Verderber Issuu

5XGROSK)9HUGHUEHU
.DWKOHHQ69HUGHUEHU
'HDQQD'6HOOQRZ
HGLFLyQ
&2081,&$&,Ð1
25$/()(&7,9$
(1/$(5$',*,7$/
2‘‘ su primer discurso
‘‘
CUANDO HAYA TERMINADO
ESTE CAPÍTULO, USTED PODRÁ:
2-1 Describir la naturaleza del temor a hablar en público
2-2 WƌĂĐƟĐĂƌĂůŐƵŶŽƐŵĠƚŽĚŽƐǇƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞŐĞƐƟſŶĚĞůƚĞ-
mor a hablar en público
2-3 /ĚĞŶƟĮĐĂƌůŽƐƐĞŝƐƉĂƐŽƐĞŶƵŶƉůĂŶĚĞĂĐĐŝſŶƉĂƌĂƵŶ
ĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂǌ
2-4 Emplear los pasos para preparar y presentar un discur-

ƐŽĚĞĂƵƚŽͲƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ
Revise losŽďũĞƟǀŽƐĚĞĂƉƌĞŶĚŝǌĂũĞdel capítulo y

ĞŵƉŝĞĐĞĐŽŶůĂĂĐƟǀŝĚĂĚĚĞĐĂůĞŶƚĂŵŝĞŶƚŽƌĄƉŝĚŽ͘
incamerastock/Alamy
TK
e >ŽƐĐŽŵƵŶŝĐĂĚŽƌĞƐĠƟĐŽƐƐĞ
comportan responsablemente al
ƉƌĞƉĂƌĂƌĂĨŽŶĚŽǇƉƌĂĐƟĐĂƌƐƵƐ
discursos.
Kira había estado mirando la pantalla de la computadora durante más de una hora. Cada vez
que comenzaba a escribir algunas ideas para su tarea sobre un discurso auto presentación,
Lea, resalte, y tome notas
su corazón empezaba a correr y ella se congelaba con pensamientos de miedo. “¿Qué pasa en línea.
si mis compañeros piensan que mi discurso es aburrido? ¿Qué pasa si cometo un error y se
ƌşĞŶĚĞŵşŽƉŝĞŶƐĂŶƋƵĞǇŽƐŽǇƚŽŶƚĂ͍^ŽǇĚĞŵĂƐŝĂĚŽơŵŝĚĂƉĂƌĂĚĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽ͘zŽŶŽƐŽǇ
buena en eso. Estoy segura de que mi voz se agrieta. Si tengo el valor de hacer esto, espero no
“¿Qué pasa si
desmayarme. “Ella pensó en dejar la clase, pero es un curso obligatorio para el que se había
mis compañeros
registrado y dejado pasar dos veces ya. Sabía que eventualmente tendría que completar esta
clase, pero en su mente no tenía ningún valor real. “Desde luego no estoy pensando en ser un
piensan que
orador público en la vida real.” No podía preguntarle a cualquiera de los miembros de su fami-
lia para pedir consejo. Ninguno de ellos fue a la universidad, así que no tenían experiencia con mi discurso es
ĐůĂƐĞƐĚĞŽƌĂƚŽƌŝĂ͘EŽƋƵĞƌşĂĂĚŵŝƟƌĐŽŶƐƵƐĂŵŝŐŽƐƋƵĞĞƐƚĂďĂŵƵǇĂƚĞƌƌŽƌŝǌĂĚĂ͘ůůĂƐƵƐƉŝƌſ͕
apagó la computadora, y cogió un libro de texto para otra clase. aburrido? ¿Qué
Usted podría estar pensando: “Pobre Kira. Si ella es tan nerviosa, su escuela realmente debería
dejarla optar por no tomar el curso. “O usted podría relacionarse con Kira. Podría incluso
pasa si cometo
estar pensando que la gente como usted y Kira que sufren de grave aprensión para hablar en
público o miedo escénico, no deben ser expuestas a tal agitación. un error y se
Sin embargo, lo que quizá no sabe, es que hasta un 76% de los oradores experimentados
dicen sentir miedo antes de presentar un discurso.1 Por ejemplo, ¿sabía usted que galardona-
dos actores como Meryl Streep, Kim Basinger, y Harrison Ford, la cantante Barbara Streisand, ríen de mí o
el cantante/actor de Donny Osmond, el ex jugador de fútbol profesional Ricky Williams, y el
evangelista Billy Graham, todos experimentan miedo de hablar delante de los demás? A pesar
de su miedo, todos son eficaces oradores actualmente, ya que emplean estrategias para la ges-
piensan que yo
tión de sus nerviosismo, estrategias que vamos a discutir en este capítulo.
Empezaremos explicando lo que los estudiosos llaman temor a hablar en público. A conti- soy tonta?”
nuación se discuten las causas y beneficios, sí, dijimos beneficios del mismo. Por último, pro-
pondremos varias estrategias para manejar la ansiedad con éxito. Tal vez lo más importante
es el papel que la preparación cuidadosa juega al ayudar a desarrollar y mostrar confianza,
que describiremos a través del proceso paso a paso de Kira de la preparación y la práctica de
su discurso de auto-presentación.
2-1 COMPRENDER LA NATURALEZA DE LA

APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICO
La aprensión a hablar en público es el nivel de miedo que una persona experimenta al antici- ƉƵďůŝĐƐƉĞĂŬŝŶŐ
par o realmente hablar a una audiencia. Casi todos nosotros tenemos un cierto nivel de temor ĂƉƉƌĞŚĞŶƐŝŽŶ͗the
a hablar en público, y alrededor del 15% de la población de Estados Unidos experimenta altos level of fear a person
niveles de aprensión.2 Incluso las personas con altos niveles de temor pueden ser oradores pú- experiences when
blicos eficaces y seguros. De hecho, tener un poco de temor a hablar en público es mejor que ĂŶƟĐŝƉĂƟŶŐŽƌ actually
no tener ninguno en absoluto como un orador público. ¿Por qué? Porque esos sentimientos ƐƉĞĂŬŝŶŐƚŽĂŶ audience
que etiquetamos como miedo son realmente un signo del impulso de adrenalina que nos ayu-
dará a rendir al máximo. Así como éste ayuda a los atletas, músicos y actores a desempeñarse
mejor, un impulso de adrenalina también nos ayuda a ofrecer mejores discursos públicos
cuando lo manejamos de manera eficaz.3 Así que, si es indiferente acerca de dar un discurso,
es probable que no haga un buen trabajo. 4 Debido a que por lo menos un poco de tensión es
constructiva, el objetivo no es eliminar el nerviosismo, sino aprender a manejarlo.5
ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩ21
Ahora que entendemos que algo de temor a hablar en público es normal, y realmente
puede ayudar a hacer un mejor trabajo, vamos a identificar algunos de los síntomas que pue-
de experimentar y las causas de la aprensión al hablar. A continuación describiremos varias
técnicas que puede utilizar para manejar el temor a hablar en público de una manera que le
hará un orador más efectivo.
2-1a^şŶƚŽŵĂƐ
Los síntomas de temor a hablar en público varían de un individuo a otro y van desde leves a
debilitantes. Los síntomas pueden ser cognitivos, físicos o emocionales. Los síntomas cog-
nitivos incluyen el diálogo interno negativo, que también es la causa más común de temor a
hablar en público. 6 Por ejemplo, una persona muy aprensiva podría hacer lo que Kira hizo
en la viñeta de apertura y detenerse en pensamientos tales como “Voy a hacer el ridículo”, o
“Yo sólo sé que lo echaré a perder.” Los síntomas físicos pueden ser malestar estomacal (o
mariposas), enrojecimiento de la piel, sudoración, temblores, sensación de desmayo, latidos
del corazón rápidos o fuertes, tartamudez, y pausas al hablar (“como”, “usted sabe”, “ah”, “um”).
Los síntomas emocionales incluyen sentirse ansioso, preocupado o molesto.
Por suerte, el temor a hablar en público disminuye gradualmente para la mayor parte de
nosotros mientras hablamos. Los investigadores han identificado tres fases a través de la cua-
les procedemos: la anticipación, la confrontación, y la adaptación.7 La figura 2.1 representa
este ciclo visual.
Figura 2.1 Fases de la aprensión a hablar en público

Nivel de aprensión
de confrontación
Reacción
anticipación
Reacción de
Reacción
de adaptación
Presentación 1 2 3 4 5 Más de
previa minuto minutos minutos minutos minutos 5 minutos
Duración de la intervención
Copyright © Cengage Learning

ĨĂƐĞĚĞĂŶƟĐŝƉĂĐŝſŶ͗an-
siedad que experimenta La fase de anticipación es la ansiedad que experimentamos antes de dar el discurso, du-
antes de dar el discurso rante la preparación y la espera para hablar. La fase de la confrontación es el aumento de la
ĨĂƐĞĚĞĐŽŶĨƌŽŶƚĂĐŝſŶ͗ ansiedad que sentimos como empezamos a pronunciar el discurso. Esto comienza a dismi-
aumento de ansiedad que nuir en aproximadamente un minuto o menos en el discurso. La fase de adaptación es el
siente a medida que usted período durante el cual nuestro nivel de ansiedad disminuye gradualmente. Por lo general
comienza a presentar su comienza alrededor de un minuto en la presentación y tiende a estabilizarse después de unos
discurso cinco minutos.8 Por tanto, es normal estar nervioso antes de hablar y, cuando se gestiona con
eficacia, puede resultar en un mejor discurso que no estar nervioso en absoluto.
ĨĂƐĞĚĞĂĚĂƉƚĂĐŝſŶ͗pe-
ríodo durante el cual su Hay muchas maneras de medir su nivel de temor a hablar en público. La figura 2.2 presenta
nivel de ansiedad dismi- una breve encuesta de autoevaluación que puede completar para medir su nivel de aprensión.
ŶƵǇĞŐƌĂĚƵĂůŵĞŶƚĞ
ϮϮഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
Figura 2.2 Informe personal de aprensión a hablar en público*
ƐƚĂƐĚĞĐůĂƌĂĐŝŽŶĞƐůĞĚĂŶůĂŽƉŽƌƚƵŶŝĚĂĚĚĞĞǆƉƌĞƐĂƌĐſŵŽƐĞƐŝĞŶƚĞĂĐĞƌĐĂĚĞŚĂďůĂƌĞŶƉƷďůŝĐŽ͘WŽƌĨĂǀŽƌ͕
ŝŶĚŝƋƵĞĞŶĞůĞƐƉĂĐŝŽƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂĚŽĞůŐƌĂĚŽĞŶƋƵĞĐĂĚĂĂĮƌŵĂĐŝſŶĂƉůŝĐĂƉĂƌĂƵƐƚĞĚ͕ŵĂƌĐĂŶĚŽƐŝĞƐƚĄ͗
ϭсŵƵǇĚĞĂĐƵĞƌĚŽ͖പϮсĚĞĂĐƵĞƌĚŽ͖പϯсĞƐƚĄŝŶĚĞĐŝƐŽ͖പϰсĞŶĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽ͖പϱсŵƵǇĞŶĚĞƐĂĐƵĞƌĚŽ
ഩ1.EŽƚĞŶŐŽŵŝĞĚŽĚĞĚĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽ͘
ഩ2. ůŐƵŶĂƐƉĂƌƚĞƐĚĞŵŝĐƵĞƌƉŽƐĞƐŝĞŶƚĞŶŵƵǇƚĞŶƐĂƐǇƌşŐŝĚĂƐŵŝĞŶƚƌĂƐĚŽǇƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽ͘
ഩ3. Me siento relajado mientras doy un discurso.
ഩ4. Mis pensamientos se confunden y desordenan cuando estoy dando un discurso.
ഩϱ͘zŽĞŶĨƌĞŶƚŽůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂĚĞĚĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĐŽŶĐŽŶĮĂŶǌĂ͘
ഩ6.DŝĞŶƚƌĂƐĚŽǇƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽ͕ŵĞƉŽŶŐŽƚĂŶŶĞƌǀŝŽƐŽƋƵĞŵĞŽůǀŝĚŽĚĞůŽƐŚĞĐŚŽƐƋƵĞƌĞĂůŵĞŶƚĞĐŽŶŽǌĐŽ͘
ഩTOTAL
PUNTUACIÓN: ŽŵŝĞŶĐĞƉŽƌŝŶǀĞƌƟƌůŽƐŶƷŵĞƌŽƐƋƵĞŚĂĂƐŝŐŶĂĚŽĂůĂƐĚĞĐůĂƌĂĐŝŽŶĞƐϮ͕ϰǇϲ;ϭсϱ͕Ϯсϰ͕ϯсϯ͕
ϰсϮ͕ϱсϭͿ͘ĐŽŶƟŶƵĂĐŝſŶ͕ƐƵŵĞůŽƐƐĞŝƐŶƷŵĞƌŽƐ͘
INTERPRETACIÓN: ^ŝƐƵƚŽƚĂůĞƐĚĞŵĄƐĚĞϮϰ͕ƉƵĞĚĞĞǆƉĞƌŝŵĞŶƚĂƌƵŶĂůƚŽŶŝǀĞůĚĞƚĞŵŽƌĂŚĂďůĂƌĞŶƉƷďůŝĐŽ͘
>ĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐƋƵĞƐŽŶŵƵǇĂƉƌĞŶƐŝǀĂƐƐĞďĞŶĞĮĐŝĂƌĄŶŵĄƐĚĞůĂĂƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůĂƐƚĠĐŶŝĐĂƐĚŝƐĞŹĂĚĂƐƉĂƌĂƌĞĚƵĐŝƌ
la ansiedad.
ΎdŽŵĂĚŽĚĞůĂWZͲϮϰ͕ƐƵďĞƐĐĂůĂWƵďůŝĐ^ƉĞĂŬŝŶŐ͘sĞƌZŝĐŚ͕s͘W͕͘ǇDĐƌŽƐŬĞǇ͕:͘͘;ϭϵϵϳͿ͘ŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶĂƉƉƌĞŚĞŶƐŝŽŶ͕ĂǀŽŝĚĂŶĐĞ͕ĂŶĚ
ĞīĞĐƟǀĞŶĞƐƐ͘^ĐŽƩƐĚĂůĞ͕͗'ŽƌƐƵĐŚ^ĐĂƌŝƐďƌŝĐŬ
2-1bĂƵƐĂƐ
La aprensión a hablar en público es causada principalmente por una comunicación interna
negativa.9 La comunicación interna se define como los pensamientos de éxito o fracaso que ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŝŶƚĞƌŶĂ͗
pasan por la mente del orador en una situación particular. La comunicación interna negativa ĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŝŶƚƌĂƉĞƌ-
aumenta la ansiedad. Esta comunicación por lo general se centra en el miedo a que me miren, sonal respecto éxito o el
un miedo a lo desconocido, miedo al fracaso, o un temor a volverse temeroso. ¿De dónde ĨƌĂĐĂƐŽĞŶƵŶĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ
proceden estos pensamientos negativos? La investigación sugiere tres raíces comunes: el tem- ƉĂƌƟĐƵůĂƌ
peramento de origen biológico, la experiencia previa y el nivel de habilidades.
dĞŵƉĞƌĂŵĞŶƚŽĚĞŽƌŝŐĞŶďŝŽůſŐŝĐŽ
Para algunos de nosotros, la aprensión a hablar en público se deriva de nuestro temperamento de
origen biológico. De acuerdo con esta teoría, las personas que son extrovertidas tienden a expe-
rimentar niveles más bajos de temor a hablar en público que las personas que son introvertidas.
Del mismo modo, las personas que son generalmente ansiosas o tímidas tienden a experimentar
mayor ansiedad que las personas que no lo son.10 ¿Esto significa que las personas naturalmente
introvertidas, ansiosas y tímidas están condenadas a ser oradores públicos ineficaces? Por su-
puesto que no. ¿Recuerda las celebridades exitosas que hemos mencionado antes? Muchos de
ellos son introvertidos, generalmente ansiosos o tímidos, sin embargo, todos ellos gozan de un
gran éxito al hablar en público. Lo crea o no, a pesar de que uno de sus autores de libros de texto
es introvertido, ella ha ganado varios títulos nacionales en torneos de oratoria colegial.
ǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂƉƌĞǀŝĂ
Nuestro nivel de aprensión también puede ser el resultado de nuestras experiencias con ha- ŵŽĚĞůĂĚŽ͗aprendizaje
blar en público mientras crecíamos. En otras palabras, ¡algunos de nosotros realmente apren- ŵĞĚŝĂŶƚĞůĂŽďƐĞƌǀĂĐŝſŶ
dimos a temer hablar en público! La investigación nos dice que la mayoría de la aprensión a ǇůĂŝŵŝƚĂĐŝſŶĚĞůŽƐƋƵĞ
hablar en público se deriva de tal socialización. 11 Somos socializados en dos formas principa- ĂĚŵŝƌĂŵŽƐŽĞƐƚĄŶĐĞƌĐĂ
les: a través de la modelización y el reforzamiento. El modelado es el aprendizaje mediante la de nosotros
observación y la imitación de los que admiramos o están cerca de nosotros. 12 El reforzamien-
to es aprender de las experiencias personales de modo que el pasado responde a nuestras ƌĞĨŽƌǌĂŵŝĞŶƚŽ͗ aprender
formas de conducta, y conforma nuestro comportamiento y expectativas acerca de cómo éste de las experiencias per-
será recibido en el futuro.13 sonales y las respuestas
del pasado a nuestro
Considere su pasado. ¿En qué forma el modelado afectó su conducta actual de comu-
conducta
nicación? ¿Cómo era la comunicación oral en su casa y en su comunidad cuando era niño?
¿Los miembros de la familia o de la comunidad conversaban abiertamente entre ellos, o eran
callados y reservados? ¿Cómo era esto cuando comían o en eventos comunitarios? ¿Algún
miembro de su familia hablaba en público? ¿Cuáles fueron sus experiencias?
¿Evitaban hablar en público si podían? Si su familia tendía a ser callada, re-
servada y evitaba expresarse públicamente, o mostraba temor por ello, en-
tonces sus preferencias y miedos pueden provenir del modelado. Una vez le
preguntaron a la actriz, escritora y comediante Tina Fey ganadora del Emmy,
cómo eran las cenas alrededor de su mesa mientras crecía. Ella comentó que
“toda la familia jugaba uno con el otro”, su mamá “tenía un ingenio seco”, y
su papá “tenía un buen sentido de la estupidez.” Su modelado no la sólo con-
tagió como comediante, sino también le ayudó a superar con el tiempo el ser
una adolescente “tímida, nerd” (Foto 2.1).14
La forma en que otros han reforzado nuestros esfuerzos para hablar en
© lev radin/Shutterstock.com
público también influye en cómo nos sentimos preocupados al respecto. Todos
hemos tenido muchas experiencias sobre “hablar en público”, leerá en voz alta
en la escuela primaria, dar un informe oral en la clase de ciencias, aceptar un
premio deportivo en un banquete. Si las respuestas a su discurso en el pasado
fueron en general positivas, probablemente ha aprendido a tener confianza en
&ŽƚŽϮ͘ϭഩdŝŶĂ&ĞǇŵŽĚĞůſůŽƐ
su capacidad. Si, por el contrario, las respuestas fueron negativas, probable-
comportamientos de hablar en público
mente aprendió a sentir miedo de hablar en público. Si su maestra de escuela
ƋƵĞĞůůĂŽďƐĞƌǀſĞŶůŽƐŵŝĞŵďƌŽƐĚĞůĂ
familia cuando crecía. primaria lo humilló cuando usted leía en voz alta, si echó a perder el informe
de ciencias, o si sus amigos se rieron de su discurso de aceptación, es probable
que esté más preocupado acerca de hablar en público que si hubiera sido elo-
giado por sus esfuerzos. Kira, por ejemplo, seguía pensando en el momento en
DESAFÍO DE que dio un breve discurso en el octavo grado de su clase de estudios sociales. La clase entera se
DISCURSO echó a reír cuando ella pronunció mal “sinónimo” como “pseudónimo”. La profesora reprendió
IMPROVISADO a la clase y le preguntó Kira si podía continuar, pero ella no pudo hacerlo. El instructor le per-
mitió regresar a su asiento sin terminar el discurso. Avergonzada y temblando, Kira aprendió
Piense en un momento a creer que no era un buena oradora y nunca se comprometió a hacer otro discurso. Si usted,
en su infancia cuando como Kira, experimenta temor a hablar en público debido a las experiencias negativas del pasa-
ŚĂďůſĂŶƚĞŵĄƐĚĞϭϬ do, puede aprender estrategias para manejar la aprensión y convertirse en un orador eficaz (Foto
personas. Describa lo 2.2). Discutiremos algunas de estas estrategias en la siguiente sección.
ƋƵĞƵƐƚĞĚĚŝũŽƐŽďƌĞ͗
ĐƵĄŶĚŽ͕ĚſŶĚĞǇĂ EŝǀĞůĚĞĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞƐ
quién. Después hable de
ĐſŵŽƐĞƐŝŶƟſĚĞƐƉƵĠƐǇ Una importante fuente de temor a hablar en público viene de una capacidad no desarrollada
por qué. para hablar. Esta teoría “déficit de capacidad” sugiere que la mayoría de nosotros nos sentimos
aprensivos porque no sabemos cómo (o elegimos no planear) preparamos con eficacia para
nuestras presentaciones públicas. A medida que se vuelve experto en el uso del proceso de seis
pasos de la planificación y preparación del discurso que presentamos en este capítulo, usted
ganará la confianza y se convertirá en un orador público más eficaz.
2.2 GESTIÓN DE LA APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICO

ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶǇŵŽƟǀĂĐŝſŶ
ĂůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ;KDͿ͗ Dado que la aprensión a hablar en público tiene múltiples causas, podemos describir algunos
ŵĠƚŽĚŽĚŝƐĞŹĂĚŽƉĂƌĂƌĞ- métodos generales, varias técnicas específicas, y una proceso de seis pasos para la planifica-
ducir la ansiedad y ayudar ción y la preparación de un discurso que le ayudarán a manejar la ansiedad y aumentar su
al orador a que adopte confianza en el discurso público.
ƵŶĂŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐ-
curso hacia la “comunica- 2-2aDĠƚŽĚŽƐŐĞŶĞƌĂůĞƐ
ĐŝſŶ͟ĞŶůƵŐĂƌĚĞŚĂĐĞƌůŽ
ŚĂĐŝĂĞů͞ĚĞƐĞŵƉĞŹŽ͟ 1. Método de orientación y motivación a la comunicación (COM por sus siglas en inglés)
está diseñado para reducir la ansiedad mediante la adopción de una “comunicación” en
ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĂůĚĞƐĞŵƉĞ- lugar de una orientación a la “desempeño”. 15 De acuerdo con el investigador en comu-
ño: ver el hablar en pú- nicación, Michael Motley, los oradores con una orientación hacia el desempeño ven el
ďůŝĐŽĐŽŵŽƵŶĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ hablar en público como una exigencia de técnicas especiales de presentación que im-
ĞǆŝŐĞŶƚĞĚĞƚĠĐŶŝĐĂƐĞƐ- presionarán al público “estéticamente” 16 y a los miembros de la audiencia como jueces
ƉĞĐŝĂůĞƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ hipercríticos que no van a pasar por alto los errores incluso los más pequeños. Cuando
para impresionar a una nos acercamos a hablar en público con una orientación hacia los resultados, nuestra co-
audiencia municación interna tiende a centrarse en el miedo de fracasar, lo que aumenta nuestra
ϮϰഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
ansiedad. Por otra parte, los oradores con una orientación
de la comunicación ver el hablar en público como una
oportunidad para entablar una conversación con varias
personas sobre un tema importante. Cuando tenemos una
orientación hacia la comunicación, nos enfocamos en dar
nuestro mensaje y no en cómo la gente en nuestra audien-
cia nos está juzgando como presentador.
2. La visualización es un método general que reduce la ap-
rensión y que implica la visualización de nosotros mismos
dando un discurso magistral. Al igual que las técnicas de
COM, la visualización nos ayuda a superar los síntomas
cognitivos y emocionales de la aprensión derivadas de un
Chuck Savage/Flirt/CORBIS
miedo al fracaso. Joe Ayres y Teodoro S. Hopf, dos estudio-
sos que han llevado a cabo una amplia investigación sobre
la visualización, encontraron que si la gente puede visu-
alizarse a sí misma pasando por todo un proceso de prepa-
ración del discurso y el proceso de pronunciarlo, tendrán &ŽƚŽϮ͘Ϯഩ>ŽƐŽƌĂĚŽƌĞƐĞĮĐĂĐĞƐĚĞŵƵĞƐƚƌĂŶ
una mejor oportunidad de tener éxito cuando en realidad ŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚŶŽŵĞĚŝĂŶƚĞůĂĞůŝŵŝŶĂĐŝſŶĚĞů
den sus discursos. 17 ŶĞƌǀŝŽƐŝƐŵŽ͕ƐŝŶŽƉŽƌƐƵŐĞƐƟſŶĞĮĐĂǌ͘
La visualización se ha utilizado ampliamente para me-

jorar el rendimiento de los atletas. Por ejemplo, en un
ŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶĂůĂĐŽŵƵŶŝ-
estudio de los jugadores de baloncesto que tratan de mejorar sus porcentajes de tiros
ĐĂĐŝſŶ͗ǀŝƐƵĂůŝǌĂĐŝſŶĚĞ
libres, los jugadores se dividieron en tres grupos. Un grupo nunca practicó, otro gru-
ƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽƐſůŽĐŽŵŽ
po practicó haciendo tiros libres, y un tercer grupo “practicó” mediante la visual-
una oportunidad para ha-
ización de sí mismos haciendo tiros libres. Como es de esperar, los que practicaron
blar con varias personas
físicamente mejoraron mucho más que aquellos que no practicaron en absoluto. Pero
sobre un tema importante
aquellos que simplemente se visualizaron practicando mejoraron casi tanto como los
que en realidad practicaron. 18 ¡Imagínese lo que sucede cuando usted visualiza y ǀŝƐƵĂůŝǌĂĐŝſŶ͗ método
practica! (Foto 2.3) ƋƵĞƌĞĚƵĐĞůĂĂƉƌĞŶƐŝſŶ
Así, puede utilizar las actividades de visualización para gestionar la aprensión mien- ayudando a los oradores
tras prepara sus discursos. Vaya al enlace web 2.1, Visualizing Your Success, en ĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌƵŶĂŝŵĂŐĞŶ
MindTap para Challenge. Esta actividad de audio le guiará a través de una visual- mental de sí mismos dan-
ización en la que se imagine que usted logra con éxito el proceso de preparación del ĚŽƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽŵĂŐŝƐƚƌĂů
discurso y la presentación completa.
3. Los ejercicios de relajación incluyen técnicas de respiración y ejercicios de relaja-
ción muscular progresiva. Para que estos ejercicios sean eficaces, usted debe aprender
cómo hacerlo y practicar de manera regular por lo que eventualmente se vuelven ĞũĞƌĐŝĐŝŽƐĚĞƌĞůĂũĂĐŝſŶ͗
habituales. Entonces usted será capaz de utilizarlos para calmarse en los momentos ƚĠĐŶŝĐĂƐĚĞƌĞƐƉŝƌĂĐŝſŶǇ
previos a su discurso. ĞũĞƌĐŝĐŝŽƐĚĞƌĞůĂũĂĐŝſŶŵƵƐ-
ĐƵůĂƌƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂƋƵĞĂǇƵĚĂŶ
Echemos un vistazo más de cerca a las técnicas de respiración. Todos nacimos respi- a reducir la ansiedad
rando correctamente, utilizando los músculos de nuestro abdomen para introducir y
sacar el aire de nuestros pulmones. Pero cuando nos ponemos ansiosos, los músculos FR AGMENTO DE
de nuestros abdómenes se ponen tensos y es así que tomamos respiraciones profun- DISCURSO
das, a menudo levantando nuestros hombros para que entre aire en nuestros pul-
mones y soltándolos para expulsar el aire. La respiración superficial contribuye a la hƐŽĚĞůĂǀŝƐƵĂůŝǌĂĐŝſŶ
ansiedad, la depresión y la fatiga.19 Piense en sus pulmones como globos que se llenan Kira había tenido éxito
de aire. ¿Alguna vez ha visto a alguien hacer animales con globos? Si es así, se habrá ƵƟůŝǌĂŶĚŽůĂǀŝƐƵĂůŝǌĂĐŝſŶ
dado cuenta de que, cuando el artista quiere que una parte del globo permanezca sin antes de sus sesiones
inflar, él o ella aprietan esa área con la mano. La respiración superficial es como llenar ĚĞŶĂƚĂĐŝſŶ͘ůůĂƉĞŶƐſ
sólo la mitad superior del globo, ya que, cuando los músculos abdominales se ten- que esta técnica también
podría funcionar para
san, dejan que la mitad inferior de los pulmones se llene de aire. Afortunadamente,
ayudarla a prepararse
nosotros mismos podemos reeducarnos a respirar desde el abdomen y así reducir para sus discursos. Ella
nuestra ansiedad. La figura 2.3 ofrece algunas sugerencias. misma se visualiza dando
Del mismo modo, podemos entrenar nuestro cuerpo para relajarse practicando ejerci- ƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽĐſŵŽĚĂŵĞŶƚĞ
cios de relajación muscular progresiva. Esencialmente, de forma sistemática usted tensa frente a la clase.
ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϮϱ
ciertos grupos de músculos durante unos diez segundos y luego los relaja durante otros
diez segundos mientras se centra en lo que se siente con el estado de relajación. 20 Una
vez que enseña a su cuerpo a relajarse a voluntad, puede hacerlo otra vez antes de em-
pezar a dar su discurso, permitiendo de nuevo que la adrenalina trabaje para usted.
Figura 2.3 Ejercicios de respiración y relajación

ϭ͘ ZĞƐƉŝƌĂĐŝſŶĂďĚŽŵŝŶĂů͗ Acuéstese en el piso y coloque su mano sobre su ab-
domen. Concéntrese en llenar su abdomen con aire inhalando al ver su mano
subir. Entonces, a medida que suelte el aire, observe su mano bajar de nuevo.
Ϯ͘ ^ƵƐƉŝƌĂƌ͗ůƐƵƐƉŝƌĂƌĞƌŐƵŝĚŽĂŶƚĞƐĚĞƋƵĞƐĞĂƐƵƚƵƌŶŽƉĂƌĂŚĂďůĂƌ͕ƉƵĞĚĞ
ůŝďĞƌĂƌůĂƚĞŶƐŝſŶǇƌĞĚƵĐŝƌƐƵŶŝǀĞůĚĞĂŶƐŝĞĚĂĚ͕ůŽƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞƋƵĞĞůşŵƉĞƚƵ
inevitable de la adrenalina trabaje para usted, no en contra.21
ϯ͘ ũĞƌĐŝĐŝŽƐĚĞƌĞůĂũĂĐŝſŶŵƵƐĐƵůĂƌƉƌŽŐƌĞƐŝǀĂ͗Conscientemente tense y relaje
ĐĂĚĂƵŶŽĚĞĞƐƚŽƐŐƌƵƉŽƐĚĞŵƷƐĐƵůŽƐĚŽƐǀĞĐĞƐǇůƵĞŐŽƉĂƐĞĂůƐŝŐƵŝĞŶƚĞ
ŐƌƵƉŽ͗ůĂƐŵĂŶŽƐ͕ůŽƐďƌĂǌŽƐ͕ůŽƐŚŽŵďƌŽƐ͕ĞůĐƵĞůůŽ͕ůŽƐůĂďŝŽƐ͕ůĂůĞŶŐƵĂ͕ůĂ
boca, los ojos y la frente, el abdomen, la espalda, el abdomen medio, los
ŵƵƐůŽƐ͕ĞůĞƐƚſŵĂŐŽ͕ůĂƐƉĂŶƚŽƌƌŝůůĂƐ͕ůŽƐƉŝĞƐǇůŽƐĚĞĚŽƐĚĞůŽƐƉŝĞƐ͘
4. La desensibilización sistemática es un método que reduce la aprensión mediante

la visualización de forma gradual de uno mismo y luego la realización de eventos
cada vez más alarmantes mientras permanece en un estado de relajación. 22 La in-
vestigación nos dice que más del 80% de aquellos que intentan este método reducen
su nivel de ansiedad.23 En esencia, una vez que está en un estado relajado, usted se
imagina a sí mismo en situaciones cada vez más estresantes de planear un discurso y
pronunciarlo, por ejemplo investigando el tema en la biblioteca, practicando el dis-
curso en voz alta frente a un compañero de cuarto y pronunciándolo finalmente a su
audiencia. Una vez que usted puede mantener un estado de relajación mientras se
visualiza a sí mismo en cada caso, intente realizar cada evento, manteniendo el estado
de calma aprendido. El objetivo final de la desensibilización sistemática es transferir
los sentimientos de calma que alcanzamos mientras visualizamos al evento real del
discurso. Tranquilidad a voluntad y funciona.
5. La reestructuración cognitiva es un proceso diseñado para ayudarle a cambiar su
comunicación interna sobre hablar en público. El objetivo es reemplazar el diálogo
Photo by John McDonnell/The Washington/Getty Images
interno negativo que despierta ansiedad con el diálogo interno positivo para reducir-
la. El proceso consta de cuatro pasos.
• Identifique sus miedos. Anote todos los temores que le vienen a la mente cuando
usted sabe que debe dar un discurso.
• Analice cuán racionales son estos temores. La mayoría de los temores acerca de
hablar en público son, de hecho, irracionales, porque hablar en público no es po-
tencialmente mortal.
•
Desarrollar frases positivas para salir adelante y reemplazar las negativas del
diálogo interno. La figura 2.4 es un ejemplo de cómo Kira utiliza este proceso para
ayudar a manejar su ansiedad. No hay una lista de frases que funcionarán para
todo el mundo para salir adelante, pero usted puede desarrollar su propia lista
de declaraciones positivas de afrontamiento para reemplazar el diálogo interno
negativo. El psicólogo Richard Heimberg de la Universidad Estatal de Nueva York
en Albany pide a sus clientes que consideren cuántos
oyentes en una audiencia de 100 se darían cuenta o les
&ŽƚŽϮ͘ϯഩ^ŝůĂŐĞŶƚĞƉƵĞĚĞǀŝƐƵĂůŝǌĂƌƐĞĂƐş importaría si ellos hicieran lo que temían hacer cuando
ŵŝƐŵĂƉĂƐĂŶĚŽƉŽƌƚŽĚŽƵŶƉƌŽĐĞƐŽ͕ƚĞŶĚƌĄ
daban un discurso. En última instancia, él concluye con
una mejor oportunidad de tener éxito cuando
la pregunta: “¿Puede usted hacer frente a una o dos per-
ƐĞĞŶĐƵĞŶƚƌĞĞŶůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶƌĞĂů͘
sonas que [observan o critican] se molestan?” 24
ϮϲഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
• Incorpore a su vida sus frases positivas para salir adelante, de modo que sean su ĚĞƐĞŶƐŝďŝůŝǌĂĐŝſŶƐŝƐƚĞŵĄ-
segunda naturaleza. Usted puede hacer esto si las anota y se las lee en voz alta todos ƟĐĂ͗método que reduce
los días, y también antes de dar un discurso. Cuanto más se repita sus frases para ůĂĂƉƌĞŶƐŝſŶĂůŚĂĐĞƌƋƵĞ
salir adelante ya sea en silencio o en voz alta, más naturales se harán y sus pensa- las personas a visualicen
mientos negativos le parecerán menos naturales. ĞŶĨŽƌŵĂŐƌĂĚƵĂůǇƌĞĂůŝ-
ĐĞŶĞǀĞŶƚŽƐĐĂĚĂǀĞǌŵĄƐ
aterradores mientras per-
Figura 2.4 El diálogo negativo versus frases positivas de afrontamiento manecen en un estado de
ƌĞůĂũĂĐŝſŶ
<ŝƌĂĚĞĐŝĚŝſŝŶƚĞŶƚĂƌůĂƌĞĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĐŝſŶĐŽŐŶŝƟǀĂƉĂƌĂƌĞĚƵĐŝƌƐƵĂŶƐŝĞĚĂĚ
ƐŽďƌĞƉƌŽŶƵŶĐŝĂƌĚŝƐĐƵƌƐŽƐĚĞůĂŶƚĞĚĞƐƵƐĐŽŵƉĂŹĞƌŽƐĚĞĐůĂƐĞ͘ƐşĞƐĐŽŵŽ ƌĞĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĐŝſŶĐŽŐŶŝƟ-
ĞůůĂƚƌĂďĂũſĂƚƌĂǀĠƐĚĞůƉƌŽĐĞƐŽ͗ ǀĂ͗ƉƌŽĐĞƐŽĚŝƐĞŹĂĚŽƉĂƌĂ
ŝĄůŽŐŽŝŶƚĞƌŶŽŶĞŐĂƟǀŽ ayudarle a cambiar siste-
1. Temo que voy decir un disparate y parecer tonta. ŵĄƟĐĂŵĞŶƚĞƐƵĐŽŵƵ-
2. WŝĞŶƐŽƋƵĞƚŽĚŽĞůŵƵŶĚŽƐĞƌĄĐĂƉĂǌĚĞĚĞĐŝƌƋƵĞĞƐƚŽǇŶĞƌǀŝŽƐĂ͘ ŶŝĐĂĐŝſŶŝŶƚĞƌŶĂ;ĚŝĄůŽŐŽ
3. Temo que mi voz se quiebre. ŝŶƚĞƌŶŽͿƐŽďƌĞŚĂďůĂƌĞŶ
4. Creo que voy a sonar aburrida. público
&ƌĂƐĞƐĚĞĂĨƌŽŶƚĂŵŝĞŶƚŽƉŽƐŝƟǀĂƐ
1. /ŶĐůƵƐŽƐŝĚŝŐŽƵŶĚŝƐƉĂƌĂƚĞ͕ƚĞŶĚƌĠĠǆŝƚŽ͕ƐŝĞŵƉƌĞǇĐƵĂŶĚŽƚƌĂŶƐŵŝƚĂŵŝ
mensaje.
2. WƌŽďĂďůĞŵĞŶƚĞŶŽŵĞĚŝƌĄŶƋƵĞĞƐƚŽǇŶĞƌǀŝŽƐĂ͕ƉĞƌŽŵŝĞŶƚƌĂƐŵĞĐŽŶ-
centre en exponer mi discurso, eso es lo que importa.
3. /ŶĐůƵƐŽƐŝŵŝǀŽǌƐĞƋƵŝĞďƌĂ͕ƐŝĞŵƉƌĞǇĐƵĂŶĚŽƐŝŐĂĂĚĞůĂŶƚĞǇŵĞĐŽŶĐĞŶƚƌĞ
ĞŶƚƌĂŶƐŵŝƟƌŵŝŵĞŶƐĂũĞ͕ǀŽǇĂƚĞŶĞƌĠǆŝƚŽĞŶůŽƋƵĞŵĄƐŝŵƉŽƌƚĂ͘
4. No voy a sonar aburrida si me concentro en lo importante que este men-
ƐĂũĞĞƐƉĂƌĂŵşǇƉĂƌĂŵŝƉƷďůŝĐŽ͘zŽŶŽƚĞŶŐŽƋƵĞŚĂĐĞƌƉŝƌƵĞƚĂƐƉĂƌĂ
ŵĂŶƚĞŶĞƌƐƵĂƚĞŶĐŝſŶƉŽƌƋƵĞŵŝƚĞŵĂĞƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƉĂƌĂĞůůŽƐ.
Todos estos métodos para reducir temor a hablar en público han ayudado con éxito a las
personas a reducir su ansiedad. Si usted piensa que experimentará temor a hablar en público
en este curso, ¿cuál de estas técnicas cree que podría ayudar? ¿Ya ha probado algunas de ellas
en otras situaciones? Si le ayudaron, ¿cree que se podrían aplicar a reducir su ansiedad acerca
de dar un discurso? Para la mayoría de las personas, utilizar varias de ellas arroja los mejores
resultados. 25 Para una actividad que le ayudará a desarrollar frases positivas de afrontamien-
to para reemplazar el diálogo interno negativo, vaya al enlace web 2.2, Restructure Your
Expectations, en su MindTap para Challenge.
Pascal Le Segretain/Getty Images
HABLANDO EN PÚBLICO EN EL MUNDO REAL

,ĂƌƌŝƐŽŶ&ŽƌĚǇƐƵĂŶƐŝĞĚĂĚĂůŚĂďůĂƌĞŶƉƷďůŝĐŽ
A ƵŶƋƵĞ,ĂƌƌŝƐŽŶ&ŽƌĚĞƐƵŶĂĚĞůĂƐĞƐƚƌĞůůĂƐĚĞĐŝŶĞŵĄƐ
ƚĂƋƵŝůůĞƌĂƐĚĞƚŽĚŽƐůŽƐƟĞŵƉŽƐ͕ĠůůƵĐŚĂĐŽŶůĂĂŶƐŝĞĚĂĚ
de hablar en público. En sus propias palabras, hablar en público
ŽŵŽĚŝĐĞ&ŽƌĚ͕͞zŽŶŽ
quiero ser una estrella de
cine. Yo quiero estar en
ĞƐ͞ƵŶĂŵĞǌĐůĂĚĞƚĞƌƌŽƌǇĂŶƐŝĞĚĂĚ͘͟ϮϲEŽƐſůŽĞƐŽ͕ŝŶĐůƵƐŽ películas que son estrellas.
ƐŝĞŶƚĞŵŝĞĚŽĐƵĂŶĚŽƵŶƉĞƌƐŽŶĂũĞƋƵĞĞƐƚĄŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂŶĚŽƟĞŶĞ Para mí, no se trata de
que dar un discurso. ϮϳůĞǆĮůſƐŽĨŽƉƌŝŶĐŝƉĂůǇŵŝĞŵďƌŽĚĞůĂ ŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂĐŝſŶ͘^ĞƚƌĂƚĂĚĞ
ĨƌĂƚĞƌŶŝĚĂĚ^ŝŐŵĂEƵĞŶZŝƉŽŶŽůůĞŐĞĞŶtŝƐĐŽŶƐŝŶŐĞƐƟŽŶĂ ĐŽŶƚĂƌŚŝƐƚŽƌŝĂƐ͘͟28
ƐƵĂŶƐŝĞĚĂĚƵƟůŝǌĂŶĚŽƵŶĂǀĞƌƐŝſŶŵŽĚŝĮĐĂĚĂĚĞůŵĠƚŽĚŽĚĞ
DŽƚůĞǇ;KDͿĚĞŽƌŝĞŶƚĂĐŝſŶǇŵŽƟǀĂĐŝſŶĂůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͘
ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϮϳ
2-2bdĠĐŶŝĐĂƐĞƐƉĞĐşĮĐĂƐ
Además de estos cinco métodos generales, se recomiendan varias técnicas específicas para
emplear en los días previos a la presentación de su discurso y en el día que realmente lo dé.
1. Deje tiempo suficiente para prepararse. Tan pronto como usted sepa el día en que
dará su discurso y las expectativas por él, identifique el tema y comience a prepararse.
Idealmente, usted debe pasar al menos una semana o diez días investigando, organi-
zando y practicando su discurso.
2. Use ayudas de presentación. Recordemos que uno de los principales temores que au-
mentan la ansiedad de hablar en público es el miedo de ser observado. A pesar de que
es la naturaleza humana disfrutar de ser reconocido por las cosas que hemos hecho
bien, no es ésta ser el centro de atención constante durante una cantidad de tiempo
prolongado. 29 Al dar un discurso público, todas las miradas se centran constante-
FR AGMENTO DE mente en nosotros, y podemos sentirnos visibles. El uso de ayudas de presentación
DISCURSO nos permite dirigir la atención del público hacia otra cosa colocada cuidadosamente
en otros puntos durante el discurso, lo que puede disminuir la sensación de ser obser-
WƌĂĐƟƋƵĞƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽ vado constantemente y la ansiedad que puede acompañarlo.
<ŝƌĂůĞƉŝĚŝſĂƵŶŽƐ
ĂŵŝŐŽƐƋƵĞůĂǀŝĞƌĂŶ
3. Practique su discurso en voz alta. Cuando practique su discurso en voz alta, sién-
ŵŝĞŶƚƌĂƐĞůůĂƉƌĂĐƟĐĂďĂ tase cómodo al escucharse a sí mismo hablar sobre el tema. Podrá identificar algunas
su discurso en el aula, secciones del discurso donde sus ideas no pueden fluir y donde necesitará más prepa-
una noche después de ración. Hacia la tercera o cuarta vez que haya practicado en voz alta, se dará cuenta de
ůĂĐĞŶĂ͘ƌĂŶƵŶŐƌĂŶ que su presentación cada vez es más fácil, y usted ganará confianza en su capacidad de
apoyo y le brindaron presentar sus ideas a los demás.
ǀĂƌŝŽƐĞůŽŐŝŽƐƋƵĞ
realmente impulsaron Muchos oradores exitosos no sólo practican en voz alta por sí solos, sino también
ƐƵĐŽŶĮĂŶǌĂ͘ŵƉĞǌſ practican delante de amigos de confianza que sirven como un público “de práctica”
a creer realmente que y dan realimentación al orador (foto 2.4). Si es posible, practique su discurso en la
podía hacer un buen habitación donde finalmente lo presentará. El oír su voz en la sala donde hablará
trabajo después de todo. reduce la ansiedad que puede surgir como resultado del miedo a lo desconocido, ya
que ahora sabe lo que se siente al presentar su discurso en esa habitación. Por último,
en la noche antes de su discurso, revise su plan de discurso inmediatamente antes de
irse a dormir. De esa manera, mientras duerme, su mente seguirá preparándose.30
4. Vista a la altura. Tenemos la tendencia a sentirnos más seguros

cuando sabemos que nos vemos bien. Al vestirse un poco para nues-
tro discurso, reducimos la ansiedad acerca de ser observado porque
nos sentimos bien acerca de cómo nos vemos. No sólo eso, vestirse a
la altura aumenta la credibilidad (personalidad), ya que hacerlo envía
el mensaje de que nos preocupamos por la audiencia, la ocasión, y el
mensaje que queremos transmitir a nuestros oyentes.
5. Elegir el momento adecuado para hablar. Si usted tiene la posibi-
lidad de elegir si dará su discurso primero, al final o en algún punto
intermedio, elija el momento que más le convenga. Algunos ora-
dores se muestran más nerviosos cuando se sientan y escuchan a
los demás, por lo que están en mejor situación si hablan al principio
de la clase. Otros encuentran que escuchar a sus compañeros los
Myrleen Pearson/Alamy
calma, por lo que están mejor si hablan más adelante en la clase.

