CASO DE ESTUDIO: SOUTHWEST AIRLINES DESPEGA CON UNA MEJOR

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

1. ¿Por qué la administración del inventario de piezas es tan importante en Southwest

Airlines? ¿Qué procesos de negocios se ven afectados por la capacidad o incapacidad de

la aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano?

La administración de inventarios de piezas era importante para Southwest Airlines porque

justamente a través de ésta se proveían las piezas para la reparación de las aeronaves.

Considerando que uno de los objetivos principales de Southwest era brindar un excelente

servicio al cliente, suspender o cancelar vuelos por la falta de reparación o reparación

ineficiente no ayudaba a cumplir con el objetivo, además de que producía retrasos en los

vuelos.

Los procesos de negocios que se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la

aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano, son todos aquellos procesos de

negocios que se relacionan directa o indirectamente con el giro de la organización.

Directamente afectaría al proceso de mantenimiento de las aeronaves, como se explico

anteriormente si las piezas requeridas no están disponibles a tiempo retrasan

elmantenimiento de las aeronaves lo que imposibilita a dicho proceso lograr cumplir

eficientemente con los trabajos asignados.

Por otro lado, indirectamente afecta a aquellos procesos de apoyo como el Proceso de

Servicio al Cliente que puede ser afectado por los retrasos y cancelación de vuelos.

Además de los procesos relacionados con el área de Finanzas ya que la cancelación de

vuelos y la incapacidad de contar con los aviones reparados a tiempo repercuten en los

costos de la organización.

2. ¿Por qué los factores de administración, organización y tecnología fueron responsables

de los problemas de Southwest con la administración del inventario?

Los factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de los

problemas de Southwest con la administración del inventario porque no habían sido

capaces de formalizar sus sistemas de información para lograr mantener la rentabilidad y

a medida que la compañía crecía sus sistemas de información heredados no posibilitaban

un tratamiento eficiente e integrado de la cantidad de datos, que cada vez era mayor.

Dicho factores eran responsables de uno de los mayores problemas con los sistemas

heredados de Southwest, la visibilidad ineficiente, dado que la información sobre las

piezas de reemplazo disponibles en un momento dado era difícil o imposible de obtener,

afectando los tiempos de respuesta para todos los inconvenientes que debían ser

solucionados a la brevedad. 

3. ¿Cómo cambió la implementación del software i2 la forma en que Southwest realizaba

sus negocios?

El cambio generado por la implementación del software i2 repercutió directamente en los

procesos de planificación de demanda, planificación de piezas de servicios y optimización

del presupuesto de servicios:

- i2 Demand Planner - Planificador de la Demanda. Permite una mejora en los pronósticos

de todas las combinaciones de ubicaciones de piezas en su sistema, además de una

mejor visibilidad en cuanto a la demanda de cada pieza.

- i2 Service Parts Planner - Planificador de piezas de Servicios. Ayuda a reabastecer su

almacen de piezas y asegura que “las piezas correctas se encuentran en su ubicación

correcta en el momento adecuado”.

- i2 Service Budget Optimizer - Optimizador de Presupuesto de Servicios. Ayuda a utilizar

datos históricos sobre el uso de las piezas para generar pronósticos del uso de éstas en

el futuro.

De este modo las soluciones permitieronrecopilar datos de los sistemas heredados de

la compañía, los cuales proveían información de utilidad para los gerentes. Pero lo
que es aun más importante es que posibilito detectar la escasez de la demanda
antes de que se convirtiera en un problema, esto debido a la visibilidad de la
información que proveen las soluciones de “i2”. En resumen los gerentes de la
compañía presentan luego una mejor visión de la aerolínea respecto al total de
datos, a lo largo de toda la cadena de suministros.
4. Describa dos decisiones que se mejoraron mediante la implementación del
sistema i2.
Las principales decisiones que se mejoraron mediante la implementación del
sistema i2, son por un lado la reducción de costos de inventario, alcanzando una
reducción del 15% en el inventario de piezas ahorrando más de $30 millones y por
otro lado la decisión de poder mantener el costo por milla de asiento disponible al
nivel más bajo de la industria, ayudando a la mejora continua de los niveles de
servicios.
Cuando las Organizaciones cuentan con información oportuna y de calidad son
capaces de mejorar la toma de decisiones, en el caso de Southwest al contar con
un mejor sistema de inventario de piezas se mejoró notablemente.