Proceso FORMACIÓN

Responsable Coordinador de Formación

DATOS DEL EVALUADO

NOMBRE: GIBSON JAVIER MARTINEZ FAJARDO
CÉDULA: 1000571944 NOTA
CARGO: SUPERVISOR
LÍNEA: FLASH MOBILE FECHA: 17/12/2020

CERTIFICACIÓN FINAL
PREGUNTAS

1. El asesor Juan le pregunta a su supervisor que es el proceso de recuperación de una línea Flash y en
qué casos lo puede solicitar el cliente, usted como supervisor le indica que:

Respuesta: Es un proceso que se le brinda al cliente cuando este ha reportado su línea por robo o
perdida y este quiere recuperar dicha línea, el cliente lo puede solicitar después de haber reportado la
línea.

2. Se comunica el Sr. Jesús indicando que desea saber que es el ¿Ve x 5?, tú le indicas que es:

Respuesta: Es una oferta que se le hace a los usuarios flash donde estos pueden referir a 5 personas
portadas, que durante un mes consuman mínimo $16.800 cada una (fecha de pago el día 15 de cada
mes) y que estas 5 personas no tengan otros 5 referidos, en este caso se le llaman “patrocinadores” y/o
“brandleader”. se suma lo que los referidos consumieron, se divide en 5 y se aplica al patrocinador
dependiendo lo que consumió en el mes.

3.Se comunica la Sra. Juana indicando que desea activar su SIM CARD, usted como asesor le indica
dos de los medios de activación, que son:

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Respuesta: Usando alguno de estos dos métodos y realizando una recarga de $3000, no acumulables.

1- A través de la página web opción “servicio móvil > activación”

2- Marca como si hicieras una llamada utilizando alguna de estas opciones según el documento de
identificación y la persona que te refirió:
a) Si te refirió un Brand Leader, *102*tipodoc*numerodoc*añoexpedicion*codigobrandleader#

b) Si NO te refirió un Brand Leader, *103*tipodoc*numerodoc*añoexpedicion*numeroflash#

(TIPO DE DOCUMENTO: 1- CEDULA DE CIUDADANIA, 2-CEDULA DE EXTRANJERIA, 3-NIT)

4.Se comunica la Sra. Juana indicando que le dijeron que su línea de Flash paso a churn y ella desea
saber ¿Qué es Churn?, usted como asesor le indica que:

Respuesta: Ciclo de vida de la SIM, de acuerdo con la resolución 5111 año 2017 sección 16 articulo
2.1.15.2, esta permite desasociar una línea por un tiempo de inactividad, donde no se observa trafico de
datos, mensajes de texto y llamadas, el ciclo de vida de una sim flash es de 4 meses y por ende ya no se
puede recuperar el DN.

5.Se comunica el Sr. Carlos indicando que desea saber cuántos planes y paquetes ofrece el servicio de
Flash Mobile, usted como asesor le indica que:

Respuesta: flash Mobile cuenta por el momento con 13 planes y 14 paquetes

6. Se comunica el Sr. Pedro indicando que desea saber 5 puntos de recarga de Flash Mobile, usted

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como asesor le indica que:

Respuesta: EFECTY, GANE, GANA, JER y RECORD, todos a nivel nacional.

7. Se comunica el Sr. Pedro indicando que desea saber porque medio él puede realizar el cambio de su
Switch de datos, tu como asesor le indicas que nuestros medios son:

Respuesta: - A través del código USSD *627# .

- A través de la cuenta selfcare opción “configuración > cuenta”.
- A través de la app.

8. Se comunica la Sra. Luisa preguntando si el usuario que creo para su cuenta Mi Flash le sirve para
abrir en su APP o debe crear otro para la APP, usted como asesor le indica que:

Respuesta: Si se maneja la misma cuenta, no es necesario crear otra cuenta.

