INFORME ESTUDIO DE CASO

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa del químico?

Lo primero que hay que hacer es conocer a los clientes "preocuparnos por saber quiénes son, que
los motiva, donde viven, que les gusta, cualquier dato es muy valioso para implementar
estrategias "posteriormente hay que elaborar una base de datos de clientes. Hay que conseguir
sus correos, sus teléfonos, dirección y cualquier información adicional que pueda ser útil para
mantener contacto! desarrollar estrategias de fidelización

Hay que implementar capacitaciones para los vendedores con el fin de que aprendan técnicas
estrategias de ventas, que les comprueben ser más s afectivos en cada oportunidad "Es
importante en este caso darles a todos los vendedores los parámetros de negociación
y descuentos, con el fin de que ellos pueden definir y concertar las ventas de los productos
servicios, sin necesidad de depender de la gerencia de ventas”.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente ¿Cuáles factores claves podrían
replicarse en la empresa del Químico con el fin de mejorar su situación actual?

Respecto a lo anterior se podría decir que la situación se representan por la escasa información y
no organización de la misma que la mejor solución por la que la empresa puede optar para
mejorar su situación actual es la implementación del CRM que es una herramienta que los
ayudaría a solucionar varios de estos problemas, hay que implementar una estrategia de
merchandising para que nuestros productos sean más s atractivos a la vista del cliente , hay que
darles razones a los clientes para que quieran volver, para que nos recomienden a sus amigos.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa el químico?

En cuanto el área de la tecnología, la empresa el químico antes de invertir en un sistema debe

analizar si el sistema que va a adquirir este de acuerdo a las necesidades un sistema que cubra las
necesidades de la empresa, que sea fácil de manejar para las áreas administrativas, contable
marketing, que cuente las opciones necesarias para el complimiento dela información favorezca
nuestro proceso de ventas.