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NORMAS ISO
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
y y y y y y y

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación Incrementar la satisfacción del cliente Medir y monitorizar el desempeño de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

Historia
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.[1] La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Certificación

la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad. involucrará. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique. acciones correctivas y acciones preventivas. así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto. la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas. someterse a la auditoría y. independientemente de factores tales como: tamaño. en los requerimientos se establece el "que". seleccionar un registro. donde está y donde debe llegar. Un proyecto de implementación. Por tanto. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento. En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento. es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad. Para la implantación o preparación previa. clientes. después de completar con éxito. herramientas de auditoria interna para aquellas personas que se vayan a desempeña en esa posición. es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad. ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad. a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa. Proceso de Certificación Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie). y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema. someterse a una inspección anual para mantener la certificación. registros de la calidad. sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación). Analizar la situación de la organización. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. etc. r . producto no conforme. planificación. de mínima: y y y y Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma. emitiendo un certificado de conformidad. pero no el "como". Los requerimientos de la norma son genéricos. auditorias internas. a través del SGC. Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad. existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento. tipo y estilo de liderazgo. aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia). y Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa. a las actividades propias de la empresa. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control documental. las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse. que tenga buenas referencias. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma. actividad.

La cuarta versión de la norma presenta más de 60 modificaciones que se reparten de la siguiente forma. ISO 9003 --> organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales). Contenido [ocultar] . la [British Standards Institution] (BSI). ISO 9002. para certificación o con fines contractuales. Esta mecánica se modificó en la tercera versión.ISO 9002:87 . Solicitar la Auditoría de Certificación ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones.ISO 9003:87 (15/03/1987) En la primera y segunda versión de ISO 9001.ISO 9002:94 . Versiones ISO 9001 hasta la fecha: y y y y Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Segunda versión: ISO 9001:94 .ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versión: ISO 9001:87 . La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008. con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC). publicada en 1979 por la entidad de normalización británica. y y y ISO 9001 --> organizaciones con diseño de producto ISO 9002 --> organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación. e ISO 9003. y por ello se expresa como ISO 9001:2008. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750. unificando los 3 documentos en un único estándar.y y y Realizar Auditorías Internas. El contenido de las 3 normas era el mismo. registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones. la Norma se descomponía en 3 normas: ISO 9001.

Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. . a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento. la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001. el compromiso de la dirección con la calidad. Requisitos de documentación. 3. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. 2. Con mucha diferencia. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito. tales como definir la política. etc. Generalidades. ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001. que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. 4. reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido. en cuanto a calidad se refiere. 4. Guías y descripciones generales. 2. Política de calidad. La ISO 9001:2008 es válida para cualquier organización. 1. asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas. son de carácter introductorio. independientemente de su tamaño o sector. vienen de compañías preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su organización. A la fecha. autoridad y comunicación. 2. Estructura de ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos.y y y y y 1 Descripción 2 Estructura de ISO 9001:2008 3 Rasgos y Beneficios 4 Familia de normas ISO 9000 5 Enlaces externos Descripción Toda organización puede mejorar su manera de trabajar. Los capítulos CUATRO a OCHO están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. Además. los mejores retornos en la inversión. aprobar objetivos. al 15 de noviembre del 2008. refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios. 3. 1. Requisitos generales. 1. la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en general. no se enuncia ningún requisito. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización. Reducción en el alcance. Normativas de referencia. Términos y definiciones. 5. Planeación. Responsabilidad. lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible. es decir. Requisitos del cliente. etc. Revisión gerencial. requisitos generales. estructura y descripción de la empresa. 2.. 6. 5. Requisitos generales. la norma 9001 varía Los ocho capítulos de ISO 9001 son: 1.

1. 4. 3. es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. Operaciones de producción y servicio 6. Requisitos generales. ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso ³Círculo de Deming o PDCA´. Análisis de los datos para mejorar el desempeño. desde la atención al cliente. Hacer. e incluso. Nuestra evaluación y el proceso de certificación aseguran que los objetivos del negocio se alimentan del sistema día a día. análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información. 1. 2. realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio . la analizan. ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000: Rasgos y Beneficios Ventaja competitiva Según la ISO 9001. 2. debería ser la Dirección General la que se asegure de que los directores de los distintos departamentos se están acercando a un sistema de gestión. Seguimiento y medición. Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo La ISO 9001 ayuda a sus gerentes a mejorar el funcionamiento de la organización y a diferenciarse de aquellos competidores que no usan el sistema. Check. para integrar diferentes sistemas. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH. Diseño y desarrollo. 7. infraestructura. Infraestructura. Está estructurada en cuatro grandes bloques. y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. hasta la entrega del producto o el servicio. Do. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos. 1. Actuar). 5. Control de producto no conforme. completamente lógicos.6. La certificación también hace más fácil medir el funcionamiento y gestionar los posibles riesgos. Planeación de la realización del producto y/o servicio. 5. favoreciendo las mejores prácticas de los trabajadores y de los procesos. inspección y monitoreo 8. acrónimo de Plan. Recursos humanos. 4. Medición.(pero nadie l toma en serio (eso es o muy generalizado)) El objetivo declarado en la Norma. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión. Act (Planificar. Atrae la inversión. no solo el de calidad. Procesos relacionados con el cliente. 3. Verificar. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. Requisitos generales. 4. y que actúan en consecuencia. 2. Mejora. Compras. Control de equipos de medición. 3. Ambiente de trabajo.