Si se le da una oportunidad, escoja hablar en el momento que sea
óptimo para usted.
6. Utilice el diálogo interno positivo. Inmediatamente antes de le-
vantarse para hablar, entrénese con una breve “plática de ánimo
antes del juego”. Recuérdese a sí mismo acerca de la importancia de
&ŽƚŽϮ͘ϰഩ>ŽƐŽƌĂĚŽƌĞƐƉƷďůŝĐŽƐĞĮĐĂĐĞƐ lo que tiene que decir. Recuerde todo el duro trabajo que ha hecho
ƉƌĂĐƟĐĂŶƐƵƐĚŝƐĐƵƌƐŽƐĞŶǀŽǌĂůƚĂǀĂƌŝĂƐ para estar preparado y lo bueno que es cuando está en su mejor
veces antes de presentarlo realmente. momento. Recuerde que el nerviosismo es normal y útil. Dígase a
sí mismo que está confiado y listo.
ϮϴഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
7. Enfréntese a la audiencia. Enfrente a la audiencia con confianza. Cuando llegue el
momento, camine resueltamente hacia el frente. Párese firme pero cómodo, y tome
un segundo o dos para mirar a la audiencia. Respire profundamente (incluso podría
contar en silencio hasta cinco, mientras repasa las primeras líneas de su discurso
mentalmente) y comienza su bien ensayada introducción.
8. Concéntrese en compartir su mensaje. Aunque usted puede sentirse nervioso, su
público rara vez “lo ve”. Continúe concentrado en compartir sus ideas con el público
en lugar de distraerse con sus nervios.
2.3 DESARROLLO DE UNA PLANEACIÓN EFICAZ DEL

DISCURSO
Si usted es un gerente de cuentas de marketing que presenta una idea de campaña publicitaria
a sus clientes, un entrenador tratando de motivar a su equipo para el juego con su gran rival,
o un estudiante que pronuncia un discurso en clase, usted puede manejar la ansiedad, demos-
trar confianza, y ser más efectivo cuando desarrolla y sigue un plan de discurso eficaz como ƉůĂŶĞĂĐŝſŶĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ͗
una estrategia para lograr su meta. ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƉĂƌĂůŽŐƌĂƌƐƵ
ŽďũĞƟǀŽ
En esta sección y a lo largo de los capítulos que siguen, trabajaremos a través de un proceso
de seis pasos para la planificación y la preparación de discursos fundamentados en las obras de
los principales estudiosos del habla a lo largo de la historia. Los antiguos filósofos romanos real-
mente clarificaron las cinco reglas generales para las intervenciones públicas eficaces, hace más
de 2,000 años. Estas normas, conocidas como los cánones de la retórica siguen vigentes en la ĐĄŶŽŶĞƐĚĞůĂƌĞƚſƌŝĐĂ͗
actualidad. 31 Estos cinco cánones son invención (un discurso eficaz tiene un contenido convin- ĐŝŶĐŽƌĞŐůĂƐŐĞŶĞƌĂůĞƐ
cente), arreglo (un discurso eficaz está claramente organizado), estilo (un discurso eficaz usa un para discursos públicos
lenguaje apropiado), presentación (un orador eficaz presenta la oración con confianza, fluidez y ĞĮĐĂĐĞƐ
auxiliares de retención estratégica) y la memoria (un orador eficaz integra el contenido creativo,
lenguaje, ayudas de presentación y presentación). Si bien los enfoques clásicos de la planificación
del discurso se enfocaban en el orador, los estudiosos reconocen ahora que los discursos eficaces
están centrados en la audiencia y abordan la situación retórica. 32 Por tanto, las habilidades que
proponemos para hacer discursos tienen sus raíces en la antigua sabiduría e informados por la
investigación contemporánea. Los seis pasos de acción del plan del discurso son:
1. Seleccionar un objetivo específico de discurso apropiado para la audiencia y ocasión.

2. Entender a su audiencia y adaptarse a ella.
3. Reunir y evaluar información para utilizarla en el discurso.
4. Organizar y desarrollar ideas en un perfil bien estructurado de discurso.
5. Escoger apoyos visuales y de otra clase apropiados para la audiencia.
6. Practicar el estilo y presentación del discurso.
Estos también se ilustran en la figura 2.5. Veamos brevemente lo que aprenderá en cada paso
y cómo Kira trabajó a través de cada uno para preparar su discurso de auto-presentación.
2-3aWĂƐŽϭ͗^ĞůĞĐĐŝŽŶĞƵŶŽďũĞƟǀŽĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽĞƐƉĞĐşĮĐŽ
ƋƵĞƐĞĂĂƉƌŽƉŝĂĚŽƉĂƌĂůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶƌĞƚſƌŝĐĂ
Su objetivo de discurso es una declaración específica de lo que usted quiere que su audiencia ŽďũĞƟǀŽĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ͗
sepa, crea o haga. Para llegar a un objetivo de discurso adecuado, es necesario considerarse a ĚĞĐůĂƌĂĐŝſŶĞƐƉĞĐşĮĐĂĚĞ
si mismo como el orador, el público y la ocasión. Si lo hace, animará a su audiencia a prestar lo que usted quiere que
atención porque van a percibir su discurso como importante para ellos. sus oyentes sepan, crean
ŽŚĂŐĂŶ
Comience por seleccionar un tema del que usted sabe algo, que le interesa y es importante
para usted. Aunque es posible que de vez en cuando hable sobre un tema que es desconocido
para usted, por lo general hablará sobre temas que respondan a estas pruebas. El tema del
discurso de Kira iba a ser ella misma.
ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϮϵ
Figura Ϯ͘ϱ Un plan de discurso eficaz es el producto de estos seis pasos de acción
1.^ĞůĞĐĐŝŽŶĞƵŶŽďũĞƟǀŽĞƐƉĞĐşĮĐŽĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ
ƋƵĞƐĞĂĂƉƌŽƉŝĂĚŽƉĂƌĂůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶƌĞƚſƌŝĐĂ͘
ƵĚŝĞŶĐŝĂ
2. ŶƟĞŶĚĂĂƐƵĂƵĚŝĞŶĐŝĂǇĂĚĄƉƚĞƐĞĂĞůůĂ͘
/ŶǀĞƐƟŐĂĐŝſŶ
3.ZĞĐŽƉŝůĞǇĞǀĂůƷĞůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘
KƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ
4. KƌŐĂŶŝĐĞůĂƐŝĚĞĂƐĞŶƵŶĞƐƋƵĞŵĂďŝĞŶ
estructurado.
KƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶ
ϱ͘ůŝũĂ͕ƉƌĞƉĂƌĞǇƵƟůŝĐĞĂƉŽǇŽƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ
apropiados.
ǇƵĚĂƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ
6.WƌĂĐƟƋƵĞĞůůĞŶŐƵĂũĞŽƌĂůǇĞůĞƐƟůŽĚĞůĂ
ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ͘
WƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ
Audience icon, © Sielan/Shutterstock; all other icons, © CoraMax/Shutterstock
A continuación, tiene que pensar en su público para que pueda abordar el tema de manera
que sea importante para sus necesidades, intereses y deseos. ¿Quiénes son? ¿Qué es lo que
necesitan saber acerca de su tema? ¿Qué es lo que ya saben? Para responder a estas pregun-
tas, es necesario hacer un análisis preliminar de la audiencia basado en su género, cultura,
edad promedio, nivel educativo, ocupación, nivel de ingresos y la pertenencia a un grupo.
Entonces, se puede evaluar el tipo de material e información que puede motivarlos a escuchar.
La audiencia de Kira incluye a sus compañeros de clase y su instructor. Como ella no conocía
ϯϬഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
a ninguno de ellos antes de inscribirse en el curso, casi todo acerca de ella será nuevo para
sus compañeros. Contó 14 mujeres y 11 hombres. Casi todo el mundo parecía tener de 18 a
24 años de edad a excepción de una mujer que había mencionado que tiene una hija de 13
años de edad. Ella era probablemente de unos 30 años. Kira no sabía nada de la religión o la
etnia. Aunque la mayoría de sus compañeros de clase parecían ser de raza caucásica, no esta-
ba muy segura de si eso era cierto. Pensó que un par de estudiantes -Xialing y Min- eran de
origen asiático, pero no sabía si eran estudiantes internacionales o estadounidenses de origen
asiático. Ella sabía, sin embargo, que todo el mundo estaba estudiando una licenciatura en la
misma escuela en el mismo estado. Así que optó por hablar acerca de por qué se decidió a ir
a la universidad, asistir a esta universidad y de buscar graduarse. Pensó que todo el mundo
podría relacionarse con eso de alguna manera.
También es necesario tener en cuenta la ocasión. ¿Cuál es el tamaño de la audiencia?
¿Cuándo se le dará el discurso? ¿Hay peculiaridades de la habitación? ¿Cuál es el límite de
tiempo para el discurso? ¿Cuáles son las expectativas particulares para el discurso? La sala
en la que Kira estará hablando en es bastante típica de una clase de oratoria. Se espera que
Kira se presente en un discurso de dos a tres minutos usando el atril y que incluya al menos
dos ayudas de presentación. Su instructor estará grabando todos los discursos, por lo que los
estudiantes podrán criticar y evaluar su rendimiento posterior.
Una vez que determine un tema basado en su interés y experiencia, el público y la oca-
sión, usted está listo para hablar de su objetivo de discurso. Cada discurso tiene un objetivo
general y un objetivo específico. Para la mayoría de los discursos de aula, el objetivo general
usualmente es informar, donde su meta es compartir entendimiento; o persuadir, donde su
objetivo es convencer a su público a creer algo o persuadirlos a tomar medidas. Discutiremos
algunos otros objetivos generales, que Aristóteles llamó discursos ceremoniales (por ejemplo,
para introducir, para entretener, y para celebrar), en capítulos posteriores.33
Su objetivo específico de discurso articula exactamente lo que usted quiere que su público
entienda, crea, o haga. Por ejemplo, Gina, que se especializa en la salud y la nutrición, podría
hablar de su objetivo de discurso informativo así: “Quiero que el público entienda tres mé-
todos para librar a nuestro cuerpo de toxinas dañinas.” Y Glen, un importante bioingeniero,
podría hablar de su objetivo persuasivo de discurso así, “Quiero convencer a mi público del
valor de la ingeniería genética.” Kira se alegró de que el instructor le pidiera a todos que se
centraran en los mismos tres puntos principales de este discurso. Ella expresó su objetivo es-
pecífico de discurso como, “Quiero que mi público comprenda un poco sobre mi experiencia
personal, en lo que me estoy especializando, y lo que planeo hacer cuando me gradúe.”
ĂĚĂƉƚĂĐŝſŶĂůĂĂƵĚŝĞŶ-
ĐŝĂ͗ proceso de adaptar
2-3bWĂƐŽϮ͗ĞŶƚĞŶĚĞƌĂƐƵƉƷďůŝĐŽǇĂĚĂƉƚĂƌƐĞĂĠů ůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĚĞƐƵĚŝƐ-
Una vez que tenga un objetivo de discurso claro y específico basado en el orador, el público curso a las necesidades,
y la ocasión, usted comenzará la tarea de entender a su audiencia más plenamente y cómo ŝŶƚĞƌĞƐĞƐǇĞǆƉĞĐƚĂƟǀĂƐ
adaptar su discurso a la misma. La adaptación a la audiencia es el proceso de adaptar la inde sus oyentes
formación de su discurso a las necesidades, intereses y expectativas de sus oyentes (Foto 2.5).
Usted tendrá que hacerlo continuamente a través de la planificación del discurso y el proceso FR AGMENTO DE
y la práctica del discurso. DISCURSO
Para cualquier discurso, es importante tener en cuenta el nivel de interés inicial de la au- ĂƉƚƵƌĞĞůŝŶƚĞƌĠƐĚĞů
diencia en su objetivo, su capacidad para comprender el contenido del discurso, y su actitud ƉƷďůŝĐŽ
hacia usted y su tema. Si usted cree que su público tiene muy poco interés en el tema, que Para despertar el
tendrá que adaptarse al explicar cómo y por qué el tema es importante o relevante para ellos. interés de la audiencia
No sólo necesitará adaptar su discurso para despertar interés de la audiencia, sino que si usted en su discurso sobre la
cree que su público no sabe mucho sobre el tema, tendrá que proporcionar la información ŝŶŐĞŶŝĞƌşĂŐĞŶĠƟĐĂ͕'ůĞŶ
básica que necesitan para comprender su discurso. Por ejemplo, en su discurso sobre la in- ĚĞĐŝĚŝſŚĂďůĂƌĂĐĞƌĐĂ
geniería genética, Glen puede necesitar comenzar hablando de cómo la ingeniería genética de los alimentos que
comemos normalmente
difiere de alimentos cultivados orgánicamente. Kira decidió que no todo el mundo sabe lo
ƋƵĞŚĂŶƐŝĚŽŵŽĚŝĮĐĂĚŽƐ
que es un “estudiante de primera generación”. Así que se definiría para ellos como estudiante
ŐĞŶĠƟĐĂŵĞŶƚĞ͘
cuyos padres nunca asistieron a la universidad.
Bill Aron/PhotoEdit
&ŽƚŽϮ͘ϱഩ^ƵƉŽŶŐĂƋƵĞĞƐƚĄĚĂŶĚŽƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽƐŽďƌĞůĂ
ŝŶŐĞŶŝĞƌşĂŐĞŶĠƟĐĂ͘^ƵƐƌĞƚŽƐĚĞĂĚĂƉƚĂĐŝſŶĚŝĨĞƌŝƌşĂŶ
entre el público ilustrado aquí y una audiencia
ĐŽŵƉƵĞƐƚĂƉŽƌũſǀĞŶĞƐĞƐƚƵĚŝĂŶƚĞƐƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝŽƐ͘
Por último, tendrá que adaptarse a la actitud inicial de su audiencia hacia su tema. Glen
debe hacer una investigación para saber dónde se encuentra su público sobre este tema antes
de que comience. Si la mayoría de su público está en contra de la ingeniería genética, se adap-
tará al seleccionar argumentos y pruebas que pueden ser aceptados por la audiencia. El objeti-
vo de postgrado de Kira es regresar a Eastern Kentucky para ayudar a desarrollar las habilida-
des de preparación universitaria en los niños cuyos padres nunca asistieron a la universidad.
Pensó que ninguno de sus compañeros de clase se opone a esta idea. Pero también puede que
no importe una u otra manera sobre sus antecedentes ni metas. Así, decidió trabajar duro en
las formas de superar la apatía, identificando los valores comunes de los estudiantes universi-
tarios en sus enlaces relevantes para el oyente.
2-3cWĂƐŽϯ͗ZĞĐŽƉŝůĂƌǇĞǀĂůƵĂƌŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ
Además de la elaboración del material de su propio conocimiento y experiencias, puede apro-
vechar la experiencia de los demás mediante la lectura de materiales impresos, la realización de
entrevistas y encuestas, y la búsqueda en línea. Debe reunir y evaluar material verbal, visual y
audiovisual que usted puede aprovechar para desarrollar su esquema del discurso o sus instru-
mentos de presentación. Kira, por ejemplo, reunió fotografías de su ciudad natal y sus compañeros
de primera generación en la universidad, así como de la preparación para la universidad y listas
de verificación de preparación para los grados 9, 10, 11 y 12 que encontró en línea. Usted tendrá
que evaluar la información y las fuentes y seleccionar sólo los elementos que considere veraces y
creíbles. Por ejemplo, como estudiante de bioingeniería, Glen es capaz de explicar el proceso de
la ingeniería genética porque estudió en sus clases. Su conocimiento personal también le ayuda a
evaluar y seleccionar la información y localizar las fuentes haciendo la investigación sobre su tema.
Y Kira, quien es estudiante de primera generación, puede hablar por sí misma de la experiencia
sobre los retos adicionales que tales estudiantes deben superar para tener éxito.
2-3dWĂƐŽϰ͗KƌŐĂŶŝǌĂƌůĂƐŝĚĞĂƐĞŶƵŶĞƐƋƵĞŵĂďŝĞŶ
ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚŽ
Comience a organizar su discurso identificando de dos a cuatro ideas principales que usted
quiere que su público recuerde. A continuación, transforme cada idea principal en una oración
completa. Estas frases se convertirán en los principales puntos para el cuerpo de su discurso.
A continuación combine su objetivo de discurso con cada idea principal en una declaración
sucinta de tesis con un punto de vista previo principal que describa específicamente que es lo
que usted quiere que su público entienda, crea, o haga cuando haya terminado de hablar. Este
proceso proporciona el marco general o macro-estructura, de su discurso. El primer borrador
de una declaración de la tesis con el punto de vista principal preliminar de Kira se veía así:
ϯϮഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
Hoy, voy a contarles un poco acerca de lo que soy, centrándome en mis antecedentes perso-
nales, en lo que estoy especializándome, y lo que planeo hacer después de graduarme.
Los puntos principales deben estar dispuestos en un marco de organización que ayude a que el
público los entienda y los recuerde. Dos de los marcos organizativos más básicos son el cronológi-
co y el temático. Cronológico significa seguir un orden que va del primero hasta el último. Usted ĐƌŽŶŽůſŐŝĐŽ͗ƐĞŐƵŝƌƵŶ
puede verlo al revisar la declaración de la tesis de Kira con el principal punto de vista preliminar orden que va del primero
de su discurso organizado cronológicamente. Temático se refiere a seguir un orden de interés. Por ŚĂƐƚĂĞůƷůƟŵŽ
ejemplo, Gina, que decide informar a su público acerca de los tres métodos de probada eficacia
para la eliminación de toxinas del cuerpo, puede comenzar con el más simple —mantenerse hidra- ƚĞŵĄƟĐŽ͗ƐĞŐƵŝƌƵŶŽƌĚĞŶ
tado— y terminar con el más difícil —comer alimentos integrales más naturales. de interés
Una vez identificados y ordenados los puntos principales, prepárese para delinear el cuerpo del
discurso. Esto lo hace mediante la adición de información como subpuntos de apoyo a cada uno
de sus dos a cuatro puntos principales. Utilice al menos un subpunto elaborado sobre cada punto
principal para proporcionar relevancia al oyente mediante la articulación de por qué o cómo la
información se refiere a las necesidades, intereses y deseos de la audiencia. Después de haber resu-
mido el cuerpo del discurso, usted resumir su introducción y la conclusión. La introducción debe
llamar la atención, establecer la importancia para el oyente y la credibilidad del orador, y llevarlos
al cuerpo del discurso. Su conclusión debe proporcionar el cierre recordando a la audiencia los
principales puntos y objetivo del discurso de una manera positiva memorable.
2-3eWĂƐŽϱ͗ůĞŐŝƌ͕ƉƌĞƉĂƌĂƌ͕ǇƵƐĂƌůĂƐĂǇƵĚĂƐĚĞ
ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ
Vivimos en lo que muchos han apodado la “era digital”. Como resultado de la gran cantidad de FR AGMENTO DE
fuentes tecnológicas disponibles para nosotros —computadoras de escritorio, laptops, iPads, DISCURSO
iPods, teléfonos inteligentes, etc.— actualmente necesitamos presentar discursos públicos a tra-
vés de mensajes multimodales (visuales, orales, escritos) y canales (cara a cara, impresos, tec- KƌŐĂŶŝĐĞƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽ
nología mejorada). Considerando que las ayudas de presentación fueron una vez consideradas EŽƌĂĞƐƚĄĚĂŶĚŽƵŶ
adornos opcionales, en la actualidad la mayoría de las audiencias los esperan. Así que, aunque ĚŝƐĐƵƌƐŽƐŽďƌĞĐſŵŽ
sea durante un breve discurso, usted puede decidir usar una ayuda de presentación para acla- realizar la RCP. Ella
rar, enfatizar o dramatizar su objetivo y puntos principales. Es posible transmitir varias ideas a ĚĞĐŝĚĞŽƌŐĂŶŝǌĂƌ
través de maquetas, cuadros, gráficos, imágenes, audios, videos o audiovisuales -normalmente ĐƌŽŶŽůſŐŝĐĂŵĞŶƚĞĚĞ
acuerdo con el primero,
utilizando tecnología informática para ayudarse. Anote en su esquema, precisamente, donde se
ƐĞŐƵŶĚŽ͕ǇƚĞƌĐĞƌƉĂƐŽƐĂ
van a utilizar y practique su uso cuando usted ensaye su discurso. ƐĞŐƵŝƌ͘
2-3fWĂƐŽϲ͗>ĞŶŐƵĂũĞŽƌĂůƉƌĄĐƟĐŽǇĞƐƟůŽĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ
En sus sesiones de práctica, usted tiene que elegir cuidadosamente el texto de los puntos principa-
les y los materiales de apoyo. Si usted no ha practicado varias formas de frasear sus ideas clave, co-
rre el riesgo de desaprovechar una gran oportunidad para comunicar sus ideas de manera efectiva.
En las sesiones de práctica, trabaje en la adecuación, exactitud, claridad y viveza de su redacción. FR AGMENTO DE
Recordemos que estas opciones de idioma constituyen la microestructura de su discurso. DISCURSO
Aunque un discurso se compone de palabras, lo efectivo que resultará también es en gran ƐƚĂďůĞǌĐĂůĂ
medida una cuestión de lo bien que utilice su voz y cuerpo para presentar su discurso. Usted ŝŵƉŽƌƚĂŶĐŝĂƉĂƌĂůĂ
tendrá que presentarlo de una manera que los demás entiendan (inteligible), conversacional, ĂƵĚŝĞŶĐŝĂ
y expresivamente. También tendrá que usar una buena postura y el contacto visual (mirar a <ŝƌĂĞƐƚĂďůĞĐŝſůĂ
los miembros de la audiencia, mientras que usted está hablando) para aparecer seguro y có- importancia para el
modo, así como hacer uso de las expresiones faciales y los gestos que resaltan las intenciones oyente para su punto
principal, antecedentes
emocionales y clarificar la estructura.
personales, al
Muy pocas personas pueden presentar discursos efectivamente sin una práctica considerable. relacionarse con un valor
Practicar en voz alta le da la confianza de que puede hablar coloquial y expresivamente para lograr su sabía que su audiencia
objetivo de discurso dentro del límite de tiempo. No trate de memorizar el discurso, ya que es proba- ĐŽŵƉĂƌƟſĐŽŶƐƵ
crecimiento como una
ble que aumente la ansiedad debido al temor de olvidar lo que planeaba decir. En su lugar, practique
admiradora de los UK
la presentación de su discurso extemporáneamente basándose en notas compuestas de palabras clave tŝůĚĐĂƚ͘
y frases que le recuerden la estructura, los puntos principales y claves de la presentación.
¿U S T E D Q U É H A R Í A?
ENTRENADOR DE FÚTBOL OBLIGADO A

R E N U N C I A R D E B I D O A C U R R Í C U L U M I N E X AC T O
D espués de tomar el directamente el equipo de fútbol

