ew ae nen Re Mere ureteric Mee aerators ar Wel yee eel cee Clr lelelir e promoviendo la evaluaci6n objetiva de calidad, como forma de evaluar los procesos de un proveedor, reduciendo riesgos y estableciendo criterios comunes para tado el mundo. FAMILIA ISO 9000 + ISO 9000: Definiciones y Fundamentos ISO 9001: Requisitos del cliente. Esta Gnica norma certificable de esta familia. ISO 9004: Directrices para la mejora del desempefio. Abarca tanto la eficiencia como la eficacia 1S0 9011: Directrices para la auditoria ambiental y de la calidad. BENEFICIOS Mejora de Costes y satisfaccin de los clientes * Herramienta para mejorar la Imagen de la Empresa/marca * Mejora de la comunicacién interna y la satisfaccién de los trabajadores. FAMILIA ISO 14000 + ISO 14000: Guia a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y técnicas utilizadas. + ISO 14001: Sistema de Gestion Ambiental. Requisitos con orientacién para su uso. + ISO 14004: Sistemas de Gesti6n Ambiental. Directricés generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo. + ISO 14010: Principios Generales de Auditoria Ambiental + ISO 14012: Guias de consulta para la proteccién ambiental. Criterios de calificacion para los auditores ambientales. + 1SO.14013: Guias de consulta para la revisién ambiental. Programas de revision, intervencién y gravamenes « ISO 14020: Etiquetado ambiental y declaraciones ambientales.Principios Generales. + ISO 14024: Principios, practicas y procedimientos de etiquetado ambiental + ISO 14031: Gestion ambiental. Evaluacién del rendimiento ambiental. Directrices. + ISO 14050: Gestion ambiental — Glosario. + ISO 14060: Guia para la inclusién de aspectos ambientales en los estandares de productos. FAMILIA ISO 20000 + 2000-1: Requisites del Sistema De Gestién De Servicios + 2000-2: Guia para la apli¢acién De Sistemas De Gestién De Servicios 20000-3: Proveedores de servicio + 20000-4: Modelo de evaluacién de procesos * 20000-9: Guia Para La Aplicacién De ISOMEC + 20000-1: Servicios en la nube + 20000-10: Conceptos Y Terminologia + 2000-1: Modelos de Gestion De Servicios BENEFICIOS * Garantiza calidad en el servicio y en la atencién al cliente. + La empresa optimiza Sus procesos y servicios mejorando en rapidez, reduciendo costes y mejorando la calidad, lo que aumenta la productiva * Disminuye costos porque utiliza procesos mas simples * Los servicios se agilizan, aumentando la. habilidad y la velocidad con los process que se realizan FAMILIA ISO 50000 + 1SQ'50001: Sistema de Gestién de la Energia + 1SO.50002: Complementa la norma ISO 50001 + ISO 50003: Requisitos para los organismos que realizan la auditoria y certificacion ©1SO 50004: Directrices para la implementacién mantenimiento y mejora * ISO 50006: Sobre medicién del rendimiento energético utilizando las lineas de base de energia (ENB) y los indicadores de rendimiento energético (IEVA) * ISO 50002: Norma internacional de auditoria de energia. + ISO 50015: Medicién y verificacién de la eficiencia energética en las organizaciones DIFICULTAD PARA IMPLENTAR NORMAS ISO. objetivos y la renovacién de certificacién en los casos que se requiere. JOSE NICOLAS BARRERA GUALTEROS <——— 9) BIBLIOGRAFIA Cyaan e TI g Marea et Cen eee ee eg reggae seas et gee ole ee eee eee) Dr ga eee eRe VEL fan) ere ete ere gee eee DIP p Re se Rega te af Tet ee cine