Caso seleccionado.

Protocolo de Atención vía WhatsApp

1. Presentación del personal que atiende la solicitud: nombre completo y puesto que ocupa
en la organización.
2. Envió de dato QR para selección del medicamento a solicitar
3. Solicitar receta médica, en caso de no tenerla, ofrecer su experiencia para asesorar acerca
de la posología.
4. Revisión del medicamento en cuanto a disponibilidad dentro de la organización.
5. Si no se tiene el medicamento, informar al supervisor para hacer la compra en otra
organización.
6. Informar tiempo estimado de entrega del medicamento en la casa del cliente, si este no
toma el pedido dar por terminada la venta, si lo toma, asegurarse del despacho inmediato.
7. Enviar encuesta de satisfacción
AJUSTES 3-1

Paso 1. Tener un proveedor que permita validar en su plataforma o inventario en

tiempo real los productos que no tengo en existencia.

Paso 2. Recibir con un saludo y presentación a través de la llamada telefónica, la

necesidad del cliente y validación en mi inventario. Así mismo solicitar sus datos

A. Si el producto existe se indica el precio y tiempo de entrega, medio de pago

si es en efectivo o por datafono o el cliente cancela en la Pagina web de la
Droguería.

B. Si el. Medicamento no existe. Se hace una consulta rápida con un

proveedor en su plataforma para pedirlo y entregar al cliente al día siguiente
si permite la espera.

C. Si el cliente no puede esperar se le indica que el. Producto no se tiene y se

informa al supervisor para que valide la compra o ingreso al inventario para futuras
solicitudes.

D. Si el producto no existe y el proveedor de medicamentos urgentes no lo tiene

se le indica al cliente que no se tiene.

PASO 3. Se descarga el. Producto del inventario.

Paso 4. Se hace entrega del producto y factura de venta.

Paso 5. Se inscribe el cliente en la base de datos para futuras compras.