Conflicto:Según su naturaleza

Verídico
Conflictos reales
Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por
diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (económicas, legales, relacionales,
etc.), entre otros.

La eps no quiere facilitar la atención y entrega de

medicamentos a un paciente con una enfermedad terminal
❖ ¿QUÉ HACER?
Utilizar los mecanismos alternativos para la resolución del conflicto
★ Negociación
En esta primera fase los
actores del conflicto llegan
a un acuerdo, este método
es para la resolución
pacífica que se maneja a
través de la comunicación
realizar un reclamo directo
con la entidad, antes de
iniciar el trámite de una
queja, reclamo o denuncia.
★ La mediación
En esta fase, una persona
imparcial o en función de
mediador coopera con los
interesados, para encontrar
una solución al conflicto..
Una denuncia ante la
superintendencia de
salud, donde se informe
la negligencia de la Eps.
★ El arbitraje
Es un proceso, para el que
actúa un tercero, quien es
un particular, este decide
sobre el caso que se le
presenta y las partes
involucradas, aceptan esta
decisión.
Demanda ante la
superintendencia de salud
en caso de que el conflicto
se presente por negación
de cobertura en el plan
obligatorio.