UNIVERSIDAD DE MONTERREY

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES

Trabajo Final

Liderazgo en las Organizaciones

​Valeria de Anda 367069

Antonio Gzz 511396
Rafael Aguilar 558310

San Pedro Garza García, Nuevo León a 14 de noviembre del 2019.

Introducción

Julio Cepeda Jugueterías es una de las cadenas jugueteras más importantes del norte del país. Los

inicios de Julio Cepeda vienen acompañados de una historia de constancia y esfuerzo. Se fundó el 4

de Noviembre de 1954, con un pequeño taller de bicicletas en la Colonia Industrial. La primera

sucursal se inauguró en 1966 en Arteaga en la Ciudad de Monterrey. Después de dos sucursales en la

Ciudad de Monterrey, en los 70 comenzó la expansión hacia otros municipios del área metropolitana.

Hoy en día Julio Cepeda cuenta con más de 90 sucursales en 22 estados del país, y tiene 65 años de

hacer niños felices, por eso Julio cepeda Jugueterías es el “Paraíso del Juguete”. La empresa alcanza

ventas por 400 millones de pesos anuales y da empleo a más de 700 personas.

Julio Cepeda ha creado un modelo de negocio que ha funcionado con éxito y que se ha ido

perfeccionando a través de los años, incorporando nuevas herramientas de venta.

En el presente trabajo se realizó un análisis de la empresa de Julio Cepeda Jugueterías, se hicieron

entrevistas en diferentes puestos jerárquicos de la organización desde el Director General hasta

personas empleadas en las sucursales, en donde se pudo indagar acerca de la estructura de la

organización, el marco de recursos humanos, marco simbólico y político de la empresa. Con esto, se

hicieron comparaciones con las diferentes respuestas para ver que tanta discrepancia existe.

Finalmente de las áreas de oportunidad se hicieron propuestas de mejora para Julio Cepeda

Jugueterías.
Marco Estructural

Julio Cepeda Jugueterías es un negocio muy reconocido a nivel nacional por su amplia

extensión de sucursales alrededor de la República Mexicana. Teniendo la oportunidad de

hablar con directivos de la organización me pude dar cuenta que no tienen una misión ni

visión escrita como tal, se sabe que su misión es hacer a niños felices y que su visión es

expandirse a todo el país y esto lo saben decir personas con mucha importancia de la empresa

como el Director General y Directivos pero si nos vamos a áreas más abajo no tienen idea de

lo que tienen de visión como organización. Sin embargo nos pudimos dar cuenta que le dan

mucha más importancia a su visión ya que es una empresa que tiene planeado seguir

creciendo hasta llegar a todos los estados de la Republica del País.

Como mencionamos anteriormente, la organización está pensando en crecer mucho más,

mencionan que ahorita no han estado decidiendo por cambios que se han estado haciendo

dentro de la organización, primero hay que tener lo que tienes en orden y después empezar a

expandirse más, Sin embargo siguen pensando quedarse como propiedad, no quieren empezar

con franquicias.

Nos queda claro que Julio Cepeda tiene una estructura bastante organizada, tienen muy claro

quienes son sus competidores dentro de su ámbito pero conocen muy bien qué es lo que los

diferencía de ellos. Siempre tienen gente que esté innovando para no quedarse atrás en el

mercado, nos mencionaron que han tenido que hacer muchos cambios desde que llegó el

internet y la tecnología.
Marco de Recursos Humanos

Julio Cepeda tiene muy claro que quiere que sus empleados siempre tengan las mejores

comodidades, y que se cumplan con sus necesidades, así como también siempre intentan

satisfacer las necesidades de sus compradores. Siempre intentan tener un ambiente de

confianza y de honestidad dentro de las paredes de Julio Cepeda, no existen muchos

empleados en las áreas mayores y en los departamentos más importantes por lo mismo de que

se busca que todos se conozcan bien entre ellos y tengan esa confianza de pedir ayuda a

cualquier otro empleado.

