GUAJIRA MODA PLAN 1 Corte

Edición: l
Capitulo: I
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Página:
Fecha: 27/02/2019
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA BOUTIQUE GUAJIRA MODA EN EL DISTRITO ESPECIAL,

TURISTICO Y CULTURAL DE RIOHACHA, LA GUAJIRA.
PRESENTADO POR:
MARÍA FERNANDA CÁRDENAS BEGAMBRE.
JUANA VALENTINA REYES TORRES.
LEIDY YAILETH MEJIA VEGA.
YOINER LOZANO CONDE.
ANNHERYS ISABEL PAZ MARCANO
DOCENTE
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
ASIGNATURA
UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS.
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
RIOHACHA, 2019.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
María Cárdenas. Annherys Paz Marcano.

Juana Reyes. María Elena Arango.
Leidy Mejía.
Yoiner Lozano.
Edición: l
Capitulo: I
Fecha: 27/02/2019
Tabla de Contenido.
Pág.
Introducción
Reseña Histórica
Perfil Organizacional
Filosofía de Gestión
Objetivos Organizacionales
Estrategias
Normas
Estructura Organizacional
Slogan

Leidy Mejía.
Yoiner Lozano.
Edición: l
Capitulo: I
Fecha: 27/02/2019
Introducción
Hoy día, las empresas se enfrenta con un ambiente competitivo cada vez más intenso, lo
que genera inestabilidad, es por ello, que han optado por estar atentas a los cambios, a fin
de adaptarse a las tendencias que se les presenta día a día, a fin de asegurar su
supervivencia, estabilidad en el mercado, para lo cual vienen desarrollando planes y
estrategias que intentan paliar las situaciones adversas en las que se ven inmersas.
Por consiguiente, en el presente proyecto titulado PLAN ESTRATÉGICO PARA LA
BOUTIQUE GAUJIRA MODA EN EL DISTRITO ESPECIAL, TURISTICO Y CULTURAL
DE RIOHACHA, LA GUAJIRA, está diseñado para mantener al local un paso más delante
de la competencia y obtener mayor participación en el mercado, nos basamos en una
entrevista que se le realizó a la señora María Elena Gámez, dueña del local para obtener
la información aquí plasmada, esta evaluación tendrá como fin apoyar el crecimiento del
mismo y contribuir en la toma de decisiones estratégicas, para así obtener mejores logros
y resultados dentro de éste. El informe permite definir y explicar las diferentes estrategias
que se piensan estimular y su ejecución, orientadas a combatir las debilidades y
amenazas identificadas.
A continuación, se desarrollará el contenido del mismo.

Leidy Mejía.
Yoiner Lozano.
Edición: l
Capitulo: I
Fecha: 27/02/2019
Capítulo I: Generalidades de la empresa.

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Capitulo: I
Fecha: 27/02/2019
1. Reseña Histórica
GUAJIRA MODA, hoy día se encuentra ubicada en la carrera 6 #10 - 26, nace después de
tantos intentos realizados por su propietaria María Elena Gámez, quien abrió las puertas al
público en el año 2001 para dedicarse a lo que hoy en día significa su realización
personal; este negocio ha tenido un avance progresivo, puesto que empezó con un
pequeño préstamo de 4 millones de pesos para poderlos invertir en la compra de
productos finales que serían exhibidos en dicho local.
Desde ahí la rentabilidad del local comercial ha ido aumentando en cuanto a la variedad
de productos que ofrece, surtiéndolo de hermosas prendas de vestir para dama, calzado y
demás accesorios, desde sus inicios el local está ubicado en ese lugar, razón por la cual
es bastante reconocido a nivel regional, obteniendo así alrededor de 25 clientes fijos dato
confirmado por su administradora, siendo ella quien lleva el inventario y los datos de la
rotación de los productos que tiene para la oferta, además es la encargada de realizar los
pedidos para compensar las necesidades de su segmento de mercado, garantizando la
satisfacción del comprador por la excelente calidad de sus productos, facilidades de pagos
y responsabilidades de entrega. GUAJIRA MODA, maneja alrededor de 10 proveedores,
los cuales surten e informan a su administradora de las nuevas tendencias que existen en
el mercado.
María Elena Gámez, una mujer emprendedora, luchadora y sobre todo constante, ha
estado al pie todos estos años al frente del negocio y considera que todos sus años en el
mercado han sido buenos y rentables, pero determina que el año 2016 ha sido el más bajo
en ventas.
En cuanto al nombre del local, hace alusión por el departamento donde se encuentra
ubicado y “MODA”, que trata de una tendencia adoptada por una gran parte de la
sociedad, generalmente asociada a la vestimenta.

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Capitulo: I
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1.1. Perfil Organizacional
Objeto Social
GUAJIRA MODA es una boutique
dedicada a la comercialización de
prendas de vestir y accesorios femeninos
que resaltan la belleza de la mujer
Guajira, moderna y actual, con diseños
exclusivos basados en las últimas
tendencias de la moda, con los más
grandes estándares de calidad.
GUAJIRA MODA busca resaltar a la
mujer brindándole la mejor alternativa de
moda y generando una experiencia de
compra única, con productos innovadores
que la hagan sentir segura.