9. Se comunica la Sra. Luisa indicando que perdió su celular y desea recuperar su número, ella confirma
todos los datos y desea saber qué proceso se debe realizar para recuperar su número de Flash, usted
como asesor le indica que:

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Respuesta: El proceso se hace vía telefónica, validar que el cliente tenga una sim virgen, tener cedula a
la mano y ser titular. Se verifica en el historial de tickets del cliente si ya realizó intentos de
recuperación, si no excede 3 intentos, realizar proceso solicitando el ICCID de la sim virgen. En caso de
que ya haya excedido estos intentos deberá enviar al correo soporte.clientes@flashmobile.co la
siguiente documentación:
- Carta solicitando recuperación de línea anexando “numero de cedula, nombre completo, huella
de índice derecho, firma”.
- Operador anterior a la portabilidad a Flash o si la línea es nativa.
- Dos Números telefónicos alternos de contacto.
- Adjuntar fotocopia de la cédula por las dos caras, totalmente legible.

10. ¿Indique cuáles son los 3 anexos que se manejan en los proceso de IMEI?

Respuesta:
ANEXO2.5: declaración de único propietario.

ANEXO 2.8: constancia de transferencia del equipo

ANEXO 2.6: declaración de uso de equipo con IMEI duplicado.

11. ¿Qué es saldo reservado en I-NEW?

Respuesta:

Se comunica el Sr. Pedro indicando que en su celular le dice configure su red y le aparece
12.
2G, 3G y 4G y el desea saber que significa cada uno, usted como asesor le indica que:

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Respuesta: 2G Es la tecnología mas antigua y de menor velocidad, pero tiene una mayor cobertura, no
en este la mayoría de tiempo solo permite usar voz y sms, la 3g y 4g lo diferencian la velocidad de carga,
siendo 4g la de mayor velocidad, pero tienen en común que se pueden usar los servicios
simultáneamente, cómo voz, sms y datos al mismo tiempo. Dependiendo del lugar donde se encuentre
y si su cobertura de señal es optima recomendaría usar la 4g.

13. Se comunica la Sra. Diana indicando que su equipo fue comprado en otro país y no está
homologado, desea saber qué proceso se debe realizar en Colombia para la homologación de
su equipo, usted como asesor le indica que:

Respuesta: En la página flash Mobile opción “información importante para usuarios > homologación de
equipo” encontraremos un link que nos redirige a un formulario de la CRC para empezar a realizar su
proceso de homologación, cabe recalcar que esta gestión la hace directamente el cliente.

14. Se comunica la Sra. Luz Marina indicando que desea saber 3 funcionalidades que puede
ver en la página Web de Flash Mobile, usted como asesor le indica que:

Respuesta:
1- Consulta y registro de equipo
2- Consulta de términos y condiciones de nuestra oferta
3- Crear cuenta selfcare donde tiene un manejo más a detalle de su línea

16. Se comunica la Sra. Johanna indicando que desea saber que debe hacer con su
línea flash para que pueda ganar el beneficio del Vex5, usted como asesor le indica
que:

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Respuesta: Sus referidos deben activar la sim usando el respectivo código anexando su número de
línea, consumir mínimo $16.800

17. Se comunica el Sr. Reyes indicando que desea saber si Flash maneja una tarifa estándar
para llamadas y SMS nacionales e internaciones, usted como asesor le indica que:

Respuesta:
Tarifa estándar a nivel nacional: $240 MINUTOS NACIONALES Y $4 EL SEGUNDO, MEGABYTE $150, SMS
$250

Tarifa estándar a nivel internacional: MINUTO > Norteamérica $250, Latinoamérica y Europa: $895,
mundial $1.295, resto del mundo: $5.500, sms $300.

18. Indique 2 procesos que el asesor puede realizar por medio de la aplicativo INEW -CRM.

Respuesta: Verificar información detallada de la línea

- Ver histórico, acciones realizadas a la linea

19. Indique 2 procesos que el asesor puedo realizar por medio de la aplicativo CRM -
TIPIFICADOR.

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Respuesta: Responder llamadas

- Agregar notas a los procesos que se realizaron a las lineas

20. ¿Para qué se utiliza los TS y cuáles tenemos?

Respuesta: Para identificar los procesos

QUEJA
PETICION

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