De las entrevistas que pudimos recolectar dentro de personas que trabajan para esta

organización, nos percatamos de que tienen metas en donde participan todos los

departamentos de la organización para que así exista cierta motivación por parte de la

empresa a sus empleados. Desde que empiezan a trabajar para Julio Cepeda, se busca que

ellos siempre den su mejor esfuerzo y exista una constancia en su trabajo, que estén

comprometidos con lo que quieren lograr, esto es algo que Julio Cepeda lo deja muy claro

teniendo en el mismo nivel su oficina a la de los demás departamentos y empleados, siempre

teniendo la puerta abierta para cualquier duda o idea nueva que surja dentro de su grupo de

trabajo.

Julio Cepeda como empresa no se consideraría una organización en donde las cosas se hacen

en equipo, cuando es necesario juntar departamentos a la hora de tomar decisiones tienen

juntas y existe un representante de cada departamento quien comparte y transmite las ideas o

necesidades de su departamento. Como mencionamos anteriormente, siempre han intentado

mantenerse al día hablando de innovación y creatividad para seguir siendo los número uno en

su ámbito.
Marco Simbólico

En la compañía Julio Cepeda el nombre de la empresa fue creado por el dueño que su nombre

es Julio Cepeda. A este nombre se le agrega el jugueterías que como claramente dice el

nombre son una empresa que se dedican a vender juguetes. El símbolo de la empresa es un

logotipo cuadrado con una bicicleta con un niño ya que el dueño de la empresa antes de

empezar con las jugueterías se dedicó completamente a la bicicleta, tuvo la gran oportunidad

de ir a las olimpiadas internacionales, en estas se destacó por su gran desempeño, es por eso

que a la hora de crear el logo de la Juguetería decidió utilizar la bicicleta. Los colores que lo

representan son mayormente el amarillo y el azul que son los colores que más resaltan. En

esta compañía si existe algún tipo de ritos anuales que son como los festejos de cumpleanos,

cada vez que alguien dentro de la empresa cumple años se les hace un festejo entre todos los

trabajadores. También lo que menciona el director es que cada Diciembre les dan regalos de

navidad a los empleados y les organizan una posada, esto con el fin de tener mejores

relaciones dentro de la empresa y que la comunicación y confianza pueda ser mejor año tras

año. El director menciona que no hay una actividad en sí que haya destacado en la empresa, si

no que el dia a dia es lo que más destaca en la empresa Julio menciona que lo más importante

como en actividad es la constancia, siendo constante no habrá un obstáculo que pueda para la

fuerza laboral y así salir adelante en todos los aspectos. El lema de la organización como lo

menciona el dueño en la entrevista es ser la empresa con el mayor surtido y variedad de

juguetes en cambio de sus competencias Julio Cepeda Jugueterias trabaja el doble los códigos

de la competencia, es decir que esta empresa se esfuerza mas en tener mas variedad y surtido

de productos.
Marco Político

En la empresa “Julio Cepeda Jugueterías” es evidente que tienen un sistema bien organizado

en cuanto a la administración y el orden, pero con el tiempo se ha visto en tiempos algo

difíciles ya que en sí el orden del poder se ha ido alterando por diferentes motivos. En

primera instancia la cabeza principal de la empresa es el mismo dueño, fundador y presidente

el señor Julio Cepeda que después de 65 años de trabajo sigue siendo teóricamente el

responsable de la toma de decisiones de la empresa y es a quien se le tiene que rendir cuentas

en cuanto al funcionamiento, los estado financieros, la productividad, y el manejo de la

empresa.

Es evidente que si hay una jerarquización dentro del poder de la empresa ya que así fue

creado el sistema y esta es una opinión que algunos de los directivos y empleados de la

empresa comparten pero en cuanto a la opinión del mismo dueño no es así, al pasar de los

años se ha ido alterando el orden o sistema directivo de la empresa de modo que se llegó a

involucrar mucho la familia ya que es considerado un negocio familiar y es el sustento de

esta, de manera que los hijos del dueño Julio Cepeda se volvieron directivos y el dueño no

considera que esto haya sido una buena idea, ya que comenzaron a haber problemas en

cuanto a la toma de decisiones y a el ya no se le toma tanto en cuenta debido a que ya es una

persona grande y “no debería preocuparse por esos asuntos” y muchas cosas acerca el

funcionamiento de su empresa no le son comunicadas.