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Yoiner Lozano.
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Capitulo: I
Fecha: 27/02/2019
2. Filosofía de Gestión
2.1. Misión
Somos una empresa con una trayectoria de
más de 17 años experiencia en el mercado
Guajiro, orientada a ofrecer la mejor calidad y
variedad en productos y servicios de venta
en ropa para damas, brindándoles a nuestros
clientes las mejores opciones de compra y
calidad, basado en el estilo clásico y
elegancia para nuestras mujeres, que buscan
impactar a la sociedad, para ello contamos
con el compromiso y asesoría de la
propietaria, vendedores, dispuestos a ofrecer
servicios y productos de calidad.
2.2. Visión
Seremos para el 2030 la mejor tienda de

prendas de vestir especializada para
mujeres, caracterizada por estilo y
elegancia en cada una de ellas, brindando
confianza de la mano con personal
altamente capacitado y especializado en
moda.

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2.3. Políticas Generales GUAJIRA MODA
 Guajira Moda se esfuerza en mejorar continuamente la calidad de la prestación de

sus servicios.
 Firme compromiso con los clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y
expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los
principios de honestidad, responsabilidad y respeto.
 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, con equidad, confianza y
respeto.
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
2.4. Políticas de seguridad e higiene laboral
 Trabajar con actitud preventiva en las tareas, operaciones y todas las actividades
que impliquen riesgos.
 Cumplir con las disposiciones legales sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo.
 Mantener el orden y la limpieza en los espacios laborales.
 Mejora continua y prevención contra la contaminación usando productos
biodegradables.
 Fomentar la capacitación en el personal de la empresa, a fin de mitigar factores que
coloquen en riesgo la vida y el patrimonio empresarial.
 Respetar y proteger el medio ambiente, con medidas para garantizar condiciones
de trabajo libres de contaminación y riesgos.

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2.5. Políticas de Recursos Humanos GUAJIRA MODA.

 Guajira Moda se esfuerza diariamente para vivir en armonía con las necesidades
de la sociedad actual.
 Nos esforzamos por bridarle a nuestros clientes un excelente clima laboral.
 Mantener la convivencia para crear espacios laborales armónicos y equilibrados
con actitud positiva.

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2.6. Valores organizacionales de GUAJIRA MODA.
 ETICA: Guajira Moda tiene una responsabilidad con el bien común, un compromiso
con el respeto permanente para con todos sus asociados, su personal, sus clientes,
sus inversionistas, sus proveedores, sus acreedores, etc.
 HONESTIDAD: Realizamos todas las operaciones con trasparencia y rectitud.
 LEALTAD: Somos fieles a nuestros clientes, por lo tanto, le ofrecemos un buen
nivel de calidad en las prendas.
 RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en
las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
 CALIDAD: Guajira Moda está fuertemente comprometida con la excelente calidad
en sus productos y prestación de servicios.
 COMPROMISO: Respetamos las obligaciones contraídas con las personas
asociadas a la empresa.
2.7. Valores ambientales Guajira Moda.
 RESPETO AMBIENTAL: Guajira Moda se siente comprometida a apreciar y valorar

el entorno cumpliendo las leyes que regulen los impactos negativos del hombre.
 CONSERVACIÓN AMBIENTAL: Guajira Moda promete cuidar y valorar los

recursos naturales para las futuras generaciones, haciendo reutilización de bolsas y
papel.
 ÉTICA AMBIENTAL: Guajira Moda tiene un alto compromiso con el ambiente

ayudando así con su progreso en la clasificación de los residuos.

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3. objetivos organizacionales GUAJIRA MODA
3.1. Objetivo General.
 Ser una de las mejores boutiques de mejor calidad, que satisfaga las necesidades y
gustos del mercado potencial, comercializando prendas de vestir a la moda que
cumpla con los requerimientos del mercado del Distrito Turístico y Especial de
Riohacha, La Guajira.
3.2. Objetivos Específicos.
 Aumentar un 10% en la calidad de prestación servicios y productos, para clientes

fijos y potenciales del negocio GUAJIRA MODA.
 Crecer un 45% en publicidad para el negocio GUAJIRA MODA, hacia un mayor

reconocimiento y posicionamiento en el 2018.
 Proporcionar al negocio GUAJIRA MODA el personal idóneo y eficiente para

alcanzar sus planes y objetivos estratégicos, tácticos y operativos.
 Aumentar los ingresos del negocio GUAJIRA MODA en un 55%, fidelizando un

número significativo de clientes para el 2018.
 Crear bases de datos, que permita obtener información útil acerca de nuestros
clientes fijos y potenciales, para así detectar gustos y preferencias de los clientes.

