Fase 1 Reconocer los contenidos del curso

CLAUDIA TEJADA
(Tutora)

Entregado por:
Daniela Paola Fuentes Vides
Código: 1.003.243.671
Grupo: 102609_102

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD ESCUELA

DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
FEBRERO 2019
VALLEDUPAR
 Objetivo general

Es necesario tener un concepto claro y haci poder abordar el tema desde otra perspectiva
.con una referencia en común lo cual permita conocer la importancia que tiene la gerencia
de servicio.

Objetivo especifico

 Realizar un conocimiento generar por todo el curso de servicio al cliente desde el

syllabus, OVI, agenda etc.
 Leer y analizar el documento encontrado en el OVI el cual sirve de ayuda para
desarrollar cada punto de la actividad
 Por medio de la herramienta lucid chat se organizara toda la información recolectada
en un mapa mental
 Escoger 12 concepto que sean importante el en servicio al cliente
 Pantallazo de la actualización del perfil

Conceptos

 Economía de servicio: se busca satisfacer las necesidades de un cliente al proveer

algún nivel de habilidad ingenio y experiencia ,los proveedores de un servicio
participan en una economía .sin las intrusiones de llevar inventario pasado o
preocuparse por voluminosa materias primas
 Cliente: que se sirve de los servicios de una entidad ya sea establecimiento
comercial el cual llega a comprar ,lo usan para satisfacer alguna necesidad que Comentado [EJFV1]:

tienen en común
 Gerencia: es un grupo de persona que se encarga de administrar o dirigir una
sociedad o entidades publica
 Usuario: se entienden por una personas que tienen derecho de reclamar a un
funcionario de cualquiera entidad por los servicios que se estén presentando sean
malos o buenos
 Necesidad: escases de algo que se considera indispensable para el sustento, esto
hace que las personas se vuelvan comprador de algún producto.
 Atención al cliente: aquel servicio que brinda una empresa que proporciona s
servicio o que comercializan productos o nivel nacional o internacional entre otras
a sus clientes para comunicarse directamente con ellos.
 Consumidor: persona u organización que obtiene un producto a cambio de dinero
para ser consumido
 Producto: aquello que ha sido fabricado ya sea de forma natural o artificial para
su respectiva comercialización en los mercados internacionales o nacionales.
Principalmente en mercados de cadena
 Servicio: es la prestación o asesoría para solucionar, corregir algún problema que
este generando inconsistencia constante mente en las personas que han adquirido
algún servicio en cualquier entidad
 Proceso: es el paso a paso que lleva una secuencia especifica dispuesta, el tipo de
lógica que se enfoca en lograr o conseguir algún resultado especifico más que
todo es tomada en cuenta ala la hora de una producción de algún producto fabricado
en una empresa
 Calidad: se define como la capacidad de un producto que sea utilizado para un
fin específico el cual posea la durabilidad necesaria que requiera el consumidor
 Cliente externo: aquella persona natural o empresa que exporta los productos y
los comercializa nacional mente teniendo en cuenta que es aquella persona que
no hace parte de ella ,la cual busca satisfacer sus necesidades sean bienes o
servicios
Mapa mental
 Conclusión

En este trabajo se plantea los conocimientos adquirido en los conceptos de servicio al

cliente que son utilizados como herramienta importante para la solución de diferente
problema presentado en una empresa y sobre todo saber para que sirve cada uno del
concepto que hay se encuentran.

Podemos concluir que este trabajo fue de mucha importancia ya que pudimos obtener
conocimientos más claro sobre la atención al cliente. También se pudo interactuar con
diferentes compañeros por medio de la presentación personal
 Referencia bibliográfica

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En el texto: (Es.wikipedia.org, 2019)
Bibliografía: Es.wikipedia.org. (2019). Servicio de atención al cliente. [online] Available
at: https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atención_al_cliente

UNAD, U.
E-Biblioteca Universidad UNAD
En el texto: (UNAD, 2019)
Bibliografía: UNAD, U. (2019). E-Biblioteca Universidad UNAD. [online]
Bibliotecavirtual.unad.edu.co. Available at:
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545

UNAD, U.
E-Biblioteca Universidad UNAD
En el texto: (UNAD, 2019)
Bibliografía: UNAD, U. (2019). E-Biblioteca Universidad UNAD. [online]
Bibliotecavirtual.unad.edu.co. Available at:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10692985&ppg=
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