A pesar de los pequeños malentendidos dentro del área directiva y la toma de decisiones de

decisiones de la empresa, si esta bien claro y fue recalcado por parte de todos los

entrevistados que la empresa tiene un sistema bien definido conformado por varios

departamentos entre algunos: Nóminas, Recursos Humanos, publicidad, Compras, Sistemas,

Tesorería, Finanzas, Contaduría. Y a pesar de que todos lleva tareas diferentes si logran crear
un trabajo conjunto para lograr el buen funcionamiento de la empresa, y como ya se

mencionó los departamentos está muy bien definidos y todos los que los conforman tienen

muy claro cuál es su posición en la empresa y cuál es su trabajo a desempeñar.

Dentro de los departamentos hay unos que se consideran más importantes que otros pero

estas fueron opiniones variadas ya que dentro de las respuestas que obtuvimos había un

desacuerdo entre el departamento de ventas y de compras que al final se necesitan el uno del

otro para funcionar, pero si hay opinione variadas de entre cual se le considera más

importante dentro del funcionamiento de la empresa, aunque el mismo dueño de Julio Cepeda

declaró que el departamento de ventas es el que de entre todos los demás departamentos si es

el que recibe más recursos para funcionar.

Organigrama de la Empresa
Propuestas / Áreas de Oportunidad

Una vez hechas la entrevistas, analizar las respuestas y compararlas pudimos encontrar

algunos aspectos de la empresa a mejorar y áreas de oportunidad que podría hacer que la

empresa no funcione como se espera, volviendo estas situaciones o aspectos en áreas de

oportunidad.

El primer aspecto que pudimos encontrar esta situada en el marco político, en la que se nos

recalcó que aunque hay un dueño que es al igual Director de la empresa no se le toma en

cuenta en muchas de las decisiones ya que sus hijos que son los siguientes en el organigrama

deciden no informarle sobre ciertas decisiones que toman. En el manejo de la empresa se ve

la familia muy involucrada con el negocio. Consideramos que aunque haya mucha gente

involucrada en la toma de decisiones y algunas no se consideran tan importantes es necesario

que todo aquel involucrado esté enterado, mucho más si es el Director General de la empresa.

Es fundamental que haya una buena comunicación para que todo el sistema funcione a la

perfección y con todos de acuerdo.

En el marco de recursos humanos nos percatamos de que ninguno de los entrevistados,

además del fundador, nos supo decir claramente cuales son los valores que intentan fomentar

entre sus empleados en el día a día, lo que nos llevó a creer que que podría ser otra área de

mejora, que todos los que conforman la empresa sepan cuales son los valores que deben

fomentar en el día a día dentro de sus trabajo en la empresa y a demás transmitir esos valores

a las demás personas de sus entorno.

Dentro de lo que pudimos observar y escuchar por parte de los entrevistados que dentro del

marco estructural un aspecto que tampoco pudiéramos darnos a saber fue el de la Misión y

Visión de la empresa, al preguntarles nos daban una definición muy ambigua y uno de los

entrevistados ns mencionó que no sabía textualmente cuál es la misión ni visión de la

empresa y pasó a darnos su definición propia. Esta situación nos puso a pensar que esta

podría ser otra área de oportunidad en la que todos los involucrados sepan realmente cual es

la misión y visión que tiene la empresa porque es fundamental de ahí se rige la empresa, de

su razón de ser y a dónde quiero llegar.

Anexos

Julio Cepeda (Dueño)

Julio Cepeda Jr. ( Director Administrativo)

Adrian Cepeda ( Depto de ventas)

Código de Honor

Declaramos que hemos realizado este trabajo con Integridad Académica