Leidy Mejía.
Yoiner Lozano.
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 Diseñar las bolsas y material pop en material biodegradable para reducir el impacto
medioambiental en un 10% para el 2018.
 Incrementar en un 50% en innovación, diseño interno y externo para el local

GUAJIRA MODA.

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4. Estrategias organizacionales GUAJIRA MODA.

Estrategia de Promoción
 Establecer una buena base de datos acerca de clientes o prospectos
individuales; que incluyan, datos geográficos, demográficos, pictográficos y de
comportamiento.
 Impulsar las ventas de los productos por medio de cupones de descuento.
 Reforzamiento de la marca: esta estrategia lo que se busca es crear lealtad de
nuestros consumidores a la marca, un ejemplo de esto es el uso de membresías
con las que los clientes pueden adquirir una serie de descuentos y promociones.
Estrategia de Publicidad
 Establecer Campañas de publicidad dentro del local comercial Guajira Moda
 Aplicar Marketing directo con clientes potenciales y fidelizados.
 Publicidad y promociones en el punto de venta.
 Presencia y posicionamiento en internet.
Estrategia de Precios
 Realizar promociones en diferentes fechas del año, que permitan salir de ropa
estancada y además sacarle alguna ganancia.

Leidy Mejía.
Yoiner Lozano.
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5. Normas de GUAJIRA MODA
 Es responsabilidad del personal de trabajo asistir al horario establecido, sí por

alguna razón un empleado falta este compromiso debe documentar por escrito.
 Al salir del local se debe apagar el computador, televisor, aire, luces y demás
aparatos electrónicos al acabar la jornada laboral, de igual forma cerrar las puertas
asegurándose de que no queden expuestas a ninguna anomalía.
 Prohibido fumar y consumir alcohol dentro del negocio comercial.
 Se debe velar por la buena imagen del negocio comercial ofreciendo un trato
cortés, respetuoso, todas las facilidades y las atenciones a los clientes externos e
internos.
 Está prohibido para medirse las prendas de vestir de color blanco.
 Solo realizamos cambios que sean por de calidad y sin ninguna alteración por parte
de nuestros clientes.
 Nuestros clientes tienen 30 días después de realizada la compra para cualquier

cambio.

Leidy Mejía.
Yoiner Lozano.
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6. Estructura Organizacional.
Imagen 1, realización propia, en Power Point 2019.
El negocio Guajira Moda pertenece al sector de las pymes por lo tanto no relaciona mucho
personal en su nómina, además está en un proceso de expansión y maneja un sistema
STAFF, donde tienen vinculado a un asesor de publicidad indirectamente, su
departamentalización se divide en tres áreas que son: ventas, servicios y administración
que resumen básicamente las operaciones que se realizan dentro de la boutique.

Leidy Mejía.
Yoiner Lozano.
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7. Slogan GUAJIRA MODA.

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8. Matriz FODA de Guajira Moda.

Leidy Mejía.
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María Cárdenas.
Juana Reyes. Annherys Paz Marcano.
Leidy Mejía. María Elena Gámez.
Yoiner Lozano.
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Capitulo: II
Fecha: 27/02/2019
Capítulo II: Análisis y descripción de cargos.

María Cárdenas.
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2.

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MARÍA FERNANDA CÁRDENAS BEGAMBRE.

LEIDY YAILETH MEJIA VEGA.

YOINER LOZANO CONDE.

ANNHERYS ISABEL PAZ MARCANO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS.

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

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María Cárdenas. Annherys Paz Marcano.

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A continuación, se desarrollará el contenido del mismo.

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Capítulo I: Generalidades de la empresa.

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1.1. Perfil Organizacional

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Seremos para el 2030 la mejor tienda de

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2.3. Políticas Generales GUAJIRA MODA

 Guajira Moda se esfuerza en mejorar continuamente la calidad de la prestación de

2.4. Políticas de seguridad e higiene laboral

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2.7. Valores ambientales Guajira Moda.

 RESPETO AMBIENTAL: Guajira Moda se siente comprometida a apreciar y valorar

 CONSERVACIÓN AMBIENTAL: Guajira Moda promete cuidar y valorar los

 ÉTICA AMBIENTAL: Guajira Moda tiene un alto compromiso con el ambiente

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3. objetivos organizacionales GUAJIRA MODA

3.1. Objetivo General.

3.2. Objetivos Específicos.

 Aumentar un 10% en la calidad de prestación servicios y productos, para clientes

 Crecer un 45% en publicidad para el negocio GUAJIRA MODA, hacia un mayor

 Proporcionar al negocio GUAJIRA MODA el personal idóneo y eficiente para

 Aumentar los ingresos del negocio GUAJIRA MODA en un 55%, fidelizando un

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 Incrementar en un 50% en innovación, diseño interno y externo para el local

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5. Normas de GUAJIRA MODA

 Es responsabilidad del personal de trabajo asistir al horario establecido, sí por

 Prohibido fumar y consumir alcohol dentro del negocio comercial.

 Está prohibido para medirse las prendas de vestir de color blanco.

 Nuestros clientes tienen 30 días después de realizada la compra para cualquier

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