Yo creo que el gran desafío es no transformar el gobierno electrónico en un fin

sino que en un medio para potenciar

otras políticas públicas en educación, en servicio, lo que sea, entonces
el gran desafío es cómo lo vinculas a otra política pública.
Necesitamos entender que el contexto involucra servidores públicos
y también agentes políticos.
Un gobierno electrónico
es una perfecta combinación de ambos.
Entonces, depende de resultados,
porque los agentes políticos presentan cuentas de tanto en tanto en situaciones
electorales,
de resultados rápidos
y, también, actividades estructuradas; que permitan que los resultados sean
continuos.
Y, tercero, un marco jurídico que brinde plena certeza jurídica a toda la actuación
electrónica.
En un mundo digital tenemos que brindar
todos los temas y asegurar que la protección de datos personales es
real y efectiva y que también todos los actos jurídicos administrativos tienen
plena certeza
en su actuar.
Los ciudadanos en el mundo
quieren mejor educación, mejor seguridad, mejor salud
en fin, mejor calidad de vida.
En general, los países se estructuran
para atender las necesidades de la sociedad.
Aquí lo que necesitamos incluir es:
cómo prestar mejor servicio de salud con las herramientas digitales,
mejor educación con las herramientas digitales,
mejor seguridad con las herramientas digitales,
o cualquier otra cosa que ya sea al país o a los ciudadanos necesiten
con el uso de actividades digitales.
El desarrollo se brinda, fenomenalmente, en cuestiones cotidianas
podemos decir que la vida del día a día de las personas
pasa por los servicios que se ofrecen de manera
más recurrente en las oficinas de gobierno
y que podemos trasladar de estas oficinas
a una plataforma digital,
sacar un acta de nacimiento, sacar un pasaporte,
pagar los servicios públicos: gas, electricidad, agua,
que se pueda realizar en un solo portal.
Yo te diría que es una de las cosas más rentables
que cualquier gobierno puede hacer:
internamente, baja los costos;
hace que el gobierno sea más eficiente,
y lleva a aumentar la colaboración
entre los servicios públicos.
Tenemos escuelas donde quizás no haya muchos profesores de Biología,
y, por lo tanto, poner tecnología en la escuela
y tener un profesor en la ciudad
que pueda hablar a estudiantes de todo el país…
es un evento que ahorra costos.
Y, por lo tanto, creo que es muy, muy importante.
Yo diría que no solo es rentable sino que es ineludible a esta altura,
así como un ciudadano
espera cada vez y se acostumbra y espera interactuar de determinada forma con una
empresa
tarde o temprano va a estar
reclamando lo mismo
con su ciudad, con su país,
o sea que desde ese punto de vista es ineludible.
Bueno, primero está el internet banking
por ejemplo el banco del Estado y los demás bancos
utilizan muchísimo todo lo que es transacciones en línea,
entonces pudiera decir que es uno de los priorizados a nivel nacional.
Uno es la capacidad de hacer la declaración de impuestos en línea.
La mayoría de las personas hacen la declaración de impuestos todos los años;
poder hacerlo en línea es una gran mejora.
En el caso de Chile en particular,
probablemente las dos instituciones que generaron un mayor avance
en esta materia y que de hecho proyectaron a Chile
en un momento dado con un liderazgo en la región
fue el servicio de impuestos internos
con todo su proceso de digitalización e interacción a través de la internet
y en la plataforma Compras Públicas,
el Chile compra como mecanismo de contratación del Estado.
Yo diría que probablemente en términos de nuestro proceso de solicitud de
pasaporte,
tenemos, como en otros casos, nuestra principal oficina de pasaportes
en la capital
y, por lo tanto, hay áreas en que las personas deben manejar
durante cinco horas,
solo para solicitar su pasaporte
y pasar por el proceso.
Pero ahora pueden abrir el formulario
y simplemente comenzar el proceso de completarlo.
Yo creo que el gran beneficio del gobierno electrónico es que democratiza
el acceso a los servicios
para toda la población.
Es un gran habilitador que nos permite promover la transparencia,
la rendición de cuentas,
combatir la corrupción, y que, sobre todo, la gente esté contenta,
se sienta que su gobierno es cercano,
se sienta que no importa lo que necesite, su gobierno está a un clic,
en una app,
en su teléfono, todo el tiempo.