ĚĞ'ĞŽƌŐŝĂdĞĐŚĂĐŝŶĐŽũƵĞŐŽƐĚĞůĐĂŵƉĞŽŶĂƚŽǇ
ŽďƚĞŶĞƌƵŶƌĠĐŽƌĚĚĞϱϮŐĂŶĂĚŽƐͲϯϯƉĞƌĚŝĚŽƐ͕'ĞŽƌŐĞ
lealtad. Otros, como Sean McDonnell entrenador de fútbol
americano de UNH, estaba “conmocionado y sorprendido
ĚĞůƋƵĞŚĂǇĂƚĞŶŝĚŽƋƵĞƌĞŶƵŶĐŝĂƌĚĞďŝĚŽĂĂůŐŽĐŽŵŽ
O’Leary estaba encantado de haber sido seleccionado ĞƐƚŽ͕͟ĂĮƌŵĂŶĚŽƋƵĞ͞ĞƌĂƵŶƟƉŽĐŽŶƵŶĂŐƌĂŶŝŶƚĞŐƌŝĚĂĚ͘͟
como el nuevo entrenador de fútbol americano en la
1. ͎ƵĄůĞƐƐŽŶ͕ĞŶƐƵĐĂƐŽ͕ůŽƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĠƟĐŽƐƋƵĞK͛>ĞĂƌǇ
hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚĚĞEŽƚƌĞĂŵĞĞŶϮϬϬϭ͘^ŝŶĞŵďĂƌŐŽ͕ĚĞƐƉƵĠƐ
ŝŶĨƌŝŶŐŝſǇĐſŵŽ͍
ĚĞĂĚŵŝƟƌƋƵĞŚĂďşĂŵĞŶƟĚŽĞŶƐƵĐƵƌƌşĐƵůƵŵ͕ƌĞŶƵŶĐŝſ
cinco días después. ϯϰŶƐƵĐƵƌƌşĐƵůƵŵ͕K͛>ĞĂƌǇĂĮƌŵſ 2. ůŐƵŶĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐƐĞũƵƐƟĮĐĂŶĞǆĂŐĞƌĂŶĚŽŽŝŶĐůƵƐŽ
ƋƵĞŚĂďşĂŽďƚĞŶŝĚŽƵŶơƚƵůŽĚĞŵĂĞƐƚƌşĂĞŶĞĚƵĐĂĐŝſŶ ŵŝŶƟĞŶĚŽ͕ĞŶƐƵƐĐƵƌƌşĐƵůƵŵƐĂůĚĞĐŝƌƋƵĞƚŽĚŽ
ĚĞůĂhŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚĚĞEƵĞǀĂzŽƌŬĞŶϭϵϳϮǇƋƵĞŚĂďşĂƐŝĚŽ el mundo lo hace. Y si no lo hacen también, van a
ŐĂŶĂĚŽƌƚƌĞƐǀĞĐĞƐĚĞůƌĞĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĞŶĨƷƚďŽůĚĞůĂ ƉĞƌũƵĚŝĐĂƌƐƵƐƉŽƐŝďŝůŝĚĂĚĞƐĚĞĐŽŶƐĞŐƵŝƌƵŶďƵĞŶ
hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚĚĞEĞǁ,ĂŵƉƐŚŝƌĞ;hE,Ϳ͘ĞŚĞĐŚŽ͕K͛>ĞĂƌǇ trabajo. De hecho, de acuerdo con CareerBuilder.
era estudiante en la Universidad de Nueva York, pero ĐŽŵ͕ĞůϯϴйĚĞůŽƐĞŶĐƵĞƐƚĂĚŽƐĂĚŵŝƟſŵĂƋƵŝůůĂƌƐƵƐ
ŶƵŶĐĂƐĞŐƌĂĚƵſĚĞĂůůş͘ĚĞŵĄƐ͕ĠůĞƐƚĂďĂĞŶĞůĞƋƵŝƉŽĚĞ
ĨƷƚďŽůĞŶůĂhE,͕ƉĞƌŽŶƵŶĐĂũƵŐſĞŶƵŶũƵĞŐŽ͘:ƵƐƟĮĐſƐƵƐ
ŵĞŶƟƌĂƐĚŝĐŝĞŶĚŽƋƵĞ͞ŚĂĐĞŵƵĐŚŽƐĂŹŽƐ͕ĐƵĂŶĚŽĞƌĂƵŶ
ƉĂĚƌĞũŽǀĞŶǇĐĂƐĂĚŽ͕͞ĞƐƚĂďĂƉĞƌƐŝŐƵŝĞŶĚŽƐƵƐƵĞŹŽĚĞ
ĐŽŶǀĞƌƟƌƐĞĞŶƵŶĞŶƚƌĞŶĂĚŽƌĚĞĨƷƚďŽůĚĞůĂƵŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ
ǇƋƵĞĞƐƚĂƐŝŶĞǆĂĐƟƚƵĚĞƐŶƵŶĐĂĨƵĞƌŽŶƌĞƟƌĂĚĂƐĚĞƐƵ
ĐƵƌƌşĐƵůƵŵŽƐŝƚƵĂĐŝſŶďŝŽŐƌĄĮĐĂ͞ĞŶůŽƐƷůƟŵŽƐĂŹŽƐ͘͟
ůŐƵŶŽƐĚŝũĞƌŽŶƋƵĞŚŝǌŽůŽĐŽƌƌĞĐƚŽĂůƌĞŶƵŶĐŝĂƌ͕ƉŽƌƋƵĞ
‘‘
responsabilidades laborales en sus currículums, y el
ϭϴйĂĚŵŝƟſŚĂďĞƌŵĞŶƟĚŽĂĐĞƌĐĂĚĞƐƵƐŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ͘
Teniendo en cuenta estas cifras, son razonables las
ũƵƐƟĮĐĂĐŝŽŶĞƐ͍͎WŽƌƋƵĠƐŝŽƉŽƌƋƵĠŶŽ͍
3. ^ŝƵƐƚĞĚĐƌĞĞƋƵĞĞǆĂŐĞƌĂƌůĂǀĞƌĚĂĚĞƐĂĐĞƉƚĂďůĞĞŶ
ĐŝĞƌƚĂƐĐŝƌĐƵŶƐƚĂŶĐŝĂƐ͕͎,ĂƐƚĂĚſŶĚĞƉƵĞĚĞŝƌĂŶƚĞƐĚĞ
ĐƌƵǌĂƌůĂůşŶĞĂĞŶƵŶĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽŝŶĂĐĞƉƚĂďůĞ͍
4. ͎ƌĞĞƋƵĞK͛>ĞĂƌǇĚĞďĞƌşĂŚĂďĞƌĚŝŵŝƟĚŽƉŽƌĞƐƚĞ
‘‘
Notre Dame necesita un entrenador en el que puedan
ĐŽŶĮĂƌ͕ƐƵƐĂĐĐŝŽŶĞƐĚĞďĞŶĚĞŵŽƐƚƌĂƌŚŽŶĞƐƟĚĂĚǇ ƚĞŵĂ͍͎WŽƌƋƵĠƐŝŽƉŽƌƋƵĠŶŽ͍
discurso de tarea
Discurso de auto-presentación
WƌĞƉĂƌĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĚĞĂƵƚŽƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĚĞĚŽƐĂƚƌĞƐŵŝŶƵƚŽƐ͘hƟůŝĐĞůŽƐƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐĐŽŵŽƐƵƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͗
1. Su historia personal.
2. ^ƵĞƐƉĞĐŝĂůŝǌĂĐŝſŶĂĐĂĚĠŵŝĐĂ͘
3. >ŽƋƵĞĞƐƉĞƌĂŚĂĐĞƌĚĞƐƉƵĠƐĚĞŐƌĂĚƵĂƌƐĞ͘
ZĞĐƵĞƌĚĞƋƵĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂǌƐĞďĂƐĂĞŶƵŶĐŽŶƚĞŶŝĚŽĐĞŶƚƌĂĚŽĞŶůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ;ĂŵƉůŝƚƵĚ͕ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͕ƌĞůĞ- ‘‘
ǀĂŶĐŝĂƉĂƌĂĞůŽǇĞŶƚĞͿ͕ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ;ŵĂĐƌŽǇŵŝĐƌŽͿ͕ǇůĂƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ;ƵƐŽĚĞůĂǀŽǌ͕ĞůĐƵĞƌƉŽǇůĂƐĂǇƵĚĂƐĚĞƉƌĞ-
ƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͘DŝĞŶƚƌĂƐƐĞƉƌĞƉĂƌĂ͕ƵƟůŝĐĞůĂ>ŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽƋƵĞƐŝŐƵĞǇƉƌŽŶƵŶĐŝĞĞů
‘‘
ĞũĞŵƉůŽĚĞ<ŝƌĂƉĂƌĂĂƐĞŐƵƌĂƌƐĞĚĞƋƵĞƐƵǀŽǌŝŶĐůƵǇĞƚŽĚŽƐůŽƐĞůĞŵĞŶƚŽƐĚĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂǌ͘
ůŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ
Criterio general
WƵĞĚĞƵƐĂƌĞƐƚĂůŝƐƚĂĚĞĐŽŵƉƌŽďĂĐŝſŶƉĂƌĂĐƌŝƟĐĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĚĞĂƵƚŽƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĞƐĐƵĐŚĂĚŽĞŶĐůĂƐĞ͘
;dĂŵďŝĠŶůĂƉƵĞĚĞƵƟůŝǌĂƌƉĂƌĂĐƌŝƟĐĂƌƐƵƉƌŽƉŝŽĚŝƐĐƵƌƐŽ͘ͿůĞƐĐƵĐŚĂƌĂůŽƌĂĚŽƌ͕ĐŽŶƐŝĚĞƌĞůŽƋƵĞŚĂĐĞƵŶĚŝƐ-
ĐƵƌƐŽĞĮĐĂǌ͘>ƵĞŐŽ͕ĐŽŶƚĞƐƚĞůĂƐƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐƉƌĞŐƵŶƚĂƐ͘
ϯϰഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
Contenido
1. ͎dŽĚŽƐůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĨƵĞƌŽŶĂďŽƌĚĂĚŽƐƉŽƌĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
2. ͎&ƵĞƌŽŶĚŽƐŽƚƌĞƐĞůĞŵĞŶƚŽƐĚĞƉƌƵĞďĂƵƟůŝǌĂĚŽƐƉĂƌĂĚĞƐĂƌƌŽůůĂƌĐĂĚĂƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů;ĂŵƉůŝƚƵĚͿ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
3. ͎^ĞƵƟůŝǌſƵŶĂƉĂƌƚĞĚĞůĂĞǀŝĚĞŶĐŝĂĂŵƉůŝĂĚĂƉĂƌĂĂŹĂĚŝƌƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
4. ͎>ŽƐĞŶůĂĐĞƐĚĞƌĞůĞǀĂŶĐŝĂƉĂƌĂĞůŽǇĞŶƚĞĨƵĞƌŽŶƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂĚŽƐƉĂƌĂĐĂĚĂƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
ϱ͘ ͎ >ĂƐĂƉŽǇŽƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĂƵŵĞŶƚĂƌŽŶůĂĐůĂƌŝĚĂĚ͕ĞŵďĞůůĞĐŝĞƌŽŶůĂƐŝĚĞĂƐĐůĂǀĞ͕ŽĚƌĂŵĂƟǌĂƌŽŶƵŶƉƵŶƚŽŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͍
6. ͎ůĚŝƐĐƵƌƐŽĐĂĞĚĞŶƚƌŽĚĞůĂƐůŝŵŝƚĂĐŝŽŶĞƐĚĞƟĞŵƉŽĚĞůĂĂƐŝŐŶĂĐŝſŶ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
Estructura
1. ͎ ůĚŝƐĐƵƌƐŽƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂƚŽĚŽƐůŽƐĞůĞŵĞŶƚŽƐďĄƐŝĐŽƐĚĞƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽĞĮĐĂǌ͗ŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶ͕ĚĞƐĂƌƌŽůůŽ͕ĐŽŶĐůƵƐŝſŶǇ
ƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐ͍;ŵĂĐƌŽĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂͿͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
2. ͎ >ĂŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶĂƚƌĂƉĂĞůŝŶƚĞƌĠƐĚĞůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ŝĚĞŶƟĮĐĂĞůƚĞŵĂͬŽďũĞƟǀŽĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͍
ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ĚĂƵŶĂǀŝƐƚĂƉƌĞǀŝĂĚĞůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
3. ͎ƐƚĂďĂŶƉƌĞǀŝƐƚĂƐůĂƐƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐĞŶƚƌĞĐĂĚĂƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
4. ͎ >ĂĐŽŶĐůƵƐŝſŶůĞƌĞĐƵĞƌĚĂĂůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ŵŽƟǀĂĂůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂĂƌĞĐŽƌĚĂƌ
ůĂƐŝĚĞĂƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
ϱ͘ ͎ ůŽƌĂĚŽƌƵƐſƉĂůĂďƌĂƐĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐĞŝŶĐůƵƐŝǀĂƐ͍͎ƉƌĞĐŝƐĂƐǇĐůĂƌĂƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ǀŝǀĂƐǇĞǆƉƌĞƐŝǀĂƐ͍;microes-
tructuraͿͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
6. ͎>ŽƐĂƉŽǇŽƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĨƵĞƌŽŶĐŽŶƐƚƌƵŝĚŽƐǇŵŽƐƚƌĂĚŽƐĐŽŶĞĮĐĂĐŝĂ͍
Presentación
1. ͎ ůŽƌĂĚŽƌĨƵĞŝŶƚĞůŝŐŝďůĞĞŶƚĠƌŵŝŶŽƐĚĞǀŽůƵŵĞŶ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ƌŝƚŵŽ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ƉƌŽŶƵŶĐŝĂĐŝſŶ͍
ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ĞŶƵŶĐŝĂĐŝſŶ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
2. ͎ůŽƌĂĚŽƌĨƵĞĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĂů͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
3. ͎ ůŽƌĂĚŽƌĐŽŶƐƵůƚĂƐƵƐŶŽƚĂƐůĂŵĂǇŽƌƉĂƌƚĞĚĞůƟĞŵƉŽǇŚĂĐĞĐŽŶƚĂĐƚŽǀŝƐƵĂůĐŽŶůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
4. ͎ůŽƌĂĚŽƌƉĂƌĞĐĞƉƌŽĨĞƐŝŽŶĂů͕ƉƌĞƉĂƌĂĚŽǇĐŽŶĮĂĚŽ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
ϱ͘ ͎ ůŽƌĂĚŽƌĨƵĞĞǆƉƌĞƐŝǀŽĞŶƚĠƌŵŝŶŽƐĚĞĐĂŵďŝŽƐĞŶĞůƌŝƚŵŽǇĞůǀŽůƵŵĞŶ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ƉĂƵƐĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐ͍
ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ĞǆƉƌĞƐŝŽŶĞƐĨĂĐŝĂůĞƐĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ͎ŐĞƐƚŽƐ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
6. ͎ůŽƌĂĚŽƌŝŶƚĞŐƌſůŽƐĂƉŽǇŽƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĐŽŶŐƌĂĐŝĂ͍ͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺͺ
ĐĐĞĚĂĂĞƐƚĂůŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĞŶƐƵDŝŶĚdĂƉƉĂƌĂChallenge.
Lo que sigue es un resumen del discurso de auto-presentación de Kira. Al leer, considere

cómo puede abordar con eficacia la situación retórica a medida que desarrolla un discurso de
auto-presentación para su audiencia. ¿Cómo va a organizar sus ideas, practicar su presentación
y qué apoyos de presentación va a incluir? A continuación, responda a estas preguntas sobre el
contenido y la estructura de Kira.
1. Contenido: ¿Cuáles son los puntos principales de Kira? ¿Qué tipo de evidencias utiliza
para apoyarlos? ¿Cuáles son algunos ejemplos de la amplitud, la profundidad y rele-
vancia para el oyente en el cuerpo de su discurso?
2. Estructura: ¿Qué hace Kira para conseguir la atención de su audiencia? ¿Qué es lo que
dice para llevar a su público con ella de un punto a otro? ¿Cómo envuelve el discurso
para ayudar a su público a recordar sus ideas? ¿La redacción parece demostrar la in-
clusión, proporcionar claridad, y evocar imágenes vivas?
ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϱ
‘‘
DISCURSO DE AUTO-PRESENTACIÓN DE KIRA
^ŝĞŶĚŽůĂƉƌŝŵĞƌĂ
INTRODUCCION
ĂƉƚĂĚŽƌĚĞůĂĂƚĞŶĐŝſŶ I. ¿Qué le viene a la mente cuando alguien grita “¡Somos el número uno! ¡Somos el
número uno!”? Si usted es como la mayoría de la gente que conozco, el grito pro-
bablemente evoca imágenes sobre ganar un evento deportivo.
KďƐĞƌǀĞĐſŵŽ<ŝƌĂĚĞƐƉŝĞƌƚĂŝŶƚĞƌĠƐĂůŚĂĐĞƌƵŶĂƉƌĞŐƵŶƚĂĂůĂŵĂǇŽƌşĂĚĞƐƵĂƵĚŝĞŶĐŝĂ
ƐŽďƌĞƵŶŐƌŝƚŽĐŽŶĞůƋƵĞĞƐƉƌŽďĂďůĞƋƵĞĞƐƚĠĨĂŵŝůŝĂƌŝǌĂĚĂǇůƵĞŐŽůŽƐůůĞǀĂĂƐƵƚĞŵĂ
ŐƌĂĚƵĂůŵĞŶƚĞ͕ŽĨƌĞĐŝĞŶĚŽŽƚƌŽƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽ͘
ZĞůĞǀĂŶĐŝĂƉĂƌĂĞůŽǇĞŶƚĞ II. Al igual que usted, yo también pienso en ganar partidos. Pero ese no es el único
ǇĐƌĞĚŝďŝůŝĚĂĚĚĞůŽƌĂĚŽƌ pensamiento que viene a mi mente. Pienso también en el hecho de que soy “nú-
mero uno” porque soy la primera persona en mi familia en asistir a la universidad.
Como estudiante universitaria de primera generación, no puedo dejar de pensar
en lo que es para todos nosotros una gran oportunidad que tenemos para perse-
guir nuestros sueños al estar hoy aquí en la universidad.
ĞĐůĂƌĂĐŝſŶĚĞůĂƚĞƐŝƐǇ III. Hoy, me gustaría presentarme con ustedes hablando de mi experiencia personal
ƌĞƉĂƐŽĚĞůƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů única como un estudiante universitaria de primera generación, mi elección de ca-
rrera y mis objetivos después de graduarme.
<ŝƌĂƐŝŵƉůĞŵĞŶƚĞĂĮƌŵĂƐƵƚĞƐŝƐĐŽŶƵŶƉƵŶƚŽĚĞǀŝƐƚĂƉƌŝŶĐŝƉĂůƉƌĞǀŝŽƉĂƌĂƋƵĞƐƵƉƷďůŝĐŽ
pueda tener en mente sus puntos principales.
CUERPO
WƌŝŵĞƌƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů I. Para empezar, hablaremos de mi experiencia personal y cómo se formó mi deci-
sión de entrar a la Universidad de Kentucky.
^ƵďƉƵŶƚŽ;ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ A. [Muestra apoyo de presentación/foto de aficionados animando en un evento
ƉĂƌĂĞůŽǇĞŶƚĞͿ deportivo UK] Al igual que la mayoría de ustedes, crecí en Kentucky animando
^ƵďƉƵŶƚŽ a los Wildcats y soñando con lo que sería ir a la universidad aquí algún día.
<ŝƌĂƐĂďĞůĂŵĂǇŽƌşĂĚĞƐƵƐĐŽŵƉĂŹĞƌŽƐĚĞĐůĂƐĞƐŽŶĂĮĐŝŽŶĂĚŽƐĚĞůŽƐtŝůĚĐĂƚĂƐşƋƵĞĞůůĂ
ĚĞĐŝĚĞƉĂƌƟĐŝƉĂƌƉĂƌĂŵĂŶƚĞŶĞƌůŽƐĞƐĐƵĐŚĂŶĚŽ͘
hƟůŝĐĞƐƵDŝŶĚdĂƉƉĂƌĂ
B. Sin embargo, a diferencia de la mayoría de ustedes, yo también soy un estu-
Challenge para ver diante universitaria de primera generación, lo que significa que soy la primera
un video clip de Kira persona en mi familia en asistir a la universidad.
presentando su discurso <ŝƌĂ ĚĞĮŶĞ ůŽ ƋƵĞ ƵŶ ĞƐƚƵĚŝĂŶƚĞ ƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝŽ ĚĞ ƉƌŝŵĞƌĂ ŐĞŶĞƌĂĐŝſŶ ĞƐ ĞŶ ĐĂƐŽ ĚĞ ƋƵĞ
en la clase. También use
ĂůŐƵŶŽƐĚĞƐƵƐŽǇĞŶƚĞƐŶŽĞƐƚĄŶĨĂŵŝůŝĂƌŝǌĂĚŽƐĐŽŶůĂĨƌĂƐĞ͘
ůĂůŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĚĞ
ĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽƋƵĞ 1. [foto de mi familia] Yo me crié en el condado de Harlan donde mi papá
precede a este esquema trabaja como minero, mi mamá trabaja como camarera en un café local, y
para evaluar el contenido mi hermano asiste a la escuela secundaria.
ĚĞ<ŝƌĂ;ĂŵƉůŝƚƵĚ͕
2. Aunque mis padres apoyaron mi sueño de ir a la universidad, no podían
profundidad, relevancia
para el oyente, la
darse el lujo de pagar por él, darme consejos sobre lo que la universidad
ĞůĞĐĐŝſŶĚĞůŽƐĂƉŽǇŽƐĚĞ sería, ayudar a prepararme para ello, incluyendo cómo estudiar para el
ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͕ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ examen ACT, o para ayudarme a llenar mi solicitud de la universidad.
;ŵĂĐƌŽĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ͕ 3. [apoyo de presentación de un collage de libros/webs/maestros] En lugar
microestructura, la de ello, tuve que buscar información y asesoramiento en libros, sitios de
ĐŽŶƐƚƌƵĐĐŝſŶĚĞůĂƐĂǇƵĚĂƐ Internet, y los maestros y consejeros escolares.
ĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͕ǇůĂ
ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ;ǀŽǌ͕ĐƵĞƌƉŽ͕ 4. Me enteré de que iba a necesitar para desarrollar un currículum vitae fuerte.
ůĂŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶĚĞůĂƐĂǇƵĚĂƐ Así que puse un esfuerzo extra en hacerlo estudiando duro para obtener bue-
ĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶͿ͘ nas calificaciones, como maestra voluntaria de escuela dominical, cantando
en el coro de la escuela, y participando en el equipo de natación.
ϯϲഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶŶ
‘
5. Sabiendo que tendría que pagarme la escuela, yo también trabajé a tiempo
parcial en la secundaria y concursé por cada beca, subvención, préstamo a
bajo interés para los que yo era elegible. [Oculta el apoyo de presentación]
>ŝƐƚĂƌǀĂƌŝŽƐĞũĞŵƉůŽƐĞƐƵŶĂŵĂŶĞƌĂĚĞĂŹĂĚŝƌĂŵƉůŝƚƵĚ͘
Ahora que saben un poco sobre mi experiencia personal como estudiante universitaria dƌĂŶƐŝĐŝſŶ
ĚĞƉƌŝŵĞƌĂŐĞŶĞƌĂĐŝſŶ͕ĞƐƉƌŽďĂďůĞƋƵĞƚĂŵďŝĠŶĞŶƟĞŶĚĂŶƉŽƌƋƵĠŶƵŶĐĂĚŽǇƉŽƌƐĞŶ-
tado el hecho de que soy una estudiante más aquí en UK. Sin embargo, lo que probable-
mente no saben, es en lo que estoy especializándome y por qué.
II. De hecho, estoy cursando una especialización en formación docente. ^ĞŐƵŶĚŽƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů
<ŝƌĂŽĨƌĞĐĞƵŶĂĐŽŵƉůĞƚĂĚĞĐůĂƌĂĐŝſŶĚĞƚƌĂŶƐŝĐŝſŶƋƵĞƌĞŝƚĞƌĂĞůƉƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂůƋƵĞƚĞƌŵŝŶſ
ĚŝƐĐƵƟĞŶĚŽĞŝŶƚƌŽĚƵĐĞĞůƉƌſǆŝŵŽƉƵŶƚŽŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͘
A. Si usted es como yo, está obteniendo un título universitario por motivos ajenos ^ƵďƉƵŶƚŽ;ZĞůĞǀĂŶĐŝĂ
al hecho de que como resultado probablemente ganaremos más dinero. ƉĂƌĂĞůŽǇĞŶƚĞͿ
1. Muchos de nosotros queremos obtener conocimientos y habilidades en un
campo particular de estudio.
2. Muchos de nosotros queremos ganar autoconfianza acerca de nuestras ca-
pacidades.
3. Muchos de nosotros queremos desarrollar fuertes habilidades de liderazgo.
4. Estas razones ayudan a cada uno de nosotros a escoger una especialidad.
<ŝƌĂƵƐĂ͞ŶŽƐŽƚƌŽƐ͟ĞŶůƵŐĂƌĚĞ͞ǇŽ͕͟ĞƐƚŽĞƐƵŶĞũĞŵƉůŽĚĞƵŶůĞŶŐƵĂũĞŝŶĐůƵƐŝǀŽ͘
B. Estoy pretendiendo mi licenciatura en educación y estudios sociales porque el ^ƵďƉƵŶƚŽ
programa de formación docente de aquí tiene una gran reputación por preparar
a los estudiantes para ser maestros eficaces.
1. Los cursos en el programa de formación docente me ayudarán a desarrollar
habilidades de liderazgo para trabajar efectivamente con estudiantes de se-
cundaria y de preparatoria en un entorno educativo.
2. Obtener la certificación como un profesor de K-12 me proporcionará las cre-
denciales necesarias para obtener un empleo en un sistema educativo K-12.
3. Las experiencias que ganaré al trabajar en la innovadora iniciativa de P-20
en el College of education aquí en UK me diferenciarán de otros buscado-
res de trabajo cuando me gradúe. [Muestra gráfica de las ofertas del progra-
ma P-20 y explica cómo funciona, entonces lo cubre]
4. Las estadísticas de los tipos de colocación de empleo del programa de for-
mación docente son notables.
<ŝƌĂƌĞƐĂůƚĂĞůŚĞĐŚŽĂĐĞƌĐĂĚĞůĂƐĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐĚĞůŽƐƉƌŽŐƌĂŵĂƐĚĞĐŽůŽĐĂĐŝſŶƉĂƌĂĂƉŽǇĂƌ
ƐƵŵĂƚĞƌŝĂů͘ůůĂƚĂŵďŝĠŶƉŽĚƌşĂŚĂďĞƌƵƟůŝǌĂĚŽƵŶĂƉŽǇŽǀŝƐƵĂůƋƵĞŵŽƐƚƌĂƌĂůĂƐĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐ
ƌĞĂůĞƐĚĞŝŶƐĞƌĐŝſŶůĂďŽƌĂůƉĂƌĂĂŹĂĚŝƌƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ͘
Ɛş ƋƵĞ ƉĂƌĂ ŽďƚĞŶĞƌŵŝ ơƚƵůŽ ĞŶ ĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĚĞĚŽĐĞŶƚĞĞůĞŐş ŐĂŶĂƌ ůĂ ĐŽŶĮĂŶǌĂ Ǉ ůĂƐ dƌĂŶƐŝĐŝſŶ
habilidades que tendrán que hacer una diferencia en el mundo. Echemos un vistazo más
ĞƐƉĞĐşĮĐĂŵĞŶƚĞĂĐſŵŽĞƐƉĞƌŽŚĂĐĞƌƵŶĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĚĞƐƉƵĠƐĚĞŐƌĂĚƵĂƌŵĞ͘
III. Tengo varias metas para mi vida después de la graduación. WƵŶƚŽƉƌŝŶĐŝƉĂů
A. Ya que todos podemos esperar pasar más tiempo en el trabajo que en cualquier ^ƵďƉƵŶƚŽ;ZĞůĞǀĂŶĐŝĂ
otra parte una vez nos graduamos, todos aspiramos a estar en una carrera que ƉĂƌĂĞůŽǇĞŶƚĞͿ
nos encante. Para mí, y supongo que para muchos de ustedes también, significa
estar en una carrera donde puedo hacer una diferencia. Yo sé que quiero devol-
ver el favor ayudando a otros estudiantes universitarios de primera generación
potenciales a lograr su preparación y ubicación de sus metas y sueños universi-
tarios.
ĞŶƵĞǀŽ<ŝƌĂƵƟůŝǌĂůĞŶŐƵĂũĞŝŶĐůƵƐŝǀŽ͞ŶŽƐŽƚƌŽƐ͟ǇůĂĨƌĂƐĞ͞ǇƐƵƉŽŶŐŽƋƵĞƉĂƌĂŵƵĐŚŽƐĚĞ
ƵƐƚĞĚĞƐƚĂŵďŝĠŶ͟ƉĂƌĂĂǇƵĚĂƌĂƋƵĞƐƵƐŽǇĞŶƚĞƐƐĞƐŝĞŶƚĂŶŝŶĐůƵŝĚŽƐĞŶůĂĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝſŶƉĂƌĂ
hablar públicamente con ella.
ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϳ
‘‘
^ƵďƉƵŶƚŽ B. Cuando me gradúe, quiero regresar a Eastern Kentucky, tal vez incluso al con-
dado de Harlan, para enseñar estudios sociales a estudiantes de secundaria, de
preparatoria, o ambas cosas.
1. Yo planeo integrar las actividades enfocadas en la planificación de carrera
que alienten a los estudiantes a descubrir y luego tener el coraje de perse-
guir sus sueños.
2. También estoy pensando en desarrollar programas para después de
clases, para los estudiantes que serían los estudiantes universitarios de
primera generación como yo, que les proporcionen la información y las
habilidades que necesitan para triunfar.
3. Finalmente, espero convertir el programa en una organización sin fines
de lucro donde se capacite a otros para crear programas similares en todo
el estado.
<ŝƌĂ ĂŹĂĚĞ ƉƌŽĨƵŶĚŝĚĂĚ Ă ĞƐƚĞ ƉƵŶƚŽ͕ ŵŽƐƚƌĂŶĚŽ ůĂ ƉƌŝŵĞƌĂ ĚĞ ƐƵƐ ŵĞƚĂƐ Ă ůĂƌŐŽ ƉůĂǌŽ͕
paso a paso.
^ƵďƉƵŶƚŽ C. Mi meta a largo plazo es volver la UK para obtener un título de Maestría en
Asesoramiento psicológico.
1. Al hacerlo, puedo aprender más sobre cómo hacer una diferencia en las
vidas de los estudiantes para que pueden enfrentar una variedad de posi-
bles barreras para el éxito.
2. A continuación, puedo usar ese conocimiento y esas habilidades para am-
pliar mis metas, desde ayudar a los posibles estudiantes de primer año de la
universidad para que también ayuden a otros estudiantes con necesidades
especiales a superar la barreras para triunfar.
CONCLUSIÓN
dŚĞƐŝƐZĞƐƚĂƚĞŵĞŶƚǁŝƚŚ I. Así que ahora usted sabe un poco sobre mí como estudiante universitaria de pri-
DĂŝŶWŽŝŶƚZĞǀŝĞǁ mera generación, por qué elegí graduarme en formación docente, y cómo espero
devolver el favor cuando me gradúe de UK.
ůŝŶĐŚĞƌ II. [muestra a los fanáticos de UK animando “Somos el número 1”] y aún más que
eso, cada vez que se encuentre cantando “Somos el número 1” pensará en mi dis-
curso de hoy, no sólo en términos de lo que significa ser una estudiante universita-
ria de primera generación, sino también en términos de cómo cada uno de noso-
tros podemos alcanzar nuestros objetivos de carrera al aterrizar en un buen trabajo
Y nuestros sueños de carrera haciendo una diferencia.
<ŝƌĂŽĨƌĞĐĞƵŶ ĂƌŐƵŵĞŶƚŽ ĚĞĐŝƐŝǀŽƌĞĨŽƌǌĂĚŽ ǀŝƐƵĂůŵĞŶƚĞƋƵĞ ƵŶĞ ĚĞŶƵĞǀŽ ůĂ ĂƚĞŶĐŝſŶ
ĚĞůƌĞĐĞƉƚŽƌĂůĂĞŵŽĐŝſŶƋƵĞĚĞƐƉŝĞƌƚĂƉĂƌĂŵŽƟǀĂƌĂůŽƐŽǇĞŶƚĞƐĂƌĞĐŽƌĚĂƌƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽ͘
ZĞŇĞǆŝſŶǇǀĂůŽƌĂĐŝſŶ
Este capítulo se enfoca en la aprensión de hablar en público y cómo manejarla de una manera
que le ayudará a convertirse en un orador público seguro y eficaz. Para evaluar lo bien que ha
aprendido lo que hemos abordado en estas páginas, responda a las siguientes preguntas. Si
tiene problemas para responder a cualquiera de ellas, vuelva atrás y repase ese material. Una
vez que pueda responder a cada pregunta correctamente, usted está listo para seguir adelante
para leer el siguiente capítulo.
1. ¿Qué es la aprensión a hablar en público, sus síntomas y sus causas?
2. ¿Por qué el objetivo de los oradores públicos eficaces es gestionar la aprensión en
lugar de eliminarla?
3. ¿Cuáles son algunos de los métodos y técnicas que puede utilizar para gestionar la
aprensión a hablar en público de manera efectiva?
4. ¿Cuáles son los seis pasos en un plan de discurso eficaz?
ϯϴഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩKƌŝĞŶƚĂĐŝſŶ
‘
ZĞĐƵƌƐŽƐChallengeǇĞŶƚƌŽĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶ
Ahora que usted ha leído el capítulo 2, vaya a su MindTap para The Challenge of Effective
Speaking in a Digital Age para el acceso rápido a los recursos electrónicos que acompañan a
este texto. Estos recursos incluyen:
• Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los

