TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

Ficha técnica: 2104783

Aprendiz:

RUBEN DARIO NAVAS LUGO

SENA
CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO (CIDT)
BARRANCABERMEJA, REGIONAL SANTANDER.
2021
 TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
FASE DE PLANEACION
“Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”
AA12 EV3

Presentado por:
RUBEN DARIO NAVAS LUGO

Tutor
KAREM DE JESUS TRILLOS MIRANDA

SENA
CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLÓGICO (CIDT)
BARRANCABERMEJA, REGIONAL SANTANDER.
2021
 INTRODUCCION

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo de esta
actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos conocimiento, emociones, que permiten
la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de
la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la
compañía y asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
Por lo anterior expuesto, se considera que en la comunicación asertiva es uno de los pilares
fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa
o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este tema, teniendo en cuenta
que el capital humano es el mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo
adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la
productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una
determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un factor determinante
en la productividad de una empresa.
Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse en aplicar
estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o simplemente en el día a día
de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.
Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros
mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para decir
lo que tenemos que decir. Se considera que el asertividad es una conducta y no una característica de
la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades
sociales.
 Evidencia 3: Informe
“Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen
las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en
fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la
definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo. Por
ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se deben tener
en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva. Partiendo de lo anterior, para esta evidencia
desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos:
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar
procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet.

• Cortesía: La cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a través de

las buenas costumbres hacia otra persona. La cortesía es actualmente una de las necesidades
en el campo de la comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual sin lugar a
suda, es una de las principales competencias comunicativas y laborales.

• Escucha activa: La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y
con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar
totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. Una persona
que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le acaba de comunicar el otro
interlocutor.

• Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus
opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están
tratando; ya esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento
hecho entre el emisor y el receptor.

• Usar lenguaje claro: Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable y
fiable como una actitud abierta y comprensiva ya sea escrito o verbal.

• Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con

el fin de determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución
oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el número de
problemas y sus causas identificadas.
 • Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o
problemas, la clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.
Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas, estos se
deben identificar para así proponer soluciones para poder resolver la situación alrededor del
problema tomando así la solución más favorable.

• Predisposición a colaborar: Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se

debe tener la mejor actitud y disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

• Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica y competencia que desarrolla el ser humano
que permite dirigir o liderar un grupo plantear reglas o instrucciones y tomar decisiones para
realizar algún tipo de actividad para lograr el mejor beneficio.

• Empoderamiento: en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede dotar
a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su
situación social, laboral, etc.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte: En la comunicación asertiva se debe tener la capacidad

de comprender y reconocer las emociones propias y las de los demás, permitiendo una mejor
preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica que se presente.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso
de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario
el porqué de la elección.

• Usar lenguaje claro: En la empresa donde yo laboro se usa un lenguaje claro ya que se valoran
las relaciones entre las personas por que es atreves de ellas que se construye comunidad y se
logran buenos resultados. Se logran mantener buenas conversaciones con el fin de llegar a
acuerdos que beneficien la compañía. También se entiende que nuestras relaciones son de
personas y no de títulos y cargos y así nos comportamos.

• Predisposición a colaborar: Donde yo laboro se tiene como valor corporativo la predisposición

a colaborar y aprender aportando todos sus granos de arena para que la compañía crezca. Y
para ello es fundamental el trabajo en equipo donde somos un grupo de personas
comprometidas con un propósito en común, un esfuerzo conjunto y un resultado global.
 • Cortesía: Es uno de los pilares básicos de la compañía donde laboro ya que el saludo y el respeto
son valores fundamentales. Es cuidar la integridad y tratar humanamente a los trabajadores o
colaboradores.

• Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad de
comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y
mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

• Identificar y analizar problemas: En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se

debe tener mucho tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata,
toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.

La solución sería:

1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes.

Hablar neutralmente: buscar la forma de ser más equitativo y no tomar parte en ningún bando.

Escucha activa: ser más sensible en cuanto a lo que mis compañeros quieren expresar y no tomar sus opiniones
a la ligera.

Empoderamiento: ser capaz de liderar y tomar decisiones aumentando mi autoestima además de pasar este y
delegar funciones para que a si mis compañeros y yo crezcamos personal y espiritualmente.

Capacidad de dar instrucciones: hay ciertas tareas de mi vida que sin problemas y sin pena se me hacen
más fácil dar opiniones, más sin embargo en otras áreas como lo laboral se me dificulta, aun no logro
identificar porque me ocurre esto, pero sé que ya habrá el momento en que pueda darse la
oportunidad.
 CONCLUSIONES

La comunicación en nuestras vidas sociales da la oportunidad de encuentro con el otro, en el que se

desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de interacción. Dependiendo de la forma
en que manejemos la comunicación podemos facilitar o dificultar el proceso en nuestro entorno social,
laboral o familiar. A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información,
el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el desarrollo de las
organizaciones. Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en
situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones
interpersonales. Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor
claridad y una mejor comunicación entre ambas partes.