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NORMAS ISO
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
y y y y y y y

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación Incrementar la satisfacción del cliente Medir y monitorizar el desempeño de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

Historia
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.[1] La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Certificación

Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique. involucrará. donde está y donde debe llegar. Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad. herramientas de auditoria interna para aquellas personas que se vayan a desempeña en esa posición. Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad. etc. de mínima: y y y y Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad. Para la implantación o preparación previa. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control documental. clientes. Un proyecto de implementación. sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación). a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa. acciones correctivas y acciones preventivas. los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma. actividad. producto no conforme. en los requerimientos se establece el "que". las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse. pero no el "como". planificación. registros de la calidad. la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Los requerimientos de la norma son genéricos. a las actividades propias de la empresa. y Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa. aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia). después de completar con éxito. a través del SGC. es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. seleccionar un registro. En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento. someterse a la auditoría y. tipo y estilo de liderazgo. emitiendo un certificado de conformidad. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría. Analizar la situación de la organización.Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma. independientemente de factores tales como: tamaño. Por tanto. y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema. que tenga buenas referencias. auditorias internas. r . someterse a una inspección anual para mantener la certificación. existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento. Proceso de Certificación Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma certificable de la serie). la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad.

Utilizar el Sistema de Calidad (SGC). publicada en 1979 por la entidad de normalización británica. la [British Standards Institution] (BSI).ISO 9003:87 (15/03/1987) En la primera y segunda versión de ISO 9001. registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. y y y ISO 9001 --> organizaciones con diseño de producto ISO 9002 --> organizaciones sin diseño de producto pero con producción/fabricación. ISO 9003 --> organizaciones sin diseño de producto ni producción/fabricación (comerciales). para certificación o con fines contractuales.ISO 9002:94 . la Norma se descomponía en 3 normas: ISO 9001. Esta mecánica se modificó en la tercera versión. ISO 9002. y por ello se expresa como ISO 9001:2008. Contenido [ocultar] .ISO 9003:94 (01/07/1994) Primera versión: ISO 9001:87 . La cuarta versión de la norma presenta más de 60 modificaciones que se reparten de la siguiente forma. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750. e ISO 9003.ISO 9002:87 . Versiones ISO 9001 hasta la fecha: y y y y Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Segunda versión: ISO 9001:94 . Solicitar la Auditoría de Certificación ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones. El contenido de las 3 normas era el mismo. La versión actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008. sobre el cual se realizan posteriormente las exclusiones.y y y Realizar Auditorías Internas. con la excepción de que en cada caso se excluían los requisitos de aquello que no aplicaba. unificando los 3 documentos en un único estándar.

1. el compromiso de la dirección con la calidad. tales como definir la política. La gestión de un sistema de calidad aporta el marco que se necesita para supervisar y mejorar la producción en el trabajo. la normativa más establecida y conocida es la ISO 9001. a través de un incremento de la satisfacción del cliente y de la motivación del departamento. 3. Estructura de ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos. etc. 6. Requisitos generales. 5. Requisitos de documentación. etc. en cuanto a calidad se refiere. 1.y y y y y 1 Descripción 2 Estructura de ISO 9001:2008 3 Rasgos y Beneficios 4 Familia de normas ISO 9000 5 Enlaces externos Descripción Toda organización puede mejorar su manera de trabajar. A la fecha. Revisión gerencial. Planeación. no se enuncia ningún requisito. son de carácter introductorio. .. 4. refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios. 4. independientemente de su tamaño o sector. que busque mejorar la manera en que se trabaja y funciona. 1. 2. asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas. al 15 de noviembre del 2008. Normativas de referencia. Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización. Con mucha diferencia. es decir. Además. 2. los mejores retornos en la inversión. Los capítulos CUATRO a OCHO están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. reduciendo costes y mejorando la calidad del servicio ofrecido. Generalidades. Responsabilidad. 2. 3. ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001. autoridad y comunicación. Términos y definiciones. vienen de compañías preparadas para implantar la citada normativa en cualquier parte de su organización. la cual establece una norma no sólo para la Gestión de Sistemas de Calidad sino para cualquier sistema en general. 5. Política de calidad. Requisitos generales. estructura y descripción de la empresa. La ISO 9001:2008 es válida para cualquier organización. Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. Requisitos del cliente. requisitos generales. Reducción en el alcance. la norma 9001 varía Los ocho capítulos de ISO 9001 son: 1. La ISO 9001 está ayudando a todo tipo de organizaciones a tener éxito. Guías y descripciones generales. lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible. aprobar objetivos. 2.

para integrar diferentes sistemas. hasta la entrega del producto o el servicio. Atrae la inversión. 5. La certificación también hace más fácil medir el funcionamiento y gestionar los posibles riesgos. Seguimiento y medición. es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. e incluso. desde la atención al cliente. y ambiente de trabajo. Medición. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos. Control de equipos de medición. acrónimo de Plan. 4. y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. Recursos humanos. 1. Planeación de la realización del producto y/o servicio. Hacer. Mejora. Control de producto no conforme. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión. Diseño y desarrollo. completamente lógicos. Requisitos generales. no solo el de calidad. 2. Procesos relacionados con el cliente. 4. Análisis de los datos para mejorar el desempeño. favoreciendo las mejores prácticas de los trabajadores y de los procesos. 5. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH. Está estructurada en cuatro grandes bloques.6. realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio . Verificar. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. 3. Actuar). 7. 3. Requisitos generales. Ambiente de trabajo. debería ser la Dirección General la que se asegure de que los directores de los distintos departamentos se están acercando a un sistema de gestión. y que actúan en consecuencia. infraestructura. Infraestructura. Operaciones de producción y servicio 6. 3. Do. 4. 2. Compras. la analizan. Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo La ISO 9001 ayuda a sus gerentes a mejorar el funcionamiento de la organización y a diferenciarse de aquellos competidores que no usan el sistema. análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información. Act (Planificar. ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000: Rasgos y Beneficios Ventaja competitiva Según la ISO 9001. ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso ³Círculo de Deming o PDCA´. 2. Nuestra evaluación y el proceso de certificación aseguran que los objetivos del negocio se alimentan del sistema día a día. inspección y monitoreo 8. 1.(pero nadie l toma en serio (eso es o muy generalizado)) El objetivo declarado en la Norma. Check. 1.