exámenes (glosario digital, flashcards de términos clave, preguntas de repaso).
• Actividades y tareas que le ayudarán a perfeccionar su conocimiento y construir sus
habilidades para hablar en público durante todo el curso (Practice, Do). Muchas de
estas actividades le permiten comparar sus respuestas con las proporcionadas por el
autor, y, si se le pide, enviar sus respuestas a su instructor.
• Recursos media -todos los de los que se dispone en su MindTap para Challenge- le
ayudarán a explorar los conceptos de comunicación en línea (Practice), desarrollar
sus contornos del habla (Do), ver vídeos y criticar de los discursos de muestra (Do), y
subir sus vídeos de su discurso para la retroalimentación a su instructor y crítica de los
discursos de otros estudiantes. (Do)
• Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados

con los temas tratados en este capítulo.
2.1 Visualización de su éxito (p. 25)
2.2 Reestructurar sus expectativas (p. 27)
• Recursos de video que le permiten ver a otros estudiantes dar discursos y grabar su
propio discurso. Vaya a la sección Practice y Present de MindTap para subir un vídeo
de su propio discurso de auto-presentación para la retroalimentación de su instructor
y compañeros de clase. O busque primero discursos de otros estudiantes ¿hacer esto
lleva a que su discurso sea más eficaz?
ƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůŽƋƵĞŚĂĂƉƌĞŶĚŝĚŽ
1. Actividad de discurso improvisado: Identifique un personaje de una tira cómica fa-
vorita o dibujos animados donde usted crea que un personaje se comunica de manera
ya sea ética o no ética. Prepare un discurso de dos a tres minutos para explicar por qué.
Asegúrese de contar su historia con detalles acerca de la configuración, los personajes,
y el evento (s) que apoyan la lección de vida o moral de su historia.
2. Evaluación de la Actividad A: Practique un suspiro calmante para reducir la ansiedad
justo antes de levantarse para dar su discurso. (1) Inhale profunda pero suavemente
por la nariz. (2) Deje salir el aire poco a poco mientras dice “Ahhhh”. (3) Deje que su
cuerpo se afloje durante un par de segundos. (4) Repita. ¿Se siente más relajado cuando
se levanta para hablar?
3. Evaluación de la Actividad B: Prepare y practique su reestructuración cognitiva per-
sonal siguiendo este proceso de cinco pasos. (1) Cree su propia lista de diálogo interno
negativo anotando cuatro o cinco temores que le vienen a la mente cuando sabe que
debe dar un discurso. (2) Identifique por qué ese miedo es irracional, es decir, cuan-
do está soplando fuera de proporción. (3) Cree una declaración positiva del diálogo
interno para reemplazar cada una de las negativas. (4) Anote estas declaraciones en
una pequeña tarjeta que pueda mantener en su bolsillo o cartera. (5) Practique sus
declaraciones del diálogo interno positivo todos los días hasta que se conviertan en una
segunda naturaleza.
ĂƉşƚƵůŽϮഩͮഩ^ƵƉƌŝŵĞƌĚŝƐĐƵƌƐŽഩͮഩϯϵ
‘‘
3‘‘ escuchar
͏h>^>WhEdK͍
hEK,zdZD/EK
^dW1dh>K͕h^dWKZ͗
3-1 Explicar qué es escuchar y por qué es importante para
estudiar un curso de oratoria.
3-2 ĞƐĐƌŝďŝƌƉŽƌƋƵĠůĂĞƐĐƵĐŚĂĞĨĞĐƟǀĂĞƐƚĂŶĚŝİĐŝů͘
3-3 ŵƉůĞĂƌĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƐĞƐƉĞĐşĮĐĂƐƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌƐƵƐ
habilidades de escucha.
3-4 WƌĂĐƟĐĂƌƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂŶĚŽĐƌşƟĐĂƐĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂƐĚĞů
discurso.
ZĞǀŝƐĞůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞĂƉƌĞŶĚŝǌĂũĞĚĞůĐĂƉşƚƵůŽǇ
ĞŵƉŝĞĐĞĐŽŶůĂĂĐƟǀŝĚĂĚĚĞĐĂůĞŶƚĂŵŝĞŶƚŽƌĄƉŝĚŽ͘
© iStockphoto.com/Wendy Carter
e >ŽƐĞƐĐƵĐŚĂƐĠƟĐŽƐŽǇĞŶĂůŽƐ
ŽƌĂĚŽƌĞƐŝŶĐůƵƐŽĐƵĂŶĚŽƉƌĞƐĞŶƚĂŶ
ƵŶƉƵŶƚŽĚĞǀŝƐƚĂŽƉƵĞƐƚŽ͘
Mientras Beth sirve otra taza de café, Bart la asalta en la cocina y estalla, ͞ĞƚŚ͕͎ƟĞŶĞƐůĂƐ
llaves del coche? No puedo encontrarlas y tengo que usarlo o llegaré tarde a clase. “
>ĞĂ͕ƌĞƐĂůƚĞ͕ǇƚŽŵĞŶŽƚĂƐ
No, “contesta Bet,” pero no importa porque ... “ ĞŶůşŶĞĂ͘
Antes de que Beth pueda terminar, Bart interrumpe: “Yo no lo puedo creer. Estaba se-
guro de haberlas dejado aquí en el mostrador anoche. Lo imagino. Sólo porque estoy en un
“¿Relajarse? Si
apuro, no puedo encontrarlas. “Bart comienza a revolver entre los papeles sobre el mostra-
dor y hurgar a través de los cajones. llego tarde, ¡no
“Bart, yo. . “. voy a ser capaz
͞:ƵƌŽƋƵĞůĂƐƉƵƐĞĂƋƵşĞŶĞůŵŽƐƚƌĂĚŽƌ͕͟ĂƌƚĐŽŶƟŶƷĂ͕ŶŽƚĂďůĞŵĞŶƚĞŵĄƐĂŐŝƚĂĚŽ͎͞ƐƚĄƐ de hacer mi
ƐĞŐƵƌĂĚĞƋƵĞŶŽůĂƐŵĞƟƐƚĞĞŶƵŶĐĂũſŶĐƵĂŶĚŽĞƐƚĂďĂƐůŝŵƉŝĂŶĚŽůĂĐŽĐŝŶĂŽĂůŐŽĂƐş͍͟
presentación y
͞Ăƌƚ͕ƌĞůĄũĂƚĞ͘͟
vale el 50 por
“¿Relajarme? Si llego tarde, ¡no voy a ser capaz de hacer mi presentación y vale el 50
ƉŽƌĐŝĞŶƚŽĚĞůĂĐĂůŝĮĐĂĐŝſŶĚĞůĐƵƌƐŽ͊EŽǀŽǇĂĂƉƌŽďĂƌůĂĐůĂƐĞǇŶĞĐĞƐŝƚŽĂůŵĞŶŽƐƵŶĂ
ciento de la
para inscribirme a mi especialidad. Beth, esto es algo muy importante “. calificación del
“Beth, esto es un asunto muy grande.” curso! No voy
“Bart, he estado tratando de decirte. . “. a aprobar la
͞KŚ͕ĐůĂƌŽͲǇŽƐſůŽƚĞŶŐŽƋƵĞŝƌĂůĂŽĮĐŝŶĂĚĞůƉƌŽĨĞƐŽƌ,ĂƌƌŝŶŐƚŽŶǇĚĞĐŝƌ͚͗WŽƌĐŝĞƌƚŽ͕ clase y necesito
ůĂƌĂǌſŶƉŽƌůĂƋƵĞŶŽĞƐƚƵǀĞĞŶĐůĂƐĞĨƵĞƋƵĞŶŽƉƵĚĞĞŶĐŽŶƚƌĂƌŵŝƐůůĂǀĞƐĚĞůĐŽĐŚĞ͘WŽƌ
favor, ¿puedo hacer mi presentación mañana?’ Voy a sonar como un vago que no estaba
al menos
preparado. No hay manera de que me compre ese argumento, incluso si es verdad”. una B para
Bet toma las manos de Bart entre las de ella, le mira a los ojos, y dice con calma pero inscribirme a mi
ĐŽŶĮƌŵĞǌĂ͕
especialidad”.
͞Ăƌƚ͕ĞƐĐƵĐŚĂ͘,ĞĞƐƚĂĚŽƚƌĂƚĂŶĚŽĚĞĚĞĐŝƌƚĞͲ^ĂůşĂĐŽŵƉƌĂƌůĞĐŚĞĞƐƚĂŵĂŹĂŶĂǇƐĂ-
ďşĂƋƵĞŝďĂƐĂƐĂůŝƌƉƌŽŶƚŽ͕ĂƐşƋƵĞĚĞũĠůĂƐůůĂǀĞƐĞŶĞůĐŽĐŚĞƉĂƌĂƟ͘͞
“Caramba, Beth, ¿por qué no me lo dijiste?”
¿Esta conversación le suena conocida? ¿Alguna vez se encuentra adelantando conclusiones

igual que Bart, especialmente cuando está bajo presión? No debemos subestimar la impor-
tancia de escuchar; esto puede proporcionar una aclaración, ayudarnos a entender y recordar
el material, mejorar nuestras relaciones personales y profesionales, y aumentar nuestra capa-
cidad de evaluar la información efectivamente. 1 De hecho, encuesta tras encuesta reporta
que escuchar es una de las habilidades más importantes que los empleadores buscan en los
candidatos. Así que las habilidades que aprenda y aplique de este capítulo le distinguen de una
manera que le beneficiarán tanto personal como profesionalmente.
Comenzamos con una discusión de lo que es escuchar y algunos de los retos que debemos
superar para hacerlo con eficacia. A continuación ofrecemos una serie de estrategias espe-
cíficas para mejorar las habilidades de escucha relacionadas con cada uno de los pasos del
proceso de escucha activa. Por último, ofrecemos las pautas a seguir mientras prepara críticas
constructivas a discursos eficaces y éticos.
ĂƉşƚƵůŽϯഩͮഩƐĐƵĐŚĂƌഩͮഩ41
3-1͏Yh^^h,Z͍
Recordemos que la comunicación es el proceso de crear significado compartido. Así que para
ser eficaces, los oradores deben presentar los mensajes de forma clara y convincente y los
oyentes deben interpretar con exactitud lo que se dice.
La gente a veces comete el error de pensar que oír y escuchar son la misma cosa, pero no
Žşƌ͗proceso biológico lo son. Oír es un proceso fisiológico y escuchar es un uno cognitivo. Según la International
que se produce cuando el Listening Association, “Escuchar es el proceso de recepción, atención, construcción de sig-
cerebro detecta las ondas nificado a partir de, y responder a los mensajes hablados o no verbales.” 2 Escuchar es impor-
de sonido tante porque, del tiempo que pasamos comunicándonos, el 50 por ciento o más se gasta en
escuchar. 3 Sin embargo, incluso cuando tratamos de escuchar con atención, la mayoría de la
ĞƐĐƵĐŚĂƌ͗proceso de gente recuerda sólo el 50 por ciento de lo que oímos, poco después de oírlo y sólo el 25 por
recepción, atención, cons- ciento dos días después.4
ƚƌƵĐĐŝſŶĚĞůƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽ
Como ya hemos mencionado, la escucha efectiva es la clave del éxito en la mayoría de las
de, y responder a los
ocupaciones. Una encuesta de ejecutivos norteamericanos de alto nivel reveló que el 80% cree
ŵĞŶƐĂũĞƐŚĂďůĂĚŽƐŽŶŽ
que escuchar es una de las habilidades más importantes que se necesitan en el entorno corpo-
ǀĞƌďĂůĞƐ
rativo. 5 Las habilidades de escucha (o falta de ellas) son a menudo la raíz del éxito o el fracaso
de la empresa. Cuando los empleados dejan de escuchar con eficacia las instrucciones, por lo
general cometen errores. Los errores cuestan a la organización tiempo y dinero. Y cuando los
supervisores no escuchan efectivamente a los empleados cuando comparten pre-
ocupaciones acerca de posibles problemas o sus ideas y soluciones creativas, de
nuevo, el resultado es que se puede perder tiempo y dinero. Los resultados de un
gran estudio de más de 6,000 eventos de crisis organizativas revelaron que, en casi
todos los casos, los empleados y otros habían advertido en repetidas ocasiones a
la gerencia sobre problemas potenciales. La gerencia hubiera escuchado efectiva-
mente, las crisis podrían haber sido evitadas.6 Por supuesto, cuando los empleados
de una empresa que no escuchan y responden a los clientes, están destinados al
fracaso. Así que simplemente tiene sentido para mejorar la capacidad de escucha.
Elegimos escuchar, por diversas razones, dependiendo de la situación. Por
ejemplo, cuando escuchamos música para el disfrute y a los oradores porque nos
gusta su estilo, nos involucramos en la escucha apreciativa (Foto 3.1). Cuando
escuchamos para inferir más allá de las palabras reales que un orador dice y lo que
podrían significar, nos involucramos en la escucha discriminativa. Por ejemplo,
cuando un médico está explicando los resultados de los exámenes, podríamos
también tratar de discernir si los resultados son preocupantes o de rutina. Cuando
Bubbles Photolibrary/Alamy
nuestro objetivo es comprender, no olvidar y recordar información -por ejemplo,

