LAE INTERNATIONAL

EDUCATIO Customer Journey Map

ANTES
Etapas

Interacción Primer contacto

El cliente se contacta por primera

Descripción vez, buscando informacion sobre
viajes de estudio al exterior

Responder dentro de las primeras

Quiebre 24 horas

Muy buena
Nivel de Experiencia

Buena *

Funcional

Mala

Muy mala

Web
Canales de contacto

Email

Teléfono

Whatsapp
Canales de
RRSS

Citas
Virtuales

Momento de Si tenemos la opcion de

verdad estudio que busca

Punto de dolor costo

Medición actual

E
m curiosidad, se siente
Emociones o soportado
c

cuando el cliente quiere

Elementos de organizar una cita con el asesor
satisfacción para recibir mas información.

Elementos de el cliente no responde el

mensaje, despues que se le da
insatisfacción un costo estimado
rney Map
Cita Virtual
contactamos una cita para
conversar de mejor manera
sobre sus opciones de estudio y
procesos
la cita se puede cordinar dentro
de los horarios de atencion,
pero si lo vemos muy
interesado y con buen perfil, se
le da preferencia y se coordina
una cita fuera de horarios.
DURANTE
espera de respuesta por la
Aplicación al programa
Institucion
en esta parte del proceso, el cliente nos tenemos un promedio de
entrega toda la documentacion para espera de 4 a 8 semanas,
arrancar el proceso, y organizamos una
cita para que el revise que se aplica de con casi el 90% de
la mejor manera a la institucion elegida. aceptacion
No puede conseguir algun
documento, se le hace dificil cuando las intituciones se
encontrar una tarjeta para el demoran + del tiempo
pago, o no tiene tiempo para estimado. O no son
organizar la cita dentro de los admitidos
horarios.
*
 aplicamos al programa de son aceptados a la
esta listo para aplicar interes institucion
inicio del proceso, busqueda no tiene un documetno
de documentos para la app no son aceptados

tranquilo, soportado, se siente nervioso, no si son aceptados, felices y

asesorado, pero temeroso quiere entregarnos la dudosos del siguiente
por los procesos tarjeta para hcer el pago. proceso

cuando definimos una fecha

cuando logramos hacer la si la respuesta llega antes de
de postulacion al programa,
aplicación sin errores, y se tiempo, se siente felices y
y queda claro con los
realiza los pagos sin agradecidos sobre todo si
procesos de aplicación y
problemas con sus tarjetas. son aceptados
visas al pais donde decide ir

no tiene el prespuesto, no
penso que el proceso seria cuando no les llega la notici
no pudo realizar el pago.
tal largo. No esta realmente a tiempo o no son admitidos
interesado
 Procesos de Pagos
para poder aceptar una
oferta, el estudiante siempre
debe realizar un pago del procesos de aplicación a la
20% del costo total del
programa.
los clientes a veces no
entienden que tienen un la preocupacion mas grande
tiempo limitado para relizar
este pago. Esto se puede
corregir en la primera cita.
Con informacion clara.
*
Aplicación a Visa selección de acomodacion
ya tienen visa, y estan
empezamos con los
empezando a organizar su
viaje, la vivienda es la
visa
preocupacion mas grande
no podemos directamente
ofrecer este servicio, damos
son la cantidad de
recomendaciones pero son
documentos que se tiene
los estudiantes los que
que presentar
desiden.
 pago realizado sin revision final y ya tienen
porblemas aplicación a visa acomodacion.
cuando tiene no saben porq no podemos
no tienen todos los documentos,
problemas con el o no cuantan con el prespuesto
sugerirles o elegiles una
acomodacion
monto y sus tarjetas

preocupacion, por seguridad de

sus tarjetas y de que los montos
asustados y nerviosos por aun no pueden creer que
de pago lleguen correctamente la respuesta de la embajda van a viajar.

cuando los pagos son cuando tienen respuesta estan agradecidos por todo
aceptados correctamente. positiva de la embajda el proceso

cuando tenemos rechazo de tienen una negativa o

no creen que la informacion
tarjeta por cupo o por algun solicitud de documetnos
que les damos es suficiente
tema de la tarjeta. extras.
DESPUES

llegada al pais

llegan al pais y tienen una

sesion de bienvenida de LAE
y de la Institucion a la que
eligen.

no les llega el comunicado

de estas invitaciones

*
llegan al pais y no tienen la
recepcion que creian

se siente solos y
asustados

se sienten abandonados

nos escriben
agradeciendonos por su
proeso y contantondonos
como estan

no responden nuestas
llamadas y no llenan nuestra
encuesta de satisfaccion.