Caso UPS

1.¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?
UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega, por
medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado. Los dispositivos de código de barras
exploran la información de envío en la etiqueta del paquete y alimentan los datos sobre el
progreso de éste a la computadora central. Los representantes de servicio al cliente pueden
verificar el estado de cualquier paquete desde unas computadoras de escritorio enlazadas a los
ordenadores centrales, para responder de inmediato a las consultas de los clientes.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de
negocios de esta empresa?

UPS invierte más de $1 mil millones al año para mantener un alto nivel de servicio al cliente, al
tiempo que mantiene los costos bajos y aumenta la eficiencia de sus operaciones en general.
Promueve la estrategia de la compañía en cuanto a combinar un bajo costo y un servicio superior,
además de utilizar un sistema de rastreo de paquetes automatizado e incluir despachadores
donde descargan los datos de la etiqueta y utilizan un software especial para crear la ruta de
entrega más eficiente para cada conductor.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?
Negocios de transportación de objetos y logística, o clientes que quieren saber en qué lugar se
encuentra su pedido. Para saber que la mercancía ha llegado su destino.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?

En el texto no habla de cuál sería la estrategia de la empresa si sus sistemas no funcionarán, sin
embargo, eso es lo que vende la empresa, el conocimiento y la tranquilidad de saber dónde es que
está la mercancía. Si eso pasara y hubiera un robo a alguno de sus clientes la empresa dejaría de
ser de confianza y perdería clientes