revisar y actuar´ (plan. Aumenta la comunicación interna y eleva la moral La ISO 9001 permite que los empleados se sientan más involucrados a través de una mejora en las comunicaciones.e. y la única certificable. Las visitas de evaluación continua pueden destacar cualquier deficiencia en las habilidades de los empleados y destacar cualquier problema en el desarrollo del trabajo en equipo. Manda un mensaje claro a todos los accionistas de que la compañía está comprometida con las normas y la mejora continua. act) de la ISO 9001 asegura que las necesidades de los clientes van a seguir siendo consideradas y conocidas. Incrementa la satisfacción del cliente La estructura ³planear. Esto anima a las organizaciones a mejorar la calidad de los productos y de los servicios prestados. Contiene "los pre-requisitos" del Modelo. así como las devoluciones y reclamaciones de los clientes. Familia de normas ISO 9000 y ISO 9001 : Contiene la especificación del modelo de gestión. es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión. y y y y y y y ISO 16:1975 Frecuencia de afinación estandar: 440 Hz ISO 216 Medidas de papel: p. do.. y y y De todo este conjunto de Normas.. Ahorro de costes La experiencia nos enseña que los beneficios financieros de las compañías que han invertido en un sistema de gestión de calidad ISO 9001 han sido los siguientes: una mayor eficiencia operacional. realizar. incrementando sus ventas.La certificación ISO 9001 mejorará su reputación de marca y puede ser utilizada como una herramienta de marketing. con un retorno en la inversión de los activos y una mayor rentabilidad. ISO A4 ISO 639 Nombres de lenguas ISO 690:1987 Regula las citas bibliográficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994) ISO 690-2:1997 Regula las citas bibliográficas de documentos electrónicos ISO 732 Formato de carrete de 120 ISO 838 Estándar para perforadoras de papel . ISO 9004 : Es una directriz para gestionar el éxito sostenido en una organización ISO 19011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001. ayuda a reducir el gasto. Actualmente en versión 2005. Mejora la operación y reduce gastos La auditoría del sistema de gestión de calidad está focalizada en el proceso operativo. La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad. ISO 9000 : Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. para el sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS 18001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001. contractuales o de certificación. check.

. Sistemas de Gestión de la Calidad.odf) ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 29119 Pruebas de Software ISO 32000 Formato de Documento Portátil (.y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y y ISO 1007 Formato de carrete de 135 ISO 1171-Estándar de tamices ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programación Fortran ISO 3029 Formato carrete de 126 ISO 3166 Códigos de países ISO 4217 Códigos de divisas ISO 7811 Técnica de grabación en tarjetas de identificación ISO 8601 Representación del tiempo y la fecha. Requisitos para fines reglamentarios ISO/IEC 13818 MPEG-2 ISO 14000 Estándares de Gestión Medioambiental en entornos de producción ISO/IEC 14496 MPEG-4 ISO 14971 Productos sanitarios. como el español) ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y vocabulario ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para la mejora del desempeño ISO/IEC 9126 Factores de Calidad del Software ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM ISO 9899 Lenguaje de programación C ISO 10279 Lenguaje de programación BASIC ISO 10646 Universal Character Set ISO/IEC 11172 MPEG-1 ISO/IEC 11801 Sistemas de cableado para telecomunicación de multipropósito ISO/IEC 12207 Tecnología de la información / Ciclo de vida del software ISO 13450 Formato de carrete de 110 ISO 13485 Productos sanitarios. Aplicación de la gestión de riesgos a los productos sanitarios ISO/IEC 15444 JPEG 2000 ISO/IEC 15504 Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software ISO 15693 Estándar para «tarjetas de vecindad» ISO/IEC 17025 Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración ISO/IEC 20000 Tecnología de la información.Representación de los sexos humanos Preguntas Frecuentes: Cual es la diferencia entre ISO 900 e ISO 9001? ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad que se pueden aplicar a cualquier organización. Gestión del servicio ISO 22000 Inocuidad en alimentos ISO 26300 OpenDocument ISO/IEC 26300 OpenDocument Format (. Adoptado en Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que utiliza UTC ISO/IEC 8652:1995 Lenguaje de programación Ada ISO 8859 Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto (Uno de ellos es el ISO 8859-1.pdf) ISO 5218 . que permite codificar las lenguas originales de Europa occidental.

entonces la ISO 9000 es un apoyo de todo el vocabulario que se incluye en la ISO 9001 . es decir. sólo se usa para entender los términos ke se usan en ISO 9001. si la lees te darás cuenta ke vienen puros conceptos. ISO 9000 es sólo un "glosario" de todos los términos usados en la norma ISO 9001. la 9001 son los requisitos. ISO 9001 sí es la norma de estandarización de los sistemas de gestión de calidad.hace referencia a que "esta certificada por ISO 9000" esto es un error la certificación se realiza mediante el cumplimiento de requisitos. Que norma es la que se certifica? Esta sección indica el tipo de norma de la que se esta hablando en este caso la 9000 es el vocabulario .ISO 9001 son las normas aplicables en particular a empresas de manufactura (es una de las no rmas de la familia ISO 9000). mucha gente por no conocer esta diferencia . términos y definiciones solamente.

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