el material que el profesor comparte durante una clase conferencia- nos involu-
cramos en la escucha comprensiva. Cuando escuchamos para proporcionar apoyo
emocional, nos involucramos en la escucha empática. Por último, cuando quere-
mos realmente entender y evaluar el valor de un mensaje crítico, nos involucra-
&ŽƚŽϯ͘ϭഩƐĐƵĐŚĂƌŵƷƐŝĐĂƉĂƌĂĞů mos en la escucha crítica. Debido a que tenemos que escuchar, entender, evaluar
disfrute es una forma de audición y asignar el valor al mensaje, así como no olvidar y recordarlo, la escucha crítica
ĂƉƌĞĐŝĂƟǀĂ requiere un procesamiento más psicológico que los demás.
3-2ZdK^>^h,Z
Para llegar a ser oyentes eficaces en cualquier situación, tenemos que superar primero tres
desafíos clave. Éstos se encuentran arraigados en nuestra aprensión a escuchar, nuestro estilo
de oír y nuestro enfoque para procesar lo que oímos.
3-2aƉƌĞŶƐŝſŶ
La aprehensión a escuchar es la ansiedad que sentimos al escuchar. Ésta puede aumentar cuan-
ĂƉƌĞŶƐŝſŶĂĞƐĐƵĐŚĂƌ͗ do estamos preocupados por malinterpretar el mensaje, o cuando estamos preocupados por
ĂŶƐŝĞĚĂĚƋƵĞƐĞŶƟŵŽƐĂů cómo puede afectarnos psicológicamente el mensaje. 7 Por ejemplo, si usted está en una reunión
escuchar importante o una sesión de capacitación laboral usted puede preocuparse por tratar de absorber
ϰϮഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación
toda la información técnica importante que se nece-
sita para hacer bien su trabajo. O usted puede sentir
ansiedad cuando el material que necesita absorber
es difícil o confuso. Del mismo modo, la ansiedad
puede aumentar cuando se siente enfermo, cansado
o estresado por algo más que está sucediendo en su
vida en ese momento. La aprensión a escuchar hace
iStockphoto.com/Dean Mitchell
que sea difícil de enfocar el mensaje (Foto 3.2).
3-2bƐƟůŽ
El estilo de escuchar es nuestro enfoque preferido
y generalmente inconsciente para escuchar. 8 Cada &ŽƚŽϯ͘Ϯഩ>ĂĂƉƌĞŶƐŝſŶĂĞƐĐƵĐŚĂƌƋƵĞƐƵƌŐĞĞŶ
uno de nosotros favorece a uno de los cuatro esti- ƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐĚĞĞƐƚƌĠƐƉƵĞĚĞŚĂĐĞƌƋƵĞƐĞĂĚŝİĐŝů
los de escucha y sólo unas pocas personas pueden ĐŽŶĐĞŶƚƌĂƌƐĞĞŶĞůŵĞŶƐĂũĞ͘
cambiar de manera efectiva entre los estilos en fun-
ción de la situación. 9
Oyentes orientados al contenido a centrarse y evaluar los hechos y las pruebas. Los oyen- ĞƐƟůŽĚĞĞƐĐƵĐŚĂƌ͗ enfo-
tes orientados al contenido aprecian los detalles y disfrutan del procesamiento de mensajes que preferido y general-
complejos que pueden incluir una buena cantidad de información técnica. Los oyentes orien- mente inconsciente de la
tados al contenido están dispuestos a hacer preguntas para obtener aún más información. escucha
Oyentes orientados a las personas se centran en los sentimientos que sus compañeros de ŽǇĞŶƚĞƐŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐĂů
conversación pueden tener sobre lo que están diciendo. Por ejemplo, los oyentes orientados a ĐŽŶƚĞŶŝĚŽ͗ los oyentes
las personas tienden a notar que sus socios están contentos o molestos y les animarán a conti- que se centran en y
nuar en base a las señales no verbales como movimientos de cabeza, contacto visual y sonrisas. ĞǀĂůƷĂŶůŽƐŚĞĐŚŽƐǇůĂƐ
Oyentes orientados a la acción se centran en el punto final que el orador está tratando de pruebas
establecer. Los oyentes orientados a la acción tienden a frustrarse cuando las ideas están des-
organizadas y cuando las personas deambulan. Este tipo de oyente a menudo anticipa lo que el ŽǇĞŶƚĞƐŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐĂůĂƐ
orador va a decir y puede incluso terminar la frase del orador para ellos. ƉĞƌƐŽŶĂƐ͗ los oyentes que
ƐĞĐĞŶƚƌĂŶĞŶůŽƐƐĞŶƟ-
Por último, los oyentes orientados al tiempo prefieren conversaciones breves y apresura- mientos que sus compa-
das y con frecuencia utilizan señales verbales y no verbales para indicar a su compañero que ŹĞƌŽƐĚĞĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝſŶ
tiene que ser más conciso. Los oyentes orientados al tiempo pueden decir a los demás exacta- pueden tener acerca de lo
mente cuánto tiempo tienen para escuchar, interrumpir al sentir las presiones de tiempo, re- que están diciendo
gularmente comprobar el tiempo en los teléfonos inteligentes, relojes o cronómetros, e incluso
pueden asentir con la cabeza rápidamente para animar a otros a tomar el ritmo. ŽƌŝĞŶƚĂĚŽƐĂůĂĂĐĐŝſŶ
Cada uno de estos estilos tiene ventajas y desventajas. Es probable que los oyentes orienta- ŽǇĞŶƚĞƐ͗los oyentes que
dos al contenido entiendan y recuerden detalles, pero pierden el punto global del mensaje y no se centran en el punto
son conscientes de los sentimientos del orador. Los oyentes orientados a las personas proba- ĮŶĂůƋƵĞĞůŽƌĂĚŽƌĞƐƚĄ
blemente entiendan cómo se siente el orador, sientan empatía y ofrezcan consuelo y apoyo. Sin tratando de establecer
embargo, podrían llegar a estar tan enfocados en los sentimientos del orador, que omitan deta-
lles importantes o que no evalúen los hechos ofrecidos como prueba. Los oyentes orientados a ŽǇĞŶƚĞƐƟĞŵƉŽŽƌŝĞŶƚĂ-
la acción pueden notar inconsistencias pero, debido a que tienden a anticipar lo que se dirá en ĚĂ͗ůŽƐŽǇĞŶƚĞƐƋƵĞƉƌĞĮĞ-
lugar de escuchar lo que dice el orador, pueden pasar por alto detalles importantes. Por último, ƌĞŶĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĞƐďƌĞǀĞƐ
los oyentes orientados al tiempo son propensos a escuchar sólo parcialmente los mensajes y y apresuradas
al mismo tiempo pensar en sus limitaciones de tiempo; por lo tanto, puede ser que se pierdan
los detalles importantes y sean insensibles a las necesidades emocionales de su compañero.
En nuestro escenario de apertura, Bart fue víctima de las consecuencias de estar orientado a
la acción y también al tiempo mientras escuchaba a Beth. Con estos retos en mente, pasemos
ahora a algunas técnicas específicas que podemos emplear para mejorar nuestras habilidades
de escucha activa en entornos presenciales y virtuales.
3-2cŶĨŽƋƵĞĚĞƉƌŽĐĞƐĂŵŝĞŶƚŽ
La investigación sugiere que la gente tiende a escuchar de dos maneras -pasiva o activamente,
basándose en la situación retórica. En otras palabras, escuchamos con más atención cuando
el tema parece importante (exigencia) para nosotros (la audiencia), confiamos y respetamos
el emisor, y en momentos en que no estamos limitados por otras distracciones u obligaciones
ĞƐĐƵĐŚĂƉĂƐŝǀĂ͗ proceso (ocasión). La escucha pasiva es el proceso habitual e inconsciente de la recepción de mensa-
habitual e inconsciente de jes. Cuando escuchamos pasivamente, estamos en piloto automático. Podemos atender sólo
ůĂƌĞĐĞƉĐŝſŶĚĞŵĞŶƐĂũĞƐ a ciertas partes de un mensaje y asumir el resto. Tendemos a escuchar pasivamente cuando
no estamos realmente interesados o cuando estamos tratando de realizar múltiples tareas.
ĞƐĐƵĐŚĂĂĐƟǀĂ͗proceso Por el contrario, la escucha activa es el proceso deliberado y consciente de atender, entender,
deliberado y consciente recordar, evaluar y responder a los mensajes. La escucha activa requiere práctica. El resto de
de atender, entender, re- este capítulo se centra en ayudarle a ser un mejor oyente activo.
ĐŽƌĚĂƌ͕ĞǀĂůƵĂƌǇƌĞƐƉŽŶ-
ĚĞƌĂůŽƐŵĞŶƐĂũĞƐ
3.3^dZd'/^D:KZ>^h,d/s
La escucha activa efectiva es un proceso psicológico complejo compuesto de cinco pasos. En esta
sección, ofrecemos técnicas para mejorar la escucha en relación con cada paso (ver figura 3.1).
Figura ϯ͘ϭ Conductas eficaces e ineficaces para escuchar

ŽŶĚƵĐƚĂĚĞĞƐĐƵĐŚĂĞĮĐĂǌ ŽŶĚƵĐƚĂĚĞĞƐĐƵĐŚĂŝŶĞĮĐĂǌ
ƚĞŶĚĞƌĂůĚŝƐĐƵƌƐŽ ƐƚĂƌİƐŝĐĂǇŵĞŶƚĂůŵĞŶƚĞĐĞŶƚƌĂĚŽĞŶ Dar la impresión de escuchar, pero
lo que se dice, incluso cuando la informa- ŵŝƌĂƌƉŽƌůĂǀĞŶƚĂŶĂǇĚĞũĂƌƋƵĞƐƵ
ción no parece importante ŵĞŶƚĞĚŝǀĂŐƵĞ
ũƵƐƚĂƌĞůĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽĚĞĞƐĐƵĐŚĂĂ Escuchar de la misma manera, inde-
ůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐĞƐƉĞĐşĮĐŽƐĚĞůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ ƉĞŶĚŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞĚĞůƟƉŽĚĞŵĂƚĞƌŝĂů
ŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽͬ ĞƚĞƌŵŝŶĂƌůĂŽƌŐĂŶŝǌĂĐŝſŶƉŽƌŽďũĞƟǀŽƐ͕ ƐĐƵĐŚĂƌƉĂƌƚĞƐŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĞƐĚĞůĂ
ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĚŝƐĐƵƌƐŽ ůĂŝĚĞŶƟĮĐĂĐŝſŶ͕ůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͕Ǉ información sin tener en cuenta la
ƌĞĐŽƌĚĂŶĚŽ la información de apoyo estructura
,ĂĐĞƌƉƌĞŐƵŶƚĂƐƉĂƌĂĂǇƵĚĂƌĂŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ZĂƌĂǀĞǌŽŶƵŶĐĂƌĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂƌůŽƋƵĞ
ůŽƐĂƐƉĞĐƚŽƐĐůĂǀĞĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ ƐĞĚŝũŽ
ŶƐŝůĞŶĐŝŽ͕ƉĂƌĂĨƌĂƐĞĂƌƉĂƌĂƐŽůŝĚŝĮĐĂƌůĂ ZĂƌĂǀĞǌŽŶƵŶĐĂƉĂƌĂĨƌĂƐĞĂƌ
comprensión
/ŐŶŽƌĂƌůĂƐƐĞŹĂůĞƐŶŽǀĞƌďĂůĞƐ
ƵƐĐĂƌƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽƐƐƵƟůĞƐĞŶďĂƐĞĂůĂƐ
ŽŶĮĂƌƐſůŽĞŶůĂŵĞŵŽƌŝĂ
ƐĞŹĂůĞƐŶŽǀĞƌďĂůĞƐ
Tomar buenas notas
ǀĂůƵĂƌǇƌĞƐƉŽŶĚĞƌ >ĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĂĐĂůŝĚĂĚĚĞůĐŽŶƚĞŶŝĚŽ͕ ĂƐĂƌƐĞĞŶƌĞĂĐĐŝŽŶĞƐǀŝƐĐĞƌĂůĞƐ
la estructura y la entrega
3-3aƚĞŶĚĞƌ
ĂƚĞŶĚĞƌ͗prestar atención la escucha activa eficaz comienza con la atención. Atender es el proceso de percibir inten-
a lo que dice el orador, cionalmente y enfocarse en un mensaje.10 Los oyentes pobres tienen dificultades para ejercer
independientemente de control sobre lo que ellos atienden, a menudo dejando su que mente divague a pensamientos
interferencias extrañas sin relación con el tema. Una razón de esto se debe al hecho de que las personas normalmente
hablan a una velocidad de alrededor de 120 a 150 palabras por minuto, pero nuestro cere-
bro puede procesar entre 400 y 800 palabras por minuto.11 Esto significa que por lo general
asumimos que sabemos lo que un orador va a decir antes de que termine de decirlo. Así que
nuestras mentes tienen un montón de tiempo para vagar desde el mensaje. En nuestra viñeta
de apertura, Bart parecía tener problemas para poner atención a Beth, en parte, porque que
pensó que sabía lo que ella iba a decir antes de que lo dijera.
ϰϰഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación
No sólo la brecha entre la velocidad de la voz y
el procesamiento crea oportunidades para la falta
de atención, sino que la investigación sugiere que
el promedio de atención para los adultos de hoy es
de veinte minutos o menos. 12 Algunos informes in-
cluso afirman que, gracias a Internet, la televisión
Comstock/Jupiter Images
vía satélite, el DVR, y la tecnología de los teléfonos
inteligentes, nuestros lapsos de atención han vuelto
considerablemente cortos. 13 Tenga en cuenta sus
propias experiencias escuchando discursos, confe-
rencias de clase y otras presentaciones prolonga-
das. ¿Alguna vez se encuentra soñando despierto,
leyendo un mensaje de texto, o consultando el co-
rreo electrónico o Facebook? ¿Usted se encuentra &ŽƚŽϯ͘ϯഩ>ŽƐŽǇĞŶƚĞƐĞĮĐĂĐĞƐĞŶƚƌĞŶĂŶƉĂƌĂĐĞŶƚƌĂƌƐĞĞŶ
realizando múltiples tareas de forma similar al par- ĞůŵĞŶƐĂũĞ͕ŝŶĚĞƉĞŶĚŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞĚĞƉŽƐŝďůĞƐĚŝƐƚƌĂĐĐŝŽŶĞƐ͘
ticipar en una teleconferencia, webinar, u otra pre-
sentación en línea? Si usted quiere saber de cuánto
tiempo es su capacidad de atención, vaya al enlace
web 3.1, Attention Span Self-Test (Autoevaluación de su capacidad de concentración), en
MindTap para Challenge.
Entonces, el primer paso para convertirse en un oyente activo eficaz, es entrenarse para
enfocarse o atender a lo que dice la gente, independientemente de posibles distracciones
(Foto 3.3). Consideremos cuatro técnicas para hacerlo.
1. Esté físicamente listo para escuchar.Los buenos oyentes crean un ambiente físico
que reduce las distracciones posibles y adoptan una postura de escucha. Por ejemplo,
es posible desactivar la música de fondo, el teléfono celular y la computadora para
que no se vea tentado a cambiar su atención hacia ellos cuando usted está tratando
de escuchar. También puede adoptar una postura de escucha al sentarse derecho en
su silla, ligeramente inclinado hacia adelante, y mirando directamente al orador o
pantalla. 14
2. Resista las distracciones mentales. Trabajar conscientemente para bloquear los
& Z ' D E d K
pensamientos errantes mientras escucha un discurso o una conferencia por inter-
/ ^ h Z ^ K
net que podrían provenir de una distracción visual (por ejemplo, alguien entra en la
habitación), una distracción auditiva (por ejemplo, la gente que charla), o una dis- Jill realmente quería
tracción física (por ejemplo, dolor de cabeza, gruñidos de estómago). aprender el material en
el seminario que estaba
3. Escuche lo que dice el orador. Con demasiada frecuencia, dejamos de escuchar, a punto de comenzar. Así
porque no estamos de acuerdo con algo que dice un orador, asumimos que sabemos que ella puso su teléfono
lo que éste va a decir, o nos ofendemos por un ejemplo o palabra que se usa. Debemos en silencio e incluso lo
entrenarnos a no interrumpir o incluso discutir mentalmente con un orador y man- ŵĞƟſĞŶƐƵďŽůƐŽƉĂƌĂ
tener la concentración durante todo el mensaje. Cuando Bet se dio cuenta de que Bart no tener la tentación
no estaba escuchando lo que ella decía, le ayudó a recuperar el enfoque tomando sus ĚĞƌĞǀŝƐĂƌůŽƐŵĞŶƐĂũĞƐ
manos entre las suyas y mirándolo a los ojos. durante la sesión.
4. Encontrar la relevancia personal. A veces los oradores articulan relevancia para no-
sotros como cuando un profesor dice: “Presten atención porque esto vendrá en el
examen.” Pero también pueden descubrir relevancia para nosotros mismos al consid-
erar conscientemente cómo podemos beneficiarnos de aprender la información para
mejorar algún aspecto de nuestra vida.
3-3bŶƚĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽ
El entendimiento es la interpretación precisa de un mensaje. A veces podemos no entender ĞŶƚĞŶĚĞƌ͗asignar signi-
completamente el mensaje del orador, porque éste usa palabras que no están en nuestro vo- ĮĐĂĚŽĞǆĂĐƚŽĂůŽƋƵĞƐĞ
cabulario o discute conceptos técnicos complejos que son nuevos para nosotros. Como resul- dice
tado, puede que hayamos perdido la intención emocional del mensaje. Discutiremos cuatro
estrategias que pueden mejorar la escucha de entender.
¿U S T E D Q U E H A R Í A?
K A N Y E W E S T R O B A M O M E N TO
D E TAY L O R S W I F T
ůǀŝĚĞŽĚĞ<ĂŶǇĞtĞƐƚƐĂůƚĂŶĚŽĞŶĞůĞƐĐĞŶĂƌŝŽĞ
ŝŶƚĞƌƌƵŵƉŝĞŶĚŽĞůĚŝƐĐƵƌƐŽĚĞĂĐĞƉƚĂĐŝſŶĚĞdĂǇůŽƌ^ǁŝŌ
en los MTV Video Music Awards 2009 (VMA), diciendo:
ŽŶĂŐƵƌŽƋƵĞĠůŽĞůůĂĚĞƐĞĂďĂŶƋƵĞ^ǁŝŌŚƵďŝĞƌĂŐŽůƉĞĂĚŽ
ĂtĞƐƚĞŶůĂĐĂďĞǌĂĐŽŶĞůƉƌĞŵŝŽ͘KƚƌŽĐŽŵĞŶƚĂƌŝƐƚĂ͕
͞ƌĞĞ͕͟ĚŝũŽ͞ŶĐƵĂŶƚŽĂWŝŶŬ͕ǇƚŽĚŽƐůŽƐŽƚƌŽƐĨĂŵŽƐŽƐ
͞,ŽůĂ͕dĂǇůŽƌ͘DĞĂůĞŐƌŽƉŽƌƟ͘sŽǇĂĚĞũĂƌƋƵĞƚĞƌŵŝŶĞƐ͘ ŚĂďůĂŶĚŽŵĂůĚĞ<ĂŶǇĞ͕͋ŵĄƐƉŽĚĞƌƉĂƌĂƟ͊>ŽƋƵĞŚŝǌŽĨƵĞ
WĞƌŽĞǇŽŶĐĠƚƵǀŽƵŶŽĚĞůŽƐŵĞũŽƌĞƐǀŝĚĞŽƐĚĞƚŽĚŽƐůŽƐ ĚĂŹŝŶŽ͕ǇƐĞŵĞƌĞĐĞƚŽĚŽůŽƋƵĞǀĂĂĐŽŶƐĞŐƵŝƌ͘͟
ƟĞŵƉŽƐ͘hŶŽĚĞůŽƐŵĞũŽƌĞƐǀŝĚĞŽƐĚĞƚŽĚŽƐůŽƐƟĞŵƉŽƐ͟
ϭ͘ ͎ſŵŽƌĞƐƉŽŶĚĞƌşĂĂůĂĂĮƌŵĂĐŝſŶĚĞtĞƐƚƐŽďƌĞůĂ
ƌĄƉŝĚĂŵĞŶƚĞƐĞǀŽůǀŝſǀŝƌĂů͘15ĞŚĞĐŚŽ͕ƚŽĚĂǀşĂŚŽǇƐĞ
ĠƟĐĂǇůĂŚŽŶĞƐƟĚĂĚ͍
puede encontrar fácilmente en línea. Muchos han ofrecido
ƐƵƐŽƉŝŶŝŽŶĞƐƐŽďƌĞĐſŵŽtĞƐƚĨƵĞƵŶŽƌĂĚŽƌƉŽĐŽĠƟĐŽ Ϯ͘ ¿Cómo podría cambiar su respuesta (en su caso)
ĞŶĞƐĞŵŽŵĞŶƚŽƉŽƌƋƵĞǀŝŽůſĞůƉƌŝŶĐŝƉŝŽĠƟĐŽĚĞŵŽƐƚƌĂƌ después de leer lo que la fuente dice del discurso de
respeto por los demás. Del mismo modo, muchos han <ĂŶǇĞǇƋƵĞĨƵĞĐŝƚĂĚŽĐŽŵŽĚŝĐŚŽĞŶĞůĂƌơĐƵůŽĚĞ
ĐŽŵĞŶƚĂĚŽĂĐĞƌĐĂĚĞĐſŵŽ^ǁŝŌǇĞǇŽŶĐĠƌĞĂĐĐŝŽŶĂƌŽŶ ,ŽůůǇǁŽŽĚ>ŝĨĞĞŶϮϬϭϮǇƉŽƌƋƵĠ͍
ĠƟĐĂŵĞŶƚĞĂůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶƉŽƌƋƵĞƐĞĂĚŚŝƌŝĞƌŽŶĂĞƐĞŵŝƐŵŽ ϯ͘ ͎ƐƵƐƚĞĚƉĂƌƟĚĂƌŝŽĚĞůĂƐƌĞĂĐĐŝŽŶĞƐŽǁŶŶĚĞdyǇ
ƉƌŝŶĐŝƉŝŽ͘tĞƐƚŚĂƌĞƉůŝĐĂĚŽƋƵĞƐƵƐĂĐĐŝŽŶĞƐĞƐƚĂďĂŶ ĚĞƌĞĞ͍͎WŽƌƋƵĠƐŝŽƉŽƌƋƵĠŶŽ͍
ďŝĞŶƉŽƌƋƵĞĞƐƚĂďĂĂƉĞŐĂĚŽĂůŽƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĠƟĐŽƐĚĞůĂ
ŚŽŶĞƐƟĚĂĚʹĠůĐƌĞşĂƋƵĞĞƐƚĂďĂĚŝĐŝĞŶĚŽůĂǀĞƌĚĂĚ͘dƌĞƐ ϰ͘ ͎YƵĠĐŽŶƐĞũŽůĞĚĂƌşĂĂĂůŐƵŝĞŶƋƵĞŶŽĞƐƚĄĚĞĂĐƵĞƌĚŽĐŽŶ
años después del incidente, historias como la publicada en ůĂǀĞŚĞŵĞŶĐŝĂĐŽŶůĂƋƵĞtĞƐƚŚŝǌŽƵŶŵĞŶƐĂũĞƉƷďůŝĐŽ͍
,ŽůůǇǁŽŽĚ>ŝĨĞ͘ĐŽŵƟƚƵůĂĚĂ͞<ĂŶǇĞtĞƐƚtŝůůEŽƚƉŽůŽŐŝǌĞ
ϱ͘ ¿Cree que los periodistas que escriben historias sobre
ƚŽdĂǇůŽƌ^ǁŝŌĂƚsDƐ͟ĐŽŶƟŶƷĂŶƌĞĮƌŝĠŶĚŽƐĞĂĞƐƚŽ͘
episodios que ocurrieron hace años demuestran un
ŶĞƐĞĂƌơĐƵůŽ͕ƵŶĂĨƵĞŶƚĞƉĂƌĂtĞƐƚĚŝũŽ͞<ĂŶǇĞŶŽƐĞ
ĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽĠƟĐŽĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶ͍͎WŽƌƋƵĠƐŝŽ
ĚŝƐĐƵůƉĂ͘͘͘ŝŶĐůƵƐŽĐƵĂŶĚŽĠůĞƐƚĄŵĂů͘͟16hŶĐŽŵĞŶƚĂƌŝƐƚĂ͕
ƉŽƌƋƵĠŶŽ͍
͞ŽǁŶŶdy͕͟ŚĂƉƵďůŝĐĂĚŽĞŶĞůďůŽŐDdĚĞůŝƐŽŶ
1. Identificar el objetivo y los puntos principales. A veces los pensamientos de las

