Todo empieza con un buen diagnóstico:

Importancia de las técnicas y metodologías

Estudiantes:
Yazmín Eliana Sánchez Serna.
Gloria Cecilia Suárez Prado.
Luis Merardo Rivera Rodríguez.

Profesor:
Mario Duque Gaitán.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Facultad De Ciencias Administrativas.
Especialización En Alta Gerencia.
Psicología organizacional.

Febrero 08 de 2021.
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Todo empieza con un buen diagnóstico

Tabla de contenido.

Introducción. 3

Principales técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico organizacional. 3

Manual o protocolo de técnicas para el diagnóstico organizacional. 5

Conclusiones 11

Referencias 13
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Todo empieza con un buen diagnóstico

Introducción.

Actualmente, el diagnóstico organizacional ha evolucionado para convertirse en

una herramienta fundamental a tener en cuenta en los procesos estratégicos de
cualquier organización, aunque su progreso ha sido dinámico y en algunos momentos
estático, la trascendencia de esta herramienta ha llevado que las organizaciones
sientan la obligatoriedad de mejorar su interrelación con todas las partes involucradas
y conectadas con la organización.

El presente documento muestra, las principales técnicas y métodos utilizados

en el diagnóstico organizacional, mediante un cuadro comparativo se establecen las
ventajas, desventajas y alcance que permite la aplicación de estas técnicas o
modelos.

Principales técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico organizacional.

Técnicas Usos Ventajas Desventajas Alcance

Se complementa
Provee la información
Existe exposición a la con el
Recopilar adecuada, además de
subjetividad en la cuestionario, para
información nivel brindar la oportunidad
Entrevista interpretación de los obtener
individual o de conocer
entrevistadores y el información de
corporativo personalmente a los
gasto económico. mayor
participantes.
confiabilidad.

Cómo recolectar
Recopilar más información
No permite la
información de Facilita el análisis se pueden
Cuestionario interacción entre
un tema estadístico. obtener más
personas.
específico. opciones de
análisis.
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Técnicas Usos Ventajas Desventajas Alcance

Evalúa la ruta y
Reporta el tiempo
No permite el situaciones del
que toma la difusión
Análisis de Cuestionario espacio para que el mensaje, desde
de un mensaje, así
transmisió especializado personal explique su origen hasta
como las personas o
n de para recolección alguna situación que llega a
procesos que
mensajes de información particular que todos los
bloquean la
aporte al proceso. miembros de la
comunicación.
organización.
El análisis
Extrae experiencias
de Puede evitarse la
Permite evaluar positivas y Exhibe las
experienci regularidad por la
las prácticas de negativas que experiencias
as críticas suposición de que
comunicación ocurren dentro de críticas de
de el personal sabe
con el personal. cualquier comunicación.
comunicaci comunicarse.
organización.
ón
Evalúa quién se
comunica con
Permite evaluar quién, qué
Análisis de las prácticas de grupos existen
Analiza la estructura No representa una
redes de comunicación en la
de comunicación de buena credibilidad
comunicaci entre las áreas organización y la
una organización. de las fuentes.
ón y personal de cantidad de
una compañía información
difundida
exitosamente.
No permite un
Permite
análisis completo Las entrevistas
evidenciar Se puede recolectar
La de los datos ni se realizan al
situaciones información general
entrevista procesos de personal más
críticas de la en un menor
grupal segmentación por activo en los
comunicación tiempo.
perfiles del procesos.
empresarial.
personal.
Recolecta
Pueden existir
información sobre Se observarán
situaciones de
Permite evaluar los todas las
Observació incomodidad o
a los elementos comportamientos, situaciones
n desconfianza entre
de un grupo. conflictos o dentro de cada
el personal
situaciones de una de las áreas
observado.
liderazgo.
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Manual o protocolo de técnicas para el diagnóstico organizacional.

a. Introducción
El desarrollo de todo Empresa; involucra la evolución de las áreas administrativas,
operativas y financieras de la compañía, cambios que comprometen a todas las áreas
de la organización y que impactan directamente el recurso humano de la misma, el
clima laboral, la motivación, el compromiso y desarrollo innato del sentido de
pertenencia de sus colaboradores; aspectos que deben ser evaluados
constantemente a través de Técnicas de diagnóstico Organizacional.

b. Propósito
Definir el diagnóstico organizacional como un proceso analítico que permite
conocer la situación real de la organización en un momento dado; a través de la
aplicación de diferentes técnicas funcionalistas tales como elaboración de entrevistas
individuales y grupales, cuestionarios, análisis de transmisión de mensajes, Análisis
de experiencias críticas de comunicación, Análisis de redes de comunicación con el
propósito de descubrir problemas y áreas de oportunidad, para finalmente poder
corregir los primeros y aprovechar las segundas.

c. Dirigido a:
Este procedimiento está dirigido a todo el personal tanto interno como externo
que participa en el proceso de Técnicas para el Diagnóstico Organizacional.

d. Alcance
Este procedimiento abarca desde Generar un Diagnóstico Organizacional con el
fin de detectar los puntos y falencias más importantes que presenta una
organización, realizando un seguimiento y evaluación de todas las áreas involucradas
hasta finalmente establecer un plan de acción para determinar acciones de mejora.

e. Responsables
- Gerente: Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular
y deducir el trabajo de la empresa; además de contratar al personal
adecuadamente, efectuando esto durante la jornada de Trabajo.

