UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

DIVISIÓN DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PyME
 UNIDAD 3 – EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
AE

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

“INFORME FINAL: PLAN ESTRATÉGICO”

ALUMNO: LUIS EDUARDO LIRA MARTÍNEZ

MATRICULA: ES1822025809

GRUPO: GAP-GPES-2020-B1-004

ASIGNATURA: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

04 DE SEPTIEMBRE 2020
Datos Generales de la Empresa
Nombre legal o Entidad Estado de
Fabrica Gratitud Localidad Ecatepec
comercial Federativa México
Sector Privado Giro Industrial Descripción Impresión de en serigrafía

Perspectivas Estrategia para Resultado de la Factores Factores críticos Alternativa de la

Objetivos
lograr el objetivo estrategia críticos de éxito de fracaso estrategia
Financieras Tener un equilibrio Buscar una El capital Que se tenga Falla en la Tener una
financiero, que institución aumento, aunque una buena previsión institución
tenga una financiera que nos no fue lo que se reputación de financiera, esto es financiera como
estabilidad dentro dé una buena tasa esperaba, pero solidez que los alternativa si la
de la empresa, pero de interés, buscar para las financiera. encargados de que originalmente
también tener un en el mercado proyecciones de las finanzas se se contrató, si
fortalecimiento con nuevos la empresa dejen llevar por esta no da lo
instituciones proveedores, que alcanza. corazonadas en prometido.
financieras nos mejoren lugar de Buscar otra forma
precios, pero sean realidades. de hacer crecer el
de calidad. capital social.
Clientes Lograr una buena Tener una mejor Aumento la La retención de Una Siempre contar
relación con los relación con el cartera de clientela, así lamentablemente con soluciones
clientes, para que cliente que este clientes, se como el aumento perdidas de inmediatas si
estos regresen, nos
quede satisfecho hicieron mas de clientes. Con clientela, que esto algún cliente
recomienden y
aumente la cartera con precio y pedidos, a pesar ello un aumento cree mala fama queda
de clientes producto, así de las en ventas. ante los posibles insatisfecho con
mismo el puede circunstancias futuros clientes. algún producto.
ser el mejor la económicas de la Tener una serie
mejor publicidad, población. De de programas por
recomendando. hecho, se tienen ser clientes
un contrato con frecuentes
una empresa, (ofertas, regalos).
para hacerles sus
indumentarias.
Procesos Establecer una Hacer que el Las relaciones Que exista un Que las Contratar alguna
Internos relación cordial y personal de la entre el equipo de compañerismo y relaciones persona
placentera entre empresa tenga una trabajo mejoraron, una armonía laborales tengan especializada en
todos los miembros mejor relación, no en ocasiones si entre el conflictos, que coaching o en
de la empresa. solo laboral, si no un área no tiene personal, que existan chismes, relaciones
Desde el punto social, es por eso suficiente trabajo, haga que el malentendidos, laborales.
laboral hasta el que se trazaron ayudan trabajo se haga hasta posibles
punto social. algunos objetivos, voluntariamente con gusto y así sabotajes.
tanto como al área con mas con esto se
mejoras al edificio carga, para que realicen mejor
de la empresa, trabajo salga más las cosas.
como algunas rápido y no sea
dinámicas. mucha presión
para los
compañeros.
Crecimiento y Construir la Buscar para rentar Se encontró una Encontrar y Que no se Probablemente
su Evaluación siguiente etapa de un lugar más especie de adaptar un lugar encontrar un una alternativa
la empresa, desde amplio, el cual nos bodega, con las más amplio, edificio o bodega seria, separar
el crecimiento permita meter más dimensiones que darles una mejor que nos taller y bodega,
físico, hasta un maquinaria para el necesitaba la vista a algunas convenga con el del área de
crecimiento en el trabajo, así mismo empresa para áreas de la objetivo o que ventas, para que
mercado para ampliar la ampliar el taller, empresa. salga de la zona el actual lugar
bodega. Por otra así mismo le dio Nuestra clientela que tenemos. Lo pueda meterse
parte, romper las una mejor vista a no solo es de que provocaría dos máquinas
fronteras de la nuestra área de gente que radica estancarse y no más, y así poder
zona ventas. Ahora en zona crecer a como tener más rapidez
metropolitana, y conforme el de metropolitana, quiere la en el trabajo. Y el
adquirir clientela obtener clientes sino también de empresa. área de ventas,
de estados de la de estados del estados de la un pequeño local
república. interior de la república. donde solo se
república, la haga enseñanza
misma clientela de muestrario,
nos recomendó levantamiento de
con familiares y pedidos y entrega
amigos, y como de ellos.
llevamos el
producto hasta el
lugar de
residencia, fue un
gancho más para
los nuevos
clientes
CUANTITATIVO