personas están bien organizados y son fáciles de seguir. Sin embargo, otras veces, ten-
emos que trabajar duro para decodificar el objetivo del orador, los puntos principales
y algunos de los detalles clave.
Por ejemplo, durante una reunión de la Asociación de Padres de Familia, una pro-
fesora da una breve presentación sobre el problema de la intimidación. Su objetivo
es explicar qué se puede hacer en la escuela para disuadir este comportamiento. En
su discurso, presenta dos ideas principales: Lo que los maestros pueden hacer y lo
que los estudiantes que son acosados pueden hacer. Ella da ejemplos, estadísticas y
recomendaciones específicas para desarrollar cada uno de los puntos que expone.
Cuando ha terminado, los miembros del público que han escuchado con atención
pueden recordar su objetivo y establecer los pasos que tanto profesores como alum-
nos acosados pueden tomar a pesar de que recuerdan los ejemplos y estadísticas
específicas que se utilizaron para desarrollar cada punto. Para ser un buen oyente,
pregúntese: “¿Qué es lo que el orador quiere que yo sepa o haga?” (Objetivo); entonces
pregunte: “¿Cuáles son cada uno de los puntos principales?”; y finalmente pregunte:
“¿Qué detalles explican o apoyan a cada uno de los puntos principales?”
ƉƌĞŐƵŶƚĂ͗declaración 2. Haga preguntas. Una pregunta es una declaración destinada a aclarar la información
ĚĞƐƟŶĂĚĂĂĂĐůĂƌĂƌůĂŝŶ- u obtener detalles adicionales. Aunque los oyentes éticos demuestran respeto al espe-
formación u obtener más rar hasta que el orador haya terminado de hacer preguntas, usted puede tomar notas
detalles de las preguntas que tenga a medida que escucha. Algunas de estas preguntas pueden
ser contestadas con el tiempo a medida que el orador se mueve a través de la pre-
sentación. Sin embargo, otras no. Entonces, puede plantear estas preguntas restantes
durante el período de preguntas y respuestas después de la presentación, acercarse
en privado al orador después de la presentación, o utilizar las preguntas para hacer la
ƉĂƌĄĨƌĂƐŝƐ͗poner en sus
investigación sobre el tema para usted mismo más tarde.
propias palabras el signi-
ĮĐĂĚŽƋƵĞŚĂĂƐŝŐŶĂĚŽĂ 3. Parafrasee en silencio. Parafrasear es poner un mensaje en sus propias palabras. No
ƵŶŵĞŶƐĂũĞ se trata simplemente de repetir lo que se dice. Después de escuchar, trate de resumir
ϰϲഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación
su entendimiento. Así, después de que el orador explique los criterios para selec- & Z ' D E d K
cionar el mejor plan de teléfono celular, usted podría decirse a si mismo: “En otras / ^ h Z ^ K
palabras, la clave para decidir si un plan ilimitado es rentable depende de cuántos
minutos paso hablando y enviando mensajes de texto en el teléfono cada mes”. ƵĂŶĚŽĞůĂŶĮƚƌŝſŶ
webinar resaltó las
4. Observe las señales no verbales. Interpretamos los mensajes con mayor precisión ƉĂůĂďƌĂƐ͋͞>dK͊͟
cuando observamos las conductas no verbales que acompañan a las palabras. Los z͋͞dKDEKd͊͟
buenos oradores utilizan su tono de voz, expresiones faciales y gestos para enfatizar en la pantalla de la
puntos importantes y clarificar la estructura. Usted puede mejorar sus habilidades ĐŽŵƉƵƚĂĚŽƌĂ͕EĂŶĐǇ
de escucha al notar dónde y cómo el hablante está tratando de enfatizar o clarificar reorientó su atención a
puntos y luego introduciéndolos en esos comentarios. Bart tenía que observar las escuchar atentamente lo
señales no verbales de Beth, pudiendo haberse ahorrado la frustración emocional ƋƵĞĞůĂŶĮƚƌŝſŶĞƐƚĂďĂĂ
innecesaria sobre la búsqueda de las llaves y llegado a la escuela a tiempo para la clase. punto de decir.
3-3cZĞĐŽƌĚĂƌ
Recordar es ser capaz de retener y recordar la información más tarde. En otras palabras, es
el proceso de mover la información de corto plazo a la memoria a largo plazo. Por ejemplo,
podemos encontrar que recordar es difícil, porque vamos a filtrar la información que no se
ajusta a nuestro estilo de escucha, nuestra ansiedad al escuchar nos impide recordar lo que
hemos escuchado, nos involucramos en la escucha pasiva, practicamos la escucha selectiva y
recordamos sólo lo que apoya nuestra posición, y somos víctimas del efecto de primacía-no-
vedad al recordar sólo lo que se dice al principio y al final de un mensaje. Consideraremos tres
técnicas para mejorar la memoria.
1. Repetir la información. Repetición —decir algo mentalmente dos, tres, o cuatro ƌĞƉĞƟĐŝſŶ͗reformular pa-
veces, ayuda a almacenar la información en la memoria de largo plazo.17 Así que si un labras, frases u oraciones
orador menciona un punto importante u ofrece una estadística clave, repítalo en su para el énfasis
cabeza dos o tres veces para ayudar a que se “pegue”.
ƌĞĐƵƌƐŽŵŶĞŵŽƚĠĐŶŝĐŽ͗
2. Construir mnemotécnicos. Un recurso mnemotécnico asocia una palabra especial o asocia una palabra espe-
una frase muy breve con información nueva y más larga. Una de las técnicas mne- cial o una declaración muy
motécnicas más comunes es para formar una palabra con las primeras letras de una ďƌĞǀĞĐŽŶŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ
lista de elementos que está tratando de recordar (foto 3.4). Por ejemplo, la mayoría ŶƵĞǀĂǇŵĄƐůĂƌŐĂ
de los estudiantes principiantes de música aprenden el
nemotécnico “cada buen muchacho merece el dulce de
azúcar” de las notas en las líneas de la clave de sol (C, B,
M, M, D) y la palabra cara (C, A, R, A) de las notas en los
espacios de los agudos. Así que se podría tratar de con-
struir una regla mnemotécnica para ayudar a recordar
de dos a cuatro puntos principales en un discurso.
3. Tome notas. La toma de notas es un poderoso méto-
do para mejorar la memoria de lo que ha oído en un
discurso. No sólo la toma de notas proporciona un
registro escrito que puede ir de nuevo a, sino también
al tomar notas, usted toma un papel más activo en el
proceso de escucha.18,19
Lo que constituye buenas notas varía según la situ-
ación. Durante un breve discurso, buenas notas pueden
Architecteur/Shutterstock.com
consistir en el establecimiento del objetivo, una breve

lista de los puntos principales, y algunos de los detalles
más significativos. O podrían ser un breve resumen del
concepto entero (un tipo de paráfrasis). Para present- &ŽƚŽϯ͘ϰഩůŐƵŶĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĚĞŚĂďůĂŝŶŐůĞƐĂ
aciones largas, buenas notas también incluirán frases recuerdan el espectro de colores usando el
más detalladas del material de apoyo, así como las pre- ĚŝƐƉŽƐŝƟǀŽŶĞŵŽƚĠĐŶŝĐŽ͞ZŽǇ'͘ŝǀ͟ƉĂƌĂĞůƌŽũŽ
guntas que surgen mientras se escucha. Repase as fun- ;ƌĞĚͿ͕ŶĂƌĂŶũĂ;ŽƌĂŶŐĞͿ͕ĂŵĂƌŝůůŽ;ǇĞůůŽǁͿ͕ǀĞƌĚĞ
ciones básicas de la escucha y la toma de nota efectiva ;ŐƌĞĞŶͿ͕ĂǌƵů;ďůƵĞͿ͕şŶĚŝŐŽ;ŝŶĚŝŐŽͿǇǀŝŽůĞƚĂ;ǀŝŽůĞƚͿ͘
yendo al enlace web 3.2, Effective Listening and Note Taking, en MindTap para
Challenge.
3-3dǀĂůƵĂƌ
ĞǀĂůƵĂĐŝſŶ͗ĂŶĄůŝƐŝƐĐƌşƟĐŽ Evaluar es analizar críticamente un mensaje para determinar su veracidad, utilidad y fiabi-
de lo que se dice para lidad. El análisis crítico es especialmente importante cuando está siendo persuadido a creer,
ĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌƐƵǀĞƌĂĐŝĚĂĚ͕ apoyar o actuar sobre lo que se dijo. Si no analiza críticamente los mensajes, se arriesga a estar
ƵƟůŝĚĂĚǇĐŽŶĮĂďŝůŝĚĂĚ de acuerdo con ideas que violen sus valores.
Para evaluar los mensajes de manera efectiva a medida que escucha, trate de separar los
ŚĞĐŚŽƐ͗declaraciones hechos de las inferencias. Los hechos son declaraciones cuya precisión puede ser verificada
cuya precisión puede ser como verdadera. Si una sentencia se ofrece como un hecho, analícela cuidadosamente para
ǀĞƌŝĮĐĂĚĂĐŽŵŽǀĞƌĚĂ- determinar si es cierto. Las inferencias son afirmaciones basadas en los hechos presentados.
dera Cuando un orador hace una inferencia, es necesario determinar si la inferencia es válida.
Usted puede preguntar: (1) ¿Cuáles son los hechos que apoyan esta inferencia? (2) ¿Esta infor-
ŝŶĨĞƌĞŶĐŝĂƐ͗ĂĮƌŵĂĐŝŽŶĞƐ mación es realmente fundamental para la inferencia? (3) ¿Hay otra información que contra-
basadas en los hechos diga esta inferencia? Separar los hechos de inferencias nos ayuda a comprender la diferencia
presentados entre una observación verificable y una opinión relacionada con esa observación. Separar
los hechos de inferencias es importante porque las inferencias pueden ser falsas, incluso si se
basan en hechos verificables.
3-3eZĞƐƉŽŶĚĞƌ
ƌĞƐƉŽŶĚĞƌ͗proporcionar Responder es proporcionar retroalimentación. Cuando Beth no la estaba recibiendo a través
retroalimentación al ora- de Bart, agregó señales no verbales para ayudarle a concentrarse en lo que estaba diciendo.
dor sobre lo que se dice; Responder durante un discurso también ocurre generalmente a través de comportamientos
generalmente se presenta no verbales (por ejemplo, sonriendo, asintiendo con la cabeza, frunciendo el ceño). Sin em-
en forma de comporta- bargo, a veces la necesita para preparar una evaluación formal por escrito, o crítica, de una
ŵŝĞŶƚŽƐŶŽǀĞƌďĂůĞƐ presentación realizada por un compañero de clase, colega o empleado. Por lo general, una
crítica se basa en su análisis crítico de lo bien que el discurso y el orador se ajustan a los cri-
terios clave específicos. En la siguiente sección, nos centramos en las técnicas para responder
de manera efectiva y éticamente a las críticas constructivas del discurso.
ϯͲϰƌşƟĐĂƐĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂƐ
ĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ͗ aná- Una crítica constructiva es una respuesta evaluativa que identifica lo que fue efectivo y lo que
lisis de un discurso o una podría mejorarse en un mensaje. Las críticas constructivas se componen de enunciados que
ƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶƋƵĞĞǀĂůƷĂ evalúan todos los elementos de un discurso.
ůĂĞĮĐĂĐŝĂĚĞƵŶŽƌĂĚŽƌǇ
ĞůŽďũĞƟǀŽĞƐƉĞĐşĮĐŽĚĞů
discurso mientras sigue
3-4aŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐĚĞƵŶĂĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ
las normas para hablar Los comentarios de una crítica constructiva siguen cuatro directrices.
bien y que recomienda
ĐſŵŽƉŽĚƌşĂŵĞũŽƌĂƌƐĞůĂ 1. Los comentarios de una crítica constructiva son específicos. Comentarios como
presentación “buen trabajo” o “bájale” son demasiado vagos para ayudar verdaderamente a que
un orador mejore. En cambio, describa las acciones específicas que el orador hizo
para que usted concluya que el discurso fue genial. Por ejemplo, ¿utilizó transiciones
de una manera que ayudaron a seguir el hilo de sus pensamientos? O señale lugares
específicos donde le hubiera gustado que el orador presentara el material a un ritmo
más lento.
2. Los comentarios de una crítica constructiva comienzan con observaciones sobre
lo que fue eficaz o se hizo bien. Comience con las observaciones positivas para re-
forzar lo que el orador hizo bien. Cuando nos vemos fortalecidos por lo que hemos
hecho bien, somos más propensos a seguir haciéndolo. Por la misma razón, hay es-
pacio para mejorar en cualquier discurso. Debido a que el objetivo de una crítica es
ayudar al orador a mejorar, describa los problemas específicos que usted observa en
el discurso y luego ofrezca sugerencias para superarlos.
ϰϴഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación
,>EKEWj>/KE>DhEKZ>
Everett Collection Inc./Alamy

ŽŶƐĞũŽƐĚĞĂůĞĂƌŶĞŐŝĞƉĂƌĂŚĂďůĂƌǇĞƐĐƵĐŚĂƌ
ůůŝďƌŽŵĄƐǀĞŶĚŝĚŽĚĞĂůĞĂƌŶĞŐŝĞ͕,ŽǁƚŽtŝŶ&ƌŝĞŶĚƐ
ĂŶĚ/ŶŇƵĞŶĐĞWĞŽƉůĞ, 20ƐĞƉƵďůŝĐſƉŽƌƉƌŝŵĞƌĂǀĞǌĞŶϭϵϯϲ͘
ŶƚĞƐĚĞĚĞƐĐĂƌƚĂƌƐƵƌĞůĞǀĂŶĐŝĂƉĂƌĂĞůĠǆŝƚŽĞŶĞůƐŝŐůŽϮϭ͕ƐŝŐĂ
ϲ͘ ,ĂŐĂƋƵĞůĂŽƚƌĂƉĞƌƐŽŶĂ
se sienta importante - y
ŚĄŐĂůŽĐŽŶƐŝŶĐĞƌŝĚĂĚ͘
ůĞǇĞŶĚŽ͘ůĐŽŶƐĞũŽŽĨƌĞĐŝĚŽƉŽƌĂƌŶĞŐŝĞĞŶĞƐĞůŝďƌŽŚĂĐĞŵĄƐ (Carnegie, 1936, pp. 110-
ĚĞϳϱĂŹŽƐŚĂƌĞƐŝƐƟĚŽůĂƉƌƵĞďĂĚĞůƟĞŵƉŽ͘ĞƐƉƵĠƐĚĞŚĂďĞƌ 111)
ǀĞŶĚŝĚŽŵĄƐĚĞϭϱŵŝůůŽŶĞƐĚĞĐŽƉŝĂƐ͕ƐƵůŝďƌŽƐŝŐƵĞƐŝĞŶĚŽƵŶĂ
Él profundiza en el
ĚĞůĂƐŐƵşĂƐĚĞĂƵƚŽĂǇƵĚĂĞŶĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶŵĄƐŝŶŇƵǇĞŶƚĞƐĞŶ
ƉƌŝŶĐŝƉŝŽŶƷŵĞƌŽϰ—ser un buen oyente— de esta manera:
ůĂĂĐƚƵĂůŝĚĂĚ͘EŽƐſůŽĞƐŽ͕ĂůĞĂƌŶĞŐŝĞdƌĂŝŶŝŶŐ͕ƵŶƉƌŽŐƌĂŵĂ
Si quiere saber cómo hacer que las personas huyan y se rían de
ĚĞůŝĚĞƌĂǌŐŽĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶƋƵĞĨƵŶĚſĞŶϭϵϭϮ͕ĐŽŶƟŶƷĂ
ƵƐƚĞĚĂƐƵƐĞƐƉĂůĚĂƐĞŝŶĐůƵƐŽůŽĚĞƐƉƌĞĐŝĞŶ͕ĂƋƵşĞƐƚĄůĂƌĞĐĞƚĂ͗
ŇŽƌĞĐŝĞŶĚŽĂŶŝǀĞůŵƵŶĚŝĂůĐŽŶŽĮĐŝŶĂƐĞŶŵĄƐĚĞϴϬƉĂşƐĞƐ͘
EƵŶĐĂĞƐĐƵĐŚĞĂŶĂĚŝĞƉŽƌŵƵĐŚŽƟĞŵƉŽ͘,ĂďůĞŝŶĐĞƐĂŶƚĞŵĞŶƚĞ
^ƵĐŽŶƐĞũŽƉĂƌĂŚĂďůĂƌĞŶƉƷďůŝĐŽ͕ůŝĚĞƌĂǌŐŽ͕ƚƌĂďĂũŽĞŶĞƋƵŝƉŽ͕
ƐŽďƌĞƵƐƚĞĚŵŝƐŵŽ͘^ŝƵƐƚĞĚƟĞŶĞƵŶĂŝĚĞĂ͕ŵŝĞŶƚƌĂƐůĂŽƚƌĂ
la comunicación interpersonal, y las relaciones humanas ha
ƉĞƌƐŽŶĂĞƐƚĄŚĂďůĂŶĚŽ͕ŶŽĞƐƉĞƌĞĂƋƵĞĠůŽĞůůĂƚĞƌŵŝŶĞŶ͗
capacitado a más de 8 millones de personas en todo el mundo
interrumpa justo en medio de una frase.
e incluye más de 400 compañías de Fortune 500 en su lista de
Si usted aspira a ser un buen conversador, sea un oyente atento.
ĐůŝĞŶƚĞƐ͘ĞŚĞĐŚŽ͕tĂƌƌĞŶƵīĞƚ͕ĂƋƵŝĞŶŵƵĐŚŽƐĐŽŶƐŝĚĞƌĂŶ
,ĂŐĂƉƌĞŐƵŶƚĂƐƋƵĞŽƚƌĂƐƉĞƌƐŽŶĂƐĚŝƐĨƌƵƚĂƌĄŶĂůĐŽŶƚĞƐƚĂƌ͘
ĞůŝŶǀĞƌƐŽƌĚĞŶĞŐŽĐŝŽƐŵĄƐĞǆŝƚŽƐŽǇĮůĄŶƚƌŽƉŽĚĞůƐŝŐůŽϮϬ͕
Anímelos a hablar de sí mismos y de sus logros.
atribuye gran parte de su éxito a lo que aprendió al tomar el
ZĞĐƵĞƌĚĞƋƵĞůĂŐĞŶƚĞƋƵĞĞƐƚĄŚĂďůĂŶĚŽĞƐƚĄĐŝĞŶǀĞĐĞƐŵĄƐ
ĐƵƌƐŽĚĞĂůĞĂƌŶĞŐŝĞdƌĂŝŶŝŶŐ;ƉƌĞƐĞŶƚĂĂtĂƌƌĞŶƵīĞƩ
interesada en sí misma y sus necesidades y problemas de lo que
en Dale Carnegie-Dale Carnegie Training). 21
ĞƐƚĄĞŶƵƐƚĞĚǇƐƵƐƉƌŽďůĞŵĂƐ͘ůĚŽůŽƌĚĞŵƵĞůĂƐĚĞƵŶĂƉĞƌƐŽŶĂ
ůĐŽŶƐĞũŽĚĞĂƌŶĞŐŝĞƉĂƌĂŐĂŶĂƌĂŵŝŐŽƐĞŝŶŇƵŝƌĞŶůĂƐ
ĞƐŵĄƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƉĂƌĂĞƐĂƉĞƌƐŽŶĂƋƵĞƵŶĂŚĂŵďƌƵŶĂĞŶŚŝŶĂ͕
ƉĞƌƐŽŶĂƐƉƵĞĚĞƌĞƐƵŵŝƌƐĞĞŶůĂĨŽƌŵĂĚĞƐĞŝƐƉƌŝŶĐŝƉŝŽƐĐůĂǀĞ͗
ƋƵĞŵĂƚĂĂƵŶŵŝůůſŶĚĞƉĞƌƐŽŶĂƐ͘hŶƐŽůŽĨŽƌƷŶĐƵůŽĞŶĞůĐƵĞůůŽ
ϭ͘ Interésese genuinamente en otras personas. ŝŶƚĞƌĞƐĂŵĄƐƋƵĞĐƵĂƌĞŶƚĂƚĞƌƌĞŵŽƚŽƐĞŶĨƌŝĐĂ͘WŝĞŶƐĞĞŶĞƐƚŽůĂ
Ϯ͘ Sonría. próxima vez que inicie una conversación. (Pp. 95-96)
ĂůĞĂƌŶĞŐŝĞƐĞĚŝŽĐƵĞŶƚĂŚĂĐĞŵƵĐŚŽƟĞŵƉŽƋƵĞƐĞƌ
ϯ͘ Recuerde que el nombre de una persona es para esa persona un oyente atento es fundamental para el éxito. Sus libros y
ĞůƐŽŶŝĚŽŵĄƐĚƵůĐĞĞŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞĞŶĐƵĂůƋƵŝĞƌŝĚŝŽŵĂ͘ programas de capacitación también han enseñado esto a
ŵƵĐŚŽƐŽƌĂĚŽƌĞƐƉƷďůŝĐŽƐĞǆŝƚŽƐŽƐǇůşĚĞƌĞƐĚĞŶĞŐŽĐŝŽƐ͘
ϰ͘ Sea un buen oyente. Anime a otros a hablar de sí mismos.
ϱ͘ ,ĂďůĞĞŶƚĠƌŵŝŶŽƐĚĞůŽƐŝŶƚĞƌĞƐĞƐĚĞůĂŽƚƌĂƉĞƌƐŽŶĂ͘
3. Los comentarios de una crítica constructiva explican cómo y por qué el compor-
tamiento observado afectó el discurso. Por ejemplo, si usted sugiere que el orador
hable más despacio durante la vista previa de los puntos principales del discurso, su & Z ' D E d K
comentario será más útil si también explica que el ritmo del orador no dio tiempo a / ^ h Z ^ K
la audiencia para recordar los puntos.
DĂǆĞǆƉƌĞƐſƐƵĐƌşƟĐĂ
4. Los comentarios de una crítica constructiva se expresan como percepciones per- ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂĐŽŵĞŶƚĂŶĚŽ
sonales. Usted puede verificar esto si usa lenguaje en primera persona: “yo” en lugar sobre el contenido de
de “usted”. Por ejemplo, en lugar de apelar al “usted” para decir “usted necesita hablar esta forma: Agradezco
más despacio”, use un lenguaje de primera persona como “Durante el repaso de los ĞůƵƐŽĚĞůĂƐĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐ
puntos principales, (yo) tuve problemas de escucha porque fueron presentados más para apoyar su primer
punto principal. Me
rápido de lo que podía entenderlos y recordarlos.” En nuestra viñeta apertura, Beth
habría ayudado a
hizo un buen trabajo de la utilización del “yo” al intentar conseguir que Bart com-
entenderlos y recordarlos
prendiera su crítica. Piense en cuánto más crítico habría sido el tono de su mensaje si si también lo hubiera
hubiera dicho: ƌĞĨŽƌǌĂĚŽǀŝƐƵĂůŵĞŶƚĞ
“Bart no me está escuchando. Si usted alguna vez me escuchara usted entendería que las ĐŽŶƵŶĂŐƌĄĮĐĂĚĞ
barras como ayuda de
llaves están en su coche. Las dejé allí porque sé que está apurado por llegar a clase” en
presentación.
lugar de lo que ella dijo:
“Bart, escucha. He estado tratando de decirte -Salí a comprar leche esta mañana y sabía
que ibas a salir pronto, así que dejé las llaves en el coche para ti. “
3-4bůĞŵĞŶƚŽƐĚĞůĂĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ
Las críticas constructivas se componen de comentarios sobre el contenido, la estructura y la
presentación de un discurso.
1. Los comentarios de critica al contenido se centran en el objetivo, los puntos prin-

cipales y el material de apoyo utilizado para desarrollarlos. Por ejemplo, es posible
formular observaciones sobre la eficacia con que el orador utiliza el razonamiento
para atar una parte de evidencia al punto principal para apoyarlo. O usted puede
hacer comentarios sobre la amplitud y profundidad de la información utilizada para
desarrollar cada idea principal. Podría comentar lo relevante, actual o creíble que
le pareció la evidencia del orador. O puede ser que hable de cuán eficaz fue o pudo
haber sido el contenido ofrecido en una ayuda de presentación. La figura 3.2 ilustra
comentarios de crítica constructiva ineficaces y eficaces respecto del contenido.
Figura ϯ͘Ϯ Comentarios ineficaces y eficaces sobre el contenido

del discurso
/ŶĞĮĐĂĐĞƐ ĮĐĂĐĞƐ
• Historias interesantes. ͻDĞŐƵƐƚſĞůƌĞůĂƚŽĚĞƐƵǀŝĂũĞĂůĐĂƌŶĂǀĂů͘>ŽƐŶƵ-
merosos detalles que hicieron que sonara muy
ĚŝǀĞƌƟĚŽ͘
• Demasiado corto. ͻDĞŚƵďŝĞƌĂŐƵƐƚĂĚŽĞƐĐƵĐŚĂƌŽƚƌŽĞũĞŵƉůŽƉĂƌĂ
cada punto principal. Esto habría ayudado a enten-
ĚĞƌŵĞũŽƌƉŽƌƋƵĠĞůĐĂƌŶĂǀĂůĞƌĂƚĂŶŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ
para usted.
2. Los comentarios de crítica a la estructura se centran en la macro-estructura (mar-

