Desarrollo de

Competencias
Gerenciales

Adm. Edimer Gutiérrez Tobar Msc - MBA

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 Definición de Competencias

Pereda y Berrocal (2001) “Es un conjunto de comportamientos

observables que están causalmente relacionados con un desempeño
bueno o excelente en un trabajo concreto y en una organización concreta”.

Howard Gardner (1995). “Es la capacidad o habilidad que posee una

persona, para dar solución a problemas reales y para producir nuevo
conocimiento”.
Vigotsky (1992) Puede entenderse como la capacidad de realización,
situada y afectada por y en el contexto en que se desenvuelve el sujeto

Son características personales que predicen el desempeño excelente o

superior. Estas características están asociadas a conductas que se
observan.

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 El Iceberg de
Competencias

Información acumulada
en un área particular Conocimientos
Demostración conductual de
Habilidades experticia

La imagen que uno

proyecta hacia afuera
Rol Social
Sentido de identidad y
valor de una persona
Autoimagen
Disposición para compor-
tarse de cierta manera
Rasgos
Disparadores de conductas
Motivos

Fuente: Spencer & Spencer (1993). Competence at Work. Editorial Wiley & Sons New York 3
 ¿Qué competencias distingue a
los gerentes exitosos de los demás
? 4
 Los Gerentes Exitosos
Para los gerentes exitosos, su desempeño
esta originado en dos elementos:

 La práctica lograda a través situaciones

concretas de trabajo.

 Los años dedicados al aprendizaje formal.

No es la posesión de determinados
conocimientos!!!!
Sino el uso que se haga de ellos !!!!

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 David McClleland

Estableció en 1961 que la motivación de un

individuo puede deberse a la búsqueda de
satisfacción de tres necesidades dominantes:

Logro Poder Afiliación

En la década de los setenta, McClelland

enfatiza, que los conocimientos y el expediente
académico, así como el cociente intelectual de
las personas no son buenos predictores del
éxito o fracaso en el desempeño del trabajo.

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 Howard Gardner

Investigador de la Universidad de Harvard, tras

años de estudio ha puesto en jaque todo el
sistema de educación escolar en EEUU.

En los años ochenta, Gardner rompe

definitivamente con la hegemonía que tenía
hasta entonces las capacidades intelectuales,
desarrollando su modelo de inteligencias
múltiples. define la inteligencia como la
"capacidad de resolver problemas o elaborar
productos que sean valiosos en una o más
culturas".

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 Daniel Goleman

Adquirió fama mundial a partir de la

publicación de su libro Emotional Intelligence
(en español Inteligencia emocional) en 1995.

Propone su obra Teoría de la Inteligencia

Emocional, entendida como la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos, los
de los demás, motivarnos y manejar de
manera adecuada las relaciones que
sostenemos con otros y con nosotros
mismos. Por tanto, hoy día se acepta que las
competencias emocionales juegan un papel
tan importante, o más, como la clásica
inteligencia racional.
El coeficiente intelectual y las
habilidades técnicas son importantes,
pero la inteligencia emocional es la
condición del liderazgo
Las Competencias y la Neurociencia

¿Cómo impacta esta teorización

nuestro comportamiento como
Gerentes?.

¿Qué tiene esta teoría para aportar a la

comprensión del ser humano?.

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 El Cerebro y las Competencias
Neo cortical
Límbico
Básico Reptiliano

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Funciones de los hemisferios

11
Funcionamiento del Cerebro

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 QUE SON LOS NEUROTRASMISORES

• Los neurotransmisores son sustancias químicas que

trasmiten información a través del sistema nervioso.

• Acetilcolina = Atender, Memoria

• Dopamina = Emociones sentimientos, placer,
satisfacción
• Adrenalina = Estrés, estado alerta
• Nor Adrenalina = Motivación
• Endorfinas = Deportistas
• Oxitocina = Enamoramiento
 La Dopamina

Controla (Influye):
Sistema reptiliano
Sistema
Límbico(Emocional)
Cortex frontal
Existen varias hormonas Esta Asociado con:
que la contienen (Oxitocina) Sistema de recompensas del
cerebro (Estímulos)
Inhibitorio (Bloquea Neuronas)
Sensación de Bienestar
“Mensajeros alegres”
Anestésico natural

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 La Imaginación
• “Sus saltos imaginativos eran instintivos,
inesperados y en ocasiones mágicos.
Eran desatados por la intuición, no por el
rigor analítico.”
• “La imaginación es mas importante que el
conocimiento”

Steve Jobs

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 Intuición

• La intuición es una cosa muy poderosa,

más poderosa que el intelecto.
• Así como los átomos pueblan el
Cosmos, los pensamientos pueblan la
mente.
• Steve Jobs llegó a valorar la sabiduría
experiencial por encima del análisis
empírico
• E=MC²

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 La Imaginación
• Viaja a una velocidad mayor que la luz.
• Es posible trasladarse a diferentes sitios
en fracciones de segundo.
• Ir al pasado y al futuro.
• Traspasar el tiempo, el espacio y la
geografía
• Somos pensamiento divino hecho
realidad.