- Subgerente Administrativo: Dirigir las actividades correspondientes al

manejo administrativo de la organización. Asesorar a la Gerencia en la
formulación de políticas, reglamentos, programas, estrategias operativas y
administrativas, para un adecuado manejo de los recursos humanos, físicos
y Tecnológicos.
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- Jefe del Departamento de Recursos Humanos: Elaborar y supervisar el plan

anual de contratación de la compañía. Realizar y supervisar pago de
nómina. Llevar a cabo y supervisar los procesos de selección, contratación
y desvinculación de la compañía. Diseñar, definir e implementar normas,
políticas y procedimientos a seguir por el personal

- Profesional Especializado en Psicología Organizacional: Generar un

diagnóstico, coordinación, intervención, gestión y control del
comportamiento humano en las organizaciones, contribuyendo a la
generación de valor mediante la gestión y el desarrollo del talento humano

f. Descripción de Actividades

ACTIVIDAD DESCRIPICION RESPONSABLE DOCUMENTO

O REGISTRO

Análisis de respuestas,
opiniones y Jefe del Departamento
comportamientos de Recursos Humanos
Entrevista individuales que las FOR-ADM – 01
Individual: personas presentan frente a Profesional Especializado ENTREVISTA
temas determinados y que en Psicología PERSONAL
son realizados a través de Organizacional
una conversación y
comunicación directa

Técnica que selecciona a Jefe del Departamento

cierto número de miembros de Recursos Humanos
representativos de la FOR-
Entrevista organización para ser Profesional Especializado ADM – 02
grupal. entrevistados como grupo. en Psicología ENTREVISTA
La entrevista se suele Organizacional GRUPAL
centrar en aspectos críticos
de la comunicación
organizacional
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Todo empieza con un buen diagnóstico

ACTIVIDAD DESCRIPICION RESPONSABLE DOCUMENTO O

REGISTRO

Técnica que se caracteriza por

ir más allá de la tradicional Jefe del Departamento de
entrevista de trabajo, busca Recursos Humanos
llevar a cabo pruebas en grupo
que permiten ver las aptitudes Profesional Especializado
Assesment y las destrezas de los en Psicología
candidatos, permitiendo Organizacional
evaluar con mucho más éxito
quien es el candidato más apto Jefe del área donde está la
para el puesto o donde ubicar vacante FOR-ADM – 03
a cada uno de ellos, si hay ENTREVISTA
diversas vacantes. GRUPAL

Conjunto de preguntas que son Jefe del Departamento de

realizadas a través de test y/o Recursos Humanos FOR_
encuestas; con el fin de ENCUESTA
Cuestionario conocer opiniones que Profesional SATISFACCION
presentan un grupo de Especializado en Psicología FUNCIONARIOS
personas o población con Organizacional _04
características similares.

Sirve para conocer las Jefe del Departamento de

Análisis de experiencias positivas y Recursos Humanos FOR_ MEDICION
experiencias negativas que existen dentro DE
críticas de de la organización y la Profesional Especializado SATISFACCION_
comunicación efectividad o inefectividad de en Psicología 05
estas. Organizacional

Sugerente Administrativo
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ACTIVIDAD DESCRIPICION RESPONSABLE DOCUMENTO

O REGISTRO

Analiza la estructura de Correo

comunicación de una Electrónico
Análisis de organización y su Jefe del Departamento
redes de efectividad. Se evalúa quien de Recursos Humanos Sistema digital
comunicación se comunica con quién, que de
grupos existen en la Profesional Especializado archivo
organización, qué miembros en Psicología documental
actúan como puente entre Organizacional
los grupos, los bloqueos que Convocatorias
sufre la información, el Sugerente internas
contenido de la Administrativo
comunicación y la cantidad Convocatorias
de información difundida. externas