co general) y la microestructura (lenguaje y el estilo). Usted puede proporcionar in-
formación sobre los elementos de la introducción (por ejemplo, llamada de atención,
relevancia para el oyente, la credibilidad del orador, la presentación de la tesis con el
punto de vista principal previo), el cuerpo (por ejemplo, modelo de organización,
las transiciones), o conclusión (por ejemplo, la actualización de la tesis con el repaso
del punto principal, el factor decisivo, la llamada a la acción). También puede ofrecer
comentarios sobre las opciones del lenguaje y el estilo del orador (por ejemplo, apro-
piado, inclusivo, preciso, claro, vivo, expresivo). Y usted podría comentar acerca de
la construcción de las ayudas de presentación (por ejemplo, tamaño, color, etiquetas,
disposición, diseño). La figura 3.3 muestra algunos ejemplos de comentarios de críti-
ca constructiva ineficaces y eficaces respecto a la estructura.
3. Los comentarios de crítica a la presentación se centran en el uso de la voz y el cuer-
po. Al comentar sobre la voz, usted podría considerar la inteligibilidad (por ejemplo,
el ritmo comprensible, el volumen, la pronunciación, la enunciación), el estilo de con-
versación (por ejemplo, fluido, espontáneo), y la expresión emocional (por ejemplo,
cambios en el ritmo, el tono o el volumen; pausas estratégicas; hace hincapié en las
palabras claves). Al comentar sobre el cuerpo, usted podría considerar la vestimenta,
el equilibrio, la postura, el contacto visual, las expresiones faciales, los gestos y el
ϱϬഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación
Figura ϯ͘ϯ Comentarios ineficaces y eficaces sobre la estructura
del discurso
• Bonitas transiciones. • Sus transiciones me recordaron el punto princi-
pal.
• Introducción aburrida. ͻhƐƚĞĚƚĞƌŵŝŶſĞŝŶƚƌŽĚƵũŽŵƵǇďŝĞŶĞůƐŝŐƵŝĞŶƚĞ
punto principal. Por ello me fue fácil seguir sus
ideas.
• Me habría sintonizado en el discurso con más
rapidez si usted hubiera empezado con un buen
ƌĞůĂƚŽĚĞůĐĂƌŶĂǀĂůƉĂƌĂĐĂƉƚĂƌŵŝĂƚĞŶĐŝſŶĂŶƚĞƐ
de expresar su tesis.
movimiento. Usted puede considerar si los gestos del orador distraen del mensaje o lo
mejoran. Puede hacer comentarios sobre lo bien que el orador utiliza la voz y el cu-
erpo para integrar los apoyos de presentación (por ejemplo, ocultar, mostrar, referir).
La figura 3.4 ofrece un par de ejemplos de comentarios crítica constructiva ineficaces
y eficaces con respecto a la presentación.
Ciertamente, usted puede ayudar a otros oradores a mejorar al ofrecer críticas construc-
tivas. También puede ayudarse a sí mismo, completando una autocrítica después de cada
discurso que da utilizando el mismo método que se usa para criticar a otros. Este enfoque
autocrítico es en realidad una forma de reestructuración cognitiva que puede ayudar a redu-
cir su ansiedad porque lo obliga a moderar el diálogo interno negativo con el diálogo interno
positivo inmediatamente después de su discurso. La figura 3.5 presenta una lista de criterios
generales para la preparación de una crítica constructiva.
Figura ϯ͘ϰ Comentarios ineficaces y eficaces acerca de la

presentación
ͻ͋'ƌĂŶĚĞƐŐĞƐƚŽƐ͊ ͻDĞŐƵƐƚſĐſŵŽŐĞƐƟĐƵůſƉĂƌĂĂŶƵŶĐŝĂƌƐƵƐƚƌĂŶ-
ƐŝĐŝŽŶĞƐ͘DĞĂĐůĂƌſƚŽĚĂǀşĂŵĄƐƋƵĞƉĂƐĄďĂŵŽƐ
al siguiente punto principal.
• Hablar más despacio. ͻEŽĞƐĐƵĐŚĠůĂŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶĂůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝ-
ƉĂůĞƐ͘hŶĂŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶƉĂƵƐĂĚĂŵĞŚĂďƌşĂƐŝĚŽ
de gran ayuda. De esa forma lo hubiera seguido
ŵĞũŽƌĞŶƚŽĚŽĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͘
Figura ϯ͘ϱ Criterios generales para una crítica constructiva
ϭ͘ ŽŶƚĞŶŝĚŽ
• ¿El orador establece un tema de interés mutuo y adapta el contenido a los
ŝŶƚĞƌĞƐĞƐ͕ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽƐǇĂĐƟƚƵĚĞƐĚĞůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍
ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƉĂƌĞĐĞƚĞŶĞƌĞǆƉĞƌŝĞŶĐŝĂĞŶĂƐƉĞĐƚŽƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐĐŽŶĞůƚĞŵĂ͍
ͻ ͎ŝƚĂĨƵĞŶƚĞƐĚĞĂůƚĂĐĂůŝĚĂĚƉĂƌĂƐƵƐƚĞŶƚĂƌůĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͍
ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƌĞǀĞůĂůĂƐĨƵĞŶƚĞƐĚĞŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͍
^ & 1 K ͻ ͎>ĂƐĨƵĞŶƚĞƐƐŽŶƌĞůĞǀĂŶƚĞƐ͕ĂĐƚƵĂůĞƐ͕ƌĞĐŝĞŶƚĞƐǇĚŝƐƚƌŝďƵŝĚĂƐĞŶƚŽĚŽĞů
/ ^ h Z ^ K ĚŝƐĐƵƌƐŽ͍
/DWZKs/^K ͻ ͎>ĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂĞǆƉůŝĐĂŽĂƉŽǇĂĐĂĚĂƵŶŽĚĞůŽƐƉƵŶƚŽƐ
ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍
ŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐĚĞƵŶĂ ͻ ͎>ŽƐĂƉŽǇŽƐǀŝƐƵĂůĞƐǇŽƚƌĂƐƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝŽŶĞƐƐŽŶĂƉƌŽƉŝĂĚŽƐǇďŝĞŶ
ĐƌşƟĐĂĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂ ĞŵƉůĞĂĚŽƐ͍
• ¿Cada punto principal está expuesto con amplitud, profundidad y
dŽŵĞƵŶĂƚĂƌũĞƚĂĚĞ
una pila suministrada
ƌĞůĞǀĂŶĐŝĂ͍
por su instructor. Ϯ͘ ƐƚƌƵĐƚƵƌĂ
ĂĚĂƚĂƌũĞƚĂƚĞŶĚƌĄƵŶ ͻ ͎>ĂŝŶƚƌŽĚƵĐĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽůůĂŵĂůĂĂƚĞŶĐŝſŶ͕ĞƐƚĂďůĞĐĞƌĞůĞǀĂŶĐŝĂǇĐ
comentario diferente de ƌĞĚŝďŝůŝĚĂĚƉĂƌĂĞůŽǇĞŶƚĞǇůůĞǀĂĂůƚĞŵĂ͍
ĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌŚĂĞǆƉƵĞƐƚŽƵŶŽďũĞƟǀŽĐůĂƌŽƉĂƌĂƐƵĞǆƉŽƐŝĐŝſŶ͍
;ƉŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ůĂƐ ͻ ͎>ŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĚĞůĚŝƐĐƵƌƐŽƐŽŶĐůĂƌĂŵĞŶƚĞĞǆƉƌĞƐĂĚŽƐ͕ƉĂƌĂůĞůŽƐǇ
ĞƐƚĂĚşƐƟĐĂƐĞƌĂŶĚŝİĐŝůĞƐ ƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀŽƐ͍
(o fáciles) de entender, ͻ ͎>ĂƐƚƌĂŶƐŝĐŝŽŶĞƐůůĞǀĂŶĨĄĐŝůŵĞŶƚĞĚĞƵŶƉƵŶƚŽĂŽƚƌŽ͍
la organización fue fácil ͻ ͎>ĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂĞǆƉůŝĐĂŽĂƉŽǇĂĐĂĚĂƵŶŽĚĞůŽƐƉƵŶƚŽƐ
;ŽĚŝİĐŝůͿĚĞƐĞŐƵŝƌ͕Ğů ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ͍
orador hablaba rápido).
ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƵƐĂƵŶůĞŶŐƵĂũĞƉƌĞĐŝƐŽ͕ĐůĂƌŽ͕ŝŶƚĞŶƐŽǇĂƉƌŽƉŝĂĚŽ͍
Prepare un comentario
ĞĮĐĂǌĚĞĐƌşƟĐĂ
ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƵƟůŝǌĂƵŶĞƐƟůŽĐŽŶǀŝŶĐĞŶƚĞ͍
ĐŽŶƐƚƌƵĐƟǀĂƉĂƌĂĞů ͻ ͎>ĂĐŽŶĐůƵƐŝſŶƌĞƐƵŵĞůŽƐƉƵŶƚŽƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐǇƚĞƌŵŝŶĂĞůĚŝƐĐƵƌƐŽĐŽŶƵŶĂ
enunciado que aparece ŶŽƚĂĂůƚĂ͍
ĞŶƐƵƚĂƌũĞƚĂ͘ĞƐƉƵĠƐ ϯ͘ WƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ
comparta con la clase ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌƐĞĞƐĐƵĐŚĂĐůĂƌŽ͕ĐŽŶǀĞƌƐĂĐŝŽŶĂůǇĞŶƚƵƐŝĂƐƚĂ͍
en forma de un discurso ͻ ͎>ĂƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶĞƐŇƵŝĚĂ͍
ŝŵƉƌŽǀŝƐĂĚŽĚĞƵŶŽĂ ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌǀĞĂůĂĂƵĚŝĞŶĐŝĂ͍
ĚŽƐŵŝŶƵƚŽƐ͘ƐĞŐƷƌĞƐĞ
de explicar por qué su
ĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽĚĞĐƌşƟĐĂĞƐ
ĞĮĐĂǌĞŶƐƵĚŝƐĐƵƌƐŽ͘
ͻ ͎hƐĂĞǆƉƌĞƐŝŽŶĞƐĨĂĐŝĂůĞƐĂƉƌŽƉŝĂĚĂƐ͍
ͻ ͎^ƵƉƌŽŶƵŶĐŝĂĐŝſŶǇĂƌƟĐƵůĂĐŝſŶƐŽŶĂĐĞƉƚĂďůĞƐ͍
ͻ ͎ůŽƌĂĚŽƌĂĚŽƉƚĂƵŶĂďƵĞŶĂƉŽƐƚƵƌĂ͍
ͻ ͎DƵĞƐƚƌĂƐƵĮĐŝĞŶƚĞĂƉůŽŵŽ͍

‘‘
‘‘ discurso de tarea
Preparación de una crítica constructiva
Vaya a su MindTap para ChallengeƉĂƌĂĂĐĐĞĚĞƌǇǀĞƌĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͕͞^ŝŶĐŽŵĞƌĐĂƌŶĞǇǇŽ͘͟WƌĞƉĂƌĞƵŶĂĐƌşƟĐĂĐŽŶƐ-

ƚƌƵĐƟǀĂĚĞĞƐƚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ͕ƵƐĂŶĚŽůŽƐĐƌŝƚĞƌŝŽƐŐĞŶĞƌĂůĞƐƋƵĞƐĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶĞŶĞƐƚĞĐĂƉşƚƵůŽ͘
ϱϮഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación
‘‘
_____
_____
_____
_____
speech
Criterios generales
assignment
ůŝƐƚĂĚĞǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞĚŝƐĐƵƌƐŽ
WƵĞĚĞƵƟůŝǌĂƌĞƐƚĂůŝƐƚĂƉĂƌĂĐƌŝƟĐĂƌƵŶĚŝƐĐƵƌƐŽƋƵĞŽŝŐĂĞŶĐůĂƐĞ͘;dĂŵďŝĠŶůŽƉƵĞĚĞƵƟůŝǌĂƌƉĂƌĂůĂĐƌşƟĐĂĚĞƐƵ
propio discurso.)
Contenido
_____ ϭ͘ ͎KĨƌĞĐŝſƵƐƚĞĚĚĞĐůĂƌĂĐŝŽŶĞƐĞƐƉĞĐşĮĐĂƐ͍
Ϯ͘ ͎ŽŵĞŶǌſĐŽŶŽďƐĞƌǀĂĐŝŽŶĞƐĂĐĞƌĐĂĚĞůŽƋƵĞŚŝǌŽĞůŽƌĂĚŽƌďŝĞŶ͍
ϯ͘ ͎KĨƌĞĐŝſƵƐƚĞĚĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐĚĞŵĞũŽƌĂ͍
ϰ͘ ͎WƌŽƉŽƌĐŝŽŶſƵŶĂĞǆƉůŝĐĂĐŝſŶ;ƉŽƌƋƵĠͿƉĂƌĂĐĂĚĂŽďƐĞƌǀĂĐŝſŶ͍
ϱ͘ ͎hƟůŝǌſƵŶůĞŶŐƵĂũĞĞŶƉƌŝŵĞƌĂƉĞƌƐŽŶĂƉĂƌĂĞǆƉŽŶĞƌĐĂĚĂĨƌĂƐĞĐŽŵŽƵŶĂƉĞƌĐĞƉĐŝſŶƉĞƌƐŽŶĂů͍
_____ ϲ͘ ͎KĨƌĞĐŝſƵƐƚĞĚĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐƐŽďƌĞĞůĐŽŶƚĞŶŝĚŽ͍
_____ ϳ͘ ͎KĨƌĞĐŝſƵƐƚĞĚĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐƐŽďƌĞůĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ͍
_____ ϴ͘ ͎KĨƌĞĐŝſƵƐƚĞĚĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐĂĐĞƌĐĂĚĞůĂƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ͍
_____ ϵ͘ ͎KĨƌĞĐŝſƵƐƚĞĚĐŽŵĞŶƚĂƌŝŽƐƐŽďƌĞůĂƐĂǇƵĚĂƐĚĞƉƌĞƐĞŶƚĂĐŝſŶ͍
‘‘
ZĞŇĞǆŝſŶǇǀĂůŽƌĂĐŝſŶ
La escucha activa efectiva requiere un esfuerzo consciente. Ser un buen oyente es crucial para
el proceso de la comunicación o la creación de significado compartido. Para evaluar lo bien
que ha aprendido lo que hemos discutido en este capítulo, conteste las siguientes preguntas. Si
tiene problemas para responder a cualquiera de ellas, vuelva atrás y repase ese material. Una
vez que pueda responder a cada pregunta correctamente, usted está listo para seguir adelante
para leer el siguiente capítulo.
1. ¿Qué es escuchar y por qué se estudia en un curso de oratoria?
2. ¿Por qué la escucha efectiva es un reto y qué hace que sea más difícil para usted?
3. ¿Cuáles son algunas de las estrategias específicas que usted empleará para mejorar sus
habilidades de escucha?
4. ¿Qué hace un comentario efectiva y ética a la crítica constructiva?
5. ¿Qué elementos deben abordarse en una crítica constructiva eficaz de un discurso?
ZĞĐƵƌƐŽƐŚĂůůĞŶŐĞǇĞŶƚƌŽĚĞĞǀĂůƵĂĐŝſŶ
Ahora que usted ha leído el capítulo 3, vaya a su MindTap para The Challenge of Effective
Speaking in a Digital Age para el acceso rápido a los recursos electrónicos que acompañan a
este texto. Estos recursos incluyen:
• Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los

exámenes (glosario digital, flashcards de términos clave, preguntas de repaso).
• Actividades y tareas que le ayudarán a perfeccionar su conocimiento y construir sus
habilidades para hablar en público durante todo el curso (Practice, Do). Muchas de
estas actividades le permiten comparar sus respuestas con las proporcionadas por el
autor, y, si se le pide, enviar sus respuestas a su instructor.
• Recursos media -todos los de los que se dispone en su MindTap para Challenge- le
ayudarán a explorar los conceptos de comunicación en línea (Practice), desarrollar
sus contornos del habla (Do), ver vídeos y criticar de los discursos de muestra (Do),
y subir sus vídeos de su discurso para la retroalimentación a su instructor y crítica de
los discursos de otros estudiantes. (Do)
• Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados
con los temas tratados en este capítulo.
3.1 Auto-evaluación de su capacidad de concentración (p. 45)
3.2 Escucha efectiva y toma de notas (pág. 48)
ƉůŝĐĂĐŝſŶĚĞůŽƋƵĞŚĂĂƉƌĞŶĚŝĚŽ
1. Actividad de discurso improvisado: Considere la última vez que escuchó música.
Prepare y presente un discurso improvisado de dos a tres minutos de la descripción
de la situación, el tipo de escucha que le dedicó y lo que recuerda de la canción (es)
que escuchó.
2. Evaluación de la Actividad A: Dale Carnegie una vez dijo: “Usted puede hacer más
amigos en dos meses al interesarse en otras personas de lo que puede en dos años
tratando de conseguir que la gente se interese en usted.” 22 Pruebe este experimento
en su lugar de trabajo: Pregunte a un compañero de trabajo su opinión sobre algo y
escuche la respuesta realmente. Haga un seguimiento con un “por qué” o “cómo”, y
escuche de nuevo realmente. Escriba un documento de reflexión corto de una a dos
páginas sobre cómo fue recibido.
3. Evaluación de la Actividad B: Mantenga un registro de tres conversaciones que ten-
ga con un amigo, un familiar o un compañero de trabajo. Trate de limitar el hablar de
ϱϰഩͮഩWĂƌƚĞϭഩͮഩOrientación
‘
usted mismo. Mantenga a la otra persona hablando preguntando “cómo” y “por qué”.
Evalúe la experiencia por escrito respondiendo a las siguientes preguntas: (a) ¿Qué
tanto de las conversaciones puede describir aquí? (b) ¿Fue difícil guardar silencio?
¿Por qué si o por qué no? (c) ¿Fue capaz de mantener la concentración? Si es así,
¿cómo? Si no, ¿por qué? (d) ¿Cree que la otra persona se dio cuenta de sus esfuerzos
por escuchar más que hablar? Explique.
‘
usted mismo. Mantenga a la otra persona hablando preguntando “cómo” y “por qué”.
Evalúe la experiencia por escrito respondiendo a las siguientes preguntas: (a) ¿Qué
tanto de las conversaciones puede describir aquí? (b) ¿Fue difícil guardar silencio?
¿Por qué si o por qué no? (c) ¿Fue capaz de mantener la concentración? Si es así,
¿cómo? Si no, ¿por qué? (d) ¿Cree que la otra persona se dio cuenta de sus esfuerzos
por escuchar más que hablar? Explique.
‘
&2081,&$&,Ð1
25$/()(&7,9$
(1/$(5$',*,7$/
)9(5'(5%(569(5'(5%(56(//12:
&RPXQLFDFLyQRUDOHIHFWLYDHQODHUDGLJLWDOEDVDVXp[LWRHQ
OD WUDGLFLyQ GH OD LQVWUXFFLyQ EDVDGD HQ KDELOLGDGHV SDUD KDEODU
HQS~EOLFRFRQVXV3DVRVGH$FFLyQ\3ODQL¿FDFLyQTXHLQJHQLR
VDPHQWH JXtDQ D ORV HVWXGLDQWHV D FUHDU XQ GLVFXUVR D PHGLGD
TXHSURJUHVDQDWUDYpVGHVHLVSDVRVGHDFFLyQODVHOHFFLyQGH
WHPDVDQiOLVLVGHODDXGLHQFLD\ODDGDSWDFLyQODLQYHVWLJDFLyQ
ODRUJDQL]DFLyQORVDSR\RVSDUDODSUHVHQWDFLyQ\HOOHQJXDMH\
OD SUHVHQWDFLyQ ¿QDO (VWD QXHYD HGLFLyQ LQWHJUD FODUDPHQWH ODV
QXHYDVWHFQRORJtDV\ODVUHGHVVRFLDOHVHQORVSURSLRVGLVFXUVRV
\HQVXSUHVHQWDFLyQWDQWRFDUDDFDUDFRPRHQHQWRUQRVYLUWXD
OHV(OOLEURDERUGDODVSDUWHVGHOGLVFXUVRGHIRUPDRUDOHVFULWD
\ORVDVSHFWRV YLVXDOHV GH OD SODQL¿FDFLyQ GHO KDEOD GHVDUUROOR
SUHVHQWDFLyQ\ORVSURFHVRVGHHYDOXDFLyQYLYHQFLDOHV\SDUDSUH
VHQWDFLRQHVDGLVWDQFLD\GLJLWDOHV&RPRHQHGLFLRQHVDQWHULRUHV
ORVDXWRUHVSURSRUFLRQDQXQDEDVHH[FHSFLRQDOSDUDD\XGDUDORV
HVWXGLDQWHV D FUHDU \ HQWUHJDU GLVFXUVRV LQFOX\HQGR ODV ~OWLPDV
LQYHVWLJDFLRQHVQXPHURVDVDFWLYLGDGHVHQHOWH[WRWpFQLFDVSDUD
D\XGDUDORVHVWXGLDQWHVDPDQHMDUODDQVLHGDGSUREOHPDVpWLFRV
TXH HQIUHQWDQ ORV YRFHURV \ SHQVDPLHQWR FUtWLFR H LQGLFDFLRQHV
GHUHÀH[LyQTXHD\XGDQDORVHVWXGLDQWHVDSHQVDUOyJLFDPHQWH
DFHUFDGHOSURFHVRGHFUHDU\GDUGLVFXUVRV
ISBN 10: 607 522 441 6
Visita nuestro sitio en http://latinoamerica.cengage.com

Verderber Issuu

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Verderber Issuu

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

5XGROSK)9HUGHUEHU

2-4 Emplear los pasos para preparar y presentar un discur-

Revise losŽďũĞƟǀŽƐĚĞĂƉƌĞŶĚŝǌĂũĞdel capítulo y

2-1 COMPRENDER LA NATURALEZA DE LA

Figura 2.1 Fases de la aprensión a hablar en público

Copyright © Cengage Learning

2.2 GESTIÓN DE LA APRENSIÓN A HABLAR EN PÚBLICO

La visualización se ha utilizado ampliamente para me-

Figura 2.3 Ejercicios de respiración y relajación

Copyright © Cengage Learning

4. La desensibilización sistemática es un método que reduce la aprensión mediante

Copyright © Cengage Learning

HABLANDO EN PÚBLICO EN EL MUNDO REAL

4. Vista a la altura. Tenemos la tendencia a sentirnos más seguros

calma, por lo que están mejor si hablan más adelante en la clase.

2.3 DESARROLLO DE UNA PLANEACIÓN EFICAZ DEL

1. Seleccionar un objetivo específico de discurso apropiado para la audiencia y ocasión.

Audience icon, © Sielan/Shutterstock; all other icons, © CoraMax/Shutterstock

ENTRENADOR DE FÚTBOL OBLIGADO A

D espués de tomar el directamente el equipo de fútbol

Lo que sigue es un resumen del discurso de auto-presentación de Kira. Al leer, considere

• Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los

• Enlaces web que le proporcionan información adicional o recursos relacionados

“Caramba, Beth, ¿por qué no me lo dijiste?”

¿Esta conversación le suena conocida? ¿Alguna vez se encuentra adelantando conclusiones

nuestro objetivo es comprender, no olvidar y recordar información -por ejemplo,

Figura ϯ͘ϭ Conductas eficaces e ineficaces para escuchar

Copyright © Cengage Learning

1. Identificar el objetivo y los puntos principales. A veces los pensamientos de las

consistir en el establecimiento del objetivo, una breve

Everett Collection Inc./Alamy

1. Los comentarios de critica al contenido se centran en el objetivo, los puntos prin-

Figura ϯ͘Ϯ Comentarios ineficaces y eficaces sobre el contenido

Copyright © Cengage Learning

2. Los comentarios de crítica a la estructura se centran en la macro-estructura (mar-

Copyright © Cengage Learning

Figura ϯ͘ϰ Comentarios ineficaces y eficaces acerca de la

Copyright © Cengage Learning

Copyright © Cengage Learning

Vaya a su MindTap para ChallengeƉĂƌĂĂĐĐĞĚĞƌǇǀĞƌĞůĚŝƐĐƵƌƐŽ͕͞^ŝŶĐŽŵĞƌĐĂƌŶĞǇǇŽ͘͟WƌĞƉĂƌĞƵŶĂĐƌşƟĐĂĐŽŶƐ-

• Herramientas de estudio que ayudarán a evaluar su aprendizaje y prepararse para los

ISBN 10: 607 522 441 6

Visita nuestro sitio en http://latinoamerica.cengage.com

También podría gustarte

5XGROSK)9HUGHUEHU