SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Fecha: 23/02/2021
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Gestión Comercial Y

Telemercadeo en Contact Center
 Código del Programa de Formación: 135302
 Nombre del Proyecto: SIMULAR PROCESOS DE OUTSOURCING EN CONTACT
CENTER
 Nombre de la competencia: CONTACTAR CLIENTES DE ACUERDO CON SUS
NECESIDADES Y POLÍTICAS COMERCIALES DE LA EMPRESA.
 Fase del Proyecto: Ejecución

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Las ventas de productos y/o servicios es uno de los retos más importantes para las
organizaciones, debido a que con la globalización los clientes tienen un mayor número
de alternativas para escoger y decidir sus compras, por tal razón, la habilidad del
vendedor y su entrenamiento se convierte en la herramienta fundamental del éxito en
proceso de ventas, en la aplicación de técnicas para ventas efectivas.

Descripción de la Actividad:

De acuerdo con lo anterior, se invita a reflexionar respondiendo los siguientes

aspectos:

¿Cualquier persona puede llegar a ser vendedor?

¿Cuáles cree que son las cualidades principales de un vendedor?
¿Qué importancia tiene la comunicación en las ventas?
¿Qué tipos de clientes conoce y como los identifica?
¿Qué tipo de cliente es usted?

EXITOS…