Perspectiva Enfoque Cuantitativo

Financiero El monto financiero que se metió a plazo en una institución bancaria,
arrojo como ganancia de intereses un 40% de la cantidad $120,000
que se depositó. La verdad se esperaba ganar un poco más, pero esta
ganancia servirá para algunos objetivos plateados por la empresa, se
dividirá el 20% para tres meses de renta anticipada para el nuevo lugar.
30% para adaptar el lugar, 25% para comprar una maquina mas y el
25% restante guardarlo.
Clientes A partir del cambio de edificio, se dio una nueva imagen al área de
ventas, por lo que aumento un 30% los clientes nuevos en los primeros
4 meses, Así mismo la satisfacción de clientela del pasado se podría
pronosticar en un 60%, se vio esto reflejado en una encuesta a ellos,
con un 70% que respondieron que si nos recomendarían con
amistades y de mas conocidos, un 60% que les agradaba la nueva
imagen de nuestro local.
Procesos Internos Tras los cambios también a las áreas comunes en local, se dio un
aumento del 85% en la productividad de los productos emitidos, por
ejemplo, un pedido de 500 camisas con logos tardaba unos 3 días en
salir, pero la armonía y apoyo entre áreas, llego a tardar 1 día y medio.
Con esto aumento el 65% la aprobación de los clientes mayoristas.
Además, en encuestas internas sobre satisfacción laboral, el 100%
declaro que se sentía a gusto trabajar ahí. El 65% respondió que les
encanto las modificaciones al comedor, 85% les agrado el área de
esparcimiento.
Crecimiento y Evolución Uno de los objetivos trazados era el cambiar de edificio, ya que el que
se rentaba era muy pequeño ya para las necesidades, después de
investigar 5 posibles lugares, se eligió uno que en lo económico
favorecería mucho, solo una 25% más de lo que se pagaba en el
anterior. Con respecto al conseguir clientes fuera de la capital, fue
posible, aumentando un 20% en ventas, solo tomando en cuenta esas
ventas foráneas.
CUALITATIVO

Perspectiva Enfoque Cualitativo

Financiero El capital que arrojo esa inversión en el banco dio buenos bríos al
personal de la empresa, y eso que como se comento ya, se esperaba
un poco mas de capital, pero este fue suficiente para cumplir ciertos
objetivos, el depositar 3 rentas anticipadas, el comprar una maquina
nueva, que, aunque funcionan a la perfección las existentes, el que se
tenga una maquina más por prevención o por eficacia será de gran
ayuda y beneficio para la empresa. También se liquidaron alguna
deuda con proveedores y un préstamo en otro banco. Esto ultimo dejo
un buen historial, y hasta reciben llamadas si gustan tener otro
préstamo.
Clientes La aceptación de los clientes ante los productos que ofrece la empresa
aumenta día a día, y más desde el cambio de establecimiento, el
cliente se siente más a gusto, la armonía del lugar lo invita más a decir
aquí seguiré comprando mis productos. Así mismo han llegado clientes
nuevos estos llegan a la empresa, por recomendaciones, y al igual se
quedan con los productos de Fabrica Gratitud. Conforme a ampliar la
clientela fuera de la zona metropolitana, tal objetivo se va llevando
poco a poco.
Procesos Internos Tras los cambios también a las áreas comunes en local, la es positiva
en la empresa, el área del comedor se amplió, se tiene una parrilla para
calentar mejor sus alimentos, se compro mas refractarios para tal lugar.
También se adaptó un lugar como zona de esparcimiento, como se
plateo anteriormente, existiría una sala, una tv, libros y una laptop; este
lugar fue el de mucho agrado para ellos, ya que pueden ir a darse unos
minutos libres después de horas de trabajo, obvio se hace la
aclaración, este lugar no es de cada rato vayan los empleados, deben
ser conscientes que primero es el trabajo. También se realizan
actividades sociales, en ocasiones solo con los empleados y otras
veces con sus familias; incluso se han llegado a invitar a clientes muy
allegados.
Crecimiento y Evolución El cambiar a un edificio mas grande era un objetivo muy deseado por
fabricas gratitud, el cual se llevo acabo en 3 meses posteriores de
empezar esta planeación, uno de las condiciones que se buscaba que
no saliera de la zona donde estaban establecidos, se consiguió dicho
lugar a 7 calles, el lugar es mucho más amplio donde se pudieran
finiquitar los lugares ya mencionados en esta sección, pero también
ampliar las áreas de trabajo, y darle un lugar más vistoso al área de
ventas
Bibliografía
Acroff, R. (1964). Planeacion Empresarial. NY: Sons Inc.
Alvarez Torres, M. (2006). Manual de Planeacion Estrategica. Mexico: Panorama Ediorial.
Cano, M., & Olivera, D. (2012). Universidad Veracruzana. Obtenido de Algunos modelos de planeación:
https://www.uv.mx/iiesca/files/2012/12/modelos2008-2.pdf
Chiavenato, I., & Sapiro, A. (2017). Planeacion Estrategica. Mexico: Mc Graw Hill.
Italo Palacios, M. (2017). La planeacion estrategica empresarial. El salvador: Kindle.
UNADM. (2020). Evaluación de resultados de la planeacion estrategica. Obtenido de Unidad 3 Planeacion
estrategica:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GPES/U3/descargables/GPES_U3_
Contenido.pdf