1.

 Se quiere hacer un estudio sobre la cantidad de estudiantes que tienen dificultades de conectividad y sus
posibles causas en el Programa de Ingeniería Industrial de nuestra Universidad, para ello, se va a utilizar
muestreo sistemático hasta completar el tamaño muestral que es de 235 estudiantes.
POBLACION Estudiantes de la Corporacion Universidad Remington, programa de Ingenieria Industrial

MUESTRA 235 Estudiantes

DESCRIPCION DE LA
Estudiantes con dificultad de conectividad y sus posibles causas
VARIABLE

TIPO DE VARIABLE Variable Cualitativa

e conectividad y sus
ello, se va a utilizar
udiantes.
de Ingenieria Industrial

les causas
2. La siguiente tabla 1 presenta el resultado de una encuesta realizada a una muestra de 30 personas que utiliza
“Atención al Cliente” a través de la página web de cierta empresa de ventas de electrodomésticos

Género Atención Rapidez Solución oportuna

F Deficiente Deficiente Excelente
M Bueno Deficiente Excelente POBLACION
F Excelente Deficiente Excelente MUESTRA
M Bueno Deficiente Excelente DESCRIPCION DE LA VARIABLE
F Bueno Bueno Deficiente TIPO DE VARIABLE
M Bueno Deficiente Deficiente
M Bueno Deficiente Deficiente
M Excelente Deficiente Excelente TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUE
F Bueno Bueno Excelente
M Bueno Bueno Excelente Xi (ATENCION)
M Deficiente Deficiente Bueno Excelente
F Deficiente Deficiente Bueno Bueno
F Bueno Deficiente Deficiente Deficiente
M Bueno Bueno Excelente Total
M Bueno Deficiente Deficiente
F Excelente Deficiente Excelente
M Excelente Deficiente Excelente TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUE
F Bueno Bueno Deficiente
M Excelente Excelente Excelente Xi (RAPIDEZ)
F Bueno Deficiente Excelente Excelente
M Bueno Excelente Excelente Bueno
F Bueno Deficiente Excelente Deficiente
M Bueno Excelente Excelente Total
M Bueno Excelente Excelente
M Bueno Deficiente Deficiente
M Excelente Deficiente Excelente TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUE
F Bueno Bueno Excelente Xi (SOLUCIONES
M Bueno Deficiente Excelente OPORTUNAS)
F Bueno Excelente Excelente Excelente
M Bueno Excelente Excelente Bueno
Deficiente
Total
una muestra de 30 personas que utilizaron el servicio de
mpresa de ventas de electrodomésticos.

FICHA TECNICA
POBLACION Compradores de una empresa de electrodomesticos
MUESTRA 30 Personas
SCRIPCION DE LA VARIABLE Personas que utilizaron servicio de "Atencion al cliente" por la web
TIPO DE VARIABLE Cualitativa

TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS

Atención
FRECUENCIA FRECUENCIA 25
ABSOLUTA RELATIVA %
20
6 0.2 20%
15
21 0.7 70%
10
3 0.1 10%
30 1 100% 5
0
Excelente Bueno Deficiente

TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS

Rapidez
FRECUENCIA FRECUENCIA
ABSOLUTA RELATIVA %
20
6 0.2 20%
15
6 0.2 20%
18 0.6 60% 10

30 1 100% 5
0
Excelente Bueno Deficiente

TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS

FRECUENCIA FRECUENCIA Soluciones Oportunas
ABSOLUTA RELATIVA %
21 0.7 70% 25
2 0.0666666667 7% 20
7 0.2333333333 23%
15
30 1 100%
10

0
Excelente Bueno Deficiente
CONCLUSION

El resultado de la encuesta realizada muestra que la

empresa tiene una buena atención con sus clientes
y soluciona oportunamente las diferentes quejas
que se tienen, pero el 70% de los encuestados están
inconformes con la rapidez con la que se les atiende
mostrando que esto es uno de los puntos en los que
mas debe trabajar la empresa sin dejar de lado la
atención y la solución oportuna que ya se posee.
 Realice el redondeo de las cifras que están en la siguiente tabla 2, con base a lo solicitado en las columnas adjun

CIFRA    En decenas           En entero       Con un decimal   

46.2685 50 46 46.3
100.156 100 100 100.2
23.8976 20 24 23.9
96.335648 100 96 96.3
43.856 40 44 43.9
citado en las columnas adjuntas:
 REALIZADO POR : Juliet Tatiana Granda

Por medio de la estadística descriptiva pudimos

analizar, describir e interpretar diferentes
situaciones, para poder describir un problema en la
empresa o llevándonos a analizar de forma correcta
como plantear una situación ya que de esta
depende mucho como se buscara una solución