Manda un mensaje claro a todos los accionistas de que la compañía está comprometida con las normas y la mejora continua. Esto anima a las organizaciones a mejorar la calidad de los productos y de los servicios prestados. Contiene "los pre-requisitos" del Modelo. contractuales o de certificación. y y y De todo este conjunto de Normas. con un retorno en la inversión de los activos y una mayor rentabilidad. y y y y y y y ISO 16:1975 Frecuencia de afinación estandar: 440 Hz ISO 216 Medidas de papel: p.. Mejora la operación y reduce gastos La auditoría del sistema de gestión de calidad está focalizada en el proceso operativo. así como las devoluciones y reclamaciones de los clientes. Actualmente en versión 2005. check. revisar y actuar´ (plan. Aumenta la comunicación interna y eleva la moral La ISO 9001 permite que los empleados se sientan más involucrados a través de una mejora en las comunicaciones. ISO A4 ISO 639 Nombres de lenguas ISO 690:1987 Regula las citas bibliográficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994) ISO 690-2:1997 Regula las citas bibliográficas de documentos electrónicos ISO 732 Formato de carrete de 120 ISO 838 Estándar para perforadoras de papel .e. y la única certificable. incrementando sus ventas.. ayuda a reducir el gasto. do. realizar. Ahorro de costes La experiencia nos enseña que los beneficios financieros de las compañías que han invertido en un sistema de gestión de calidad ISO 9001 han sido los siguientes: una mayor eficiencia operacional. La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad. ISO 9004 : Es una directriz para gestionar el éxito sostenido en una organización ISO 19011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001. act) de la ISO 9001 asegura que las necesidades de los clientes van a seguir siendo consideradas y conocidas. Familia de normas ISO 9000 y ISO 9001 : Contiene la especificación del modelo de gestión. es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión.La certificación ISO 9001 mejorará su reputación de marca y puede ser utilizada como una herramienta de marketing. para el sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS 18001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001. Incrementa la satisfacción del cliente La estructura ³planear. Las visitas de evaluación continua pueden destacar cualquier deficiencia en las habilidades de los empleados y destacar cualquier problema en el desarrollo del trabajo en equipo. ISO 9000 : Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001.

Representación de los sexos humanos Preguntas Frecuentes: Cual es la diferencia entre ISO 900 e ISO 9001? ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad que se pueden aplicar a cualquier organización. que permite codificar las lenguas originales de Europa occidental.y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y ISO 1007 Formato de carrete de 135 ISO 1171-Estándar de tamices ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programación Fortran ISO 3029 Formato carrete de 126 ISO 3166 Códigos de países ISO 4217 Códigos de divisas ISO 7811 Técnica de grabación en tarjetas de identificación ISO 8601 Representación del tiempo y la fecha. Aplicación de la gestión de riesgos a los productos sanitarios ISO/IEC 15444 JPEG 2000 ISO/IEC 15504 Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software ISO 15693 Estándar para «tarjetas de vecindad» ISO/IEC 17025 Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración ISO/IEC 20000 Tecnología de la información. Adoptado en Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC ISO/IEC 8652:1995 Lenguaje de programación Ada ISO 8859 Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto (Uno de ellos es el ISO 8859-1. como el español) ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y vocabulario ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para la mejora del desempeño ISO/IEC 9126 Factores de Calidad del Software ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM ISO 9899 Lenguaje de programación C ISO 10279 Lenguaje de programación BASIC ISO 10646 Universal Character Set ISO/IEC 11172 MPEG-1 ISO/IEC 11801 Sistemas de cableado para telecomunicación de multipropósito ISO/IEC 12207 Tecnología de la información / Ciclo de vida del software ISO 13450 Formato de carrete de 110 ISO 13485 Productos sanitarios.pdf) ISO 5218 . Gestión del servicio ISO 22000 Inocuidad en alimentos ISO 26300 OpenDocument ISO/IEC 26300 OpenDocument Format (.odf) ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 29119 Pruebas de Software ISO 32000 Formato de Documento Portátil (. Requisitos para fines reglamentarios ISO/IEC 13818 MPEG-2 ISO 14000 Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción ISO/IEC 14496 MPEG-4 ISO 14971 Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la Calidad. .

es decir.ISO 9001 son las normas aplicables en particular a empresas de manufactura (es una de las no rmas de la familia ISO 9000). ISO 9001 sí es la norma de estandarización de los sistemas de gestión de calidad. sólo se usa para entender los términos ke se usan en ISO 9001. ISO 9000 es sólo un "glosario" de todos los términos usados en la norma ISO 9001. Que norma es la que se certifica? Esta sección indica el tipo de norma de la que se esta hablando en este caso la 9000 es el vocabulario . si la lees te darás cuenta ke vienen puros conceptos. la 9001 son los requisitos. mucha gente por no conocer esta diferencia . términos y definiciones solamente. entonces la ISO 9000 es un apoyo de todo el vocabulario que se incluye en la ISO 9001 .hace referencia a que "esta certificada por ISO 9000" esto es un error la certificación se realiza mediante el cumplimiento de requisitos.

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