, para luego salir a buscar el mercado.

Hoy en día, todas ellas están orientando sus procesos

hacia el cliente, es decir, generando sus productos y
servicios a medida que los clientes los van solicitando.
e-Commerce y e-Business

e-Business
Se trata de un término más amplio que e-commerce, y
se refiere a todas las transacciones, negocios y
operaciones comerciales que se realizan usando las
TIC.

En este caso, todos los procesos de la

organización están soportados por aplicaciones
basadas en computadoras y están integrados de
forma que si un cliente realiza un pedido por Internet,
la tienda virtual interactúa con distintos sistemas
(ventas, control de inventarios, cobranza, etc.), para
mantener actualizado el registro de las operaciones.
 Ventajas y desventajas
del comercio electrónico
Ventajas del e-Commerce:
Entre las ventajas que podríamos nombrar del comercio
electrónico figuran el acceso a nuevos mercados, la
atención al cliente durante las 24 hs. de los 365 días del
año, un seguimiento más fiel del mismo y de sus gustos y
preferencias, la posibilidad de ofrecer servicios o productos
que no estaban en nuestros planes, y la reducción de los
costos fijos y variables de la empresa, mediante la
reingeniería y automatización de los procesos de la misma.

✔ Acceso a nuevos mercados

✔ Atención al cliente 24x7x365
✔ Seguimiento del preferencias
✔ Ofrecer nuevos servicios
✔ Reingeniería de procesos de negocios
✔ Reducción de costos
 Ventajas y desventajas
del comercio electrónico
Desventajas del e-Commerce:
✔ Intangibilidad: No se pueden ver ni tocar ni probar
✔ Costos ocultos: Extras escondidos en los precios, los gastos de envió
✔ Empresas bits: Muchos negocios en línea que no tienen negocios de
ladrillo
✔ Forma de pago: Las tarjetas de crédito son un medio de pago, y muchos
no cuentan con ellas
✔ Distancia: Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con
una queja del producto
✔ Garantía: Cobro o poder hacer valida la garantía del producto
comercializado
✔ Comunicación: Menor comunicación entre vendedor y consumidor
✔ El idioma
✔ Privacidad y seguridad.
Productos y servicios: bits y átomos
Ser digital es cambiar la materia por la energía,
el átomo por el bit.

Una gran parte de los elementos que hoy nos rodean son
susceptibles de ser digitalizados.

Esto implica un cambio de mentalidad para poder

aprovechar lo que la tecnología ya está poniendo a nuestra
disposición.

Empresas de átomos (ladrillos) a empresas de bits (internet)

Servicios de átomos / Servicios de bits

(Ejemplo: Diarios)

Lectura recomendada:
“Ser Digital”
Nicholas Negroponte. 1995
Servicios de la internet
¿ Qué es la Internet ?

Es la red que conecta a

todas las redes de
computadoras en el
mundo

Carácterísticas:

Multiplataforma
Documentos con hipervínculos
Herramientas de visualización
comunes
Servicios de la internet
La red está compuesta por
Servidores

DNS Web Correo Archivos

Clientes
Servicios de la internet
¿ Como se CONECTAN las computadoras ?
Por medio de “REGLAS” o
un PROTOCOLO
Je ne
What is your
comprends
cell phone
pas ce
number?
que tu dis

TCP / IP
Servicios de la internet
Protocolos
✦ De Transporte
◆ TCP / IP

✦ De Aplicaciones y Servicios
◆
Para el correo  SMTP – POP
◆
Transferencia de Archivos  FTP
◆
Hipertexto  HTTP
Servicios de la internet
Esquema de Direccionamiento
Cada computadora en internet
se identifica por un número
(Dirección IP)

170.210.194.129

La DIRECCION IP se asocia a un NOMBRE

canónico por un servidor DNS

www.fce.unam.edu.ar
 Servicios de la internet
Esquema de Direccionamiento

.edu - Educación
.com - Comercial
.gov/b - Gubernamental
.org - Organización sin fines de lucro
.coop - Cooperativas
.mil. - Militar
.net - Genérico
.info - Páginas web informativas,
.biz - Negocios;
.aero - Aviación e industrias relacionadas.
.travel - Agentes de viajes
.museum - Museos
.tv y .fm - Medios de Comunicación
(Islas Tuvalu, Federacion Micronesia)
Servicios de la internet
Direcciones o Localizadores Uniformes de Recursos
(URLs)

Los recursos en Internet tienen una dirección "familiar" conocida

como Uniform Resource Locator (URL).

URL es el mecanismo con el cual la Web asigna una dirección única

a cada uno de los recursos de información de cualquier lugar de
Internet.

La primera parte de un URL corresponde al protocolo del servicio

usado.
La segunda parte del URL corresponde a una dirección IP.

Los ruteadores traducen una URL en una dirección numérica IP

cuando localizan a los servidores en diferentes dominios.
Existe un URL único para cada página de todos los documentos
HTML de Internet, para cada archivo en un directorio de acceso
público de Internet.

El URL combina la ruta y el nombre del archivo con el nombre de la

máquina que sirve el archivo a la red, así como el protocolo a usar
para recuperar los datos.
Servicios de la internet

Servicios

Correo Electrónico
Navegación por páginas Web
Publicaciones
Transferencia de Archivos
Conversaciones
Conferencias
Telefonía … y
Negocios
 Comercio Electrónico
Hecho con

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