ESTUDIO DE CASO AA1

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y

manufactura de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria
indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra
masculina. La operación de la compañía comprende básicamente las
siguientes actividades:
 Encargo u orden de compra de un cliente
 Diseño de las prendas solicitadas
 Selección de modelos y telas
 Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la
misma
 Corte de material
 Armado y costura de las prendas
 Etiquetado
 Empaque
Entrega al cliente Para esto cuenta con máquinas como:
 Máquinas de corte
 Máquinas de coser
 Planchas de vapor
 Prensas
 Máquinas de teñir
Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que
presente sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar
realizando pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área
administrativa, no sabe qué presentar a su cliente como avance del Sistema de
Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo. Usted,
como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación del
Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar
un listado de la información que se debe y se podría documentar para iniciar el
desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez,
enuncie a continuación la documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad
de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la misma
(Interna y externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones”
y en los documentos de origen externo, por qué considera importante cada
documento propuesto.
DOCUMENTACION INTERNA
 Alcance del sistema.
 Política de calidad.
 Objetivos de calidad.
 Operación de los procesos.
DOCUMENTACION EXTERNA
 Requisitos legales: Leyes, decretos, resoluciones y demás documentos
obligatorios requeridos por los organismos legislativos.
 Registro de la empresa Confecciones S.A. por medio de organismos
jurídicos y legales.
 Estatutos de la empresa, legales y comerciales.

Luego de cumplido el requisito anteriormente mencionado se procede a

abrir una cuenta bancaria. Sin la certificación de apertura de la cuenta, la
DIAN no procederá a registrar el RUT como definitivo. Obteniendo
Certificado Bancario se obtiene RUT definitivo, proceso realizado con la
DIAN. Posteriormente, Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la
Cámara de Comercio para que en el Certificado de existencia y
representación legal de la compañía.

ESPECIFICACIONES
 Mapa de Procesos. Su importancia radica en la facilidad de entender por
Medio de representación gráfica los procesos de la empresa en este caso
de Confecciones, y la interrelación de los mismos.
 Caracterización de Procesos. Se describe la información principal de
cada proceso de la empresa
 Manual de Calidad. Manual que identifica y establece la forma en que se
cumple los requisitos o numerales de Norma NTC ISO 9001.
 Procedimiento. Establece el paso a paso de manera comprensible las
actividades para llevar a cabo cada uno de los procesos.
 Manuales de operación. Documentos donde se describe de forma general
la maquinas en este caso las máquinas de corte, coser, de teñir, planchas
de vapor y prensas. Además de cada una de ellas se
establece su instalación, mantenimiento, guías rápidas entre otros