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• Competencias Gerenciales.

• “Son una combinación de: conocimientos,

habilidades, capacidades, destrezas,
caracteristicas comportamientos y
actitudes que necesita un gerente para ser
eficaz en una amplia gama de labores
gerenciales y en diversos entornos
organizacionales”.

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 Competencias Gerenciales

1-Habilidades de 2- Servicio al 3-Efectividad

dirección cliente Interpersonal
Gestión de talento Capacidad para Capacidad para
humano, recursos anticiparse a las desarrollar
financieros, físicos y necesidades del relaciones
técnicos. cliente. efectivas de
intercambio con
otros.

4-Toma de 5-Trabajo en 6-Desarrollo de

decisiones equipo personas
Habilidad para Construir relaciones Entrenar y asesorar
tomar decisiones fuertes con los el mejoramiento
sensatas, miembros del continuo, a las
oportunas y equipo. personas en la
efectivas. organización
(Coaching).

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 Competencias Gerenciales

7-Liderazgo 8-Pensamiento 9-Capacidad de

Estratégico Negociación
Capacidad para Capacidad de Habilidad para
influir y cambiar la anticiparse a las proponer formulas
conducta de otros. tendencias de
económicas del Solución.
futuro.

10-Orientación
al logro
Capacidad de
identificar metas
que
permitan dirigir el
rumbo de la
empresa.

20
Competencias Gerenciales

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Competencia:
“Desarrollo de
pensamiento
estratégico”
 El Propósito Estratégico

“Las empresas japonesas tratan de alcanzar metas

aparentemente imposibles”.

Komatsu Vs Caterpillar
Honda Vs American Motors
Cannon Vs Xerox

La meta no es la imitación competitiva sino la

innovación competitiva.
Jaipur Foot

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Aravind eye care system

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 Caso: Cemex - México

• Desafío … “Como entregar en el mismo día y lo mas

rápido posible la mezcla de cemento a contratistas que
acostumbran cambiar sus pedidos a ultima hora”
• Alternativa…..Modelo de emergencias medicas 911 en
Houston Tx.
• Alternativa…..Creación de GINCO.
• Alternativa…..Uso de las TI-GPS
• La Clave………Integración novedosa de tecnologías……
 En Cemex tenemos una bolsa de
“TRUCOS”

• Construrama … “Venta de soluciones de vivienda”…

• Construmex en los Angeles CA… “Asesoría para la
construcción de vivienda en México”
• Las Tandas… “Sistema de financiamiento y ahorro
familias pobres”….copiado por Elektra…
• Cemex Capital… “Compañía de financiamiento”
• Banco de Ideas … “Base de datos electrónica”……
• Diferenciacion … “Soluciones integrales a
constructores y contratista”…Moldes, financiación
 La clave del éxito:
Cambiar la pregunta….

• “Los nuevos campeones globales surgidos de países

emergentes, no están encontrando mejores
respuestas a las viejas preguntas estratégicas”

• Están cambiando la propia pregunta: ya no piensan en

como optimizar las CADENAS DE VALOR
TRADICIONALES, sino en como crear y coordinar
redes para capturar OPORTUNIDADES que otros no
ven”…….
 En EEUU Japón y Europa
se preguntan:

• ¿¿¿ Como optimizar el modelo de negocios ya

establecido ???
• !!!! Esto supone que existe solo una mejor
manera de competir …!!
• Esto lleva a las empresas a hacer lo
mismo…A IMITARSE…
• A OFRECER A LOS CLIENTES MAS DE LO
MISMO…
• !!Modelos de negocios desgastados!!
 Conceptos que conducen
a seguir haciendo lo mismo....

• Reducción de costos
• Escuchar al cliente
• Satisfacción del cliente
• El BenchMarking
• La ventaja competitiva
Empresarios Competentes

Hüseyin Özer
Empresarios Competentes
Swami - Christian R. Fabre

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Empresarios Competentes
Empresas exitosa en
nuestro medio
Empresarios Competentes
Empresarios Competentes

Marlboro, Movistar, Telefónica, Mapfre, Amstel,

Banco Santander, La Caixa, Café de Colombia

Carlos Peñaloza
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