Consiste en un cuestionario
Análisis de especializado que descubre
transmisión el proceso de difusión de un
de mensajes. mensaje en la organización, Jefe del Departamento
desde su punto de origen de Recursos Humanos
hasta que logra alcanzar a FOR_
los diferentes miembros de Profesional Especializado ENCUESTA
la misma. Este método en Psicología DIFUSIÓN
revela el tiempo que toma la Organizacional S_06
difusión de un mensaje, su
proceso comunicativo, Sugerente
quienes bloquean la Administrativo
comunicación, las redes de
comunicación informal y la
manera como se procesa la
información.
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Todo empieza con un buen diagnóstico

g. Pasos del procedimiento

Para garantizar un preciso y adecuado Diagnóstico Organizacional; se hace
necesario desarrollar las técnicas y mecanismos requeridos para analizar el grado de
satisfacción del potencial humano de una organización y del clima organizacional por
el cual atraviesa una empresa. Por lo tanto, la utilización de entrevistas y
cuestionarios a través de la práctica de preguntas abiertas permiten determinar y
percibir el nivel de compromiso y sentido de pertenencia de los colaboradores. Así
mismo los análisis de las redes de comunicación, la transmisión de mensajes y de
experiencia críticas de la comunicación, permiten evaluar la forma de interacción
entre compañeros y el trabajo en equipo presentado en la organización.

h. Vocabulario y Siglas
Análisis de experiencias críticas de comunicación: Sirve para conocer las
experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la
efectividad o inefectividad de estas.

Análisis de redes de comunicación: Analiza la estructura de comunicación de

una organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que
grupos existen en la organización, qué miembros actúan como puente entre los
grupos, los bloqueos que sufre la información, el contenido de la comunicación y la
cantidad de información difundida.

Análisis de transmisión de mensajes: Consiste en un cuestionario especializado

que descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su
punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este
método revela el tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso
comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de comunicación informal
y la manera como se procesa la información.

Cuestionario: Conjunto de preguntas que son realizadas a través de test y/o

encuestas; con el fin de conocer opiniones que presentan un grupo de personas o
población con características similares.

Entrevista grupal. Técnica que selecciona a cierto número de miembros

representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista
se suele centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional.

Entrevista Individual: Análisis de respuestas, opiniones y comportamientos

individuales que las personas presentan frente a temas determinados y que son
realizados a través de una conversación y comunicación directa
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Conclusiones

La implementación del Diagnostico Organizacional al interior de una empresa

es de vital importancia; ya que permite identificar aquellas falencias y debilidades que
afronta una empresa y que afecta el clima organizacional de la misma.

El uso de herramientas como el Diagnóstico Organizacional, ayuda a evidenciar

las oportunidades y fortalezas que influyen de manera directa dentro la operación de
la compañía.

El resultado de un Diagnóstico Organizacional contribuye a que los dirigentes o

gerentes de una empresa puedan dar solución a los inconvenientes identificados
durante el proceso; permitiendo además dar soluciones tempranas a través de la
implementación oportuna de procesos de mejora.

La elaboración de diferentes metodologías como cuadros comparativos

permitió identificar semejanzas y diferencias entre las técnicas implementadas para el
Diagnóstico Organizacional de la Empresa.

A través del desarrollo del protocolo y manual de procedimientos del

Diagnóstico Organizacional; se pudo analizar el alcance, propósito, pasos y
responsables del proceso encargado de evaluar y medir el clima organizacional de
una compañía.

La implementación y el uso de imágenes ilustrativas y referentes con las

técnicas implementadas para el Diagnóstico Organizacional contribuyen a realizar una
representación gráfica del tema desarrollado.
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Referencias

Debois, S. (2017). 9 ventajas y desventajas de los cuestionarios. Obtenido de

surveyanyplace.com: https://surveyanyplace.com/es/9-ventajas-y-desventajas-de-
los-cuestionarios/

Edenred. (2021). beneficios para empleados, soluciones para tu empresa.

https://WWW.EDENRED.ES file:///C:/Users/Pc/Downloads/Dialnet-DisenoDeUnInstru
mentoDeDiagnosticoOrganizacionalBa-5969553%20(1).pdf

González., L. A. (2009). El Diagnóstico Organizacional; elementos, métodos y

técnicas. Obtenido de infosol.com - Mi espacio: https://www.infosol.com.mx/espa
cio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-Organizacional-elementos.html
#.XkIKx2hKhPa

Medina, N. (2013). El Diagnóstico Organizacional: elementos, métodos y

técnicas (paráfrasis). Obtenido de psicorganizacionalnayelimedina: https://psicor
ganizacionalnayelimedina.wordpress.com/2013/09/01/el-diagnostico-organizacional-
elementos-metodos-y-tecnicas-parafrasis/

Mendez, C. (2015). VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA ENTREVISTA. Obtenido

de prezi.com: https://prezi.com/xytgya6yc1_s/ventajas-y-desventajas-de-la-
entrevista/

Restrepo, E. (s.f.). La entrevista como técnica de investigación social. Obtenido

de http://www.ram-wan.net/restrepo/metodologia/entrevista-restrepo.doc

Unknown. (2013). Paráfrasis: El diagnóstico Organizacional; elementos,

métodos y técnicas. Obtenido de http://psicoorganizacionaltavo.
blogspot.com/2013/09/parafrasis-el-diagnostico.html